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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.倡导文明 注重礼仪 提升素养以崭新形象建设富裕文明和谐新XX县委书记XXX在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话（20111年8月20日）同志们：今天举办全全县文明明礼仪知知识培训训讲座，主要目目的就是是，普及公公务员文文明礼仪仪知识，提提高全县县公务员员队伍和和机关工工作人员员的文明明素质和和礼仪水水平，优优化“软环境境”，打造造“软实力力”，全面面塑造党党政机关关的良好形形象，以崭新新的形象象建设富富裕文明明和谐新新XX。下面，我主要要从十六个个方面与与大
2、家共共同探讨讨文明礼礼仪的基基本常识识。一、如何认认识文明明礼仪的的重要性性礼仪是社会会文化和和文明的的标志, 是约约定俗成成的人际际交往准准则, 也是一一个人是是否具备备文明道道德修养养的外在在表现形形式。文文明礼仪仪涉及社社会生活活及人们们日常生生活的方方方面面面，大至国国家之间间的往来来如召开大大型国际际会议、国事访访问、隆重典典礼仪式式，小至个个人之间间的交往往如一次握手、一一声问候候。而在在种种礼礼仪当中中, 公公务礼仪仪最为重重要，它它和公务务活动、职职场行为为紧密联联系, 直接影影响公务务活动的的结果, 随着着当前各各种公务务活动的的日益频频繁公务务礼仪也也显得越越来越重重要。第
3、一，文明明礼仪是是传承中中华民族族美德的的客观要要求。我我国是世世界四大大文明古古国之一一，自古古就享有有“礼仪之之邦”的美誉誉。在五五千年悠悠久的历历史长河河中，中中华民族族不但创创造了灿灿烂的文文化，而而且形成成了古老老民族的的传统美美德，中中华礼仪仪文化之之悠久，影影响之深深广，世世界少有有。“有朋自自远方来来，不亦亦乐乎。”“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”寥寥数语，道出了礼仪之真谛。大家知道，孔融让梨，尊敬长辈，被传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。文明礼仪，是中华传
4、统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我们宝贵的精神财富，我们作为中华民族的传承者，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办这次公务员礼仪培训讲座，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，普及各种公务礼仪常识，在全县机关单位中倡导具有时代特色、符合公务需要的文明礼仪行为规范。 第二，文明明礼仪是是营造良良好人际际关系的的重要手手段。文文明礼仪仪是调整整社会成成员相互互关系的的行为准准则，也也是维护护社会正正常秩序序的行为为规范。只只有那些些注重自自身修养养和礼仪仪的人，才才有可能能成为优优秀的、被被社会尊尊敬和认认可的人人。反之之，如果果不遵守守社会生生活中的的礼仪要要求，就就会受到到
5、社会的的谴责和和约束。孟孟子说过过：“敬人者者，人恒恒敬之，爱爱人者，人人恒爱之之。”这充分分说明礼礼仪对于于营造良良好人际际关系是是何等重重要。由由于文明明礼仪具具有较强强的实践践性和实实用性，只只有通过过必要的礼礼仪教育育，才能能够使机机关干部部掌握丰丰富的礼礼仪知识识，了解解符合社社会主义义道德要要求的礼礼仪规范范。举办办这次公公务员礼礼仪培训训讲座，就就是为了了在机关关单位普及及文明礼礼仪的基基本规范范，帮助助公务员员和机关关工作人人员掌握握相互尊尊重、相相互理解解、相互互宽容，诚诚信真挚挚、言行行适度的的交往原原则，学学会交往往技巧，积积累交往往经验，营营造良好好的人际际关系。 第三
6、，文明明礼仪是是促进和和谐机关关建设的的有效途途径。任任何单位位的交际际都离不不开礼仪仪，人类类越进步步，生活活越社会会化，越越需要礼礼仪来调调节社会会生活。机机关是社社会的缩缩影，如如果没有有礼仪作作为交往往的前提提，作为为人们交交际的行行为准则则，作为为同事之之间打开开感情之之门的钥钥匙，就就不可能能有和谐谐宽容的的机关环环境。传传承并弘弘扬中华华民族文文明礼仪仪的传统统美德，历历来被党党政机关关、企事事业单位位所重视视，成为为构建和和谐机关关，打造造独特机机关文化化的有效效途径。举办这次公务员礼仪培训讲座，能够在机关单位形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，
7、和谐的人际关系，进一步提高公务员的文明意识，养成文明习惯，促进机关良好风尚的形成，使人与人之间、机关单位之间达到高度的和谐，努力推进机关文明程度的提高。 第四，文明明礼仪是是提升机机关形象象的内在在需要。文明礼仪是软环境、软实力的综合体现，直接代表机关的整体形象。开展公务员礼仪培训，是提高全体公务员的道德修养、建设社会主义精神文明的重要内容，也是贯彻落实县委十二届九次全会精神、提升我县公务员队伍整体形象的内在要求和重要举措。县委把文明礼仪培训工作，作为加强公务员队伍建设、塑造机关形象的重要抓手，就是要在机关单位中形成一流干部素质、一流礼仪环境、一流服务质量、一流机关风气。全县各级各部门各单位必
8、须广泛调动全体干部职工的积极性，整合资源，形成合力，使文明礼仪真正普及到机关、到科室、到个人，努力做到全员覆盖、全员参与，努力形成人人讲文明、讲礼仪、讲形象的良好局面。二、如何做做到文明明用语语言，是人人们交往往时使用用的基本本工具之之一，公公务员要要想做好好自己的的本职工工作，应应在语言言上做到到哪些方方面？具具体要求求有两点点：一是是语言礼礼貌；二二是语言言文明。（一）语言言礼貌语言礼貌，是是广大公公务员应应具备的的基本礼礼仪修养养。语言礼貌是是要求公公务员在在日常交交谈中主主动使用用约定俗俗成的礼礼貌用语语，以示示对交往往对象的的尊重友友好之意意。一般般而言，公公务员办办公时需需使用的的
9、日常基基本礼貌貌用语主主要有如如下五种种。1问候语语。它的代代表性用用语是“你好”。不论论是接待待来宾、路路遇他人人，还是是接听电电话时，公公务员均均应主动动问候他他人，否否则便会会显得傲傲慢无礼礼、目中中无人。2请托语语。它的代代表性用用语是“请”。寻求求他人帮帮助、托托付他人人代劳，或者恳求他人协助时，公务员照例均应使用这一专用语。如果缺少了它，便会给人以高高在上的命令之感，使人难以接受。3感谢语语。它的代代表性用用语是“谢谢”。使用用感谢语语，意在在向交往往对象表表达本人人的感谢谢之意。获获得帮助助、得到到支持、赢赢得理解解、表现现善意，或或者婉拒拒他人时时，公务务员均应应使用感感谢语向
10、向交往对对象主动动致谢。4道歉语语。它的代代表性用用语是“抱歉”或“对不起起”。在工工作中，由由于某种种原因而而给他人人带来不不便，或或妨碍、打打扰对方方，以及及未能满满足对方方的需求求时，公公务员一一般均应应及时运运用此语语向交往往对象表表示自己己由衷的的歉意，以以求得到到对方谅谅解。5道别语语。它的代代表性用用语是“再见”。与他他人告别别时，公公务员均均应主动动运用此此语。道道别语既既是一种种交际惯惯例，同同时也是是表示对对交往对对象尊重重与惜别别之意的的一种常常规性用用语。（二）语言言文明语言文明，在在此主要要是要求求公务员员在选择择、使用用语言时时，要文文明当先先，既以以之体现现出自身
11、身的良好好的文化化修养，又又令人产产生高雅雅脱俗之之感。具具体要求求有下述述三个方方面。1讲普通通话。作为一一个地域域广大的的多民族族国家，我我国的各各民族都都有使用用和发展展自己语语言文字字的自由由，但是是中华华人民共共和国宪宪法明明文规定定：“国家推推广全国国普通话话。”公务员员在这一一点上必必须身体体力行。应应当强调调的是，公公务员使使用普通通话进行行交际，不不但反映映出其较较高的文文明程度度，而且且也有助助于对外外交流。因因此，除除面对外外国友人人、少数数民族人人士或个个别不懂懂普通话话的人员员之外，公公务员在在办公时时都要主主动使用用普通话话，并且且尽量不不讲方言言、土语语。2用语文
12、文雅。日常交交谈中，公公务员要要努力做做到用词词文雅。用用词文雅雅，并非非要求公公务员在在交谈时时咬文嚼嚼字、脱脱离群众众，而是是重点要要求其自自觉回避避使用不不雅之词词。即不不允许公公务员在在日常性性交谈中中动辄讲讲脏话、讲讲粗话、讲讲黑话、讲讲怪话。3检点语语气。语气，即即人们讲讲话时的的口气。它它直接表表现讲话话者的心心态，是是语言的的有机组组成部分分。与外外人交谈谈时，特特别是在在直接面面对人民民群众之之际，公公务员务务必检点点自己的的语气，以以便显得得热情、和和蔼、友友善、耐耐心、平平等。在在任何情情况下，都都绝不允允许语气气急躁、生生硬、狂狂妄、嘲嘲讽、轻轻慢。三、如何做做好汇报报
13、汇报，既是是公务员员在从事事公务活活动时的的例行公公事之一一，又是是下情上上达，反反映情况况、问题题，为上上级机关关提供决决策依据据的重要要方式。那那么公务务员在进进行汇报报时，应应重点注注意哪些些问题？哪些细细节？公务员在进进行汇报报时，应应重点注注意以下下问题：汇报应做到到准确、全全面、实实事求是是、客观观公正，并并维护全全局利益益。不欺欺上瞒下下，弄虚虚作假，沽沽名钓誉誉，误导导上级。汇报前要做做好周密密准备，设设想对方方可能提提出的问问题，备备好汇报报提纲和和相关材材料。汇报时应力力求精炼炼，提前前确定好好汇报的的主题和和重点，做做到集中中目标，围围绕重点点，分清清主次，去去粗取精精，
14、节省省时间，保保证汇报报效果。公务员在进进行汇报报时，应应注意以以下细节节：应注意以礼礼待人，尊尊重汇报报对象。既既要谦虚虚谨慎，不不骄不躁躁，又要要保持神神态、表表情大方方自然。应遵守有关关规定和和约定，无无论口头头或书面面汇报，均均应严格格按照规规定期限限，准时时送达书书面汇报报材料或或抵达指指定汇报报地点，不不能违约约或耽搁搁汇报对对象的时时间。汇汇报时应应遵守有有关秩序序和发言言顺序。应充分注意意汇报的的时机、场场合和汇汇报对象象关心的的重点，做做到选准准时机，长长短适宜宜，详略略有序，条条理分明明，表达达得体，言言简意赅赅，提纲纲挈领，重重点突出出，提高高汇报对对象的兴兴趣和关关注度
15、。不不应在汇汇报对象象要务在在身或不不宜听取取汇报时时，只顾顾及个人人需要而而硬行汇汇报，以以免影响响汇报效效果，引引起对方方不快。公务员在对对待书面面汇报或或听取汇汇报时，应应注意以以下细节节：接到书面汇汇报，应应尽早阅阅读，对对汇报稿稿中的意意见和建建议应认认真研究究办理，并并及时反反馈意见见，将有有关情况况及时通通报给汇汇报者。当面听取汇汇报时，应应做到专专心致志志，先思思后言，有有问必答答，尊重重和礼待待汇报者者。不应应冷落或或有意刁刁难汇报报者，使使其难以以下台。为促进与汇汇报者的的交流，应应通过理理解、鼓鼓励、友友好、热热情的眼眼神或适适当的态态度、表表情、动动作、语语气等，表表现
16、出对对汇报者者的认真真态度和和对汇报报的浓厚厚兴趣。四、如何做做好接待待接待是一种种常见的的礼仪性性公务活活动。公公务接待待工作体体现了主主人对客客人的重重视程度度，接待待工作的的好坏优优劣，直直接影响响公务活活动的开开展，影影响机关关单位的的礼仪形形象。公公务员应应如何做做好接待待，接待待中应注注意哪些些细节？（一）热情情有度接待活动是是一项礼礼节性很很强的工工作，需需要有礼礼有节。国国家公务务员在接接待工作作中，不不论是内内宾还是是外宾，不不论是上上级领导导还是一一般来客客，都应应以礼相相待。同同时应做做到热情情适度，根根据不同同接待对对象给予予不同的的礼遇。（二）周到到细致接待活动涉涉及
17、方方方面面的的问题，需需要把每每一个环环节、每每一个细细节都考考虑周到到。同时时应预计计到各种种可能出出现的情情况。应应多替接接待对象象着想，应应“急客人人之所急急，想客客人之所所想”。（三）内外外有别接待工作应应遵循内内外有别别的原则则，本单单位、本本地区、本本部门的的一些情情况，不不宜披露露的，就就不要公公开。属属于机密密事项的的，应严严守秘密密。接待待外宾时时，更要要遵守外外事纪律律，严防防在对外外交往中中泄露机机密，同同时应防防范各种种情报收收集活动动。（四）节俭俭务实接待工作应应热情周周到，但但不能讲讲排场，铺铺张浪费费。内宾宾接待应应尽量减减少纯礼礼节性的的迎来送送往，要要减少陪陪
18、同人员员，从简简安排食食宿，严严格控制制馈赠礼礼品。外外宾接待待也应注注重实效效。同时，接待待还应注意意以下细细节：应主随客便便，待客客以礼。有人敲门，应应回答“请进”或到门门口相迎迎。客人人进来，应应起立热热情迎接接。如果果室内不不够干净净整齐，显显得凌乱乱，应做做些必要要的整理理，并向向客人致致歉。敬茶须用双双手端送送，放在在客人右右边。如如果是夏夏天酷热热，应递递扇子，或或开电扇扇；冬天天气温低低，应打打开空调调。吃饭时来客客，应热热情邀请请客人一一同进餐餐。客人人就餐后后，应送送上热毛毛巾，并并另换热热茶。客人来时，如如自己恰恰巧有事事不能相相陪，应应先打招招呼，致致以歉意意，并安安排
19、其他他人陪着着，然后后再去干干自己的的事。客人坚持要要回去，不不应勉强强挽留。送送客应到到大门外外，走在在长者后后面。分分手告别别时，应应招呼“再见”或“慢走”。公务员在接接待因工工作关系系来访的的客人时时，要做做到热情情周到、真真诚帮助助、一视视同仁、不不厌其烦烦。具体体来说，要要特别注注意以下下几点：1对待登登门来访访者，要要以礼相相待。客客人来访访，应主主动起身身迎接，热热情问候候，不要要不理不不问。称称呼上要要有礼貌貌，谈话话中应有有问必答答，不厌厌其烦，客客人告辞辞时，应应起身相相送，握握手作别别，互道道再见。2遇到人人民群众众上门相相求，要要来者不不拒，有有求必应应，按照照有关政政
20、策和规规定，真真心实意意地尽一一切可能能帮助来来访者，不不讲任何何条件、不不推诿扯扯皮，更更不能愚愚弄、欺欺骗对方方。3对来访访者要平平等对待待，一视视同仁，不不要分三三六九等等，亲疏疏有别，更更不可凭凭个人好好恶行事事，让群群众感到到“门难进进，脸难难看，话话难听，事事难办”。4接待来来访者时时，应端端正工作作态度，任任劳任怨怨，认真真做好每每一项工工作，为为群众排排忧解难难。五、如何着着装公务员工作作着装应应端庄、整整洁，给给人以整整洁大方方、精神神饱满、朝朝气蓬勃勃的感觉觉。在讲讲究美观观的同时时，公务务员亦不不应对雅雅致有所所偏废。公公务员如如果打算算做到服服饰高雅雅脱俗，一一方面应应
21、以服饰饰朴素大大方取胜胜，另一一方面则则应要求求其文明明得体。具具体来说说，应主主要注意意以下五五点禁忌忌。1忌炫耀耀。公务员员在日常常工作中中佩戴的的饰物，通通常应当当以少为为佳。绝绝对不提提倡公务务员在工工作场合合佩戴高高档珠宝宝首饰，或或是数量量过多的的金银首首饰，不不然便有有炫耀之之嫌。2忌裸露露。在工作作中，公公务员的的着装不不应过分分暴露自自己的躯躯体。不不露胸、不不露肩、不不露背、不不露腰、不不露大腿腿等“五不露露”，便是是对公务务员办公公时着装装的基本本要求。此此外，不不使内衣衣外露，不不穿露趾趾、露脚脚跟的凉凉鞋，尤尤其是拖拖鞋，亦亦不应被被疏忽。3忌透视视。公务员员在正式式
22、场合的的着装，不不允许过过于单薄薄透明。在在任何时时候，都都不允许许公务员员的内衣衣透露在在外，甚甚至令人人一目了了然。4忌短小小。公务员员的衣着着，不应应过于短短小。在在任何正正式的场场合，背背心、短短裤、露露脐衫、超超短裙等等过分短短小的服服装，都都难登大大雅之堂堂。5忌紧身身。选择过过分紧身身的服装装，意在在显示着着装者性性感迷人人的身材材，而公公务员在在工作中中显然是是不适合合如此这这般的。六、如何使使用电话话公务员在公公务活动动中，利利用电话话交流情情况、沟沟通信息息、商洽洽问题、问问答事项项，是一一种普遍遍的工作作手段。公公务员使使用电话话并不仅仅仅是一一个信息息传递的的过程，它它
23、还在很很大程度度上体现现着通话话者个人人修养和和工作态态度，进进而折射射出本单单位、本本部门的的整体形形象。正正确使用用电话可可以树立立良好的的形象。如如果掌握握不好通通话的技技巧和礼礼仪规范范，不仅仅会影响响公务活活动的开开展，还还会损害害机关的的形象。那那么公务务员使用用电话时时应注意意什么？（一）拨打打电话1选准时时间。除非有有特别紧紧急的事事情，公公务通话话一般应应选择在在办公时时间内进进行，不不应在下下班之后后打，更更不应选选择在深深夜、凌凌晨及午午休、用用餐、公公休假时时间。如如果拨打打国际长长途电话话，应注注意时差差，不应应扰人惊惊梦，应应掌握通通话时间间，一般般不宜过过长，以以
24、不超过过五分钟钟为佳，如如要通话话较长时时间，最最好用面面谈的方方式。如如果只能能通话，应应征询对对方是否否方便，否否则就应应另约时时间联系系。2表述得得体。公务员员通话表表述应符符合礼仪仪规范，不不应高调调门，语语惊四座座；口气气应谦恭恭有礼，热热情亲切切。一般般拨通电电话后，应应先问候候“您好！”，然后后自我介介绍和证证实对方方的身份份。如果果应找的的人不在在，可以以请接电电话者转转告，应应问清对对方的姓姓名，并并向对方方道谢。打打完电话话应有相相应的礼礼貌用语语，如“谢谢”、“再见”。如对对方帮你你找人，不不应放下下电话干干别的事事；如对对方告知知“不在在”时，应应表示感感谢。拨拨错电话
25、话应表示示歉意。3举止得得体。在打电电话时，应轻拿轻放，不应急不可耐，遇到无法接通的情况，不应有不耐烦的表情，甚至摔电话。电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。通话时，要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。（二）接听听电话1及时接接听。公务员员在办公公时听到到电话铃铃声，应应及时接接听，尽尽量不要要使铃声声超过三三声，更更不要有有意拖延延，怠慢慢对方。在接第一部部电话时时，如有有另一部部电话打打来，应应及时妥妥善处理理，不应应不予理理睬。应应询问对对方是否否介意接接听另一一部电话话，
26、在征征得同意意后再接接听另一一部电话话。不要要同时接接听两部部电话。会客或开会会不能接接听电话话时，应应说明原原因，表表示道歉歉。2文明应应答。公务员员在接听听电话时时应先向向对方问问好，自自报家门门。如果果对方要要找的人人不在，最最好告诉诉对方不不在的原原因，或或告诉对对方联系系方法。不不宜用“你是谁谁”、“你找谁谁”、“有什么么事”之类的的话发问问。与对方通话话，通常常应有问问必答，依依问作答答。不应应答非所所问，东东拉西扯扯。对方方交谈内内容结束束要及时时道别，说说声“再见”。挂电电话时应应由发话话人先挂挂断。3做好记记录。公务电电话通常常需要做做记录。平平时要做做好通话话记录准准备，电
27、电话记录录簿或记记录用纸纸、笔要要准备好好，不应应通话后后放下听听筒，再再找纸笔笔。遇到到听不清清楚时，可可以请求求对方重重复一遍遍，特别别是对一一些重要要内容和和涉及时时间、地地点、数数量等，最最好加以以核实，避避免记错错。4特殊电电话的接接听。公务员员对打错错电话的的，不应应大声斥斥责对方方，应接接受对方方的道歉歉，说声声“没关系系”后挂机机。对一些无理理取闹的的难缠的的电话，应应学会说说“不”，设法法摆脱对对方的纠纠缠，委委婉而坚坚决地拒拒绝对方方的要求求。对一些诸如如“你猜猜猜我是谁谁”、“想知道道我在干干什么吗吗”之类的的“谜语”电话，可可以用“别让我我猜谜了了”、“我正在在忙着”之
28、类的的话加以以应对。（三）代接接电话公务员在日日常工作作中代接接电话时时，应做做到礼貌貌相待，尊尊重稳私私，准确确记录，及及时转达达。1礼貌相相待。公务员员接电话话时，如如果对方方找的不不是自己己，不应应显得不不耐烦，以以“他不在在”来回答答对方，而而应友好好的问“对不起起，他现现在不在在，需要要我转告告什么吗吗？”如对方方有此请请求时，应应尽量照照办。2尊重隐隐私。公务员员在代接接电话时时，不宜宜询问对对方与所所找的人人之间的的关系。当当对方有有求于你你，希望望转达某某事给某某人时，应应守口如如瓶，不不应随意意扩散。别别人在通通话时不不应旁听听、插嘴嘴。3准确记记录。公务员员在代接接电话时时
29、，应对对对方要要求代为为转达的的具体内内容认真真做好笔笔录，对对方讲完完后，应应重复一一遍，以以验证自自己的记记录正确确无误。记记录他人人电话，通通常应包包括通话话者单位位、姓名名、通话话时间、通通话要点点、是否否要求回回电话、回回电话时时间，等等等。4及时转转达。公务员员代接电电话后，应应及时转转告，不不要耽误误。若对对方所找找的人就就在附近近，应立立即去找找，不要要拖延。答答应对方方的事情情，应尽尽快落实实。除非非万不得得已，不不应将代代接电话话内容，再再托他人人转告。这这样，容容易使内内容走样样，而且且有可能能会耽误误时间或或误事。（四）使用用手机公务员在使使用手机机时，应应按照手手机使
30、用用礼仪规规范，自自觉遵守守公共秩秩序，注注意安全全，不要要影响别别人。应应注意如如下细节节：1遵守秩秩序。不应在在一些公公共场合合，尤其其是楼梯梯、电梯梯、路口口、人行行道等人人来人往往之处旁旁若无人人地使用用手机。不不应在需需要保持持肃静的公公共场所所，如：音乐厅厅、美术术馆、影影剧院、歌歌舞厅、咖咖啡厅等等场所使使用手机机，必要要时，应应关机或或置于静静音状态态。不能能在聚会会期间，如如“开会、会会见、上上课等场场所使用用手机，以以免分散散别人的的注意力力。2注意安安全。不要在在驾驶车车辆时使使用手机机，以防防发生车车祸。不不要在病病房、油油库等不不允许使使用手机机的地方方使用手手机，以
31、以防影响响病人治治疗或引引发火灾灾、爆炸炸等。不不要在飞飞机上使使用手机机，以免免干扰导导航系统统。3注意礼礼节。手机只只是一种种通信工工具，不不应在众众人面前前有意摆摆弄和炫炫耀。为为方便他他人与你你联系，应应尽量不不停机、关关机，也也不要不不接电话话。改换换电话号号码后应应及时通通知朋友友、同事事，以便便与你联联系。七、如何搞搞好洽谈谈洽谈是在社社会交往往中，存存在着某某种关系系的各方方，为了了保持接接触、建建立联系系、进行行合作、达达成交易易、拟定定协议、签签署合同同、要求求索赔，或或是为了了处理争争端、消消除分歧歧，而坐坐在一起起进行面面对面的的讨论与与协商，以以求达成成某种程程度妥协
32、协的一种种形式。如如何安排排洽谈会会的座次次？洽谈谈应掌握握哪些原原则？（一）洽谈谈座次安安排1洽谈应应使用长长桌或椭椭圆形桌桌子，宾宾主应分分坐于桌桌子两侧侧。2若桌子子横放，则则面对正正门的一一方为上上，应属属于客方方；背对对正门的的一方为为下，应应属于主主方。3若桌子子竖放，则则应以进进门的方方向为准准，右侧侧为上，属属于客方方；左侧侧为下，属属于主方方。4洽谈时时，双方方的主谈谈人应在在自己一一方居中中而坐。其其余人员员则应遵遵循右高高左低的的原则，依依照职位位的高低低自近而而远地分分别在主主谈人的的两侧就就座。5举行多多边洽谈谈时，为为了保持持对等，避避免失礼礼，按照照国际惯惯例，一
33、一般举行行“圆桌会会议”。（二）掌握握洽谈原原则1礼敬对对方。洽谈应应礼敬对对方，努努力保持持文明友友好的洽洽谈气氛氛。2依法办办事。洽谈应应法律至至尊，洽洽谈中不不应搞“人情公公关”，即：对方吹吹吹拍拍拍、称兄兄道弟、小小恩小惠惠等。3平等协协商。洽谈时时有关各各方应在在合理、合合法的情情况下，平平等协商商，可讨讨价还价价，但不不可漫天天要价。4求同存存异。洽谈应应通过有有关各方方的相互互让步、妥妥协来达达到互利利互惠的的目的。在在任何一一次正常常的洽谈谈中，都都没有绝绝对的胜胜利者和和绝对的的失败者者。5人事分分开。在洽谈谈会上，应应当理解解洽谈对对手的处处境，不不应对对对方提出出不切实实
34、际的要要求，或或是一厢厢情愿地地渴望对对方向自自己施舍舍或回报报感情。八、如何搞搞好宴会会就餐宴会座次安安排应考考虑什么么问题？就餐应应注意什什么细节节？（一）安排排座次时时应重点点考虑以以下几点点：1以主人人的座位位为中心心，以靠靠近者为为上，同同等距离离右上左左下。2男女主主人并坐坐，男左左女右；宾客席席次的安安排，以以男女主主人右侧侧为上，左左侧为下下。3把主宾宾和夫人人安排在在最尊贵贵显要的的位置，其其余主客客人员按按礼宾次次序就座座。4在遵从从礼宾次次序的前前提下，尽尽量使相相邻就座座者便于于交谈。例例如将使使用同一一语言者者安排在在一起。5主方陪陪客人员员应避免免坐在一一起，尽尽量
35、穿插插安排在在客人中中间，以以便于接接触交谈谈。6夫妇一一般不相相邻而坐坐。按照照西方习习惯，女女主人一一般坐在在男主人人对面，面面门而坐坐，男女女入席者者依次相相间而坐坐。我国国不受此此限。7一些多多边活动动场合，尽尽量把关关系紧张张、相互互敌视国国家的客客人分开开安排，避避免把他他们安排排在一起起。8一些国国家在宴宴会上不不给译员员安排席席次，而而将他们们安排在在主人和和主宾背背后工作作。我国国一般将将翻译人人员安排排上桌，位位置在主主宾右侧侧，以便便于翻译译。9长条桌桌席次的的末位，一一般不安安排女宾宾。（二）就餐餐时应注注意以下下细节：1举止应应庄重文文明，无无论站姿姿、坐姿姿都要端端
36、正。不不要东依依西靠，不不要跷二二郎腿，晃晃来晃去去；切忌忌用手或或刀叉指指指点点点；不要要把胳膊膊支在桌桌子上；不要随随便脱上上衣、松松领带或或挽袖子子。2当主人人起身敬敬酒时，应应暂停进进餐，注注意倾听听，主人人和主宾宾先碰杯杯，人多多时可同同时举杯杯示意，不不一定碰碰杯。主主人没有有举杯请请饮时，不不要自斟斟自饮；饮酒不不要过量量；敬酒酒不要硬硬劝强灌灌。3就餐时时，应找找一些轻轻松、合合适和大大家感兴兴趣的话话题，与与同桌的的所有人人进行交交谈，保保持热烈烈、友好好的气氛氛。避免免谈论影影响心情情和胃口口的话题题。4取食物物时，不不要将汤汤水、渣渣沫溅到到他人身身上；用用餐具取取菜、喝
37、喝汤或吃吃菜时要要轻拿轻轻放。5吃东西西时应闭闭嘴，细细嚼，慢慢咽；喝喝汤时不不要出声声；嘴里里有食物物时，切切勿讲话话；不要要把盘中中的食物物反复翻翻动；就就餐速度度应与大大家保持持一致。6宴会上上应注意意文明，严严禁随地地吐痰、扔扔烟头、吐吐牙签；咳嗽、剔剔牙、打打喷嚏时时，应用用手或餐餐巾把嘴嘴遮住。九、如何保保持良好好的坐姿姿坐姿是非常常重要的的仪态，是一种种静态的的造型。坐坐姿文雅雅，坐得得端庄，不不仅给人人以沉着着、稳重重、冷静静的感觉觉，而且且也是展展现自己己气质与与风范的的重要形形式。端端庄优雅雅的坐姿姿能体现现一个人人的礼仪仪修养。那么，坐姿有哪几种类型？公务员在公务活动和社
38、会交往中，应注意哪些细节？总的来说，公务员在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”，做到稳重文雅、端庄大方。1男士坐坐姿应体体现自信信、豁达达。坐姿姿主要有有几种类类型：标准式。上上身正直直上挺，双双肩正平平，两手手放在两两腿或扶扶手上，双双膝并拢拢，小腿腿垂直地地落于地地面，两两脚自然然分开成成45度度。前伸式。在在标准式式的基础础上，两两小腿前前伸一脚脚的长度度，左脚脚向前半半脚，脚脚不要翘翘起。曲直式。左左小腿回回曲，前前脚掌着着地，右右脚前伸伸，双膝膝并拢。入座时，应应从左边边入座。应应在前腿进入入基本站站立的姿姿态，后后腿能够够碰到座座位边缘缘后，再再轻轻坐坐下。坐坐定后，上上体挺直直
39、，下颌颌微收，双双目平视视，双手手分别放放在膝盖盖上或沙沙发的扶扶手上，也也可以双双手相叠叠或相握握。2女士坐坐姿应体体现庄重重、矜持持。坐姿姿主要有有几种类类型：双腿垂直式式。双腿腿直于地地面，双双脚的脚脚踝、膝膝盖直至至大腿并并拢在一一起，双双手自然然放在双双腿上，脊脊背伸直直，头部部摆正，目目视前方方。双腿斜放式式。座椅椅较低时时，应采采用双腿腿斜放式式，即双双腿并拢拢后双腿腿同时向向右侧或或左侧斜斜放，并并与地面面成455度左右右的夹角角。正式场合女女士入座座时，应应以轻盈盈和缓的的步履，从从容自如如地走到到座位前前，从座座位的左左侧入座座，先退退半步平平稳地落落座，坐坐椅面的的一半或
40、或三分之之二。穿穿着裙装装的女士士，入座座时要用用手先拢拢平裙摆摆，然后后再坐下下。落坐坐动作要要协调，声声音要轻轻。坐定定后，两两手相叠叠后自然然放在双双腿上。坐姿应注意意以下细细节：入座后两手手不可同同时放在在扶手上上，不得得半躺在在沙发上上。不要跷二郎郎腿，不不能不停停地抖动动双腿或或摇摆腿腿脚。女士不要等等坐下后后，再重重新站起起来整理理衣裙。不要把脚藏藏在座椅椅下或钩钩住椅腿腿。不要猛起猛猛坐，弄弄得座椅椅乱响。女士切忌两两腿叉开开，腿伸伸得老远远。十、如何正正确应用用手势日常工作生生活中，比比较常见见的手势势主要有有以下几几种：“OK”、V、大大拇指向向下伸、举大拇拇指、举食指指。
41、这些手手势的含含义是什什么？1“OKK”形手势势的含义义。拇指指和食指指合成一一个圈，其其余三个个指头伸伸直或略略弯，在在我国和和世界其其他一些些地方，伸伸手示数数时该手手势表示示零或三三，在美美国、英英国表示示“OK”即“赞同”、“了不起起”的意思思；在法法国表示示零或没没有；在在泰国表表示没问问题、请请便；在在日本、缅缅甸、韩韩国表示示金钱；在印度度表示正正确、不不错；在在突尼斯斯表示“傻瓜”；在巴巴西表示示侮辱男男人，引引诱女人人。2“V”形手势势的含义义。食指指和中指指上伸成成“V”形，拇拇指弯曲曲压于无无名指和和小指上上，这个个动作在在世界上上大多数数地方表表示二，也也有地区区用它表
42、表示Viictoory（胜胜利）。不不过表示示胜利时时，手掌掌心一定定要向外外，如果果手掌心心向内，就就是贬低低人，侮侮辱人的的意思了了。在希希腊做这这一手势势时，即即使手心心向外，手手臂伸直直，也是是对人不不敬的表表现。3大拇指指向下伸伸的含义义。全世世界有相相当多的的国家和和地区都都使用这这一手势势，但含含义不尽尽相同，在在中国，把把大拇指指向下伸伸，意味味着“向下”、“下面”。在英英国、美美国、菲菲律宾，大大拇指朝朝下则是是表示“没用”、“死了”或“运气差差”；在泰泰国、缅缅甸、马马来西亚亚、印度度尼西亚亚，拇指指向下表表示“失败”；在澳澳大利亚亚，拇指指向下是是表示讥讥笑和嘲嘲讽。在在
43、突尼斯斯，拇指指向下是是表示“倒水”或“停止”。4举大拇拇指手势势的含义义。在我我国，右右手或左左手握拳拳，伸出出大拇指指，表示示“好”、“了不起起”等，有有赞赏、夸夸奖之意意；在意意大利，伸伸出大拇拇指表示示“一”；在希希腊，拇拇指上伸伸表示“够了”，拇指指下伸表表示“厌恶”、“坏蛋”；在美美国、英英国和澳澳大利亚亚等国，拇拇指上伸伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指指左、右右伸则大大多是向向司机示示意搭车车方向。5举食指指的含义义。左手或右右手握拳拳，伸直直食指，在在世界上上多数国国家表示示数字“一”，在法法国表示示“请求提提问”；在新新加坡表表示“最重要要”；在澳澳大利亚亚则表示示“请再
44、来来一杯啤啤酒”。手势应注意意以下细细节：在国际交往往活动中中，应当当特别注注意手势势语的国国际差异异，明白白对方用用手势语语的习惯惯。当需要伸出出手为他他人指明明方向时时，应将将五指自自然伸直直，掌心心向上指指明方向。在各种交际际场合，不不要用手手指指点点点地与与他人说说话，因因为这不不仅是对对他人的的不礼貌貌，而且且说明你你轻视对对方。在各种交际际场合，都都不要打打响指。不不仅是对对对方的的不尊重重，也表表明自己己不太严严肃，常常常会引引起对方方的反感感，甚至至厌恶。在打招呼、致致意、告告别、欢欢呼、鼓鼓掌时，应应注意力力度大小小、速度度快慢、时时间长短短，不可可过度。在各种交际际场合，都
45、都应避免免一些不不卫生、不不稳重、易易于误解解、失敬敬于人的的手势。十一、如何何与人握握手公务员在握握手时，应应本着“礼貌待待人、自自然得体体”的原则则，并灵灵活掌握握已运用用握手的的时机和和技巧以以显示自自己的修修养和对对对方的的尊重。（11）有哪哪几种情情况不宜宜与交往往对象握握手？（22）握手手的先后后顺序如如何？（33）握手手的方式式如何掌掌握？应应注意什什么问题题？1下面一一些情况况，不宜宜与交往往对象握握手。对方手部有有伤。对方手里拿拿着较重重的东西西。对方忙着别别的事，如如打电话话、用餐餐、主持持会议、与与他人交交谈，等等等。对方与自己己距离较较远。双方所处环环境不合合适握手手。
46、2握手的的先后顺顺序公务员在握握手时，应应注意先先后顺序序，不能能贸然行行事。一般情况下下的顺序序：年长者与年年幼者握握手，年年长者应应首先伸伸手。长辈与晚辈辈握手，长长辈应首首先伸手手。老师与学生生握手，老老师应首首先伸手手。女士与男士士握手，女女士应首首先伸手手。已婚者与未未婚者握握手，已已婚者首首先伸手手。社交场合的的先到者者与后来来者握手手，先到到者应首首先伸手手。职位、身份份高者与与职位、身身份低者者握手，前前者应首首先伸手手。一些特殊情情况的顺顺序：社交场合同同时与多多人握手手，应讲讲究先后后次序，应应先尊后后卑，先先女后男男，先近近后远，依依次进行行。公共场合握握手，伸伸手的先先
47、后次序序主要取取决于职职位、身身份。接待来访者者时，主主人应首首先伸手手与客人人相握；客人告告辞时，则则客人应应首先伸伸手与主主人相握握，前者者是表示示“欢迎”，后者者则表示示“再见”。3握手的的方式握手的标准准方式，是是双腿立立正，上上身略向向前倾，伸伸出右手手，四指指并拢，拇拇指张开开与对方方相握。握握手时用用力要适适当，时时间要适适度。应应注意以以下几个个问题：（1）注意意神态。与人握握手时，应应神态专专注，热热情、友友好、自自然；应应面含笑笑意，目目视对方方双眼，热热情问候候。在握手时，伸伸手不能能迟缓，也也不能一一边握手手，一边边东张西西望，或或忙于跟跟其他人人打招呼呼。（2）注意意
48、姿势。握手时时，应起起身站立立。握手时，双双方彼此此之间的的最佳距距离为11米左右右，握手手时双方方均应主主动向对对方靠拢拢，双方方的距离离过大，会会显得一一方冷落落；双方方的距离离过小，手手臂难以以伸直，也也不太雅雅观。最最好的做做法，是是双方将将要相握握的手各各向侧下下方伸出出，伸直直相握后后形成一一个直角角。（3）注意意手位。握手有有两种手手位：一一是单手手相握。用右手与人单手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式握手”。二是双手相握。即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，使用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。（4）注意意力度。为向交交往对象象表示热热情友好好，握手手时应当当稍