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1、企业如何开展QQC小组活动动 QC是Quallity CControol的缩写，QCC小组即质量量管理小组。QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组活动有有利于开发智智力资源，提提高人的素质质；预防质量量问题，并不不断地进行改改进；有利于于改善人际关关系，强化团团队意识和质质量意识，从从而提高团队队的工作效率率。1、QC小组的的组建组建QC小组的的原则：自愿愿参加，自愿愿结合是组建建QC小组的基基本原则；由由上而下，上上下结合是组组建QC小组的基基础；领导、技技术人员和
2、工工人三结合是是组建QC小组的好好形式；D. 事实求是是，结合实际际。QC小组的人数数：QC小组人员员不宜过多，一一般10人左右为为宜。QC小组组长的的职责：组织织小组成员制制订活动计划划，进行工作作分工，并带带头按计划开开展活动；负负责联络协调调工作，及时时向上级主管管部门汇报小小组活动情况况，争取支持持和帮助；抓抓好质量教育育，组织小组组成员学习有有关业务知识识，不断提高高小组成员的的质量意识和和业务水平；团结小组成成员，充分发发扬民主，为为小组成员创创造宽松的环环境，增强小小组的凝聚力力；E.经常组织织召开小组会会议，研究解解决各种问题题，做好小组组活动记录，并并负责整理成成果和发表。2
3、、QC小组活活动步骤QC小组活动步步骤可以PDDCA管理循循环为基础。下下图表示了QQC小组活动动具体步骤以以及各步骤可可用到的管理理工具。（11）活动课题题的选择：选选题范围：提提高改善产品品质量的课题题；降低损耗耗的课题；优优化环境的课课题；改善管管理的课题；提高职工素素质的课题。对对选题的要求求：坚持实事事求是，先易易后难；提倡倡大小课题相相结合，以小小课题为主；选题要具体体明确；选题题应选周期短短，见效快的的课题，一个个课题一般应应在36个月完成，最最多不超过一一年时间。（2）设定目标标：制定的目目标应是经过过大家的努力力可以达到的的。可借用简简易图表以直直观化目标与与过去的对比比以及
4、目标实实现情况。（3）现状的调调查：通过调调查表或其他他形式，运用用数据说话的的方式明确所所要解决的问问题，并确定定解决问题的的主攻方向，为为设定目标提提供依据。（4）分析原因因：运用恰当当的工具，把把现状调查的的主要问题按按5M1E即人人、机、料、法法、环、测等等六大因素，采采用调查表、因因果图、排列列图等恰当的的工具进行分分析，从中找找出造成质量量问题的具体体原因，并确确定主要原因因。注意：在在原因分析时时，应召开小小组会议，运运用头脑风暴暴法，发挥团团队的智慧，尽尽可能将原因因一一找出。（5）制定计划划措施：一般般以对策表的的形式列出具具体项目，在在制定对策表表时，应采用用5W1H法，多
5、多问几个为什什么。因此对对策表应包括括：为什么要要制定对策（Why），达到什么目标（What），在哪里执行（Where），谁去执行（Who），什么时间完成（When）和如何执行（How）等。（6）实施计划划措施：按制制定的对策或或计划执行，并并检查实施效效果。可用检检验表、简易易图表、直方方图、控制图图等跟踪效果果。如果实施施结果未达到到目标效果，应应转入分析原原因阶段。（7）制造巩固固措施：根据据检查的结果果进行总结，并并纳入有关的的标准、作业业指导书、制制度和规定之之中，以巩固固已取得的成成绩，同时防防止类似问题题再发生。QC小组及基于于PDCA的工工作流程，是是企业群众性性参与管理的的有
6、效方式和和方法，QCC小组不应被被轻视！QCC小组组织发发动企业基层层员工参与管管理，通过多多样化的组织织方式和规范范化的管理流流程，分析现现状，选择课课题，综合运运用多种管理理工具和方法法，促进了企企业学习，促促进了管理进进步，促进了了企业效益的的改善。图 QC小小组活动步骤骤QC小组概念QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。由1978年9月北京
7、内燃机总厂诞生的第一个QC小组，发展到目前已超过130多万个，有一千多万职工参加QC小组活动。QC小组特征 广泛的群众性。QC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。严密的科学性。QC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。QC小组分类改进类：也可叫“问题解决类”，即针对存在的问题选择课题，开展活动，达到解决问题的目的。创新类：也可叫“打破现状类”，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。QC小组常用工具PDCA管理循环：也称戴明
8、循环，PDCA四字母分别代表循环四个阶段Plan（计划）、Do（执行）、Check（检验）、Action（实施），PDCA循环可分为八个步骤。5W2H法：Why：为何为什么要如此做？What：何事做什么？准备什么？Where：何处在何处进行最好？When：何时什么时候开始？什么时候完成？Who：何人谁去做？How：如何如何做？How much：成本如何？头脑风暴法：头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。QC基本工具：最常用的为两图一表一法，即排列图、因果图、检验表、分层法。QC小组活动意义QC小组及基于PDCA的工作流程，是企业群众性参与管理的有效方式
9、和方法，QC小组不应被轻视！QC小组组织发动企业基层员工参与管理，通过多样化的组织方式和规范化的管理流程，分析现状，选择课题，综合运用多种管理工具和方法，促进了企业学习，促进了管理进步，促进了企业效益的改善。生产过程质量检检验方法 工序，属定点检验或验收检验。a. 检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b. 检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录。依据的标准：作业指导书、工序检验标准等。3、最终检验控制：即成品出货检验。（Outgoing Q.C）4、品质异常的反馈及处理：自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；应如实将异
10、常情况进行记录；对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。5、质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。抽样检验方法简简介 1、进货检验（IIQC）：进货检验是工厂厂制止不合格格物料进入生生产环节的首首要控制点。（IIncomiing Quualityy Conttrol）进料检验项目目及方法 ：a.外观：一般般用目视、手手感、对比样样品进行验证证；b.尺寸：一般般用卡尺、千千分尺等量具具验证；c.特性：如物
11、物理的、化学学的、机械的的特性，一般般用检测仪器器和特定方法法来验证。进料检验方法法：a.全检； b.抽检检验结果的处处理：a.接收； bb.拒收（即即退货）； c.让步接接收； d.全检（挑出出不合格品退退货）；e.返工后重检检。依据的标准：原材料、外外购件技术标标准、进进货检验和试试验控制程序序等。2、生产过程检检验（IPQQC）：一般是指对物料料入仓后到成成品入库前各各阶段的生产产活动的品质质控制，即IInproccess QQualitty Conntrol。而而相对于该阶阶段的品质检检验，则称为为FQC（FFinal Qualiity Coontroll）。过程检验的方方式主要有：a
12、. 首件自检检、互检、专专检相结合；b. 过程程控制与抽检检、巡检相结结合；c. 多道工序集集中检验； d. 逐道道工序进行检检验；e. 产品完成后后检验； ff. 抽样与与全检相结合合。过程品质控制制（IPQCC）：是对生生产过程做巡巡回检验。a. 首件检验验； b. 材料核对；c. 巡检检：保证合适适的巡检时间间和频率，严严格按检验标标准或作业指指导书检验。包包括对产品质质量、工艺规规程、机器运运行参数、物物料摆放、标标识、环境等等的检验； d检验验记录，应如如实填写。过程产品品质质检验（FQQC）：是针针对产品完工工后的品质验验证以确定该该批产品可否否流入下道质质量管理历程程中经过了传传
13、统质量检验验阶段到统计计质量控制，再再到全面质量量管理等阶段段，质量检验验阶段虽成为为历史，但质质量检验却是是品质管理的的重要基础。当当统计方法应应用于质量检检验及质量管管理中时，质质量管理的效效果和经济性性得到了很大大的提升。统统计方法在质质量检验中的的典型应用就就是抽样检验验。抽样检验与全数数检验相对应应，全数检验验是将送检批批的产品或物物料全部加以以检验而不遗遗漏的检验方方法。适用于于以下情形：批量较小，检检验简单且费费用较低；产产品必须是合合格；产品中中如有少量的的不合格，可可能导致该产产品产生致命命性影响。抽样检验是从一一批产品的所所有个体中抽抽取部分个体体进行检验，并并根据样本的的
14、检验结果来来判断整批产产品是否合格格的活动，是是一种典型的的统计推断工工作。根据生生产作业过程程，抽样检验验可分别进货货抽样检验、生生产过程抽样样检验、成品品最终检验等等环节。1、抽样检验适适用于以下情情形：a. 对产品性性能检验需进进行破坏性试试验；b. 批量太大大，无法进行行全数检验；c. 需较长的的检验时间和和较高的检验验费用；d. 允许有一一定程度的不不良品存在。2、抽样检验中中的有关术语语：a.检验批：同同样产品集中中在一起作为为抽验对象；一般来说，一一个生产批即即为一个检验验批。可以将将一个生产批批分成若干检检验批，但一一个检验批不不能包含多个个生产批，也也不能随意组组合检验批。b
15、.批量：批中中所含单位数数量；c.抽样数：从从批中抽取的的产品数量；d.不合格判定定数（Re）：Refusse的缩写即即拒收；e.合格判定数数（Ac）：Acceppt的缩写即即接收；f.合格质量水水平（AQLL）：Accceptabble Quualityy Leveel的缩写。通通俗地讲即是是可接收的不不合格品率。3、抽样方案的的确定： 抽样方案可根据据国家标准GGB28288逐批检验验计数抽样程程序及抽样表表来设计的的。具体应用用步骤如下：a.确定产品的的质量判定标标准。b.选择检查水水平：一般检检查水平分、；特殊检查查水平分S-1、S-22、S-3、SS-4，一般般情况下，采采用一般水平
16、平。c.选择合格质质量水平（AAQL）：AAQL是选择择抽样方案的的主要依据，应应由生产方和和使用方共同同商定。d.确定样本量量字码，即抽抽样数。e.选择抽样方方案类型：如如一次正常抽抽样方案，加加严抽样方案案，还是多次次抽样方案。f.查表确定合合格判定数（AAC）和不合合格判定数（RRe）。抽样检验具有有工作量小、经经济性好的优优点，但本身身存在一定的的误判风险，企企业应结合生生产特点有效效采用。由于于抽样检验涉涉及到一定的的数量统计知知识，对许多多管理基础薄薄弱的小企业业，应积极开开展相关学习习培训工作，准准确掌握相关关知识，以避避免抽样检验验中自身原因因的误判。质量教育与QCC小组活动
17、世纪是质量量的世纪，尤尤其在我国加加入以以后，经济要要与国际全面面接轨，企业业必须迎接和和面对新世纪纪高质量的挑挑战，要在竞竞争激烈的市市场经济中立立于不败之地地，就要按照照党的十五届届四中全会决决定提出的的“要搞好全员员全过程的质质量管理”的要求，坚坚持走质量效效益型道路。 小组是企业业员工围绕企企业经营战略略、方针目标标和现场存在在的问题，以以改进质量、降降低消耗、运运用管理理论论和方法开展展活动的小组组。多年来的的实践证明，小组活动动是企业提高高工作质量、服服务质量，提提高职工素质质，发挥职工工聪明才智，满满足职工实现现自身价值，提提高企业市场场竞争力的有有效途径。 质量量管理始于教教育
18、，终于教教育，质量教教育是小小组活动有效效开展的重要要基础。当今今时代，发展展日新月异，市市场形势的变变化、质量观观念的转化需需要进行质量量教育；企业业在改革、调调整中，人员员变动很大，要要更广泛地开开展小组组活动就需要要重新对员工工进行质量教教育培训，加加强小组组骨干队伍建建设还是需要要质量教育培培训；对不断断涌现的新技技术、新方法法转化到小组活动中中来也需要进进行质量教育育培训。总之之，只有坚持持不懈、持之之以恒地进行行质量教育，才才能使全体员员工树立质量量意识、问题题意识、改进进意识、参与与意识，提高高全体员工结结合本岗位工工作参与小组活动的的积极性和创创造性，使小组活动动有更广泛的的群
19、众基础，为为小组活活动的持续发发展打下有力力的基础，成成为小组组活动不断深深化发展的不不竭的动力源源泉。 一一、加强质量量意识教育，使使小组活活动更具广泛泛性 唯唯物辩证法指指出，物质决决定意识，意意识反作用于于物质。质量量意识教育能能够使职工真真正懂得“质量第一”的含义，真真正认识到一一个企业要在在竞争激烈的的商品社会中中求得生存与与发展，质量量具有极端重重要意义，有有助于员工牢牢固树立“质量兴业，质质量兴企”、“质量就是生生命线”的质量观，真真正调动员工工关心质量、参参与质量管理理的自觉性、主主动性、积极极性，由此生生产高质量的的企业产品，保保持强大的市市场竞争力，达达到用户满意意的目标。
20、只只有加强职工工的质量意识识教育，才能能增强职工的的问题意识、改改进意识，只只有这样，才才能使产品质质量始终处于于螺旋上升过过程，进而保保证产品能持持续地满足顾顾客需求。 小组活动作作为提出问题题并加以改进进从而最终提提高产品质量量，提高经济济效益的有效效途径，是全全体员工参与与质量管理的的最佳方式。全全体员工质量量意识的提高高而形成的质质量观，必将将形成企业的的质量精神，在在最大范围内内调动员工的的积极性，使使他们自觉地地、自主地参参与小组组活动。在认认识上、行动动上就能摆脱脱企业一些管管理层短期行行为和认为搞搞不搞小小组活动照样样产供销以及及小组活活动与自己无无关等现象，从从而吸引广大大职
21、工包括领领导人员、技技术人员、管管理人员、生生产服务一线线操作人员参参与质量管理理活动，使小组活动动更加具有广广泛性、群众众性，而且能能够致力于自自觉自主地解解决身边存在在的问题，为为企业的生产产经营管理排排忧解难，使使员工真正把把企业看成是是自己的家，把把企业的命运运与职工个人人前途相统一一，与企业共共进退。 二、加加强和和专业技术基基础知识教育育，使小小组活动更具具实效性 小组活动要要扎实有效地地开展，不掌掌握全面质量量管理基础知知识，不掌握握专业技术基基础知识，活活动起来往往往事倍功半，甚甚至没有结果果。一些小组在活动动中往往存在在一些诸如活活动记录不全全、不按科学学程序办事、流流于形式
22、，甚甚至于出现偏偏离实际的虚虚假现象。出出现这些现象象的主要原因因就在于一些些小组成成员全面质量量管理基础知知识欠缺。有有的原来学过过全面质量管管理的技法工工具，由于没没有经常运用用，慢慢的淡淡忘，有的甚甚至连简单的的“两图一表”都运用不当当，有的根本本没按工作程程序进行活动动，造成了活活动数据不全全，活动断档档。而要解决决这些问题，就就要加强基础知识识教育培训，只只有掌握了全全面质量管理理的基本知识识，能够运用用全面质量管管理的理论和和方法，遵循循循循环的科学程程序进行活动动，才能得心心应手，才能能取得事半功功倍的效果。此此外，作为基基础知识教育育，结合职工工岗位进行的的技术基础知知识的教育
23、培培训也不可偏偏废，加强专专业基础知识识培训有利于于提高广大员员工的技术业业务水平，熟熟练掌握本岗岗位的生产技技术、工艺流流程和检验方方法等，只有有熟悉本岗位位的专业知识识，才能在工工作过程中发发现生产中的的薄弱环节和和问题，才能能提出问题，并并应用专业知知识和质量管管理方法解决决实际问题，推推动小组组活动扎实、有有效地开展。 三三、加强统计计工具、方法法及其他科学学方法的教育育，使小小组活动更具具科学性 当前前科技发展更更新速度加快快，新工具、新新方法层出不不穷。小小组成员只有有通过不断接接受教育培训训，才能不断断更新知识、提提高业务素质质技能，才能能适应小小组活动深入入开展的需要要。 小组
24、活动以以实事求是的的科学态度为为基础，用数数据说话，因因此，各种数数理统计工具具、方法是小小组活动的灵灵魂。通过加加强教育，要要使员工充分分了解循环个个阶段、个个步骤以及相相互关系，新新老种工具具的使用方法法要领，排列列图、因果图图、系统图、关关联图的具体体应用等品质质工具的运用用方法，是使使小组活活动具有科学学性的重要基基础。同时，科科学的发展需需要不断地创创新，小小组活动也需需要在不断地地科学探索中中，寻求不断断地创新。 头脑风暴法（Brain storming）从20世纪50年代开始浒。常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行决策。头
25、脑风暴法对于解决问题具有强大的威力。在一般遇到的问题中，只有少量的问题需要借助专家来解决，绝大部分的问题都可以自己解决。而这些问题中，大约有80%左右均可以借助于同一方法来解决，这个方法就是头脑风暴法。 特别提示： 第一：面对任何难题，千万别说不可能。因为不是不可能，最多只是我们暂时还没有找到方法而已； 第二：接下来，请请全力以赴，专专注于找方法法，而坚决删删除掉一切借借口； 第三：最快、最最有效的方法法是，随时随随地习惯地运运用“头脑风暴法法”，它将能帮帮助我们在最最短的时间内内找到解决问问题的方法。 头脑风暴暴法的具体操操作如下：1 召集有有关人员。参参加的人员可可以是同一行行业的专家，也
26、也可以是不同同行业的人员员，甚至可以以是毫不相关关的人员。人人数在612人之间为为好，如果人人数太多，建建议分成其二二个小组。 2 选择一一个合格的召召集人。只要要具备下列条条件，人人都都可以主持头头脑风暴法会会议：1） 了解召召集的目的； 2） 掌握头头脑风暴法的的原则； 3） 善于引引导大家思考考和发表观点点； 4） 自己发发展发表倾向向性观点； 5） 善于阻阻止相互间的的评价和批评评。 3 选择一一个舒适的地地点。选择的的地点应该具具务下列条件件： 1） 一间安安静、温度适适宜、光线柔柔和的办公室室或会议室。当当然也可以是是户外，如草草地上、假山山旁、树阴下下、游泳里； 2） 严禁电电话
27、或来人干干扰； 3） 最好有有一台性能良良好的录音机机，能够把全全过程都录下下来。 当然也可以不用用录音机，而而改用快速记记录； 4） 且块白白板以及相应应的书写工具具。 4 运用头头脑风暴法应应注意以下几几点： 1） 召集人人在会议开始始时要清楚会会议的目的、需需解决的问题题、头脑风暴暴法游戏规则则等。头脑风风暴法一次一一般只讨论一一个问题，如如果问题很多多，可分为几几个独立的“头脑风暴法法”； 2） 如果有有时间，可以以让每个人先先就所需解决决的问题独立立考虑10分钟左右右； 3） 要求每每个人对自己己讲出来的方方案简单说明明一下，但切切忌过多解释释，让人明白白你在说什么么就行； 4） 鼓
28、励由由他人的方案案引出新的方方案； 5） 至两位位写字速度快快的记录员，把把每一种方案案写在白板上上，使每个人人都能看见，以以利于激发出出新的方案； 6） “头脑脑风暴”时间一般不不要超过900分钟。有时时十几分钟，半半个小时也可可以。结束时时对每一位参参与者表示感感谢。 5 “头脑脑风暴”核心游戏规规则： 1） 集中思思想。是指参参与者将所有有注意力集中中在所研讨的的问题上，排排队一切其他他干扰。 2） 自由奔奔放。是指每每个人都不受受任何约束地地讲出解决方方案，不管这这个方案听起起来多么可笑笑，或多么不不切实际。“头脑风暴”中除了不具具体的方案，没没有无效方案案，它认为任任何方案都是是有效
29、的，即即使表面看起起来无效、可可笑，但若再再发散组合一一下，极有可可能得到另一一个平时你不不敢想、也想想不到的绝佳佳方案。只有有一类方案被被认为是无效效的方案，那那就是不具体体的方案。 3） 延迟评评判。这是“头脑风暴”灵魂性的游游戏规则。任任何时候、任任何人都不要要对任何方案案进行评判，直直到游戏结束束，进入组合合运用阶段为为止。 4） 以量求求质。“头脑风暴”活动永远先先追求解决方方案的数量，然然后者是质量量。它有一个个基本假设：量大，一定定有质优的；如果没有质质优方案，那那一定是因为为量还不够大大。所以，与与一般的研讨讨会追求三五五种解决方案案不同的是，“头脑风暴”一般追求一次性收集三五
30、十种、一二百种、乃至数千种可选择的解决方案。 5） 组合运运用。这是“头脑风暴”的又一个关关键阶段。之之前，各种方方案五花八门门，此时需要要对每一个精精方案进行仔仔细的评量、优优选、再加工工，乃至进行行二次“头脑风暴”开发，以得得出具有操作作价值的可行行性方案，供供最终决策参参考。 比如，对“如何何激励员工”作“头脑风暴”时，假使有有人提出的方方案是：可以以停薪留职。 你若稍发散思维维并再组合一一下，可能得得出另一个异异想天开的方方案：停职留留薪。再进一一步组合，就就有可能得到到一个时下已已非常浒的对对员工，尤其其是对高层管管理人员非常常有激励作用用的可行性方方案：奖励公公司股票或股股份期权。
31、因因为这样等于于你已成为公公司股东，也也就是说，不不用上班也可可以拿到钱，即即停“职”留“薪”。“奖励股权”的激励措施施也许最开始始时就是源自自于一次“头脑风暴”。 6 “头脑脑风暴”至少有如下下好处： 1） 极易操操作执行，具具有很强的实实用价值。 2） 非常具具体地体现了了集思广益，体体现合作的智智慧。 3） 每一个个人思维都能能得到最大限限度的开拓，能能有效开阔思思路，激发灵灵感。 4） 在最短短的时间内可可以批量生产产灵感，会有有大量意想不不到的收获。 5） 几乎不不再有任何难难题。 6） 面对任任何难题，举举重若轻。对对于熟练掌握握“头脑风暴”的人来讲，再再也不必一个个人冥思苦想想，
32、孤独“求索”了。 7） 因为头头脑越用越好好用，可以有有效锻炼一个个人及的创造造力。 8） 使参加加者更加自信信，因为，他他会发现自己己居然能如此此有“创意”。 9） 可以发发现并培养思思路开阔、有有创造力的人人才。 10） 创造造良好的沟通通平台，提供供了一个能激激发灵感、开开阔思路的环环境。 11） 因为为良好的沟通通扭转，有利利于增加团队队凝聚力，增增强团队精神神。 12） 可以以提高工作效效率，能够更更快更高效解解决问题。 13） 使参参加者更加有有责任心，因因为人们一般般都乐意对自自己的主张（而而不是上司给给自己的命令令）承担责任任。 14） 因为为每一个人都都在思考问题题与解决问题
33、题，因上上司司可以更轻松松，可以腾出出更多的精力力去解决别的的更重要的问问题。 在我自己的工作作中，以及我我们所知道的的许多著名公公司中，“头脑风暴”的工作方法法几乎都像“家常便饭”一样被经常常性使用。现现在，如果你你正遇到什么么头痛的问题题，用不着一一个人关起门门来苦思冥想想，浪费时间间，来一次“头脑风暴”吧，先找出出它100种解决决方案再说。 现在，你不如按按照以上操作作规则，就以以下某个问题题或你自己正正的实际问题题组织一次“头脑风暴”，亲身感受受一下“头脑风暴”的强大威力力。 1） 如何激激励员工（部部属） 2） 如何增增加公司的凝凝聚力 3） 如何提提高沟通效率率 4） 如何提提高市
34、场份额额 5） 如何提提高顾客满意意度 6） 如何快快速得到顾客客的如何快速速提升公司形形象 7） 如何形形成良好的工工作习惯 8） 如何与与同事或上司司相处得更好好 9） 如何使使生产效率最最大化 德尔菲是古希腊腊地名。相传传太阳神阿波波罗(Apoollo)在在德尔菲杀死死了一条巨蟒蟒，成了德尔尔菲主人。阿阿波罗不仅年年轻英俊，而而且对未来有有很高的预见见能力。在德德尔菲有座阿阿波罗神殿，是是一个预卜未未来的神谕之之地，于是人人们就借用此此名，作为这这种方法的名名字。德尔菲法最早出出现于50年年代末，是当当时美国为了了预测在其“遭受原子弹弹轰炸后，可可能出现的结结果”而发明的一一种方法。11
35、964年美美国兰德(RRAND)公公司的赫尔默默(Helmmer)和戈戈登(Gorrdon)发发表了“长远预测研研究报告”，首次将德德尔菲法用于于技术预测中中，以后便迅迅速地应用于于美国和其他他国家。除了了科技领域之之外，还几乎乎可以用于任任何领域的预预测，如军事事预测、人口口预测、医疗疗保健预测、经经营和需求预预测、教育预预测等。此外外，还用来进进行评价、决决策和规划工工作，并且在在长远规划者者和决策者心心目中享有很很高的威望。据据未来杂杂志报导，从从60年代末末到70年代代中，专家会会议法和德尔尔菲法(以德德尔菲法为主主)在各类预预测方法中所所占比重由220.8%增增加到24.2%。800
36、年代以来，我我国不少单位位也采用德尔尔菲法进行了了预测、决策策分析和编制制规划工作。一、德尔菲法的的基本特征。德尔菲法本质上上是一种反馈馈匿名函询法法。其作法是是，在对所要要预测的问题题征得专家的的意见之后，进进行整理、归归纳、统计，再再匿名反馈给给各专家，再再次征求意见见，再集中，再再反馈，直至至得到稳定的的意见。其过过程可简单图图示如下：匿名征求专家意意见归纳、统统计匿名反馈馈归纳、统统计，若干轮轮后，停止。总之，它是一种种利用函询形形式的集体匿匿名思想交流流过程。它有有区别于其他他专家预测方方法的三个明明显的特点。它它们是：匿名名性、多次反反馈、小组的的统计回答。1)匿名性。匿匿名是德尔
37、菲菲法的极其重重要的特点，从从事预测的专专家彼此互不不知道其他有有哪些人参加加预测，他们们是在完全匿匿名的情况下下交流思想的的。2)多次有控制制的反馈。小小组成员的交交流是通过回回答组织者的的问题来实现现的。它一般般要经过若干干轮反馈才能能完成预测。3)小组的统计计回答。以往往，一个小组组的最典型的的预测结果是是反映多数人人的观点，少少数派的观点点至多概括地地提及一下。但但是这并没有有表示出小组组的不同意见见的状况。统计回答却不是是这样，它报报告一个中位位数和两个四四分点，其中中一半落在两两个四分点内内，一半落在在两个四分点点之外。这样样，每种观点点都包括在这这样的统计中中了，避免了了专家会议
38、法法酌又一个缺缺点。中位数和上下四四分点的意义义，可由下例例说明：如有13名回答答者，对某事事件发生时间间的预测结果果回答如下：1985，19987，19990，19990，19990，19990，19992，19995，19995，19997，19997，20000，永不不发生下四分点中位数数上四分点一般来说，若回回答者对某事事件发生时间间的预测结果果回答如下(从小到大排排列)：x1，x2，xx3，xn当n=2k+11时，x中=xk+1，kk为整数当n=2k时，xx中=(xkk+xk+11)2上下四分点的奇奇偶原则，均均按类似于上上面的原则处处理。二、德尔菲法的的程序。首先注意，德尔尔菲法中
39、的调调查表与通常常的调查表有有所不同。通通常的调查表表只向被调查查者提出问题题，要求回答答。而德尔菲菲法的调查表表不仅提出问问题，还兼有有向被调查者者提供信息的的责任。它是是专家们交流流思想的工具具。在德尔菲法过程程中，始终有有两方面的人人在活动：一一是预测的组组织者；二是是被选出来的的专家。德尔菲法的程序序是以轮来说说明的。在每每一轮中，组组织者与专家家都有各自不不同的任务。第一轮：由组组织者发给专专家的第一轮轮调查表是开开放式的，不不带任何框框框，只提出预预测问题。请请专家围绕预预测主题提出出预测事件。如如果限制太多多，会漏掉一一些重要事件件。预测组织者者要对专家填填好的调查表表进行汇总整
40、整理，归并同同类事件，排排除次要事件件，用准确术术语提出一个个预测事件一一览表，并作作为第二轮调调查表发给专专家。第二轮：专家家对第二轮调调查表所列的的每个事件作作出评价。例例如，说明事事件发生的时时间、叙述争争论问题和事事件或迟或早早发生的理由由。预测组织者者收到第二轮轮专家意见后后，对专家意意见作统计处处理，整理出出第三张调查查表。第三张张调查表包括括：事件、事事件发生的中中位数和上下下四分点，以以及事件发生生时间在四分分点外侧的理理由。第三轮：把第第三张调查表表发下去后，请请专家做以下下事情：重审审争论；对上上下四分点外外的对立意见见作一个评价价；给出自己己新的评价(尤其是在上上下四分点
41、外外的专家，应应重述自己的的理由)；如如果修正自己己的观点，也也请叙述为何何改变，原来来的理由错在在哪里，或者者说明哪里不不完善。专家们的新新评论和新争争论返回到组组织者手中后后，组织者的的工作与第二二轮十分类似似：统计中位位数和上下四四分点；总结结专家观点，重重点在争论双双方的意见。形形成第四张调调查表。第四轮：请专专家对第四张张调查表再次次评价和权衡衡，作出新的的预测。是否否要求作出新新的论证与评评价，取决于于组织者的要要求。当第四张调调查表返回后后，组织者的的任务与上一一轮的任务相相同：计算每每个事件的中中位数和上下下四分点，归归纳总结各种种意见的理由由以及争论点点。注意：并不是是所有被预测测的事件都要要经过四轮。可可能有的事件件在第二轮就就达到统一，而而不必在第三三轮中出现。在第四轮结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。不统一也可以用中位数和上下四分点来作结论。事实上，总会有许多事件的预测结果都是不统一的。三、预测结果的的表示。德尔菲法的预测测结果可用表表格、直观图图或文字叙述述等形式表示示。