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1、华东理工大学毕业设计（论文文）任务书课 题 国美集团电子商务务 物流管管理分析 2012年6月月17日至 2012年11月25日 共22周院 系 专业班级 商商务管理 学 号 54445083770292 姓 名 吴灿灿 指 导 教 师师 阮永平 2012 年 月 日课题来源自选课题目的、意义在信息经济时代代，电子商务务与物流是互互为依存的两两个概念。一一方面，电子子商务的实现现需要物流的的支撑，绝大大部分电子商商务的实现都都离不开物流流；另一方面面，社会化、专专业化、全球球化的经济发发展，使得现现代物流呈现现出更多电子子化、虚拟化化和网络化的的特征，电子子商务相关技技术在现在物物流中发挥着着
2、关键的作用用。本文根据国美电电子商务近几几年的发展，结结合电子商务务物流管理的的现状和发展展趋势，通过过电子商务物物流管理的相相关理论，对对国美电子商商务的发展现现状与该集团团的物流管理理进行分析，并并对该集团的的物流管理成成本以及物流流管理模式的的现状进行分分析。最后给给出了降低物物流总成本以以及对物流进进行绩效评估估的解决方法法。要求理论联系实际，用用所学专业知知识，掌握电子商务务物流管理的的理论与方法法，从而让国美美集团更好的的能够更好运运用自身的物物流优势，可可以走的更高高更远。课题主要内容及进度主要内容:1绪论；2相关概念及理理论；3电子商务物流流配送模式选选择的方法；4国美电子商务
3、务物流管理分分析；5国美网络营销销现状与存在在问题分析；6结束语进程安排：第1周第4周周 查查阅文献，确确定论文题目目与写作大纲纲；第5周第8周周 撰撰写开题报告告初稿，文献献翻译；第9周第166周 修修改开题报告告，撰写论文文初稿；第17周第220周 修修改论文，定定稿，打印成成论文正稿，递递交正式论文文；第21周第222周 准准备答辩，论论文答辩 摘要改革开放以来，我我国的流通业业伴随着国民民经济的整体体发展而持续续快速地发展展，特别是自自20世纪990年代末供供不应求的短短缺经济时代代的结束，市市场对产品和和服务的及时时性与个性化化要求日益提提高，加之信信息网络技术术的进步与普普及，使现
4、代代物流业从依依附才生产与与商流的从属属地位逐渐分分离出来，建建立起自己独独立的市场，形形成了一个新新的行业领域域，并成为国国家与各地区区新的经济增增长点。在信息经济时代代，电子商务务与物流是互互为依存的两两个概念。一一方面，电子子商务的实现现需要物流的的支撑，绝大大部分电子商商务的实现都都离不开物流流；另一方面面，社会化、专业化、全球化的经济发展，使得现代物流呈现出更多电子化、虚拟化和网络化的特征，电子商务相关技术在现在物流中发挥着关键的作用。本文根据国美电电子商务近几几年的发展，结结合电子商务务物流管理的的现状和发展展趋势，通过过电子商务物物流管理的相相关理论，对对国美电子商商务的发展现现
5、状与该集团团的物流管理理进行分析，并并对该集团的的物流管理成本本以及物流管管理模式的现现状进行分析析。最后给出出了降低物流流总成本以及及对物流进行行绩效评估的的解决方法。关键词：电子商商务，物流管理，管理成本，管理模式AbstracctThe cirrculattion iindusttry inn Chinna hass beenn deveelopinng rappidly and contiinuoussly wiith thhe oveerall devellopmennt of domesstic eeconommy sinnce RReformm and Openiing-upp.
6、 Esppeciallly affter tthe ennd of the sshortaage erra in 19900s wheen theere weere leess suupply than demannd, annd thee deveelopmeent annd sppread of innformaation netwoorkingg techhnologgy, maarket requiires increeasinggly hiigher for pproduccts annd serrvice in tiimelinness aand ppersonnalityy, w
7、hiich grraduallly seeparattes moodern logisstics from prodductioon andd busiiness. Logiisticss now has sset itts ownn indiividuaal maarket, formmed a new bbusineess inndustrry, annd beccome aa new econoomic incenntive pointt for the ccountrry andd eachh regiion. E-buusinesss andd logiisticss are the
8、 ttwo innterdeependeent coonceptts in the inforrmatioon ecoonomicc era. On tthe onne hannd, e-businness nneeds the suppoort off logiisticss and most of thhe e-bbusineess caannot be reealizeed wiithoutt logiisticss. On the oother hand, modeern loogistiics iss digiitalizzed, virtuualizeed andd Inteern
9、etiized wwith tthe soocialiized, speciializeed andd gloobalizzed ecconomiic devvelopmment, so thhe rellated technnologyy in ee- bussinesss playys a kkey roole inn logiisticss. Thiss disssertattion aanalysses thhe currrent devellopmennt sittuatioon of e- buusinesss andd logiisticss and logisstics man
10、aggementt and its ccost, and finallly giives oout a soluttion tto redduce tthe ovveralll costt of llogisttics and hhow too evalluate the eefficiiency and pprogreess onn logiisticss. It is aall baased oon thee receent yeears devellopmennt of Guomeei (GOOME), combiined with the ccurrennt sittuatioon,
11、deeveloppment trendd and relatted thheory in ee-busiiness and llogisttics mmanageement.Key Worrds: ee-busiiness, logiisticss manaagemennt, maanagemment ccost, manaagemennt moddeV目录摘要IAbstracctII1绪论11.1研究背景景和意义11.2研究方法法和思路11.3国美电子子商务的概况况12相关概念及理理论32.1电子商务务物流管理理理论32.2电子商务务物流模式理理论73电子商务物流流配送模式选选择的方法123
12、.1电子商务务物流配送模模式选择的影影响因素123.2电子商务务物流配送模模式的选择方方法124国美电子商务务物流管理分分析164.1国美电电子商务物流流管理背景分分析164.2国美电子子商务物流发发展的情况174.3国美电子子商务物流发发展对策分析析205国美网络营销销存在问题与与对策分析225.1电子商务务平台235.2国美电器器电子商务存存在问题235.3新形势下下国美发展电电子商务的战战略规划23结束语28参考文献299致谢30附件1：开题报报告附件2：文献翻翻译(中、英英文) 国美集团电子商务物流管理分析 591绪论1.1研究背景景和意义在全球信息化大大势所驱的影影响下，各国国的电子
13、商务务不断的改进进和完善。至至今，电子商商务与物流的的关系愈加紧紧密。一方面面，电子商务务对物流活动动产生了重大大影响。在电子商务务形势下，物物流业应采取取新的发展策策略。另一方方面，物流业业对电子商务务的影响更是是不可忽视。因因此，电子商商务环境下的的现代物流管管理，是需要要特别研究的的新领域1.2研究方法法和思路 本文运运用电子商务务物流管理和和物流管理模模式的理论对对现在的电商商物流进行分分析，对我国电子子商务物流现现状、存在的的问题进行分分析，并寻找找出解决问题题的对策。 论文共分五部分分，首先对行行业背景进行行描述，引出出要研究的问问题，以及对对公司概况进进行简要的说说明；再提出出相
14、关理论；再进行人力力资源战略分分析；然后制制定出人力资资源战略的规规划，最后实实行人力资源源战略实施。1.3国美电子子商务的概况况国美电器网上商商城是国美电电器的唯一官官方网上商城城，是中国领领先、专业的的家电及消费费电子商品网网上商城。 国美电器网网上商城凭借借国美电器集集团每年千亿亿规模的低价价采购能力、225年持续领领跑行业的品品牌影响力优优势、领先的的信息化后台台处理系统优优势、以及拥拥有在全国最最大的大家电电物流配送体体系，加速领领跑中国家电电网购行业。自上线以来，国国美电器网上上商城目前已已经成长为家家电网购市场场业绩增长最最快的网购商商城，以满足足网购消费者者需求为核心心，为网购
15、消消费者提供优优质低价商品品及快速配送送服务，同时时也是全球知知名家电及消消费电子商品品在网购平台台上的新品首首发平台，成成为中国最大大、最好、最最专业的家电电及消费电子子网购商城。国家电网购市场场将保持持续续高速增长态态势，在这个个进程中，国国美电器作为为中国最大的的家电及消费费电子零售企企业，有责任任在网购领域域中担当脊梁梁角色。韩德德鹏表示，国国美电器网上上商城凭借品品牌影响力、采采购规模等核核心竞争力，将将快速全面领领先中国家电电及消费电子子网购市场，形形成领跑中国国家电网购市市场的新格局局，并将成为为中国家电及及消费电子网网购第一平台台，提升我国国家电网购领领域的整体竞竞争实力。未未
16、来进入网购购领域的也远远不止现在几几家，没有核核心竞争力走走不到更高层层次的竞争。 据介绍，作为中中国最大的家家电及消费电电子零售企业业，国美电器器网上商城同同时也成为了了众多全球家家电及消费电电子零售品牌牌在中国最大大的网购平台台，资源共享享与优势整合合，让国美网网上商城能够够以更快的速速度、更广的的覆盖领域，成成为全球一流流电子商品在在中国最广、最最快的网上销销售与物流配配送平台。1.3.1六大大核心价值优优势低价优势：每年年近千亿巨额额订单和畅销销型号包销定定制协议的签签署让国美电电器网上商城城在众多家电电及消费电子子商品中，具具备独家、低低价、可持续续放量销售的的能力和售后后服务保障能
17、能力，确保全全网更低价格格。 物流优势:国美美电器经过225年的发展展，构建中国国最大的物流流配送体系，国国美电器网上上商城也成为为中国物流配配送范围最广广、支持大家家电全国配送送的电商企业业。 信息化系统优势势：通过与德德国SAP、埃埃森哲、惠普普、毕博咨询询等国际知名名机构紧密合合作伙伴，采采用采用全球球最顶级的信信息化系统建建设，实现订订单过程的可可视可控，实实时掌握每一一个环节，通通过数据化的的需求推动供供应商逐步实实现标准化和和模块化，最最终降低整条条供需链的成成本。 商品优势：全球球众多知名家家电及消费电电子厂家直供供及独家专属属货源支持，国国内外一线知知名家电品牌牌汇聚于此，更更
18、是众多新品品上线网购平平台的首选之之地。 服务优势：全国国服务队伍专专业快捷服务务，最完善的的呼叫中心服服务体系，4400811997777迅速解决决客户问题，专专业提供售后后服务。 品牌优势：“世世界零售商2250强”、“22011年全全球零售商550强”国美美电器品牌跃跃居世界级零零售企业舞台台，成为有史史以来首个，也也是目前唯一一入选的中国国零售企业。在在这两个奖项项的排名中，国国美均大大领领先中国同行行，成为名副副其实的中国国家电零售渠渠道第一品牌牌。“网上国美 天天天底价”的的品牌口号，“买买电器 GOOME一下”的的网址推广策策略实现了品品牌的精准传传播路径 “网上国美”的的提法定
19、位精精准，天天底底价，则将满满足网购市场场最大的消费费心理。而国国美网上商城城的网址核心心元素“GOOME”具备备强有力的感感召力，简单单易记易传播播，GOMEE一下的网址址推广策略，就就是突出国美美网上商城最最大的网址特特点和品牌识识别去做传播播。2相关概念及理理论电子商务下的物物流是伴随着着电子商务技技术和社会需需求的发展而而出现的，由由于电子商务务所独具的电电子化、信息息化、自动化化等特点，以以及高速、廉廉价、灵活等等优势，使得得电子商务下下的物流在其其运作、管理理等方面有别别于一般物流流。电子商务下的物物流管理是指指社会再生产产过程中，根根据物质资料料实体流动的的规律，应用用管理的基本
20、本原理和科学学方法，对电电子商务物流流活动进行计计划、组织、指指挥、协调、控控制和决策，使使各项物流活活动实现最佳佳的协调和配配合，以降低低物流成本，提提高物流效率率和经济效益益。简单地说说，电子商务务物流管理就就是研究并应应用电子商务务物流活动规规律对物流全全过程、各环环节、各方面面进行管理。2.1电子商务务物流管理理论论2.1.1电子子商务物流管理含义义、目标。单子商务物流是是物流与电子子商务相结合合的产物，电电子商务与物物流既相互制制约又相互促促进。从不同同方面进行考考察，电子商商务物流的管管理与组织也也与传统的物物流活动存在在着差异，具具有自身的特特点、内容、原原则以及职能能。（1）电
21、子商务务物流管理的的含义电子商务物流管管理，简单地地说就是电子子商务物流活活动进行的计计划、组织、指指挥、协调、控制和决策策等。（2）电子商务务物流管理的的目标电子商务物流管管理的目标就是使各各项物流活动动实现最佳的的协调与配合合，以降低物物流成本，提高物流流效率和经济济效益。电子子商务物流管管理就是研究究并应用电子子商务物流活活动规律对物物流全过程、各各环节、各方方面的管理。1.高水平的企企业管理电子商务物流作作为一种全新新的流通模式式和运作结构构，要求达到到科学和现代代化的管理水平。只有通通过合理的科科学管理制度度、现代化的的管理方法和和手段，才能能确保物流配配送中心基本本功能和作用用的发
22、挥，从从而保障相关关企业和用户户整体效益的的实现。管理理科学的发展展为流通管理理现代化、科科学化提供了了条件，促进进流通产业的的有序发展。同同时要加强对对市场的监督督和调控力度度，使之有序序化和规范化化。总之，一一切以市场为为导向，以管管理为保障，以以服务为中心心，加快科技技进步是电子子商务物流的的根本出路。2.良好的服务务物流系统是流通通系统的一部部分，它连接接着生产与消消费两个环节节，因此，要要求物流系统统应具有很强强的服务性。这这种服务处于于从属地位，这这就要求始终终以用户为中中心，并树立立“用户第一一”观念。物物流系统采取取送货、配送送等形式是其其服务性的具具体体现。在在技术方面，“准
23、准时供货”、“柔柔性供货”等等，正是为了了提供良好的的服务。 3.准时性。准时性不但是服服务性的延伸伸，也是用户户对物流提出出的较为严格格的要求，因因为准时性不不能容忍在物物流过程中的的时间和空间间的浪费，因因此，物流速速度问题不仅仅是用户提出出的要求，而而且也是社会会发展进步的的要求。快速速、准时既是是一个传统目目标，更是一一个现代目标标。随着社会会大生产的发发展，这一要要求变得更加加强烈了。追追究准时性，促促使人们在物物流领域采取取了诸如直达达物流、多式式联运、高速速公路系统等等一系列管理理和技术。 4.经济性。节约是经济领域域的重要规律律，在物流领领域中除流通通时间的节约约外，由于流流通
24、过程消耗耗大而又基本本上不增加商商品使用价值值，所以依靠靠节约来降低低投入，是提提高相对产出出的重要手段段。因此，物物流过程作为为“第三利润润源”就是依依靠节约成本本来实现的。在在物流领域推推行的集约化化方式，提高高单位物流的的能力，采取取的各种节约约、省力、降降耗措施，正正是经济性的的体现。 5.规模优化。以物流规模作为为物流系统的的目标，目的的是为了追求求“规模效益益”。规模效效益问题在物物流领域如在在流通领域一一样，是人们们追求的目标标，但是由于于物流系统比比生产系统的稳稳定性差，往往往难以形成成规模化的要要求。当前大大量出现的所所谓“第三方方物流”正是是走物流的集集约化道路。 6.库存
25、调节。库存调节是物流流系统本身调调控的要求，当当然，也涉及及物流系统的的效益。物流流系统是通过过本身的库存存，起到对社社会物流需求求的保证作用用，从而创造造一个良好的的社会外部环环境。在物流流领域中正确确确定库存方方式、库存数数量、库存结结构和库存分分布就是这一一目标的体现现。2.1.2电子子商务物流管管理的内容电子商务物流管管理主要包括括对物流过程的管管理、对物流流要素的管理理和物流中具具体职能的管管理。 对于物流过程的的管理包括： 1.运输管理。运运输方式及服服务方式的选选择；运输路路线的选择；车辆调度与组组织。 2.储存管理。原原料、半成品品和成品的储存策策略；储存统统计、库存控控制、养
26、护。 3.装卸搬运管管理。装卸搬搬运系统的设设计、设备规规划与配置和和作业组织等等。 4.包装管理。包装容器和包装材料的选选择与设计；包装技术和和方法的改进进；包装系列列化、标准化化、自动化等等。 5.流通加工管管理。加工场场所的选定；加工机械的的配置；加工工技术与方法法的研究和改改进；加工作作业流程的制制订与优化。 6.配送管理。配配送中心选址址及优化布局局；配送机械械的合理配置置与调度；配配送作业流程程的制订与优优化。 7.物流信息管管理。对反映映物流活动内内容的信息、物流要要求的信息、物物流作用的信信息和物流特特点的信息所所进行的搜集集、加工、处处理、存储和和传输等。 8.客户服务管管理
27、。对于物物流活动相关关服务的组织织和监督，如如调查和分析析顾客对物流活活动的反映，决决定顾客所需需要的服务水水平、服务项项目等。 对于物流要素的的管理主要包包括： 1.人的管理。物物流从业人员员的选拔和录录用，物流专专业人才的培培训与提高，物物流教育和物物流人才培养养规划与措施施的制订。 2.物的管理。“物物”指的是物物流活动的客客体，即物质质资料实体，涉涉及物流活动动诸要素，即即物的运输、储存、包装、流通加工等。 3.财的管理。主主要指物流管管理中有关降降低物流成本本、提高经济济效益等方面面的内容，包包括物流成本本的计算与控控制、物流经经济效益指标标体系的建立立、资金的筹措与与运用、提高高经
28、济效益的的方法。 4.设备管理。对对物流设备进进行管理，包包括对各种物物流设备的选选型与优化配配置，对各种种设备的合理理使用和更新新改造，对各各种设备的研研制、开发与与引进等。 5.方法管理。包包括各种物流流技术的研究究、推广普及及，物流科学学研究工作的的组织与开展展，新技术的的推广普及，现现代管理方法法的应用。 6.信息管理。掌掌握充分的、准准确的、及时时的物流信息息，把物流信信息传递到适适当的部门和和人员手中，从从而根据物流流信息，做出出物流决策。 对物流活动中具具体职能的管管理主要包括括： 1.物流流战略管理。物物流战略管理理是为了达到到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市
29、场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。物流战略管理具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。 2.物流业务管管理。主要包包括物流运输输、仓储保管管、装卸搬运运、包装、协同同配送、流通通加工以及物物流信息传递递等基本过程程。 3.物流企业管管理。主要有有合同管理、设设备管理、风风险管理、人力资源管管理和质量管理等。 4.物流经济管管理。主要涉涉及物流成本本费用管理、物物流投资融资资管理、物流流财务分析以以及物流经济济活动分析。 5.物流信息管管理。主要有有物流MISS、物流MIIS与电子商商务系统的关关系以及物流流MIS的开开发与推广。 6.物流管理现现代化。主
30、要要是物流管理理思想和管理理理论的更新新、先进物流流技术的发明明和采用。2.1.3电子子商务物流管管理的特点电子商务物流管管理具有综合合性、新颖性性和智能性的的特点。它通通过物流战略略管理、物流业务管管理、物流企企业管理、物物流经济管理理、物流信息息管理和物流流管理现代化化这六方面实实现物流管理理目标。 1.综合性从其覆盖的领域域上看，它涉涉及商务、物物流、信息和和技术等领域域的管理；从从管理的范围围看，它不仅仅涉及电子商商务物流企业业，而且包括括物流供应链链上的各个环环节；从管理理的方式方法法看，它兼容容传统的管理理方法和通过过网络进行的的过程管理和虚拟管理。 2.新颖性电子商务物流体体现了
31、新经济济的特征，它它是以物流信信息为其管理理的出发点和和立足点。电电子商务活动动本身就是信信息高度发达达的产物，对对信息活动的管管理是一项全全新的内容，也也是对传统管管理的挑战和和更新，我国国对Inteernet的的相关管理手手段、制度和和方法均处于于探索阶段，对对如何进行在在线管理，也也需要物流企企业的共同努努力。 3.智能性电子商务物流的的实物位移自自动化、半自自动化程度高高，物流供应应链过程处于于实时监控之之中，而物流流系统中的传传统管理内容容，如人事、财务、计划和和物流控制等全全部都是智能能化。故电子子商务物流管管理的重点是是这些自动化化、智能化的的设计创造过过程。一个智智能化的电子子
32、商务物流管管理系统可以以模拟现实，可可以发出指令令、实施决策策，根据物流流过程的特点点采用对应管管理手段，真真正实现电子子商务物流管管理柔性化和和智能化。 4.信息化物流信息化是电电子商务的必必然要求。信信息化是一切切的基础，没没有物流的信信息化，任何何先进的技术术设备都无法法在物流领域域得以应用，物物流信息化表表现为物流信信息的商品化化、物流信息息传递的标准准化和实时化化、物流信息息存储的数字字化等。因此此，条码（Bar CCode）技技术、数据库库（Dataabase）技技术等信息技技术在我国物物流中的普遍遍应用，彻底底改变了物流流管理的面貌貌。 5.自动化自动化的基础是是信息化，自自动化
33、的核心心是机电一体体化，自动化化的外在表现现是无人化，自自动化的效果果是省力化，另另外还可以扩扩大物流作业业能力、提高高劳动生产率率、减少物流作作业的差错等等。物流自动动化的设施非非常多，如自自动分拣系统统、自动存取系系统等。这些些设施在发达达国家已普遍遍用于物流作作业流程中。 6.网络网络化的基础也也是信息化，网网络化有两方方面的含义，一一是物流配送送系统的计算算机通信网络络，包括物流流配送中心与与供应商、配配送中心与顾顾客联系的计计算机网络；二是企业内内部网（Intraanet）。物物流的网络化化是物流信息息化的必然，是是电子商务时时代物流活动动的主要特征征之一，信息息技术和通信信技术的发
34、展展为物流网络络化提供了良良好的外部环环境。 7.柔性化物流的柔性化是是为了实现“以以顾客为中心心”理念而在在生产领域提提出的，柔性性化的物流是是适应生产、流通与消费的需求而发展起起来的一种新新型物流模型型，其实质是是将生产、流流通进行集成成，根据需求求端的需求组组织生产、安安排物流活动动。这就要求求物流配送中中心要根据消消费需求“多多品种、小批批量、多批次次、短周期”的的特色，灵活活组织和实施施物流作业。2.1.4电子子商务物流管管理的原则 1.服务性原则则在电子商务环境境下，物流系系统是“桥梁、纽带带”作用的流通通系统的一部部分，它具体体地联结着生生产与再生产产、生产与消消费，因此要要求有
35、很强的的的服务性，物物流必须以用用户为中心。随随着电子商务务的发展，用用户对物流活活动更重视高高效率、低消消耗的效果。所所以，现代物物流业的活动动特点除了承承担中长距离离大量运输，还还要注意满足足用户批量小小、次数多、距距离短、时间间准的要求，甚甚至还要为用用户“量身定做”物流方案。2.通用性原则则专业物流企业为为用户提供个个性化服务必必然发生高昂昂的费用，如如果能以共同同储运的组合合方式，提高高储运设备的的利用率，就就能把成本降降下来。所以以物流用品应应注重它的可可交换性、通通用性。电子子商务与物流流的结合，使使物流必然发发展成为全球球作业，因而而通用性将向向全球的通用用性发展，而而且不光是
36、物物流设施与设设备的通用，更更包括商务单单证、手续规规则的通用等等。3.快速、及时时的原则及时性不但是服服务性的延伸伸，也是流通通对物流提出出的要求。快快速、及时既既是一个传统统目标，更是是一个现代目目标。在物流流领域采取的的诸如直达物物流、联合一一贯运输、高高速公路、时时间表系统等等管理和技术术，就是这一一目标体现。4.节约原则节约是经济领域域的重要目标标，在电子商商务物流领域域中除了流通通时间的节约约外，由于流流通过程消耗耗大而又基本本上不增加或或提高商品使使用价值，所所以利用节约约来降低投入入，是提高相相对产出的重重要手段。5.规模化以物流规模作为为现代物流系系统的目标，是是以此来追求求
37、“规模效益”。生产领域域的规模生产产时早已为社社会所承认的的，由于物流流系统比生产产系统的稳定定性差，因而而难于形成标标准的规模化化格式。在物物流领域已分分散或集中等等不同方式建建立物流系统统，研究物流流集约化的程程度，就是规规模优化这一一目标的体现现。6.合理化原则则保证企业物流合合理化的实现现是电子商务务物流管理最最根本的知道道原则。所谓谓物流合理化化，就是对物物流设备的配配置和物流活活动的组织进进行调整、改改进，实现物物流系统整体体优化的过程程，他具体体体现在兼顾成成本与服务上上，即以尽可可能低的成本本，获得可以以接受的物流流服务；或以以可以接受的的物流成本达达到尽可能的的服务水平。2.
38、1.5电子子商务物流管管理的职能电子商务物流管管理和任何管管理活动一样样，其职能包包括组织、计计划、协调、指指挥、激励、控制和和决策。 1.组织职能。主主要工作内容容有：确定电电子商务物流流系统的机构构设置、劳动动分工和定额额定员；配合合有关部门进进行物流空间间组织和时间间组织的设计计；对电子商商务物流中的的各项职能进进行合理分工工，使各个环环节的职能进进行专业化协协调。 2.计划职能。主主要是编制和和执行年度电电子商务物流流的供给和需需求计划，月月度供应作业业计划，电子子商务物流各各环节的具体体作业计划（如如运输、仓储等等），物流营营运相关的经经济财务计划划等。 3.协调职能。这这对电子商务
39、务物流尤其重重要，除电子子商务物流业业务运作本身身的协调功能能外，更需要要进行物流与与商流、资金流、信息流之间的的协调，才能能保证电子商商务用户的服服务要求。 4.指挥职能。物物流过程是物物资从原材料料供应者到最最终消费者的的一体化过程程，指挥就是是物流供应管管理的基本保保证，它涉及及物流管理部部门直接指挥挥下属机构和和直接控制的物流对象，如如产成品、在在制品、待售售和售后产品品、待运和在在运货物等。 5.控制职能。由由于电子商务务涉及面广，其其物流活动参与与人员众多、波波动大，所以以物流管理的的标准化、标标准的执行与与督查以及偏偏差的发现与与矫正等控制制职能应具有有广泛性和随随机性。 6.激
40、励职能。主主要是电子商商务物流系统统内职员的挑挑选与培训、绩绩效的考核与与评估、工作作报酬与福利利、激励与约束束机制的设计计。 7.决策职能。电电子商务物流流管理的决策策更多与物流流技术挂钩，如如库存合理定定额的决策以以及采购量和和采购时间决决策。 2.2电子商务务物流模式理理论随着信息网络化化进程的加快快，电子商务务已经成为未未来企业生存存和发展的重重要手段，企企业由单纯的的的电子商务务演变成电子子商务企业。物物流演变成为为电子商务物物流，标志着着现代化物流流发展进入一一个新的阶段段。传统企业业在销售过程程中，由于采采取货款当面面两清的结算算方式，除少少数大件商品品外，商品转转移基本上是是由
41、消费者自自主完成，企企业不考虑货货物的售后运运输、仓储分分散等物流问问题。电子商商务情况则不不同，无论是是B2B，还还是B2C，网网上销售活动动是集信息流流、资金流、物物流运作于一一身，采用的的是一体化服服务。目前，电电子商务物流流发展方兴未未艾，各种物物流企业层出出不穷，物流流模式也各不不相同。所谓物流模式，又又称物流管理理模式，是指指从一定的观观念出发，根根据现实的需需要，构建相相应的物流管管理系统，形形成有目的、有有方向的物流流网络，采用用某种形式的的物流解决方方案。在电子子商务环境下下，大致有以以下五种主要要的物流管理理模式：电子子商务营运商商自建物流体体系（企业自自营物流）、第第三方
42、物流模模式、物流企企业联盟模式式、第四方物物流、综合五五路代理模式式。这些模式式方案各具特特色，但无疑疑都凸显出物物流管理创新新主旨。、2.2.1自建建物流体系自营物流模式自自营物流模式式自营物流模模式自营物流流模式 企业业自营物流模模式顾名思义义就是指具有有设立属于自自己的物流部部门的公司，整整合自己的资资源，建设全全资或者控股股的子公司，已已完成企业的的物流运输配配送业务。 企业自己组织织物流运输配配送业务，可可以自己掌握握交易的最后后环节，这样样有利于企业业根据自己的的统计数据加加以调整自己己的业务组合合，对顾客的的控制，对时时间的有力掌掌控。特别对对于城市范围围内的配送，企企业自己组织
43、织自己的配送送还可以减少少向其他配送送公司下达要要求的繁琐手手续，基于此此，企业在网网上接到业务务之后可以快快速的做出反反应，进行一一些简单的分分区处理，然然后综合整理理进行配送，使使得当下提出出的当日配送送、限时配送送成为可能，更更好的赢得了了顾客的赞赏赏，提高了顾顾客的忠诚度度。例如，“时空网”在全国建立立了27个配配送中心和22500个配配送点。有些些网络提出的的本城区1小小时内到达，就就建立在自身身拥有一支随随时可以出动动的配送队伍伍的基础之上上。前不久阿阿里巴巴的马马云也提出来来要创立自己己的物流运输输部，其思路路也是基于此此。 那么是不是每一一个电子商务务企业都要必必要去组织自自己
44、商品的配配送呢？显然然这是不切实实际的。所有有企业必需根根据自己的能能力量力而行行。 如若需需要依靠自己己的力量来解解决配送问题题的企业应该该具有以下几几种特征，才才能实行。 第一，拥有覆盖盖面较广的代代理、分销或或者连锁店，且且企业业务集集中在其覆盖盖范围之内。这这样的企业一一般是从传统统产业转型而而来或者依靠靠拥有传统产产业经营业务务，如已经建建立了基于网网络的电子商商务销售网络络系统的大型型家电企业以以及计算机生生产厂商等，它它们可以利用用原有的自我我物流资源承承担电子商务务的物流业务务，从而建立立整个销售区区域的物流配配送网络。这这种物流模式式最重要的一一点就是可以以利用企业原原有的物
45、流资资源，通过重重新整合以及及在调整其中中的仓储、配配送、运输等等环节，以达达到适合现代代电子商务条条件下的物流流运输特点。第二，业务集中中在企业所在在城市，送货货方式比较单单一，网络资资源丰富，物物流管理能力力强。基于业业务活动范围围相对集中，企企业单独进行行物流配送所所耗费的人力力、物力不会会很大，所涉涉及到的运输输配送设备也也仅仅限于汽汽车和人力车车而已。反之之，如果交由由专业的物流流公司来进行行处理，既浪浪费时间达不不到较高的时时间要求，更更会给企业带带来不必要的的成本压力。例例如，国内的的“858188”网站依托原原正广和饮用用水公司完善善的送水网络络，包括三个个配送中心、1100个
46、配送送站、2000辆小汽车、11000辆人人力车、10000名配送送人员，开发发建立了自己己的物流配送送网络，销售售城际周边所所有大众的生生活消费品。此此号称上海市市区“无盲点”的网络，其其组织严密、有有序，现已成成为我国电子子商务自营物物流服务模式式的成功典范范。第三，对于一些些规模较大、资资金雄厚、货货物配送量大大的企业来说说，投入一定定的资金建设设属于自己的的物流配送网网络，掌握物物流配送的主主动权，这是是属于企业自自身的一种发发展战略，无无可厚非。例例如，亚马逊逊是全球最大大的网上书店店、音乐盒带带商店和录像像带店之一，其其网上销售的的方式分为网网上直销和网网上拍卖两种种，其配送中中心在实现其其经营业绩的的过程中功不不可没。亚马马逊以全资子子公司的形式式经营和管理理其配送中心心，拥有完备备的物流配送送网络体系。 企业自营物流流有利于最终终保证“以顾客为中中心”现代经营理理念的实现。但但此种物流模模式需要投入入大量的资金金来用于物流流设备的购买买、仓库的建建设、信息网网络的建设和和人员的培训训，以组织起起适合