《物业安保人员绩效考核(DOC 11)gvbd.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业安保人员绩效考核(DOC 11)gvbd.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第17章章 物物业安保保人员绩绩效考核核17.11 物物业部关关键绩效效考核指指标序号KPI指指标考核周期期指标定义义/公式式资料来源源1基础设施施完好率率月/季/年度物业部2水、电、暖暖设施完好好率月/季/年度物业部3设施、设设备检修计划完完成率月/季/年度1000%物业部4保洁达标标率月/季/年度1000%物业部5绿化完好好率年度物业部6安全消防防设施完好好率月/季/年度1000%物业部7维修及时时率月/季/年度物业部8物业服务务满意度度年度企业员工工对物业业服务的的满意度度评价的的算术平平均值物业部17.22 安安保部关关键绩效效考核指指标序号KPI指指标考核周期期指标定义义/公式式资料
2、来源源1治安工作作计划执行行率月/季/年度安保部2一般性治治安事件发生生次数月/季/年度一般性治治安事件件发生次次数安保部3安保设施施完好率率月/季/年度安保部4安保设施施设备检修计划划完成率率月/季/年度安保部5被盗事件件次数月/季/年度厂区失窃窃事件发发生的次次数安保部6公共财产产被损坏事件件次数月/季/年度公共财产产被损坏坏事件次次数安保部7所属员工工服务规范的执执行度月/季/年度通过发现现所属员员工未按按服务标标准规范范执行的的次数来来进行评评价安保部17.33 消消防部关关键绩效效考核指指标序号KPI指指标考核周期期指标定义义/公式式资料来源源1消防安全全工作计划执行行率月/季/年度
3、消防部2消防设施施完好率率月/季/年度消防部3消防设备备检修次数数月/季/年度消防设备备检修次次数是否否符合公公司规定定消防部4消防器械械更换及时时率月/季/年度消防部5消防安全全事故发生次次数月/季/年度考核期内内消防安安全事故故发生的的次数消防部6消防安全全隐患排排查工作计划划执行率率月/季/年度消防部17.44 物物业部经经理绩效效考核指指标量表表被考核人人姓名职位物业部经经理部门物业部考核人姓姓名职位总经理部门序号KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分1部门工作作计划完成成率20%考核期内内部门工工作计划划完成率率达1000%2物业费用用预算控制制率15%考核期内内物业费费用预算算控制
4、率率在%以以内3基础设施施完好率率15%考核期内内基础设设施完好好率达%以上4水、电、暖暖设施完好好率10%考核期内内水、电电、暖设设施完好好率在%以上5设施设备备检修计划完完成率10%考核期内内物业设设施设备备检修计计划完成成率在%以上6保洁达标标率10%考核期内内保洁达达标率在在%以上上7绿化完好好率5%考核期内内绿化完完好率在在%以上上8安全消防防设施完好好率5%考核期内内安全消消防设施施完好率率在%以以上9物业服务务满意度度5%考核期内内企业员员工对物物业部提提供的服服务满意意度评价价达到分以以上10员工管理理5%考核期内内部门员员工绩效效考核平平均得分分达到分以以上本次考核核总得分分
5、考核指标说明1.物业业费用预预算控制制率物业费用用预算控控制率2.员工工管理员工管理理指标通通过考核核期内员员工绩效效考核得得分进行行评价被考核人人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：17.55 消消防部经经理绩效效考核指指标量表表被考核人人姓名职位消防部经经理部门消防部考核人姓姓名职位总经理部门序号KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分1消防安全全工作计划执行行率15%考核期内内消防安安全工作作计划执执行率在在%以上上2消防费用用预算控制制率15%考核期内内消防费费用预算算控制率率在%以以内3消防安全全隐患排排查工作计划划执行率率15%考核期内内安全隐隐患排查查工作计
6、计划执行行率达1100%4消防事故故发生次数数15%考核期内内因工作作失误导导致的消消防事故故发生次次数为005消防设备备完好率率10%考核期内内消防设设备完好好率为1100%6消防器械械更换及时时率10%考核期内内消防器器械更换换及时率率在%以以上7消防设备备检修次数数10%考核期内内消防设设备检修修次数不不低于次次8外部合作作单位满意意度5%考核期内内外部合合作单位位满意度度评分在在分以上上9员工管理理5%考核期内内员工绩绩效考核核平均得得分在分分以上本次考核核总得分分考核指标说明1.消防防费用预预算控制制率消防费用用预算控控制率2.外部部合作单单位满意意度外部合作作单位满满意度信信息通过
7、过对与消消防部合合作的消消防安全全部门的的满意度度调查获获得被考核人人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：17.66 物物业人员员绩效考考核管理理方案方案名称称物业人员员绩效考考核管理理方案受控状态态编 号一、绩效效考核的的目的为保证公公司经营营目标的的实现，提提高物业业人员的的工作绩绩效，为为物业人人员的薪薪酬调整整、学习习培训、晋晋升奖励励和惩罚罚等提供供准确、客客观的依依据，特特制定本本方案。二、绩效效考核的的时间物业人员员的绩效效考核分分为季度度绩效考考核和年年度绩效效考核两两种，其其时间安安排如下下表所示示。绩效考核核时间表表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩
8、效考核第一季度绩效考核4月1日10日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考核7月1日10日第三季度绩效考核10月1日10日第四季度绩效考核1月1日10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日1月5日三、季度度绩效考考核的内内容与实实施季度绩效效考核是是对物业业人员每每季度的的绩效表表现进行行考核，考考核标准准是被考考核者的的岗位描描述、工工作目标标和工作作计划等等。不同同级别员员工绩效效考核的的侧重点点和评分分标准不不同，按按照评分分标准的的不同，物物业人员员绩效考考核分为为管理人人员绩效效考核和和普通员员工绩效效考核两两类。（一）管管理人员员绩效考考核管理人员员季度绩绩效
9、考核核的内容容和标准准如下表表所示。管理人员员季度绩绩效考核核的内容容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.
10、很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.
11、很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自
12、然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：AA5分分；B4分；C33分；DD2分分；E1分（二）普普通员工工绩效考考核普通员工工绩效考考核的内内容和评评价标准准，如下表表所示。普通员工工绩效考考核内容容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性
13、、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政
14、策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差说明：AA1009分；B887分；C665分；D443分；E221分（三）季季度绩效效考核等等级划分分依据物业业人员季季度绩效效考核的的总得分分，将员员工分成成A、BB、C、DD、E五五个等级级，具体体等级划划分标准准如下表表所示。员工绩效效考核等等级划分分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90100浮动工资上浮15%B级8089浮动工资上浮10%C级7079浮动工资
15、上浮5%D级6069浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明：浮浮动工资资上浮或或下浮仅仅仅维持持一个季季度。新新季度绩绩效考核核结束后后，按照照新的等等级划分分结果确确定浮动动工资变变化比例例。（四）季季度绩效效考核实实施各部门经经理与人人力资源源部共同同进行本本部门员员工的绩绩效考核核，同一一员工的的绩效考考核评分分由其直直接上级级负责。人人力资源源部负责责整理统统计“员员工季度度绩效考考核汇总总表”，一一式三份份，一份份给各部部门负责责人，一一份转财财务部作作为浮动动工资变变化的依依据，一一份留存存，年终终汇总后后存档。四、年度度绩效考考核的内内容与实实施（一）年年度绩效效考核记记分
16、标准准年度绩效效考核建建立在季季度绩效效考核的的基础上上，其依依据包括括四个季季度绩效效考核得得分和人人力资源源部奖惩惩记录两两部分。人人力资源源部奖惩惩记录得得分标准准，如下表表所示。人力资源源部奖惩惩记录得得分标准准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分（二）年年度绩效效考核总总分计算算方法总分=本本年度四四个季度度绩效考考核得分分之和80%+人力力资源奖奖惩评分分200%（三）年年度绩效效考核等等级划分分公司年度度绩效考考核等级级共有五五个，其其划分，如下表表所示。年度绩
17、效效考核等等级划分分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励1000元B级前15%除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑辞退（四）年年度绩效效考核的的实施公司年度度绩效考考核由人人力资源源部组织织进行。五、绩效效考核结结果的应应用财务部部依据季季度绩效效考核结结果确定定员工浮浮动工资资的数额额，运用用年度绩绩效考核核结果确确定员工工年终奖奖金数额额。部门经经理运用用季度绩绩效考核核的结果果制订员工培培训计划划，并向向公司推推荐优秀秀人才。人力资资源部运运用绩效效考核的的结果调调整员工工结构，优优化人员员配置。六、
18、绩效效考核结结果申诉诉本公司绩绩效考核核结果申申诉一律律采用员员工向人人力资源源部递交交“绩效效考核结结果申诉诉表”的的形式进进行。“绩绩效考核核结果申申诉表”示示例如下下表所示示。绩效考核核结果申申诉表编号： 日期： 年 月 日日姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间人力资源源部接到到员工申申诉后，及及时与员员工沟通通，组织织人员进进行绩效效调查，然然后根据据事实和和公司的的相关规规定进行行申诉处处理。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期17.77 消消防安保保人员绩绩效评价价方案方案名称称消防安保保人员绩绩效评价价方案受控状态态编
19、 号一、绩效效考核目目的为保证公公司安全全目标的的实现，提提高安保保消防人人员的工工作积极极性，为为消防安安保人员员的薪酬酬调整、奖奖励惩罚罚等提供供准确、客客观的依依据，特特制定本本方案。二、绩效效考核的的原则（一）公公开原则则通过协商商确定绩效考考核的内内容和评评分标准准，最大大限度地地减少考考核者和和被考核核者之间间的绩效效认知差差别，公公开绩效效考核的的结果，使使绩效考考核工作作规格化化、制度度化。（二）客客观原则则绩效考核核必须用用事实说说话，切切忌主观观臆断。绩绩效考核核的目的的之一是是引导员员工改进进工作，为为此必须须避免人人与人过过分攀比比，破坏坏团队精精神。（三）重重视反馈馈
20、原则绩效考核核过程中中，绩效效考核之之后，考考核人员员要与被被考核人人员进行行全面的的沟通，把把结果反反馈给被被考核者者，同时时听取被被考核者者的意见见，及时时发现问问题并解决。三、消防防安保人人员绩效效考核的的内容和和评分标标准（一）着着装与行行为举止止 （满满分为334分）当班时时制服干干净、整整齐（11分）；钮扣全全部扣好好（1分分）；领带系系正（11分）。制服外外未显露露个人物物品，如如笔、手手机、钥钥匙扣等等（2分）。当班期期间不携携带制服服离开辖辖区（2分）。上岗时时佩戴工作证证（2分）。当班时时跨立或或立正姿姿势正确确（2分）。不留长长发（11分）不不敞怀（11分）；不挽袖袖子（
21、11分）；不穿拖拖鞋、不不打赤脚脚（1分分）；帽不歪歪戴（11分）。举止文文明、大大方（11分），不不讲粗话话、脏话话（2分分）。不与业业主、来来访客人人争吵（55分），无无打架斗斗殴记录录（100分）。2.能力力和工作作表现（满满分为446分）按规定定时间交交接班，从从不无故故迟到、早早退（3分）。认真做做好车辆辆（2分分）与人员（22分）的的出入登登记；登记清清晰（55分）。严格执执行请假假制度，无擅自自离岗或或不到岗岗行为（5分）。听从指指挥，服从命命令，行动迅迅速（4分）。无损害害公司声声誉和利利益的行行为（2分）。无损坏坏公司财财物和辖辖区内的的公共设施的的行为（2分）。严格执执行公
22、司司各项规规定、坚坚持原则则、秉公公办事（2分）。当班期期间不做做与工作作无关的的事（5分）。不收受受或索取取任何形形式的礼礼物和小小费（2分）。主动、迅迅速为业业主及住户解解决困难难，不推推诿（2分）。（11）积积极参加加政治与与业务知知识的学习，参参加军事事、消防防等业务务培训（2分）。（12）按按时完成成上级交交办的工工作（2分）。（13）团团结互助助，不说说破坏团团结的话话，无破坏坏团结的的行为（2分）。（14）消消费设备备按时检检修与更新（4分）。3.工作作业绩（满满分200分）为业主主、住户户提供优优质服务务受到表表扬、表表彰（2分）。利用工工作之外外时间为为业主和和住户提提供服务
23、务（2分）。拾金不不昧，主主动将钱钱物交到到管理处处（4分）。敢于同同坏人坏坏事做斗争,制止和和防止了了恶性事事件与事故的的发生（4分）。在发生生火灾、盗盗窃、制制止犯罪罪等方面面有突出出表现（2分）。保护公公司财产产和小区区公共设施有有突出表表现（2分）。在破获获和检举举各类刑刑事及违法案案件中有有突出表表现（4分）。四、绩效效考核实实施消防安安保人员员的绩效效考核由由月度考考核和年年度考核核组成，年年度考核核是对当当年122个月绩绩效考核核的汇总总。消防安安保类人人员的绩绩效考评评工作由由日检、周周检、不不定期抽抽检三部部分构成成。消防安安保班组组长负责责保安员员、消防防员的日日检和周周检
24、考核核。消防安安保部门门经理负负责班组组长、保保安员、消消防员的的不定期期抽检考考核。人力资资源部负负责整理理和汇总总消防安安保人员员绩效考考核的结结果。五、绩效效考核库库等级划划分消防安保保人员绩绩效考核核的等级级划分，如下表所示。消防安保保人员绩绩效考核核等级划划分表等级名称得分范围（分）月度奖惩措施年度奖惩措施A级90100奖励100元奖励500元B级7589奖励50元奖励300元C级6074不奖不罚奖励200元D级60以下罚款50元不奖不罚说明：消消防安保保人员年年度绩效效考核得得分为当当年122个月绩绩效考核核得分总总和的平平均值。六、绩效效考核结结果的应应用财务部部依据绩绩效考核核的结果果确定消消费安保保人员月月度和年年度奖金金的发放放数额。部门经经理运用用绩效考考核的结结果制订订员工培培训计划划，提高高消防安安保人员员的工作作质量。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期