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1、家族企业治理传承与可持续发展方略周坤第一讲家族企业的概述家族式企业业的问题题与生命命力什么是家族族式企业业现代企业成成功要素素本书的主题题是家族族式企业业的治理理、传承承与可持持续发展展，这个个题目可可能会牵牵动中国国很多企企业家的的神经，因因为这是是一个非非常敏感感、非常常令人关关注的大大课题。家族式企业业的问题题与生命命力家族式企业业的问题题首先，让我我们先看看一下中中国企业业存在的的问题：中国的企企业往往往做不大大；中国的企企业往往往做不长长；中国的企企业往往往做不强强。任何企业，都都希望能能够可持持续发展展。那么么，如何何才能够够实现可可持续发发展呢？这就需需要找到到一条可可行之路路。
2、【案例】10年前温温州企业业问题的的启迪大概在100年前，温温州是中中国家族族式企业业、民营营企业和和私营企企业聚集集的一个个很典型型的地方方。当时面对这这样一个个问题：“为什么么很多人人都在诋诋毁温州州人和温温州企业业呢？问问题出在在哪里呢呢？”很多温州企企业家认认为，温温州企业业有两大大问题需需要解决决：第一一，温州州企业都都是一些些家族式式的企业业，所以以企业发发展得不不好；第第二，假假冒伪劣劣几乎成成了温州州企业的的代名词词。温州企业家家提出的的解决办办法是：第一，要要从家族族式企业业转化为为非家族族式企业业；第二二，要解解决假冒冒伪劣的的问题。但是我的看看法完全全不同，我我认为这这两
3、个问问题都不不是问题题的根源源。家族式企业业的生命命力1.家族式式企业所所占比例例大全世界约770%的的企业是是家族式式企业，在在世界5500强强中有440%是是家族式式企业，如如沃尔玛玛、杜邦邦、福特特、安利利、摩托托罗拉、洛洛克菲勒勒等。2.家族式式企业竞竞争力强强西方家族式式企业的的寿命和和竞争力力都远高高于其他他类型企企业。美美国家族族式企业业雇用了了60%的就业业者、创创造了全全美GDDP总值值的一半半。家族式企业业的问题题根源通过以上数数据，我我们可以以回答上上述案例例所提出出的问题题。1.家族式式企业本本身不是是问题中国有约990的的企业是是家族式式企业，这这些企业业经营得得非常
4、好好，但规规模和效效益则远远低于世世界发达达国家和和地区的的企业。所所以这几几年在中中国有一一个误区区，就是是把家族族式企业业和表现现欠佳的的企业等等同起来来。而在在国际上上，几乎乎所有的的家族式式企业的的表现，都都明显地地优越于于非家族族式的企企业。所所以，家家族式企企业本身身不是问问题，问问题的根根本在于于企业能能不能实实现市场场化、现现代化、规规范化。2.假冒伪伪劣问题题假冒伪劣本本身当然然是问题题，但不不是问题题的本质质。企业业在发展展初期可可能会经经历这个个阶段，但但问题是是当你赚赚到了第第一桶金金以后，还还在继续续生产假假冒伪劣劣产品，企企业就很很难发展展了。所所以问题题的关键键在
5、于企企业能不不能够实实现转型型，能不不能进行行变革，能能不能与与时俱进进。家族式企业业的生命命周期1.中外家家族式企企业的研研究数据据国际上很多多研究机机构对家家族式企企业进行行了长期期的跟踪踪和调研研。结果果表明：在国际上上，大概概有800%的家家族式企企业的生生命在第第二代的的手中完完结；大约只有有13%的家族族式企业业能够传传到第三三代；中国家族族式企业业的平均均寿命只只有2.7年；美国家族族式企业业的平均均寿命长长达244年。2.“244”的启示示“鬼鬼门关”有关专家和和机构研研究发现现：244年恰恰恰是第一一代企业业家的平平均退休休年龄。企企业家三三四十岁岁创业，五五六十岁岁退休，此
6、此时800%的企企业可能能会垮掉掉。中国改革开开放至今今已二十十多年，改改革开放放以后的的第一代代企业家家已经到到达或者者即将到到达退休休的年龄龄，这些些企业家家都面临临着传承承的问题题。企业业到了这这个阶段段，如果果按照国国际上的的标准和和惯例，可可能有880%的的企业无无法继续续传承下下去，在在中国这这个比例例可能会会更高。所所以我们们既有乐乐观的一一面，也也有悲观观的一面面。什么是家族族式企业业家族式企业业的定义义1.家族式式企业什么是家族族式企业业？国际际上有很很多定义义，家庭庭企业基基本上具具有以下下几方面面的特征征：由某一个个家族控控制企业业的全部部或大部部分的股股权；家族控制制着
7、企业业重大问问题的决决策权；企业所有有重要的的职务都都由家族族成员担担任。人们把具有有这种特特征的企企业都称称为家族族式企业业。2.泛家族族式企业业还有一种企企业叫泛泛家族式式企业，它它是由乡乡党、同同学组成成的企业业。同时时，有明明显派系系、圈子子的国有有企业，也也是一种种泛家族族式企业业。家族式企业业的类型型家族式企业业有三种种类型：1.纯粹的的家族式式企业这种家族式式企业从从老板到到管理者者再到员员工，全全都是一一家人。这这种企业业是最纯纯粹的家家族式企企业。这这种家族族式企业业一般规规模非常常小，通通常称之之为作坊坊。2.传统的的家族式式企业传统的家族族式企业业是由家家族长来来控制大大
8、权，关关键的岗岗位基本本都是由由家族成成员来担担当的，外外来人员员只能处处于非重重要的岗岗位。3.现代的的家族式式企业现代的家族族式企业业是家族族持所有有权，而而将经营营权交给给有能力力的家族族或非家家族成员员。也就就是说，家家族持有有所有权权、股权权，但是是经营权权不一定定是家族族成员。如如果家族族成员有有能力，就就由家族族成员来来担当管管理职责责；如果果家族成成员没有有这种能能力，就就把它交交给有能能力的非非家族成成员。这这是现代代化家族族企业的的一种趋趋势，很很多大型型的国际际级的家家族式企企业，基基本上都都在走这这样的道道路。而而走这条条路的关关键，就就是所有有权和经经营权必必须剥离离
9、。家族式企业业的特性性股权完全全集中在在家族成成员手中中；权力高度度集中在在家族家家长手中中；家族成员员在企业业担任重重要职务务；七大姑八八大姨远远近亲戚戚闹喳喳喳；董事长总总经理文文化即企企业文化化。总之，家就就是企业业，企业业就是家家；家长长的文化化就是企企业的文文化，企企业具有有非常鲜鲜明的个个人特色色。家族式企业业的优势势家族式企业业具有非非常明显显的优势势，可简简单的总总结为以以下四点点：1.决策效效率高家族式企业业创业初初期成员员间信任任程度高高，家长长的权威威使公司司决策速速度快，沟沟通成本本低，决决策执行行有力。2.工作效效率高有关专家曾曾做过一一个调研研，发现现在中国国的一些
10、些国有企企业中，员员工每天天大约只只有155%的时时间在为为公司创创造效益益，200%25%的时间间在等待待工作，20%的时间无所事事，20%的时间在做损害公司的事情，但这种情况在家族式企业中绝难发生。根据有关部部门的统统计，一一些国有有企业的的员工往往往只发发挥了大大约155%的能能力，而而家族式式企业的的个人潜潜力往往往可以发发挥到880%90%，甚至至达到1120%，这是是非家族族式企业业永远都都无法企企及的，这这也正是是家族式式企业的的核心竞竞争力。3.奉献精精神强一般情况下下，在企企业创建建之初，一一切都要要因陋就就简，必必须提倡倡奉献精精神。在在此阶段段，家族族式企业业的夫妻妻档、
11、兄兄弟帮、姐姐妹店，往往往最能能够同心心同德，刻刻苦奉献献的精神神远远高高于非家家族式的的企业。这这也是家家族式企企业一个个非常明明显的优优势。4.合作精精神强家族式企业业在创建建初期往往往资金金比较缺缺乏。此此时只有有靠家族族成员不不计报酬酬的工作作，甚至至借出资资金，才才能支持持企业发发展。正正所谓打打仗亲兄兄弟，上上阵父子子兵。这这种情况况是非家家族式企企业所无无法想像像的，但但在家族族式企业业里却是是很正常常的事情情。家族式企业业的劣势势任何事物不不可能完完美，家家族式企企业也存存在着明明显的劣劣势，归归纳起来来有以下下四点：1.缺乏决决策机制制家族式企业业往往缺缺乏科学学而有效效的决
12、策策机制。在在中国，很很多家族族式企业业往往是是因为抓抓住了一一些机会会而取得得成功的的，但随随着公司司规模的的扩大，投投资风险险也越来来越大，家家长制的的一言堂堂的决策策模式必必然会增增加决策策风险。2.缺乏人人力资源源企业在发展展的过程程中，往往往需要要大量的的人才补补给。但但是，家家族式企企业往往往局限在在自己的的家族成成员中选选择，充充其量扩扩展到自自己的同同乡、同同学、朋朋友里面面去选择择。对非非家族成成员表现现出明显显的不信信任，在在工作和和待遇上上也不公公平，因因此往往往很难获获得和留留住人才才。3.管理控控制薄弱弱家族式企业业的管理理往往很很难规范范化。缺缺乏战略略规划，治治理
13、结构构非常混混乱，赏赏罚不明明，以人人情代替替制度，这这些现象象在一些些家族式式企业中中屡见不不鲜。在在这种情情况下，家家族式企企业创业业的优势势在其发发展后期期，就会会全部转转化为明明显的劣劣势。正正所谓，成成也萧何何，败也也萧何。4.企业文文化排他他家族式企业业以种族族、亲友友、乡党党为纽带带，形成成一个非非常狭窄窄的人际际关系网网，这种种排他性性文化往往往把优优秀人才才、外部部资金、高高新技术术、高价价值的市市场信息息等全部部拒之门门外。【案例】某四川人开开办了一一家企业业，并在在全国各各地都开开设了分分公司。在在这些分分公司里里有一个个非常有有趣的现现象，无无论是地地处什么么地方的的分
14、公司司，流行行的语言言都是四四川话，也也就是他他们的家家乡话。后后来，我我对这家家公司的的老总讲讲，他的的公司如如果要变变革，第第一项举举措就是是坚决禁禁止员工工在公司司内讲四四川话。因因为这种种现象会会潜移默默化地把把一些非非四川籍籍的人排排除出去去，优秀秀的人才才也会因因此而流流失。更有甚者，在在有些具具有成百百上千员员工规模模的企业业中，会会形成河河南帮，四四川帮，湖湖北帮，山山东帮，东东北帮连员员工住的的宿舍都都按帮派派分开。我我曾经对对很多企企业的老老板讲：员工住住宿舍也也是有学学问的，绝绝对禁止止同一个个地方的的人住在在一个宿宿舍，不不然的话话，更容容易形成成和强化化帮派。从以上几
15、个个方面的的分析可可以看到到，家族族式企业业在创建建初期具具有非常常明显的的优势，但但是到了了创建的的后期，优优势就全全部转化化为劣势势。只有有继续保保持优势势、努力力克服劣劣势，家家族式企企业才能能找到出出路。否否则，就就会像有有关机构构调研的的结果那那样，百百分之八八九十过过不了“鬼门关关”。【自检1-1】家族式企业业的优势势家族式企业业的劣势势1.1.2.2.3.3.4.4.见参考答案案1-11家族式企业业的优势势家族式企业业的劣势势1.决策效效率高1.缺乏决决策机制制2.工作效效率高2.缺乏人人力资源源3.奉献精精神强3.管理控控制薄弱弱4.合作精精神强4.企业文文化排他他第二讲家族族
16、企业问问题解析析现代企业成成功要素素现代企业成成功的五五要素现代化的企企业实现现可持续续发展、取取得成功功的要素素是什么么呢？1.适应变变化的战战略分析析和决策策机制现代化的企企业要想想成功，必必须要具具备适应应变化的的战略分分析系统统和决策策机制。2.简捷有有效的运运营流程程和组织织结构企业必须以以战略为为核心、以以流程为为导向，构构建严谨谨而合理理的组织织结构。3.合理实实用的绩绩效管理理和薪酬酬体系一个现代企企业的成成功，一一般都需需要具有有合理的的、实用用的绩效效管理体体系和相相应的薪薪酬激励励机制。4.平等通通畅的沟沟通渠道道和协调调机制现代企业需需要具有有一个平平等、通通畅、336
17、0度度的沟通通渠道，同同时还需需要部门门之间，上上下级之之间，企企业和客客户之间间，企业业和供应应商之间间，企业业、社会会和政府府之间的的有效沟沟通和协协调的机机制，使使得企业业的沟通通成本和和协调成成本能够够降低。5.清晰健健康的愿愿景使命命及企业业文化现代化的企企业需要要拥有清清晰和健健康的愿愿景、明明确的公公司使命命以及清清晰的企企业文化化。以上几点的的内涵都都凝聚在在四个字字上化繁为为简。世世界、环环境、市市场、人人、企业业都很复复杂，怎怎么样才才能做好好呢？要要化繁为为简。对对于企业业责任，企企业有战战略；对对于如何何运营，企企业有流流程和组组织；对对于人才才管理，企企业有绩绩效管理
18、理、薪酬酬激励；对人与与人之间间、部门门与部门门之间需需要的沟沟通，企企业有沟沟通的渠渠道和协协调机制制；对于于方向和和目标，企企业有愿愿景、使使命以及及文化的的内涵。因因此，一一切都变变得简单单了。家族式企业业问题总总结根据以上分分析，将将家族式式企业的的问题总总结如下下：家长决策策，独断断专行；皇亲国戚戚，有恃恃无恐；人口众多多，矛盾盾重重；内外有别别，人才才难聘；特权特例例，管理理混乱；子承父业业，难当当大任。由此可以看看出，在在家族式式企业的的经营后后期，它它的问题题在于化化简为繁繁，完全全违背了了现代化化企业管管理的要要求化繁为为简。家家族式企企业使很很多的问问题复杂杂化，这这就是问
19、问题的根根源。中国家族式式企业变变革之两两难中国的家族族式企业业在变革革时，往往往会陷陷入进退退两难的的境地：一方面，传传统陈旧旧的家族族式管理理是“等死”。企业业不变革革、不创创新，就就难以持持续发展展。另一方面面，如果果盲目地地把家族族式企业业变成非非家族式式企业，就就成了“找死”。变革不行，不不变革也也不行，那那么路在在何方呢呢？什么么才是家家族式企企业今后后可以走走、应该该走、能能走的路路呢？家族式企业业成长的的环境要要素家族式企业业的经营营模式在在创建初初期构成成了企业业的核心心优势，但但是在创创业的后后期，往往往会全全部转化化为劣势势，成为为企业发发展的主主要障碍碍，甚至至置企业业
20、于死地地。怎么么样才能能够扬长长避短，使使家族式式企业能能够符合合现代企企业可持持续发展展的需要要，是全全世界家家族式企企业无法法回避的的重要课课题。因因此需要要明确，只只有变革革与创新新才是必必由之路路，但如如何变革革、如何何创新，则则是需要要认真思思考的问问题。【心得体会会】家族式企业业内伤之之一（上上）家族式企业业的“蚂蚁现现象”【案例】兄弟恩怨湖南有兄弟弟五人，老老四在119855年只身身到北京京闯荡商商海，119922年因生生产一种种矿泉壶壶一炮走走红，成成了亿万万富翁，119933年登上上福布斯斯榜，成成为中国国富豪之之一。他他的哥哥哥老二生生活非常常清贫，弟弟弟富裕裕了，也也希望
21、哥哥哥摆脱脱贫困。119922年老四四找到二二哥，请请他到某某旅游区区去开发发一个送送游人上上山的天天梯项目目，哥哥哥义不容容辞地答答应了。经经过近88年的努努力，天天梯项目目即将建建成，兄兄弟俩对对赢利充充满信心心。预测果然没没错，天天梯一年年总收入入可达660000元万！最高兴兴的是哥哥哥，因因为他可可以彻底底摆脱贫贫困，可可没想到到这一切切都化作作了泡影影。就在在工程马马上要完完工时，弟弟弟突然然找到哥哥哥：“我给你你3000万元，前前提条件件是你不不能当总总经理。”弟弟之所以以不聘请请哥哥当当总经理理是有原原因的。他他曾写过过一本名名叫总总裁的检检讨的的书，119999年非常常畅销，他
22、他在书中中做了深深刻检讨讨：靠亲亲情或是是友情起起家的民民营公司司，在后后期的发发展中会会陷入一一种尴尬尬的境地地。因为为创业的的元老们们大多摆摆脱不了了居功自自傲、搬搬弄是非非的毛病病，进而而成为企企业的害害群之马马，不除除去难以以往前走走。于是，哥哥哥不得已已担任了了没有实实权的执执行董事事。但他他开始刁刁难弟弟弟聘请的的新经理理：每天天都要求求经理向向做口头头汇报，而而且事无无巨细；一直从从早晨汇汇报到下下午，还还要写书书面报告告。于是是弟弟在在会上宣宣布了一一项让哥哥哥意想想不到的的决定：“从明天天开始你你被强制制退休。”哥哥愣了：“我8年年把所有有的精力力、血汗汗甚至生生命都耗耗费在
23、这这个天梯梯上，难难道我不不能占有有股份吗吗？”弟弟给他举举了一个个例子：“我养了了一头牛牛，让你你帮我看看着，每每天我都都给你发发工钱。你你确实把把这头牛牛当作自自己的牛牛好生服服侍，最最后还生生了牛犊犊，但你你能说这这头牛是是你的吗吗？不是是。第一一，这头头牛的原原始成本本是我出出的；第第二，你你放牛的的工资是是我发的的，你只只是一个个雇员。”于是，哥哥哥就向工工商局举举报弟弟弟走私，但但他并不不知道他他的举报报将使弟弟弟面临临着100年以上上的牢狱狱之灾。由由于哥哥哥的举报报，天梯梯的经营营变得举举步维艰艰。2002年年11月月21日日深夜，哥哥哥被几几个便衣衣警察带带到了公公安机关关，
24、原因因是公安安局接到到公司举举报，反反映他在在公司工工作期间间有严重重的经济济问题。哥哥哥知道道后愤怒怒到了极极点。880多岁岁的老母母亲坐不不住了，匆匆忙召开开家庭会会议。会会议决定定：公司司给哥哥哥3000万元，哥哥哥正式式退休，每每月领取取30000元退退休金。哥哥怀疑弟弟弟安排排人利用用交通事事故来谋谋害他，所所以他在在弟弟的的办公室室里装了了四个窃窃听器，整整天在屋屋子里窃窃听。无无奈之下下，哥哥哥又把弟弟弟告上上法院。法法院审理理认为：哥哥退退休得到到公司正正式批准准，而且且在批准准文件中中明确约约定了哥哥哥退休休的安置置及各项项费用标标准，这这种约定定不违反反国家法法律法规规的禁
25、止止性规定定，应该该合法有有效！但但原告要要求退休休金每月月30000元的的发放标标准，是是在家庭庭会议上上做出的的决定，不不能代表表董事会会的行为为，所以以无效。兄弟之间的的官司虽虽然有了了结果，但但一奶同同胞的兄兄弟反目目成仇，让让人扼腕腕痛惜。像这样的案案例在中中国有很很多。为为了公司司，兄弟弟成仇、夫夫妻离婚婚、姐妹妹反目。这这就是家家族式企企业的内内伤之一一“蚂蚂蚁现象象”。1.蚂蚁现现象的主主要表现现家族成员员总是“全力以以赴”地关心心企业；七大姑八八大姨远远近亲戚戚各有其其“高见”；他们总是是利用亲亲情特权权辈分行行使权力力；他们往往往排斥外外人而自自己则不不守规矩矩；他们总是是
26、要求自自己的意意见必须须被采纳纳；他们总是是希望自自己的利利益要充充分体现现；他们总是是互相攀攀比求公公平而矛矛盾重重重。常有理，惹惹不起，倚倚老卖老老，有恃恃无恐，在在很多家家族式企企业屡见见不鲜。第三讲家族族企业的的内伤（上上）家族式企业业内伤之之一家族式企业业内伤之之二家族式企业业内伤之之三家族式企业业内伤之之四家族式企业业决策模模式选择择家族式企业业内伤之之一（下下）2.蚂蚁现现象解析析人们从小就就受到这这样的教教育：一一块奶酪酪，一个个蚂蚁搬搬不动，就就会来一一群蚂蚁蚁，同心心协力把把这块奶奶酪搬回回蚂蚁窝窝，大家家一起享享用。所所以，人人类一直直认为蚂蚂蚁是团团队协作作的榜样样，人
27、应应该向蚂蚂蚁学习习。但事事实是否否如此呢呢？图2-1一一般人的的想法【图解】如上图所示示，一群群蚂蚁发发现了奶奶酪，要要把它搬搬到蚂蚁蚁窝里。蚂蚂蚁会团团团地围围住这块块奶酪，前前面的蚂蚂蚁向前前拉，两两边的蚂蚂蚁也往往前拽，后后边的蚂蚂蚁往前前推，同同心协力力把这块块奶酪往往回搬。这这是人们们一般的的认识。但动物学家家经过仔仔细地实实地研究究发现，实实际情况况并非如如此。图2-2实实际情况况【图解】如上图所示示，一群群蚂蚁发发现了一一块奶酪酪，要把把它搬回回去，但但经过仔仔细观察察发现，前前面的蚂蚂蚁的确确是在往往前拽，两两边的蚂蚂蚁也在在向前拉拉，但后后边的蚂蚂蚁却在在往后拽拽，还有有很
28、多蚂蚂蚁趴在在奶酪上上面，增增加了搬搬运难度度。动物物学家用用一把小小刀把后后面的蚂蚂蚁切掉掉，结果果奶酪前前进的速速度反而而会更快快一些。由此可见，蚂蚂蚁并不不是一个个很好的的团队，而而是一个个乱七八八糟的团团队。“蚂蚁现象象”的后果果虽然每一只只蚂蚁都都非常勤勤奋，可可是有一一部分蚂蚂蚁却是是好心办办坏事。在很多家族族式企业业里，辈辈份稍微微长一点点的亲戚戚经常会会干涉企企业事务务，如这这件事情情不应该该这样做做，应该该如何如如何；这这个人不不能用了了，我给给你推荐荐一个；这个外外人你不不能信虽然然本意很很好，但但实际上上做的是是反向功功或无用用功。解决“蚂蚁蚁现象”之道1.充分认认识“蚂
29、蚁现现象”的危害害性和隐隐蔽性家族式企业业必须从从上到下下充分认认识到“蚂蚁现现象”的危害害性及其其隐蔽性性。家族族式企业业里的这这种“蚂蚁现现象”往往是是家族成成员出于于好心而而造成的的，这种种危害性性的隐蔽蔽性非常常大，所所以很难难去分辨辨。2.时刻警警惕企业业出现“蚂蚁现现象”家族式企业业出现“蚂蚁现现象”的可能能性几乎乎是可以以肯定的的，所以以，作为为一个家家族式的的企业，要要高度警警惕企业业出现“蚂蚁现现象”的可能能性。3.定期召召开不同同形式的的家庭会会议建议在家族族式的企企业中定定期召开开不同形形式的家家庭会议议，公开开讲解“蚂蚁现现象”的危害害性。家庭会议非非常重要要，应定定期
30、召开开。在会会上每个个人可将将自己一一年的心心得体会会和经验验教训简简单地总总结一下下，并陈陈述明年年的想法法及大家家要注意意的事项项，总结结大家做做得对的的和错的的各类工工作。召召开家庭庭会议不不要回避避问题和和矛盾。对对于家族族中往后后拉的那那种“蚂蚁”，要把把他隔离离开，让让他远离离公司。4.进行必必要的劝劝导和重重视法律律法规对家族成员员进行必必要的劝劝导，提提高他们们的法律律意识，告告诉他们们哪些事事情可以以做，哪哪些事情情不可以以做，哪哪些事情情可以管管，哪些些事情不不可以管管。5.坚持任任人唯贤贤，而非非任人唯唯亲家族式企业业应该坚坚持任人人唯贤，而而不是任任人唯亲亲。这样样，企
31、业业才能走走上良性性循环的的道路。家族式企业业内伤之之二家族式企业业的“弱智现现象”1.家族式式企业往往往是“近亲繁繁殖”近亲繁殖最最容易产产下弱智智和畸形形儿。但但是在家家族式企企业却存存在着“近亲繁繁殖”的问题题。2.企业用用人往往往优先考考虑亲属属“近亲繁殖殖”的原因因就是，很很多家族族式企业业用人往往往优先先考虑亲亲属。3.企业用用人往往往采取双双重标准准在优先考虑虑亲属的的情况下下，家族族式企业业就会产产生一种种非常严严重的问问题，即即用人采采取两个个标准。比比如，企企业需要要一个财财务部经经理，首首要的用用人标准准是这个个财务部部经理必必须具有有财务的的专业知知识和能能力。但但是在
32、家家族式企企业里还还有第二二个标准准，即他他是不是是老板的的亲属。这这个财务务部经理理必须要要符合以以上两个个标准，而而且排在在首位的的标准往往往是血血缘关系系的标准准，其次次才是技技术能力力、工作作能力。换换句话讲讲，对于于有血缘缘关系的的人，哪哪怕他不不太懂财财务也没没有关系系，因为为他可信信。4.企业绩绩效考核核变得困困难复杂杂在双重用人人标准的的情况下下，绩效效考核变变得非常常困难。在在很多家家族式企企业里，几几乎不可可能进行行考核。比比如，儿儿子要考考核父亲亲，父亲亲就说：“你敢考考核我，你你还是我我养大的的呢。”因此在在非家族族式企业业很容易易就推行行的绩效效管理，在在家族式式企业
33、往往往会变变得异常常困难。5.企业用用人内外外有别、排排斥异己己家族式企业业用人往往往是“任人唯唯亲”。先任任用自己己的妻子子，然后后再任用用自己的的叔叔、伯伯伯、兄兄弟姐妹妹，如果果还不够够就任用用同学、乡乡亲、亲亲戚之类类的人。人们把这种种现象总总结为家家族式企企业的第第二个内内伤“弱智智现象”。家族族式企业业的决策策层往往往按照辈辈份或者者权威构构成，所所有重要要的岗位位都由家家族成员员来把持持；重大大问题的的决策往往往缺乏乏理性，企企业的人人力资源源严重缺缺乏。总总之，近近亲繁殖殖造就了了一支弱弱智的团团队。【案例】某企业老板板已700多岁，其其公司经经营得非非常好，他他的三个个儿子和
34、和三个儿儿媳妇以以及很多多亲戚都都在这家家企业担担任重要要职务。老老板要退退休了，企企业要交交给谁呢呢？这几几个儿子子、儿媳媳都争着着当接班班人，所所以这位位老板几几次要退退都退不不下来。最最后他决决定让几几个儿子子轮流坐坐庄，即即每人当当一年总总经理。而而且财务务一定要要由各自自的妻子子来管理理。结果老大上上任后，花花了一年年时间刚刚把自己己的团队队建立好好，老二二上任后后又重新新组建了了自己的的团队，过过一年又又轮到老老三了。这这么折腾腾了几年年，这家家企业从从行业内内的领先先地位跌跌落到了了谷底。解决“弱智智现象”之道1.充分认认识“近亲繁繁殖”的危害害性要想解决“弱智现现象”，企业业必
35、须充充分认识识近亲繁繁殖的危危害性。2.建立现现代企业业的用人人机制要根据企业业发展战战略规划划的需要要建立现现代企业业的用人人机制。3.企业用用人只能能遵循一一个标准准家族式企业业用人只只能遵循循一个标标准，不不可以有有两个标标准。家家族式企企业如果果能够做做到这一一点，才才能持续续发展，才才有出路路。4.把股权权和经营营权两权权分离企业发展到到一定程程度后，就就应该把把股权和和经营权权分离。两两权分离离的时机机对各个个企业而而言是不不一定的的，但总总体来讲讲，企业业如果摆摆脱了生生存的危危机，赚赚到了第第一桶金金、第二二桶金、第第三桶金金，希望望实现可可持续发发展的时时候，就就可以把把两个
36、权权利分开开。董事事长代表表了投资资者的利利益，可可以是一一个家族族；总经经理代表表了经营营者，可可以是家家族成员员，也可可以不是是。5.广开言言路、广广纳人才才家族式企业业要实现现可持续续发展，就就要广开开言路、广广纳人才才。用人人不能局局限于家家族成员员，因为为近亲繁繁殖形成成的弱智智团队是是不可能能打胜仗仗的。第四讲家族族企业的的内伤（下下）家族式企业业内伤之之三家族式企业业的“游击现现象”【案例】某企业朝令令夕改，员员工犯难难很多家族式式企业往往往认为为，企业业的唯一一目标就就是获利利，而不不重视管管理的规规范，缺缺乏有效效的流程程和有效效的绩效效管理。结结果变成成了“游击队队”，很难
37、难形成“正规军军”。某企业员工工以集体体辞职表表示抗议议。我问问他们原原因，他他们说：在这家家公司里里什么都都干不成成。老板板说这件件事情往往东，大大家都拼拼命往东东。干着着干着老老板娘又又问他们们怎么往往东走？他们只只能回答答是老板板的意思思。老板板娘说老老板都得得听她的的，一定定要往西西。于是是员工又又掉头往往西。没没多久，老老板的父父亲又问问他们为为什么往往西，员员工说是是老板娘娘的意思思。老板板的父亲亲发话说说，儿子子儿媳都都是他的的，一定定要往北北。照此此下去，员员工根本本就没有有办法工工作。企企业朝令令夕改，谁谁都可以以指挥，谁谁都要求求员工服服从自己己的指挥挥，使得得员工无无所适
38、从从，员工工只能以以辞职来来抗议。在一些企业业里，往往往会形形成家族族内部的的派系。比比如这是是儿子的的人，这这是爹的的人，这这是娘家家的人。这这些派系系的形成成使得员员工根本本无法正正常工作作。人们们把这种种现象总总结为家家族式企企业的一一个内伤伤“游游击现象象”。家族式企业业往往是是逢山开开路、遇遇水架桥桥、组织织松散、流流程混乱乱，因此此，各种种各样的的问题便便开始涌涌现。成成本、质质量往往往难以控控制；很很多家族族式企业业的流程程非常随随意，甚甚至没有有流程；在成本本和质量量都难以以稳定的的情况下下，服务务的质量量也会大大打折扣扣，客户户的满意意度下降降，最终终影响到到整个企企业的声声
39、誉乃至至业绩。所所以家族族式企业业发展得得越大，管管理控制制就越困困难。大大了就垮垮，远了了就瞎。因因此，家家族式企企业往往往是到处处打游击击，很难难形成大大器。【案例】温州企业家家最大的的特点就就是思路路敏捷，所所以他们们往往会会走在很很多中国国人的前前面。对对于刚刚刚出现的的一个商商机，最最早发现现的往往往就是温温州的企企业家。但但问题在在于一些些温州的的企业家家往往缺缺乏战略略导向，没没有进行行整体的的思考，结结果什么么能赢利利就去做做什么。而而这种游游击行为为是难成成大器的的。消除“游击击现象”之道要消除这种种游击现现象，就就要做到到以下几几点：充分认识识“游击现现象”的危害害性；进行
40、持续续的流程程优化、组组织变革革；建立企业业的规范范化管理理体系；以战略为为导向。家族式企业业内伤之之四家族式企业业的“半仙现现象”家族式企业业往往是是“一言堂堂”。在很很多家族族式企业业里，家家长就是是董事长长兼总经经理，所所有企业业的重大大问题完完全靠家家长“拍脑袋袋”来决策策。老板板文化就就是企业业文化。这这些老板板独裁、专专断，表表面风光光但内心心孤独。在很多中国国企业中中，企业业高层的的沟通成成本相当当高，多多个董事事的意见见不一致致，使得得企业的的董事会会无法召召开。而而家族式式企业只只有一个个老板，是是不是沟沟通成本本就很低低呢？其其实相反反，沟通通成本反反而会更更高。因因为只有
41、有家长一一个人决决定所有有的重大大问题，他他往往会会拿不定定主意，结结果使得得他压力力过大，健健康出现现问题。所所以在中中国的家家族式企企业里面面，老板板们的身身体一般般都有问问题。人人们把这这种现象象简单地地总结为为“半仙现现象”。在一些家族族式企业业里，往往往是一一个“半仙”带着一一帮“傻呼呼呼”的人在在往前闯闯。“半仙”就是家家长，“傻呼呼呼”的人就就是家族族成员。在在这些家家族式企企业里，各各种问题题的决策策和执行行往往都都经过这这样三个个过程：“半仙”一拍脑脑袋决定定了；“傻呼呼呼”的人一一拍胸脯脯保证了了；大家一拍拍屁股全全完蛋了了。所以很多传传统陈旧旧的家族族式企业业往往缺缺乏有
42、效效的决策策机制，使使得老板板被活活活累死、气气死。【案例】【案例一】某私营企业业亏损了了5年。有有一年，该该企业老老板的一一位亲戚戚找到了了一个项项目。亲戚对他说说：“这个项项目回报报很高，做做了以后后就等着着赚钱吧吧。但是是我的资资金不足足，你有有钱，我我们一块块干吧，你你当老板板，我给给你打工工。一年年就可以以返本。”这位老板于于是就投投资了1100万万元。结结果，一一年以后后根本不不是如预预期的那那样赢利利。但是是那位亲亲戚却说说：“今年成成绩很不不错，尽尽管没像像预期那那样赚到到钱，但但是我们们对这个个行业有有了了解解。所以以，只要要再努一一把力，肯肯定就会会赚钱。”“再努一把把力”
43、意味着着再投入入5000万元资资金。老老板一想想：既然然1000万都给给了，那那就再给给5000万吧。到了第二年年，这个个项目的的情况变变得更糟糟糕。但但这位亲亲戚又说说：“今年的的成绩比比去年更更好，我我们不但但了解了了国内的的行情，对对国际的的行情也也了解了了。现在在再努一一把力，我我们就进进国际了了。”“再努一把把力”意味着着再投入入一千万万。老板板又一想想：既然然六百万万都投资资了，那那就再投投资一千千万吧。如此往复，这这位亲戚戚每年讲讲一个故故事，连连续讲了了5年。这这位老板板的投入入也越来来越大，但但由于效效益差，亏亏损也越越来越严严重。由由此可见见，家族族式企业业应该具具有一种种
44、决策的的机制，决决定什么么情况下下要停止止投资，什什么情况况下不停停。【案例二】某家族式企企业干得得很红火火，但就就是没有有获得什什么利润润。虽然然他一年年投资一一个亿的的生意，但但是每年年都有几几千万的的利润收收不回来来。面对这个问问题，我我们派专专家小组组去该企企业担任任管理咨咨询顾问问。专有有小组为为该企业业制定了了一系列列的决策策机制以以及项目目的预警警线，告告诉他必必须这样样执行。执行了一段段时间，企企业老板板来找我我，认为为这种措措施不行行，去年年一年成成交了一一个亿，而而现在上上半年才才成交了了20000万元元，生意意急转直直下。我我让他再再坚持到到下半年年。到了了下半年年，该企
45、企业虽然然只成交交了50000万万元的生生意，但但有15500万万元的利利润。这这说明它它原来一一个亿的的生意里里有50000万万元是根根本不应应该去做做的生意意，即使使做了也也不可能能获利。现现在把生生意额降降到50000万万元，但但这50000万万元都是是投向优优良项目目。现在在这家企企业每年年的生意意已经做做到了五五个多亿亿。解决“半仙仙现象”之道要消除这种种“半仙现现象”，就要要做到以以下几点点：充分认识识“半仙现现象”的危害害性。在在一个企企业里不不应只由由老板一一个人来来决策。家族式的的企业必必须建立立现代企企业的决决策机制制。这个个机制的的建立非非常重要要。舍弃一言言堂，把把一言
46、堂堂变为群群言堂。家族式的的企业必必须组建建董事会会及监事事机构，逐逐步建立立监察机机制。必必要的时时候招聘聘德高望望重的独独立董事事进入家家族式企企业。独独立董事事都是在在某一个个领域水水平很高高的专业业人士，要要聘请这这样的人人才，就就不得不不给他们们提供很很高的待待遇。但但有一些些企业请请了一些些百万年年薪的天天价董事事，可是是当企业业出了问问题以后后，这些些独立董董事却溜溜之大吉吉。所以以独立董董事不但但要有专专业的知知识结构构，还需需要有非非常优秀秀的人品品和操守守。把集体决决策纳入入家族式式企业的的文化，改改变原来来一言堂堂的文化化，集思思广益，科科学决策策，让外外面的声声音、外外
47、面的力力量进来来。家族式企业业决策模模式选择择家族式企业业的决策策模式通通常有三三种：1.可使用用的模型型需要利用各各种分析析工具，这这是现行行国际上上通用的的。2.需建立立的模型型在关键结果果领域，通通过要因因分析建建立一个个决策模模型。3.靠个人人的模型型靠感性、直直觉、经经验、判判断和悟悟性来进进行决策策。在中国大部部分的企企业里，尤尤其是家家族式的的企业中中，对重重大问题题进行决决策的时时候，通通常会采采用第三三种模型型。这种种靠经验验、判断断和直觉觉的决策策，对决决策者个个人水平平的要求求非常高高，所以以失误率率也相当当高。正正因为如如此，才才应该学学习使用用第一种种模型和和第二种种模型来来帮助自自己进行行决策。第第三种模模型不是是不需要要，在关关键的时时候，需需要董事事长或总总经理用用自己的的经验、悟悟性和直直觉来决决策，但但是如果果公司里里所有的的决策都都是这样样制定的的，那就就太危险险了。【自检】请问贵公司司是否存存在“蚂蚁现现象”、“弱智现现象”、“游击现现象”和“半仙现现象”等？如如果存在在，你将将如何有有效解决决？【心得体会会】第五讲家族族企业的的用人问问题家族式企业