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1、企业核心能力企业核心能力（Core Capability of Enterprise) 目录隐藏 1 企业核核心能力力的涵义义 2 核心能能力源自自学习型型团队 3 核心能能力的种种类11 4 核心能能力及其其核心的的特征 5 核心能能力成因因分析2 6 核心能能力的识识别 o 6.1 核核心能力力的内部部识别 o 6.2 核核心能力力的外部部识别 7 核心能能力测度度 o 7.1 核核心能力力测度指指标体系系2 8 基于模模糊综合合评价的的企业核核心能力力测度2 9 相关条条目 10 参考考文献 编辑企业核心能能力的涵涵义核心能能力是企企业在长长期生产产经营过过程中的的知识积积累和特特殊的技
2、技能（包包括技术术的、管管理的等等）以及及相关的的资源（如如人力资资源、财务资资源、品品牌资源源、企业业文化等等）组合合成的一一个综合合体系，是是企业独独具的，与与他人不不同的一一种能力力。 企业持持续竞争争的源泉泉和基础础在于核核心能力力。核心心能力是是在19990年年由两位位管理科科学家哈哈默尔和和普拉哈哈拉德在在哈佛佛商业评评论发发表企企业核心心能力一一文中提提出的，核核心能力力和企业业能力理理论在企企业发展展和企业业战略研研究方面面迅速占占据了主主导地位位，成为为指导企企业经营营和管理理的重要要理论之之一。它它的产生生代表了了一种企企业发展展的观点点：企业业的发展展由自身身所拥有有的与
3、众众不同的的资源决决定，企企业需要要围绕这这些资源源构建自自己的能能力体系系，以实实现自己己的竞争争优势。根根据麦肯肯锡咨询询公司的的观点，所所谓核心心能力是是指某一一组织内内部一系系列互补补的技能能和知识识的结合合，它具具有使一一项或多多项业务务达到竞竞争领域域一流水水平的能能力。核核心能力力由洞察察预见能能力和前前线执行行能力构构成。洞洞察预见见能力主主要来源源于科学学技术知知识、独独有的数数据、产产品的创创造性、卓卓越的分分析和推推理能力力等；前前线执行行能力产产生于这这样一种种情形，即即最终产产品或服服务的质质量会因因前线工工作人员员的工作作质量而而发生改改变。 企业核核心能力力是企业
4、业的整体体资源，它它涉及企企业的技技术、人人才、管管理、文文化和凝凝聚力等等各方面面，是企企业各部部门和全全体员工工的共同同行为。 编辑核心能力源源自学习习型团队队核心能能力积累累的关键键在于创创建学习习型组织织，在不不断修炼炼中增加加企业的的专用资资产、不不可模仿仿的隐性性知识等等。湖南南有家公公司以打打造学习习型企业业为目标标，执照照“学习型型组织”管理理理论进行行企业再再造，积积极建立立继续教教育、终终身学习习和共同同参与、全全体受益益的良好好学习机机制，推推进企业业与员工工共同进进步、共共同发展展。公司司要求全全体人员员转变思思想观念念，在学学习目的的上，把把创建学学习型组组织当成成企
5、业管管理革命命的武器器，通过过创建活活动，使使企业管管理模式式从“制度加加考核”转变到到“学习加加激励”上来；在学习习态度上上，变被被动学习习为主动动学习，将将学习转转变为创创造力，变变成企业业基业常常青的有有效工具具。在学学习方法法上，坚坚持内外外结合、工工余结合合、培训训与自觉觉结合。公公司通过过建立和和完善三三级中心心组学习习制度，即即决策层层、管理理层、操操作层，针针对新的的增压技技术、绘绘图软件件、新工工艺和质质量体系系、市场场营销、财务管管理、精益生生产等先先进的管管理方法法和经验验以及法法律、法法规方面面的知识识，公司司采取专专题培训训与班前前会相结结合，利利用专题题辅导、组组织
6、研讨讨、团队队训练、读读书心得得交流等等多种学学习形式式，促进进员工提提高知识识水平、业业务能力力和综合合素质。在在创建学学习型组组织过程程中，公公司坚持持做到学学习有计计划、内内容有安安排、过过程有检检查、效效果有考考核，使使全体成成员全身身心地投投入并有有能力不不断学习习，让全全体成员员工作中中体验到到生命意意义，通通过学习习增强创创造自我我、扩展展未来的的能量。 25种最流流行的管管理工具具 客户关系管理 全面质量管理 顾客细分 外包 核心能力 供应链管理 战略规划 业务流程再造 知识管理 使命书和企业愿景书 平衡记分卡 作业基础管理 忠诚度管理 六西格玛 战略联盟 基准管理 变革管理计
7、划 增长战略 经济附加值增值分析 价格优化模型 开放市场创新 规模定制 情景设定和突发计划 海外经营 射频识别 编辑 编辑核心能力的的种类1第一类类,基于于整合和和协调观观的核心心能力。表表中的整整合观、协协调观、网网络观、组组合观等等都属此此类。核核心能力力是组织织对企业业拥有的的资源、技技能、知知识的整整合能力力,是一一种积累累性学识识，这种种积累过过程涉及及企业不不同生产产技巧的的协调,不同技技术的组组合,价价值观念念的传递递，通过过核心能能力的积积累,组组织可以以很快发发现产品品和市场场的机会会,获得得更多的的超额利利润。 第二类类,基于于文化观观的核心心能力。表表中的知知识观?文化观
8、观等属于于此类?巴顿等等认为企企业中难难以完全全仿效的的有价值值的组织织文化是是公司最最为重要要的核心心竞争力力,并强强调,核核心竞争争力蕴含含在企业业的文化化中,表表现于企企业的诸诸多方面面,包括括技巧和和知识。技技术价值值观系统统和管理理系统。麦肯锡公司的凯文?科因,斯蒂芬?霍尔等也提出, 核心能力是某一组织内部一系列互补的技术和知识的组合,它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力?这一提法强调了核心能力是以知识的形式存在于企业的各方面能力中。 第三类类,基于于资源观观的核心心能力。杰伊巴尼强调,获得那些潜在租金价值的资源是企业成功的基础,这些资源是保证企业持续获得超额利润的最基本
9、的条件。奥利维尔认为,不同企业之间在获取战略性资源时,决策和过程上的差异构成了企业的核心竞争力。企业只有获得战略性资源, 才能在同行业中拥有独特的地位,这种地位来自其在资源识别、积累、储存和激活过程中独特的能力。 第四类类,基于于技术观观的核心心能力。帕帕特尔和和帕维特特认为,企业的的创新能能力和技技术水平平的差异异是企业业异质性性存在的的根本原原因。梅梅耶和厄厄特巴克克(19993)提出,核心竞竞争力是是企业在在研究开开发?生生产制造造和市场场营销等等方面的的能力,并且,这种能能力的强强与弱直直接影响响企业绩绩效的好好坏。 第五类类,基于于系统观观的核心心能力。该该学派认认为,核核心能力力是
10、提供供企业在在特定经经营中的的竞争能能力和竞竞争优势势基础的的多方面面技能，互互补性资资产和运运行机制制的有机机结合，它它建筑于于企业战战略和结结构之上上,以具具备特殊殊技能的的人为载载体,涉涉及到众众多层次次的人员员和组织织的全部部职能,因而,必须有有沟通、参参与和跨跨越组织织边界的的共同视视野和认认同。企企业的真真正核心心能力是是企业的的技术核核心能力力，组织织核心能能力和文文化核心心能力的的有机结结合。 编辑核心能力及及其核心心的特征征关于核核心能力力的内涵涵，从不不同的角角度出发发有不同同的理解解。虽然然对核心心能力概概念的理理解各异异，但对对核心能能力特征征的理解解却大同同小异。企企
11、业核心心能力的的特征实实质上是是企业能能力理论论的一般般逻辑推推理，它它表明核核心能力力是企业业持续竞竞争优势势的源泉泉。核心心能力至至少具有有三个方方面的特特征： （1）核核心能力力特别有有助于实实现顾客客所看重重的价值值； （2）核核心能力力是竞争争对手难难以模仿仿和替代代的，故故而能取取得竞争争优势； （3）核核心能力力具有持持久性，它它一方面面维持企企业竞争争优势的的持续性性，另一一方面又又使核心心能力具具有一定定的刚性性（ LLeonnar-Barrtonn，20000）。 综上所所述，我我们可以以演绎出出核心能能力的三三大核心心特征 1价价值特征征：创造造独特价价值 核核心能力力的
12、价值值特征表表现在三三个方面面： （1）核核心能力力在企业业创造价价值和降降低成本本方面具具有核心心地位，核核心能力力应当能能显著提提高企业业的运营营效率。 （2）核核心能力力能实现现顾客所所特别注注重的价价值，一一项能力力之所以以是核心心的，它它给消费费者带来来的好处处应是关关键的。 （3）核核心能力力是企业业异于竞竞争对手手的原因因，也是是企业比比竞争对对手做得得更好的的原因。因因此核心心能力对对企业、顾顾客具有有独特的的价值，对对企业赢赢得和保保持竞争争优势具具有特殊殊的贡献献。 2资资产特征征：专用性性资产 对企业业核心能能力的投投资是不不可还原原性投资资，因此此核心能能力可以以看作是
13、是企业的的一种专专门资产产，具有有“资产专专用性”的特征征。核心心能力的的专用性性还体现现在积累累的自然然属性，因因为核心心能力具具有历史史依存性性，是企企业积累累性学习习的结果果，也即即企业的的“管理遗遗产”，它使使仿制者者处于时时间劣势势，即使使仿制者者知道核核心能力力，也由由于资源源的积累累需要一一段时间间而无法法参与竞竞争（福福斯、哈哈姆森，119988）。核核心能力力的资产产专用性性特征对对外面的的潜在进进入者构构成一种种进入壁壁垒，以以保护垄垄断利润润的获得得；同时时又对企企业本身身构成了了一种退退出壁垒垒，这种种退出壁壁垒对企企业产生生一种推推动作用用，激励励企业员员工为共共同的
14、目目标而努努力。 3知知识特征征：隐性性知识 知识可可以分为为两大类类：显性性知识和和隐性知知识。具具有信息息特征的的显性知知识很容容易被仿仿制，而而具有方方法论特特征的知知识则相相对来说说较难仿仿制。如如果核心心能力必必须是异异质的，必必须是完完全不能能仿制和和替代的的，那么么核心能能力必须须是以隐隐性知识识为主。正正因为隐隐性知识识不公开开、内容容模糊、无无法传授授、使用用中难以以觉察、复复余而又又自成体体系的缘缘故（WWintter，119877），核核心能力力才具有有“普遍模模糊”的特点点。因此此，“核心能能力可以以被认为为是关于于如何协协调企业业各种资资源用途途的知识识形式”。 编辑
15、核心能力成成因分析析2辩证唯唯物主义义认为，事事物的产产生与发发展都是是内因与与外因共共同作用用的结果果，内因因是关键键，外因因通过内内因起作作用。企企业核心心能力的的形成也也不例外外。从企企业自然然发展的的过程来来看，优优秀的企企业在各各种能力力因素的的复杂演演变过程程中，逐逐渐形成成了自己己的核心心能力，塑塑造了企企业的个个性。尽尽管企业业核心能能力的形形成比较较复杂，并并且因企企业性质质、目标标不同而而有所侧侧重和差差异，就就如找不不到完全全相同的的两片树树叶一样样，但我我们完全全可以将将其概括括为内因因与外因因两种。企企业核心心能力形形成内因因是企业业自身内内部因素素，外因因是企业业外
16、部环环境因素素。企业业核心能能力形成成是企业业自身内内部因素素与外部部环境因因素共同同作用的的结果。 企业核核心能力力的形成成外因是是指存在在企业系系统之外外的，作作用于企企业核心心能力形形成的外外部环境境因素。这这些外部部环境因因素能够够诱导、唤唤起、驱驱动或转转化为企企业的内内在因素素，来实实现企业业核心能能力的形形成。而而且核心心能力的的形成只只有借助助于外部部环境因因素的诱诱导和推推动，才才能不断断驱使企企业不断断地构建建、培育育和优化化自己的的核心能能力。外外部环境境因素主主要分为为产业环环境因素素与宏观观环境因因素两种种。产业业环境因因素是指指与产品品所处产产业直接接相关的的因素，
17、主主要包括括企业间间的竞争争、产品品间的竞竞争、消消费者需需求；宏宏观环境境因素是是指企业业核心能能力的形形成发生生间接影影响的因因素，主主要包括括自然环环境、社社会环境境、经济济环境、法法律政策策环境等等。 企业核核心能力力的形成成内因是是指存在在于企业业系统之之内的，作作用于企企业核心心能力形形成的自自身内部部因素。通通过前面面分析可可知，外外部环境境因素具具有诱导导、推动动企业核核心能力力形成的的功能，只只有在外外部环境境因素的的作用之之下发挥挥内部因因素的整整合协调调作用才才能实现现核心能能力的形形成效能能，形成成企业自自身的核核心能力力。本文文认为决决定和影影响企业业核心能能力形成成
18、的主要要内部因因素有三三个：资资源与能能力、创创新、人人力资本本、管理机机制和企企业文化化。企业业核心能能力形成成是企业业自身内内部因素素与外部部环境因因素共同同作用的的结果。 核心能能力形成成的内因因作用机机理 由于在在事物的的发展过过程中外外因只是是条件，内内因才是是起决定定性作用用的。所所以，企企业发展展中的外外部环境境因素，是是企业核核心能力力形成的的外在条条件，对对企业的的作用可可以看作作是一种种随机涨涨落力的的作用；其形成成的关键键是企业业内部资资源与能能力、创创新、人人力资本本、管理理机制以以及企业业文化等等五个因因素之间间的整合合协调作作用。 资源与与能力是是企业核核心能力力形
19、成的的基础。随随着知识识经济时时代的到到来，顾顾客需求求的多样样化，经经营风险险的增加加，市场场竞争更更加激烈烈，企业业要想在在竞争中中脱颖而而出，就就必须要要构建企企业自身身的核心心能力以以形成竞竞争优势势。这就就要求企企业必须须在资源源上具有有价值性性、稀缺缺性、难难以模仿仿性等特特点，通通过资源源的有效效积累与与合理配配置、赋赋予资源源的异质质性来获获得企业业核心能能力。因因此，企企业保持持竞争优优势的关关键在于于企业内内部的资资源和能能力，而而这些资资源和能能力又构构成了企企业核心心能力的的基本要要素，是是企业核核心能力力形成的的基础。 创新是是企业核核心能力力形成的的根本。要要在强手
20、手如林的的竞争中中获得竞竞争优势势，除了了自然垄垄断，就就只剩下下创新这这条路了了。模仿仿也能使使企业迅迅速缩短短同竞争争对手的的差距，如如日本在在战后通通过大量量购买国国外技术术专利，模模仿欧美美的先进进技术，在在很短时时间内使使企业技技术获得得长足进进步。但但是，企企业在模模仿阶段段还不具具有核心心能力，因因为简单单的模仿仿不能产产生企业业的独有有专长，必必须在模模仿学习习的基础础上，通通过吸收收、消化化、综合合、创新新，才能能使企业业能力质质跃到核核心能力力。本田田摩托车车技术是是在综合合世界上上5000多种摩摩托车技技术、创创新出独独一无二二的发动动机技术术专长后后，才真真正拥有有了核
21、心心能力。企企业创新新远不止止技术创创新，还还包括管管理创新新和组织创创新，对对这些创创新进行行有效整整合后才才会形成成企业的的核心能能力。 立足于于资源和和能力，企企业在创创新的基基础上对对有关要要素进行行有效整整合与协协调，才才能够形形成企业业的核心心能力。企企业核心心能力具具有整体体性，要要求企业业核心能能力形成成要素达达到最佳佳或比较较合理的的动态组组合。企企业不断断创新使使得形成成企业核核心能力力的形成成要素不不断改变变，形成成企业核核心能力力要素的的作用方方式也不不断变化化，因此此有必要要有效地地整合和和协调创创新后的的要素，使使其贡献献于企业业核心能能力这个个整体。这这里的整整合
22、与协协调包括括纵向与与横向两两个层面面。纵向向层面的的整合与与协调，主主要是自自上而下下的整合合与协调调关系。如如，对企企业不同同资源的的整合，形形成企业业的某一一能力，对对不同能能力的整整合，转转换为企企业的核核心能力力，对不不同的业业务单元元整合，形形成企业业独特的的产品或或服务。横横向层面面的整合合与协调调是每一一层级内内部之间间的整合合与协调调。如在在能力层层面上，需需对企业业的制造造能力、营销能力、创新能力等进行有机整合与协调。单一的资源和能力无法形成核心能力，只有经过高度整合与协调才能产生强大的核心能力。 在企业业核心能能力的形形成过程程中，人人力资本本和管理理机制也也发挥了了极为
23、重重要的作作用。人人是最具具有能动动性的无无形资源源的载体体，只有有运营这这些资源源的人才才可能使使有形资资源与无无形资源源相互作作用，形形成能力力，进而而形成企企业的核核心能力力。因此此，企业业核心能能力的形形成是人人的主观观能动性性得以充充分发挥挥的结果果。而管管理机制制这一因因素比较较特殊，它它不是一一个影响响企业核核心能力力形成的的直接因因素，而而是作为为企业核核心能力力其他形形成因素素的服务务工具，推推动其他他形成因因素形成成发生功功能上的的耦合、裂裂变、系系统化、强强化，发发挥出企企业整体体大于部部分之和和的组织织效应，从从而最大大可能地地发挥出出各个因因素的潜潜力，发发挥出共共同
24、的作作用，最最后形成成企业的的核心能能力因此此，管理理机制是是企业核核心能力力形成的的根本保保障。 当企业业核心能能力形成成之后，核核心能力力是靠企企业文化化来体现现和维持持的。优优秀的企企业文化化不仅是是核心能能力生成成的加速速剂，而而且是核核心能力力得以持持久的粘粘合剂。 也就是是说，优优秀的企企业文化化能够创创立员工工真心向向往的共共同愿景景，使他他们对企企业目标标产生真真心的追追求和持持久强大大的精神神动力。而而缺乏优优秀文化化的支撑撑，企业业就缺乏乏一种向向心力和和凝聚力力，成员员的智慧慧不能发发掘，核核心能力力也就成成了无源源之水，无无本之木木。因此此，企业业文化得得以体现现和保持
25、持企业核核心能力力的重要要途径就就是利用用其培育育的向心心力和凝凝聚力，挖挖掘人力力资本的的智慧，一一方面通通过将知知识转化化为价值值；另一一方面通通过节约约产品的的研发成成本、制制造成本本、营销成成本和管理成成本等途途径来影影响企业业核心能能力的形形成和维维持的。 编辑核心能力的的识别由于核核心能力力具有上上述特点点，难以以被仿制制和替代代，因此此核心能能力的识识别就变变得非常常困难，而而且在大大多数文文献中引引证的企企业案例例往往带带有事后后追溯的的特征。也也就是说说，一个个企业之之所以成成功，是是因为它它已经成成功了；一个企企业之所所以具有有核心能能力，是是因为它它已经取取得了竞竞争优势
26、势。我们们的任务务是从企企业的成成长历程程出发（即即从“事前”和“事中”的角度度，而不不仅仅是是事后分分析），寻寻找识别别核心能能力的途途径，从从而帮助助企业培培育、巩巩固、应应用和转转换核心心能力，以以取得持持续的竞竞争优势势。 识识别核心心能力的的基本方方法有两两种：一一是以活活动为基基础；二二是以技技能为基基础.这这两种方方法虽然然有助于于企业识识别其重重要活动动和关键键技能，但但有一个个很大的的缺陷，就就是忽略略了核心心能力的的资产特特征和知知识特征征，即核核心能力力更多表表现在专专用性资资产、组组织结构构、企业文文化、积积累知识识等隐性性和动态态要素方方面。因因此，核核心能力力的识别
27、别应该从从有形（资资产）和和无形（知知识）、静静态（技技能）和和动态（活活动）、内内部（企企业）和和外部（顾顾客和竞竞争对手手）等多多角度、多多层次着着手，这这样才能能更好地地理解和和识别进进而培育育和保持持核心能能力。 编辑核心能力的的内部识识别1价价值链分分析 核心能能力的价价值链分分析实际际上是以以活动为为基础的的。公司司是一个个由一系系列活动动组成的的体系，而而不是个个别产品品或服务务的简单单组合。有有些活动动的经营营业绩好好于竞争争者，并并对最终终产品或或服务是是至关重重要的，这这些活动动就可以以被称作作核心能能力（辛辛德、艾伯伦伦，19999）。核核心能力力与活动动的一个个细微但但
28、却重要要的差别别是：活活动是企企业所从从事的，而而核心能能力则是是组织所所拥有的的。 价值链链分析是是一个很很有用的的工具，它它能有效效地分析析在企业业从事的的所有活活动中哪哪些活动动对企业业赢得竞竞争优势势起关键键作用，并并说明如如何将一一系列活活动组成成体系以以建立竞竞争优势势（波特特，19997）。价价值链分分析可以以用来识识别对企企业产品品的价值值增值起起核心作作用的活活动。真真正的核核心能力力是关键键的价值值增值活活动，这这些价值值增值活活动能以以比竞争争者更低低的成本本进行，正正是这些些独特的的持续性性活动构构成了公公司真正正的核心心能力。 20世世纪700年代后后期，美美国通用用
29、电气有有限公司司的核心心能力是是营销和和良好的的产品形形象，而而松下公公司和无无线电设设备公司司等竞争争者对GGE公司司造成很很大的冲冲击，因因为他们们培育了了增值较较多的活活动松下公公司是在在零配件件方面，而而无线电电设备公公司则是是在零售售方面。尽尽管他们们提供的的产品相相似，但但是在价价值链中中，他们们的核心心价值增增值活动动各不相相同。因因此，他他们的核核心能力力也各具具特色。 2技技能分析析 从技技能角度度分析和和识别核核心能力力对企业业来说最最容易接接受和掌掌握，而而且哈默默尔和普拉哈哈拉德主主要也是是从技能能着手分分析核心心能力的的（19995）。大大多数竞竞争优势势源泉根根植于
30、出出众的技技能：业业务单位位制造出出更高质质量的产产品，有有更好的的销售人人员，并并且对顾顾客更体体贴、更更周到，原原因在于于具有某某些与众众不同的的诀窍。没没有一个个业务单单位在各各种职能能上都有有出众的的技能，但但成功的的业务是是因为在在对某些些业务单单位战略略很重要要的职能能上具有有一定技技能优势势。如果果这种战战略是关关于质量量的，该该单位可可能在制制造技能能方面或或全面质质量管理理上具有有优势；如果该该战略是是关于服服务的，那那么该业业务单位位将需要要在服务务技能上上，通过过设计更更优秀的的系统或或更简易易的服务务产品拥拥有某些些优势。 业务单单位想成成功地施施展一种种关键业业务技能
31、能，就必必须成功功地实施施其战略略的活动动，大多多数战略略活动包包括一组组关键业业务技能能。这组组关键业业务技能能中的每每一种都都能够进进一步分分解为“部件”和“子部件件”。部件件是按高高标准实实现关键键业务技技能所需需要的因因素。部部件可以以分解为为子部件件，甚至至能进一一步细分分。某些些部件对对业务技技能的总总体业绩绩有较大大的影响响，我们们可以把把这些部部件称为为关键性性部件。 一项业业务技能能的每种种部件都都依赖于于诀窍。关关键性部部件中诀诀窍的质质量对整整体业绩绩可以产产生巨大大影响。在在关键性性部件里里，公司司具有能能够开发发某些自自己特有有的诀窍窍，以及及不能被被竞争对对手广泛泛
32、使用的的出众能能力或知知识。通通过界定定“关键业业务技能能”，精确确抓住“关键部部件或子子部件”，可以以识别和和培育企企业核心心能力，从从而获得得竞争优优势。 3资资产分析析 资产专专用性越越强，可可占用性性准租越越多，缔缔约成本本将超过过纵向一一体化的的成本，企企业更倾倾向于交交易内部部化.因因此，企企业内的的专用性性投资是是取得和和维持准准租金的的源泉。虽虽然巨额额的固定定资产投投资可以以形成进进入壁垒垒获得超超额利润润，但这这种有形形的专用用性资产产产生的的优势容容易模仿仿因而难难以持久久，稳定定而持续续的竞争争优势主主要来自自于无形形资产的的专用性性投资。 无形资资产主要要分为四四大类
33、：市场资资产、知识产产权资产产、人力资资产和基础结结构资产产（ BBroookiing，119988）。我我们看到到卓越公公司的优优势并不不是体现现在现代代化的厂厂房和先先进的机机器设备备上，而而是蕴藏藏在下列列诸多的的无形资资产中： （1）市场资产：产生与公司和其市场或客户的有益关系，包括各种品牌、忠诚客户、销售渠道、专营协议等。 （2）人人力资产产：体现现在企业业雇员身身上的才才能，包包括群体体技能、创创造力、解解决问题题的能力力、领导导能力、企业管管理技能能等。 （3）知知识产权权资产：受法律律保护的的一种财财产形式式，包括括技能、商业秘密、版权、专利、商标和各种设计专用权等。 （4）基
34、基础结构构资产：指企业业得以运运行的那那些技术术、工作作方式和和程序，包包括管理理哲学、企业文文化、管管理过程程、信息息技术系系统、网网络系统统和金融融关系等等。 人力资资产是整整个企业业运行的的基础，市市场资产产和基础础结构资资产是企企业赢得得竞争优优势的核核心，知知识产权权资产只只能取得得暂时的的相对优优势。与与其说可可口可乐乐公司的的核心能能力是其其可口可可乐配方方，还不不如说是是可口可可乐公司司成功地地使消费费者相信信其具有有秘密配配方的能能力，这这个能力力建立在在市场资资产和基基础结构构资产等等无形资资产基础础之上。因因此，识识别企业业的核心心能力可可以从审审计企业业的无形形资产着着
35、手，特特别是品品牌、渠渠道、文文化、结结构和程程序等方方面，因因为这些些因素是是企业自自身长期期投资、学学习和积积累的结结果，从从而具有有难以模模仿和复复制的特特征。 4知知识分析析 正如埃埃里克森森和米克尔尔森所说说的那样样，核心心能力可可以被认认为是关关于如何何协调企企业各种种资源用用途的知知识形式式。不过过，波兰兰尼（PPolaanyii）关于于显性知知识和隐隐性知识识的划分分，尽管管有利于于解释企企业核心心能力难难以模仿仿和复制制，但对对于企业业进行知知识分析析则显得得粗糙。较较权威的的对知识识的分类类来自经经合组织织（OEECD）。OECD将知识分为四种类型：知道是什么的知识（Kno
36、w-what）；知道为什么的知识（Knowwhy）；知道怎么做的知识（Knowhow）；知道是谁的知识（Know-who）。其中，前两类大致属于显性知识，后两类属于隐性知识。企业知识并不是企业个体所有知识的总和，而是企业能象人一样具有认知能力，把其经历储存于“组织记忆”（organizatlonal memory）中，从而拥有知识。 编辑核心能力的的外部识识别核心能能力的识识别也可可以从企企业外部部着手，即即从竞争争对手和和顾客的的角度分分析，企企业之所所以具有有核心能能力，它它提供的的产品和和服务以以及对顾顾客所看看重的价价值与竞竞争对手手相比有有多大程程度的差差异；然然后，分分析为什什么会
37、产产生这些些差异，对对重要差差异起关关键作用用的驱动动力有哪哪些。核核心能力力的外部部识别方方法有两两种：一一是核心心能力的的顾客贡贡献分析析；二是是核心能能力的竞竞争差异异分析。 1核核心能力力的顾客客贡献分分析 顾客贡献分分析与价价值链分分析的主主要区别别在于顾顾客贡献献分析是是从企业业的外部部出发，分分析在带带给顾客客价值中中哪些是是顾客所所看重的的价值，那那么带给给顾客核核心价值值的能力力便是核核心能力力，而不不是从企企业内部部价值创创造的全全过程分分析。从从这个角角度看，可可以把本本田公司司在发动动机方面面的技能能看作是是核心能能力，因因为顾客客购买本本田车，是是由于本本田车在在发动
38、机机和传动动系统方方面的能能力确实实为顾客客提供了了如下好好处：极极省油，易易发动，易易加速。因因此，要要识别核核心能力力就必须须弄清：顾客愿愿意付钱钱购买的的究竟是是什么；顾客为为什么愿愿意为某某些产品品或服务务支付更更多的钱钱；哪些些价值因因素对顾顾客最为为重要，也也因此对对实际售售价最有有贡献。经经过如此此分析，可可以初步步识别能能真正打打动顾客客的核心心能力。 2.核核心能力力的竞争争差异分分析 波特教授认认为，一一个企业业的竞争争优势取取决于两两个因素素：所选选择产业业的吸引引力；既既定产业业内的战战略定位位（Poorteer，119977）。也也就是说说，企业业要取得得竞争优优势，
39、一一方面要要有能够够进入具具有吸引引力的产产业的资资源和能能力，即即战略产产业要素素（sttrattegiic iinduustrriall faactoors）；另一方方面拥有有不同于于竞争对对手且能能形成竞竞争优势势的特殊殊资产，即即战略性性资产（strrateegicc asssetts）（AAmitt annd SSchooemaakerr，19993）。因因此，从从与竞争争对手的的差异性性角度分分析核心心能力有有两个步步骤：（11）分析析企业与与竞争对对手拥有有哪些战战略产业业要素，各各自拥有有的战略略产业要要素有何何异同，造造成差异异的原因因何在；（2）分分析企业业与竞争争对手的的
40、市场和和资产表表现差异异，特别别是企业业不同于于竞争对对手的外外在表现现，如技技术开发发和创新新速度、产品形象、品牌、声誉、售后服务、顾客忠诚等，识别哪些是企业具有的战略性资产，根植于战略性资产之中的便是核心能力。 编辑核心能力测测度企业核核心能力力测度是是以企业业战略与与企业能能力理论论为基础础，借助助多种数数量分析析方法和和技术，对对企业核核心能力力的性质质、内容容、要素素及其变变化进行行多层次次、多维维度的分分析。企企业核心心能力的的测度，有有助于企企业认识识自身各各方面的的能力及及明确现现有核心心能力，更更好地运运用和发发挥已有有核心能能力的优优势，从从核心能能力中充充分收益益；有助助
41、于企业业在对已已有核心心能力深深刻理解解的基础础上，规规划和建建立未来来的核心心能力；有助于于企业在在发展过过程中，不不断监测测核心能能力的增增长，以以便对企企业的战战略进行行不断地地调整和和修订，从从而使企企业获得得基于核核心能力力的可持持续成长长。 编辑核心能力测测度指标标体系2(1)设计的的目的与与原则 企业核核心能力力测度指指标体系系，就是是一系列列相互联联系的、相相互作用用的若干干要素构构成的有有机整体体，它是是进行企企业核心心能力测测度的前前提与基基准，只只有遵循循统一的的标准和和方法，才才能对企企业的核核心能力力做出正正确的测测度，进进而为下下一步提提出基于于核心能能力的企企业战
42、略略给予有有效地支支持因此此，在设设计指标标体系时时，应当当遵循如如下原则则 第一，科科学性原原则指标标的设计计要遵循循客观规规律，指指标体系系中各指指标的关关系能够够正确地地反映事事物之间间的相互互联系，同同时，各各个指标标的概念念要科学学、确切切，要有有精确的的内涵和和外延 第二，层层次性与与系统性性核心能能力本身身具有一一定的层层次结构构，是具具有特定定层次结结构的系系统因此此，核心心能力测测度采用用的指标标体系也也要具有有与之相相适应的的层次结结构与系系统性 第三，全全面性指指标体系系要力求求全面反反映核心心能力，反反映其各各个层次次与维度度方面的的属性，做做到既能能反映其其定量属属性
43、，也也能反映映其定性性属性；既能反反映其可可明言的的成分，也也能反映映其缄默默成分 第四，可可测性企企业在进进行核心心能力测测度时，应应尽量以以可验证证的数据据及资料料作为评评价的依依据如果果测度指指标是定定量的，就就要能获获得真实实可靠的的系列数数据；如如果测度度指标是是定性的的，就要要求能够够通过等等级分明明的评价价标准进进行评分分求值获获得 第五，合合理有效效性核心心能力测测度指标标能合理理有效地地反映核核心能力力的本质质与特征征。 (2)企业核核心能力力测度指指标体系系的总体体框架 总目标层（AA层）第一层（BB）第二层（CC层）第三层（DD层） 核心能力测测度指标体系 核心管理能能力
44、U1 高层领导能能力u11 企业家的素素质和能能力x1111 高管团队的的综合素素质和能能力x1122 战略管理能能力u12 战略规划能能力x1211 战略执行能能力x1222 组织管理能能力u13 组织结构的的灵活性性x1311 各部门之间间的协调调性x1322 信息沟通效效率x1333 组织效率xx1344 人力资源管管理能力力u14 员工激励的的有效性性x1411 组织集体学学习能力力x1422 员工受教育育程度xx1433 人力资本开开发投入入力度xx1444 企业核心人人才管理理能力xx1455 绩效管理水水平x1466 财务管理能能力u15 偿债能力xx1511 资本运营能能力x1
45、522 盈利能力xx1533 成长能力xx1544 企业文化能能力u16 企业愿景、使命、核心价价值观的的科学性性x1611 企业凝聚力力x1622 员工对企业业经营决决策的认认同度xx1633 员工对企业业满意度度和自豪豪感x1644 危机管理能能力u17 危机预警能能力x1711 危机控制能能力x1722 核心技术能能力U2 技术研发能能力u21 R&D投入入情况（人人员和经经费）xx2111 技术创新能能力x2122 专利成果发发明的数数量x2133 基于核心技技术的产产品开发发能力xx2144 核心技术的的含金量量x2155 核心技术的的可持续续发展能能力x2166 生产制造能能力u2
46、2 制造技术的的先进性性x2211 生产制造的的柔性与与应变能能力x2222 主导产品的的质量控控制能力力x2233 制造成本的的控制能能力x2244 交货的稳定定性和控控制能力力x2255 核心市场能能力U3 环境整合能能力u31 政策整合能能力x3111 产业环境的的适应能能力x3122 合作共赢能能力x3133 企业的美誉誉度与资资信度xx3144 市场营销能能力u32 主导产品的的市场占占有率xx3211 核心产品的的品牌知知名度和和美誉度度x3222 销售网络覆覆盖率xx3233 产品推向市市场的能能力x3244 售后服务和和用户满满意度xx3255 编辑基于模糊综综合评价价的企业业
47、核心能能力测度度2核心能能力测度度本身是是对企业业核心能能力构成成的一个个检验，通通过这种种测度能能有效发发掘企业业的核心心能力，并并通过与与企业战战略的有有效整合合，为企企业战略略提供有有力的支支持与保保障，并并使企业业战略在在企业不不同管理理层面得得以有效效执行。但但是，企企业核心心能力的的测度是是一个多多因素判判断过程程，在这这些所有有的指中中，除了了有直接接量化的的指标外外，还有有定性指指标，它它们之间间存在着着难以直直接比较较的问题题，缺乏乏可比性性。如对对“售后服服务质量量和用户户满意度度的评评价就只只能用“较高”、“较低和“高等等这些非非定量的的模糊性性词语来来表达，而而不能非非此即彼彼。多级级模糊综综合评价价方法能能够较好好地处理理多因素素、模糊糊性及主主观判断断等问题题因此，该该方法是是进行企企业核心心能力测测度的有有方法。我我们可以以通过这这一方法法构建测测度模型型，并对对企业的的原始数数据进行行处理，从从而从总总体上掌掌握企业业核心能能力的状状况。 (1)确定模模糊测度度指标集集U(评评判因素素) 设