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1、南方建材股股份有限限公司发展战略咨咨询发展战略实实施规划划方案 目 录第一节 公公司发展展战略4一、战略定定位4二、发展战战略结构构性思路路4三、战略思思路依据据5四、战略目目标与实实施步骤骤6五、战略实实施保障障7第二节 汽汽车服务务与销售售业务发发展战略略实施规规划方案案10一、汽车销销售和汽汽车服务务的融合合10二、南方建建材汽车车服务业业务发展展战略实实施方案案11（一）、汽汽车服务务业概述述11（二）、行行业政策策现状11（三）、南南方建材材汽车服服务业现现状12（四）、企企业理念念12（五）、价价值观12（六）、远远景目标标12（七）、经经营宗旨旨13（八）、经经营风格格13（九）
2、、经经营范围围13（十）、经经营模式式和手段段13（十一）、市市场定位位14（十二）、品品牌塑造造14（十三）、业业务推进进步骤15（十四）、区区域拓展展步骤16（十五）、各各阶段发发展目标标16（十六）、资资源建设设17（十七）、南南方建材材汽车服服务业近近期规划划20三、汽车销销售业务务发展战战略实施施方案24（一）、我我国汽车车销售发发展趋势势24（二）、南南方建材材汽车销销售业务务现状26（三）、战战略定位位27（四）、战战略职责责27（五）、远远景目标标27（六）、产产品定位位27（七）、销销售模式式27（八）、市市场拓展展27（九）、业业务发展展步骤及及各阶段段经营策策略28第三节
3、 汽汽车出租租业务发发展战略略实施规规划方案案31一、出租车车行业概概述31二、行业发发展趋势势31三、出租车车业务战战略职责责32四、出租车车业务类类型32五、南方建建材出租租车业务务发展规规划32第四节 金金属材料料流通业业务发展展战略实实施规划划方案34一、南方建建材金属属材料流流通业务务现状简简析34二、战略职职责34三、功能定定位34四、整合手手段及经经营模式式34五、经营策策略35六、业务推推进步骤骤37七、资源建建设37八、风险及及对策分分析38九、对物流流特别是是功能性性物流重重点关注注40第五节 环环保业务务发展战战略实施施规划方方案42一、环保公公司现状状及存在在的主要要问
4、题42二、南方建建材未来来发展环环保产业业的主要要方向46三、南方建建材环保保产业发发展规划划47四、总体目目标与实实施步骤骤50五、风险及及对策分分析51第六节 逐逐步退出出业务退退出方式式备选方方案53一、酒店业业务退出出方式的的备选方方案53二、汽车租租赁业务务退出方方式的备备选方案案55三、化工业业务退出出方式的的备选方方案57（一）化工工流通业业务的退退出方式式57（二）化工工制造业业务的退退出方式式58四、富余员员工的合合理安置置59第七节 管管理模式式与组织织结构优优化方案案62第八节 企企业文化化建设方方案62南方建材股股份有限限公司发展战略实实施规划划方案通过对南方方建材股股
5、份有限限公司（以以下简称称南方建建材、公公司）的的内部能能力以及及外部环环境的分分析，在在南方建建材资源源、能力力有限而而又不具具备无关关多元化化能力的的情况下下，进入入完全陌陌生的行行业并将将之发展展为主业业的风险险太大，成成功的可可能性很很小，南南方建材材发展战战略的突突破口仍仍在于现现有业务务的挖潜潜，即通通过明确确战略方方向，对对现有业业务的整整合、提提升、发发掘、培培育，逐逐步实现现主业的的树立和和战略的的转型。第一节 公公司发展展战略一、战略定定位以服务为主主导的，有有实业为为辅助的的，以环环保服务务和环保保产品生生产为第第一主业业，以汽汽车服务务与销售售为第二二主业的的，中南南地
6、区同同行业领领先的服服务加实实业型企企业集团团。二、发展战战略结构构性思路路现有业务必必须有进进有退，应应剥离或或逐步退退出不良良业务，对对需加强强和保留留的业务务进行整整合，并并培育有有实业为为依托的的新业务务作为未未来主业业。结构性思路路为：实施“一二二一”战略。即即做强一一个业务务，汽车车服务与与销售业业；稳定定两个业业务，金金属材料料流通和和汽车出出租；培培育一个个业务，环环保业。逐步实施三三个业务务的退却却：酒店店、汽车车租赁、化化工。三、战略思思路依据据1、南方建建材目前前所从事事的六大大板块十十二大业业务，无无一可独独立支撑撑公司生生存与发发展，未未来几年年，少数数主要业业务并存
7、存是必然然选择。2、南方建建材目前前尚不具具备无关关多元化化能力，也也不具备备立即转转型的条条件，公公司的战战略主业业应主要要在现有有业务或或与现有有业务相相关的行行业里提提升或培培养。3、汽车服服务与销销售业：行业前前景好、发发展空间间大、WWTO对对汽车服服务与销销售业利利大于弊弊，为我我们提供供了发展展的机会会；公司司已经具具备了较较强的实实力、并并具有较较高的市市场占有有率，为为我们加加强汽车车服务与与销售业业务创造造了条件件、提供供了可能能；竞争争的加剧剧、销售售利润的的摊薄，要要求我们们必须在在服务上上做文章章、提升升业务能能力、拓拓展业务务环节。4、金属材材料流通通和汽车车出租业
8、业：从中中长期看看，行业业缺乏前前景，使使得这两两块业务务不适合合作为公公司战略略主业发发展；但但短期内内不会有有太大影影响，使使得这两两块业务务近几年年还有发发展机会会；同时时这两块块业务是是公司目目前收入入与利润润主要来来源，且且企业具具有较强强的能力力，仍有有挖掘潜潜力，使使得这两两块业务务有稳定定的条件件和必要要；但竞竞争的加加剧、利利润的摊摊薄，要要求我们们必须开开源节流流、业务务挖潜。5、环保业业：行业业处于快快速成长长期、行行业前景景好、政政府大力力扶持，为为我们提提供了发发展的机机会；市市场比较较规范、强强力竞争争者不多多，为我我们提供供了发展展的空间间；现实实利润可可观、已已
9、经具有有了环保保公司这这个切入入平台，为为我们提提供了发发展的可可能；公公司如能能下大力力气通过过有效途途径解决决缺乏技技术与人人才的问问题，并并逐步解解决目前前对华菱菱依赖性性较大的的问题，作作为未来来的主业业培养大大有前途途。6、酒店、汽汽车租赁赁、化工工业：行行业现状状不佳、行行业前景景不乐观观，缺乏乏发展机机会；业业务现状状不佳、业业务萎缩缩或增长长缓慢、对对股份公公司贡献献小，缺缺乏发展展的能力力；在公公司相对对比较缺缺乏资金金与人才才的情况况下，应应收缩战战线，忍忍痛割爱爱，逐步步退出酒酒店、汽汽车租赁赁、化工工业务，让让有限的的资源集集中发挥挥作用。四、战略目目标与实实施步骤骤（
10、一） 战略目标1、总体目目标：用用三到五五年的时时间做强强，五到到十年的的时间做做大。2、具体目目标为：（1）20005年年，销售售收入118亿以以上；公公司四块块主要业业务构成成中，汽汽车服务务与销售售业收入入8亿，是是公司第第一主业业，品牌牌影响力力在湖南南领先；金属材材料流通通第二，66亿；汽汽车出租租第三，11亿；环环保第四四，1亿亿；其他他2亿。（2）20007年年，销售售收入225亿以以上；汽汽车服务务与销售售收入112亿，是是第一主主业；金金属材料料流通第第二，99亿；环环保第三三，4亿亿，并在在湖南同同行业中中位居前前三；汽汽车出租租第四，若若有机会会，可考考虑退出出汽车出出租
11、业务务。（3）20012年年，销售售收入660亿以以上；环环保是第第一主业业，收入入30亿亿，并在在湖南同同行业中中排名第第一；其其他300亿；通通过公司司业务的的再次整整合，使使公司的的主要业业务保持持在23个。（二） 主要实施步步骤1、第一年年（20003年年底之前前）：（1）开始始逐步进进行现有有业务的的收缩与与整合。（2）建立立汽车服服务与销销售公司司或汽车车服务与与销售中中心，加加强汽车车服务与与销售业业务。（3）在现现有环保保公司之之外再寻寻找新的的环保投投资机会会。（4）进行行金属材材料流通通业务的的整合与与挖潜。（5）在资资金条件件许可的的情况下下，如有有机会，出出租业务务可考
12、虑虑适度小小规模扩扩张。2、第三年年（20005年年底之前前）：（1）完成成现有业业务收缩缩与整合合的大部部分工作作。（2）做强强汽车服服务与销销售业务务，并在在湖南居居于领先先地位。（3）环保保已经进进入城市市水处理理等业务务，并发发展成公公司辅业业。（4）金属属材料流流通业务务争取走走高附加加值路线线。（5）资金金条件许许可的情情况下，出出租业务务可适度度进入中中小城市市。3、第五年年（20007年年底之前前）：（1）环保保成为公公司主业业之一。（2）汽车车服务与与销售成成为国际际知名品品牌在湖湖南的重重要代理理商和服服务的第第一品牌牌。（3）金属属材料流流通成为为华菱薄薄板的主主要经销销
13、商，并并成为国国际产品品的代理理商。（4）若有有机会，可可考虑退退出汽车车出租业业务，并并获取良良好的资资金回报报。4、第十年年（20012年年底前）：（1）大力力发展环环保业，使使之成为为公司的的第一主主业。（2）对公公司业务务再次整整合，使使公司的的主要业业务保持持在23个。（3）实现现公司战战略定位位。 五、战略实实施保障障1、投资力力度的保保障 为为确保战战略的有有效实施施，公司司应根据据业务在在发展战战略中的的重要性性，在新新增资源源，特别别是新增增资金的的投资分分配上，有有所侧重重，我们们建议的的分配比比例如下下：（1）三年年之内。环环保：汽汽车服务务与销售售：金属属材料流流通：出
14、出租=33：4：2：11。（2）三年年之后。环环保：汽汽车服务务与销售售：金属属材料流流通：出出租=55：3：2：00。2、加强资资本运营营，拓宽宽公司收收入来源源 公公司在实实施发展展战略的的过程中中，在自自主发展展的同时时，一方方面要通通过资本本运营的的方式扩扩张战略略主业；另一方方面可积积极寻找找具备中中短期投投资价值值、具备备资本运运作条件件的项目目，利用用灵活手手段，开开展资本本运营，拓拓宽公司司收入来来源，为为公司的的发展提提供更多多的支持持。3、管理模模式与组组织结构构优化（1）对公公司的管管理模式式进行优优化 基基于公司司的发展展战略和和业务流流程，进进行总部部对分、子子公司的
15、的管理模模式优化化设计，强强化监督督和控制制，进行行有效的的集分权权。 （22）提出出总部组组织结构构优化方方案。 基基于公司司发展战战略和管管理模式式，对总总部组织织结构进进行优化化设计。做做到职能能不缺位位不虚设设，同时时精干高高效，保保障服务务、监督督和控制制。人力资源部部门要在在公司加加快发展展的情况况下做好好人力资资源规划划，保证证公司发发展对人人才的需需要。财财务部门门应加强强融资力力度、加加强预算算管理和和成本控控制，支支持公司司发展战战略的实实现；办办公室应应加强企企业文化化建设与与提升工工作，对对公司持持续长久久发展创创造良好好的文化化积淀；投资部部门应加加大行业业研究以以及
16、项目目寻找和和评审的的力度；证券部部门应加加大证券券市场融融资的力力度。只只有全公公司各部部门的整整体管理理水平和和协作配配合提升升到一个个新的高高度，才才能全面面保障公公司战略略的贯彻彻落实。4、企业文文化建设设 企企业文化化是公司司持续长长久发展展的基石石，应对对公司企企业文化化进行提提炼和提提升，形形成具有有公司特特色的、有有利于公公司发展展的企业业文化。通通过了解解企业文文化现状状，结合合发展战战略的要要求，组组织公司司骨干进进行研讨讨，形成成企业文文化建设设方案，主主要进行行企业文文化核心心层的设设计，包包括核心心价值观观、企业业愿景、企企业使命命等。 5、人才的的引进与与培养 发发
17、展环保保对人才才的要求求很高。公公司可通通过外部部引进与与内部培培养的方方式实现现人才的的配置，特特别是要要下大力力气进行行内部人人才的培培养。可可采取脱脱产培养养和到优优秀环保保企业上上岗学习习的方式式来培训训环保人人才。每每年选取取1020名名培养对对象进入入有关院院校环保保专业集集中学习习培训11年左右右，他们们学习过过程中应应完成公公司发展展环保的的有关课课题，学学成后应应承担培培训公司司员工的的任务，并并在公司司的环保保业务中中担当骨骨干。应应选取大大专学历历以上、550岁以以下，对对公司忠忠诚、愿愿意承担担重任的的员工进进行培养养，须签签订培训训协议进进行约束束。在公公司内部部员工
18、培培养出来来之前，应应引进关关键环保保人才来来建立和和发展环环保业务务。6、拓宽就就业渠道道 企企业发展展战略的的实施，必必然导致致一些业业务和岗岗位的调调整，公公司在职职工就业业渠道上上应有充充分的考考虑。第第一，用用好政府府的各项项政策和和各种社社会安置置渠道；第二，拟拟退却的的业务应应向接收收方提出出合理的的安置要要求；第第三，公公司拟加加强和培培养的业业务需要要增加力力量；第第四，积积极开发发公司三三产和一一些辅助助性业务务，如物物业管理理、餐饮饮服务等等，安置置一部分分人员；第五，鼓鼓励职工工寻找更更多的就就业渠道道。第二节 汽汽车服务务与销售售业务发发展战略略实施规规划方案案一、汽
19、车销销售和汽汽车服务务的融合合汽车服务业业务和汽汽车销售售业务，从从战略层层面讲，是是一个整整体，应应该协调调规划，综综合评价价，任何何一块都都不能出出现能力力透支或或能力闲闲置，两两者应该该步调一一致，共共同发展展。1、 汽车销售和和服务业业务由南南方建材材汽车部部门统一一管理2、 汽车销售和和服务业业务统一一品牌3、 汽车销售和和汽车服服务在适适当的时时机进行行分离，进进行专业业化分工工。4、 建立明确的的职责分分工和有有效的绩绩效考核核机制，保保证两大大业务有有效支撑撑，而不不是内部部扯皮。统计显示，在在欧美一一些发达达国家，汽汽车的销销售利润润仅占整整个汽车车业利润润构成的的20%，零
20、部部件供应应的利润润占200，近近60的利润润来自汽汽车服务务业。 所以南南方建材材汽车板板块应该该采取汽汽车服务务为重点点，汽车车销售为为辅助的的发展策策略。支撑汽车销售助推汽车服务汽车服务和和汽车销销售相互互支持，密密切配合合，通过过整体的的谈判能能力增强强，实现现两个领领域的连连锁扩张张，最终终形成相相互渗透透、相互互支持的的两大汽汽车连锁锁体系，南南方建材材成为湖湖南省最最大的中中低档轿轿车销售售商和最最大的轿轿车服务务提供商商。二、南方建建材汽车车服务业业务发展展战略实实施方案案（一）、汽汽车服务务业概述述1、汽车服服务业的的概念界界定汽车服务业业是指以以汽车销销售为开开端，为为汽车
21、消消费者提提供全方方位汽车车相关服服务的行行业。2、我国汽汽车服务务业现状状目前我国的的汽车服务务业规模模有限，业业务单一一，技术术落后，服服务质量量较差，呈呈散、乱乱、小、杂杂的格局局，已远远远不能能适应汽汽车消费费的快速速发展要要求，现现有格局局亟待整整合，这一一切都给给南方建建材的品品牌连锁锁整合战战略提供供了良机机。2.1 汽汽配行业业企业众众多，规规模大小小不一，市市场开发发手段落落后；2.2 汽汽车维修修行业缺缺乏统一一的进货货渠道、统统一的品品牌形象象、权威威的技术术指导和和社会影影响力,缺乏行行业规范范，存在在大量欺欺诈行为为，连锁锁店经营营少。2.3 汽汽车养护护、美容容行业
22、刚刚刚起步步，规模模较小，但但连锁店店比较多多。2.4 其其他汽车车服务虽虽有开展展，但都都在各品品牌车的的专卖店店、汽车车超市、经经销商等等处零散散分布，服服务介入入程度深深浅不一一，完善善的一条条龙的服服务体系系尚未建建立。2.5 汽汽车服务务企业众众多，但但开展特特许经营营的企业业相对较较少，各各企业单单兵作战战，不存存在强势势竞争者者。（二）、行行业政策策现状交通部在关关于道路路运输业业结构调调整的若若干意见见和道道路运输输业发展展规划纲纲要（-年）提提出“引引导具有有一定规规格和实实力的汽汽车维修修企业在在统一汽汽车维修修服务质质量标准准的前提提下，采采取异地地设点或或联营等等形式，
23、实实行连锁锁经营”的的思路为为我国汽汽车维修修行业指指明了方方向。（三）、南南方建材材汽车服服务业现现状南方建材目目前从事事汽车服服务业的的有一汽汽、五菱菱、风神神、广本本、三维维、天旺旺六家子子公司，一一汽、风风神、广广本的汽汽车服务务主要以以“销售捆捆绑，四四位一体体”的方式式和汽车车销售捆捆绑经营营，面对对客户单单一，市市场潜力力较小。三三维通过过汽车维维修厂的的方式为为客户提提供维修修和养护护服务。天天旺通过过直销方方式面对对用户，经经营状况况一直处处于亏损损状态。五五菱只能能提供很很简单的的维修业业务。整整个汽车车服务板板块各实实体单兵兵独斗，各各自按照照厂商的的要求为为客户提提供服
24、务务，不能能共享资资源和成成本。（四）、企企业理念念：永远远追求最最人性的的服务（五）、价价值观： 诚诚信、创创新汽车服务特特别是维维修、养养护等业业务，提提供商和和客户之之间存在在较大的的技术信信息不对对称，再再加上我我国汽车车服务业业行业标标准不规规范引起起的大量量欺诈行行为，诚诚实地为为客户提提供标准准明确的的服务成成为竞争争的有力力手段。南方建材所所定位的的市场是是私人轿轿车，我我国轿车服务务市场所所呈现的的车型品品种和服服务需求求的多样样化趋势势，以及及人们越越来越个个性化的的消费观观念，都都要求不不断在服服务上进进行创新新。也只只有这样样才能成成为行业业标准的的制定者者和领跑跑者。
25、（六）、远远景目标标： 湖湖南省最最好的汽汽车服务务品牌，最最大的汽汽车服务务提供商商，湖南南省汽车车服务行行业标准准的制定定者和领领跑者（七）、经经营宗旨旨：让轿轿车拥有有者只需需开车（八）、经经营风格格：真诚诚、周到到、体贴贴（九）、经经营范围围：依靠高素质质人才和和高效管管理，为为客户提提供个性性化、全过程程、全方方位的汽汽车服务务（十）、经经营模式式和手段段：模式：连锁锁店经营营为主、“销售捆绑、多位一体”为辅，优势互补，相互支撑。手段：通过过网络化化手段对对各个连连锁店进进行高效效资源配配置和管管理监控控。连锁经营是是指经营营同类商商品或服服务的若若干个店店铺以一一定的形形式组成成一
26、个联联合体，在在整体规规划下进进行专业业化分工工，并在在分工基基础上实实施集中中化管理理，使复复杂的商商业活动动简单化化，以获获取规模模效益。国际上目前前采用的的两种主主流经营营模式1、“销售售捆绑、多位一体”式。将多种汽车服务集中于一个店面，为某一专门品牌汽车保有客户提供“一站式”服务的经营模式。 优点：配件件纯正，一一站服务务到位缺点：必须须与销售售捆绑，品品牌单一一，发展展空间有有限，发发展区域域受限制制。2、 服务务品牌连连锁店模模式。是是一种以以品牌管管理体系系为核心心，以契契约严格格运作，通通过优势势互补为为客户提提供优质质服务的的经营形形式 。 优优点：覆覆盖地域域广，服服务车型
27、型多，资资源共享享，具有有价格优优势，。 缺缺点：涉涉及经营营实体多多，对管管理要求求程度高高，需要要具有一一套规范范化的管管理制度度和调控体系系，以保保证庞大大而又分分散的连连锁经营营体系内内部的各各类机构构能协调调、有效效地运转转，减少少个体的的经验因因素对经经营的影影响。（十一）、市市场定位位：轿车车为主，中中高档卡卡客车为为辅 技技术含量量越高的的车型，其其维修利利润越高高，这是是维修行行业的共共识。（十二）、品品牌塑造造：品牌是一种种复杂的的关系符符号，它它包含了了产品、消消费者、企企业三者者之间的的关系总总和，是是这三种种关系属属性在一一定时期期的互动动过程中中所形成成的相对对统一
28、的的符号化化的关系系模式，并并为关系系三者创创造和带带来价值值的一种种商业行行为。产品利益点消费者体验与感受企业核心价值按照以上的的三关系系结合原原则，新新华信对对南方建建材汽车车板块现现有品牌牌进行了了评价和和筛选，建建议对具具有优势势和发展展潜力的的“三维”品牌进进行放大大和延伸伸：1、 从现存业务务领域看看，三维维子公司司自身已已经涵盖盖了汽车车板块的的汽车维维修、销销售和汽汽车出租租等业务务，并运运作良好好。2、 三维公司已已经具备备了强烈烈的品牌牌意识，而而且在长长沙、岳岳阳等地地区已经经具有了了很好的的知名度度和美誉誉度，曾曾作为行行业楷模模被政府府授予“双文明明服务”“信得得过企
29、业业”等称号号，维修修车辆返返修率也也在3%以下，从从而成为为政府车车辆定点点维修厂厂之一。另另外，其其现在有有的7228辆出出租车本本来就是是一个很很好的流流动性品品牌宣传传窗口。3、 “三维”从消费费者的角角度定义义，可以以定义为为对质量量、价格格和知名名度的充充分认可可，从产产品的角角度讲，可可以定义义为汽车车销售、汽汽车服务务和汽车车出租三三大产品品的提供供。从企企业的角角度讲，可可以定义义为诚信信、创新新、人性性的核心心价值观观。4、 “三维” 中“三”是“多”的意思思，“维”是“护”的意思思，两者者结合充充分体现现了南方方建材的的汽车业业务从各各个角度度为汽车车消费这这一群体体提供
30、全全方位服服务的经经营理念念。5、 “三维”品牌独独力性强强，不受受上游厂厂商制约约。同时时和“南方建建材”字面关关联度也也比较弱弱，可以以避免战战略转型型后南方方建材易易名的影影响。6、 产品体现了了品牌的的内在价价值，是是品牌的的载体，但但产品不不等于品品牌，品品牌必须须具有可可以离开开产品进进行延伸伸的可能能性。“三维”可以通通过品牌牌上下延延伸，比比如随着着业务的的拓展可可以开发发“三为”“五维维”、“车维”、“多维” 等延延伸品牌牌。7、 我们的产品品要和消消费者建建立强韧韧而亲密密的关系系，我们们的品牌牌就必须须具有时时空的包包容性，要要经得起起时间、空空间距离离的考验验，“三维”
31、正好满满足了这这一要求求。（十三）、业业务推进进步骤根据对汽车车服务业业各子业业务市场场容量、市市场潜力力、外部部环境、内内部实力力等因素素综合考考虑，建建议南方方建材对对各子业业务的推推进步骤骤如下： 第一层层面1、 汽车检测、汽汽车维修修、配件件供应、汽汽车养护护、汽车车美容。通通过联盟盟体系内内企业业业务的相相互支持持，为客客户提供供“检-修修-配-养-美美”、一站站式服务务。2、 选车咨询、汽汽车信贷贷、代理理保险、验验车、代代上牌照照，为客客户提供供购车一一条龙服服务，为为汽车销销售提供供有力支支持第二层面1、 车务服务：车辆年年检、驾驾照年审审、代缴缴养路费费2、 救援服务：现场急
32、急救、拖拖带服务务、代用用车提供供、代办办理赔第三层面1、汽车用用品销售售、二手手车经纪纪、旧车车置换第四层面1、 汽车旅游信信息提供供、汽车车维修信信息提供供、汽车车技术咨咨询2、 汽车礼品销销售、汽汽车书店店、汽车车娱乐在有足够能能力和机机会的时时候，可可以进行行异业联联盟，和和酒店、机机场、餐餐饮等建建立合作作关系，进进一步延延伸服务务链条。 （十四）、区区域拓展展步骤 南南方建材材应选择择经济状状况好、轿轿车保有有量大、城城市化程程度高、道道路和停停车场等等配备设设施完善善、消费费政策宽宽松、消消费观念念靠前的的区域优优先拓展展业务。1、 进入湘潭、株株州、岳岳阳三个个经济相相对比较较
33、发达，轿轿车保有有量高的的区域进进行拓展展2、 进入邵阳、衡衡阳等市市场3、 在湖南省从从东向西西选择有有潜力的的地区进进行扩张张（十五）、各各阶段发发展目标标第一年，整整合内部部资源，建建立服务务规范，小小范围纳纳入优质质优汽配配店、维维修店和和养护中中心，初初步构建建较完善善的业务务组合和和汽车服服务体系系，成为为长沙汽汽车服务务业第一一品牌，占占有长沙沙汽车服服务业330%左左右的市市场份额额。第三年，形形成完整整的能为为各个细细分市场场提供全全面高质质量服务务的系列列规范和和能力，建建成拥有有以网络络为基础础的高效效的信息息交流和和管理平平台，体体系内充充分共享享资源、共共享成本本、优
34、势势互补。成为“一点点一线”六市中中最大的的汽车服服务提供供商，成成为该区区域第一一品牌第五年，依依靠强大大的品牌牌优势、管管理优势势、技术术、资金金优势，在在整个湖湖南省拓拓展汽车车服务业业务，成成为湖南南省汽车车服务提提供商的的区域垄垄断者。（十六）、发发展汽车车服务业业资源建建设1、人才资资源 技术人才：汽车技技术的发发展，使使解码器器、汽车车专用示示波器、汽汽车专用用电表、发发动机分分析仪、尾尾气测试试仪等检检测设备备成为现现代维修修企业的的必备工工具。高高水平的的技术人人才是这这些高科科技检测测设备充充分发挥挥其各项项功能的的前提。管理人才：连锁式式经营的的汽车服服务业要要求相当当高
35、的管管理协调调能力，来来实现加加盟店之之间真正正的资源源共享，对对管理人人才的素素质要求求很高。（1）设立立严格的的招聘程程序，从从外部引引进急需需的管理理人才和和技术人人才。（2）建立立完善的的培训机机制，根根据公司司汽车业业务发展展的不同同阶段，制制定长短短期培训训计划，对对理念、技技巧、技技术、职职业道德德等各方方面进行行培训。（3）与高高校、技技校等教教学机构构建立长期期合作关关系，南南方建材材为其提供实验验和教学学基地，为为学校提提供实践践舞台。教学机构为南方建材培训和培养技术人才，提供技术咨询。通过校企联合，逐步培养一批精通汽车维修技术的技术队伍。2、技术资资源电子技术、电电脑技术
36、术的飞速速发展使使现代汽汽车已成成为高科科技的载载体，汽汽车的高高科技化化程度不不断得到到提高。现现代化汽汽车的维维修流程程与过去去相比可可谓天壤壤之别，现代化化的汽车车维修对对人员及及设备都都提出了了前所未未有的高高要求。（1）在连连锁店拓拓展过程程中，对对拥有较较好技术术设备、技技术人才才以及能能获得生生产厂商商较好技技术支持持的特约约维修点点进行优优先拓展展。（2）借助助合作伙伙伴的技技术优势势实现自自身技术术水平提提升。（3）通过过网络手手段实现现连锁体体系内部部技术资资源的相相互支持持。3、资金资资源（1）剥离离不良资资产，提提升资信信等级，改改善银行行融资渠渠道。（2）利用用政府和
37、和行业对对汽车服服务业的的扶持政政策，获获得资金金支持。（3）资金金资源的的解决固固然要通通过各种种资本运运营手段段，但有有力的谈谈判技能能和灵活活的合作作方式更更能让南南方建材材在低成成本的情情况下达达到每个个阶段希希望的战战略目标标。4、信息资资源 要为客户提提供无微微不至的的个性化化的汽车车服务，必必须具有有强大的的客户管管理数据据库和分分析系统统，要对对各品牌牌连锁店店实现高高效的管管理，要要想实现现各个加加盟店之之间的充充分资源源共享，就就必须有有强大的的信息交交流平台台。汽车新品牌牌、新材材料、新新装备、新新功能层层出不穷穷。汽车车维修技技术人员员的知识识、技术术、经验验以及对对资
38、讯的的掌握程程度，越越来越显显示出自自身的局局限性，而而汽车维维修专业业互联网网络则能能很好地地解决这这一问题题。在汽车车维修过过程中，信信息投入入所占的的成本日日益提高高，而且且产生的的价值也也越来越越大。（1）建立立统一的的客户资资源管理理库，对对服务车辆辆从车辆辆进厂、维维修登记记、派工工、生产产领料、维维修结算算、配件件库存、维维修后的的服务等等全过程程制订统统一的标标准，实实行计算算机管理理，为长期期的客户户服务奠奠定基础础。（2）建立立配件资资源库，由由总部进进行统一一调度（3）对业业务部、零零件部、车车间、收收银、总总经理监监控诸方方面进行行联网操操作，综综合管理理，使企企业经营
39、营活动一一目了然然。（4）建立立自己的的网站，成成为客户户、员工工、联盟盟实体之之间的信信息交流流平台，通通过该信信息平台台实现对对服务质质量等关关键管理理问题的的及时处处理。（5）在连连锁经营营的实体体内部实实行计算算机联网网管理，实实现汽车车维修程程序化、信信息网络络化。（6）在条条件成熟熟的情况况下，实实现直接接面对消消费者开开展网上上销售和和服务。以电子商务务为代表表的电子子商务信信息平台台与连锁锁经营模模式进行行全面融融合，将将加速南方方建材汽汽车服务务业的规规范与整整合，同同时还可可以节约约成本，提高办事效率，保证服务的完整性，增加客户的满意程度。5、客户资资源客户资源要要不断开开
40、发，但但最关键键的还是是要维系系，增加加客户忠忠诚度。（1）物有有所值。会员加加入俱乐乐部后要要有所回回报，甚甚至超值值回报。（2）系统统的管理理。通过过强大的的数据库库和系统统管理软软件支持持，进行行市场细细分，然然后制定定不同的的服务，才才能真正正为客户户提供到到位的服服务。（3）服务务创新。永永远追随随消费者者偏好，甚甚至引导导消费者者进行消消费。6、品牌资资源品牌资源是是综合其其他各种种资源，通通过有效效运营后后的最终终资源体体现，是是最核心心的竞争争力，它它既不可可透支，也也不可闲闲置，需需要和其其他资源源同步发发展。（1）塑造造自己的的品牌。（2）借助助引入的的合作伙伙伴的品品牌，
41、实实施双品品牌推进进战略。（3）积极极通过电电视、电电台、报报纸、刊刊物等促促销广告告手段进进行品牌牌塑造。7、机制资源（1）管理理机制 要实现预定定的战略略目标，就就必须改改变现有有的管理理机制，对对汽车服服务业部部门比较较充分的的授权，尤尤其是决决策权。 （22）法人人治理结结构。可可适当引引入民营营资本和和高素质质的管理理者参股股。（十七）、南南方建材材汽车服服务业近近期规划划A、产品定定位：1、“检-修-配配-养-美”一站式式服务。2、选车咨咨询、汽汽车信贷贷、代理理保险、验验车、代代上牌照照，购车车一条龙龙服务。在国外汽车车售后市市场中，“检-修-配-养-美”大约占据了6成多的汽车服
42、务利润，结合中国的国情和南方建材的汽车服务业状况，将南方建材的汽车服务业切入点定位在该领域是比较合适的。B、区域定定位：长长沙市C、连锁店店推进方方法和步步骤1、对现有有业务进进行整合合1.1整合合现有客客户资源源，建立立统一的的客户资资源库。1.2整合合现有管管理制度度和服务务流程，统统一服务务标准。1.3整合合现有技技术资源源，进行行充分的的技术交交流和学学习1.4整合合品牌，用用统一的的服务品品牌面对对客户2、开发和和引进核核心竞争争力汽车服务业业本质是是一种服服务，其其核心竞竞争力就就是基于于先进的的服务理理念、科科学的服服务流程程和规范范的服务务制度之之上的高高服务质质量，最最终体现
43、现为品牌牌。拥有有强势品牌牌是汽车车维修企企业发展展连锁经经营的前前提。 南南方建材材对核心心竞争力力的建设设可以从从两个角角度入手手： 第第一、自自我建设设 22.1.1 充充分利用用公司现现有汽车车“4s”店的理理念、管管理、服服务内容容等现有有资源，结合长沙市汽车售后服务市场的实际，参考企业、行业、政府等汽车服务规范，按照“服务质量为基础，增加顾客满意度和品牌忠诚度为目标”的原则自我开发从顾客提车、维修保养到保险、服务质量跟踪和顾客投诉的一系列具体服务规范要求，并建立相对应的专业、标准的工作程序。2.1.22 通过过各种促促销手段段迅速建建立自己己的汽车车服务品品牌。第二、外部部引进2.
44、2.11和国外外或国内内优秀企企业进行行合作，引引进对方方的服务务理念、服服务制度度、高效效的服务务流程、技技术以及及管理系系统，为为客户提提供规范范透明的的维修和和其他服服务。2.2.22利用对对方的品品牌迅速速确立湖湖南南方方建材的的汽车服服务业强强势品牌牌地位。推荐企业：美国特特路普国国际公司司、澳大利利亚NRRMA有有限公司司、公公司、蓝蓝星集团团、蓝霸霸（NAAPA）、全美汽车俱乐部（）、3、建立南南方建材材的连锁锁网络 3.1 确立并并细化南南方建材材“统一品品牌、统统一管理理、统一一形象、统统一订货货、统一一配送、统统一服务务规范”的连锁锁标准，实实现经营营理念、视视觉识别别、经
45、营营行为的的真正统统一。3.2 按照“优势互互补、互互惠互利利、共同同发展” 的原原则选择择加盟企企业3.3 在连锁锁标准的的基础上上，通过过直营连连锁、自自愿连锁锁、特许许连锁三三种方式式的综合合运用，构构建南方方建材汽汽车服务务连锁体体系。直营连锁-连锁店店的门店店均由总总部全资资或控股股开设，在在总部的的直接领领导下统统一经营营。如美国的的西尔斯斯公司，日日本的大大荣公司司等。自自愿连锁锁-连锁锁店的门门店均为为独立法法人，各各自的资资产所有有权关系系不变，在在总部的的指导下下共同经经营。如如日本的的集团特许连锁-连锁店店的门店店同总部部签订合合同，取取得使用用总部商商标、商商号、经经营
46、技术术及销售售总部开开发的商商品的特特许权，经经营权仍仍集中于于总部。如麦当劳。首先，与“博世”等优秀秀的配件件提供商商建立合合作关系系，成为为他们在在长沙的的检修设设备和配配件的供供应商。同同时通过过兼并、合合伙、入入股等手手段整合合长沙现现有的优优质汽配配店、特特约维修修店，取取得并整整合优质质供货渠渠道，实实现统一一定货，统统一采购购。其次，针对对不同阶阶段的细细分市场场定位，以以合作或或自投的的方式，引引入和该该细分市市场相匹匹配的技技术资源源、设备备和维修修标准。再次， 通通过优质质低价配配件、配配送、价格、技技术、品品牌等优优势，迅迅速冲垮垮长沙中中小竞争争者，然然后趁机机低成本本做大，最最后按照照标准有有选择地地将长沙沙现有的的汽修厂厂、特约约维修店店纳入南南