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1、广州日立电梯有有限公司质量手册GH/QMBB印章非红色的则则属非合法版版本请依据盖有红色色印的受控副副本批准： 审审核： 编制：陈华汝广州日立电梯有有限公司质量体系文件更更改通知单 编号：G-QAA-020003文件名称质量手册文件编号GH/QM-BB共 1 页，第第 1 页更 改原 因公司架构调整更改日期2002年7月月24日执行日期2002年7月月25日更改内容（页码/版本/章条段/原原内容/现更更改内容）本次修改主要是是因公司架构构调整对分发发范围和职能能进行修改：手册0.1章节“目录”的“0.3分发范围围”和“3.0组织架构构”版本改为22B；在章节00.3分发范围围中取消“营业一部部
2、部长、营业二二部部长、市市场技术部部部长、企管部部部长”；增加“营业部部长长、市场部部部长、合同部部部长、信息息中心主任”。在章节33.0组织架构构的架构图中中取消“营业一部、营营业二部、市市场技术部、企企管部”；增加“营业部、市市场部、合同同部、信息中中心”。在章节33.0组织架构构的职责中取取消“营业一部部部长、营业二二部部长、市市场技术部部部长、企管部部部长”职责，增加加“营业部部长长、市场部部部长、合同部部部长、信息息中心主任”等的职责在章节00.2修改摘摘要中登记修修改的事项。 手册00.1、0.2、0.3、3.0章节的版版本分别改为为3B、2BB、2B、22B；日期改改为20022
3、年07月225日。现有文件处理方方式原0.1、0.2、0.33、3.0章章节作废, 交品质与环环境管理部处处理批 准审核更改人陈华汝2002.077.24分发：品质与环环境管理科按按最新组织机机能图及手册册中的发放范范围分发至文文件持有人质量手册章节: 0.1标题: 目录录手册版本: B 第 11 页 共 2 页章节版本: 3B 日期: 20002年07月25日 章节编号 标标题 版本编号0.0绪绪论 0.1 目录 1B0.2 修改摘要要 3B 0.33 手手册分发表 2B 0.44 术术语及其缩写写 1B 0.55 标标准条款对照照 1B0.6 质量手册册的控制 1B1.0引言 2B2.0质
4、量方方针和目标 1BB3.0 组织织结构 2B4.0 质量量管理体系 1B4.1 质量管理体系4.2 文件结构4.3 文件控制4.4 质量记录的控制制程序5.0 管理理职责 11B5.1管理承承诺5.2以顾客客为中心5.3策划5.4 内部沟通5.5 管理评审6.0 资源源管理 11B6.1资源的的提供6.2人力资资源6.3 基础设施6.4 工作环境质量手册章节: 0.1标题: 目录录手册版本: B 第 2 页 共 2 页章节版本: 3B 日期: 2002年年07月25日 章节编号 标标题 版本编号7.0 产品品实现 1BB7.1实现过过程的策划7.2与顾客客有关的过程程7.3设计和和开发7.4
5、采购7.5运作控控制7.6 过过程确认7.7标识和和可追溯性7.8顾客财财产7.9产品防防护7.10 监监控和测量装装置的控制8.0 测量量、分析和改改进 1B8.1策划8.2监控和和测量8.3不合格格品的控制8.4数据分分析8.5改进质量手册章节: 0.2标题: 修改改摘要手册版本: B 第 1 页 共 1 页章节版本: 3B 日期:2002年年07月25日 日期手册版本章节章节版本备注01/07/11601/09/11701/09/11701/09/11701/09/11701/09/11701/11/00102/04/22702/07/22502/07/225AAAAAABBBB所有0.
6、10.22.03.06.0所有2.00.33.01A2A2A2A2A2A1B2B2B2B新手册发行修改打印错误修改打印错误修改打印错误修改打印错误修改打印错误架构调整，整体体修改修改公司年度质质量目标架构调整，分发发范围修改架构调整，架构构图和职责修修改质量手册章节: 0.3标题: 分发发名单手册版本: B 第 11 页 共 1 页章节版本: 2B 日期 : 20002 年07月25日 受控副本号受控副本持 有 人受控副本号受控副本持 有 人M001M002M003M004M005M006M007M008M009M010M011M012M013M014M015M016M017M018M019M
7、020总经理副总经理管理者代表总经办主任营业本部长营业副本部长营业部部长市场部部长合同部部长工程本部长安装部长保养部长工程业务部长制造本部长制造副本部长生产统括部长制造部长产品设计部长管理本部长人力资源部长M021M022M023M024M025M026M027M028M029M030M031M032M033M034监察部长信息中心主任总工程师副总工程师总工程师办公室室主任研究开发中心主主任品环部长财务部长总经办（存档）品环科（存档）信息资料科(存存档进出口部长注1：各分公司司按当前组织织架构图由品品质与环境管管理部制定分分发清单予以以配发。本质量手册为公公司的内部文文件，只有被被盖上红色受控
8、文件印章的质量量手册才为有有效文件及会会被更新。质质量手册正本本由品质与环环境管理科保保存。内部受控文件持持有人需确保保此质量手册册能被有关人人员读取，当当需要时部门门部长以上人人员可要求管管理者代表在在其部门增加加受控副本持持有人。质量手册章节: 0.4标题: 术术语及其缩写写手册版本:B 第 1 页 共 1 页章节版本: 1B 日日期:20001年11月01日日 QM-质量量手册是阐述公司质量量方针并描述述公司质量保保证体系的纲纲领性文件。质质量手册的代代号用QM表表示，是英文文Qualiity MManuall 的缩写。COP-公公司运作程序序是指质量体系要要素所涉及到到的公司质量量职能
9、活动如如何组织、控控制与管理的的文件化程序序。公司运作作程序代号用用COP表示示，是英文CCompanny Opperatiion Prroceduure的缩写写。WI-工作作指引是用于生产现场场和工作岗位位完成某项工工作、任务或或作业的指示示性文件。作作业指导书的的代号用WII表示，是英英文Workk Insstructtion的缩缩写。质量手册章节:00.5标题:标标准条款对照照手册版本:B 第 1 页 共 2 页章节版本:1B日期 : 22001 年年11月01 日ISO 90001:20000质量手册章节4质量管理体系4.1总则4.14.2文件化要求4.2.1总则4.24.2.2质量手
10、册0.2,0.33,0.5,0.6,44.1,4.24.2.3文件控制0.2,0.33,0.6,4.34.2.4记录控制4.45管理职责5.1管理承诺2.0,5.115.2以客户为中心5.25.3质量方针2.05.4策划5.4.1质量目标2.05.4.2质量管理体系的的策划5.35.5职责、权限和沟沟通5.5.1职责和权限3.05.5.2管理者代表3.05.5.3内部沟通5.45.6管理评审5.6.1总则5.55.6.2评审输入5.55.6.3评审输出5.56资源管理6.1资源提供6.16.2人力资源6.2.1总则6.26.2.2能力、意识和培培训6.26.3设备6.36.4工作环境6.47产
11、品的实现7.1产品实现的策划划7.17.2客户相关过程7.2.1识别产品相关要要求7.27.2.2评审产品相关要要求7.27.2.3与客户的沟通7.2质量手册章节:00.5标题:标标准条款对照照手册版本:B 第 2 页 共 2 页章节版本:1B日期: 20001年 11 月01 日ISO 90001:20000质量手册章节7.3设计与开发7.3.1设计与开发的策策划7.37.3.2设计与开发的输输入7.37.3.3设计与开发的输输出7.37.3.4设计与开发的评评审7.37.3.5设计与开发的验验证7.37.3.6设计与开发的确确认7.37.3.7设计与开发的变变更控制7.37.4采购7.4.
12、1采购过程7.47.4.2采购信息7.47.4.3采购产品的验证证7.47.5生产和服务运作作7.5.1生产和服务提供供的控制7.57.5.2生产和服务提供供过程的确认认7.67.5.3标识和可追溯性性7.77.5.4顾客的财产7.87.5.5产品的防护7.97.6测量和监控设备备的控制7.108测量、分析和改改善8.1总则8.18.2监控和测量8.2.1顾客满意度8.28.2.2内部审核8.28.2.3过程的测量和监监控8.28.2.4产品的测量和监监控8.28.3不合格产品的控控制8.38.4数据分析8.48.5改善8.5.1持续改善8.58.5.2纠正措施8.58.5.3预防措施8.5质
13、量手册章节:00.6标题:质质量手册的控控制手册版本:B 第 1 页 共 1 页章节版本:1B日期: 20001年 11月 01 日1. 手册的的控制 1.1 职责 1.1.11管理者代表表负责手册的的审核、发放放、维持和控控制。 1.1.22总经理负责责手册的批准准。1.2发行行版本1.2.1 手册由发行行编号、版本本编号、及章章节版本编号号要素来控制制。1.2.2对对手册章节的的修改,须更新该章章节的版本编编号。并同时时更新0.11节目录和0.2节修改摘摘要。1.2.3当当手册经过多多次修改后或或有重大修改改,可重新发行行手册,此时需更改改手册的版本本编号（如BB），并将所所有章节版本本编
14、号重新置置为1B。1.3发放放控制1.3.1发出的手册册分为受控和和不受控两种种。 a)经管理理者代表同意意,可以向公司司以外发放非非受控手册副副本。非受控控手册不编号号。b)受控副本本有唯一的编编号,盖在手册封封面。管理者者代表按照00.3节分发发表, 控制手册册的发放。2.手册的修修改2.1当质量量手册需要修修改时, 由提出人人同其所属部部门部长及管管理者代表商商讨,经同意后修修改有关章节节,送交总经理理审批。2.2管理者者代表将更改改的章节(包括：正文文、封面、目目录和修改摘摘要)按0.3节分发发表发放,并收回旧章章节销毁。而而旧版本的正正本, 由管理者者代表作标记记后保存。3.定期审核
15、核 3.1管理评评审会议上将将对质量手册册进行评审,确保手册充充分且有效地地符合质量系系统的要求。质量手册章节:11.0标题:引引言手册发行:B 第 1 页 共 1 页章节版本:1B日期:20001年 11 月 01 日1.1 公司司简介广州日立电梯有有限公司是一一家集经营、开开发、设计、生生产、安装、保保养于一体的的现代化大型型电梯制造企企业。生产基基地坐落在美美丽富饶的珠珠江三角洲广广州市番禺区区大石镇，占占地面积约221.1万平平方米，建筑筑面积约122.6万平方方米，是目前前华南地区最最大、实力最最雄厚的电梯梯生产基地。公公司总投资额额为90000万美元，注注册资本为66488万美美元
16、，以中方方为主进行管管理。公司主要有“日日立牌”、“广州日立牌牌”电梯和扶梯梯。产品有乘乘客电梯、观观光电梯、货货梯、病床电电梯、住宅电电梯及自动扶扶梯等六大系系列。公司的服务网点点几乎遍及全全国各大城市市，并已建立立全天24小小时，全年3365天全自自动遥监控制制管理的电梯梯服务中心，用用最现代化的的技术和优质质服务对已经经安装使用的的电梯进行精精心保养和管管理。公司于19988年11月通通过英国劳氏氏质量认证公公司的审核，获获得了ISOO9001：1994质质量体系认证证证书；于22000年33月通过英国国劳氏质量认认证公司和国国家环保总局局华夏环境管管理体系审核核中心的审核核，获得了II
17、SO140001：19996环境管管理体系认证证证书；公司总部、营业业本部：中国广东省广州州市天河北路路中信广场662层电话：86-220-3877706622传真：86-220-3877708822邮政编码：5110613生产基地：广东东省广州市番番禺区大石镇镇石北工业区区电话：86-220-8477933333传真：86-220-8477999999邮政编码：5111430工程本部：广州州市建设大马马路10号珠珠江规划大厦厦2021楼电话：86-220-8377623333转传真：86-220-8377620366服务热线：800083088333邮政编码：51100601.2适用范范围本
18、手册适用于本本公司电梯、扶扶梯产品的经经营、开发、设设计、采购、生生产、安装、保保养、检验和和试验、产品品交付等活动动。质量手册章节:22.0标题:质质量方针和目目标手册版本:B 第 1 页 共 1 页章节版本:2B日期:20002年 04 月 27 日本公司的质量方方针由总经理理批准并传达达至公司各层层员工。质量方针精益求精，满足足用户新需要要；有条不紊，创造造更可靠产品品；以诚相待，提供供更优良服务务。质量方针解释： “精益求精精”是本公司的的质量宗旨，满满足用户的需需要是本公司司的追求。 “新”强调本公司司在满足用户户现有需要的的基础上，不不断采用先进进技术，运用用科学手段，持持续改进产
19、品品/服务质量，开开发新产品/新服务，以以满足市场及及用户日新月月异的需要，力力争成为业界界先驱。“有条不紊”是本公司的的工作准则，要要求全体员工工必须具备沉沉着冷静、善善于应变却又又忙而不乱的的素质；养成成一切按程序序办事、规范范细致的工作作习惯。“创造更可靠靠产品”是本公司不不断提升产品品质量的承诺诺；表明我公公司每一位成成员都遵循质质量管理体系系，持续改善善，创造符合合相关法规、安安全可靠、高高品质的产品品，让用户买买得称心、用用得放心。 “以以诚相待”突出一个“诚”字：表明本本公司树立想想用户之所想想、急用户之之所急的理念念，以热诚的的态度为用户户服务；并不不断改进工作作方法，为用用户
20、提供更优优良的服务。为配合质量方方针的开展,本公司将充充分考虑公司司路向、市场场发展、内外外因素等重要要环节，制定定公司的年度度质量目标并并每半年作评评审。为达成成公司质量目目标，各功能能部门均定出出部门目标及及行动。质量目标本公司年度质量量目标为：整机性能抽查合合格率：1000；用户满意度年平平均分数大于于83分；电梯故障率：三三包期故障11.8%/月 ；保保养期故障14%/月月；公司不良费用每每月小于222.3万元。质量手册章节:33.0标题:组组织结构手册版本:B 第 1 页 共 5 页章节版本:2B日期:20002年 07月 255 日3.1 组织织架构公司组织架构图图由管理本部部拟制
21、、更新新和保管，并并由公司总经经理审批（原原件送总经理理办公室存档档）。各本部部长、部长负负责审批并保保管部门组织织架构图（依依据公司组织织架构图制定定），并抄送送总经理办公公室备案。营业部市场部营业本部合同部进出口部研究开发中心总工室总工程师办公室制造本部产品设计部生产统括部董事会制造部总经理工程业务部工程本部安装部副总经理保养部人力资源部总经理办公室管理本部信息中心监察部*财务部*品质与环境管理部注: 有*的与与质量体系无无直接关系图1仅为示意图图，未列出各各职能科图1 广州日日立电梯有限限公司组织架架构示意图质质量手册章节:33.0标题:组组织结构手册版本:B 第 2 页 共 5 页章节
22、版本:2B日期:20002年 07月 255 日3.2 职责与权限限以下所阐述的主主要是本公司司各部门部长长以上人员的的总体质量职职责及权限,其他人员仅仅作总体要求求,具体质量量职责与权限限在有关的运运作程序、各各部门组织架架构及人员职职责或具体作作业指导书中中予以详细说说明。3.2.1 总经理负责制定及保证证能有效地达达到质量方针针、策略和目目标，并指派派公司的管理理者代表及授授予相应的权权力去监察质质量体系的运运作；负责审审批公司组织织架构及公司司质量手册、运运作程序及有有关质量工作作的总体规划划、长远发展规规划或计划；负责审批本本公司的其它它内部事项。向员工灌输满足顾客和相关法律、法规要
23、求的重要性；与及确保本公司具备足够资源去实施质量管理体系。3.2.2副总总经理负责分管的内部部事项的处理理，协助总经经理完成质量量方针、策略略和目标。3.2.3管理理者代表管理者代表由品品质与环境管管理部部长（或或副部长）担担任，负责监监察并维持公公司质量体系系的有效运行行，直接向公公司总经理汇汇报；确保公公司员工了解解、实施和维维护质量方针针；组织实施施内部质量审审核，与外间间机构联络有有关质量管理理体系的事宜宜与及促进内内部人员对满满足客户要求求的意识。3.2.4总经经理办公室主主任负责公司级管理理文件的确认认和各类行政政文件的管理理；负责上级级部门下发的的行政类文件件的批示和文文件正本的
24、管管理。3.2.5营业业本部本部长长负责贯彻执行公公司的事业计计划，对本部部内副本部长长、本部长助助理和部长的的活动负责；对贯彻执行行经济合同同法和符合合合同规定要要求负第一责责任；负责市市场开发、营营业销售和市市场管理规则则的审批；负负责对大项目目合同和投标标项目的审核核确认。3.2.6营业业部/进出口部部部长贯彻执行营业本本部的事业计计划，负责相相应地区营业业市场开发及及维护；负责责营销活动的的开展和协调调；竞争对手手信息收集及及处理。3.2.7市场场部部长贯彻执行营业本本部的事业计计划，负责市市场信息的统统计分析及对对策研究、市市场开拓产品品宣传；质量手册章节:33.0标题:组组织结构手
25、册版本:B 第 3 页 共 5 页章节版本: 2B日期:20002年 07月 255 日3.2.8合同同部部长贯彻执行营业本本部的事业计计划，负责营营业技术支持持，负责报价价管理、供货货合同的评审审和管理，并并对合同评审审的正确性负负责；负责对对大项目合同同和投标项目目的复审。 3.2.9总工工程师贯彻执行公司的的事业计划，对对公司产品技术术开发、引进进技术消化的的推进活动负负全面责任；负责组织新新产品开发课课题评审；负负责重大项目目开发设计计计划、产品技技术标准的审审批；负责企企业技术、科科技信息、技技术文件的管管理。3.2.10研研究开发中心心主任负责技术资源开开发和管理。负负责自主技术术
26、开发、引进进技术消化、基基础技术研究究项目组组建建、管理和评评审。3.2.11总总工程师办公室主主任企业技术、引进进技术统筹。技术处理、评评审判断；标标准、专利、知知识产权、科科技信息、技技术文件的管管理。3.2.12制制造本部本部部长贯彻执行公司的的事业计划，对对本部内副本本部长、本部部长助理和部部长的活动负负责；对产品品制造过程的的活动负责；负责使公司司的自制产品品、外协产品品和外购产品品符合有关质质量、成本和和时间的要求求；负责审批批对供应商评评审和监察的的报告；负责责新产品试制制的组织和协协调。3.2.13制制造部部长负责按计划组织织生产，按时时、按量、按按质完成生产产任务；组织织生产
27、分析会会议，不断提提高生产效率率，确保生产产工序均能按按照各项规定定执行；负责责设备管理、安安全管理及JJIT、5S推进；监监督生产现场场定置管理、安安全文明生产产。3.2.14生生产统括部部长负责生产计划的的制定、生产产进度协调及及系统数据维维护；组织公公司生产及试试制所需物资资的按时、按按质、按量采采购供应；负负责对供应商商的评审和监监察，并建立立供应商档案案；对采购品品、库存品的的质量负责，确确保仓库储存存的物料和产产品有适当的的标识，做好好搬运、储存存和防护。3.2.15产产品设计部部部长负责非标产品设设计方案的审审批；负责产产品设计验证证、评审工作作的协调；负负责国产化推推进；负责协
28、协调处理营业业、工程、生生产、品环等各部门与与设计有关的的技术问题；负责生产技技术管理、新新工艺开发及及推广。质量手册章节:33.0标题:组组织结构手册版本:B 第 4 页 共 5 页章节版本:2B日期:20002年 07月 25 日3.2.16 品质与环境境管理部部长长贯彻执行公司的的质量方针和和事业计划，落落实质量责任任制；负责生生产过程质量量计划的审批批和质量统计计计划指标的的制定；负责责产品质量形形成全过程的的质量监控及及管理，维护护有效的质量量保证体系；推行先进的的质量管理方方法，开展质质量改进；监监督、处理顾顾客投诉。3.2.17工工程本部本部部长贯彻执行公司的的事业计划，对对本部
29、内副本本部长、本部部长助理和部部长的活动负负责；对电梯梯安装、检查查验收、售后后服务活动负负责；负责对对工程委托网网点的确认和和审批；负责责组织对工程程工艺手册的的评审。3.2.18工工程业务部部长负责工程技术、工工艺开发计划划的审批和推推行；负责工工程安装、调调试、检查、保保养手册的编编写组织及审审批；负责协协调处理工程程技术问题。负负责工程安装装、保养、维维修合同的审审定和管理；负责对工程程委托网点的的资格审核；负责安装、维维修保养方面面材料供应的的协调。3.2.19安安装部部长负责电梯安装的的组织实施及及监督，确保保安装工序按按有关规定执执行；对电梯梯安装过程的的质量、施工工安全、文明明
30、生产负责；负责工程发发包的审核。3.2.20保保养部部长负责公司产出电电梯的三包、保保养、维修等等售后服务工工作按有关规规定执行；负负责电梯大修修、改造项目目的组织实施施和质量策划划；负责组织织电梯维修、保保养方面的质质量统计分析析和整改措施施的实施。3.2.21财财务部部长贯彻执行国家有有关财务制度度、法规、政政策和法令及及公司的事业业计划；对公公司的财务工工作和会计工工作负责；负负责组织制定定财务计划；推行成本管管理制度，组组织公司财务务核算，审核核年度财务预预算和核算；合同跟踪及及结算，成品品库存的分析析、发货等。3.2.21管管理本部本部部长贯彻执行公司的的事业计划，对对本部内副本本部
31、长、部长长的活动负责责；审批公司司人力资源的的开发规划和和信息系统规规划，使其满满足公司质量量方针和质量量保证体系的的要求。质量手册章节:33.0标题:组组织结构手册版本:B 第 5 页 共 5 页章节版本: 2B日期:20002年 07月 255 日3.2.22人人力资源部部部长负责制定人力资资源的开发规规划和健全公公司的组织结结构；负责对对各部门提出出的人员培训训计划进行审审核并组织实实施，负责协协调各部门需需求的短期培培训，建立健健全员工培训训档案；负责责对公司员工工工作质量的的考核。3.2.23信信息中心主任任负责全公司的计计算机系统、信信息网络的统统一管理；进进行公司信息息系统规划，
32、流流程规划管理理；审核公司司的各项规章章制度，使其其能满足公司司发展需要。3.2.24监监察部部长负责制定职业道道德教育、思思想品德教育育和法制教育育的工作计划划并负责实施施；负责对公公司员工遵纪纪守法的监察察。3.2.25分分公司经理负责辖区内的营营业市场开发发及维护；负负责营销活动动的开展和协协调；竞争对对手信息收集集及处理。负负责辖区内的的工程安装、保保养、维修合合同的审定和和组织实施、监监督等管理；负责对辖区区内工程委托托网点的资格格审核；负责责安装、维修修保养方面材材料供应的协协调。3.2.26副副本部长、副副总工程师、副副部长各副本部长、副副总工程师、副副部长负责分分管的内部事事务
33、处理，协协助本部长、总工程师、部长实施各项工作。3.2.27本本部长助理、部部长助理：协助本部长、部部长完成各项项工作任务，负负责部门内部部人员培训教教育、日常工工作计划安排排、监督检查查及总结工作作。3.2.28各各科科长：负责与自身业务务范围有关的的质量事务的的具体组织实实施和管理，落落实相应质量量指标，审批批所属业务范范围内的文件件，向所属员员工准确传达达公司质量管管理规定及其其它信息，不不断强化员工工质量意识。3.2.29全全体员工：遵守公司各项管管理规定，对对自身工作质质量负责。质量手册章节:44.0标题:质质量管理体系系手册版本:B 第 1 页 共 4 页章节版本:1B日期 :20
34、001 年11 月01 日4.1 质量量管理体系的的过程为保证达到客户户要求及保证证产品品质,公司建立符符合 ISOO 90011：2000 的质量管理理体系及制订订此质量手册册.各级管理人人员及员工保保证将按照质质量手册、运运作程序及作作业指导书等等文件执行工工作.本公司的质量管管理体系中有有四个主要过过程：管理过过程、资源管管理过程、产产品实现过程程和改善过程程。每一主要要过程中包括括的子过程或或活动于本手手册第5.00、6.0、7.0和8.0章分别别说明。产品实现过程从从评审顾客的的要求通常常亦是设计输输入的要求开始。如接接受合同，本本公司于正式式生产前对合合同项目进行行策划。运作作期间
35、的活动动包括质量策策划的控制、设设计和开发、采采购、产品防防护、标识和和可追溯性、交交付及交付后后活动。本公司透过资源源管理过程来来识别质量管管理体系所需需的资源，包包括进行产品品实现过程和和改善过程所所需的资源。管理过程是质量量管理体系有有效运作的关关键过程。于于此过程中，管管理层定立方方向和目标、宣宣示承诺、制制定组织结构构、确保资源源足够和评审审表现。此过过程与改善过过程密切关连连。本公司通过改善善过程来测量量、分析和改改善产品实现现过程和其它它质量管理体体系过程的表表现。此过程程的输出将作作为管理过程程的主要输入入以决定质量量管理体系各各过程的改善善地方。目的的是提高顾客客满意度。质量
36、管理体系内内的文件和记记录按本手册册的4.3和4.4章进行行。质量手册章节:44.0标题:质质量管理体系系手册版本:B 第 2 页 共 4 页章节版本:1B日期 :20001 年111 月01 日运作过程的顺序及相互关系图收集及发放信息顾客反馈质量管理体系总要求及文件要求满意输出输入产品要求采购交付测量和监控生产/安装/保养产品要求的评审管理职责顾客持续改善不合格控制数据分析测量和监控生产能力信息顾客资源管理质量手册章节:44.0标题:质质量管理体系系手册版本:B 第 3 页 共 4 页章节版本:1B日期 :20001 年11 月01 日4.2 文件件结构本公司的质量管管理体系文件件分为四层：
37、第一层：质量手手册此文件详述本公公司如何满足足质量管理体体系的要求、其其适用范围、相相关的公司运运作程序和质质量管理体系系所包括的过过程顺序及相相互作用。第二层：运作程程序此层文件定义过过程的流程和和资源的要求求，其与质量量手册一起体体现了质量管管理体系策划划的输出。第二层：工作指指引及其它质质量文件 此层文件包括详详细描述有关关产品实现、监监测及测量等等的指引文件件及其它与产产品质量相关关的文件，它它们包括但不不限于产品规规格、图纸、标标准、法规等等。第三层：质量记记录有关质量活动的的质量记录会会被保存用以以证明质量管管理体系正在在运行中以及及帮助从事改改进质量的分分析改善工作作。4.3 文件件控制质量手册的控制制在本手册的的相关章节中中描述其余质量文件的的审批、发放放和控制程序序于COPP4.1:体体系文件控制制程序及COP4.2:电脑程程序及资料控控制程序内内说明。质量手册章节:44.0标题:质质量管理体系系手册版本:B 第 4 页 共 4 页章节版本:1B日期 :20001 年11