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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.评估社会责任计划的价值大多数企业将企业社会责任计划视为履行其社会契约的一种途径。但这些计划能够创造财务价值吗？2009年9月 Sheila Bonini, Timothy M. Koller, and Philip H. Mirvis来源：企业业金融业业务企业面临着着来自政政府、竞竞争对手手和员工工日益增增长的压压力，要要求其发发挥领导导作用，解解决自身身供应链链中存在在的从气气候变化化、机构构臃肿到到人权等等多种环环境、社社会和治治理问题题。在过过去300
2、年中，大大多数企企业的对对策是实实施企业业社会责责任或可可持续性性举措，通通过解决决上述问问题，来履行行自己与与社会达达成的契契约1。收集所需相相关数据据并证明明对此类类社会责责任计划划进行持持续的战战略投资资是否合合理，确确有困难难，不过过，要是是没有这这些信息息，管理理者和投投资者往往往会将将这些计计划与企企业的核核心业务务割裂开开来，或或者认为为它们与与自身的的股东价价值并无无关系。某某些企业业在跟踪踪碳排放放量吨数数等运营营指标或或学生入入学人数数等社会会指标方方面取得得了很大大进展，但但却很难难将这些些指标与与实际的的财务影影响联系系起来。另另有一些些企业则则坚持认认为，这这类计划划
3、要么对对价值的的影响过过于间接接，要么么是与核核心业务务结合过过于紧密密，难以以进行有有意义的的衡量：例如，很很难将提提供更健健康的产产品所产产生的财财务影响响，与品品牌中质质量、价价值等其其他方面面带来的的影响区区分开来来。许多企业通通过对自自身的环环境、社社会和治治理活动动提高了了销售额额、降低低了成本本或减少少了风险险，正在在创造真真正的价价值；有有些企业业则取得得了甚至至能够衡衡量环境境、社会会和治理理计划的的长期和和间接价价值的过过硬数据据2。因此此，其中中的佼佼佼者能够够以市场场已经采采用的评评估方式式增增长、资资本回报报、风险险管理和和质量管管理等创造造出财务务价值，就就不足为为
4、奇了（图图表1）。如如果计划划不能以以上述任任何一种种方式创创造价值值，就应应当对其其重新审审查。环境、社会会和治理理计划如如何创造造价值在环境、社社会和治治理计划划创造价价值的方方法中，最最广为人人知的就就是提升升企业的的声誉，即即利益相相关方对对待企业业具体行行动的态态度。在在最近的的麦肯锡锡调查中中，受访访者对此此表示赞赞同3。此外，长期期以来的的共识是是，企业业能否实实现改善善监管环环境、溢溢价、提提高销售售额、降降低受抵抵制的风风险、留留住人才才等有财财务价值值的目标标，可能能取决于于或至少少部分取取决于企企业的环环境、社社会和治治理计划划是否能能够满足足社区要要求，其其行为能能否超
5、越越监管要要求和行行业标准准，取决决于企业业在这些些方面的的声誉。然而，环境境、社会会和治理理计划还还可以通通过许多多其他方方法创造造价值，它它们能够够支持增增长、提提高资本本回报率率、降低低风险或或提高管管理质量量。通过过详细评评估这些些活动的的价值，企企业可以以将这些些信息传传达给投投资者和和财务专专家。增长我们的案例例分析重重点介绍绍了这些些计划能能够在55个领域域显著影影响增长长。新市场。IIBM运运用环境境、社会会和治理理计划成成功打入入新市场场。例如如，该公公司利用用中小企企业 (SMEE) 工工具包，在在政府官官员和非非政府组组织 (NGOO) 等等当地利利益相关关方中建建立了良
6、良好的声声望。IIBM与与世界银银行的国国际金融融公司、印印度ICCICII银行、巴巴西雷亚亚尔银行行和新加加坡邓白白氏集团团合作，使使用该工工具包免免费为发发展中国国家的中中小企业业提供网网上企业业管理资资源。目目前该公公司已经经使用116种语语言建立立了300个SMME工具具包网站站。帮助助这些中中小企业业，不仅仅能改善善IBMM在新市市场中的的声誉和和关系，还还可以帮帮助它与与未来可可能会成成为客户户的企业业发展关关系。新产品。IIBM还还开发了了多种环环保型数数据中心心产品，通通过提供供能够解解决客户户在环保保方面担担忧的产产品，对对该公司司的发展展颇有帮帮助。例例如，IIBM与与自然
7、保保护协会会 (NNatuure Connserrvanncy)进行了了新的合合作，开开发有助助于提高高水质量量的三维维成像技技术。这这一项目目利用了了IBMM在传感感器领域域的先进进技术，IIBM的的传感器器可以与与中央数数据管理理系统进进行无线线通信，能能够为决决策者提提供改进进水资源源管理的的摘要信信息。与与此同时时，该项项目还满满足了一一项重要要的环境境需求，为为IBMM创造了了新的商商机。新客户。西西班牙电电信公司司在600年的岁岁月中一一直致力力于为客客户开发发新产品品和新服服务。这这家企业业为了突突破它所所说的“知知识壁垒垒”，与与一些联联营企业业合作，推推出适合合老年人人使用的
8、的产品和和服务，以以让退休休后的人人士也能能享受到到新技术术带来的的种种益益处。例例如，教教他们如如何与生生活在国国外的孙孙辈通信信。通过过帮助老老年人使使用现代代技术和和服务，该该企业不不但满足足了社会会的需求求，而且且在一个个以往未未能有效效渗透的的市场建建立了客客户群。市场份额。可口可可乐一直直都在向向我们展展示企业业如何利利用有启启发性的的环境措措施来提提高销售售额。该该公司推推出新的的“eKKOfrreshhmennt”冷冷藏柜、自自动售货货机和冷冷饮机，取取代了旧旧式产品品，大幅幅提高了了环保性性能：这这些机器器不再采采用氢氟氟烃（温温室气体体）作为为制冷剂剂，而且且还带有有一种该
9、该公司自自行开发发的精巧巧的能源源管理设设备，可可以降低低这些机机器的能能耗。这这些创新新技术将将该设备备的能效效提高了了35%之多。可可口可乐乐向零售售商明示示采用这这种新技技术所能能获得的的益处，尤尤其是通通过提高高能效节节省的费费用；作作为提供供更高效效系统的的回报，可可口可乐乐要求零零售商为为其产品品提供店店内最佳佳的商品品展示位位置。创新。陶氏氏化学公公司 (Doww Chhemiicall) 承承诺，到到20115年，至至少要在在4大领领域的33个中取取得突破破：充足足的低价价食品供供应，体体面的住住宿条件件，可持持续的用用水供给给，并改改善个人人的健康康和安全全。所有有这一切切都
10、与陶陶氏化学学公司现现有的或或计划的的业务有有关。该该公司已已经在它它的“突突破世界界难题”(Breeaktthrooughhs tto WWorlld CChalllenngess) 举举措中取取得了进进展。例例如，向向印度的的一位开开发出社社区水净净化系统统的社会会企业家家提供风风险资本本投资和和贷款担担保支持持，并利利用自身身对于塑塑料和水水净化领领域的知知识来提提供更多多帮助。该该举措的的最终目目标是，建建立一套套新的业业务模式式，从而而以合理理的价格格销售新新产品，在在提高陶陶氏化学学公司利利润的同同时，满满足社会会需求。注释：1我们选择择使用“环环境、社社会和治治理”一一词，是是因
11、为“企企业社会会责任”和和“可持持续性”等等较为常常见的用用语所具具有的含含义较为为狭窄。此此外，投投资者也也越来越越多地使使用“环环境、社社会和治治理”一一词来指指本报告告中所述述企业内内更为广广泛的计计划。 2为了更好好地理解解环境、社社会和治治理活动动与价值值创造之之间的关关系；我我们调查查了来自自各个行行业和地地区的2238名名首席财财务官、投投资专家家和财务务管理者者。本调调查与另另一项调调查共同同进行，后后者通过过波士顿顿学院企企业公民民中心与与调查对对象联系系，调查查对象包包括1227名企企业社会会责任和和可持续续性专家家与自成成体系的的社会责责任机构构投资者者。两项项现场调调查
12、的时时间为220088年122月。为为了自下下而上地地了解情情况，我我们还制制作了220家参参与主要要环境、社社会和治治理计划划的企业业的案例例分析，这这些企业业分布于于若干个个行业之之中。 3参见“麦麦肯锡全全球调查查：企业业社会责责任评估估”麦麦肯锡季季刊中中文网，220099年3月月。 资本回报我们已经看看到，企企业的环环境、社社会和治治理计划划会通过过几种方方式产生生资本回回报，最最常见的的是通过过提高运运营效率率和劳动动力效率率。运营效率。这些计计划可以以帮助企企业实现现环境目目标，从从而节约约大量资资金。例例如，通通过提高高能效来来降低能能源成本本，通过过在包装装方面采采取措施施来
13、降低低投入成成本，以以及改进进工艺等等等。要要实现这这样的效效率，往往往需要要进行先先期资本本投资使使技术、系系统和产产品升级级，而回回报可能能相当可可观。例如，诺和和诺德公公司 (Novvo NNorddiskk) 在在环境问问题上积积极主动动的姿态态就提高高了该公公司的运运营效率率。20006年年，该公公司提出出了一个个雄心勃勃勃的目目标：在在10年年内将二二氧化碳碳的排放放量减少少10%。诺和和诺德与与当地的的一家能能源供应应商合作作，找到到并实现现了丹麦麦生产厂厂节省能能源的方方法，丹丹麦生产产厂占该该公司全全球二氧氧化碳排排放量的的85%，节省省的资金金用来支支付供应应商提供供的价格
14、格较高的的风电。经经过3年年努力，该该公司排排放的二二氧化碳碳量已减减少了22万吨；到20014年年，公司司在丹麦麦的活动动将全部部采用环环保型电电能。这这样，诺诺和诺德德不但减减少了排排放量、提提高了业业务能效效、降低低了成本本，还为为丹麦可可再生能能源市场场的建立立做出了了贡献。劳动力效率率。百思思买 (Besst BBuy) 开展展了一项项旨在降降低员工工，尤其其是女性性员工流流动率的的工作。220066年，该该企业发发起了女女性领导导力论坛坛 (WWoLFF)，向向女性员员工宣传传如何通通过提供供创意、实实施创意意和衡量量成效，帮帮助企业业进行创创新。这这些创新新有很大大一部分分是通过
15、过改变百百思买商商店的外外观、修修改产品品分类，提提升女性性客户的的体验。创创新显著著提高了了针对女女性的销销售额，而而对男性性的销售售额并没没有因此此下降。除除了培育育创新之之外，该该计划帮帮助女性性建立自自己的企企业支持持网络，鼓鼓励她们们通过组组织各种种造福于于自己所所在社区区的活动动，培养养领导技技能。实实施计划划的最初初两年，女女性员工工的流动动率每年年降低了了5%以以上。风险管理企业常常会会将环境境、社会会和治理理问题视视为潜在在风险，在在这些领领域的许许多计划划原本都都是为了了降低风风险而设设计的，尤尤其是企企业声誉誉所面临临的风险险，但同同时还要要兼顾监监管、争争取开展展业务所
16、所需的公公众支持持以及确确保供应应链的可可持续性性等问题题。如今今，企业业通过明明确对腐腐败、诈诈骗、数数据安全全和劳动动力实务务等问题题的立场场来控制制上述诸诸多风险险。制定定并遵循循这类政政策是风风险管理理中极其其重要的的环节，即即使在政政策不太太可能带带来显著著的差异异化竞争争优势时时也是如如此。但但是，在在管理环环境、社社会和治治理风险险方面，如如果领先先的企业业能够在在基本措措施以外外发挥更更积极主主动的作作用，就就能够使使自己脱脱颖而出出。这类类方法可可以产生生重要的的积极的的财务影影响，因因为负面面的环境境、社会会和治理理事件可可能会耗耗费巨大大的成本本。监管。在大大多数地地区，
17、监监管政策策规范产产业的结结构和行行为，可可以显著著影响企企业的利利润，有有时甚至至会大大大减少平平庸运营营措施的的收入44。因此此，企业业主动调调整自身身的监管管工作议议程就变变得十分分重要了了，最好好是能够够参与所所在行业业对规章章的讨论论和制定定。与各各利益相相关方建建立稳固固的关系系，并拥拥有善于于处理环环境、社社会和治治理问题题的声誉誉，有助助于企业业与监管管者建立立必要的的信任，并并确保在在后续讨讨论中享享有发言言权。例如，弗莱莱森 (Verrizoon) 公司积积极管理理与各利利益相关关方的关关系，努努力建立立与监管管者的定定期联系系渠道，并并与政策策制定者者建立稳稳固的纽纽带。
18、为为了帮助助制定稳稳妥而有有利的能能源和气气候政策策，该企企业还出出资赞助助了有关关信息通通信技术术如何提提高能效效的研究究。例如如，它们们赞助了了与Smmartt 2002055报告有有关的研研究，该该报告详详细介绍绍了该技技术与互互联网宽宽带连接接相结合合，如何何能够帮帮助美国国在20020年年前将碳碳排放量量减少222%，将将对国外外石油的的依赖度度降低336%的的目标。公众支持。企业需需要适度度的公众众支持，才才能在某某个国家家或行业业中经营营，尤其其在涉及及敏感问问题时，更更是如此此。例如如，可口口可乐一一直以来来都在积积极地了了解水资资源的获获取、供供应和质质量可能能给自己己的业务
19、务带来的的风险。220033年，可可口可乐乐着手设设计了一一种风险险评估模模型，用用于在工工厂一级级衡量水水资源风风险，例例如，水水资源供供应的可可靠性、流流域、社社会问题题、经济济问题、规规范性和和效率等等。该模模型使可可口可乐乐公司能能够量化化潜在风风险，从从而投入入足够的的资源来来制定和和实施降降低风险险的计划划。现在在，可口口可乐制制定了全全球的水水资源战战略，其其中包括括了对工工厂绩效效、流域域保护、社社区的可可持续性性水资源源以及培培养全球球用水意意识的关关注。该该公司的的行动有有助于避避免在用用水方面面存在潜潜在的反反对力量量，以及及因水资资源短缺缺造成的的潜在经经营问题题。供应
20、链。现现在，一一些企业业所关注注的已经经不再仅仅限于供供应商的的日常实实践所带带来的风风险，而而是将供供应商的的长期可可持续性性也纳入入了考虑虑范围。例例如，根根据雀巢巢推出的的“创造造共同价价值”(Creeatiing Shaaredd Vaaluee) 战战略，一一项业务务应当对对于其所所有利益益相关方方都具有有合理性性。举例例而言，雀雀巢与供供应其440%的的牛奶和和10%的咖啡啡的农场场主和农农业社区区直接合合作。为为了确保保能够直直接并且且优先地地与这些些社区联联系，雀雀巢通过过修建基基础设施施、培训训农场主主，并绕绕过中间间商直接接按公平平的市价价向生产产者付款款，推动动了这些些利
21、益相相关方的的发展。作作为回报报，该公公司获得得了更高高品质的的原料来来生产自自己的产产品。这这些稳固固的关系系还使雀雀巢的工工厂有了了可靠的的供应源源，即使使在整个个市场陷陷入原料料短缺的的情况下下，也是是如此。比比如，当当20007年奶奶粉价格格一路飚飚升之时时，由于于雀巢和和农场主主们建立立了直接接的联系系，因此此，它能能够在世世界某些些地区降降低供应应和价格格风险，使使从农场场主到消消费者在在内的所所有相关关方的利利益都得得到了保保护。管理质量首席财务官官和专业业投资者者通常认认为，执执行情况况良好的的环境、社社会和治治理计划划是实现现富有成成效的企企业管理理的途径径之一。他他们这么么
22、想是有有道理的的。据我我们观察察，这些些计划可可以对投投资者通通常认为为非常重重要的33个领域域产生强强烈的影影响：最最高层和和所有其其他职位位的领导导力及其其培养，企企业的总总体适应应能力，以以及短期期优先事事务和长长期战略略观之间间的平衡衡。领导力培养养。IBMM的企业业服务志志愿队 (Coorpooratte SServvicee Coorpss) 派派出最新新晋升的的高层领领导，与与非政府府组织、企企业家和和政府机机构合作作，在具具有战略略意义的的新兴市市场中开开展公众众福利活活动。根根据统计计，这项项计划已已经大幅幅度提高高了很多多参与者者的领导导技能；提高了了他们的的文化智智慧、全
23、全球意识识和对IIBM的的奉献精精神；而而且还使使IBMM获得了了新的知知识和技技能。在在最近的的一次评评估中，几几乎所有有参与者者都指出出，参加加志愿队队提升了了他们继继续留在在IBMM的意愿愿。适应能力。如果企业足够灵活，能够应对难以预料的挑战（例如在危机或冲突时期留在某个国家或社区），往往能取信于当地社区，与之建立稳固的关系，从而获得长期的利益。环境、社会和治理计划是提高这类灵活性的一种途径。例如，嘉吉 (Cargill) 公司即使在困难的条件下仍坚持在津巴布韦开展业务，该公司付给当地员工的工资并非极不稳定的津巴布韦货币，而是成包的食品和燃料代用券。该公司还在它运营业务的其他66个国家/
24、地区，向当地社区进行类似的长期投资。长期战略观观。持有长长期战略略观的企企业会通通过开展展环境、社社会和治治理活动动，预测测新出现现的问题题所带来来的风险险，并将将这些风风险转化化为机遇遇。例如如，诺和和诺德公公司根据据三重底底线原则则对自身身进行管管理，即即采用经经济上可可行、对对环境有有益、且且对社会会负责的的方法经经营业务务。例如如，该企企业并没没有仅仅仅将投资资用于糖糖尿病的的预防、诊诊断和治治疗以及及相关医医疗基础础设施的的建造，而而且还使使用这些些投资来来巩固自自身在成成熟市场场上的地地位和在在新市场场中发展展业务。评估价值虽然许多管管理者和和投资者者都认为为，环境境、社会会和治理
25、理计划的的影响有有很大一一部分是是长期和和间接的的，因此此，几乎乎不可能能衡量，但但我们的的研究却却揭示出出另外一一面。企企业可以以直接评评估许多多此类计计划的财财务影响响，甚至至是短期期影响。例例如，环环境计划划的影响响往往可可以通过过成本效效益等传传统业务务指标快快速衡量量。如果果企业了了解评估估并发现现环境、社社会和治治理计划划的短期期和长期期影响的的方法，就就能够成成功地制制定出一一些有针针对性的的指标来来评估它它们（图图表2）。美国联合健健康保险险公司 (Unniteed Heaalthh) 是是另一家家对自身身的环境境、社会会和治理理工作的的影响进进行评估估的企业业。它的的社会责责
26、任“仪仪表板”中中包括用用于衡量量以下方方面的指指标：工工作场所所交往、道德和和操守，供应商商的多元元化，对环境境的影响响，员工与与社区的的互动，利益相相关方对对于社会会责任的的看法，以以及对社社区的贡贡献。该该企业的的社会使使命是帮帮助人们们过上更更健康的的生活，上上述所有有指标都都记录了了该公司司履行这这一使命命的进展展情况。同同时，美美国联合合健康保保险公司司的董事事会和高高管还使使用该仪仪表板来来衡量企企业的绩绩效，引引导关于于未来优优先工作作、计划划、资源源和成效效的讨论论。该公公司还计计划将来来把该仪仪表板提提供给客客户和其其他公共共受众，以以展示企企业在环环境、社社会和治治理方面
27、面的努力力和进展展。如果企业要要保持自自身长期期创造股股东价值值的能力力，就需需要在社社会运营营环境中中建立和和保持广广泛的合合法性。同同样重要要的是，社社会依靠靠大型企企业来提提供重要要的经济济利益和和其他益益处。这这种关系系构成了了企业与与社会之之间全方方位契约约的基础础。在过过去几年年中，政政界人士士、监管管人员、律律师和消消费者对对于社会会、环境境和治理理问题产产生了许许多担忧忧，而企企业对于于这些担担忧的反反应，重重新确立立了农业业、化工工、快餐餐、采矿矿、石油油、制药药和烟草草等许多多行业中中重要企企业的核核心业务务。随着着社会契契约承受受的压力力越来越越大，企企业正在在意识到到，
28、自己己并不能能对环境境、社会会和治理理问题视视若无睹睹。作者简介：Sheilla BBoniini是是麦肯锡锡硅谷分分公司咨咨询顾问问；Tiim KKolller是是麦肯锡锡纽约分分公司董董事；PPhillip Mirrviss是波士士顿学院院企业公公民中心心高级研研究员。作者谨向对对本研究究做出贡贡献的NNommie Bruun、TThommas Herrbigg和Miicheellee Roosennthaal致谢谢。本文改编自自波士顿顿学院企企业公民民中心于于20009年33月发表表的白皮皮书企企业社会会责任与与可持续续性的价价值评估估(VValuuingg coorpooratte s
29、sociial ressponnsibbiliity andd suustaainaabillityy)。注释：4参见Sccottt C. Beearddsleey、LLuiss Ennriqquezz和Roobinn Nuuttaall撰撰写的“新时代的监管管理”麦肯锡季刊中文网，2009年1月。 5请参阅SSMARRT 220200：实现现信息时时代的低低碳经济济(SSMARRT 220200:Ennabllingg thhe LLow Carrbonn Ecconoomy in thee Innforrmattionn Agge)，气气候团体体与全球球电子可可持续性性举措 (GeeSI)，20008年年。