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1、二二二级攻读读工商管管理硕士士（MBBA）学学位研究究生学位论文文：论文题目硕士研究生班级研究方向指导教师完稿时间TP公司广州分公司员工培训系统设计李 萍2002级MBA脱产班企业人力资源管理陈维政 教授2005年3月TP公司司广州分分公司员员工培训训系统设设计研究生：李 萍萍导师：陈维政政 教教授摘 要企业员工工培训是是人力资资源开发发的一个个重要内内容。所所谓培训训，是指指公司有有计划地地实施有有助于提提高员工工学习与与工作相相关能力力的活动动，这些些能力包包括态度度、知识识、技能能和对工工作绩效效起关键键作用的的行为。培培训的目目的在于于让员工工掌握培培训项目目中强调调的知识识、技能能和
2、行为为，并且且让他们们可以将将其应用用于日常常工作中中。笔者于220044年1月月至7月月在TPP公司广广州分公公司参加加了员工工培训系系统的研研究和设设计工作作。笔者者从员工工培训的的相关理理论出发发，在员员工培训训系统设设计中突突出了员员工培训训与学习习理论的的结合；从实际际出发，强强调了员员工培训训系统的的适用性性以及在在寿险行行业的实实际应用用形式；同时本本文较详详细地介介绍了TTP公司司广州分分公司员员工培训训系统的的设计，试试图通过过论文的的写作，探探讨企业业员工培培训系统统设计的的原则、途途径和较较为实用用的方法法。目前，企企业员工工培训系系统也存存在着许许多问题题，如与与企业战
3、战略发展展的结合合尚不足足，公司司需求与与员工需需求尚存存在差距距，在执执行中出出现重技技能、轻轻知识的的偏差等等等。由由于本人人自身能能力和水水平的限限制，尚尚未能很很好地改改进此项项工作。我我将在今今后继续续关注该该公司员员工培训训系统的的实施情情况，以以总结经经验、发发现不足足，不断断提高自自己的理理论水平平和实践践经验。本文共分分以下六六个部分分：第一一部分，阐阐述了TTP公司司广州分分公司员员工培训训系统研研究与设设计的背背景与动动机。第第二部分分,系统统介绍了了现代培培训理论论和方法法。第三三部分，结结合相关关理论，对对TP公公司广州州分公司司员工培培训现状状进行了了研究和和分析。
4、第第四部分分，对TTP公司司广州分分公司员员工培训训系统进进行了设设计。第第五部分分，介绍绍了员工工培训系系统在TTP公司司广州分分公司的的应用和和实施。在在第六部部分，对对TP公公司广州州分公司司员工培培训系统统进行了了评估与与总结。关键词：寿险业业 培培训 员工培培训系统统 设设计Stafff TTraiininng SSysttem Dessignnof TTP CComppanyy GZZBraanchhGradduatte sstuddentt:Li PinngSuuperrvissor:Proffesssor Cheen WWeizzhenngAbsttracctEnteerprr
5、iseestaaff traainiing is an impporttantt coonteent of humman ressourrce expploiitattionn. TTraiininng mmeanns tthatt thhe ccomppanyy caarriies outt soome acttiviitiees ddesiigneedlyy; tthiss iss heelpfful to thee sttudyy annd wworkk abbiliity devveloopmeent of thee sttafff. TThesse aabillitiies incc
6、ludde kknowwleddge, skkilll annd kkey acttionn too thhe wworkkingg peerfoormaancee. TThe purrposse oof ttraiininng iis tto mmakee thhe sstafff mmastter thee knnowlledgge; skiill andd acctioon tthatt weere empphassizeed oof tthe traainiing proojecct aas wwelll ass usse tthemm duurinng tthe rouutinne
7、wworkk.I jooineed tthe ressearrch andd deesiggn wworkk onn sttafff trrainningg syysteem aat TTP CComppanyy GZZ Brrancch ffromm Jaanuaary to Jully, 20004. I sstannd oout thee coombiinattionn beetweeen staaff traainiing andd sttudyy thheorry ffromm thhe rrelaatedd thheorryonn sttafff trrainningg anngl
8、ee；emmphaasiss onn thhe aappllicaabillityy off sttafff trrainningg syysteem aand itss prractticaal aappllicaatioon mmodeel oof iinsuurannce inddusttry praactiicallly; att thhe ssamee tiime, thhis artticlle iintrroduucess thhe ddesiign on sstafff ttraiininng ssysttem of TP Commpanny GGZ BBrannch in d
9、ettaill，trryinng tto ddisccusss thhe pprinncipple, thhe wway andd moore praactiicall & opeerabble metthodd byy thhis artticlle.Therre aare alsso mmanyy prrobllemss onn sttafff trrainningg syysteem. Forr innstaancee, iit iis nnot conntacctedd weell witth tthe strrateegicc deevellopmmentt off thhe een
10、teerprrisees; somme ddifffereencees bbetwweenn thhe ddemaand of thee coompaany andd thhe nneedd off thhe sstafff aare in exiisteencee; wwarpp off thhinkkingg muuch of skiill witth mmakiing ligght of knoowleedgee coomess foorthh duurinng tthe proocesss oof ccarrry-oon, andd soo foorthh. Ass a ressult
11、t off tthe limmitaatioon oof mmy oown abiilitty aand levvel，II caannoot iimprrovee thhis worrk sso wwelll. Inn thhe ffutuure, I willl ppay atttenttionn too thhe iimpllemeentaary sittuattionn off sttafff trrainningg syysteem oof tthiss coompaany conntinnuouuslyy soo thhat I ccan summ upp exxperriennc
12、e，ffindd deeficcienncy，iimprrovee myy thheorry lleveel aand praactiicall exxperriennce connstaantlly.Therrerre ssix parrt oof tthiss arrticcle：thee fiirstt paart，eexpaatiaatess onn thhe bbackkgrooundd annd mmotiivattionn off thhe rreseearcch aand dessignn onn sttafff trrainningg syysteem iin TTP CCo
13、mppanyy GZZ Brrancch; thee seeconnd ppartt, iintrroduucess mooderrn ttraiininng ttheoory andd meethood ssysttemaaticcallly; thee thhirdd paart，mmakees aa reeseaarchh annd aanallysiis oon sstafff ttraiininng aactuualiity of TP Commpanny GGZ BBrannch; thhe ffourrth parrt，mmakees aa deesiggn oon sstaff
14、f ttraiininng ssysttem of TP Commpanny GGZ BBrannch; thhe ffiftth ppartt，maakess thhe ttraiininng ssysttem intto ppraccticce iin TTP CComppanyy GZZ Brrancch; thee laast parrt，mmakees aan eevalluattionn annd ssum-up on staaff traainiing sysstemm off TPP Coompaany GZ Braanchh.Key Worrds: llifee innsur
15、rancce bbusiinesss SStafff TTraiininng SSysttemTraiininng Dessignn目 录前言1第一部分分绪论21.1 研究的的背景与与动机221.2 本文的的研究对对象31.3 研究思思路与论论文结构构4第二部分分现代培培训相关关理论综综述52.1 培训的的概述552.2 现代培培训相关关理论与与方法1112.3培培训的基基本实施施流程1182.4 构建员员工培训训系统的的重要意意义199第三部分分 TPP公司广广州分公公司员工工培训现现状分析析213.1有有效的企企业员工工培训的的特点注12113.2人人寿保险险公司的的行业概概况2223.3
16、 TP公公司广州州分公司司的企业业概况2243.4 TP公公司广州州分公司司的企业业员工培培训现状状分析2273.5 TP公公司广州州分公司司员工培培训中存存在的问问题299第四部分分 TPP公司广广州分公公司员工工培训系系统的设设计3334.1 TP公公司广州州分公司司员工培培训需求求评估3334.2 TP公公司广州州分公司司员工培培训内容容的分析析归类4424.3 TP公公司广州州分公司司的员工工培训的的课程计计划设计计464.4 TP公公司广州州分公司司员工培培训计划划的实施施设计4464.5 TP公公司广州州分公司司员工培培训方案案的整合合504.6 TP公司广广州分公公司员工工培训评
17、评价体系系设计553第五部分分员工培培训系统统在TPP公司广广州分公公司的应应用5665.1 TP公公司广州州分公司司员工培培训系统统的应用用565.2 TP公公司广州州分公司司员工培培训系统统的维护护60第六部分分 TPP公司广广州分公公司员工工培训系系统设计计的评估估与总结结626.1 TP公公司广州州分公司司员工培培训系统统实施效效果分析析626.2 TP公公司广州州分公司司员工培培训系统统的评价价与改进进计划6636.3 TP公公司广州州分公司司员工培培训系统统的启示示65结束语669参考文献献70论文声明明71致谢722附件一访访谈表773附件二培培训满意意度反馈馈表774附件三市市
18、场班方方案表775附件四产产品班方方案表777附件五推推销班方方案表880附件六服服务班方方案表882附件七员员工职业业发展规规划表84前 言自泰勒科科学管理理开始，企企业就逐逐渐重视视对员工工的培训训，强调调通过科科学的培培训来满满足因劳劳动分工工而造成成的员工工技能需需求。培培训对于于企业人人力资源源管理与与开发是是极为重重要的一一个环节节，从人人事管理理发展到到人力资资源管理理阶段，企企业不再再仅仅考考虑培训训活动给给企业带带来的收收益，同同时关注注培训与与发展对对员工个个人生活活与事业业的帮助助，追求求企业与与员工的的双赢。特特别是在在新的环环境条件件下，培培训已经经成为了了提高员员工
19、素质质、塑造造企业文文化的必必需手段段，企业业更加强强调通过过培训活活动持续续提升员员工的个个人素质质、知识识和技能能水平，更更注重对对员工进进行进一一步的潜潜力开发发。培训是一一项系统统工程，即即要采用用一种系系统的方方法，使使培训活活动能符符合企业业的目标标，让其其中的每每一个环环节都能能实现员员工个人人、员工工工作及及企业本本身三方方面的优优化。企企业开展展培训工工作应当当做好培培训需求求调查、培培训计划划制定、培培训实施施和培训训评估四四个方面面的工作作，保证证企业培培训工作作的效果果。培训训活动应应与企业业未来发发展的要要求联系系起来，要要使培训训和发展展有助于于完成企企业的运运营目
20、标标。人身保险险业在当当代中国国是一个个朝阳行行业，各各种难以以预测的的风险因因素的存存在促使使人们寻寻找一种种能对未未来做好好准备的的方案。这这种方案案能把某某个不确确定的家家庭承担担的风险险分散给给大多数数人，即即通过集集合大量量小数目目资金的的形式，当当风险降降临到某某个家庭庭或单位位头上时时，他们们能够得得到一个个较大数数目的补补偿，这这就是保保险。保保险按保保险对象象的性质质通常分分为人身身险和财财产险，人人身险以以人的身身体和寿寿命作为为保险对对象。寿寿险公司司的经营营目标一一是为了了解决社社会问题题，二是是为了盈盈利，它它实行自自愿购买买的原则则。目前前国内的的人寿保保险公司司，
21、主要要经营商商业保险险中的人人身保险险，寿险险商品是是一种无无形商品品，也即即是保险险公司对对投保客客户的承承诺和服服务。由由于其行行业产品品和服务务的独特特性，寿寿险公司司对员工工培训历历来非常常重视，培培训与寿寿险公司司的经营营效益有有着密切切直接的的关联。鉴于员工工培训在在寿险公公司中的的重要作作用以及及在当前前寿险行行业中尚尚存在许许多问题题，笔者者试图从从员工培培训相关关理论出出发，结结合TPP公司广广州分公公司员工工培训系系统的设设计与实实践，积积极探讨讨企业员员工培训训系统设设计原则则、特点点、方法法和实施施途径，以以使相关关企业在在设计和和实施员员工培训训时能有有所参考考。第一
22、部分分 绪论论1.1 研究的的背景与与动机随着知识识更新速速度的加加快，人人们的知知识水平平和能力力的局限限性日益益受到实实际工作作的挑战战。在激激烈的市市场竞争争中，企企业对人人力资源源的培训训和开发发已成为为保持人人力资源源的优势势及提高高经营管管理效益益的关键键所在。所所谓培训训，是指指公司有有计划地地实施有有助于提提高雇员员学习与与工作相相关能力力的活动动。这些些能力包包括态度度、知识识、技能能或者是是对于成成功地完完成工作作至关重重要的行行为。员工培训训与开发发是一项项系统性性工作，企企业要开开展一个个培训项项目，应应把它视视为一项项系统工工程，即即采用一一种系统统的方法法，使培培训
23、活动动符合企企业的目目标，让让其中的的每一环环节都能能实现员员工、工工作及企企业三方方面的优优化。一一般而言言，需要要经过五五个环节节：培训训需求评评估、培培训目标标的设置置、培训训计划的的制订、培培训管理理的实施施、培训训效果的的反馈和和评估。培训的过过程就是是学习的的过程。学学习是指指相对永永久且不不属于自自然成长长过程结结果的人人的能力力的变化化。这些些能力与与特定的的学习成成果相关关，学习习成果的的类型分分为：言言语信息息、智力力技能、运运动技能能、态度度及认知知策略。在在学习的的过程中中，不同同的学习习角度具具有不同同的学习习理论，如如：强化化理论、社社会学习习理论、目目标设定定理论
24、，需需要理论论、期望望理论及及成人学学习理论论。企业业培训的的成功实实施一定定要遵守守培训的的基本原原则，如如：战略略目标原原则、长长期性原原则、按按需施教教和学以以致用原原则、全全员教育育培训和和重点提提高相结结合原则则、主动动参与原原则、严严格考核核和择优优奖励原原则、投投资效益益原则。人寿保险险业在当当代中国国是一个个朝阳行行业，它它作为现现代金融融体系的的重要组组成部分分，销售售的是对对客户的的承诺和和服务。为为客户提提供长期期差异化化的产品品和服务务已成为为寿险业业进入WWTO以以后最为为重要的的竞争手手段。寿寿险从业业人员常常常来自自不同行行业，他他们展业业初期的的态度和和技能基基
25、本上是是在新人人入司培培训中形形成，寿寿险公司司要想长长期为客客户提供供高品质质的服务务，必须须靠一群群专业程程度高和和稳定程程度高的的业务人人员来达达成。因因此在寿寿险公司司，对于于人的培培训、引引导及创创造良好好的团队队氛围是是至关重重要的，培培训被称称为生产产力，其其质量直直接影响响从业人人员的工工作质量量和服务务质量。随随着行业业竞争的的加剧，培培训在保保险公司司的比重重越大，培培训的作作用也越越强，在在各家保保险公司司日益重重视培训训的同时时，也在在研究如如何达到到更有效效的培训训。TP公司司广州分分公司是是TP公公司设立立在广州州的分公公司，也也是TPP集团公公司于220011年底
26、首首批在国国内开业业的四家家分公司司之一，它它主要面面向广州州市开展展个人寿寿险、银银行保险险和团体体保险业业务，同同时监督督指导广广东省其其它地区区各分支支机构的的保险业业务和日日常工作作。TPP公司广广州分公公司实行行总公司司领导下下的总经经理负责责制，建建立了以以业务为为导向的的组织结结构，下下设有个个人业务务、团体体业务和和银行保保险三个个系列的的业务部部门和七七家中心心支公司司。本文以TTP公司司广州分分公司作作为样本本企业，选选取其员员工培训训系统的的设计和和实施作作为研究究对象，旨旨在帮助助企业建建立一个个集专业业知识和和销售技技能为一一体的专专业化培培训系统统，向所所有的内内外
27、勤员员工提供供独具特特色的培培训规划划，并将将其贯穿穿到员工工职业生生涯发展展过程，使使他们的的潜质得得到最大大限度地地发挥。同同时在员员工培训训系统设设计和实实施的基基础上提提出自己己的思考考和建议议。1.2 本文的的研究对对象本文的研研究对象象TPP公司是是六大全全国性的的人寿保保险公司司之一，119299年始创创于上海海，19938年年开始独独立经营营人寿保保险业务务，19956年年由于国国家政策策原因移移师海外外，20001年年回到国国内开始始复业经经营。目目前在全全国300多个城城市设有有分公司司及分支支机构。TP公司广州分公司是TP公司设立在广州的分公司，也是TP公司于2001年底
28、首批在国内开业的四家分公司之一，它主要面向广州市开展个人寿险、银行保险和团体保险业务，同时监督指导广东省其它地区各分支机构的保险业务和日常工作。TP公司广州分公司实行总公司领导下的总经理负责制，建立了以业务为导向的组织结构，下设有个人业务、团体业务和银行保险三个业务部门；培训部、企划部、团体运营部、运营部四个销售支援部门和人事行政部、财务部、电脑部三个行政服务部门；同时广东省内其它地区还设有佛山、珠海、东莞、惠州、中山、湛江和江门七家中心支公司。TP公司广州分公司目前的员工培训主要以新人入司培训和代理人考试培训为主，由于寿险行业产品现阶段大多同质化，要创建一流的寿险公司品牌，就需要有一流的员工
29、。员工高素质和高稳定性是寿险公司的最大竞争力，也是寿险公司的立基之本。因此，建立一套完整的培训体系，将员工培训作为寿险公司经营管理的重心至关重要。1.3 研究思思路与论论文结构构本文通过过一年多多对TPP公司广广州分公公司培训训系统的的设计与与研究，并并付以实实践分析析，全文文共分为为六大部部分。第第一部分分，阐述述了TPP公司广广州分公公司员工工培训系系统研究究与设计计的背景景与动机机。第二二部分,系统介介绍了现现代培训训理论和和方法。第第三部分分，结合合相关理理论，对对TP公公司广州州分公司司员工培培训现状状进行了了研究和和分析。第第四部分分，对TTP公司司广州分分公司员员工培训训系统进进
30、行了设设计。第第五部分分，介绍绍了员工工培训系系统在TTP公司司广州分分公司的的应用和和实施。在在第六部部分，对对TP公公司广州州分公司司员工培培训系统统进行了了评估与与总结。通通过对该该员工培培训系统统的研究究分析，针针对不足足之处提提出相应应的改进进计划，希希望能对对同行企企业的员员工培训训工作提提供借鉴鉴和帮助助。第二部分分 现代代培训相相关理论论综述企业员工工的培训训是企业业人力资资源开发发的一个个重要内内容。对对于任何何一个企企业而言言，人是是取得未未来成功功的关键键。凡是是希望取取得成功功的企业业，都要要对他们们最重要要的资源源人进进行充分分的培训训和激励励。培训训是一项项系统工工
31、程，在在进行培培训系统统的设计计与实施施工作之之前，必必须了解解培训的的概念、分分类、方方法、原原则、相相关的基基础学习习理论和和程序等等方面的的内容。注1 余凯成,程文文,陈维政.人力资源管理.大连理工大学出版社,2001: :第203-205页.2.1 培训的的概述2.1.1 培培训的概概念注2 美雷德蒙.A.诺伊.雇员培训与开发.中国人民大学出版社,2001:第3-10页.培训作为为人力资资源开发发的主要要手段之之一，是是提升企企业人员员素质的的有效途途径。所所谓培训训，是指指公司有有计划地地实施有有助于提提高员工工学习与与工作相相关能力力的活动动，这些些能力包包括态度度、知识识、技能能
32、和对工工作绩效效起关键键作用的的行为。培培训的目目的在于于让员工工掌握培培训项目目中强调调的知识识、技能能和行为为，并且且让他们们可以将将其应用用于日常常工作中中。员工工培训有有狭义和和广义之之分。狭狭义的员员工培训训是指员员工的工工作训练练，是使使员工“知其行行”的过程程。所谓谓“行”就是特特定岗位位所要求求的工作作技能以以及工作作态度等等方面，“知其行”是根据岗位要求掌握相关技能的过程。而广义的员工培训包括训练和教育两个方面，不但要使员工“知其行”，而且要使员工“知其能”。“能”代表员工的潜在能力，“知其能”的过程就是让员工充分发挥潜力以展示其才能的过程。员工培训训是一种种过程，强强调知识
33、识、技术术、技能能和正确确态度的的获取，而而不是一一种简单单的需要要完成的的活动。通通过员工工培训可可以提高高员工技技能，提提供相应应信息，培培养工作作态度；员工培培训可以以帮助组组织谋求求发展；员工培培训可以以使员工工获得工工作的资资格，工工作的能能力和能能力的提提高；员员工培训训可以作作为员工工获得升升职、调调动机会会的铺垫垫和准备备；员工工培训能能够促进进组织整整体的学学习能力力。培训训与教育育的区别别在于所所授知识识范围的的大小不不同。相相对于教教育而言言，培训训的范围围则较为为狭窄，更更注重某某一门专专项的与与工作有有关的技技术或品品格。而而教育则则是一个个系统工工程，包包括早期期教
34、育、学学前教育育、学校校教育以以及技能能教育等等，涉及及个人成成长和发发展中的的一系列列问题，包包括知识识、道德德品质、价价值观、法法律以及及能力等等多方面面。2.1.2 培培训的分分类按员工进进入公司司的先后后顺序分分类，企企业员工工培训可可分为新新员工培培训和在在职员工工培训。每每位新员员工均须须参加公公司举办办的新员员工培训训，接受受公司系系统化的的通识训训练和部部门基本本技能训训练，从从而对公公司运作作有整体体的感受受，适应应公司文文化和价价值观，了了解公司司的政策策和目标标，学习习本部门门职责，工工作程序序及工作作方法，尽尽快适应应工作环环境以提提高工作作绩效。在在职员工工培训的的对
35、象是是所有已已经参加加过新员员工培训训的在职职员工，通通过在职职员工培培训有效效开发人人员的潜潜在能力力，使所所有在职职人员都都最大程程度地掌掌握完成成规定工工作所必必需的知知识和技技能，了了解企业业经营环环境的变变化、行行业发展展趋势，提提高员工工的思维维能力、决决策能力力、领导导能力和和团队工工作能力力。按员工在在企业中中的地位位和作用用分类，企企业员工工培训可可分为一一般员工工培训、专专业技术术人员和和管理人人员培训训。一般般员工的的工作职职责主要要是执行行工作命命令、完完成具体体工作任任务，对对一般员员工培训训主要是是依据职职位说明明书和工工作规范范使其掌掌握必要要的工作作职能。让让一
36、般员员工了解解企业的的文化理理念、规规则章程程，促使使其行为为方式符符合企业业发展的的整体要要求。对对专业技技术人员员的培训训的重点点主要是是专业知知识的更更新、及及时了解解本专业业最新动动态和最最新知识识。对管管理人员员的培训训重点应应是引导导其合理理利用自自己的经经验以充充分发挥挥才能、帮帮助其掌掌握必要要的现代代管理学学和经济济学的相相关知识识，提升升其管理理能力、领领导能力力、沟通通能力、分分析能力力和决策策能力，培培养建立立企业的的管理梯梯队。按培训的的内容分分类，企企业员工工培训可可分为员员工知识识培训、员员工技能能培训和和员工态态度培训训。员工工知识培培训通过过不断实实施本专专业
37、和相相关专业业新知识识的培训训，使员员工具备备完成本本职工作作所必需需的基本本知识和和迎接新新挑战所所需的新新知识；员工技技能培训训主要通通过不断断实施岗岗位职责责、业务务规范、操操作规程程的培训训，使员员工掌握握完成本本职工作作所必备备的技能能；而员员工态度度培训则则通过不不断实施施心理学学、人际际关系学学、社会会学、价价值观的的培训，建建立公司司与员工工之间的的相互信信任，使使员工具具备自我我目标实实现和企企业目标标实现相相结合的的需求。2.1.3 培培训的方方法注1 谌新民,徐汪奇.员工培训方案.广东经济出版社,2002:第11-15页.1.课堂堂讲授法法课堂讲授授法是传传统模式式的培训
38、训方法，也也是最常常用的一一种授课课方式。它它是一种种将大量量知识通通过语言言表达、使使抽象知知识变得得具体形形象、浅浅显易懂懂，一次次性传播播给众多多听课者者的教学学方法，该该种授课课方式常常被用于于一些知知识理念念方面的的培训。课堂讲授授法的优优点在于于一次性性传授的的内容较较多并且且全面，应应用条件件宽松，在在一般的的培训条条件下就就可以采采用，培培训者对对时间和和内容的的掌控程程度较高高，可以以旁征博博引，最最大限度度地发挥挥培训者者水平。但但其也有有局限性性，由于于讲授内内容较多多，学员员记忆和和消化存存在难度度，如果果培训者者的水平平不高将将明显影影响培训训效果，这这种灌输输式的培
39、培训面向向所有学学员讲课课，往往往无法顾顾及个体体差异，容容易致使使培训者者与学员员之间的的互动交交流不够够，从而而影响培培训效果果。2.案例例分析法法案例分析析法是目目前成人人培训应应用最多多的一种种培训方方法。这这种讲师师与学员员之间的的互动，结结合学员员的实际际工作或或学习需需要，提提供现实实生活中中的事实实案例，由由学员发发挥自己己的学识识和经验验，通过过讨论来来解决案案例中提提出的问问题，侧侧重于培培养和提提高学员员的实际际工作能能力和解解决问题题的能力力。案例分析析法的优优点在于于培训中中学员的的参与性性很强，由由被动接接受变为为主动参参与，交交流学员员的学识识和经验验，激发发学员
40、参参与培训训的积极极性，提提高学员员解决问问题的实实际能力力。案例例分析法法的局限限性在于于案例开开发将耗耗费较多多的时间间和精力力，教学学也比较较浪费时时间。其其成败的的关键在在于提供供的案例例是否与与培训学学员急需需解决的的问题相相关，因因此培训训者在开开发和选选择案例例之前一一定要深深入研究究学员的的培训需需求，弄弄清学员员亟待解解决的问问题，然然后选择择涵盖学学员普遍遍性问题题的案例例来进行行教学。3.角色色扮演法法这种方法法通常在在培训销销售人员员的推销销技能以以及企业业内部管管理人员员的管理理技能时时应用最最为广泛泛。通过过情景和和问题的的设置使使一部分分学员扮扮演实际际工作中中的
41、教色色，并运运用学员员已有的的经验和和技能进进行表演演，另一一部分学学员和讲讲师来分分析和点点评成功功与失败败之处，从从而认识识到自己己的不足足，并明明确改进进方向，大大家一起起参与又又可以起起到交流流经验和和取长补补短的作作用。角色扮演演法的优优点在于于学员参参与性较较强，学学员和讲讲师之间间的互动动交流充充分，可可提高学学员的培培训积极极性；同同时培训训的实效效性较强强，通过过学员之之间的互互相点评评帮助学学员认清清自身的的不足和和缺点，并并掌握改改善方法法，从而而强化学学员的反反应能力力和心理理素质。角角色扮演演法的局局限性在在于讲师师对教学学的控制制过程比比较困难难，分析析和点评评的问
42、题题有时不不具有普普遍性，不不利于全全面提高高学员的的能力。4.游戏戏法游戏法是是指由两两个或更更多的参参与者在在遵守一一定规则则的前提提下，相相互竞争争达到预预期目标标的方法法。一般般用于培培训员工工的团队队精神、创创新精神神、发现现和解决决问题的的能力、开开发学员员潜能等等方面的的课程中中。分析析和评述述是游戏戏教学中中很重要要的环节节，游戏戏活动使使学员有有了感性性认识，通通过讲师师的分析析和评述述使学员员对培训训内容有有了更深深入的理理性认识识，从而而扭转学学员的错错误观念念和做法法。游戏法的的优点在在于培训训内容与与游戏活活动相联联系，对对学员的的印象深深刻，游游戏的趣趣味性吸吸引学
43、员员的积极极参与，通通过寓教教于乐，使使学员在在感受游游戏乐趣趣的同时时得到启启发，激激发学员员的创新新精神和和潜在能能力。游游戏法的的局限性性在于游游戏培训训活动的的开发时时间较长长，而且且占用学学员的时时间较多多，另外外这种培培训方法法的适应应面不宽宽，多适适用于观观念和态态度方面面的培训训，对讲讲师要求求较高，做做游戏不不是目的的，若讲讲师分析析讲解能能力不够够会使培培训失去去意义。5.视听听法视听法就就是利用用电影、录录像、幻幻灯、录录音、计计算机等等视听教教材进行行培训。视视听法的的优点在在于有助助于激发发学员的的兴趣，介介绍主题题，激励励、改变变行为。其其局限性性在于比比较被动动，
44、要花花较多时时间和精精力准备备，受到到设备和和场所限限制，比比如看录录像，这这是一种种被动行行为，因因此需要要培训者者事先介介绍看录录像带的的原因、要要发现什什么，并并附带有有一些讨讨论题。2.1.4 培训的的基本原原则企业培训训的成功功实施一一定要遵遵守培训训的基本本原则。尽尽管培训训形式多多种多样样、内容容各异，但但各类培培训坚持持的原则则基本一一致。主主要有如如下几项项原则：1.战略略原则培训的战战略原则则包括两两层含义义：其一一，企业业培训要要服从或或服务于于企业的的整体发发展战略略，最终终目的是是为了实实现企业业的发展展目标。其其二，培培训本身身也要从从战略的的角度考考虑，要要以战略
45、略眼光去去组织企企业培训训，不能能只局限限于某一一个培训训项目或或某一项项培训需需求。在在组织培培训时，要要从企业业发展战战略的角角度去思思考问题题，避免免发生“为培训训而培训训”的情况况。制定定企业的的中、长长期培训训计划，既既要符合合企业整整体发展展的需要要，又要要满足企企业目前前工作需需要，抓抓住企业业战略意意图实现现过程中中的一些些障碍，并并努力通通过培训训帮助组组织清除除这些障障碍。2.长期期性原则则员工培训训需要企企业投入入大量的的人力、物物力、财财力，这这对企业业的当期期工作可可能会造造成一定定的影响响。有的的员工培培训项目目有立竿竿见影的的效果，但但有的培培训要在在一段时时间以
46、后后才能反反映到员员工工作作效率或或企业经经济效益益上，尤尤其是管管理人员员和员工工观念的的培训。因因此，要要正确认认识智力力投资和和人才开开发的长长期性和和持续性性，要用用“以人为为本”的经营营管理理理念来搞搞好员工工培训。3.按需需施教、学学以致用用原则企业组织织员工培培训的目目的在于于通过培培训让员员工掌握握必要的的知识技技能，以以完成规规定的工工作，最最终为提提高企业业的经济济效益服服务。培培训的内内容必须须是员工工个人的的需要和和工作岗岗位需要要的知识识、技能能以及能能力等。因因此，在在培训项项目实施施中，要要把培训训内容和和培训后后的使用用衔接起起来，这这样培训训的效果果才能体体现
47、到实实际工作作中去，才才能达到到培训目目标。如如果不能能按需培培训，培培训与使使用脱节节，不仅仅会造成成企业人人力、物物力的浪浪费，而而且会使使培训失失去意义义。从工工作实际际需要出出发，主主要表现现在要与与职位特特点紧密密结合，与与培训对对象的年年龄、知知识结构构、能力力大小、思思想状况况紧密结结合，切切忌概念念化、一一般化。4.全员员教育培培训和重重点提高高相结合合原则全员教育育培训，就就是有计计划、有有步骤地地对所有有在职员员工进行行的教育育和训练练。全员员培训的的对象应应包括企企业所有有的员工工，这样样才能全全面提高高企业的的员工素素质。同同时，全全员培训训也不是是说对所所有员工工平均
48、分分摊培训训资金。在在全员培培训的基基础之上上还要强强调重点点培训，要要分清主主次先后后、轻重重缓急，制制定规划划，分散散进行不不同内容容、不同同形式的的教育培培训。在在全员教教育培训训的同时时，重点点教育培培训对企企业的发发展起着着关键作作用的领领导人才才、管理理人才和和工作骨骨干，优优先教育育培训急急需人才才，培训训内容也也必须兼兼顾专业业知识技技能与职职业道德德两方面面。5.主动动参与原原则要调动员员工接受受教育培培训的积积极性，使使培训更更具针对对性，就就要促使使员工主主动参与与。在每每个年度度末都要要求每个个员工填填写“年度培培训需求求表”。首先先，员工工根据自自己的岗岗位职责责对技能能的需要要、自己己目前的的技能水水平，以以及行业业发展方方向做一一个综合合论述，提提出自己己的培训