《某物业管理有限公司业主服务手册(DOC 40页)113203.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业管理有限公司业主服务手册(DOC 40页)113203.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、XXX物业业管理有限限公司业主服务手手册欢迎词XXX物业业管理有限限公司总经经理 携全体员员工恭祝您您乔迁新居居，入住XXXXX。从上房之之日起我公公司XXXXX物管处处全体工作作人员将竭竭诚为您提提供规范的的物业管理理服务，我我们衷心希希望我们的的工作能给给您的生活活带来方便便，同时我我们更期待待您对我们们工作的理理解、支持和关关爱，我们们期望能与与您一道共共建美好生生活家园。XXX物业业管理有限限公司总经理： 二七年年一月目 录前言 告全体业主主书 第一章 收楼须知知 第二章 装修须知知 第三章 日常管理理须知 第四章 物业管理理费用分摊摊及缴纳 附件一 常用紧急急电话号码码及客户服服务
2、附件二 XXXXX业主临时时公约 XX市房管管局关于规规范物业管管理区域住住宅装饰装装修行为的的通知XX省物业业服务收费费管理办法法XX市建筑筑装饰装修修管理办法法XX市物业业维修基金金管理办法法前 言XXXX位位于东邻 ，西至 ，南南至 ，北靠靠 。这里风景优美，空气清新，交通便利。本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。在您即将入住之际，XXXX物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解XXXX小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文件等方面的文字资料。如果阁下需要
3、任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话 ，服务监督电话： 物管处将尽力为阁下服务。本手册编制制的目的在在于使各位位业主/住住户了解小小区的一般般管理服务务范围及内内容，同时时可以使业业主/住户户更清楚的的知晓作为为业主应享享有的权利利和应履行行的义务，谨谨请您认真真阅读并妥妥善保存，以以便随时参参阅。若您您欲将贵物物业出售或或出租，请请将此手册册转交新业业主/住户户。在本手册中中所载的规规定须各业业主/住户户共同遵守守，物管处处保留解释释及修改条条文及规定定的权利，一一切修改将将会通知各各业主/住住户。如本本手册所载载规定与国国家法规有有违背之处处，则
4、以国国家法规的的相关条款款为准。我们谨此机机会向所有有业主/住住户在遵守守本手册所所载指引中中给予的合合作，表示示衷心的谢谢意，并恭恭祝各位居居家安康 、生活幸幸福、万事事如意。告全体业主主书尊敬的业主主：XXXXXXX物业管管理有限公公司XXXXX物管处处全体员工工对您的入入住表示热热烈的欢迎迎。小区是是全体业主主共同的家家园，为了了使大家拥拥有一个祥祥和宁静,整洁卫生生的家园,物管处恳恳请大家做做到以下几几点：1、请将生生活垃圾、装装潢垃圾袋袋装后放到到指定地点点,以便统统一清运。2、请按照照规定的时时间进行装装潢,以免免噪音影响响他人。3、请不要要随意改动动房屋的结结构,以免免造成安全全
5、隐患。4、请做好好自我防范范，以免造造成您的财财产损失。5、请将车车辆放入地地下室内或或停放到指指定停放地地点,以免免给别人的的出行带来来不便。6、请不要要高空丢弃弃废弃物,以免对他他人人身造造成伤害。7、请不要要占用小区区内的共用用设施及公公共用地,以免影响响其正常地地使用功能能。8、请按规规定及时交交纳应支付付的各项管管理服务费费用,以保保证物业管管理服务工工作的正常常运行。9、请自觉觉维护小区区内公共场场所的环境境卫生。10、请不不要在室外外乱搭,乱乱建,乱挂挂,以免有有碍小区观观瞻。11、请配配合小区管管理人员对对小区共用用设施进行行正常的检检查维修及养养护。12、请不不要利用房房屋进
6、行从从事危害公公共利益的的活动。13、请自自觉接受小小区护管员员对出入车车辆的指挥挥管理,以以保证小区区道路的畅畅通。14、请自自觉出示小小区通行证证,以配合合护管员进进行的安全全检查。15、发现现公共设施施损坏,请请及时通知知物管处,以便及时时维修，杜杜绝安全隐隐患。16、发现现可疑人员员,请及时时通知护管管员,以便便及时进行行检查，防防止危害业业主和公共共利益的行行为发生。17、远亲亲不如近邻邻，近邻如如同家人。因因有缘而左左右为邻，邻邻里之间应应和睦相处处,有了矛矛盾请协商商解决。18、对物物管处的工工作有好的的建议或意意见,请及及时告知我我们,以便便我们工作作的改进。小区的祥和和氛围需
7、要要我们共同同创建,物物业工作的的开展需要要全体业主主的大力支支持，物管管处对大家家的支持和和配合表示示衷心的感感谢。第一章 收楼须知知为加强住宅宅楼的质量量管理，确确保住宅楼楼售后服务务的及时到到位，根据据国家建设设部的有关关规定，房房地产开发发企业将在在住宅楼交交付使用时时，向业主主/住户提提供房屋屋质量保证证书和住住宅使用说说明书，以以明确住宅宅的保修范范围、期限限及各自的的责任；同同时亦对本本小区的概概况、建筑筑结构、各各类设施设设备的性能能及布局作作基本的介介绍。敬请请各位仔细细阅读。业主：是指指房屋所有有权人，包包括享有物物业产权的的个人、公公司或其他他组织。物业：是指指有价的土土
8、地及土地地附属物，包包括商业大大厦、住宅宅楼宇、厂厂房仓库、公公用设施及及建筑地块块等，物业业由土地、建建筑物和物物权三部分分组成。物业管理：是指业主主通过选聘聘物业管理理企业，由由业主和物物业管理企企业按照物物业服务合合同约定，对对房屋及配配套的设施施设备和相相关场地进进行维修、养养护、管理理、维护相相关区域内内的环境卫卫生和秩序序的活动。物物业管理的的管理对象象是物业；物业管理理服务的对对象是人，即即业主或使使用权人。一、入住您收到入住住通知书在在限定期限限内办理完完相关手续续称为入住住。 逾期不办理理入住手续续的，亦视视为入住。您您须从入住住之日起，全额缴纳物物业管理服服务费。1、入住资
9、资料(1) 业业主应携带带资料：开开发商销售售部签发的的上房通通知书购购房合同；业主身份份证及复印印件4份、业业主私章。(2) 业业主委托人人应携带资资料：业主主委托书和和法人代表表委托书、备备委托人身身份证及复复印件以及及上述规定定的资料。详见附表说说明收费及及所带资料料用途。上房时收费费说明表(表一)序号收费内容收费标准备注收取单位1公共服务费0.50方方米月12个月月建筑面积积=4.220元/平平方米月建筑面积积为了前期配配套设施、返返修等工作作有足够的的人力管理理，管理处处预收122个月管理理费。由物业公司收取2公共水电预预交金50元每每户每公用电费：(如楼道道单元灯、院院墙灯、电电动
10、门)、绿绿化用水等等(单独计量量)3一层库房二二次供电预收：500元年无一层库房房免收(单单独计量)4一年生活垃垃圾处置费费12元户户由环卫部门门收取，物物管处代办5一次性装璜璜垃圾处置置费1元平方方米建筑总面面积平方米米6预交水电费600元/户由物业公司收取7说明：由于于上房时水水、电户名名是XX市市XXXXX有限公司司，在水电电表过户前前由物业公公司代XXXXX有限限公司查水水、电表，按按业主实际际用水、电电量进行扣扣减，直至至水电表过过户后由业业主自行到到相关部门门缴纳。在在此期间的的水电费从从预收款中中扣减，多多退少补。资料用途表表(表二)资料名数量备 注承办单位上房通知书1收回开发公
11、司收收回交给物管购房合同1查验业主身身份开发公司业主身份证原件查验业主身身份开发公司和和物管业主身份证复印印件4份一份物管处处存档，三三份办理水水、电表过过户开发公司和物管业主私章1枚办理水、电电表过户开发公司为节省业户户时间，避避免往返及及排队轮候候，请于入入住时仔细细检查并带带齐相关资资料。2、入住手手续办理步步骤：(1) 物物管处工作作人员引导导您到入住住手续办理理现场；(2) XXX市XXXXX房地地产开发公公司人员现现场办理缴缴纳购房余余款，物管管处工作人人员现场办办理缴纳物物业服务费费等相关费费用手续(3) 物物管处工作作人员发放放入住手续续的相关资资料并协助助您填写业业主联络资资
12、料登记表表、业业主资料卡卡，检查查并回收上上房通知书书，并与与您签订相相关协议，包包括业主主临时公约约、装装修责任担担保书等等。(4) 领领取住宅宅使用说明明书和住住宅质量保保证书，并并在两书书领取表上上签字。(5) 验验房，领取取房门钥匙匙。在此期期间有物业业公司的工工作人员陪陪同您确认认并抄录水水、电、煤煤气表底数数。在验房房时若您发发现问题请请及时在 房屋交付验收表上予以记录并领取钥匙，与承建商协商维修时间，经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后，再在 房屋交付验收表上签字确认。3、遗漏工工程当您收房时时，可能发发现单元或或室内有少少许未尽完完善之处，请请及时通知知物管处，以以方便我们
13、们协助您尽尽快联系承承建商进行行修补和整整改。4、上房流流程图5、物业移移交文件：(5-1)业主住住户资料表表(表三)物业单元入住通知日日期业主受托托人姓名护照身份份证号码其它联系地地址工作单位联系电话单位地址紧急联系人人联系电话同 住 人姓名关系护照身份份证号码联系电话或或地址业主受托托人签署：日期：(5-2)单元车辆辆登记表(表四)业主姓名： 物业单元： 本人入住小小区后，将将有下述车车辆进入该该小区：类别车型车牌号颜色出入时间(大致)备注机动车非机动车上述车辆本本人预计于于 年 月起开始始进入小区区停放。本人对该小小区的车车辆停放规规定已了了解，并同同意遵守，停停放之前将将到管理处处办理
14、相关关停车手续续。业主/受托托人： 日 期期： (5-3)单元验收收交接表(表五)业主姓名 接收单元元 接收物业项项目验收情况土建装修防盗分户门门 各类门窗窗 地坪 墙脚线/顶顶脚线 各类五金件件 阳台外墙墙 其它 电气照明灯具开关 电源插座 弱电系统门对讲系统统 有线电视终终端 电话插座 卫生间排污 给排水 地漏 电源插座 厨房给排水 煤气管道 冷热水管道道 排烟道 其它 其它 (5-4)表底读数数抄录表：(表六)名称表具表具号码起始读数电表 水表 煤气表 注：业主将将承担上表表读数以后后的个人消消耗费用(5-5)楼钥匙记记录(表七七) 共收收到：1、单单元分户门门钥匙（把把） 22、阳台门
15、门钥匙（把把） 33、信报箱箱（把） 44、其它六、缺陷及及遗漏工程程记录(业业主受托托人填写)： 七、验验收意见(物业填写写) 业主主受托人人签字盖章章：日期：物业管理处处工程主管管签字：日期：八、钥匙托托管承诺书书业主姓名： 物业单元： 兹因上述述物业在收收楼时发现现有少量缺缺陷和遗漏漏工程需要要修缮，而而本人无暇暇照顾，不不能每日往往返开启大大门予修缮缮人员进入入施工，现现谨将钥匙匙交予管理理处托管，请请代本人开开启大门。本人承诺：托管期内内，本单元元之内除收收楼时的原原状外，不不会添置或或存放任何何设备、物物件等，在在修缮工程程完工后，本本人将亲往往管理处取取回钥匙，请请勿将钥匙匙交还
16、其他他人士。本人同意上上述承诺，并并签署如下：钥匙数量： 把把签署人(签签字)： 日期: 年年 月 日本管理处收收到代管之之钥匙，签签署如下：钥匙数量： 把签收人(签签字)：物业管理处处盖章： 日期： 年 月月 日本人已确认认修缮完毕毕，并将托托管之钥匙匙 把全全数领回。签收人： 日期： 年 月 日注：此表系系确实有此此要求之业业主/住户户填写。九、业主住户资料料交收记录录物业单元： 物业管理费费标准： 一、 住户手手册二、 住住宅使用说说明书三、 商商品房质量量保证书四、 分分户门钥匙匙( 把把套)五、 车车辆管理规规定六、 物物业管理费费的构成说说明七、 其其它：本人接收及及接受以上上所列
17、物品品及资料。 业主/住户户签署： 日 期： 第二章 装修须知知一、 装修流程图图二、装修申申请(1) 您您对居室进进行装修前前，请仔细细阅读装装修管理须须知，并并向小区物物业管理处处或会同其其委托的装装修者向物物业管理处处申报登记记。(2) 如如果您是委委托装修施施工单位进进行施工，则则受委托的装修施工工单位须交交验承建建资格证书书原件，填填写装修修施工人员员登记表，提提交合同复复印件、装装修图纸、承承建资格证证书复印件件、营业执执照复印件件加盖公公章。(3) 若若您是自行行或请其亲亲朋好友进进行的小型型施工，也也应进行申申请并填写写装修施施工人员登登记表。(4) 所所有装修施施工人员均均须
18、交验身身份证复印印件，照片片,办理装装修许可证证、装装修人员出出入卡。三、装修期期间(1) 您您如需要改改变建筑物物主体或承承重结构，请请向小区物物业管理处处提交建筑筑物原设计计单位或有有相应资质质的设计单单位提出的的设计方案案及政府设设计审批部部门的审批批材料。(2) 若若您装修工工程延期，请请会同装修修者到小区区物业管理理处办理延延期手续。 四、装修结结束后(1) 装装修工程结结束，您验验收合格后后，由您向向小区物业业管理处提提出验收申申请，经小小区物业管管理处验收收合格后，办办理装修保保证金退还还手续。(2) 装装修队撤离离时所搬运运物品应填填写物质质搬运放行行条，在在安全护管管员的监督
19、督下清除垃垃圾并打扫扫干净现场场卫生，合合格后方予予以放行。附：1装修申请表表一、物业单单元：二、施工单单位资料公司名称： 电话号码： 负责人姓名名： 联系电话： 装 修 期期： 所需工人数数： 现场负责人人： 身份证号码码： 三、提交资资料：1、委托代代理人之业业主委托书书2、装修设设计平面布布置图3、水、电电及其它管管线图、节节点图4、空调安安装施工图图5、施工单单位营业执执照、资质证书书复印件6、施工人人员身份证证/暂住证证7、其它资资料四、装修保保证： 本业业主/住户户和装修单单位保证：在装修期期间，严格遵守装修责责任书、住户手手册中的相相关规定，不擅自封闭阳台和设置户外防护网，不改动
20、承重墙，不变更分户门。若有违规，愿意接受物业管理公司管理制度及政府相关法规、法律的处理。业主签章： 施施工单位签签章： 日 期期： 日日 期： 以以下由管理理处填写管理处审批批意见：附：2 装潢费用用一览表序号项目金额备注1装修队交装装修不良责任保保证金 10000 元/户装修完毕经经业主验收收合格6个个月后方可可退还。如如业主个人人装修缴5500元装装修不良责任保保证金2装修队交管管理金 元/户户用于日常检检查、管理理。3施工人员出出入证工本本费 元/人人一次性收取取，纳入管管理服务费开支支。附：3 装修管理理规定装潢装修管管理规定1、所有须须进行装修修的业主须须在开工前前3日内向向物管处提
21、提出申请。2、业主在在提出装修修申请时须须交以下证证件： 施工队队资质证复复印件； 施工队队营业执照照复印件； 施工人人员复印件件； 施工图图纸复印件件； 施工合合同复印件件；3、物管人人员实地考考察后指导导业主填写写装修申请请表。4、施工人人员填写施施工人员登登记表和施施工设备登登记表。5、施工人人员领取小小区施工出出入证（出出入证附后后）并交纳纳小区出入入证工本费费。6、施工人人员填写施施工保证书书。7、施工队队交纳施工工管理费。8、业主签签订房屋装装修承诺书书。9、施工队队领取装修修许可证。10、施工工队、业主主签订装修修管理责任任书。11、施工工队进入施施工现场。附4、装修管理责责任书
22、XXXXXXXX物业管理理有限公司司装修管理理责任书编编号：XXXXX第22007001号 生效日日期： 年年 月月 日日一、总则则： 为加强小小区内装修修活动的管管理，保持持良好的生生活环境，维维护业主的的合法利益益，根据XXX市家庭庭居室装修修规定和和XXXXX小区业主主临时公约约规定，凡凡业主申请请装修经物物管处审批批同意后由由业主、装装修施工队队、物管处处三方签订订本责任书书一式三份份，三方各各持一份并并共同遵守守。二、责责任范围： 1、业主主选择的施施工队承接接其家居装装修工程时时，须持有有市主管部部门颁发的的装修资资质证书。如如业主违反反本规定，应应承担由此此产生的全全部责任。 2
23、、业主在房屋装修前，必须会同其委托的装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和竣工时间、施工人数等内容，提交装修合同复印件，交验施工队装修资质证书原件。3、装修活活动必须保保证建筑结结构的完整整和使用安安全，并严严格按照业业主申请的的装修项目目进行，严严禁下列行行为： (11) 擅自自改变房屋屋结构、外外貌（含外外墙、外门门窗、阳台台等部位的的颜色、形形状、规格格）、设计计用途、功功能和布局局等； (22) 对房房屋的内外外承重墙、梁梁、柱、板板、阳台、屋屋顶花园进进行违章凿凿、拆、搭搭、建； (3) 占占用或损坏坏楼梯、通通道、地下下室、屋面面、平台、道道路、停车车场、车
24、棚棚等公用设设施及场地地； (4) 擅自损损坏、拆除除或改造供供电、供水水、供气、通通讯、排水水、排污、有有限电视等等公用设施施； (5) 随意堆堆放或丢弃弃建筑材料料和建筑垃垃圾等； (6) 破破坏和拆除除厨房、厕厕所的地面面防水层； (7) 房屋擅自自穿墙打孔孔； (8) 室外安安置防盗网网（可以室室内安置）(9) 其其它违章装装修活动。 对于违反以上行为和其它不经批准私自改变房屋用途者，除恢复原样，扣除装修队的所有保证金外，业主及装修施工队还必须承担由此产生的法律责任。4、楼顶花园、平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装，须保证建筑物外观的协调统一。如有违反除恢复原样外扣除施工队的所有保
25、证金。 5、装修施工队应如实申报施工人员名单，交验施工人员证件，填写施工人员登记表，办理出入证和装修许可证. 6、施工队领取装修许可证和出入证之后才可以施工。施工时须将装修许可证贴在装修户门外，将本责任书复印件贴在装修户门内，以便物管处监督和巡查。 7、施工人员出入小区，应配带出门证。 8、装修施施工时间为为7：30012：00；114：00019：30。对对于违反558条规规定者，罚罚款30元元/次。 99、装修施施工队负责责人必须教教育所属工工人遵纪守守法，严禁禁下列行为为： (1) 严禁任任意推延施施工时间； (2) 严禁将装装潢垃圾任任意堆放； (3) 严禁将各各类胶、漆漆、刨花、沙沙
26、土、水泥泥等杂物倒倒入下水管管道； (44) 严禁禁在公共场场所大小便便；(5) 严严禁骚扰其其它住户或或影响他人人正常生活活； (6) 严禁在在室外进行行装潢操作作； (7) 严禁在在室外私自自接驳水、电电； (8) 严禁在在装修房间间内使用电电炉等易燃燃工具； (9) 严严禁破坏公公共设施； 违反上述述禁止行为为者将处以以50100元元罚款。 110、因装装修施工造造成的管道道堵塞、渗渗漏水、停停电、损毁毁他人物品品等，均由由施工队负负责维修并并赔偿全部部损失。 111、装修修时产生的的垃圾须及及时入袋封封口搬运，并并按物管处处指定的位位置、方式式和时间进进行堆放。对对于违反本本项规定者者
27、，物管处处将以1000元/车车标准进行行处罚。 112、施工工队应按照照消防工作作要求配置置灭火器，并并做好防火火措施（物物管处提供供租用灭火火器服务）。 13、施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、色情等违法活动，一经发现将严肃处理直至交送公安机关。 14、装修时必须关闭门窗，避免灰尘和噪音影响公共环境。 15、装修完毕，业主验收合格后向物管处提出验收申请，物管处指定专人对装修工程进行验收。 16、经管理处验收后，如无违章装修或毁坏公用设施等情况，业主及施工队凭收据退回房屋装修质量保证金。如有以上行为，按责任承担赔偿责任，赔偿费从装修保证金中扣除，多退少补。 17、装修期间若须搬运
28、任何物资出小区，须提前告之物管处及门卫，经准许后方可放行。 18、如业主与施工队因装修问题发生争议，双方自行协调解决。物管处无权处理双方纠纷，也无权代表其中一方对另一方履行约束或追缴行为，而且不承担由双方纠纷产生的任何后果。三、处罚办法 1、对违反本责任书的任何违章装修行为，物管处均有权制止、责令整改，并根据规定予以处罚。 2、物管处有权根据违章情节轻重，拒绝装修施工队进入本小区进行装修。装修房号： 业主： 电话： 年 月 日装装修施工队队负责人： 电话话： 年 月月 日日XXXX物物管处： 电电话： 年 月月 日日第三章 日日常管理须须知一、顾顾客投诉处处理流程图图二、日常管管理规定日常管理
29、规规定涉及到到小区物业业管理的诸诸多方面，是是物业管理理工作在小小区内具体体实施的细细则，为将将小区建设设成和谐、文文明、管理理有序的社社区，恳请请全体业主主和物业使使用人自觉觉遵守相关关规定，协协助物业管管理处共同同搞好小区区的物业管管理工作。附一: 出出入小区管管理规定为了小区的的安全，物物管处对小小区人员及及车辆出入入做以下管管理规定：1、本小区区为私家重重地，闲杂杂人员及外外来车辆严严禁出入小小区。2、小区业业主出入小小区请先出出示有效证证件（或出出入证）。3、装潢施施工人员出出入小区请请出示小区区临时出入入证。4、大件物物品出入小小区请先到到门卫处登登记。5、来访人人员进入小小区请填
30、写写出入登记记表，经同同意后方可可进入小区区。6、送货车车辆进入小小区须在门门卫处登记记后方可进进入小区。7、未经物物管处同意意，所有从从事商业活活动的单位位和个人不不得出入小小区。8、所有出出入小区的的车辆和人人员请配合合小区护管管人员的例例行检查。9、进入小小区的车辆辆严禁鸣笛笛并请减速速慢行。小区的安全全需要大家家共同的努努力，物管管处全体员员工感谢您您对我们工工作的配合合和支持！附二：安全全管理规定定为保障XXXXX的公公共秩序和和住户的生生命财产安安全，根据据中华华人民共和和国治安管管理处罚条条例以以及XX省省XX市治治安管理的的有关规定定，特制定定本规定：1.遵守国国家有关治治安管
31、理的的规定，密密切配合物物管处的安安全管理工工作，敢于于制止、举举报违法犯犯罪的人和和事，并协协助公安机机关进行处处理。 2.住户应认认真填报业业主联络资资料登记表表及业业主资料卡卡，办理理小区出入入证。 3.本住宅小小区实行封封闭式管理理，住户凭凭出入证、外外来人员凭凭有效身份份证登记进进出。 4.住户和来来访人员不不得携带易易燃、易爆爆、剧毒或或有污染的的物品进入入小区。 55.为保证证住户利益益，凡租户户个人携带带较大件手手提箱、包包装箱等物物品出门，须须先填写盖盖有本单位位或业主印印章的货货物出门证证；凡租租户搬运家家具、办公公用具出门门前应将有有业主签名名或盖章的的物质搬搬运放行条条
32、报管理理处核实，由由护管人员员验证方可可出门，以以有效地保保护业主的的利益。 66.小区内内严禁进行行一切违反反治安管理理条例和触触犯法律的的活动。 77.护管员员有权对违违反小区管管理规定的的行为进行行检查、纠纠正；护管管员有违纪纪、违章或或无礼、刁刁难业主等等现象，发发现者可通通过各种方方式及时向向管理处负负责人投诉诉。附三： 消消防管理规规定为了加强小小区消防工工作，保护护公共财产产和广大业业主、住户户生命财产产安全，根根据中华华人民共和和国消防条条例特订订管理规定定如下： 一一、消防工工作要贯彻彻“预防为主主，防消结结合”的方针，物物管处主任任为消防责责任人，护护管人员为为义务消防防员
33、。 二、不不得损坏消消防设备和和器材，妥妥善维护楼楼道内消防防和照明设设施。楼梯梯走道和出出口，必须须保持畅通通无阻，任任何单位和和个人不得得占用或封封堵，严禁禁在通道上上停放车辆辆。 三、小小区内严禁禁经营和贮贮存烟花爆爆竹、炸药药、雷管、汽汽油、香蕉蕉水等易燃燃易爆物品品以及各类类剧毒物品品，不得在在小区内燃燃放烟花、爆爆竹。 四、安安全使用燃燃气，燃气气炉要经常常保持清洁洁，切勿留留有油渍，烟烟头、火柴柴余灰要随随手熄灭，教教育儿童不不要玩火。 五、遵守守安全用电电规定，严严禁超负荷荷使用电器器，以免发发生事故，严严格禁止使使用电炉烧烧水、烧饭饭菜（尤其其是装修人人员）。一一经发现没没收
34、电炉，罚罚款2000元。 六、各各住户进行行室内装修修，必须向向物业管理理处提出书书面申请，经经批准后方方可动工。需需要增设电电器线路时时，必须符符合安全规规定，严禁禁乱拉、乱乱接临时线线路。装修修宜采用阻阻燃材料，使使用易燃和和可燃材料料的，必须须经消防机机关批准，按按规定进行行防火处理理。 七、发发生火警，应应立即拨打打火警电话话119或或告知管理理处，并关关闭电闸，迅迅速离开住住所。 八、根根据消防管管理暂行规规定，有下下列情形之之一的，根根据情况，处处以直接责责任人100020000元罚罚款，经报报请有关部部门批准，可可并处行政政拘留。 11占用或或封堵楼梯梯、走道或或安全疏散散出口的
35、； 2损坏坏照明设施施或消防栓栓的； 3不按规规定使用燃燃气的； 44乱拉、乱乱接电器线线路的； 55擅自挪挪用灭火工工具、器材材或消防备备用水源的的。 九、有有下列情况况之一的，责责令停止作作业，并分分别视情况况，处直接接责任人22005500元罚罚款。 1未办申请请报批手续续即进行室室内装修的的； 2室室内装修所所有材料不不符合防火火要求，不不进行防火火处理； 33烧电焊焊，用明火火、用电作作业，防火火安全保障障措施不落落实的； 十十、各住户户必须服从从消防机关关和物业管管理人员有有关防火方方面的管理理，辱骂或或以暴力、威威胁等手段段妨碍消防防监督工作作人员依法法执行职责责的，分别别视情况
36、，处处直接责任任人30005000元罚款。情情节严重者者，经报请请有关部门门批准，可可处以行政政拘留，直直至依法追追究刑事责责任。附四：供水水、供电、供供气管理规规定为了加强小小区各项配配套设施的的管理，保保障业主正正常用水、用用电、用气气，维护区区内良好的的生活环境境秩序，特特制定本规规定：一、凡经管管理处接收收或未办移移交手续由由供水、供供电、供气气部门委托托管理处管管理的供水水、供电、供供气系统，一一律由管理理处依照下下列规定实实施管理。 1、业主（或使用人）不得擅自更改原安装好的供水、供电、供气等设施管线，要维护供水、供电、供气设施的完整性。如确需变更应向管理处提供书面申请，申请理由并
37、提交改装方案及图纸，经管理处同意方可施工，施工要求聘用专业技术人员。 2、除业务主管部门、维修员工外，任何人不得擅入配电房、供暖气总表室等设备房间。 3、供水、供电、供气的开关、闸门不得随意扳动（如属小孩所为，追究其家长的管理责任）。 4、住户离家，家中又无人照料，应关闭水、电、气阀门。若违反上述规定，造成的一切经济损失或事故，均由当事人负责。5、住户使使用的燃气气用具必须须符合国家家标准。6、管道供供气设施和和燃气热水水器的安装装、拆除、改改装，必须须由持有专专业资格证证书的单位位施工，住住户不得自自行安装、拆拆除、改装装。7、住户不不得转卖或或盗用水、电电、燃气。8、住户应应当按照规规定按
38、时交交纳水、电电、燃气费费，不得拖拖欠或者拒拒交。 二、凡未未经批准在在本住宅区区所属供水水、供电系系统管线路路接驳用电电、用水，均均属偷窃行行为，按如如下规定处处理： 1、私私自增加电电器设施容容量接驳水水管、电线线的，除暂暂停供电、供供水外，按按每增容11千瓦（千千伏安）、每每10度电电罚款200元。 22、私自装装电、接水水，除追计计水电费外外，处以1101000倍罚款，并并责令重新新申请增容容。 3、私私自启动（改改动）电力力计量器、水水表的封印印或运行回回路，每次次罚款30005000元。停停用计量器器的，不管管其停用时时间长短，最最少按6个个月追补水水、电费，并并停止供水水、供电337天。 4、违反反安全用电电、用水规规定，或拒拒绝供电、供供水部门和和管理处水水电工检查查，和不采采取安全用用水、用电电意见及措措施而造成成事故者，按按事故所造造成的实际际损失处以以罚款。情情况严重者者追究当事事人法律责责任。附五：小区区公共区域