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1、办公室1.0经经理直接上级级：副总经经理直接下级级：策划划主管、销销售主管管、统计计员1.1根根据总经经理提出出的经营营方针，制制定酒店店对外销销售计划划指标，并并为完成成经济目目标而确确定本部部门销售售业务计计划的实实施细则则，使酒酒店达到到理想经经济效益益。1.2掌掌握国内内外旅游游市场动动态，提提出开拓拓经营的的可行性性研究报报告，制制定销售售广告策策略，在在国内外外客源市市场上开开拓旅游游业务，争争取国内内外的客客源市场场。1.3扩扩大与上上级主管管部门、中中外旅行行社、铁铁路、航航空公司司及各酒酒店的纵纵横联系系，并与与各客户户间建立立长期稳稳定的良良好关系系。负责责接待并并陪同来来
2、酒店访访问、参参观的重重要客人人参观。1.4通通过宣传传媒介与与新闻单单位建立立良好的的协作关关系，搞搞好广告告宣传报报导，组组织制作作录相、录录音、幻幻灯等宣宣传资料料，树立立酒店的的社会形形象，以以推动酒酒店产品品的销售售。1.5负负责制定定本部门门每年经经营预算算费用，负负责决定定全年广广告计划划、销售售计划，使使广告、公公关、营营销费用用合理分分配，拓拓展最大大的客源源市场占占有份额额。1.6努努力掌握握社会市市场最新新动态，不不断对市市场进行行了解，对对任何市市场变化化找出原原因，提提出有利利方案及及建议，结结合市场场调查，将将分析报报告上呈呈管理层层。1.7负负责不断断了解同同行的
3、竞竞争策略略，通过过每天报报表，分分析研究究及明确确各行业业的销售售来源。1.8负负责制定定修改各各种商务务合约。1.9负负责代表表酒店，参参与有关关旅游、展展览会议议。1.100负责代代表本部部门参加加每天早早会及主主持每周周部门总总结周会会。组织员工工培训，提提高员工工素质，不不断更新新市场营营销观念念和促销销手段，评评估员工工工作表表现，按按奖惩制制度实施施奖惩。1.111负责每每年代表表酒店邀邀请所有有商务客客户举行行酒会，加加强联系系。具有大专专以上或或同等学学历。通通晓营销销专业的的理论和和酒店营营销学内内容，有有决策、业业务实施施、理解解判断、组组织协调调、开拓拓创新和和社会活活
4、动等方方面的能能力，精精力充沛沛、仪表表端庄、作作风正派派，有坚坚强的毅毅力、勇勇于开拓拓的精神神。能熟熟练使用用一门外外语进行行业务联联系，并并与客人人对话。精精通业务务，熟悉悉掌握销销售的方方法、手手段、技技巧，并并在工作作中灵活活运用。有有5年以以上前厅厅、公关关等部门门管理工工作经历历。2.0统统计员直接上级级：市场场拓展部部经理直接下级级：无2.1在在经理的的领导下下，负责责市场拓拓展部的的文书和和内务管管理工作作。2.2负负责有关关会议精精神和各各项指示示的传达达，起草草本部门门有关业业务公文文。2.3协协助经理理做好销销售业务务统计，负负责填制制各种报报表。2.4负负责本部部门的
5、函函电处理理和文书书档案管管理，搜搜集整理理市场信信息。2.5负负责来访访客人的的接待工工作，处处理部门门的日常常事务。2.6做做好部门门会议记记录，整整理会议议纪要。2.7完完成部门门经理布布置的其其它工作作。 具有大专专以上或或同等学学历。熟熟悉文秘秘知识，了了解公关关、礼貌貌礼仪、档档案、统统计的基基本知识识，掌握握市场学学和酒店店市场营营销的基基本知识识。能妥妥善处理理本部门门的文书书档案工工作，有有较好的的语言和和文字表表达能力力。通晓晓常用的的电脑应应用软件件，能用用一门外外语阅读读专业资资料，并并与客人人进行基基本会谈谈。有在在酒店22年以上上工作经经历。销售组3.0销销售主管管
6、直接上级级：市场场拓展部部经理直接下级级：本地地销售主主任、团团队销售售主任、外外地销售售主任3.1协协助上级级有效实实施营销销推广计计划和积积极开展展销售工工作，努努力完成成销售计计划内月月度分解解目标。3.2合合理规划划与分配配下属销销售人员员的工作作，并对对他们的的工作进进行有效效的指导导与督促促，保证证部门业业务目标标的实现现与部门门政策及及程序的的贯彻执执行。3.3保保持部门门内部及及与酒店店各部门门良好的的沟通与与合作。3.4根根据客户户的意见见，并征征询各部部门意见见反馈，对对现有工工作做有有效改进进。3.5协协助经理理制定客客房价格格政策参参与其他他经营项项目的定定价。3.6协
7、协助市拓拓部经理理进行部部门员工工培训及及其它各各项管理理工作。3.7参参加有关关工作会会议。3.8协协助财务务部追收收相关客客房的欠欠款。3.9完完成上级级指派的的其它工工作。具有大专专以上或或同等学学历。具具有分析析能力、预预测能力力及实际际开拓能能力；有有良好的的业务谈谈判能力力；良好好的策划划、领导导、组织织、协调调能力。具具有较高高素质修修养，文文字语言言能力强强，熟悉悉酒店产产品和各各部门运运作，熟熟悉本地地区和周周边地区区的市场场变化，有有在酒店店销售部部门3年年以上工工作经历历。4.0本本地销售售主任直接上级级：销售售主管直接下级级：无4.1在在经理和和主管的的领导下下，负责责
8、本地市市场的销销售信息息工作，熟熟悉本市市各大商商社、公公司，并并定期登登门拜访访。4.2掌掌握本地地区市场场动态，定定期向经经理和主主管提出出调查研研究报告告，为制制定市场场销售计计划提供供参考。4.3建建立、巩巩固和发发展与本本地客户户的业务务联系，及及时收集集客户对对酒店服服务的意意见并反反馈给有有关部门门。4.4负负责制定定拜访客客户计划划，并付付诸实施施，建立立本地市市场的销销售网络络。4.5定定期与酒酒店有关关部门联联系，协协助有关关部门做做好产品品推销前前后的接接待服务务工作。4.6负负责本地地客户档档案资料料的建立立和管理理工作。4.7安安排好客客户预订订的客房房、餐饮饮、娱乐
9、乐等活动动事宜。4.8完完成上级级交办的的其它工工作任务务。具有大专专以上或或同等学学历。掌掌握酒店店市场营营销的业业务知识识。了解解交易的的有关法法规，熟熟悉合同同法，掌掌握酒店店的有关关规章制制度。有有业务实实施、社社交沟通通、分析析判断能能力。有有较强的的语言和和文字表表达能力力。品貌貌端正、气气质高雅雅，具有有亲和力力。掌握握一门外外语，并并能熟练练地用外外语进行行业务交交流、阅阅读和翻翻译业务务资料。有有在酒店店前厅、销销售等部部门2年年以上工工作经历历。5.0团团队销售售主任直接上级级：销售售主管直接下级级：无5.1经经理和主主管的领领导下，负负责对团团队的销销售工作作，定期期走访
10、各各大旅行行社。5.2协协助经理理和主管管制定团团队的销销售计划划，协调调有关部部门落实实旅行团团队的接接待计划划和具体体工作。5.3负负责做好好全年团团队和季季节团队队的预订订工作，做做好年度度和月度度客源流流量的统统计工作作。5.4负负责建立立市场销销售网络络，与有有关旅游游服务机机构保持持长期稳稳定的合合作关系系。5.5负负责做好好旅游市市场、旅旅行社的的客源分分析，承承接有关关洽谈、咨咨询工作作。5.6协协助制定定、修改改有关报报价信、合合同书和和推销信信件，做做好团队队档案资资料的管管理工作作。5.7协协助做好好团队市市场及其其产品的的开发管管理工作作，配合合各部门门开展多多种形式式
11、的宣传传销售活活动。5.8严严格执行行房价审审批权限限，对特特殊价格格要BaaoMii。5.9完完成上级级交办的的其它工工作任务务。具有大专专以上或或同等学学历。熟熟悉酒店店市场营营销的业业务，了了解公关关、主要要客源国国概况、礼礼仪和旅旅游业等等知识。掌掌握合同同法、企企业法及及有关涉涉外法规规。有较较强的业业务实施施和社交交活动的的能力。有有较强的的语言和和文字表表达能力力。品貌貌端正、气气质高雅雅，具有有亲和力力。能用用一门外外语进行行业务洽洽谈和阅阅读业务务资料。有有2年以以上酒店店工作经经历。6.0外外地销售售主任直接上级级：销售售主管直接下级级：无6.1在在经理和和主管的的领导下下
12、，负责责对外地地市场的的销售工工作。6.2掌掌握国内内外市场场动态，定定期向经经理和主主管提出出调查研研究报告告，为制制定外地地市场销销售计划划提供参参考。6.3不不定期对对外地市市场客户户进行上上门拜访访及电话话拜访，及及时收集集客户对对酒店服服务的意意见并反反馈给有有关部门门。6.4定定期与酒酒店有关关部门联联系，协协助有关关部门做做好推销销前后的的接待工工作。6.5完完成上级级交办的的其它工工作任务务。具有大专专以上或或同等学学历。熟熟悉酒店店市场营营销业务务。了解解公共关关系、礼礼貌礼仪仪和心理理学知识识。了解解酒店管管理和基基本的法法律制度度。熟悉悉经济合合同、涉涉外经济济法规。有有
13、开拓创创新、社社交活动动和业务务实施能能力。有有较强的的语言文文字表达达能力。能能用一门门外语进进行业务务洽谈，并并能阅读读新闻及及有关业业务资料料。有22年以上上的酒店店工作经经历。7.0预预订员直接上级级：销售售主管直接下级级：无7.1协协助市拓拓部经理理处理办办公室工工作，负负责营业业预订的的一切日日常工作作，印制制及分发发各种订订房部报报表，统统计好各各种订房房数据，建建立客户户档案。7.2处处理市拓拓部有关关文件、备备忘录、电电讯、传传真、报报告等。7.3按按情况需需要，替替市拓部部经理接接听及过过滤所有有外来电电话，并并协助安安排和提提醒市拓拓部经理理各项约约会及出出席会议议时间等
14、等。7.4负负责记录录口述信信稿及作作营业推推广有关关会议纪纪录工作作。7.5负负责整个个市拓部部办公室室的运作作，包括括建立完完善的档档案系统统、文件件之收发发、控制制文仪器器材之使使用及办办公室用用品之提提存。7.6负负责处理理及保管管市拓部部内一切切jimmi文件件及档案案，市拓拓部内一一切文件件均为商商业秘密密，绝对对不能擅擅自复印印或揣离离酒店，如如有触犯犯，将立立即被革革职。7.7对对每日之之散客、团团体订房房进行检检查、统统计、记记录及下下预订单单，在各各种统计计表上加加以汇总总。7.8每每天做出出对未来来二个月月的订房房预报表表。7.9落落实贵宾宾、重点点团体及及特殊预预订的分
15、分房情况况，并报报告给市市拓部经经理。7.100当收到到有关新新的商务务客户和和旅行社社合同时时，及时时更新有有关资料料记录和和档案。7.111进行隔隔日的预预期到店店表之打打印并加加以检查查。7.122对各个个旅行社社的团体体计划要要亲自过过目，根根据市拓拓部经理理的指示示，保证证对所接接受的订订房计划划之统计计准确无无误。7.一三三根据市市拓部经经理的指指示，及及时地使使所有市市拓部员员工均明明确清楚楚订房控控制情形形（开放放、关闭闭及申请请），确确保一切切按既定定的方针针办。7.144制定出出每半个个月一次次的全年年订房预预报表交交给市场场拓展部部经理审审查。7.一五五须服从从市场拓拓展
16、部经经理在上上述职责责范围各各条款以以外的任任务指令令。策划组8.0策策划主管管直接上级级：市场场拓展部部经理直接下级级：美工工8.1在在部门经经理的领领导下，负负责策划划组的日日常管理理工作。8.2协协助经理理策划、筹筹备酒店店大型活活动。8.3与与新闻媒媒介建立立良好的的合作关关系，及及时推广广饭店的的服务设设施、服服务项目目，时时时树立酒酒店卓越越、超前前、人性性化的企企业形象象。8.4协协助部门门经理制制定全年年广告及及各种宣宣传推广广活动计计划。8.5做做好重大大节庆的的策划工工作并具具体负责责有关的的布置和和装饰工工作。8.6向向上级提提交美工工年度的的工作计计划和预预算。8.7在
17、在对酒店店的整体体形象装装饰布置置上提出出合理化化整改建建议。8.8审审核美工工制作的的广告牌牌、告示示牌、横横幅、展展示板的的文字信信息和制制作质量量。8.9负负责广告告牌、标标语、横横幅、商商品橱窗窗、节日日环境布布置、各各种宣传传品的美美术的设设计。8.100与其它它酒店取取得联系系，了解解对手的的公关策策略和手手段，并并采取相相应措施施。8.111负责监监控各种种客用印印刷品的的质量，使使之与酒酒店星级级水准与与吻合。8.122收集、分分析当日日酒店活活动中对对酒店造造成影响响的各类类因素，尽尽力淡化化、消除除不利因因素的影影响。收收集酒店店内外公公众的意意见，向向管理层层及时反反馈信
18、息息，提出出相应建建议。8.一三三负责外外地客户户资料的的收集，对对重要客客户进行行不定期期上门拜拜访，并并将外地地市场客客源资料料整理分分析，提提出可行行性意见见或建议议上报部部门经理理。8.144负责完完成酒店店各营业业部门宣宣传海报报的设计计、制作作与更新新等工作作，所有有的工作作要达到到酒店和和各部门门的整体体要求。8.一五五负责制制定工作作计划，编编制开展展公关活活动和促促销宣传传的专项项预算，并并组织实实施。8.166完成上上级安排排的其它它各项工工作。具有大专专以上或或同等学学历。掌掌握公关关、新闻闻、广告告等理论论知识及及酒店公公关业务务知识。了了解心理理学、市市场营销销、礼仪
19、仪和主要要客源国国概况等等知识。掌掌握企业业法和有有关涉外外法规，了了解国家家对新闻闻出版、广广告等的的规定。能能根据酒酒店的经经营方针针和市场场供求关关系的变变化，选选择公关关目标、制制定公关关计划、策策划公关关活动。能能熟练运运用摄像像、美工工、摄影影中的一一项技能能，有一一定美术术鉴赏能能力。有有较好的的组织协协调、社社交活动动能力。语语言和文文字能力力较强，能能用英语语进行交交谈，并并能阅读读资料。有有在酒店店前厅、公公关、销销售等部部门2年年以上工工作经历历。9.0美美工直接上级级:策划划主管直接下级级：无9.1在在经理和和主管的的领导下下，从事事美术设设计和制制作工作作。9.2负负责广告告牌、标标语、横横幅、商商品橱窗窗、各种种宣传品品的制作作、节日日环境的的布置。9.3负负责制作作各部门门所需要要的美工工制作品品。9.4负负责做好好美工资资料的搜搜集、整整理、分分析和储储存工作作。9.5负负责保管管和合理理使用美美工工具具和材料料。9.6完完成上级级交办的的其它工工作任务务。具有大专专以上或或同等学学历。掌掌握工艺艺美术装装潢知识识，能书书写多种种中外文文美术字字体，绘绘画平面面图、透透视图、效效果图，能能进行一一般的工工艺美术术平面设设计、立立体设计计。能阅阅读粗浅浅的外文文资料。有有从事美美工工作作2年以以上的经经历。