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1、目录第一章自自管理与约约束2第一节自自我管理的的概论2第二节有有效管理与与效能2第三节效效率管理的的要素3第四节授授权4第二章管管理员工5第五节员员工管理的的指导原则则、目的与与方法5第六节管管理成效9第三章与与上司相处处10第七节概概论10第四章管管理绩效11第八节绩绩效管理的的定义11第九节个个人绩效的的种类方式式11第十节计划绩效效11第十一节追从绩效效12第十二节改善绩效效12第十三节考核绩效效13第十四节管理者的的职责、权权力与义务务14第五章管管理培训与与发展16第十五节概论16第十六节管理者的的责任16第十七节策划培训训16第十八节协助员工工个人发展展17第六章管理组织织18第十
2、九节建立合适适架构18第二十节分组及团团队合作19第七章管管理品质20第八章管管理生产力力21第九章管管理策略23第十章时时间效应与与运行管理理46第十一章问题点与与追踪管理理66第一章 自管理与约约束第一节 自我管理的的概论有效管理始始于自我管管理，终于于自我管理理。能把自自己管理好好，也就比比较可能透透过管理他他人来达成成目标。1.了解自自己，做有有效率的管管理2.确定目目标，并订订出正确的的优先级3.培养有有效率的自自我组织能能力。一、 了解自己1. 了解自己的的长处，界界定出自己己最能够有有所作为的的领域2. 必须明了自自己的弱点点与局限3. 进而改变自自己的行为为或者寻求求他人的协协
3、助4. 必须知道是是哪些因素素在驾驭你你的行为5. 学会自我控控制。二、 管理者的特特质1. 智力和体力力上的同时时活力充沛沛，以便做做出管理所所需2. 找出你自己己的压力临临界点3. 学会有效运运作，全面面掌控一切切。三、 评估自己1. 经常反省自自己的表现现2. 列出你的长长处及短处处3. 写下能够激激励你自己己、你的天赋赋及才能的的因素，以以及你打算算如何自我我成长4. 自我评估能能够使你往往自己的长长处发展，帮帮助你在工工作上获得得预期的效效果。四、 征询他人意意见1. 征求他人对对你的意见见2. 经常检视别别人对你的的看法3. 向你的下属属、上司及其其它管理者者征询他们们对你处理理某
4、些特定定事件的看看法4. 全面性了解解他人对你你的评价。第二节 有效管理与与效能定义所谓谓效能管理理是做合适适的事、做该做的的事情、做有价值值和有效率率的事情。一、 考虑很多层层面1. 此事与人有有关2. 该采取什么么行动3. 应该运用何何种方法4. 第一任务应应是如何最最有效地运运用你的时时间及精力力5. 你经常回顾顾过去6. 反省、总结结你的管理理行为。二、 权责与义务务必须清楚楚1. 中、高层管管理人员经经常都不太太清楚什么么事情需要要做，或者者什么是他他们该达成成的目标和和如何达成成，你的下下属自然也也就茫茫然然，什么都都不知道就就会打折扣扣，不可能能随时有人人巨细靡遗遗地事事提提醒你
5、2. 你的上司是是谁？你的职责责是什么？向谁汇报报，对谁负负责？3. 你的目标及及首要任务务，你应该该知道你个个人及你的的部门在成成果、工作表现现及所应达达成的标准准，包括品品质与成本本4. 你的权限哪些决决策是你应应该做的？哪些又该该请示他人人？5. 你在报告工工作进度及及业务发展展时，该注注意哪些事事项？怎样去完完善？6. 却有模糊时时，要主动动向上司请请教，做到到不耻下问问，虚心诚诚实。三、 做事和管理理之间是否否取得平衡衡1. 做其它工作作的同时，不不应该干扰扰到你的正正常管理工工作2. 管理是决定定哪些事情情该做，并并让其它人人去完成，而而不是你自自己去做3. 你的会会夺走下属属在工
6、作上上的乐趣及及责任，并并且会限制制他们的发发展4. 管理者通常常很喜欢抓抓住一些工工作不放（不不管是因为为对他人、还是对自自己缺乏信信心），或或者花时间间在独钟的的领域中5. 职位愈高者者，需要花花愈多的时时间在管理理上（指导导、策划、监管、组织）而而不是在做做事或生产产上，在情情况需要时时，必须亲亲自介入细细节6. 把你自己的的看法和你你的上司及及下属的观观念作比较较，看看你你是否在做做自己的工工作上、在管理员员工上、以及在管管理事情上上，都恰当当的分配时时间。四、 在管理作为为上找到真真正的重心心1. 管人方面A. 激励鼓鼓励他人达达成目标，并并在工作表表现及生产产力上更上上一层楼B.
7、发展提提供机会给给他人发展展技能、知识、自信及对对工作的投投入C. 肯定认认可并奖励励他人的贡贡献D. 关心对对下属小组组及个人表表示尊重、关心E. 沟通加加强双向沟沟通。2. 管事方面A. 组织及控制制有效安安排及监督督个人及小小组的工作作B. 提供资源支持下下属并提供供方法让他他们把事情情做好C. 做决策分析问题题并找出解解决方式D. 计划制制定工作计计划及目标标E. 授权透透过他人完完成工作，但但自己承担担责任。3. 作为中高层层管理者你的工作作是透过他他人来达成成目标。与两方方面的管理理都必须兼兼顾，不要要只乐得管管人而忽略略了管事，要要鞭策自己己，做到全全方位平衡衡。4. 注意你必必
8、须了解与与你相关的的事物，并并且使自己己对那些事事物都很在在行5. 强调不要要花太多时时间在你认认为比较容容易的事上上而忽略了了其它的事事6. 要求要成成为有效能能的管理者者，你必须须顾及管理理上的每一一个层面7. 提示对于于你所管理理的人或事事，必须决决定是否在在某个方面面或某些方方面需要特特别关注。第三节 效率管理的的要素结论效率率管理的秘秘决在于使使你自己非非常有条理理。不这样样做，你会会发现自己己忙得一塌塌糊涂，却却一事无成成。没有条条理会带给给你的人生生很多不良良的后遗症症，一团混混乱像传染染病一样，非非常容易传传染给他人人，你个人人的乱无章章法，将对对自己、家人以及及同事造成成很大
9、的压压力你的有条条不紊则会会是大家的的福气，必必须致力于于有效能地地组织自己己的行为，向向你所熟识识的有条理理的人请教教他们的方方法和系统统。一、 管理时间1. 约束自己并并善用自己己的时间来来完成任务务，做你计计划要做的的事，在你你计划的时时间做，并并在你计划划的时限内内做完2. 管理时间有有两个必要要条件：A. 计划你的时时间B. 避免浪费时时间。3. 制作待办办事项表。用一本本行动薄列列上所有正正在执行的的事，并随随时有一张张清单列出出你目前所所有该做的的事，提前前制作。4. 将你该做的的事订出优优先级，你你必须同时时考虑紧急急性与重要要性5. 利用你的日日记来规划划何时该做做何事，并并
10、尽量依照照规划行事事6. 不要将所有有的时间都都花在应付付每天的例例行公事上上，腾出时时间去做些些要达成目目标所必须须要做的事事7. 事先作好安安排，必须须完成某事事时可以不不被打乱计计划。8. 马上做、今今日事今日日毕、不要拖，防防止你没有有效率。9. 鼓励自己去去做觉得困困难或没趣趣的事。事事情完成时时，你将会会有很大的的成就感。10. 讲电话时，利利用时间而而不要浪费费时间。11. 经常分析自自己工作时时如何利用用时间。12. 身为中高层层管理人员员，你会消消耗别人的的时间，别别浪费它。二、 管理文件1. 不管理好你你的文件，你你就会被文文件淹死。2. 有效率地管管理文件同同时牵涉到到你
11、的阅读读与书写行行为。3. 没必要时不不要写字，写写字会增加加你的工作作，而读它它则花掉他他人的时间间。4. 便条主要是是用来传达达讯息。以以讨论的方方式来处理理争议性的的议题，通通常比较容容易。5. 如果你要书书写，就要要写得正确确。6. 尽量缩短你你的文件传传阅及发送送名单。7. 将文件按时时间先后顺顺序归档。8. 尽量减少档档案数量，尽尽可能使用用中央或公公用档案，并并将过期档档案完全清清掉。9. 快速地将文文件分类为为紧急待办办、不急待办办以及待阅阅10. 尽可能一次次性处理好好文件。三、 管理秘书1. 确保秘书了了解你如何何规划你自自己。2. 让秘书参与与你的日记记的编排及及调度时间
12、间表，以每每周开一次次例会来讨讨论。3. 建立共识你在哪些些情况之下下可以被打打扰。4. 随时知会你你在哪里以以及如何联联络到你。5. 善用秘书，并并在可能的的范围内授授权，包括括信件、做记录、协调休假假、安排会议议等等。大大多数的秘秘书都有能能力，并且且希望做得得更多。6. 训练秘书提提醒你相关关事宜，这这个安排将将会是你很很好的后援援。7. 使用，但非非滥用你的的秘书。有有些时候也也许你自己己泡茶会更更有效率第四节 授权定义授权权是管理的的一个关键键项目。它它使你能够够透过他人人来完成任任务，从而而让你抽身身去做其它它更重要的的事。授权权并非弃权权。授权是是赋予你的的下属责任任及权力，使使
13、他得以代代表你去完完成任务，责责任仍然由由你来承担担。透过授授权，你可可以把自己己管理得更更好，透过过他人去达达到目标并并让你的下下属成长。恰恰当地授权权是非常重重要的，授授权的最大大好处，是是将其风险险降到最低低。一、 规划授权何何事1. 首先请自问问你可以授授权何事，以以及由别人人来完成你你的部分工工作有何益益处。2. 你也许必须须接受，刚刚开始时这这件任务会会比你自己己去做花掉掉更多时间间，品质可可能也比较较差。3. 请务必记住住，授权绝绝非，绝绝非摆脱无无聊或困难难工作的机机会。4. 选一些完整整的工作来来授权，那那些能让被被授权者有有机会，或或者完成以以后会产生生成就感的的工作。5.
14、 在授权重要要事项之前前，务必先先评估其风风险程度。对对于你无法法承担失败败风险的事事情，请直直接处理（不不要授权）6. 给予明确的的指示，不不要将模糊糊并需要花花时间及精精神去澄清清的工作，授授权给你的的下属。二、 决定授权何何人1. 确认被授权权人处理该该事务的能能力及意愿愿。2. 授权给有能能力者，或或者能够在在指导训练练之下完成成该项事务务的员工或或下层。3. 授权是一个个成长的机机会，请提提供被授权权人一个新新的学习经经验。4. 在你的部门门中鼓励尽尽量往下授授权，你若若信任下属属能完成任任务，将使使他们受到到鼓舞并产产生责任感感。三、 适当授权1. 确保被授权权人了解授授权的原因因
15、，包括你你所赋予的的权力与责责任的范围围和你可能能提供的协协助。2. 清楚明确地地指出你希希望对方达达到的目标标（什么任任务、完成任务务的时间、达成的标标准），但但不要干涉涉被授权人人要如何完完成该项工工作。3. 让被授权人人员确实了了解如何做做进度报告告及寻求支支持。4. 告知相关员员工有关你你的授权。四、 在授权期间间，你必须须做到1. 利用定期查查核及一系系列进度会会议来确实实监督进度度。2. 有信心，咨咨询，但是是不要以重重复检查或或更改被授授权人所作作的每个决决定等等方方式。3. 提供建设性性的意见并并持续给予予赞美。但但是不要紧紧迫盯人，给给被授权人人一些空间间和犯错的的机会。五、
16、 工作完成之之后1. 评估工作成成果，并对对被授权人人此次工作作提出意见见。2. 感谢被授权权人的帮忙忙，并适时时肯定他的的表现。3. 过授权，如如果工作职职责有正式式更动，记记得修正职职务说明书书。六、 管理自我1. 了解自己和和评估自己己。2. 征询他人意意见。3. 清楚被赋予予的任务。4. 在做事与管管理之间取取得平衡。5. 在管理作为为上找到真真正重心。6. 管理时间。7. 管理文件。8. 管理记忆力力。9. 管理秘书。10. 规划授权何何事。11. 决定授权何何人。12. 适当授权。第二章 管理员工第五节 员工管理的的指导原则则、目的与方方法一、 员工管理的的指导原则则是积极性性管理
17、。二、 目的是以最最佳的领导导方式作好好员工管理理，来达成成任务目标标，管理别别人要能达达到这样的的水准是一一项极大的的挑战。三、 员工管理的的原则1. 以身作则，身身先士卒。2. 建立工作伙伙伴关系。3. 追求成效与与共同的目目标。4. 设身处地为为员工着想想。5. 以你所希望望被管理的的方式去管管理他人。四、 以身作则1. 领导人在每每一件事情情上都要以以身作则，绝绝对不要低低估了你的的影响力，你你个人的态态度、行为及工工作表现都都会影响你你的下属。2. 你必须经常常设立好榜榜样，让别别人看齐。3. 得到下属的的全心投入入与支持，成成果自然也也会受到影影响。4. 努力追求高高品质A. 希望
18、下属努努力工作，自自己就先努努力工作。B. 高品质的工工作成果自自然也会成成为下属效效仿的对象象。5. 正面积极A. 你展现出的的热情与活活力会传染染给他人，受受到鼓舞，也也渴望成功功。B. 在你培养部部门士气时时，你自己己的表现将将会是关健健性的因素素。C. 管理好自己己的士气及及自发性，尽尽可能地正正面积极。D. 对下属要报报喜不报优优，如果事事情进行得得不很顺利利，不要瞒瞒骗你的下下属。E. 不要散播悲悲观的气氛氛，意志消消沉时更不不要预测最最坏的情况况。6. 团结一致A. 尊重组织的的意思是不不要公开批批评你的公公司或其它它部门主管管。B. 不要公开反反对公司政政策或决定定。C. 共同
19、负责是是管理的职职责的一部部分。D. 对公司政策策无法公开开支持或者者还有疑虑虑时，请直直接向公司司表达你的的意见，别别与你的下下属讨论。7. 帮助下属A. 领导前线人人员有时候候就是要卷卷起袖子来来干活。B. 如果情况需需要，就帮帮助他们吧吧。C. 必要时的事事必须亲身身参与。D. 显示出你随随时能做那那些你平日日要求别人人做的事8. 切勿惊慌A. 工作进行得得不顺利时时，请保持持清醒，不不要感情用用事。B. 在危机中保保持冷静，做做到心平气气和，确保保更有效地地掌握情况况。9. 不要被人看看轻A. 千万不要因因为不合宜宜的言行举举止而贬损损自己的地地位。B. 中高层管理理者必须是是非常成熟
20、熟与负责。C. 在任何情况况下都能应应对得体。D. 不要死板板板的不苟言言笑，更不不要失去分分寸。E. 千万小心，自自己言行不不当。F. 做到言行一一致，表里里如一。10. 绝不沮丧A. 中高层管理理者应该是是非常愉快快的。B. 坚持下去，苦苦撑到底。C. 对事物要保保持乐观的的态度。D. 保持幽默感感，也不要要太在意批批评。11. 建立工作伙伙伴关系a.透过他他人来完成成任务。b.建立以以互信互重重为基础的的工作伙伴伴关系。c.竭尽所所能来追求求成果。d.团结一一切力量，消消除排他心心理。9.赢得信信任与尊重重a.身为中中高层管理理者，必须须赢得他人人的信任与与尊重。b.摆低架架子，谦和和为
21、人。c.不以职职位、权利压人人。d.公正、公平处理理，言行举举止如一。e.关心体体贴下属，尊尊重下属和和同事。10.做你你自己a.以你自自己觉得自自然合理的的方式来管管理自己。b.想尽办办法表现出出你最优秀秀的一面，c.千万不不要伪装，要要谦虚诚实实。d.自重自自爱自我约约束，随时时随地严予予律已。11.做个个凡人a.中高层层管理者不不需要扮超超人。b.承认自自己并非万万能，虚心心学习和请请教。c.切勿孤孤军作战，要要求得到他他人的帮助助。d.多记录录别人的意意见经常都都能引导出出很好的解解决方法。e.勇于承承担责任，切切勿寻找借借口或代罪罪羔羊。f.敢于承承认和改正正错误，并并且不要再再犯。
22、12.保持持一贯性a.尽量在在行为上表表现一贯性性，使你的的下属知道道如何你，认认识并了解解你。b.尊敬下下属，并知知无不言。c.管理上上最好不要要制造任何何显露自己己。13.公平平待人a.确保对对你的下属属永远要公公平，切莫莫感情用事事，时时刻刻刻如此。b.你希望望你的上司司怎样待你你的下属。c.切勿要要求多而关关心少。d.不要偏偏袒某人或或者表现出出任何偏好好。e.留心个个人的偏见见或成见，随随时提示自自己。f.对于没没有证据的的指控，均均从宽解释释。g.未充分分了解事实实之前，不不要妄下结结论。h.支持你你的下属，而而不是抓他他们的小辫辫子。i.仔细考考虑你的决决策或判断断所可能造造成的
23、影响响。j.在实施施比较敏感感的决策或或判定之前前，先与别别人研究一一下。k.了解以以前的惯例例，并确保保一致性。l.一旦发发现有任何何不公平或或不公正的的事情，尽尽快改正。14.取得得信任a.让下属属觉得可以以跟你无所所不谈，并并且相信你你为人谨言言慎行。b.身为中中高层主管管，你必须须表现得正正直可靠。c.要诚恳恳，并且言言行一致。d.不要误误导别人或或者人。e.我口说说我想，表表里如一，深深思熟虑。f.做一个个可依赖、可信任的的人。g.信守承承诺，但不不要承诺你你做不到的的事。h.谨言慎慎行，尊重重别人且保保守机密。i.避免机机宜之计及及短视的决决策。15.信任任与尊重他他人a.必须信信
24、任员工并并重视他们们的贡献。b.人各有有不同的性性格，避免免在别人身身上贴标签签，将他们们视为不同同的个体。c.对每个个人都表现现出诚意的的关怀，有有机会就停停下来与他他们聊天，询询问近况。d.不要介介入别人的的私生活。e.了解你你的下属是是很重要的的并为下属属腾出时间间。16.关怀怀体谅a.身为中中、高层管理理者有责任任尽己所能能照顾下属属。b.你必须须发自内心心关怀他们们。c.保护他他们的利益益，努力协协助他们解解决困难。d.必须采采取主动为为下属解决决问题，而而不是等着着下属上门门请教或求求助。e.如果因因为你疏忽忽了责任而而造成任何何遗憾，却却是不可原原谅的。f.你得公公平对待每每个人
25、。g.如果他他们的所需需所想是不不可能或不不恰当的，你你一定要让让他们知道道，并且让让他们了解解原因。h.以设身身处地的方方式来待人人，包括抽抽出时间给给下属并倾倾听他们的的心声。i.设身处处地为他人人的感觉着着想，并以以愉快及体体谅的态度度与人相处处。j.与你的的下属平起起平坐，尊尊重礼遇他他们。k.设法维维持下属的的自尊自重重，避免让让他们感到到羞愧或者者受到伤害害。l.三思而而行，莫说说过头话，不不做过头事事，处处谨谨慎行。17.鼓励励参与a.千万不不要低估了了员工对于于事务的兴兴趣。b.让你的的下属参与与那些他们们了解，有有经验，而而且可以有有贡献的事事务。c.不压抑抑他们的创创意或阻
26、挠挠他们的建建议。d.他人的的参与往往往可以激发发出较佳的的解决方案案。e.重视他他们的意见见，让他们们感到满足足，而且更更有责任感感。f.征求建建议，认真真地对待别别人提出的的这些意见见，尽可能能采纳它们们。18.咨询询与说明a.下属可可能受到的的影响，尽尽量预先知知会。b.给他们们时间准备备面对并习习惯新的变变化。c.询问他他们如何能能将事情做做得更好，尽尽可能采纳纳他们的意意见。d.花些时时间向下属属解释他们们直接涉及及、或有与趣趣参与事务务的背景。e.从更广广阔的角度度去了解整整件事务。19.协助助达成任务务a.多多给给予下属与与协助。b.传达你你对他们成成功的期望望，并且尽尽一切努力
27、力来帮助他他们成功。c.发挥你你的影响力力来帮助他他们完成任任务，并提提供建设性性的观点、建议与意意见，来提提高其工作作成果的品品质。d.避免以以破坏性的的批评或轻轻视性的评评论来伤害害人。e.不要对对别人的工工作成果作作不必要的的修改，鸡鸡蛋里挑骨骨头往往令令对方感到到挫折。f.不要抢抢功，将荣荣耀归于下下属，并以以你的团队队成功为荣荣。g.帮助他他们尽量避避免犯错。h.让下属属不再犯同同样的错，而而不是惩罚罚。20.鼓励励发言a.让下属属知道你希希望他们直直言。b.让下属属发表对工工作状况与与管理方式式的看法。c.向他们们明白表示示，为了有有效地领导导与管理，你你必须同时时了解正、负两面的
28、的观点。d.让你的的下属了解解，知无不不言绝不会会招致反唇唇相讥。e.建立一一套制度，以以确保所有有的批评都都具建设性性。21.用人人不疑a.管理是是透过别人人来达成任任务，所以以你必须信信任别人。b.让他们们自己去做做并给予发发挥的空间间。c.鼓励独独立思考，并并发挥创造造力。d.过度的的控制与监监督看起来来就像是不不信任，会会降低人们们的自发性性。e.尝试赋赋予下属最最大的信任任和最少的的约束。f.在工作作中要时时时信任别人人，除非有有原因。22.争取取支持a.争取下下属支持你你所想要做做的事。b.事先询询问而非事事后告知。c.只有在在绝对必要要的情况下下才指挥别别人、避免运用用权威来行行
29、事。d.先向下下属解释事事务的原委委，并聆听听他们的想想法。e.尽可能能接纳他们们的观点。如如果你不同同意，向他他们解释原原因。第六节 管理成效定义中高高层管理者者最执着的的东西，必必须让你的的部门在时时限内完成成目标，而而且其品质质与成本均均符合要求求，不要害害怕承担风风险，不要要投机取巧巧，要追求求实际的成成效。1.设订高高标准a.不要在在招聘员工工的标准上上妥协，只只可用优秀秀的人才，选选择那些你你认为日后后会有良好好表现的人人。b.只要有有任何疑问问就不要录录用，否则则日后你就就必须为那那些次等的的工作表现现收拾善后后。c.将工作作表现的标标准设在严严格但可以以达到的水水准，让你你的下
30、属就就会感受压压力。d.让每个个人都做必必要的事情情而且很忙忙碌。e.永远都都不要感到到满足，要要不断改进进你自己以以及下属的的表现与效效率。2.目标清清晰a.确保每每个员工对对于自己的的任务都非非常清楚。b.为你的的下属制定定具体目标标，包括时时限及品质质要求c.设下优优先级，并并随时检讨讨。d.不要一一次要求太太多或太高高。3.决策正正确a.制定决决策，并付付诸行动。b.需要很很好的判断断力与时机机。c.执行则则需要强烈烈的意志力力。d.避免在在一时冲动动或缺乏深深思熟虑的的情况下作作决定。e.避免优优柔寡断、犹豫不决决、永远无法法下定决心心。f.要有条条有理地收收集你所需需要的所有有数据
31、，并并详细分析析考虑所有有利弊得失失。g.不要伧伧促决定。h.第一次次就作出正正确的决定定，往往是是比较好的的。i.要反省省你所作的的决策，并并在必要时时，给自己己弹性去修修改。j.改变决决策一定要要有适当的的理由。k.不要只只是屈服在在别人的压压力之下才才修改。4.面对问问题.a.不要做做一个。b.正视你你的责任和和承担责任任，不去处处理只会使使它越来越越复杂。c.忽视下下属不良的的工作表现现或行为，就就是助纣为为虐，不要要显得软弱弱无能，以以免工作表表现也会一一落千丈。d.不论事事情多么棘棘手或敏感感，不要延延误处理。e.迅速、坚定、并公平地地处理，不不让成果受受到拖累。f.必须站站出来接
32、受受责难。g.不要将将过失推到到下属的头头上。h.不要归归咎管理高高层、工作考绩绩制度或其其它任何因因素。i.当事情情结果不尽尽人意时，要要能敢于承承担责任，接接下烫手山山芋。5.保持掌掌控a.必须熟熟悉部门现现状，密切切留意进展展情形，同同时制订检检查重点。b.与下属属定期举行行进度会议议。c.偶尔亲亲自来检查查。d.与部门门中不是直直属你的同同仁谈话。e.了解最最基层的情情况。f.让下属属能够亲近近你。g.鼓励下下属随时让让你知道可可能发生的的困难。h.问题一一发生时就就得到消息息。i.在其尚尚未扩大时时解决，避避免产生危危机。6.肯定成成就a.肯定下下属的工作作成绩。b.增加员员工达成任
33、任务的成就就感。c.鼓励下下属再度迎迎接挑战。d.随时感感谢下属的的努力，表表达时必须须诚恳。e.不要赞赞美过了火火或是提一一些微不足足道的琐事事。第三章 与上司相处处第七节 概论与你的直属属上司合作作愉快，与与管理你自自己及下属属一样重要要，你的目目标是建立立一种工作作上的伙伴伴关系，既既然工作目目标一致，并并且成败与与共，这种种关系是最最理想的，伙伙伴关系不不见得适合合每一个人人，必须以以积极的态态度来经营营与上司的的关系总是是有益的。.建立共共识.了解你你上司的做做事方法，然然后思考如如何做才能能最有效地地配合他（她她）的行事事方法、步骤与风风格。.问自己己能做什么么，而不是是要求老板板
34、能为你做做什么。.要协助助承担工作作量，别把把所有的烫烫手山芋往上授权权来增加加上司的工工作量。d.从你上上司的角度度来看事情情，更清楚楚地了解他他们那个阶阶层所承受受的压力与与限制。e.确保你你的上司能能够从你的的角度来看看事情。f.想办法法让上司以以第一手信信息来了解解你的处境境及工作方方式。2.随时知知会a.随时互互告，做好好下传上达达。b.在毫无无意外的默默契基础下下共事。c.千万别别让上司因因他应知却却不知而出出洋相。d.对上司司要诚实坦坦白，但也也不要吓到到他。e.不要隐隐瞒坏消息息，但也不不要过度渲渲染。f.将上司司当做是对对你的想法法及计划提提供意见的的人。g.找出部部门中正在
35、在酝酿的问问题，尽早早向上司报报告，须强强调任何危危机的警讯讯。3.提出解解答而非难难题a.在找出出可能的解解决方案之之前，不要要向主管汇汇报你所遭遭遇的困难难。b.你应在在汇报困难难的同时，并并陈述可能能的解决方方案。4.表现主主动a.表现主主动精神，不不要越俎代代庖或一口口气做得太太多，以渐渐进的方式式扩大你的的影响力，并并建立主管管对你的信信心。b.一步一一步慢慢走走，表现出出你能够为为他分优解解劳。c.你的目目标应该是是培养自己己成为你的的上司的一一个有经验验、有能力的的副手。5.表现专专业a.了解你你上司所喜喜欢的行事事方式，并并加以配合合。b.尽可能能完成前置置作业，使使上司的工工
36、作更轻松松。c.不要递递给上司一一大堆待阅阅数据，然然后等着他他作决定。d.要先向向上司摘要要资料的叙叙述重点，提提出某些解解决方案的的利弊得失失。e.在适当当时机提出出自己的看看法和建议议。f.向上司司提出任何何一个议题题之前，先先仔细研究究，并作好好万全准备备。g.做事也也要选时机机。h.上司无无法很快接接纳你的建建议时，应应避免提出出问题。6.提供支支持a.你和你你的上司最最好都能够够了解彼此此在工作上上的弱点，并并能因此改改善你俩的的整体表现现。b.你的上上司可能并并不具备你你的某些长长处或技能能，彼此求求助及互相相支持，以以补强各自自的工作表表现。c.绝对不不要惧怕求求援。d.向他人
37、人求助，避避免灾难与与风险。e.与你的的上司达成成协议。f.上司与与下属都有有责任指出出对方在工工作上的不不足之处。g.对你的的上司坦诚诚，直接向向他提出你你所有的疑疑虑。h.尽可能能不具体指指出他的疏疏忽或错误误，同时也也要避免尴尴尬或取笑笑。i.尽你一一切努力追追求目标与与改进错误误，避免双双方受监视视的压力。7.建设性性异义a.不要害害怕向上司司提出质疑疑，想办法法表达你的的看法。b.不要抱抱持负面或或者情绪化化的态度。c.提出事事实及证据据来支持自自己的论点点，千万不不要只是反反对。d.提出解解决及替代代方案。e.以最客客观的方式式来为你自自己的想法法办护。f.以积极极的态度面面对现实
38、。g.忠于你你的上司，并并且不要向向别人抱怨怨。h.以正面面及开放的的心胸与你你的上司相相处。第四章 管理绩效第八节 绩效管理的的定义1.管理是是透过他人人来达到成成果，管理理下属的绩绩效是你努努力的核心心。2.确保每每个人都清清楚其任务务，与其所所需遵循的的标准。3.随时掌掌握进度。4.随时提提供下属达达成目标所所需的协助助与支持。5.随时寻寻求改善下下属的个人人工作表现现。第九节 绩效考核的的方式贯效考核的的方式主要要分为：计计划绩效、追踪绩效效、改善绩效效、定期管理理绩效等，其目的是是让每个人人的工作都都会更有成成效。一、 计划绩效1. 绩效管理始始于计划，计计划的目的的在于使绩绩效评估
39、在在一开始便便走对方向向。2. 计划绩效是是一个目标标设定的过过程。3. 订定年度目目标A. 目标必须与与你的上司司对你部门门所订下的的策略与优优先事项一一致。B. 每个员工的的任务范围围与规模均均有所不同同。C. 每个员工订订定目标时时，必须注注意到工作作本身的持持续运作、改善与发发展之间的的均衡。D. 订定目标时时，必须注注意其管人人与做事之之间的平衡衡。E. 订定往后十十二个月左左右的目标标时，必须须同时设定定其优先级级。F. 订出哪些项项目是最重重要的，你你的时间与与资源又应应该投注在在哪些项目目，尽量将将优先事项项的完成时时限分开，以以降低工作作过量的风风险。4. 订定短期目目标a.
40、订定了了年度目标标之后，将将其打散为为具体的、可行的步步骤。b.具体的的目标应该该是陈述结结果而不是是活动，且且必须清楚楚、简单的文文字表达。c.可达到到的目标必必须合理。d.目标本本身仍必须须具备某种种程度的挑挑战性。e.必须视视个人的资资质与能力力而异，太太困难或太太容易的目目标都会让让人意兴阑阑珊。f.可衡量量的尽可能能衡量你的的目标，设设立所需的的标准。g.认定其其达成的程程度。h.规定何何时必须达达到成果，不不要让目标标遥遥无期期。i.叙述你你要求的工工作结果，避避免冗长的的表列。j.并设法法过滤出必必要事项，目目标必须清清楚明确，而而非杂乱无无章的叙述述。5.建立目目标共识a.与下
41、属属讨论并对对目标达成成共识很重重要，这样样能够建立立对目标的的共同认知知，提高员员工的责任任感。b.事先讨讨论的目的的在确保目目标合理，并并清楚明潦潦优先事项项。c.事前建建立共识可可避免事后后发生异议议。d.与有经经验的员工工共事，要要求他们自自行设定目目标的的目标设定定可以助长长个人发展展。e.叙述必必须完成的的任务与应应达到的标标准。f.将目标标以最浅显显的文字记记录下来。6.绩效计计划a.目标是是绩效计划划的一部份份。b.绩效计计划是不断断变他的，而而且必须视视情况随时时检计与修修正。c.任务的的达成日期期与标准一一旦证实为为不可行或或太容易，就就必须加以以修正。d.任何时时间内，你
42、你都必须掌掌控绩效计计划。e.使每一一个下属对对自己的优优先事项与与目标有非非常清楚的的了解。二、 追从绩效1.与下属属对绩效计计划书达成成共识。2.随时监监督与检讨讨绩效，确确保每个下下属都按部部就班地工工作。3.必须建建立一套有有效的讯息息系统。4.召开一一系列的进进度会议，来来检讨事情情的进展。5.建立有有效的讯息息系统，使使你对进度度能够一目目了然，定定期索取衡衡量绩效的的报表（例例如数量、品质、成本等等等）6.将制作作此类报表表的人力降降至最低，尽尽量使用现现成的数据据。7.建立一一个有效的的每周例报报系统，使使自己了解解一件事情情的进展。8.事情进进展不顺利利或他们需需要指引时时，
43、你可以以随时提供供支持。9.采取一一对一的进进度会议来来检讨进度度，并改善善绩效。10.准备备工作有助助于节省时时间并提高高效能，建建立一个进进度档案，并并随时收集集数据为下下次会议做做准备。11.让进进度会议发发挥最大效效果，在确确保工作绩绩效符合绩绩效计划书书中的目标标及优先级级，根据计计划来检讨讨绩效，在在情况有变变，则因应应修正计划划。12.利用用进度会议议来清楚了了解事务的的进展情形形，并找出出主要问题题与弱点。并并对如何改改善绩效达达成共识。13.针对对下属个人人及小组的的工作绩效效，不要抱抱持鸵鸟心心态或对问问题避而不不谈。三、 改善绩效1.身为中中高层管理理者，你的的角色是帮帮
44、助下属达达成目标，并并使他们发发挥最大潜潜力，针对对他们的工工作绩效，你你应该采取取协助改善善的行动。2.关心下下属所做的的事及做事事的方式，并并让他们知知道你期望望并要求他他们做好，如如果你清楚楚表示出你你的高标准准与期望，下下属就会努努力去达到到，并以正正面的态度度来响应你你对他们的的信心。3.应随时时留意员工工工作表现现的积极性性。4.下属表表现良好时时，要立即即赞赏，并并告诉他们们哪里做得得好，你对对此非常高高与，千万万不要低估估这样做对对下属及其其绩效的影影响力。5.不要忽忽视错误或或不良的表表现，在它它们发生时时，立即提提出你的关关切，让下下属知道他他们做错的的地方。6.你的关关切
45、必须是是建设性的的，而不是是挖苦与责责备。7.下属知知道你的目目的是要帮帮助他们改改善绩效，及及避免再犯犯。8.你必须须提供下属属所有需要要的支持与与指导。9.因人而而异，因材材施教，有有些下属你你可以不必必操心，对对他们的表表现有信心心，有些你你则必须从从头到尾提提供不同程程度的协助助与指导。10.思考考每一个下下属在不同同的情况所所需要的支支持，以使使其表现良良好。11.支持持的多寡将将视下属的的能力与自自信的程度度而定。12.你必必须引导没没有经验或或者对执行行该工作缺缺乏适切能能力的下属属，这表示示你必须告告诉他该做做什么、如何做、何时与何何地做，然然后密切监监督其表现现。13.对那那些正在培培养能力但但缺乏自信信的下属，你你必须给予予适当的个个别指导与与支持。14.需要要你在解决决问题与决决策方面的的参与，以以及对他们们进展的肯肯定与赞赏赏。15.你必必须随时能能够提供需需要的协助助与指导。16.你可可以授权给给那些有能能力与意愿愿自行去达达成任务，且且不需要任任何监督与与支持的下下属。17.你必必须去做那那些下属尚尚无法独力力做的事。18.当下下属逐渐发发展出能力力与信心，你你就可以减减少亲身监监督与支持持，并允许许他们去管