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1、QS9000常用术语 常用术语包括ISO 9000系列标准中常用和不常用的术语和词组，但没有重复ISO 8402中已有的定义。它包含了许多在这些标准中未定义的术语和词组接收准则 用来对比以判断符合性的标准。认可 在此过过程中组织被被授权进行对对规定标准符符合性的评定定。见认证注册机构。影响质量的行动动 任何影响产产品或服务特特性、指标及及对其生产的的计划、控制制、组织、质质量保证和改改进的活动。充分性审核 该审核用于于确定质量体体系文件完全全符合所依据据标准的要求求。注：充分分性审核也称称文件审核。适宜的 即适适合于某目标标要求。在标标准中术语“充分的”出现过几次次，使审核员员可以对充分分性准
2、则进行行改变，从而而不使用限定定的过程来确确认标准中的的要求是否已已得到了满足足。攻击性行为 可能威胁受受审核方并削削弱了双方合合作关系的行行为。一个人人把他或她的的观点或要求求强加于他人人，并且不予予合作。恰当的 即适适合于环境，需需要了解这些些环境，没有有既定的准则则，完全由审审核员来决定定什么是恰当当的，什么是是不恰当的。批准 即已通通过确认符合合标准上的要要求。武断行为 没没有威胁受审审核方而可能能引起正面结结果的行为。评定 确定符符合要求程度度的行为。评价周期 时时间，通常以以月计，介于于两次完整的的评定之间的的时间。保证 对即将将发生、将不不会发生、已已发生或还没没有发生的事事情很
3、有把握握的(口头或书面面)证据。审核 检查记记录或活动来来鉴定其准确确性，通常是是由不负责该该记录或活动动的人来负责责。通常用于于特别的审核核，如认证审审核、质量体体系审核等。审核摘要 确确定一次审核核的范围条件件和要求的陈陈述，特别是是被审核组织织的详细情况况，审核目的的和审核范围围。审核目标 通通过审核要取取得的结果，通通常是如下之之一或几点：某些约定定的条款如果果已被实施是是否产生了预预期的结果；某些特定定条款是否已已被实施；已产生效效果的条款是是否符合它们们原来的目标标，且是否满满足提出要求求方的需要；是否可以以颁发认证证证书；在发证书书之前是否还还需提供一些些相关文件。 中国最大的资
4、资料库下载审核计划 标标出在对一个个组织进行审审核过程中计计划审核领域域的图表，其其中包括时间间安排和参加加审核人员的的姓名。审核宗旨 通通过公正的方方法确定具体体运行方面的的操作事实。审核报告 审审核结果的真真实记录，包包括对标准符符合的方面、适适用的范围，对对标准不符合合的方面、审审核结论、建建议和纠正措措施等。审核范围 审审核的范围，包包括进行审核核可以依照的的标准或合同同，以及产品品、服务和过过程，如设计计、开发、生生产、安装与与服务等。审核跟踪 审审核员的追踪踪提问和新的的发现记录以以得到事实依依据。受审核人 被被审核的人。审核员 具有有审核资格，并并被授权进行行审核的人。审核员内部
5、会议议 由审核组组长召集的会会议，检查工工作进度，讨讨论发现的不不合格，解决决存在的问题题，草拟审核核报告。权限 采取行行动和进行决决策的权力。经授权的 可可以做某些事事的许可，可可以不经审批批地使用某些些资源。水平对比 测测定评估一个个机构的产品品、服务和运运作的方法，其其结果是寻找找最好的做法法以改进组织织的绩效。偏差(在测量体体系内) 测定平均值值与标准值之之差。业务过程 一一系列操作，是是一项业务的的最基本部分分。业务过程模式 将外部的的输入转化为为输出的关键键过程的关系系图，以说明明它们之间的的相互关系和和产品与信息息的流向。业务过程 确确定一个组织织如何开展其其业务的所有有过程的总
6、和和。校准 标准化化一个测量仪仪器的过程。能力审核 为为鉴定一个生生产过程始终终具有生产满满足既定要求求产品的能力力而进行的审审核。能力指数Ppkk 构成过程的的性能指标，为为上限或下限限技术规格的的最低值减去去平均值除以以3。能力指数Cp 一个稳定生生产过程的能能力指标，定定义为公差宽宽度与生产能能力之比，其其中生产能力力为的过程固有有偏差范围。能力指数Cpkk 构成稳定生生产过程中心心的能力指标标，用最小上上或下能力指指数表示。认证 评价一一个产品、过过程、人员或或机构满足规规定要求的过过程。认证审核 为为认证一个产产品、过程、人人员或机构进进行的审核。认证机构 被被授权认证其其他组织的机
7、机构，该机构构可以是被认认可的或没有有被认可的。检查清单(审核核) 题目或主主题清单，作作为审核员进进行审核的指指南，更多的的是作为一个个提示而不是是列出所有要要问的问题。标准条款 包包含一条或多多条相关要求求的标准中已已编号的段落落或分段，如如4103。注：每一一条也即一个个条款，另见见质量体系要要素。与受审核方管理理者展开的信信息交流会议议 由审核组组长召集的会会议，报告审审核的进展情情况，解决问问题，就开具具的不合格与与受审核方达达成一致意见见。末次会议 审审核员和受审审核方代表共共同参加的会会议，汇报审审核结果并对对审核结果达达成一致及通通过下一步行行动方案。行为规范 控控制审核员在在
8、进行审核时时的行为的规规范。规程 一套经经过系统安排排的综合章程程、法规或原原则。承诺 一个人人或机构同意意完成的义务务，即说到做做到。参照标准 用用于确定实体体差异的标准准。符合性审核 为确定是否否符合规定要要求而进行的的审核，这个个说法有时限限用于审核的的一部分，即即确定是否按按照体系文件件执行了。特许 经权威威机构批准的的可以提供不不符合规定要要求的产品或或服务的许可可。同时工程 见见同步工程。一致性评审 根据规定的的要求来确定定一致性或符符合性而进行行的审核。另另见符合性审审核。符合 满足顾顾客或市场提提出的要求。持续评审 即即每次访问中中都对选择的的部分质量体体系进行评审审，通过历次
9、次的评审，为为质量体系的的复评做准备备。合同 顾客和和供方都正式式执行的协议议(有法律效力力的)，它要求按按照其中的条条款和条件，由由顾客负担所所得到的产品品或服务的费费用。合同要求 在在合同中规定定的要求。控制 防止或或控制参数、局局面或条件变变化的做法。控制图 以图图示的方式对对比过程操作作数据与标在在图上的计算算控制极限值值。控制方法 提提供控制的特特殊方法，它它不约束实行行这些方法的的步骤顺序。控制步骤 当当产品或信息息通过一个过过程时对其进进行控制的步步骤。可控制的条件 对可能影影响结果的所所有因素进行行控制的方案案。纠正措施 计计划或已实施施的防止某种种不合格再出出现的行动。技艺准
10、则 以以定性评估性性能为基础的的验收标准横向工作组 见跨学科工工作组。顾客投诉 供供方收到的顾顾客提出的反反对报告(口头或书面面)。顾客反馈 供供方收到的顾顾客提出的正正面或负面的的信息。顾客提供的产品品 顾客拥有有的硬件、软软件、文件或或信息，在执执行合同中提提供给供方使使用，并把其其放在产品中中在合同结束束时还给顾客客。数据 组织成成适于人工或或计算机分析析处理的信息息。确定并形成文件件 书面陈述述某事物的准准确的性质或或特征。证实 通过推推理、客观证证据、实验或或实际应用来来证明。设计 针对一一项要求建立立概念化的解解决方案并以以可以使其投投入生产或提提供服务的形形式表示，这这样的过程是
11、是设计。设计开发 设设计建立了概概念化的解决决方案，开发发将该方案转转变成一个完完全可实现的的工作方案。实验设计 使使用统计实验验方法，来同同时有效地调调查几种资源源的变差所产产生的几种原原因变化，以以改进生产过过程和产品质质量的一种技技术。设计评审 由由非承担设计计人员对设计计结果进行的的一种正式的的、形成文件件的和系统化化的严格检查查。桌面审核 在在桌面上对组组织的质量体体系文件进行行的文件审核核。部署 对某事事进行布置安安排的一种行行动或方法。文件审核 为为确定组织文文件化的质量量体系中是否否包含了为满满足相关标准准的要求而制制定的充足的的条款而进行行的审核。参参见充分性审审核或桌面审审
12、核。文件化程序 以可复制载载体如纸张或或磁盘等的形形式保存制定定的程序。体系的有效性 (质量)体系满足(质量)宗旨的程度度。员工的充分参与与 (在已定定义的限制条条件范围内)组织的员工工能够利用自自身的经验和和判断自由地地对其所负责责的有关过程程进行操作、保保持或改进等等方面的一种种工作环境。确保 确定某某事将发生。建立并保持 建立一个永永久性的实体体，并使它保保持能够实现现其目的或职职能。评价 对照规规定的目标，确确定一个实体体的优点、作作用或用途。符合性证据 证实一个实实体符合特定定要求的资料料。执行责任 负负责整个实体体运行的人员员的责任。通通常指高层管管理人员。扩大范围审核 对没有经经
13、过审核的实实体部门进行行的评审，这这些部分要在在与体系保持持时的监督审审核一同进行行，此外，当当认证的有效效期结束时，应应进行全面的的复评。外部审核 由由一个与被审审核的实体无无关的机构进进行的审核。无无关是指除认认证合同外，无无任何其他财财务往来关系系。故障模式及效果果分析 识别潜在在故障的模式式、评估现有有的且经策划划的防范措施施的技术，以以便发现、遏遏制或减少故故障的发生。最终检验和试验验 在将所有有权移交给顾顾客之前，由由供方完成的的最终检验和和试验。发现 通过对对文件、条款款或活动进行行的检查所获获得的信息。有限元分析 复杂结构的的建模技术。第一方审核 由公司或公公司聘用的人人员进行
14、的审审核，也称内内部审核。跟踪审核 在在初步审核之之后的审核，是是先前审核的的直接结果，可可以确定纠正正措施是否开开始实施，实实施是否有效效。职能 从组织织学角度看，一一项职能就是是一项为实体体完成其任务务所必须特定定的或主要的的活动(通常在实体体中是唯一的的)，如设计、采采购、人事管管理、生产、销销售、维护等等等。每一个个部门可能有有一项或多项项职能，但一一个部门只是是该实体的一一部分，而不不是一项职能能。几何尺寸和公差差的核定 标定零件尺尺寸的方法，可可以提供合适适的公差，以以满足应用和和适应工厂可可生产性和可可互换性的要要求。向导 在审核核期间，负责责护送审核员员的人员。口头证据 某某种
15、情况的口口头表述，不不能直接观察察到。标识 识别一一个实体的行行为，如赋予予该实体一可可识别的特征征。实施 执行一一个指令。实施审核 为为制定符合质质量体系文件件要求的实施施操作步骤而而进行的审核核。注意实施施审核也称一一致性审核或或符合性审核核。审核中活动的重重要性 各项活动动在组织实现现其目标中所所发挥作用的的比较结果。索引 按某种种方式安排信信息的方法。过程中 从过过程开始到过过程结束的中中间部分。检验 为确定定一个实体是是否符合规定定的要求而进进行的检查。检验权限 赋赋予某人或谋谋组织进行检检验的权利。检验、测量和试试验设备 用于完成检检验、测量和和试验的设备备。安装 将一个个实体并入
16、一一个更大实体体中的过程。内部审接 见见第一方审核核。文件的发布 文件的制、修修订状态。审核组长 有有资格且被授授权领导一个个审核组的人人。线性(测量设备备中) 在测量设设备规定的工工作范围内，所所有偏值差的的分布。严重不合格(通通用的) 保证产品品符合性或预预防出现产品品不合格(相对于期望望值和顾客的的要求)措施的缺少少或失效。缺缺少是指理论论和实际上都都缺乏足够的的措施。失效效是指有足够够的措施，但但目前无法实实施。严重不合格(QQS90000) 缺少一个个QS90000要求的的体系，或这这个体系完全全失效。任何何不合格都会会导致将不合合格的产品送送到顾客手里里。根据判断断和经验，不不合格
17、既会导导致质量体系系的失败，也也会实质上降降低其保障生生产过程和产产品质量的能能力。管理工作 管管理工作包括括计划、组织织以及控制各各种资源(人力、财务务和原料)及实现既定定目标所需要要的工作。管理者代表 能独立地管管理质量体系系的人，与他他们可能的实实际职位无关关。主清单 清单单的原件，据据此可生成若若干副本。测量能力 测测量体系(设备、人员员和环境)获得满足准准确度和精确确度要求的真真实数据的能能力。测量准确度 当用同一台台设备对同一一个样本的同同一数据进行行重复测量时时观察到的误误差。一般不合格 在满足标准准系列的某一一要求时出现现错误，或者者仅可以观察察到孤立的失失误，不能归归为严重不
18、一一致性。见“标准的要求求”。一般不合格(QQS90000) 供方的质质量体系文件件的某些部分分与QS99000要求求不相符，或或者在满足公公司质量体系系文件中的一一个条款时出出现一个明显显的错误。修正 为体现现设计的更改改而进行的替替代或返工。监视 定期和和系统地检查查，不包含将将要采取的行行动。横向工作组 由组织内部部各部门和具具有各种职能能的人员组成成，代表组织织负责执行一一项计划。国家承认的标准准 由国家权权威机构批准准的测量标准准。更改的性质 更改(改变什么和和为什么变)的本质特征征。不合格 不能能满足某一规规定的要求。目标 要实现现的结果，通通常有时间限限制。目标证据 可可以由真实
19、信信息和能够证证明是真实信信息所证实的的调查结果。作废文献 操操作中不再需需要的文献，可可以成为有用用的历史资料料。现场审核 在在被审核的现现场进行的审审核。首次会议 审审核组召开的的由审核方和和受审核方的的代表参加的的会议，以便便在现场审核核开始前确定定具体工作安安排。操作程序 描描述如何完成成各项任务的的操作步骤。组织审核 为为证实某组织织在结构和资资源方面是否否能确保实施施制定的质量量方针，是否否能高效率、圆圆满地实现目目标而进行的的审核。组织目标 组组织在销售、创创新、社会和和环境、竞争争和财务健康康方面所期望望的结果。组织的内部接口口 组织的各个个部门都有各各自的职责和和权限的范围围
20、，它们之间间既相互配合合，又相互影影响，通过信信息、人员、设设备广物料的的传递构成便便于操作的环环境。积极的态度 员工没有抵抵触行为，愿愿意在更有魄魄力的人领导导下工作。无所谓的态度 员工既不不抵触，也不不合作。定期审核 在在各个阶段对对质量体系进进行的体系的的保持监督和和每阶段结束束时做的复评评。计划 为实现现目标制定的的措施。策划的安排 供方为满足足顾客要求所所做的所有安安排，包括文文件化的方针针、程序文件件及其由此派派生出的文件件资料。策划的审核 为证实某组组织制定的产产品或服务的的计划或建议议，是否能顺顺利实施，是是否能使产品品或服务满足足要求，而进进行的审核。方针 思考、行行动和决策
21、的的指导原则，从从公司高层到到做具体工作作的最低层的的各个层面都都存在。方针审核 为为证实组织制制定的文件化化的方针能否否促进销售和和业务目标的的实现而进行行的审核。主动恢复 赋赋予某实体唯唯一的身份来来恢复其资格格。明确地标识 赋予某实体体一个唯一的的和便于识别别的标识，以以便其实现特特定的目的。潜在的不合格 某种情况况如果任其存存在，可能会会导致出现不不合格。预防性维护 监督机器状状况、预测未未知故障以及及根据需要进进行维修的工工作安排。试运行 在产产品开发过程程中从设计方方案确定到正正式生产之间间的阶段(有时叫预生生产)。预防 通过某某些策划的行行动，来阻止止某种事情的的发生。预防措施
22、为为阻止某种情情况的发生而而提出或采取取的行动。程序 为实施施日常的工作作所采取的一一系列步骤。部部门之间的、部部门的、生产产过程、小组组、工段或各各种具体的活活动都有程序序。生产过程 通通过人员、设设备、方法、工工具、环境、仪仪器和物料的的使用而产生生附加价值的的一系列活动动。生产能力 生生产合格产品品的能力。生产参数 能能够限制或决决定生产的一一系列变量，包包括限度或系系数。产品 通过人人的劳动、自自然或人造的的设备生产的的任何东西。生产 创造产产品。专有设计 供供方独家拥有有所有权的设设计，不是顾顾客提供的。样机 设计方方案的模型，包包括按照符合合生产的设计计标准制造的的实物和功能能描述
23、，以便便对设计方案案进行验证和和确认。采购方 采购购产品的一方方。采购文件 描描述供方采购购需求的文本本资料。鉴定 通过对对产品、相关关文件和生产产过程的一系系列试验和检检查，以确定定产品是否满满足所有规定定的要求。鉴定合格 供供方产品满足足所有要求后后，赋予供方方的一种资格格。合格人员 经经过判别确定定具有完成特特定任务所需需要的能力的的人员。质量活动 任任何活动都会会对产品或服服务满足特定定或暗含的要要求的能力产产生影响，或或者影响组织织满足这些要要求的能力。如如果质量体系系确定这些活活动是保证质质量所必须的的，那么在质质量体系文件件中指定的活活动也是质量量活动。符合性质量 产品或服务务符
24、合要求。质量成本 由由于故障不可可避免，所以以就会导致质质量成本。一一个机构的实实际生产费用用是无故障费费用加上质量量成本。无故故障费用是在在正确的时间间做正确的事事情所发生的的费用。质量功能展开 将顾客要要求(实际质量特特征)转变为设计计特征(代用特征)，再把这些些特征溶入到到子系统、部部件、物料和和生产过程中中去的技术，得得出的结果是是一个表格或或阵列式，它它能表明顾客客的要求如何何得到满足。质量目标 为为提高其满足足顾客当前和和未来要求和和期望的能力力，该组织需需要实现的结结果。质量策划 为为满足顾客需需求、期望和和组织目的所所做的预防故故障的措施。质量计划 对对特定的合同同或项目的特特
25、殊质量要求求，规定应该该如何实现、控控制、保证和和管理的计划划。质量问题 实实现的质量与与需要的质量量之间的差距距。质量记录 已已实现的产品品或服务的特特点和特征的的客观证据，内内容涉及开发发、设计、生生产、安装、维维护和处置等等阶段以及组组织的评审记记录、审核和和检查报告，据据此可以确定定该组织满足足规定质量要要求的能力。质量要求 对对产品或服务务的特点和特特征提出的要要求。质量体系 实实现、保持和和改进质量的的一套方法。质质量体系应该该综合到互相相联结的业务务过程中去，只只有这样才能能确保提供产产品服务的的符合性，避避免发生不合合格的产品服务。质量体系评审 由第二方方或第三方完完成的外部审
26、审核，包括文文件审核、现现场审核和该该体系的有效效性确定。质量体系要素 这是质量量体系中特殊殊的部分，根根据一系列的的需求进行调调整，其内容容在两位数的的小节如4，1、42和43。质量体系要求 与质量体体系的设计、开开发、实施和和保持有关的的要求。隔离区 在决决定如何处理理产品前，放放置产品的安安全区域。随机故障 重重复出现的概概率很低的故故障，随机故故障通常只需需采取补救措措施。注册机构 见见认证机构(certiificattion bbody)。注册 详细记记录某组织已已经评估的满满足规定标准准的能力的过过程。法规的要求 依据有关法法律制定的关关于产品或服服务的要求。有关结果 完完成一次活
27、动动或做出一个个决定产生的的结果。在质质量活动的描描述中，有关关结果可能是是文件资料、记记录批准的和和接收的决定定、未批准的的和被否决的的决定、产品品、生产方法法。补救措施 解解决不合格所所建议的或采采取的行动，可可用于有故障障的产品、生生产过程或活活动。见“校正”和“预防”。可重复性(在测测量设备中) 由同一一名测量人员员使用同一台台测量仪器测测量同一零件件的同一特征征所获得的测测量值的变化化量。典型样品 从从某批产品服务中抽取取出的一个能能体现该批产产品服务所所有特征的样样品。可再现性(在测测量设备中) 由不同测量量人员使用同同一台测量仪仪器测量同一一零件的同一一特征所获得得的测量值的的平
28、均值变化化量。标准的要求 包含有单词词“必须”的句子。注注意有些句子子包含多个要要求，如“建立、形成成文件并保持持”，实际际上有三个要要求。责任 某人被被赋予可以按按意愿行使的的权力的范围围。评审 对某事事情进行重新新评价。第二方审核 由产品的顾顾客对产品的的供方进行的的审核。自我审核 由由本人对自己己的工作进行行审核。服务 不依赖赖产品的结果果。服务报告 服服务活动的报报告。提供服务 通通过修复或维维护使产品达达到使用要求求的行为。必须 有约束束力的措施。应该 可选择择的措施。并行工程 它它是缩短实现现目标周期的的方法，它要要求顾客、供供方和组织的的各职能部门门为实现共同同目标协同工工作，将
29、开发发支持和维护护产品生产所所需资源与产产品开发工作作同时进行。规定要求 采采购者在合同同中提出的要要求，供方在在销售要求或或设计方案摘摘要(市场分析的的结论)中提出的要要求。稳定性(在测量量设备中) 在一段时时间内，使用用同一台测量量仪器测量同同一零件的同同一特征所获获得的测量值值的绝对变化化量。状态 某种事事物的有关状状况、成熟程程度或质量状状况。审核中活动的状状态 被审核活活动的成熟程程度和有关的的绩效水平。战略质量审核 为证实组组织的战略计计划能否解决决当前和未来来的法律、环环境、安全和和市场质量要要求的问题而而进行的审核核。分包方要求 主承包人对对分包方的要要求。包方 承担分分包合同
30、的人人或公司，承承担了主承包包人的某些责责任。分包方的开发 通过促进进顾客一供方方之间的友谊谊以及与有关关组织的各层层次的联系，使使分包方得以以持续发展的的技术。供方 给买主主提供产品或或服务的人或或公司。供方资格审核 见“顾客审核”。监督审核(质量量体系) 为证实某组组织是否在保保持着质量体体系的运转而而进行的活动动，该组织必必须能持久地地具有实现既既定目标的能能力，能够有有效地对组织织的运行进行行监督审核。体系审核 为为确定设计和和实施两方面面都符合标准准的质量体系系而进行的审审核。体系的有效性 某体系实现现其既定目的的和目标的能能力。系统故障 由由于系统不匹匹配造成重复复出现概率很很高的
31、故障，制制定的纠正措措施可以消除除诱因和防止止再出现。技术接口 产产品或服务问问的有形的和和功能上的分分界线。报盘 以双方方确定的价格格向顾客提供供产品或服务务的书面文件件。限制原则 优优化系统性能能的思想方法法，它考察系系统的重点是是在影响整个个系统性能的的制约因素上上，找出生产产过程中的薄薄弱环节并解解决它，使系系统性能得到到优化。第三方审核 由与顾客和和供方无关的的人员进行的的外部审核，通通常聘请认证证机构或注册册机构的人员员。可追溯性查找找历史资料、应应用、使用和和某个实体出出处的能力(或通过识别别码查找其特特征的能力)。唯一性标识 独元二的标识识。确认 确认某某实体是否能能实现其选择
32、择的或设计的的目的过程。价值工程 评评估产品功能能的技术，它它能确定是否否能用较少的的部件和材料料实现相同的的功能，以及及用少量的资资源进行生产产。变量的减减少是价值工工程的要素。顾客审核 由由供方的顾客客进行的外部部审核。验证 确定证证据、理论、说说明或状况的的活动。验证活动 为为证实产品或或服务或生产产过程是否满满足要求所进进行的专项调调查、试验、检检验、演示、分分析或数据对对比。验证要求 用用特定的方法法和技术确定定产品或服务务是否与要求求相符的要求求。作业指导书 如何开展工工作的说明，包包括由谁去做做，何时开始始，何时结束束，如何做，如如果需要，它它要贯穿始终终。技能准则 由由一些可以接接受的标准组组成，这些标标准用手或手手工工具通过过人工操作可可以实现。零缺陷 它是是一项性能指指标，按时完完成的任务而而且在后续工工作没有发现现错误。