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1、发票使用管理制度1、专用发票视同现金管理，工作过程中严加保管发票需专人管理2、在领用用发票时时，应检检查是否否有单位位的财务务印章和和发票专专用长条条章3、发票填填写项目目齐全，书书写规范范，字迹迹清楚，不不得涂改改，据实实开具一一次完成成4、不得超超面值开开具发票票5、对已开开具的发发票因退退货作废废时，必必须将所所开的联联次收回回，收回回后全联联次作废废6、待整本本发票开开具完毕毕后，认认真准确确填写封封皮内容容换取新新发票商品退换货货制度1、商品的的是退换换货应在在符合制制度条件件下，确确保公司司和顾客客的双方方利益2、消费者者需持有有效合法法的购物物凭证方方可办理理退换货货事宜3、属下
2、列列情形一一者，商商品不予予退换、修修理 （11）食品品（存在在质量问问题或超超过保质质期食品品外） （22）化妆妆品：洗洗护类、洗洗涤类（因因皮肤过过敏除外外） （33）内衣衣感光材材料 （44）消费费者因使使用、维维护、保保管不当当造成损损坏的 （55）非承承担三包包修理者者拆动造造成损坏坏的 （66）无三三包证明明及有效效凭证 （77）无三三包证明明及有效效凭证的的 （88）不可可抗力造造成损坏坏的4、卖场人人员协助助总台处处理退换换事宜5、如确属属商品质质量问题题，应及及时解决决并查看看卖场是是否有同同种商品品并向经经理汇报报交接班管理理制度1、交接班班中午11：000进行，由由上午班
3、班向下午午班交接接2、交接班班做到井井然有序序，各区区在各区区交接，不不准串岗岗3、当班事事当班完完成，如如未完成成要交接接清楚4、不能因因交接班班怠慢顾顾客5、交接班班完毕后后整队退退出卖场场6、交班期期间严格格遵守现现场管理理制度残损商品报报批制度度1、残损商商品必须须经经理理、业务务认可后后，填写写残损损商品报报告单要要求填写写项目齐齐全，数数字准确确，不允允许涂改改。2、卖场理理货员执执报告告单和和残损商商品至出出口保安安，保安安清点无无误后，由由业务员员签字认认可，经经保安主主管确认认，经理理批准后后销毁。3、残损商商品报告告单应由由超市财财务主管管签字，传传录入室室，录入入，并做做
4、帐务处处理。卖场陈列管管理规定定1、调换、新新安置码码垛商品品，必须须由部门门经理签签字的工工作通知知单，方方可执行行。2、货架，码码垛陈列列必须码码放整齐齐美观，统统一使用用垫板。3、码垛应应避开销销售高峰峰。4、POPP标牌内内容应与与垛头商商品一致致，符合合要求，宣宣传面美美观整齐齐。5、码垛、堆堆头由卖卖场理货货员负责责。6、码垛商商品库存存不足时时，应及及时请示示领班。7、商品陈陈列有序序，各大大类商品品陈列连连接合理理，各品品牌商品品陈列醒醒目。8、保持现现场陈列列合理，各各堆头、码码垛，不不影响现现场美观观。标价签使用用管理制制度1、标价签签各项填填写弃全全，整齐齐规范，准准确无
5、误误。不得得而知涂涂改，用用碳素笔笔填写。2、必须有有物价员员盖章。3、价签保保持干净净清洁，不不准有污污迹。4、要求商商品与价价签对位位。5、超市内内价签规规格统一一，摆放放统一整整齐。6、价签与与价签纸纸严格保保管，不不得丢失失。7、POPP 填写写整齐规规范，不不得涂改改，内容容与商品品一致，各各类宣传传物的悬悬挂必须须整齐。 卖场卫生管管理制度度1、商品卫卫生：商商品干净净，无积积尘。2、货架卫卫生：货货架干净净，无积积尘。3、地面卫卫生：保保持日常常地面清清洁干净净，无积积尘。4、墙面卫卫生：墙墙面保持持干净，不不乱贴，乱乱挂、乱乱画。5、天花吊吊顶干净净，无杂杂物悬挂挂。6、卫生用
6、用具定点点保存，不不乱扔乱乱放，保保持干净净，无积积垢，无无异味，定定期做消消毒处理理。关于超市商商品样品品的管理理规定为了加强超超市商品品管理，确确保卖场场商品的的安全，特特规定如如下： 1、超超市内所所有厂商商所使用用的样品品，需经经卖场部部经理同同意签字字认可后后，在无无购物出出口登记记，凡未未按此规规定使用用商品者者，视为为偷窃行行为 22、凡在在营业中中发现的的商品空空盒、空空袋、空空瓶，必必须有所所在区域域主管和和领班及及所在区区域内保保、理货货员签字字认可于于当天交交保安领领班，一一式两份份登记，注注明原因因月底统统一报丢丢失 33、使用用过的样样品需更更换，由由卖场经经理签字字
7、同意后后，由厂厂商和所所在区域域领班，在在无购物物出口签签字后方方可调换换，并将将使用过过的样品品登记销销毁 4、在在上货和和营业过过程中发发现商品品残损或或原损，必必须及时时进行登登记，由由所在区区域主管管和领班班及内保保，报超超市保安安领班。对对发现残残损不报报和故意意损坏商商品者视视为偷窃窃行为 5、在在上货过过程中发发现商品品原短，视视情况与与收货组组联系双双方认可可按实际际数量出出库，对对知而不不报者，不不积极配配合者视视为偷窃窃行为 66、凡发发现员工工将商品品样品，赠赠品或将将商品包包装空袋袋和带出出超市者者，视为为偷窃行行为 ，对对知而不不报者做做同等处处理 7、凡凡违反以以上
8、各项项规定者者，除按按规定处处罚外，还还按员员工手册册进行行处理商品明码标标价管理理制度范围：本制制度适用用于以各各种经营营方式在在公司经经营的单单位（或或个人）凡在公司内内销售商商品及实实行非商商品收费费的，分分别采用用标价签签和价目目表两种种形式明明码标价价签和价价目表必必须按公公司规定定执行一、标价签签的填写写要求1、标价签签的填写写要求 1）指指定专人人用黑色色钢笔或或软笔填填写，要要求规范范正确，据据实填写写各栏目目内容。明明码标价价：标价价签七标标齐全，标标价准确确，字迹迹清晰，货货签对位位，标示示醒目，价价格变动动更换标标价签。商商品价格格和收费费标准一一律使用用阿拉伯伯数码标标
9、明人民民币金额额。 22）不得得填写与与标价无无关的符符号或文文字2、标价签签各栏目目内容释释义 1）品品名：商商品名称称不能将将品名以以外的内内容当作作品名填填写，如如“鳄鱼”、“烈焰”。编号号：公司司电脑管管理的货货品编码码。规格格：指商商品的长长、宽、高高、容积积、商积积等属性性。填写写时必须须附带法法定计重重单位。计计价单位位：指各各类商品品计价的的量词，如如个、件件、套、台台等。产产地：指指商品的的实际生生产地（进进口商品品则为生生产地国国名）。填填写此栏栏务必实实事求是是，不产产地。零零售价：一律用用号码章章加盖。物物价员：统一由由质价主主管加盖盖物价员员印章，任任何人不不得擅自自
10、填写。 3、违违反以上上要求的的，每一一例违规规对填写写人及大大柜长作作轻度以以上过失失处理。二、标价签签的设置置与陈列列1、标价签签的陈列列要求同一柜台应应使用规规格相同同的标价价签，柜柜长应监监督执行行，同一一商品大大类区域域标价签签使用应应达成一一致，以以求达到到协调美美观的视视觉效果果。B88（中型型）：属属最常用用型，适适用于可可以达到到“一货一一卡”标价的的各类商商品。标价签的设设置原则则要求一一货一卡卡。开架柜台和和自选（超超级）商商场，及及不易使使用标准准价签的的商品必必须按公公司规定定使用公公司配发发的打价价机及特特制价签签纸，将将其打在在商品包包装上，同同时须分分品种在在柜
11、架上上设置价价签。标价签和价价目表应应根据各各部门实实际情况况，以“陈列式式”、“摆放式式”、“悬挂式式”等形式式公开商商品价格格或收费费标准，做做到价目目齐全，标标价准确确，字迹迹清晰，货货签对位位，标识识醒目，价价格变动动时应及及时更换换标签。 5）销销售商品品有下列列情况之之一的，必必须实行行一货一一签。 1、产产地不同同 2、规规格不同同 3、等等级不同同 4、材材质不同同 5、花花色不同同 6、包包装不同同 7、商商标不同同打折优惠及及削价处处理商品品必须公公开标出出商品的的真实原原价和现现价，属属处理品品的要经经过进货货办审批批后加盖盖“处理品品”章，以以区别于于正常商商品价格格。
12、项目的明细细价目表表，此明明细价目目表必须须报货品品管理部部审批。（价目表应应包括：收费项项目名称称、等级级或规格格，服务务内容，计计价单位位、收费费标准等等）。5、不符合合以上要要求且限限期未整整改的对对相关责责任人作作轻度以以上过失失处理。三、标价签签的保管管标价签由卖卖场部领领班负责责从总务务部领取取，领班班并做好好记录。因因标价签签残损或或其他原原因新旧旧标价签签均应统统一管理理，不得得他用或或乱涂乱乱扔，违违者作较较严重过过失理。东购标价签签只限本本公司范范围内使使用，严严禁流散散到本公公司范围围之外使使用。否否则，一一经发现现，将视视使用人人的侵权权行为予予以5000元以以上罚款款
13、，并予予以清退退。并对对公司相相关责任任人作严严重过失失处理，对对举报者者予以1100元元的奖励励。四、处罚：严禁下下列欺诈诈性的标标价行为为，违者者对厂商商处于550010000元罚罚款。未执行明码码标价的的。所标优惠价价、折扣扣价等不不标明本本次削价价前的原原价或没没有合不不法、合合理原价价依据的的。明标优惠价价、折扣扣价等而而实际并并未按所所标价格格进行削削价出售售。明标优惠价价、折扣扣价而实实际在销销售商品品中需搭搭配其它它商品和和服务项项目中附附带其它它条件的的。明标优惠价价，最低低价时，实实际出售售的商品品是处理理品，残残次品、等等外品的的。以广广告、标标示牌等等标示优优惠价、折折
14、扣价清清仓（货货）价等等，实际际没有所所标商品品和服务务项目的的。无依依据标全全市最平平、最低低价的。凡商品和服服务实际际结算高高于标价价的。隐隐瞒用料料、工艺艺价格进进行标价价引诱消消费者接接受其服服务后，再再明确用用料工时时工艺价价格并以以此计价价收费的的。采用用偷工减减料、掺掺杂使假假、虚假假用料和和工时、混混淆服务务等级等等手段标标价多收收费的。五、卖场管管理人员员应配合合货品部部监督指指导柜组组规范使使用标价价签。卖场商品管管理规定定为了加强超超市商品品管理，确确保卖场场商品安安全需从从卖场打打条取货货的商品品应遵守守以下规规定：1、政府部部门对商商品进行行正常抽抽检，由由采购部部质
15、价主主管带领领，由采采购部经经理，卖卖场部经经理，保保安部主主管签字字认可，方方可取货货。2、公司内内调等特特殊情况况，必须须总经理理签字，卖卖场经理理签字，保保安主管管签字后后方可出出货。3、卖场商商品退库库必须按按规定填填写退库库单，卖卖场理货货员、大大柜长、业业务员、经经理签字字、上货货口负责责人检查查、核对对后在退退库单上上签字，留留存一联联，方可可退出卖卖场。4、公司员员工无权权书面批批示从卖卖场取货货，一经经发现以以偷窃论论处，并并对无购购物出口口责任人人记较严严惩过失失业1次次。6、正常抽抽检和公公司内调调商品由由采购部部负责与与厂家联联系在当当月盘之之前，补补货到位位，因特特殊
16、情况况不能补补货，通通知收货货主管，做做退厂处处理。7、每月220日，由由保安口口保安员员负责对对白条进进行统一一整理，并并与责任任人协调调，于盘盘点前一一日报收收货主管管。8、特别商商品需出出卖场，必必须一式式三联，由由实物负负责人及及卖场经经理签字字，出口口保安检检查核对对签字，并并留一联联方可出出卖场。9、卖场的的管理（1）早日日9：000前将将非本区区域的商商品归回回原区域域。（2）将行行为可疑疑的人员员报告保保安。（3）禁止止顾客在在卖场私私拆包装装、吃商商品。（4）卖场场人员协协助内保保做好商商品安全全工作。（5）卖场场人员不不准扎堆堆聊天。超市商品计计量管理理规定为加强超市市的计
17、量量监督管管理，维维护消费费者的合合法权益益，特制制定本制制度。1、收货区区收货时时检验商商品的标标重，不不合格拒拒收。2、对定量量包装的的商品按按零售售商品称称量，计计量监督督规定执执行。3、正确使使用法定定计量单单位，并并在物价价标签、价价目表上上按规定定填写。卖场部管理理人员在在现场工工作行为的补充充规定卖场管理人人员在卖卖场工作作时要遵遵守以下下规定：1、着装整整齐，仪仪表端庄庄，佩戴戴上岗证证2、保持站站姿，走走姿的端端正，稳稳健（1）站：挺胸收收腹，笔笔直站立立，不要要身体歪歪斜或弯弯腰、驼驼背（2）走：自然、稳稳健、不不要东摇摇两晃，步步伐不要要过大，过过急，也也不能过过小过慢慢
18、，保持持每分钟钟90步步左右的的速度为为宜3、用普通通话指导导工作 （办公公室内谈谈话除外外）4、不谈工工作以外外的闲话话5、不在顾顾客通道道内聚堆堆长谈（如如长时间间谈话可可到办公公室进行行）6、营业时时不在卖卖场大声声讲话或或指手划划脚7、不利用用检查工工作之机机行购物物之实8、当班人人员原则则上单独独巡视检检查，不不要两人人或两人人以上结结伴而行行，边走走边谈，商商量工作作请到办办公室内内9、楼面督督导，主主管在办办公室的的休息时时间每小小时不超超过100分钟仓库管理制制度1、积极参参加公司司的消防防安全教教育。2、定期对对仓库进进行防火火检查，并并配合消消防人员员做好消消防检查查工作，
19、保保证做到到“四懂”“四会会”的标准准。3、仓库存存放商品品要严格格按仓库库“五距”要求存存放 （11）灯距距：仓库库照明类类不得超超过600瓦 （22）项距距：立在在50ccm以上上 （33）墙距距：墙与与货区之之间距离离在500cm以以上 （44）柱距距：需留留1020ccm （55）堆距距：堆与与货堆之之间距留留10ccm4、商品堆堆放分类类，布局局合理库库容整洁洁，摆放放规范。5、仓库商商品要做做到防火火、防潮潮、防鼠鼠、防蛀蛀虫商品品离地面面15ccm，保保证商品品安全存存放。6、入库商商品要做做到先进进先出，定定期检查查商品保保持期限限，不得得出现过过期商品品。7、商品到到货验收收
20、入库后后及时传传递相关关票据录录入和记记帐。8、仓库库库区由收收货员值值日清扫扫，保持持卫生。商品出退库库制度 1、卖场理理货员开开出“需货信信息单”一式两两份交收收货员签签收，双双方各持持一份，凭凭此单收收货员开开单及时时出库。2、收货员员根据需需货信息息单开据据出库单单并提货货，拉到到上货口口点点验验。3、收货员员提货后后到卖场场，由上上货口及及卖场相相应理货货员核对对商品整整件数、名名称检查查有无空空箱及货货差，三三方在出出库单上上签字后后上货口口负责人人登记单单据号、总总件数，商商品进入入卖场。4、收货员员、理货货员将商商品打码码、打价价上货后后，整理理好空箱箱由收货货员带出出卖场，接
21、接受上货货口及保保安人员员检查。5、出库及及上货时时将商品品轻拿轻轻放装前前卸后。6、 退库库程序倒倒流。收货组收货货、退货货制度（对对外）1、收货员员根据卖卖场电子子单货单单及接近近库存下下限日子子与供应应方联系系补货。2、经销和和外埠商商品，根根据销售售提前七七天报业业务补货货计划。3、收货员员收货时时认真点点验商品品数量、外外观质量量、标识识、规格格抽查系系数、条条码、杜杜绝货损损货差现现象的发发生。4、收货员员收货、退退货要快快速、准准备手续续清楚，必必须按要要求填写写各项内内容，准准确率1100%。5、收货员员验货时时未发现现有外观观质量和和破损商商品上柜柜后由有有关人员员检验出出问
22、题，由由当事人人负责。6、补货时时如供应应商无货货，应及及时报业业务，并并开具无无货信息息单通知知卖场。7、经销和和外埠商商品退货货，需要要业务人人员及财财务人员员签字方方可退货货。8、外埠商商品根据据销售情情况退货货，必须须报业务务人员与与供应商商联系。9、本市代代销商品品由收货货员通知知厂家退退货并说说明退货货原因。10、收货货员退货货时，对对商品逐逐个点验验，认真真填写退退货清单单。11、经、代代销商品品有破损损商品不不能退换换的报有有关领导导批示。12、补退退货有关关票据由由收货员员按各方方向传递递。13、收货货员要与与供应商商搞好关关系，不不得怠慢慢供应商商，不得得引起供供应商投投拆
23、。关于卖场商商品野蛮蛮操作管管理规定定1、在商品品运入卖卖场过程程中要按按照商品品装卸规规定要求求进行运运作（按按照箱上上标注的的要求码码放）。2、对商品品运入卖卖场过程程中违章章操作造造成商品品损坏的的，视其其情节予予以处罚罚。3、在工作作中损坏坏的商品品按其售售价进行行赔偿。4、工作中中对故意意损坏商商品者按按员工工手册处处理，并并按其商商品售价价进行两两倍以上上罚款。5、在营业业中对损损坏商品品隐瞒或或知情不不报者，根根据商品品售价处处以三倍倍以上的的罚款，并并记较严严重过失失一次。前台服务人人员职业业道德规规范1、热爱本本职工作作，以服服务顾客客为天职职。2、尊老爱爱幼，提提倡亲性性服
24、务，充充分体现现宾至如如归的服服务。3、诚实守守信，廉廉洁奉公公，严厉厉杜绝价价窃和含含污行为为。4、服务用用语，热热情、规规范、态态度亲切切、大方方。5、对待顾顾客的咨咨询耐心心、细致致，对待待顾客的的投诉积积极热情情，做到到既要维维护公司司利益，又又令顾客客满意。6、当顾客客在购物物中遇到到困难，尽尽全力提提供帮助助。7、工作中中保持甜甜美的微微笑，优优雅资态态，时刻刻牢记前前台服务务员是公公司形象象的化身身。现场督导职职业道德德规范1、热爱本本职工作作，以监监督和提提升服务务为天职职。2、诚实守守信、廉廉洁奉公公、公正正无私的的处理违违纪行为为。3、制度面面前人人人平等、严严格执行行公司各各项制度度一视同同仁。4、态度端端正，不不利用职职权打击击报复，取取信于众众。5、公私分分明，不不利用职职权对违违纪行为为开脱责责任，逃逃避处罚罚。6、纠正违违纪语言言注意有有理有据据，杜绝绝偏激，尖尖刻的语语言处理理问题。7、以身作作则，事事事处处处严格要要求自己己，树立立自身威威信，要要敢于承承认，积积极改进进。