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1、2011-2012学年度第一学期个人与团队管理期末复习参考答案一、单项选选择题1：工作中中常见的学学习机会和和形式有许许多，其中中不属于正正式学习机机会的是（B）。(A)正式式的委托培培训 (B)工作作观摩(C)研讨讨会 (D)开放放式或远程程学习项目目2：关于做做计划前要要考虑的事事情，说法法不正确的的是（D）。(A)正确确设定工作作优先级 (B)平衡任务务、团队、个个人三方面面的行动(C)需要要对日常典典型工作进进行分析 (D)如果工作作变化较大大，可不用用做计划3：关于信信息技术提提供的沟通通形式与其其特点，对对应正确的的是（A）。(A)即时时信息沟通通：不仅可可以进行文文字沟通，还还可
2、以实现现图像、视视频等交流流 (B)电子子邮件：实实现即时反反馈和交流流(C)数字字传真：沟沟通地点不不受局限 (D)视频频会议：快快捷，便利利，成本低低4：沟通的的方式有很很多，它们们各有优缺缺点，需要要根据不同同的情况来来决定使用用何种方式式。最适于于书面沟通通方式的情情况是（BB）。(A)需要要思想共享享(B)需需要永久保保留记录 (C)需要要进行充分分的意见交交流 (D)需要要立即得到到反馈5：销售部部经理将本本季度客户户需求反馈馈信息提供供给研发部部经理，这这种工作报报告的形式式是（C）。(A)从上上到下形式式 (BB)中间形形式(C)平级级形式 (D)从从下到上形形式6：组织部部门
3、中，“全面主持持工作，制制订总体发发展目标和和计划”是（A）的基本本职责。(A)总经经理 (B)行政政部门(C)财务务部门 (D)业业务部门7：许多组组织都有自自己的价值值标准和行行为理念，某某集团倡导导：“不管我们们在何处营营业，我们们都要尊重重他人的生生活方式、习习惯、文化化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。(A)责任任 (B)自由(C)尊重重 (DD)正直8：在使用用活动跟踪踪表时，需需要对每项项工作进行行侧重点分分析，侧重重点分析不不包括（DD）方面。(A)任务务 (BB)团队(C)个人人 (DD)培训9：好斗的的人总认为为自己的权权利、要求求和需求比比别人的利利益重要得得多，不属
4、属于好斗的的人的特点点的是（DD ）。(A)说话话时过度使使用“我” (BB)不惜一一切代价想想赢(C)不听听取他人意意见 (D)自我我牺牲10：讲话话中使用“嗯、啊、呀呀”这样的词词语，表明明暂时停顿顿或搜寻正正确的词语语，这属于于副语言沟沟通要素中中的（C）。(A)语速速 (BB)音量(C)声音音补白 (D)音音调11：进行行工作报告告时，抓住住听众心理理是达到报报告目的的的一个重要要方面，抓抓住听众心心理的方法法不正确的的是（B）。(A)吸引引听众的参参与 (B)灌输输更多的信信息(C)运用用形体语言言 (DD)建立良良好的关系系12：在工工作谈判中中，出现的的谈判冲突突和其处理理方法对
5、应应不正确的的是（B）。(A)批评评对于合合理的部分分，表示认认可并予以以接受 (B)轻蔑蔑产生自自卑心理，不不知所措(C)大声声斥责尽可能地地心平气和和，让对方方不要喊叫叫 (D)耍弄弄职权就事论事事13：世界界人口趋于于老龄化，老老年人数量量不断增加加，使企业业不得不做做出调整和和变化，人人口老龄化化的问题属属于企业的的(B )环境境。(A)经济济 (BB)社会文文化(C)政治治 (DD)生态环环境14：从客客户中直接接获取客户户需求信息息是获取客客户需求信信息的途径径之一，这这一途径的的缺点是（B）。(A)可靠靠性差 (B)工工作量大(C)不容容易获取 (D)隐蔽性强强15：运用用头脑风
6、暴暴法时，一一般分为两两个阶段。属属于第一阶阶段的工作作的是（BB）。(A)检查查所有想法法，划掉那那些不需要要的 (B)尽可可能地多提提一些想法法(C)思考考那些有用用的想法该该如何利用用 (DD)对有价价值的想法法进行编号号排序16：利用用电子头脑脑风暴法，即即使参与者者不在同一一个地方也也能够相互互交流，这这体现了电电子头脑风风暴法（BB）的优点点。(A)广泛泛性 (B)同步步性(C)匿名名性 (D)权威威性17：根据据KOLBB学习周期期，进行经经验思考是是从（B）阶段开开始学习。(A)获得得经验 (B)反思(C)理论论化 (D)应用用18：要让让反思发挥挥作用，需需要（B）。(A)对
7、学学习进行感感性的思考考 (BB)认识到到情感和直直觉的重要要性(C)仅思思考事物的的表象 (D)独独自思考，无无需与他人人讨论 19：商商务文件除除了需要条条理清晰、开开门见山外外，还具有有（D ）的特特点。(A)文笔笔流畅 (B)思思维开阔(C)有理理有据 (D)准准确无误20：环境境的颜色搭搭配可以传传递一定的的信息，这这是（C）方式的的一种应用用。(A)副语语言沟通 (B)身体语言言沟通(C)道具具沟通 (D)书书面语言沟沟通21：刘总总在开会时时提出让销销售部经理理发言，销销售部经理理阐述了销销售部门的的业绩，并并做了详细细介绍，几几乎占用了了会议的所所有时间。刘刘总在会议议中遇到的
8、的困难局面面是（B）。(A)哑场场 (BB)独霸会会场 (C)私下下开小会 (DD)私下插插入消息和和话题22：在平平衡计分卡卡中，成本本属于（CC）角度的的指标。(A)学习习与成长 (B)财务(C)内部部流程 (D)客客户23：相对对于个人来来说，团队队工作有很很多优势，关关于“合理决策策”这一优势势，说法正正确的是（A）。(A)更多多的人参与与讨论并发发表意见 (B)能更好地地应付变化化(C)不同同成员互相相配合完成成工作 (D)能能够安排团团队成员做做他们擅长长的工作24：团队队中，不同同的团队角角色承担着着不同的责责任，其中中谋士的责责任是（AA）。(A)提出出创新的想想法 (BB)集
9、中大大家的注意意力(C)检查查每个人的的行为 (D)管管理其他角角色25：良好好的决策需需要在创造造性和理性性之间达到到一定的平平衡。“提出不寻寻常的想法法和解决方方案”属于（B）的决策策。(A)理性性 (BB)创造性性(C)经济济型 (D)文化化型26：团队队领导在支支持团队学学习的过程程中能够扮扮演多种多多样的角色色，最重要要的是（DD）。(A)导师师 (BB)教练(C)培训训师 (D)鼓励励者27：在企企业的发展展活动与学学习活动中中，“针对技能能和具有清清晰结构的的程序进行行培训，提提供明确的的指导，帮帮助理解”属于（C ）活动动。(A)团队队 (BB)指导(C)培训训 (D)训练28
10、：关于于组织目标标，说法不不正确的是是（B ）。(A)组织织目标往往往在远景规规划中作出出说明 (B)组组织内各个个分支的总总目标可以以不同(C)组织织目标一般般处于组织织的最高层层 (DD)组织的的目标最终终都是与客客户相关的的29：不同同类型的团团队具有不不同的特点点，其中供供销团队的的主要特点点是（A）。(A)包括括消费者和和供应商 (B)从事事一次性项项目，完成成项目，团团队解散(C)生产产优质产品品，提供优优质服务 (D)有正正式的团队队领导30：各地地方销售点点常因总公公司销售额额分配不均均而互相指指责。这个个冲突产生生的根本原原因是（DD）。(A)相互互缺乏沟通通 (BB)误传消
11、消息(C)相互互侵犯 (D)标标准的冲突突31：王总总是销售部部经理，为为了对销售售部门进行行监督，他他制定了一一系列的硬硬指标，不不属于硬指指标的是（D）。(A)市场场占有率 (B)合同成交交率(C)销售售额 (DD)顾客意意见调查表表32：根据据赫兹伯格格的双因素素理论，（D）属于激励因素。(A)工资资、福利、人人际关系 (B)工资、成成就、监督督(C)成就就、监督、人人际关系 (D)成就、发发展、责任任33：在公公司，小孙孙所在团队队有严格的的工作流程程，并且全全部无纸化化控制，某某一步出错错就会影响响到团队整整体业绩。这这体现了组组织文化中中的（D）。(A)组织织成员穿着着打扮的方方式
12、 (B)阶层层的层级(C)是否否很容易发发表意见 (D)政策和程程序34：六顶顶思考帽方方法中，不不同颜色的的帽子代表表不同的思思考方式，其其中白色的的帽子代表表（B）。(A)创新新与改变 (B)中立与客客观(C)警示示与批判 (D)整体与控控制35：折中中是面临冲冲突时可采采取的方式式之一。关关于折中的的方式，说说法正确的的是（D）。(A)推迟迟冲突的解解决 (B)因为为没有争论论，所以结结果可能很很差(C)能快快速取得最最佳结果 (D)虽不不能得到很很好的解决决结果，但但人人都能能有所收获获36：小高高对团队提提出的各种种解决方案案的标准作作出了规定定：客户排排队时间不不应超过44分钟；排
13、排队制度必必须对每个个人同样公公平；解决决方案不应应增加成本本。这是团团队决策的的（D）阶段。(A)获得得信息 (B)作作出决定(C)提出出多个解决决方案 (D)建建立选择标标准37：团队队与团队的的融洽相处处需要彼此此了解，彼彼此了解的的内容不包包括（C ）。(A)团队队目标 (B)团团队主张(C)团队队核心客户户资料 (D)团团队之间互互相影响的的方面38：团队队领导可以以通过各种种方式帮助助团队成员员思考他们们所学的知知识，可采采取的方式式不包括（B）。(A)交流流 (BB)让团队队成员自行行解决他们们遇到的困困难(C)开展展主题活动动 (DD)要求团团队成员为为别人进行行培训39：研发
14、发团队正在在进行一项项训练计划划，团队领领导经常询询问团队成成员的学习习情况，并并给予帮助助和指导。这这属于训练练步骤中的的（D）阶段。(A)计划划和建立 (B)简要介绍绍(C)审查查和评估 (D)督导和检检查40：根据据组织的整整体目标，由由（A）来设定定团队的具具体目标。(A)各个个层次的管管理者和他他们的上级级 (B)组织最高高管理层(C)下级级团队成员员 (DD)基层管管理者二、案例分分析题案例1： 小小孙是人力力资源部经经理，最近近他准备举举办一个培培训班，需需要从各个个车间抽调调员工参加加，为了争争取车间的的支持，他他到各车间间里去说服服车间主任任。第一位位车间主任任是他师兄兄，见
15、面后后小孙上去去就是一拳拳：“我告诉你你啊，下礼礼拜给我派派两个人参参加培训班班，如若不不派，从今今晚开始我我就到你家家吃、到你你家住、到到你家闹去去！你派不不派人？”旁观者皆皆大乐，车车间主任哭哭笑不得，赶赶快答应。第第二位车间间主任是他他师傅，他他换了个说说法：“师傅，您您不能把我我扶上墙之之后就撤梯梯子，您一一定得帮我我这个忙，派派俩人下周周参加培训训班，帮我我圆上这个个场。”师傅欣然然同意。第第三、四、五五、六车间间他均随机机应变取得得了各位主主任的支持持。第七个个部门是设设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您
16、派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案案例，回答答以下各题题。81：小孙孙在与师傅傅进行沟通通时，使用用的沟通技技巧是（CC ）。(A)尝试试用对方的的观点进行行思考 (B)善善于聆听(C)让对对方接受自自己的观点点 (DD)善于提提问82：小孙孙与师傅所所采取的沟沟通技巧的的方法不包包括（D ）。(A)使观观点合乎逻逻辑 (B)有针针对性地选选择讲述方方式(C)使讲讲述的内容容与对方密密切相关 (D)将自己的的观点强加加给对方83：小孙孙挨个地去去说服各个个车间主任任，这属于于口头语言言沟通方式式中的（DD）方式。(A)小组组讨论 (B
17、)电话(C)简短短指示 (D)一一对一84：口头头语言沟通通包含多种种方式，小小孙采取的的方式的缺缺点是（AA）。(A)不利利于信息共共享 (B)如果果人们在忙忙于其他事事务，会使使人分心 (C)不适适于讨论涉涉及个人的的问题 (D)不能能获得充分分的反馈85：与其其他几种口口头语言沟沟通方式相相比，小孙孙采取的方方式的优点点是（B）。(A)讨论论团队问题题和征求不不同意见 (B)可发现单单独的问题题(C)命令令性强 (D)传传播面广案例2： 新新泰公司的的创始人余余总勤奋、严严厉,具有有强烈的进进取心。公公司创建之之初在出口口纺织方面面取得了成成功。之后后，余总领领导公司99100多多名员工
18、采采取全新的的市场战略略将公司业业务不断扩扩展到贸易易、汽车、机机械、电子子、建筑、重重型造船、电电脑、电信信以及金融融领域，成成为国家第第四大企业业集团。新新泰公司是是希尔斯、CChrisstiann Dioor等多种种产品的纺纺织品供应应商。同时时，还与某某国际知名名汽车公司司成立了合合资企业。根据以上案案例，回答答以下各题题。86：组织织的利益相相关者对组组织的决策策和执行过过程有重大大的影响。利利益相关者者指的是（D）。(A)来自自立法机关关的与组织织有利益关关系的人和和团队 (B)能够够使组织增增加利益的的人和团队队(C)使组组织利益减减少的人和和团队 (D)影响响组织目标标的实现或
19、或者受组织织实现目标标过程影响响的个人或或者团队87：组织织的利益相相关者分为为外部利益益相关者和和内部利益益相关者。属属于新泰公公司的外部部利益相关关者的是（B）。(A)管理理人员 (B)希希尔斯公司司(C)纺织织部门 (D)销销售部门88：组织织的利益相相关者分为为外部利益益相关者和和内部利益益相关者。属属于新泰公公司的内部部利益相关关者的是（C）。(A)消费费者 (B)分销销商(C)91100多名名员工 (D)供供应商89：根据据Ansooff矩阵阵，新泰公公司实行的的是（D）的市场场战略。(A)市场场开发 (B)产产品开发(C)市场场渗透 (D)多多元化经营营90：相对对于Anssof
20、f矩矩阵的其他他几种战略略，新泰公公司实行的的市场战略略的特点是是（B）。(A)以现现有的产品品面对现有有的客户 (B)开发发新产品和和服务，并并将它们销销售到新市市场，风险险性大(C)涉及及寻找新市市场和新客客户 (D)向现现有客户提提供新的产产品和服务务案例3： 云云经理把运运营部分管管的各分店店经理召集集在一起，向向大家介绍绍了今年公公司对运营营部的工作作要求：销销售额增加加25%，利利润率达到到15%，市市场占有率率提高3个个百分点。然然后，他清清了清嗓子子说到：“下面，请请大家根据据自己所掌掌握的各个个分店的情情况，提提提今年每个个分店能完完成多少销销售额，初初步估算一一下自己分分店
21、的利润润率能达到到多少。”几位分店店经理听了了部门经理理的话，都都默不作声声，只低着着头看手里里拿着的会会议议程。沉沉默了好大大一会，一一分店的店店长才第一一个发了言言：“去年我们们的客源就就少了很多多，销售额额今年不会会提高很多多。”二分店、三三分店的店店长也随声声附和，各各自强调自自己店的困困难。云经经理忙出来来强调：“现在是让让大家提能能完成多少少任务，不不是发牢骚骚。”“好吧，我我们店能增增加销售额额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案案例，回答答以下各题题。91：云经经理在对各各运营部进进行任务分分解时可使使用（A）。(A)WBBS
22、 (B)SWWOT分析析法(C)PEEST法 (D)5W1HH法92：在任任务分解的的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解解的最低一一层是否必必需 (B)每项项任务的定定义是否清清晰完整(C)项目目的主要工工作是否已已经明确 (D)每项项任务是否否能够恰当当地编制进进度和预算算93：在任任务分解的的过程中，完完成（C）的工作作后，需要要核实分解解的正确性性。(A)明确确并识别项项目的主要要工作任务务 (B)确定定每个工作作任务已经经非常详细细，并可用用于编制成成本估算和和时间估算算(C)确定定每个工作作任务的组组成部分 (D)每个个团队分头头执行各自自的任务94：在任任务执行过过程中，云云经理可通通过非正式式评估的方方式了解情情况。非正正式的工作作评估只有有在（D）的前提提下才能奏奏效。(A)领导导重视 (B)深深入交流(C)员工工积极 (D)存存在信任95：正式式评估也是是一种检验验团队成员员工作成果果的方法。不不属于正式式评估方法法的是（BB ）。 (A)自我我评估 (B)私私下聊天(C)主管管领导评估估 (D)汇报