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1、广州科腾信息技术有限公司战略规划报告赛迪顾问股份有限公司二一二年五月目 录一、发展背景与环境1（一）电网企业的信息化发展现状11、现代电网的信息化支撑12、信息化发展现状及问题2（二）南方电网“十二五”规划情况及其要点31、南方电网“十二五”信息化发展规划32、广东电网公司“十二五”科技发展规划43、合鸿达公司战略发展规划5（三）南方电网信息化发展趋势61、数据集成趋势62、面向服务的流程整合趋势63、平台整合趋势7二、发展现状与分析8（一）基本情况8（二）组织架构8（三）公司经营现状9（四）业务价值链分析10（五）主要业务发展现状101、业务现状分析102、业务评估14（六）SWOT分析15
2、1、优势（Strengths）152、劣势（Weaknesses）163、机会（Opportunities）184、威胁（Threats）195、SWOT分析21三、发展战略与目标22（一）公司使命、愿景和价值观221、公司使命222、公司愿景223、公司价值观22（二）战略定位231、业务定位232、市场定位25（三）战略方针261、一转型262、两延伸27（四）发展思路271、围绕一个目标272、建立两个体系273、提升三种能力274、实施四项工程28（五）战略目标281、业务目标282、管理目标29（六）战略实施步骤321、夯实基础阶段（2012-2013年）332、蓄能扩张阶段（201
3、4-2015年）333、跨越发展阶段（2016年-）34四、业务发展布局与重点35（一）总体业务布局351、总体架构层面352、信息化应用层面353、技术支撑平台层面36（二）聚焦发展业务371、项目实施业务372、IT运维业务38（三）培育发展业务401、电力行业咨询业务402、信息系统研发业务42五、对策与保障45（一）转变经营理念，强化战略执行能力451、明晰战略定位，聚焦重点业务方向452、加强各层次的沟通，达成发展的共识453、强化战略执行，推进公司战略转型45（二）优化组织体系，提高企业管理水平461、以战略为导向，明确职能结构、层级结构等设计要素462、强化重点业务和重要部门的职
4、能与资源配置463、构建适应企业战略的组织体系47（三）完善人才规划，培养核心专业人才471、制定并实施人力资源发展规划472、建立人才培训和储备机制483、完善员工的职业生涯规划484、整合外部资源，建立各类型外部专家库48（四）规范财务管理，强化资本运作能力481、完善财务职能体系，健全财务管理制度482、把握时机，积极稳妥推进上市工作49（五）推进项目管理，增强部门协调能力491、强化公司层面的项目管理职能492、加强项目成本控制管理50（六）落实绩效考核，建立整体激励机制511、强化绩效考核对战略目标落实的引导作用512、构建有效的激励机制，稳定高级人才和核心业务骨干52（七）加强营销
5、规划，完善营销职能与考核机制521、制定营销规划，提前布局电力信息化市场522、明确市场部门定位，完善营销职能533、建立项目提成与考核制度，增加销售人员积极性54（八）建设企业文化，提升品牌核心价值551、突出“一个中心”，“两个基本点”552、建设以创新为导向的企业文化55附录 对标企业研究57一、发展背景与环境（一）电网企业的信息化发展现状1、现代电网的信息化支撑现代电网的主要特征之一是信息化，电网运行、控制数据最终需要通过数据中心和管理软件进行综合分析和决策，同时电网公司的业务管理也需要大量的信息化手段作为支撑。企业资产运营、营销服务、智能决策分析等应用成为信息化支撑智能电网目标实现的
6、重点。目前，信息化已经渗透到电力企业业务价值链的各个环节，为电力企业的生产、经营、管理、科研、决策提供了极大地支持，并推动企业业务和管理不断创新。调查显示，2010年中国电力行业的IT投资规模为159.8亿元，整个市场规模(包括硬件、软件和信息服务)增速有所回升，同比2009年增长11.6%。图 1 2008-2010年中国电力行业IT应用市场规模增长状况现代电网的六大应用场景及其信息化支撑是：（1） 广域状态感知：即在广大的地理区域内对电力系统的监测，其在信息化技术的实现上主要依赖于海量实时数据处理技术的成熟。（2） 需求响应：指终端用户响应市场或电网可靠性状况而做出的临时性电力消费变更，其
7、在信息化技术的实现上依赖通用定价模型的建立，也受政府的电价政策制约。（3） 电力存储：迄今为止，大容量电力存储技术仅为抽水蓄能技术，虽然分布式储能已经存在（例如UPS等），但无法有效整合利用，新型电能存储技术正在开发，并正在某些场所部署。未来，电力存储可对电网提供重大价值。电力存储在信息化技术实现上依赖于电力存储设备信息与通信标准的建立。（4） 电力交通：包括PEV和公共交通（例如高速电力铁路），能大大减少对传统能源的依赖，增加可再生能源的利用，并大大减少二氧化碳排放量。目前电网基础设施很难支持PEV 的大规模部署。在设计大规模PEV 支持时，有许多非常具体的问题需要考虑，数以百万计的移动电力
8、充放电设备的引入对智能电网的所有领域都提出了特别挑战。电力交通在信息化技术的实现上依赖于充电站及电动汽车信息与通信标准的确立。（5） AMI系统：AMI系统是电力公司与其安装在客户场所表计进行交互的首要途径。除了基本的表计读取功能，AMI系统能够提供双向通信功能，该双向通信能力可以被许多功能利用，在授权许可下，双向通信也可以被第三方用来与客户设备和系统交换信息。AMI系统在信息化技术的实现上依赖于连接到客户的通信基础设施和智能表计数据与通信标准的确立。（6） 配网管理：现有的配电系统拥有为上百万客户提供电能的数以百计的配电馈线，数以千计的配电变压器以及大量本地和远程的控制设备。随着AMI、需求
9、响应、DER(分布式能量资源)和PEV的大量引入，将给配电系统带来极大挑战，配网管理将成为信息化建设的重点。配网管理在信息化技术的实现上，主要依赖于海量实时数据处理技术的成熟，以及科学的配网模型的建立。2、信息化发展现状及问题随着现代电网应用的深入发展，电力企业信息化经过几年的建设，已经取得了显著的进步和成就，目前已经基本形了业务处理层和管理支持层的信息管理系统体系，同时也积累了大量的业务数据，包括配电/调度管理、数据采集与监视控制、电价管理/营销管理、地理信息管理、企业资源规划客户关系管理、办公自动化以及人事、财务等大量管理及其它业务系统，这些系统为提升电力系统信息化水平、增强管理水平、提高
10、盈利能力发挥了重要作用。但是由于电力企业庞大、业务复杂、涉及地域广大，每个系统都基本上要涵盖了发电、输电、配电和供电四大业务环节，每一个环节内部又分很多专业，因此在具体的实施中目前表现出来的特征有如下几点：第一、电力企业的组织结构一般是按职能进行划分的，很多早期的系统都是根据某一个专业、或某一部门、甚至某一科室特定职能的需求而开发，在企业内部往往存在了多个相互独立的、面向特定职能的应用系统，无法实现对企业内部的信息资源进行综合利用，也无法为企业提供完整、统一的数据展现，数据孤岛的存在极大的影响了企业信息的高级分析和决策。第二、电力体制不断地改革对电力企业的内部管理机制、运作方式、经营模式、以及
11、用户资源和管理等方面都产生了巨大的影响，在电力企业内部业务流程越来越呈现动态的特点，业务流程的变化成为不可避免的趋势，企业不仅希望尽可能快速的构建新的业务流程，而且期望以尽可能低的费用应对变化。那种不得不重新修改业务数据处理和业务流程控制程序，并重新打包部署的方案开发周期长、投资也大，显然不能满足企业的需求。第三、电力企业内部涉及众多的业务流程，目前已有的系统只能为面向特定职能的管理提供支持，不能从全局整体的角度、统一的协调各部门业务人员之间的业务处理过程，加之业务多而繁杂、地域分布广，数据传递不及时、沟通不便使得管理滞后，部门协同能力受到极大牵制，难以为公司领导、不同部门及客户提供无缝式的、
12、一体化电子化服务，无法对电力行业的高层领导进行宏观决策提供可靠的基础支持，严重制约领导的决策分析能力。从上述分析可以看出，目前电力行业信息化过程主要存在的问题如下：1） 数据集成方面：数据资源分散，不利于资源共享；2） 流程整合方面：存在信息壁垒，不利于部门间业务协同；3） 系统整合方面：综合利用不够，不利于整体决策分析。（二）南方电网“十二五”规划情况及其要点1、南方电网“十二五”信息化发展规划南方电网在“十二五”信息化规划中，提出“十二五”期间信息化建设的目标是：基本建成一体化、现代化、智能化的企业级信息平台，完成公司统一的综合技术平台建设，夯实公司信息化基础，实现数据通信网络覆盖率达到1
13、00，完成“两地三中心”容灾中心建设，初步实现绿色电网的接入和管理；完成公司统一的六大企业级系统建设，固化公司战略和业务发展理念，系统功能完备率、系统覆盖率、流程固化度、系统实用化程度达到90%以上，实现信息化与企业管理的高度融合，全面支撑公司网、省、地、县各级业务的管理和发展；提升企业级数据中心支撑能力，构建公司统一的企业分析决策应用，实现对智能决策分析的支持；完成三个保障体系建设，提升公司信息化管控能力、提高公司信息安全水平，为公司信息化稳步发展提供保障。公司整体信息化水平达到国内领先，国资委央企信息化水平评价达到A级上游水平。图 2 南方电网公司“十二五”信息化总体框架2、广东电网公司“
14、十二五”科技发展规划广东电网公司在“十二五”科技发展规划中，提出：公司信息化工作围绕发展战略开展，着力打造“企业信息航母”，实现“业务处理信息化、运营监控实时化、生产经营协同化、决策支持智能化”的数字供电战略目标；在提升通信专业服务电网能力的目标下，未来电力通信的重大技术问题和科技研究方向主要体现在网络技术应用、运行管理手段和专业管理规范三个层面。主要研究内容如下：（1）深入研究企业级数据仓库、面向服务架构（SOA）等技术，提高企业的数据管控能力、企业信息集成能力和信息容灾能力；加强信息系统的评价体系研究，加强信息化系统高性能和高稳定度运行条件研究。（2）全面加强信息安全保障体系建设。（3）加
15、强信息与业务的高度融合，进一步提升信息化对公司电力生产和运营的综合支持能力。（4）从根本上提高电力通信网络的可靠性、冗余度和安全性，重点研究电力通信系统的规划及其应用技术，深入研究电力通信网络的可靠性、资源优化和安全等领域。（5）实现通信监管一体化，全面深入开展通信系统的信息化研究及应用工作。（6）全面获取通信网络信息及其评价，加强通信网络现状的评估技术的研究及应用工作。（7）以服务智能电网为目标，加强信息及通信新技术的应用研究工作。3、合鸿达公司战略发展规划广东合鸿达投资管理有限公司在2011年的战略规划纲要中，将公司战略目标定位：成为“协同、高效、绿色”的电力行业产品服务综合供应商。在业务
16、发展上，积极发展五项核心业务能力，努力实现企业的战略目标。五项核心业务包括电建、科技、制造、服务和新能源。其中，对科技业务的要求是“做强做大”：加大研发投入，做好人才储备，努力开拓市场、扩大生产规模、提高经营效益，把握国家智能电网相关产业政策，向上市公司目标稳步推进；对新能源业务的要求是“积极探索”：立足新能源领域，积极探索研究，合理延伸产业链，积极拓展合同能源管理、节能服务以及电动汽车充换电业务等新业务，控制风险，稳步推进。对未来可能的业务发展机会，公司主要考虑：电力设备托管业务、设计安装业务、电动汽车充换电业务等。对电建板块之外的整个综合板块，公司提出：力争在2-3年内培养3家能够成为符合
17、上市条件的业务公司，对科腾公司的要求是：自主研发应用类平台，培育核心竞争力。（三）南方电网信息化发展趋势随着南方电网各分子公司的业务发展及企业信息化系统建设的不断完善，已有的应用系统和技术已经越来越难满足公司当前及未来发展的要求，企业希望现有的以及正在建设的应用系统能够运行在一个大的集成平台（该平台提供数据集成、流程集成、应用集成等功能）之上，为决策提供依据，为管理提高效率。因此，需要一个基于流程的电力企业业务集成解决方案，并且该方案能够适应南网及各分子公司的信息化应用现状及发展需求。根据南方电网“十二五”规划的情况及要点，可以发现其信息化发展具有以下几个大的趋势：1、数据集成趋势数据中心是电
18、网公司各个应用系统协同工作的业务处理和数据服务中心，是应用系统集中的数据存储中心和数据交换中心。数据中心是支撑系统运行维护和 IT 客户服务的基础平台。从技术层面看，数据中心是 IT 硬件软件设备的集合点和完成数据存储、交换、共享、处理、分析的技术平台，是系统安全可靠运行的保障；从管理层面看，数据中心是运行和服务中心，如果管理不规范，数据中心的作用就不能充分发挥。数据中心建设的主要内容如下：1）将现有的分布、异构、各自独立的多个业务应用系统分散的业务数据进行集成，建立整合数据平台，形成数据中心，为电力企业实现数据集中管理、资源共享。2）在整合的数据平台的基础上，对信息资源进行综合利用，灵活、方
19、便的为企业展示完整、统一的业务数据。3）对整合后的原始数据进行多维分析、深度挖掘，形成辅助决策系统，为领导决策提供可靠支持。2、面向服务的流程整合趋势流程中心是电网公司各个部门协同工作的业务和服务集中点，是企业业务逻辑运转中心和部门协同平台。业务流程整合平台将提供流程梳理，流程绩效考核和价值链分析的工具。流程梳理是将流程分级，分类的进行管理，并理清流程与部门之间的职责及关系，主要完成流程的规范化，形成企业流程管理知识库，促进管理过程的有效传递；流程绩效考核也就是对企业整体管理水平进行考核，提供效率指标，为企业流程运营瓶颈分析提供依据，形成内部竞争机制，激励员工积极性。价值链分析实现对流程活动的
20、价值分析，实现对部门、流程、产品、客户等多口径核算，通过成本分摊及产值计算，实现双向级联查询，企业由规范化管理向精细化管理提升。流程中心建设的主要内容如下：1）将面向职能的系统流程进行面向角色的整合，建立企业业务流程中心，统一管理业务流程，并驱动底层的数据集成及消息传输。2）将流程逻辑从业务逻辑中分离出来，并为用户提供可视化流程设计界面，快速构建流程应用，快速适应业务流程变化。3、平台整合趋势统一的平台规划是电网公司信息体系高效运作的必备信息系统模型。电力企业的统一平台分成：基础平台、应用平台和管理决策系统平台。基础平台包括网络平台、数据库平台、应用支撑平台和工作流程控制、通信机制、数据转换与
21、交换机制和规则机制平台等。应用平台包括各种业务应用子系统（如财务、审计、物资设备、人力资源等）和生产管理应用系统的集成。管理决策层平台是规范的公司管理层各管理信息系统（包括各业务流程控制管理子系统）以及辅助决策系统。企业门户是电力企业建立统一的信息系统的入口。二、发展现状与分析（一）基本情况广州科腾信息技术有限公司（以下简称：科腾公司）是一家专业从事电力信息化管理服务的信息技术公司，公司成立于2007年8月6日，是广东合鸿达投资管理有限公司旗下的全资子公司，目前拥有员工361名。公司自成立以来，通过先进的技术和产品，为电力行业的信息化、数字化管理提供优质的服务。公司立足于“战略导向、持续创新、
22、服务制胜、注重团队”的经营策略和方针，力求保持技术的先进性和独创性，对产品锐意创新，是一家以电力企业信息化为依托，集管理、维护、研发、监理及软件服务与咨询为一体的IT公司。（二）组织架构科腾公司采用了垂直职能式的管理架构。随着公司规模的不断扩大，部门设置经过数次调整，目前共有11个二级部门，其中包括企业发展部、人力资源部、办公室等5个职能部门，以及市场部、咨询部、实施部等6个业务部门。图 3 科腾公司组织架构（2011年）（三）公司经营现状科腾公司成立于2007年，在成立的四年多里经历了高速的发展过程。从公司的营收情况来看，从2007年的1770万发展至2010年的31872万，历年的增长速度
23、均在140%以上，4年规模增长了18倍。从公司的利润情况来看，增速同样迅猛，2007年的利润仅为49万，但到2010年利润已达2218万，增长了45倍。图 4 科腾公司2007-2010年营业收入及增长情况（单位：万元人民币）数据来源：科腾公司财报 2011，11图 5 科腾公司2007-2010年利润及增长情况（单位：万元人民币）数据来源：科腾公司财报 2011，11（四）业务价值链分析科腾公司的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为主要活动和支持性活动两类，其中：图 6 科腾公司业务价值链（1）主要活动包括：市场与销售、咨询、研发、实施及运维。（2）管理与支持性活动包括：战略管理、
24、项目管理、财务管理、行政管理及人力资源管理等。（五）主要业务发展现状1、业务现状分析表 1 科腾业务现状评价类型业务线典型项目客户盈利水平资源能力市场潜力业务规模咨询电力业务咨询物流管理咨询南方电网公司仓库建设和配置标准设计项目南方电网公司广东电网仓库规划与配送网络优化项目广东电网公司广州供电局生维物资标准化采购项目广州供电局信息化咨询智能电网信息技术体系研究技术支持项目广州供电局资产全生命周期管理项目广东电网公司信息项目群管理项目广州供电局战略管理咨询创先项目广东电网公司电力客服咨询研发IT服务管理体系解决方案广州供电局ITSM系统一、二、三期广州供电局电网资源模型及GIS解决方案2009-
25、2010年GIS管理平台在广东省12个地市的推广广东电网公司2010年广州供电局GPS车辆定位系统的研发和实施广州供电局2010年江门供电局移动视频监控系统的研发和实施江门供电局客户服务应用解决方案广州供电局客户服务一站妥咨询项目广州供电局营配一体化项目，已在广东省内的21个地市推广与实施广东电网公司面向绿色电网的应用体系解决方案2010年广州供电局智能电网信息技术支持体系研究项目-停电计划方案智能优化与管理研究广州供电局2010年广州供电局配网设备评估系统开发广州供电局数据集成解决方案广州供电局的信息集成平台广州供电局广东电网公司营配一体化的信息集成平台部分广东电网公司广东电网公司数字供电试
26、验点广州供电局的信息集成部分广东电网公司统一数据分析系统解决方案2008年广州局承建的省公司数据仓库与决策支持系统试点项目广州供电局2008-2010年广州供电局数据质量管理平台开发及深化广州供电局2009年广州局驾驶舱系统广州供电局2009年省公司本部驾驶舱系统广东电网公司2009-2010年数据质量管理平台在广东省12个地市的推广广东电网公司2010年全省创先指标管理系统(含驾驶舱，在全省21地市部署运行)广东电网公司2010年广州局阶梯电阶辅助决策广州供电局实施广东电网指标管理及分析支持系统广东电网指标管理及分析支持系统项目广东电网公司基于GIS的三维管线系统广东电网营配一体化项目广东电
27、网公司系统及数据业务服务营配一体化解决方案营配一体化1.0项目广东电网公司营配一体化2.0项目广东电网公司综合停电管理系统综合停电项目广东电网公司资产管理BI业务运维IT服务管理广州供电局IT服务管理体系通过IS020000认证广州供电局广州供电局基于ISO20000成熟度评估的IT服务管理体系持续改进及高级应用广州供电局广州供电局IT服务管理体系运维工作广州供电局IDC&g高端运维（数据中心运维解决方案）系统及数据业务服务广州供电局网络与信息安全风险管理解决方案2、业务评估图 7 科腾公司业务现状评估表 2 科腾公司业务现状评估及其建议区域业务内容盈利水平资源能力市场潜力建议2信息安全、物流
28、咨询高一般一般适度加大研发等资源投入，培育业务3电网指标管理、综合停电管理一般高一般推动现有业务在其他同类市场中的应用5IT服务管理、电力咨询、电网资源模型及GIS、高端运维高高高加大研发和市场开发投入，集中公司资源，进一步强化业务优势6信息化咨询、战略咨询、系统及数据服务、绿色电网、数据集成高一般高加大资源投入，全力培育、开拓业务7营配一体化、基于GIS的三维管线系统、客户服务应用一般高高强化项目成本控制，减少分包，提高盈利水平（六）SWOT分析1、优势（Strengths）（1）拥有稳固的客户基础科腾公司隶属于合鸿达管理公司，在市局信息化建设项目上具有先天的优势，同时也顺利进入了省公司，并
29、通过省公司在佛山、东莞等省内21个地市实施了营配信息集成、综合停电管理等项目。由此可见，科腾公司拥有市局、省公司的良好客户资源，为科腾公司从成立到成长奠定了坚实的业务基础。（2）拥有专业的电力行业信息化项目实施经验科腾公司成立之初就依托电力行业，通过市局运维项目，在积累了丰富的项目经验的同时还拓展出运维领域之内、之外的信息化项目。如：高端运维、信息安全等运维业务，以及营配信息集成、GIS三维管线系统等其他类型的信息化项目。科腾公司始终依托于电力信息化行业，公司对电力业务的深刻理解，是相对于中软、用友等大型软件企业的比较优势。（3）拥有强大的股东后盾支持科腾公司是广东合鸿达投资管理有限公司全资控
30、股的企业。作为管理公司在电力信息化板块的龙头企业，科腾公司可以获得多方位的资源支持，有利于公司的稳定经营与长期发展。一方面，在的广东合鸿达投资管理有限公司支持下，科腾公司可以通过担保等方式融通资金，可以进行补充营运资金、兼并收购等操作。另一方面，作为战略型控股股东，广东合鸿达投资管理有限公司参与科腾公司的重大经营决策，并帮助科腾公司解决经营管理上的难点问题，使科腾公司在运营规范性、抗风险等方面具有一定的优势。（4）管理制度和流程较为完善科腾公司自成立之初就采取市场化运作模式，并通过引入外脑的方式建立了公司的组织架构、制度与管理体系。根据调研结果显示：有77.4%的管理人员和67.5%的普通员工
31、认为公司有各种管理制度；有58.0%的管理人员和66.5%的普通员工认为公司现有的工作流程非常清晰或者基本清晰；有54.8%的管理人员和63.6%的普通员工认为公司现有工作流程非常合理或者基本合理。由此可见，科腾公司目前已经拥有一定的管理基础。2、劣势（Weaknesses）（1）电力三产企业的体制机制约束市局三产企业的背景，虽然在近几年为科腾公司带来了稳定的业务收入，对科腾公司早期成长与发展发挥了巨大的作用。但目前的体制机制对科腾公司的进一步发展也形成了一定的约束。一方面，公司受到体制约束，难以改变目前电力三产企业的股权结构，对科腾公司进一步进行现代企业制度改制，谋求上市形成了制度上的限制；
32、另一方面，公司电力三产企业的行业背景，以及与主要客户间复杂的股权关系，容易导致关联交易等隐患，为科腾公司上市造成了一定的困难。（2）核心的产品与技术尚未形成科腾公司自成立之后，依托市局和省公司的项目获得了高速的增长，但由于缺乏核心的产品和技术，近两年来业务遇到了发展瓶颈。一方面，公司由于研发中心在成本中心和利润中心之间的定位不清晰，导致研发中心在进行产品、技术研发的同时还需要承担大量的项目开发、实施工作，无法集中资源能力进行自主研发。另一方面，公司的实施业务一直依靠大量分包，主要锻炼了对于项目的管理能力，缺乏成熟产品和技术的积累。目前公司缺乏核心的产品和技术已经成为全公司的共识，是制约公司业务
33、增长的首要因素。（3）市场化竞争意识不足市局三产公司的背景为科腾公司拓展行业内业务创造了天然优势。但这种给公司带来起步优势的资源逐渐转化为一种劣势，科腾公司形成了“等靠要”的文化氛围与习惯，市场竞争意识逐渐淡化；一方面，由于在客户关系维护的懈怠，逐渐形成了客户的积怨，从而使得科腾公司在挖掘客户需求上陷于被动；另一方面，由于缺乏市场拓展的积极性，在更为广阔的南网市场，以及非电力行业的“入场券”资格难以保住，为公司的长远发展带来了瓶颈；此外，作为一家项目导向型的公司，对于销售和项目人员的激励制度尚未建立，导致公司在市场和业务的可持续增长动力不足。（4）执行力不强公司目前执行力差主要体现在现有的管理
34、制度无法执行和公司的经营目标无法有效分解两个方面。一方面，公司目前虽然建立了较为全面的管理制度与流程，但在实际工作过程中，不论是公司的管理人员还是一般员工，都未能严格执行公司的规章制度，导致公司的管理制度和流程形同虚设。另一方面，由于缺乏战略控制系统与经营考核系统，公司制定的年度经营指标、管理指标无法有效分解至部门和员工，从而导致公司的战略无法有效贯彻实施。（5）业务协同效率不高由于公司缺乏明确的战略，导致各部门尤其是业务部门的定位不清晰，例如：大项目部与运维中心的工作界面不清晰，导致大项目经理部的技术支持组也在做运维类型的项目；研发中心除了研发的职能外，还在做大量的项目，从而导致与实施部之间
35、可能产生潜在的冲突。此外，从公司成立至今，一直在忙于业绩的突破，忽视了企业文化建设，导致了部门本位主义等不良文化的蔓延，也是造成公司业务协同效率不高的主要原因。未来随着公司规模的不断扩大，业务协同效率的问题将进一步凸显。（6）项目管控能力薄弱公司目前的项目管理处于十分薄弱的状态。一方面，项目支持部的部门定位偏低，在对项目的管控上更多是扮演项目信息管理的角色，缺乏对项目执行的有效监督。另一方面，项目支持部在分包管理中信息滞后，无法发挥项目对于分包商的评估和选择，从而在让渡利润的同时还增加了项目管理的难度。此外，由于缺乏与客户直接沟通的信息渠道，对于项目经理对项目管理的水平也无法监督，从而无法从客
36、户满意度的角度有效改善服务水平。（7）高端人才匮乏近年来，随着公司业务规模的快速增长，人员规模急速扩张，但真正在咨询、研发及项目管理等高端人才却非常缺乏。根据公司的调研结果显示，有67%的员工对收入不满意甚至很不满意，说明目前公司的薪酬水平不能满足留住或吸引高端人才的需要。而作为一家以信息技术为主业的公司，高端人才的缺乏必定会制约企业在技术创新、项目质量提升等方面的发展。3、机会（Opportunities）（1）智能电网成为拉动电力信息化需求新的增长点智能电网已成为我国实施能源发展战略、把握全球产业调整机遇、抢占新一轮发展制高点的重要产业之一。智能电网的本质就是能源替代和兼容利用，它需要在创
37、建开放的系统和建立共享的信息模式的基础上，整合系统中的数据，优化电网的运行和管理。要实现整个电网中无所不在的“智能”特色，电力和IT产业的协作是必然的。智能电网的建设不仅加速了电力信息化投资，同时对于打造新的产品、技术与应用也具有极强的拉动作用。因此，智能电网为公司开展电力信息化业务带来了有利的契机。（2）南方电网整体市场潜量巨大“十二五”期间南方电网投资146亿，改造升级信息系统，以此提高管理水平，支撑公司“集团化运作、一体化管理”，仅2011年就要完成28.78亿元的投资任务。从公司目前的业务领域来看，主要集中在市局和省公司，在更为广阔的云南、贵州、广西、海南等市场尚未开展业务。因此，在南
38、方电网巨额投资下，公司通过区域市场的延伸，可以获得广阔的发展空间。（3）省公司架构调整根据网公司发展战略的需要，省公司将进行内部架构的调整。届时市局将从省公司独立，成为与省公司平行的二级单位。这将对公司业务的发展带来直接的利益，因为作为网公司的二级单位，市局在信息化建设领域将获得更多的资金和政策支持。因此，市局作为公司最大的客户，也将会大幅增加信息化投资预算，从而为公司带来直接的经济效益。2012年，市局信息化建设方向有调整趋势，企业信息平台有可能成为发展重点，这也为科腾开拓新的业务领域提供了发展机遇。（4）整合应用与数据集中等发展趋势孕育着新的业务机会“十一五”期间，南方电网信息化水平由C级
39、跃升至B+，跻身央企中上游；基本建成覆盖全网的四级分层模式的数据通信网络，综合业务数据网络覆盖率达90%以上；“十二五”期间，南网信息化建设通过战略驱动企业级信息化，实现生产信息化和管理信息化的高度融合以及生产管理与信息化的全方位、全过程的深度融合。因此，基于电力业务深刻理解的战略咨询、系统集成以及数据资源整合将是公司“十二五”期间发展的重要方向。4、威胁（Threats）（1）行业内竞争日趋积累与地方保护主义并存电力信息化行业投资的加大以及政策对发展智能电网等新一代信息技术的支持，为电力信息化企业带来发展机遇的同时也加速行业内厂商对于市场的争夺，市场整体激烈程度进一步加剧。另一方面，由于行业
40、内厂商大多数均为省公司或市局下属三产公司，如深圳供电局三产公司康拓扑公司、佛山供电局三产公司卓维网络公司、汇安恒达等，因此在进入相关领域市场时，势必会因为地方保护主义而困难重重。（2）国内外大型IT厂商进入电力信息化行业面对电力信息化行业巨大的市场需求，国内外IT厂商也加紧了对市场的蚕食。一方面，如埃森哲等外资企业面向国家电网和南方电网，通过自上而下的方式开展咨询、ERP套装软件、外包等业务，目前已经形成了显著的竞争优势。另一方面，东团、中软、用友等国内厂商虽然与三产公司相比，缺乏高端的营销资源，但凭借其在电力信息化领域多年的耕耘，客户资源弱势的局面将被扭转，也将会对现有的三产公司造成冲击。此
41、外，还有许多目前尚未进入电力行业的IT公司，也在筹备电力行业。因此，未来5年电力信息化行业的竞争将日趋激烈。（3）客户需求不断提高由于客户自身成熟度的提升以及新的基础设施和业务模式对电力信息化厂商提出了更高的要求。一方面，在南方电网整体信息化水平由C级跃升至B+的过程中，用户从最初的认识信息化到熟悉信息化，再到应用信息化，客户成熟度不断提升，因此对厂商也提出了更高的要求。之前客户认为非常满意的产品、技术及服务，现在可能不能已经达不到要求。另一方面，智能电网要求打造一个智能、高效、可靠的绿色电网，因此对信息技术及其应用也提出了更高的要求。（4）电力企业“三产”、多经剥离趋势2010年12月，电监
42、会发布了2010年供电监管报告该报告是根据电监会今年以来日常供电监管工作和较早前开展的供电检查情况形成的。报告中指出：要进一步深化改革，积极推进电网企业“三产”、多经剥离工作。这意味着未来公司将有从市局彻底剥离的可能，公司不但可能失去一个稳定的大客户，而且还需要在激烈竞争的市场中打拼。5、SWOT分析表3 科腾公司SWOT分析内部能力外部因素优势（Strength）劣势（Weakness） 拥有客户基础稳固； 拥有专业的电力行业信息化项目实施经验； 拥有强大的股东后盾支持； 管理制度和流程较为完善。 电力三产企业的体制机制约束 核心的产品与技术尚未形成； 市场化竞争意识不足； 执行力不强； 业
43、务协同效率不高； 项目管控能力薄弱； 高端人才匮乏。机会（Opportunity）SO策略WO策略 智能电网成为拉动电力信息化需求新的增长点； 南方电网市场潜量巨大； 省公司架构调整； 整合应用与数据集中等发展趋势孕育着新的业务机会； 以智能电网为切入点，进一步挖掘现有客户的需求，重点拓展应用整合与数据业务； 将现有成熟业务打造为“示范工程”，向南网推广； 调整业务架构，将市场、运维等业务分组，为广州市局、省公司及其他客户提供针对性服务； 开展跨省兼并收购，在提升自身技术研发能力的同时，利用目标企业的渠道进入其他省份市场。 顺应电网主辅分离的体制改革，先期开展体制机制方面创新，探索适合科腾发展
44、的改革之路 以信息技术在智能电网的应用为重点，加大研发投入，提升研发能力，建立拳头产品与技术； 建立市场化的激励制度，大力拓展南网市场； 强化项目管理，控制项目成本与质量； 推行“执行力”工程，强化执行力与业务协同，改善服务水平； 引进精通智能电网的技术人才、应用人才以及市场等人才。威胁（Threat）ST策略WT策略 行业内竞争日趋积累与地方保护主义并存； 国内外大型IT厂商进入电力信息化行业； 客户需求不断提高； 电力企业“三产”、多经剥离趋势。 强化高端营销，拓展客户群体； 打造“示范工程”，强化行业地位； 加大研发投入，不断创新，力求引导客户需求； 市场化运作（股权激励、股改等），提升核心竞争力。 对现有业务进行评估，甄别有竞争力的细分业务，并大力发展； 与国内外大型IT厂商采取合作，共同拓展广东省内外市场； 加强项目管理，提升内外部协作效率，提升客户服务水平； 引进技术、市场及经营人才，提升公司人力资本价值。三、发展战略与目标（一）公司使命、愿景和价值观1、公司使命专注于电力信息化业务，服务于智能电网建设。（1）对客户的使命成为电力客户管理咨