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1、#*瑞昌市现代职业中等专业学校教案2017-2018 学年第 1 学期课程名称： 电子商务基础 授课班级： 16 春 客服班 主讲教师： 卢 艳 丽 #*电子商务基础教案前言电子商务基础教案前言在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于 20 世纪 60 年代，在 90 年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，
2、电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。 #*第一章：电子商务概述第一章：电子商务概述本章学习目标：本章学习目标：掌握电子商务的主要特征本章重点内容：本章重点内容：1、传统商务的概念。2、传统商
3、务与电子商务的区别。3、电子商务的组成4、电子商务的应用课程要求：课程要求：1、掌握电子商务的定义、特点和分类2、了解电子商务和传统商务的区别3、了解电子商务的发展现状和发展趋势授课内容：授课内容：第一节：传统商务与电子商务第一节：传统商务与电子商务（1 1） 、传统商务的概念。、传统商务的概念。1、传统商务的定义商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：、购
4、买者：带着钱想购买产品和服务的人#*、销售者：向购买者提供产品和服务的人、生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人2、传统商务的运作特点传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。（2 2） 、传统商务与电子商务的区别。、传统商务与电子商务的区别。传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：、交易过程虚拟化、交易成本低廉化、交易效率快捷化、交易环节透明化第二节：电子商务
5、的组成与应用第二节：电子商务的组成与应用（1 1） 、电子商务的组成。、电子商务的组成。 电子商务的基本组成要素：internet、intranet、extranet、用#*户、物流配送、认证中心、银行、商家等。1、网络：internet、intranet、extranet，internet 是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet 是企业内部商务活动的场所；extranet 是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带2、用户：个人用户和企业用户3、认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书4、物流配送5、网上银行：提供 24 小时实时服务（2 2）
6、 、电子商务的应用。、电子商务的应用。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，应用于广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等方面。1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子账户6、服务传递7、意见征询8、交易管理#*第二章：电子商务交易模式第二章：电子商务交易模式本章学习目标：本章学习目标：充分了解电子商务的各种交易模式及其与原理。本章重点内容：本章重点内容：1、什么是 B2B 交易模式2、B2B 交易模式的特点3、什么是 B2C 交易模式4、B2C 交易模式的特点5、什么是 C2C 交易模式6、C2C 交易模式的特点7、什么是 O2O
7、 交易模式8、O2O 交易模式的特点课程要求：课程要求：1、 了解电子商务交易模式的特点2、 了解各种电子商务交易模式之间的区别3、 了解电子商务交易模式的发展趋势授课内容：授课内容：第一节：第一节：B2BB2B 电子商务交易电子商务交易（1 1） 、什么是、什么是 B2BB2B 电子商务交易电子商务交易是指企业与企业之间通过专用网络或 Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的#*产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。（2 2） 、B2BB2B 交易模式的
8、特点交易模式的特点企业对企业的电子商务模式特点：1、交易次数少、交易金额大；2、交易对象广泛；3、交易操作规范分类：1、水平型 B2B：跨行业；2、垂直型 B2B：某一类产品第二节：第二节：B2CB2C 电子商务交易电子商务交易（1 1） 、什么是、什么是 B2CB2C 电子商务交易电子商务交易是 Business-to-Customer 的缩写，而其中文简称为“商对客” 。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。（2 2） 、B2CB2C 交易模式的特点交易模式的特点企业通过 Internet 为消费者提供在网上购买商品并完成支付的运行模式流程
9、：消费者访问企业网站，向银行付款，企业通知配送站发货运营模式1.收取服务费；#*2.会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；3.降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升。B2C 电子商务网站由三个基本部分组成：1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。第三节：第三节：C2CC2C 电子商务交易电子商务交易（1 1） 、什么是、什么是 C2CC2C 电子商务交易电子商务交易C2C 实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中 C 指的是消费者，因为消费
10、者的英文单词是Customer（Consumer） ，所以简写为 c，又因为英文中的 2 的发音同to，所以 C to C 简写为 C2C。C2C 即 Customer（Consume） to Customer（Consumer） 。C2C 的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为 C2C 电子商务。（2 2） 、C2CC2C 交易模式的特点交易模式的特点 盈利模式1.会员费2.交易提成3.广告费#*4.搜索排名竞价5.支付环节收费第四节：第四节：O2OO2O 电子商务交易电子商务交易 （1 1） 、什么是、
11、什么是 O2OO2O 电子商务交易电子商务交易O2O 即 Online To Offline（在线离线/线上到线下） ，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为 O2O。主流商业管理课程均对 O2O 这种新型的商业模式有所介绍及关注。（2 2） 、O2OO2O 交易模式的特点交易模式的特点 1、O2O 模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是 O2O 的典型代表。2、O2O 模式可以对商家的营
12、销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O 将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。3、O2O 在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。5、O2O 模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽” ，同时实现线上消费者#*“售前体验” 。第三章：电子商务平台的选择第三章：电子商务平台的选择本章学习目标：本章学习目标：学习电子商务平台的运营模式以及优劣势本章重点内容：本章重点内
13、容：1、电子商务平台选择的概述2、电子商务网站规划3、第三方电子商务平台4、移动电子商务课程要求：课程要求：1、 了解电子商务平台的运营模式2、 认识电子商务平台选择的重要性3、 学会电子商务网站规划授课内容：授课内容：第一节：电子商务平台选择的概述第一节：电子商务平台选择的概述电子商务平台通过互联网展示、宣传或者销售自身产品的网络平台载体越来越趋于平常化。电子商务平台扩展另外一种途径互联网营销，让用户多一种途径来了解、认知或者购买我们的商品。电子商务平台可以帮助中小企业甚至个人，自主创业，独立营销#*一个互联网商城，达到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以实现这一愿望。电子商务平台可以
14、帮助同行业中已经拥有电子商务平台的用户，提供更专业的电子商务平台解决方案。发展电子商务，不是一两家公司就能够推动的产业，需要更多专业人士共同参与和奋斗，共同发展。第二节：电子商务网站规划第二节：电子商务网站规划 （1 1） 、建设网站前的市场分析、建设网站前的市场分析建网细节，准确定位自己的兴趣和市场销售情况。（2 2） 、建设网站的功能定位、建设网站的功能定位1、展示型。2、内容型。3、功能型。（3 3） 、建设网站的技术解决方案、建设网站的技术解决方案1、媒体编辑技术2、运用多媒体技术提高网页艺术性3、其他方面技术解决方案（4 4） 、网站内容规划、网站内容规划1、网站的基本框架、域名、导
15、航、板块，所使用的网站系统等。2、申请 400 电话、网上银行、企业邮箱；3、用草稿把你网站的标题、内容、描述做个基本构想，只列个#*概要；4、选择合适的电子商务网店系统。网站内容1、给网站选择主题；2、有美工的朋友请他们美化图片；3、编写描述 4、最终确定模板。查漏补缺在网站真正上线之前，多熟悉几遍网店系统，查看网站中还有什么不足的地方；第三节：第三方电子商务平台第三节：第三方电子商务平台 第三方电子商务平台按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。（1 1） 、行业、行业1、专业性。其业务只专注与某一个行业 ，或者与该行业相关性比较强的若干行业；2、综合性。涉及行业比较
16、广泛，不拘泥与某个固定行业，有规模效应。（2 2）地域）地域1、地方性。 一般以一个国家或地区，或者更小的范围，特别是以省份为主。根据在一个范围内，需求或者供应的特殊行开设的平台，其中以省份为单位的平台多是以政府主导；2、全球性。与地方性的主要区别就是涉及多个国家或地区，主#*要特点是平台功能要设计语言翻译、报关服务和全球货运。（3 3）功能）功能1、全程电子商务平台。能够全面参与到企业发生经济行为的“信息流” “资金流” “物流”等流程，从信息的采集到货物运送，再到资金的支付，都能够在一定程度上帮助企业开展业务。其主要特点就是功能全面，而且平台上的辅助功能或者说辅助性业务单元较多。甚至可以与
17、企业内部的管理系统（如 ERP）系统相对接；2、部分电子商务平台。称某些电子商务平台为”部分电子商务平台“是在全程电子商务平台的概念出现以后，为了加以区别。这种电子商务平台不会全程的参与到企业开展业务之中，而是与企业本身具有的商务行为相结合，为之提供商业活动中的某些特定服务。（4 4） 、模式、模式1. 面向制造业或面向商业的垂直 B2B 垂直 B2B 可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如 Dell 电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如 Cisco 与其分销商之间进行的交易。
18、2. 面向中间交易市场的 B2B 这种交易模式是水平 B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像 ECVV 等都是面向中间交易市场模式。B2B 只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需。#*（5 5） 、平台特点、平台特点第三方电子商务平台的特点：1、独立性。不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，像实体买卖中的交易市场；2、依托网络。第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现的，和电子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用；3、专业化。作为服务平台，第三方电子商务平台需要更加专业的技
19、术，包括对订单管理、支付安全、物流管理等能够为买卖双方提供安全便捷的服务。第四节：移动电子商务第四节：移动电子商务 （1 1） 、实现技术、实现技术随着移动互联网的迅速发展，电子商务也进入了各种移动终端设备中。 因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，实现移动电子商务的技术（协议）如下：1无线应用协议(WAP)2通用分组无线业务(GPRS)3移动 IP 技术4 “蓝牙”(Bluetooth)技术5移动定位系统技术6第三代(3G)移动通信系统（2 2） 、市场、市场#*中国移动电子商务市场可以分为两个部分:1、虚拟商品主要是依附于各运营商旗下的 SP 所提供的，收费图铃、游戏
20、下载或其他资讯类业务。工商银行、建设银行等多家银行和支付宝也开通了通过手机交水电费、话费等业务。2、实体商品目前国内主要有淘宝网、立即购、 “掌店”移动商城在涉足这一领域，移动电子商务融入到我们的生活中，为我们带来更多生活便利，移动电子商务已是大势所趋。3、按移动电商的应用方式，可以分为两种：远程电商和近场电商第四章：电子商务交易安全第四章：电子商务交易安全本章学习目标：本章学习目标：保证商务信息的安全是进行电子商务的前提本章重点内容：本章重点内容：1、电子商务交易安全问题2、电子商务安全技术3、电子商务法课程要求：课程要求：1、了解电子商务的安全问题及需求2、电子商务安全对策#*3、掌握各种
21、计算机网络安全技术4、防火墙、杀毒软件等的操作5、各种电子商务交易安全技术授课内容：授课内容：第一节：电子商务交易安全问题第一节：电子商务交易安全问题 （1 1） 、计算机网络安全威胁、计算机网络安全威胁1.黑客攻击黑客攻击是指黑客非法进入网络，非法使用网络资源。随着互联网的发展，黑客攻击也是经常发生，防不胜防，黑客利用网上的任何漏洞和缺陷修改网页、非法进入主机、窃取信息等进行相关危害活动。2003 年，仅美国国防部的“五角大楼“就受到了了 230 万次对其网络的尝试性攻击。从这里可以看出，目前黑客攻击已成为了电子商务中计算机网络的重要安全威胁。2.计算机病毒的攻击病毒是能够破坏计算机系统正常
22、进行，具有传染性的一段程序。随着互联网的发展，病毒利用互联网，使得病毒的传播速度大大加快，它侵入网络，破坏资源，成为了电子商务中计算机网络的又一重要安全威胁。3.拒绝服务攻击拒绝服务攻击（DoS）是一种破坏性的攻击，它是一个用户采用某种手段故意占用大量的网络资源，使系统没有剩余资源为其他用户#*提供服务的攻击。目前具有代表性的拒绝服务攻击手段包括SYNflood、ICMPflood、UDPflood 等。随着互联网的发展，拒绝服务攻击成为了网络安全中的重要威胁。（2 2） 、商务交易安全威胁、商务交易安全威胁1.开放性开放性和资源共享是 Internet 最大的特点，但它的问题却不容忽视的。正
23、是这种开放性给电子商务带来了安全威胁。2.缺乏安全机制的传输协议3.软件系统的漏洞4.信息电子化电子化信息的固有弱点就是缺乏可信度，电子信息是否正确完整是很难由信息本身鉴别的，而且在 Internet 传递电子信息，存在着难以确认信息的发出者以及信息是否被正确无误地传递给接收方的问题。（三）计算机网络安全威胁与商务交易安全威胁给电子商务带来（三）计算机网络安全威胁与商务交易安全威胁给电子商务带来的安全问题的安全问题1.信息泄露2.篡改3.身份识别4.信息破坏5.破坏信息的有效性6.泄露个人隐私#*第二节：电子商务安全技术第二节：电子商务安全技术（1 1） 、利用电子商务安全技术、利用电子商务安
24、全技术1.计算机网络安全技术电子商务中利用的重要工具计算机网络，存在着很多的安全威胁，计算机网络的建立足我们开展电子商务的基础，我们要保证电子商务的安全，首先就要保证计算机网络的安全。、防火墙技术、入侵检测系统（IDS）、虚拟专用网（VPN）技术、病毒防治技术（2 2）商务交易安全技术）商务交易安全技术为了营造一个安全的电子商务环境，我们一定要保证传统的商务活动在互联网上进行的安全，我们就应该建立一个电子商务的安全体系。、基本加密技术、安全认证手段（3 3）其他安全技术）其他安全技术、利用数字信封技术保证电子商务中信息的保密性。、利用以 Hash 函数为核心的数字摘要技术来保证电子商务中信息的
25、完整性。、建立 CA 认证体系给电子商务交易各方发放数字证书，保证电子商务中交易各方身份的认证。#*、利用数字时间戳来保证电子商务中信息的有效性。、利用数字签名技术来保证电子商务中的通信的不可抵赖、不可否认，信息的有效性。第三节：电子商务法第三节：电子商务法 （1 1） 、法律定义、法律定义电子商务法是指调整平等主体之间通过电子行为设立、变更和消灭财产关系和人身关系的法律规范的总称；是政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。（2 2） 、内容解读、内容解读北京大学
26、法学院教授薛军称，电子商务法草案由全国人大财经委主持，立法效力层次非常高，也是想为我国电子商务的发展奠定一个基本的法律框架，所以立法涉及的面很广，涉及电子商务经营主体、经营行为、合同、快递物流、电子支付等，以及电子商务发展中比较典型的问题，都做了比较明确具体的规定，想为电子商务健康发展奠定法律框架，因为不能依赖一个部委，视角上就要求更加协调第五章：网络营销第五章：网络营销本章学习目标：本章学习目标：熟悉网络营销的概述和网络营销的环境、推广以及渠道#*本章重点内容：本章重点内容：1、网络营销的概述2、网络营销的环境3、网络营销的推广活动4、网络营销的渠道课程要求：课程要求：1、 了解什么是网络营
27、销2、 熟悉网络营销的环境3、 熟悉各种网络的推广活动4、 如何发展网络营销渠道授课内容：授课内容：第一节：网络营销概述第一节：网络营销概述（1 1） 、什么是网络营销、什么是网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动，是一个广义词，从目前的商业来讲网络营销更宽泛的涵盖网络的产品及投放互联网概念。（2 2） 、发展、发展网络营销是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（www） 、电子邮件（e-mail） 、搜索引擎、社交软件等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。其中可以利用多种手段，
28、如E-mail 营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营#*销、竞价推广营销、SEO 优化排名营销、大学生网络营销能力秀等。总体来讲，凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动，都可称之为整合网络营销。简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的全面营销活动。（3 3） 、特征、特征1、具有鲜明的理论 2、市场的全球性 3、资源的整合性 4、明显的经济性 5、市场的冲击性。（4 4） 、含义、含义网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的是一种利用互联网的营销形态。互联网为营销带来了许多独特的便利，如低成本传播资讯与媒体到听众/观众手中。互联网媒体在
29、术语上立即回响与引起回响双方面的互动性本质，皆为网络营销有别于其他种营销方式独一无二的特性。第二节：网络营销环境第二节：网络营销环境 （1 1） 、五要素、五要素互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它具有以下五个方面的要素：1、提供资源2、全面影响力#*3、动态变化4、多因素互相作用5、反应机制（2 2） 、外部环境、外部环境1、网上人口环境2、法律和政策环境3、第三方认证环境4、电子支付环境5、虚拟营销环境（3 3） 、内部环境、内部环境内部环境因素包括：企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众等。营销部门的工作就是通过创造顾客价值和满意来吸引顾客并建立与顾客的联系
30、。要实现这一任务，企业就必须把各因素联系起来，形成基本的营销系统。（4 4） 、宏观环境、宏观环境宏观环境是指一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等因素影响企业进行网络营销活动的宏观条件。宏观环境对企业短期的利益可能影响不大，但对企业长期的发展具有很大的影响。所以，企业一定要重视宏观环境的分析研究。宏观环境主要包括以下六个方面的因素。（5 5） 、微观环境、微观环境微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客#*服务的能力。它包括企业内部环境、供应者、营销中介、顾客或用户、竞争者等因素。第三节：网络营销推广活动第三节：网络营销推广活动 （1 1） 、什么是网络
31、营销推广活动、什么是网络营销推广活动网络营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式，是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。网络营销推广使自己的企业能获得更高的利益。网络营销推广撰写要求跟一般的实体营销推广有所不同，尽管当中还存在着很多共性，但网络特性是网络营销员需要掌握的。（2 2） 、推广介绍、推广介绍营性的专业部门负责，比如网站建设、平台优化、关键字点击推广、付费推广、平面推广、隐性推广、人脉推广、品牌推广等等。网络营销推广还分，区域推广、时效性推广、持久推广及综合推广等。对网络营销推广来说，以综合营销为胜。（3 3） 、特点、特点1、时域性2、富媒体3、交互式4、个性化
32、5、成长性6、整合性7、超前性#*8、高效性9、经济性10、技术性（3 3） 、推广方法、推广方法1、搜索引擎优化是中小企业最常见的一种推广方式之一2、SNS 营销3、视频营销4、Email 群发5、RSS 营销6、SEM 营销第四节：网络营销渠道第四节：网络营销渠道 （1 1） 、概念、概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络对消费者行为有着巨大影响，企业的网络营销越来越大的程度上影响到其整个营销战略的成败。新媒体是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星以及电脑手机、数字电视机等
33、终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。本文研究的新媒体主要是指以智能手机为代表的网络终端。（2 2） 、渠道分类、渠道分类#*1、网上直销网上直销与传统直接分销渠道一样，都是没有营销中间商。网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道中的订货功能、支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是，生产企业可以通过建设网络营销站点，让顾客可以直接从网站进行订货。2、中间商由于网络的信息资源丰富、信息处理速度快，基于网络的服务可以便于搜索产品，但在产品（信息、软件产品除外）实体分销方面却难以胜任。出现许多基于网络（现阶段为 Internet）的提供信息服务中介功能的新型中间商，可称之
34、为电子中间商（Cybermediaries） 。3、新媒体微信网络营销随着智能手机、平板电脑等新媒体的普及，各种手机应用软件通过网络迅速传播开来。 “微信”是腾讯公司 2011 年初推出的一款智能手机应用软件，在短短几个月内实现用户量过亿，成为手机 APP 市场下载量最大的应用软件之一。在带来大量广告收益的同时，微信也因其区别于一般网络媒介的特点为企业的网络营销的提供了一种新的渠道。（3 3） 、渠道功能、渠道功能1、订货系统2、结算系统3、配送系统#*第六章：网上银行与电子支付第六章：网上银行与电子支付本章学习目标：本章学习目标：了解网上银行和电子支付的运营方式和方法本章重点内容：本章重点内
35、容：1、网上银行的使用2、电子支付技术3、了解第三方支付平台课程要求：课程要求：1、 学会网上银行的使用，了解运营方法2、 了解电子支付的方式和方法3、 了解第三方电子支付平台4、 区分第三方电子支付平台授课内容：授课内容：第一节：网上银行使用第一节：网上银行使用 （1 1） 、应用类型、应用类型生活实用类软件（2 2） 、应用介绍、应用介绍网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过 Internet 向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投
36、#*资等。可以说，网上银行是在 Internet 上的虚拟银行柜台。本软件汇集中国大型商业银行 5 家(工、农、建、中、交)的网银使用教程。（3 3） 、使用方法、使用方法第二节：电子支付技术第二节：电子支付技术 （1 1） 、基本概念、基本概念2005 年 10 月， 中国人民银行公布 电子支付指引 （第一号） ， 规定： “电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付的类型按照电子支付指令发起方式分为网上支付、 电话支付、 移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。 ”简单来说电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂
37、商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付是电子商务系统的重要组成部分。（2 2） 、支付类型、支付类型1、网上支付网上支付是电子支付的一种形式。广义地讲，网上支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，由此电子商务服务和其它服务提供金融支持。2、电话支付#*电话支付是电子支付的一种线下实现形式，是指消费者使用电话（固定电话、手机、小灵通）或其他类似电话的终端设备，通过银行系统就能从个人银行账户里直接完成付款的方式。3、移动支付
38、移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动 PC等。（3 3） 、支付工具、支付工具1、电子现金2、电子钱包3、电子支票4、智能卡（4 4） 、支付流程、支付流程支付流程包括：支付的发起、支付指令的交换与清算、支付的结算等环节。清算（Clearing） ，指结算之前对支付指令进行发送、对帐、确认的处理，还可能包括指令的轧差。轧差（Netting） ，指交易伙伴或参与方之间各种余额或债务的对冲，以产生结算的最终余额。结算（Settlement） ，指双方或多方对支付交易相关债务的清偿。严格意义上，清算与结算是不同的过程，清
39、算的目的是结算。但#*在一些金融系统中清算与结算并不严格区分，或者清算与结算同时发生。第三节：第三方支付平台第三节：第三方支付平台 （1） 、第三方支付含义 第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，通过与银行支付结算系统接口对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。在第三方支付模式，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付（支付给第三方） ，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，检验货物，并且进行确认后，再通知第三方付款；第三方再将款项转至卖家账户。（2 2） 、第三方支付的优缺点、第三方支付的优缺点1、优点成本优势成本优势支付平台降
40、低了政府、企业、事业单位直连银行的成本，满足了企业专注发展在线业务的收付要求。竞争优势竞争优势第三方支付平台的利益中立，避免了与被服务企业在业务上的竞争。创新优势创新优势第三方支付平台的个性化服务，使得其可以根据被服务企业的市#*场竞争与业务发展所创新的商业模式，同步定制个性化的支付结算服务。2、缺点、风险问题、电子支付经营资格的认知、保护和发展问题、业务革新问题、恶性竞争问题、法律、法规支持问题第七章：电子商务与物流第七章：电子商务与物流本章学习目标：本章学习目标：学习电子商务与物流之间的发展关系本章重点内容：本章重点内容：1、物流管理与电子商务物流2、电子商务物流的选择课程要求：课程要求：
41、1、 了解物流管理2、 了解电子商务物流管理3、 明晰电子商务物流的选择授课内容：授课内容：第一节：物流管理与电子商务物流第一节：物流管理与电子商务物流 #*（1 1） 、物流的定义、物流的定义物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。现代物流是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业。世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、
42、日本成为当前全球范围内的重要物流基地。（2 2） 、物流的构成、物流的构成七大构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。1、运输2、库存3、包装4、搬运5、流通加工6、信息管理（3 3） 、电子商务物流、电子商务物流#*1、电子商务物流的理解 电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的 ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种
43、物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。2、新特点、信息化、自动化、网络化（4 4） 、物理管理与电子商务物流、物理管理与电子商务物流1、电子商务促进物流的发展：、电子商务将改变人们传统的物流观念：、电子商务将改变物流的运作方式：、电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水 平的提高；、促进物流基础设施的改善：、促进物流技术的进步：、促进物流管理水平的提高：2、物流是电子商务的重要保障：#*在传统交易过程中，商流都必须伴随相应的物
44、流活动，即按照购方需求将商品实体由供方以适当的方式向购方转移。利用电子商务，消费者只要通过网上点击购物，就可以完成商品所有权的交割，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有物流作保证，电子商务给供方和购方带来的便捷则等于零。第二节：电子商务物流的选择第二节：电子商务物流的选择 （1 1） 、自营物流配送模式、自营物流配送模式特征：物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理， 直接面对终端消费者优点：有利于企业供应、生产和销售的一体化作业， 系统化程度相对较高缺点
45、：需要企业较大投资，风险增加， 对管理水平及人才要求提高使用条件：企业规模大，有投资所需资金， 较高的管理水平（2 2） 、共同物流配送模式、共同物流配送模式特征：物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体优点：有利于实现配送资源的有效配置， 弥补配送企业功能的不足#*缺点：依赖于物流配送企业之间的协调配合使用条件：企业经营物流业务；有适合本企业的合作伙伴；有较强的协调管理能力（3 3） 、互用物流配送模式、互用物流配送模式特征：企业为了各自利益，互用对方配送系统而进行的配送模式优点：企业不需要投入较大的资金和人力， 就可以扩大自身的配送规模和范围缺点：需要企业有较高的管理水平以及相关的组织协调能力使用条件：有适合本企业的合作伙伴（4 4） 、第三方物流配送模式、第三方物流配送模式特征：交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送动作模式优点：将物流配送外包， 享受专业化服务缺点：企业向顾客承诺的物流服务质量依赖于第三方物流企业的服务质量和信誉使用条件：适用范围较广