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1、存折单正式挂失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户提提交申请书书（1）客客户填写个个人客户挂挂失申请书书，将挂挂失人有效效身份证件件名称、号号码、签发发单位、住住址、联系系电话等填填写齐全，代代办挂失，还还应同时注注明代办人人姓名、有有效身份证证件等相关关内容，并并签字确认认；（2）个个人客户挂挂失申请书书一式三三份，可以以复写。2客户资资料审核（1） 审核核本人有效效身份证件件，进行联联网核查并并记录结果果；（2） 代代办挂失除除审核本人人和代办人人有效证件件外，还需需要审核具具有法律效效力的相关关证明文书书； （3） 柜员应查查询所挂失失存款凭证证项
2、下的所所有账户余余额，并将将账户余额额分币种填填写在挂失失申请书“银银行填写”栏栏位内，请请客户在余余额旁签字字确认。3进入综综合挂失G040006视情况从从3种查询询方式中选选择一种：磁介质查查询（客户户名下现有有的有效卡卡卡状态态正常，其其下有ATTM/POOS主账户户折凭凭证状态为为正常）、手手工卡号账账号查询、证证件查询，然然后进入综综合挂失交交易主画面面。3.1进进入存折存存单挂失冻冻结界面点击挂失失冻结，进进入存折存存单挂失冻冻结界面，“挂挂失类型栏栏位”选择择“书面（正正式）挂失失”，同时时选择是否否冻结账户户。对仅要求办办理凭证挂挂失的客户户，柜员应应提示客户户，账户活活动仍存
3、在在风险，客客户应在挂挂失申请上上注明“本本人自愿不不冻结账户户”并在所所注内容后后签字确认认。4提交核核准，并收收取手续费费柜员审核核无误后点点提交，系系统打印挂挂失确认单单、收费/余额明细细清单。同同时，柜员员按照收费费标准需收收取10元元挂失手续续费。5重空止止付291666选项栏位位选择4、“挂挂失”至“挂挂失确认”。6撤销挂挂失291665确保各栏栏位信息录录入准确，然然后提交核核准7发放存存折或存单单7.1补补换发存折折500交易成功功后，打印印存折，系系统自动进进入6100 存存折补磁交交易，提示示柜员写磁磁条。同时时选择是否否解冻账户户。若柜员选择择解冻账户户，则录入入“冻结日
4、日期”、“冻冻结流水号号”、“原原因”栏位位内容，原原因栏位选选择“066凭证正式式挂失解冻冻”。若柜柜员不选择择解冻账户户，则此三三栏不可录录入数据。7.2补补换发存单单501挂失换发发时必须检检查存单的的状态为正正式挂失且且为挂失已已核实状态态，挂失期期限是否已已满（当日日或满7日日后）；挂挂失换发时时必须检查查挂失流水水号和挂失失日期与挂挂失记录是是否匹配。同同时选择是是否解冻账账户。若柜员选择择解冻账户户，则录入入“冻结日日期”、“冻冻结流水号号”、“原原因”栏位位内容，原原因栏位选选择“066凭证正式式挂失解冻冻”。若柜柜员不选择择解冻账户户，则此三三栏不可录录入数据。存折单密码码挂
5、失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户提提交申请书书（1）客客户填写个个人客户挂挂失申请书书，将挂挂失人有效效身份证件件名称、号号码、签发发单位、住住址、联系系电话等填填写齐全，代代办挂失，还还应同时注注明代办人人姓名、有有效身份证证件等相关关内容，并并签字确认认；（2）个个人客户挂挂失申请书书一式三三份，可以以复写。2客户资资料审核（1）审审核本人有有效身份证证件，进行行联网核查查并记录结结果；（2）代办办挂失除审审核本人和和代办人有有效证件外外，还需要要审核具有有法律效力力的相关证证明文书；（3）柜员员应查询所所挂失存款款凭证项下下的所有账账户余额，
6、并并将账户余余额分币种种填写在挂挂失申请书书“银行填填写”栏位位内，请客客户在余额额旁签字确确认。3密码挂挂失291887（1）输输入账号、重重空类型、重重空号码，也也可刷存折折输入；（2）“功功能”栏位位选择“密密码挂失”4账户冻冻结90811（1）原原因栏位选选择“077：密码挂挂失冻结”；（2）应先先冻结账户户，再办理理挂失手续续；（3）对仅仅要求办理理凭证挂失失的客户，柜柜员应提示示客户，账账户资金仍仍存在风险险，客户应应在挂失失申请书“是是否冻结账账户”栏位位选择“否否”并签字字确认，同同时注明“不不冻结账户户”。5解冻90822原因栏位位选择“007密码挂挂失冻结”6密码重重置29
7、1887（1）输输入账号、重重空类型、重重空号码，也也可刷存折折输入；（2）“功功能”栏位位选择“密密码重置”存折单密折折同时挂失失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户提提交申请书书（1）客客户填写个个人客户挂挂失申请书书，将挂挂失人有效效身份证件件名称、号号码、签发发单位、住住址、联系系电话等填填写齐全，代代办挂失，还还应同时注注明代办人人姓名、有有效身份证证件等相关关内容，并并签字确认认；（2）个个人客户挂挂失申请书书一式三三份，可以以复写。2客户资资料审核（1）审审核本人有有效身份证证件，进行行联网核查查并记录结结果；（2）代办办挂失除审审核本人和
8、和代办人有有效证件外外，还需要要审核具有有法律效力力的相关证证明文书；（3）柜员员应查询所所挂失存款款凭证项下下的所有账账户余额，并并将账户余余额分币种种填写在挂挂失申请书书“银行填填写”栏位位内，请客客户在余额额旁签字确确认。3进入综综合挂失G040006视情况从从3种查询询方式中选选择一种：磁介质查查询（客户户名下现有有的有效卡卡卡状态态正常，其其下有ATTM/POOS主账户户折凭凭证状态为为正常）、手手工卡号账账号查询、证证件查询，然然后进入综综合挂失交交易主画面面。3.1进进入存折存存单挂失冻冻结界面点击挂失失冻结，进进入存折存存单挂失冻冻结界面，“挂挂失类型栏栏位”选择择“密码与与凭
9、证书面面（正式）同同时挂失”，同同时选择是是否冻结账账户。对仅要求办办理凭证挂挂失的客户户，柜员应应提示客户户，账户活活动仍存在在风险，客客户应在挂挂失申请上上注明“本本人自愿不不冻结账户户”并在所所注内容后后签字确认认。4提交核核准，并收收取手续费费柜员审核核无误后点点提交，系系统打印挂挂失确认单单、收费/余额明细细清单。同同时，柜员员按照收费费标准需收收取10元元挂失手续续费。5重空止止付291666选项栏位位选择4、“挂挂失”至“挂挂失确认”。6密码重重置291887（1）输输入账号、重重空类型、重重空号码，也也可刷存折折输入；（2）“功功能”栏位位选择“密密码重置”7发放存存折或存单单
10、7.1配配发存折/写磁500交易成功功后，打印印存折，系系统自动进进入6100 存存折补磁交交易，提示示柜员写磁磁条。同时时选择是否否解冻账户户。若柜员选择择解冻账户户，则录入入“冻结日日期”、“冻冻结流水号号”、“原原因”栏位位内容，原原因栏位选选择“066凭证正式式挂失解冻冻”。若柜柜员不选择择解冻账户户，则此三三栏不可录录入数据。 7.2发发放/重发发定期存单单501挂失换发发时必须检检查存单的的状态为正正式挂失且且为挂失已已核实状态态，挂失期期限是否已已满（当日日或满7日日后）；挂挂失换发时时必须检查查挂失流水水号和挂失失日期与挂挂失记录是是否匹配。同同时选择是是否解冻账账户。若柜员选
11、择择解冻账户户，则录入入“冻结日日期”、“冻冻结流水号号”、“原原因”栏位位内容，原原因栏位选选择“066凭证正式式挂失解冻冻”。若柜柜员不选择择解冻账户户，则此三三栏不可录录入数据。借记卡正式式挂失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户提提交资料个人客客户挂失申申请书、持持卡人有效效身份证件件。2柜员审审核客户资资料（1）持持居民身份份证办理的的，通过联联网核查系系统核查；（2）查询询挂失存款款凭证项下下所有账户户余额，分分币种填写写在挂失申申请书“银银行填写”栏栏位内，客客户在余额额旁签字确确认；（3）代办办挂失，在在挂失申请请书注明代代办人姓名名、有
12、效身身份证件并并签字确认认。3综合挂挂失引导G0400063.1当当场仅办理理卡挂失（1）确确认挂失卡卡号选择“卡卡挂失”；（2）“挂挂失类型”选选4：卡正正式挂失；如“是否否冻结账户户”选择“是是”，收费费方式只能能选择“现现金或免费费”；（3）打印印综合挂失失确认单和和收费/余余额明细清清单；（4）后续续可与其他他挂失一起起进行挂失失核实信息息登记。3.1.11电子挂失失登记簿查查询（提示示）378112选择输入入挂失/止止付业务编编号或输入入卡号方式式进行查询询。3.1.22挂失核实实确认378118核实无误误后提交3.2卡卡挂失并补补预制卡（1）确确认挂失卡卡号选择“卡卡挂失补预预制卡
13、”；（2）“挂挂失类型”选选4：卡正正式挂失；同步完成成挂失核实实信息登记记；点“刷刷卡”读入入新卡号（分分磁条卡、IIC卡）；换卡原因因选“丢失失”；确认认是否更换换产品码；（3）系统统提示输入入密码（挂挂失卡密码码），授权权后，打印印个人客户户挂失申请请书；（4）在“卡卡挂失补预预制卡收费费”页面，输输入收费金金额，打印印收费/余余额明细清清单；（5）联动动G040004022签约关系系转移交易易，勾选需需要转移的的签约，输输入新卡密密码，授权权；（6）若为为借记ICC卡，转移移结果列表表点“关闭闭”，系统统提示“是是否进行圈圈存补登”；（7）打印印借记卡挂挂失补卡综综合确认单单。 3.3
14、卡卡挂失并补补非预制卡卡（1）确确认挂失卡卡号选择“卡卡挂失补非非预制卡”；（2）“挂挂失类型”选选4：卡正正式挂失“；（3）系统统提示输入入密码（挂挂失卡密码码），授权权后，打印印个人客户户挂失申请请书。（4）非预预制卡收费费页面，输输入收费金金额，打印印借记卡综综合挂失补补卡确认单单和收费/余额明细细（5）后续续可与其他他挂失一起起进行挂失失核实信息息登记。3.3.11电子挂失失登记簿查查询（提示示）378112选择输入入挂失/止止付业务编编号或输入入卡号方式式进行查询询。3.3.22挂失核实实确认378118核实无误误后提交4撤销挂挂失审核挂失失卡，持卡卡人身份证证件，收回回个人客客户挂
15、失申申请书4.1撤撤销挂失（入入口）373772点提交，返返回373373交易易4.2撤撤销挂失（返返回）373773打印撤销销卡正式挂挂失回单，若若为IC卡卡，联动EE401223交易4.3IIC卡撤销销挂失E40112302201IC卡正正式挂失解解挂，打印印撤销卡正正式挂失凭凭证。5回执返返客户（1）个个人客户挂挂失申请书书；（2）收费费/余额明明细清单；（3）涉及及补卡的，借借记卡综合合挂失补卡卡确认单。注意事项： 11. 客户可持持本人有效效身份证件件到我行全全国联网网网点办理申申请正式挂挂失。跨省省挂失受理理网点应在在客户回单单联预留本本网点的联联系电话，以以备挂失后后跨网点办办理
16、换卡/销卡等业业务进行确确认。 22. 在办理正正式挂失时时，柜员应应查询所挂挂失存款凭凭证项下的的所有账户户余额，并并将账户余余额分币种种填写在申申请书的的“银行填填写”栏位位内，账户户余额查询询交易填写写内容应包包括：存款款币种（使使用中文或或英文缩写写）、存款款余额；支支持系统打打印的可通通过系统打打印，并请请客户在余余额旁签字字确认。 借记卡密码码挂失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1审核客客户资料（1）客客户填写个个人客户挂挂失申请书书一式三三份，可以以复写（2）审核核本人有效效身份证件件，进行联联网核查并并记录结果果（3）柜员员应查询所所挂失存
17、款款凭证项下下的所有账账户余额，并并将账户余余额分币种种填写在挂挂失申请书书“银行填填写”栏位位内，请客客户在余额额旁签字确确认。将挂挂失人有效效身份证件件名称、号号码、签发发单位、住住址、联系系电话等填填写齐全，代代办挂失，还还应同时注注明代办人人姓名、有有效身份证证件等相关关内容，并并签字确认认 2借方全全额冻结90811（1）柜柜员应提示示客户，挂挂失后账户户活动仍存存在风险，客客户应在挂挂失申请上上注明“本本人自愿不不冻结账户户”并在所所注内容后后签字确认认（2）若客客户要求冻冻结，应先先冻结账户户，再办理理挂失手续续（3）原因因栏位选择择“07：密码挂失失冻结”，授授权通过后后提交，
18、打打印TY004，请客客户在传票票上签字确确认，作为为业务传票票留存3调综合合挂失交易易入口 GG040006打印挂失失申请书，登登记挂失登登记簿4电子挂挂失登记簿簿查询 3378122（1）选选择输入挂挂失/止付付业务编号号或输入卡卡号方式进进行查询5电子挂挂失登记簿簿查询 3378188核实无误误后提交6.1密密码重置373442刷卡提交交进入6.2密密码重置373443系统返回回0373343画面面，柜员核核对无误后后，输入挂挂失业务编编号后，点点击“密码码”按钮，客客户输入两两次卡密码码后点击“提提交”按钮钮，提交后后打印TYY04业务务用纸，客客户在传票票上签字确确认。对于于当场可以
19、以核实确认认持卡人本本人身份的的,应即时时为其办理理密码重置置服务；当当场不能核核实确认持持卡人本人人身份的,应当进行行调查核实实,确认身身份后7日日内办理6.3解解冻90822原因栏位位选择“007：密码码挂失解冻冻”借记卡卡密密同时挂失失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1挂失-客户资料料审核（1）客客户提供材材料A.填写个个人客户挂挂失申请书书，并签签字确认，一一式三联（可可复写）；B.提供本本人有效身身份证件；C.客户要要求不冻结结账户的，申申请书上须须注明“客客户要求不不冻结账户户”字样及及签章（2）柜员员审核资料料A.联网核核查身份证证件；B.查
20、询所所挂失存款款凭证项下下的所有账账户余额，并并将账户余余额分币种种填写在挂挂失申请书书“银行填填写”栏位位内，请客客户在余额额旁签字确确认2综合挂挂失引导交交易G040006业务提示示：柜员需需要重点核核对客户信信息3卡密同同时挂失补补换预制卡卡3.1卡卡密同时挂挂失补换预预制卡交易易G04000601101业务提示示：本交易易默认挂失失天数为零零业务提示：卡密同挂挂风险较大大，原则上上不允许使使用本交易易当天领卡卡业务提示：预制卡无无需重置密密码，直接接录入新密密码凭证打印：交易完成成后，使用用个人客户户挂失申请请书完成交交易凭单打打印3.2卡卡挂失补领领预制卡收收费交易G04000601
21、102业务提示示：本环节节支持现金金收费及转转账收费3.3签签约关系转转移交易G040004022业务提示示：预制卡卡无法保留留客户原卡卡号，需转转移签约关关系业务提示：若补换IIC卡，需需在本环节节完成后选选择是否圈圈存补登凭证打印：交易完成成后，打印印借记卡挂挂失补卡综综合确认单单（TY005）（一一式两联），请请客户签字字确认，该该凭证涵盖盖收费、签签约关系转转移及ICC卡圈存补补登信息4卡密同同时挂失补补非预制卡卡4.1卡卡密同时挂挂失补非预预制卡交易易G04000602201业务提示示：补非预预制卡可保保留客户原原卡号，不不需转移签签约关系系统要素：卡密同挂挂风险较大大，原则上上“挂
22、失天天数”栏位位应录入“77天”，若若未填写，系系统自动默默认7天凭证打印：交易完成成后，使用用个人客户户挂失申请请书完成交交易凭单打打印4.2卡卡挂失补领领非预制卡卡收费交易易G04000602202业务提示示：本环节节支持现金金收费及转转账收费凭证打印：交易完成成后，打印印借记卡综综合挂失补补卡确认单单（TY005）（一一式两联），请请客户签字字确认5卡密同同时挂失（仅仅挂失不补补卡）G04000603301系统要素素：原则上上“挂失天天数”栏位位应录入“77天”，若若未填写，系系统自动默默认7天凭证打印：交易完成成后，打印印收费/余余额明细单单（TY005）（一一式两联），请请客户签字字
23、确认6挂失业业务凭证的的处理机构保管管：挂失申申请书（第第一联）、有有效身份证证件复印件件和持卡人人提交的有有关材料在在受理机构构专夹保管管，如有委委托书、授授权书、财财产继承书书、遗嘱等等具有法律律效力的证证书或证明明（或复印印件）做挂挂失申请书书第一联的的附件一并并保管；传票附件：挂失申请请书（第二二联）、借借记卡综合合挂失补卡卡确认单或或收费/余余额明细单单（第一联联）（客户户签字确认认）作交易易传票；返还客户：挂失申请请书（第三三联）、借借记卡综合合挂失补卡卡确认单或或收费/余余额明细单单（第二联联）交客户户收执7.1IIC卡正式式挂失解挂挂查询E40112301101业务提示示：本环
24、节节需要读IIC卡7.2IIC卡正式式挂失解挂挂E40112302201凭证打印印：交易完完成后，系系统打印撤撤销卡正式式挂失凭证证（TY005）（一一式两联），请请客户签字字确认国债凭证正正式挂失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户提提交申请书书（1）客客户填写个个人客户挂挂失申请书书，将挂挂失人有效效身份证件件名称、账账号，联系系方式等信信息填写2客户资资料审核（1）审审核本人有有效身份证证件，进行行联网核查查并记录结结果；（2）代办办挂失除审审核本人和和代办人有有效证件外外，还需要要审核具有有法律效力力的相关证证明文书；（3）柜员员应查询所所挂失存
25、款款凭证项下下的所有账账户余额，并并将账户余余额分币种种填写在挂挂失申请书书“银行填填写”栏位位内，请客客户在余额额旁签字确确认。 3账户冻冻结90811（1）原原因栏位选选择“066：凭证正正式挂失冻冻结”，授授权通过后后提交，打打印TY004，请客客户在传票票上签字确确认，作为为业务传票票留存。 （2）应先先冻结账户户，再办理理挂失手续续；（3）对仅仅要求办理理凭证挂失失的客户，柜柜员应提示示客户，账账户活动仍仍存在风险险，客户应应在挂失申申请上注明明“本人自自愿不冻结结账户”并并在所注内内容后签字字确认。4重空挂挂失291664（1）挂挂失类型选选择“2、书书面（正式式）挂失”，点点击“
26、密码码”，提示示客户输入入待挂失账账户的密码码。（2）柜员员审核无误误后点提交交，系统打打印个人人客户挂失失申请书。5前端收收费210335（1）柜柜员按照收收费标准需需收取100元挂失手手续费；（2）收费费项目选择择“个人存存款凭证挂挂失手续费费”，提交交后打印TTY04。6补换发发凭证P3455批次投产产前已开立立的凭证式式国债挂失失业务，通通过核心银银行系统处处理。P345批批次投产后后开立的凭凭证式国债债挂失业务务通过债券券系统办理理。6.1补补换发凭证证501(1)签签发原因为为挂失补发发，必须检检查存单的的状态为正正式挂失且且为挂失已已核实状态态，挂失期期限是否已已满（当日日或满7
27、日日后）；(2)挂失失换发时必必须检查挂挂失流水号号和挂失日日期与挂失失记录是否否匹配。6.2补补换发凭证证E020055(1)签签发原因为为挂失补发发，必须检检查存单的的状态为正正式挂失且且为挂失已已核实状态态，挂失期期限是否已已满（当日日或满7日日后）；(2)挂失失换发时必必须检查挂挂失流水号号和挂失日日期与挂失失记录是否否匹配。(3)签发发原因：挂挂失补发7解冻90822（1）原原因栏位选选择“066凭证正式式挂失解冻冻” （2）输入入冻结日期期，冻结流流水号 国债凭证密密码挂失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1 客户户提交申请请书（1）客客户填写个
28、个人客户挂挂失申请书书，将挂挂失人有效效身份证件件名称、账账号，联系系方式等信信息填写2客户资资料审核（1） 审核本人人有效身份份证件，进进行联网核核查并记录录结果；（2） 代代办挂失除除审核本人人和代办人人有效证件件外，还需需要审核具具有法律效效力的相关关证明文书书；（3） 柜柜员应查询询所挂失存存款凭证项项下的所有有账户余额额，并将账账户余额填填写在挂失失申请书“银银行填写”栏栏位内，请请客户在余余额旁签字字确认。3账户冻冻结90811（1）原原因栏位选选择“077：密码挂挂失冻结”；（2）应先先冻结账户户，再办理理挂失手续续；（3）对仅仅要求办理理凭证挂失失的客户，柜柜员应提示示客户，账
29、账户活动仍仍存在风险险，客户应应在挂失申申请上注明明“本人自自愿不冻结结账户”并并在所注内内容后签字字确认；4密码挂挂失P3455批次投产产前已开立立的凭证式式国债密码码挂失业务务，通过核核心银行系系统处理。P345批批次投产后后开立的凭凭证式国债债密码挂失失业务通过过债券系统统办理。4.1密密码挂失291887（1）功功能菜单栏栏位选择“44：密码挂挂失”；（2）打印印个人客客户挂失申申请书4.2密密码挂失E020056（1）功功能菜单栏栏位选择“44：支取方方式变更；（2）打印印挂失相关关凭证5密码重重置P3455批次投产产前已开立立的凭证式式国债密码码挂失业务务，通过核核心银行系系统处理
30、。P345批批次投产后后开立的凭凭证式国债债密码挂失失业务通过过债券系统统办理。5.1密密码重置291887（1）功功能菜单栏栏位选择“33：密码挂挂失”；（2）打印印支取方方式变更及及密码管理理相关凭证证（3）请客客户输入新新密码，收收回挂失申申请书客户户联5.2密密码重置E020056（1）功能能菜单栏位位选择“33：密码挂挂失”；（2）打印印支取方方式变更及及密码管理理相关凭证证（3）请客客户输入新新密码，收收回客户联联6解冻90822原因栏位位选择“007密码挂挂失冻结”注意事项：凭证式国国债密码挂挂失、解挂挂业务在原原开户网点点办理。PP345批批次投产前前已开立的的凭证式国国债挂失
31、业业务，通过过核心银行行系统处理理。P3445批次投投产后开立立的凭证式式国债挂失失业务通过过债券系统统办理 信用卡挂失失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1审核客客户资料（1）客客户填写个个人客户挂挂失申请书书一式三三份，可以以复写。（2）审核核本人有效效身份证件件，进行联联网核查并并记录结果果；（3）柜员员应查询所所挂失存款款凭证项下下的所有账账户余额，并并将账户余余额分币种种填写在挂挂失申请书书“银行填填写”栏位位内，请客客户在余额额旁签字确确认。将挂挂失人有效效身份证件件名称、号号码、签发发单位、住住址、联系系电话等填填写齐全，只只有临时挂挂失可以代
32、代办，还应应同时注明明代办人姓姓名、有效效身份证件件等相关内内容，并签签字确认2查询客客户名下信信用卡 EE620001011.通过过卡号查询询2.通过证证件号码查查询3信用卡卡仅挂失 EE62000114选择1.仅挂失。信信用卡挂失失种类选择择仅挂失，提提交后提示示“此交易易会产生挂挂失手续费费，挂失后后卡片状态态将无法恢恢复。”4信用卡卡挂失并补补卡 EE62000114选择2.挂失并补补卡。信用用卡挂失种种类选择挂挂失并补卡卡提交后提提示“此交交易会产生生挂失手续续费，挂失失后卡片状状态将无法法恢复，请请与客户核核对卡寄送送地址。”5临时挂挂失E620001144选择3.临时挂失失6解除
33、临临时挂失E620001188核对无误误后点击“提提交”解除除临时挂失失，解除临临时挂失成成功后实时时生效。特殊事项：客户忘记记密码或者者未设置取取现密码，不不需要填写写挂失申请请书。持卡卡人办理设设置密码交交易业务需需出示本人人有效身份份证件，核核对是否为为持卡人本本人，不允允许他人代代办。若本本人无法提提供有效身身份证明文文件，网点点人员可协协助客户通通过总行客客服热线办办理。AAS账户户挂失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户提提交申请书书（1）客客户填写个个人客户挂挂失申请书书，将挂挂失人有效效身份证件件名称、号号码、签发发单位、住住址、联系系电
34、话等填填写齐全，代代办挂失，还还应同时注注明代办人人姓名、有有效身份证证件等相关关内容，并并签字确认认；（2）个个人客户挂挂失申请书书一式三三份，可以以复写。2客户资资料审核（1）审审核本人有有效身份证证件，进行行联网核查查并记录结结果；（2）代办办挂失除审审核本人和和代办人有有效证件外外，还需要要审核具有有法律效力力的相关证证明文书；（3）柜员员应查询所所挂失存款款凭证项下下的所有账账户余额，并并将账户余余额分币种种填写在挂挂失申请书书“银行填填写”栏位位内，请客客户在余额额旁签字确确认。3挂失（或或解除挂失失）E260013选择账户户类别并输输入账户或或卡号，然然后提交进进入具体交交易画面
35、。修改“挂失失标识”、“挂挂失原因”等等栏位信息息后，提交交至授权柜柜员核准4打印挂挂失申请书书直接打印印客户填写写的个人客客户挂失申申请书，同同时该申请请书将作为为客户有效效存款凭证证。（解挂挂时，重新新打印新的的空白个人人客户挂失失申请书，作作为原申请请书附件，客客户确认签签字及银行行签章仍在在原挂失申申请书。）特殊事项：1、凡涉及及AAS的的账户业务务，都需要要系统笔笔笔授权通过过。办理个个人账户停停办产品处处理业务必必须本人前前来办理，并并提供本人人有效身份份证，严禁禁代办且笔笔笔授权。2、迁入AAAS的账账户仅限于于柜台操作作，标准产产品且凭密密码支付的的可在本省省内所有联联网网点办
36、办理通兑业业务。停办办产品及非非凭密码支支取的，仅仅限开户网网点办理。3、AASS相关单笔笔业务收费费（如挂失失手续费）均均通过BAANCS实实现，手工工操作。4、AASS系统在做做挂失业务务后不能补补发存款凭凭证，办理理挂失业务务后的挂失失申请书将将作为有效效存款凭证证。5、AASS系统不支支持本系统统内发生的的挂失、冻冻结的历史史交易查询询，柜员在在进行具体体挂失、冻冻结交易前前应先查询询该账户信信息并打印印，做为具具体挂失、冻冻结交易传传票的附件件，以备查查询。保险箱挂失失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户提提交申请书书客户填写写保管箱箱租赁业务
37、务挂失申请请书，将将挂失人有有效身份证证件名称、账账号，联系系方式等信信息填写2客户资资料审核核查客户户证件，核核实客户预预留资料。3收取手手续费及换换锁费用210335（1）柜柜员按照收收费标准需需挂失手续续费及换锁锁费用；（2）收费费项目选择择“个人存存款凭证挂挂失手续费费”，提交交后打印TTY04。 4通知封封箱5更换锁锁，磁卡，密密码挂失期满满，核对身身份信息，确确认无误，办办理更换手手续。特殊事项：1.若为租租箱单位办办理钥匙、磁磁卡和预留留印鉴挂失失手续，还还须提供加加盖单位公公章和法定定代表人签签章的公函函。2.如果承承租人因特特殊原因不不能前来办办理书面挂挂失，应通通过电话方方
38、式进行临临时挂失，有有效期5天天，之后自自动失效 存款证明1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户申申请1.开立立：提供存存款凭证、存存款人身份份证明（如如代办同时时提供代办办人身份证证明）、存存款证明申申请书2.收回：交回所有有未到期的的个人存存款证明原原件、提供供存款人身身份证明（如如代办同时时提供代办办人身份证证明）3.查询：客户提供供存款证明明正本号码码、账号、客客户证件号号码，用存存款证明号号码查询时时必须出示示存款证明明原件2客户资资料审核1.开立立：开立存存款证明的的凭证必须须是中行开开立的有效效凭证，非非通存通兑兑的存款凭凭证只能在在原开户行
39、行办理；申申请书填写写需清晰完完整无误；委托他人人代办、须须同时出示示代理人和和存款人的的有效身份份证件；申申请人的证证件、户名名和账户资资料等，并并留存复印印件或电子子影像2.收回：委托他人人代办，须须同时出示示代理人和和存款人有有效身份证证件；核实实身份证件件准确有效效，并留存存复印件或或电子影像像；执行99103交交易查询开开出存款证证明的信息息和份数，确确保收回的的存款证明明与系统一一致；3.查询：审核申请请人是否具具备查询资资格、是否否按规定出出具相关申申请或文书书；核实申申请人身份份证明是否否真实有效效3交易处处理3.1开开立存款证证明910111.该交交易用于开开立存款证证明，提
40、供供最多7个个账户打印印在同一存存款证明书书的功能，并并且可以打打印多份；2.拼音名名录入方法法：拼音全全部大写，姓姓在前名在在后、姓与与名之间以以空格间隔隔，“吕”或或与“吕”同同音的字请请特别注意意对应的拼拼音是LUU；3.存款证证明由系统统格局客户户资料打印印生成，手手工填写无无效3.2存存款证明收收回910221.该交交易用于对对已开立的的存款证明明进行收回回；2.输入交交回的存款款证明的起起始号码与与始止号码码，重空类类型；3.核准通通过后，经经办打印“系系统输出凭凭证（TYY04)”收收回的存款款证明正本本加盖“作作废”章；4.收回存存款证明时时，系统自自动检查账账户是否还还存在未
41、到到期的存款款证明，若若无存在未未收回的有有效证明，系系统将自动动解冻；如如收回存款款证明后账账户仍处于于冻结状态态，则需检检查是否有有未收回存存款证明或或存在其他他冻结；3.3存存款证明查查询910331.该交交易可对已已开立的存存款证明的的日期、状状态等进行行查询；2.在交易易界面，“查查询类型”下下拉菜单中中“凭账号号查询、证证件号码查查询、存款款证明号码码查询”选选择一项，格格局不容查查询类型输输入相应内内容；4档案保保管1.开立立：存款证证明申请书书、收费凭凭证一联随随当日传票票保管；2.收回：回收的存存款证明原原件、身份份证明复印印件、TYY04一联联随当日传传票保管，TTY04一
42、一联交还客客户旅行支票挂挂失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1代售行行柜台受理理挂失业务务代售行可可根据客户户要求与旅旅行支票发发行机构取取得联系。相相关挂失操操作由发行行机构执行行2审核客客户资料代售行在在得到旅行行支票发行行机构补偿偿授权后，按按要求办理理旅行支票票补偿业务务：1、审核旅旅行支票挂挂失人的有有效证件2、客户准准确填写“旅旅行支票销销售单”（“购购买合约”）3、客户准准确填写“旅旅行支票补补偿申请表表”3补偿旅旅行支票操操作291660按照客户户要求选择择“重空类类型”、“凭凭证号码”、“支支取方式”等等信息4交付客客户1、将“旅旅行支票
43、补补偿申请表表”及“旅旅行支票销销售单”客客户回单联联，连同新新补偿旅行行支票一并并交挂失人人；2、我行原原则上不做做现金补偿偿，不做与与挂失旅行行支票不同同币种的旅旅行支票补补偿。5寄送资资料代售行在在办理旅行行支票补偿偿业务后，应应将有关资资料寄往旅旅行支票发发行机构的的清算中心心外币银行汇汇票挂失1970-01-001 088:00操作步骤步骤名称称交易码操作要点点1客户提提交资料1.提供供挂失申请请书2审核挂挂失资料1.客户户填写挂失失申请书2.挂失申申请书中包包含要素：汇票编码码、出票日日期、币别别、金额、解解付行、申申请人名称称、证件号号码3查询并并挂失/借借记3.1554667外
44、币银行行汇票挂失失、申请借借记入口3.2554668根据汇票清清算方式不不同，挂失失分为两种种：1.出票类类型为N的的选择“LL挂失”提提交系统联联动发送MMT1111止付报文文，汇票状状态改为“申申请挂失”2.出票类类型为V的的选择“QQ借记请求求”同时联联动发送MMT1111报文3.3221774止付原因因：1：退退回汇票 2：丢失 33：被盗录入：说明明、客户名名称、电话话、证件号号码、挂失失人、挂失失人名称、挂挂失人证件件号码、挂挂失人电话话 4解挂550226状态默认认为:5、出出票止付提交后：汇汇票状态还还原成“出出票-V”或或“出票-N”5退款条条件的审核核1.持挂挂失申请书书（无原票票据）办理理退款时，需需汇票到期期一个月后后，柜员才才能进行退退款交易。系系统不检查查退款日期期，因此需需要经办柜柜员人工判判断是否满满足退款条条件2.如果挂挂失后持原原票办理退退款，或未未挂失直接接持原票办办理退款的