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1、一、培训训准备工工作要点点 教学学计划的的重要性性 授授课之前前作好教教学计划划。 1对授授课内容容具有自自信 讲讲师的自自信心影影响教学学的成功功与失败败。而制制作教学学计划的的过程，教教学内容容或实例例引用的的检查，资资料的收收集等过过程都会会使自信信更加强强。 2在预预定的时时间内达达到教育育的目的的 考考虑内容容和重点点的组成成，减少少多余和和不相关关的话题题，明确确地强调调重点，使使听讲者者接收到到强而有有力的内内容。 3控制制授课时时间 内内容和实实例引用用可以分分开来，以以实例引引用来调调整时间间。 4可以以应用在在各种对对象上 做做成一次次教学计计划后，以以后的授授课也可可以再
2、使使用，实实例引用用略做改改变的话话，也可可以应用用在别的的授课上上。 5有利利于讲师师的自我我启发 制制作培训训计划时时，必须须有充分分的准备备，对内内容的融融会贯通通将有利利于讲师师的自我我启发。并且借借着对教教材优缺缺点的检检查，可可以发现现下一次次的启发发目标。 各部门门主管担担任的培培训任务务 以以新进员员工的教教育、培培训为例例来介绍绍部门主主管的讲讲义内容容，这个个内容是是由担任任的讲师师自己制制作的教教学计划划。 1高级级干部：致欢迎迎词、公公司历史史及概要要、公司司的方针针和理想想、同行行中的地地位、经经营思想想等。 2副总总经理：公司的的组织、人事管管理及各各项规定定、就职
3、职规则、资历和和薪水、劳资关关系、就就职合同同。 3销售售经理：公司的的经营活活动、经经营网路路、商品品构成、业务员员心得、销售技技术。 4生产产经理：公司的的生产管管理、研研究开发发体制、关于质质量管理理、生产产部门的的概要。 5其他他主管：职业礼礼仪、待待客礼节节、电话话礼貌、人际关关系、公公司活动动心得、各种手手续等。 培训计划划的制作作顺序 1确定定讲义目目的： 确确定课程程整体的的评鉴和和重要性性，明确确地制定定教学中中心和教教学目的的。 2决定定培训题目目： 题题目最好好能清楚楚明白并并具有弹弹性。 3检查查教材内内容： 要要例举能能包含教教材全部部的内容容，并将将重点项项目列举举
4、出来。内容要要以听讲讲者能够够接受的的程度为为准，稍稍微简单单一点比比较好。 4决定定教学方方法： 以以教材为为主进行行还是以以边教边边讨论的的方式进进行。 5时间间的分配配： 完完成所有有程序之之后，最最后就是是计算分分配时间间。使整整个课程程能很顺顺利地进进行，最最好在课课程结束束前5分钟做做总结，使使时间不不会显得得太紧或或过多。二、新进进员工指指导方法法 如何何使新进进人员有有宾至如如归的感感受当新进人人员开始始从事于于新工作作时，成成功与失失败往往往决定其其受雇的的最初数数小时或或数天中中。而在在这开始始的期间间内，也也最易于于形成好好或坏的的印象。 新新工作与与新上司司亦与新新进雇
5、员员一样地地受到考考验，由由于那工工作需要要他，不不然他就就不会被被雇用，所所以主管管人员成成功地给给予新进进雇用人人员一个个好的印印象，亦亦如新进进人员要要给予主主管人员员好印象象同样的的重要。 新进人人员面临临的问题题 1 陌生的的脸孔环环绕着他他。 2 对新工工作是否否有能力力做好而而感到不不安。 3对于于新工作作的意外外事件感感到胆怯怯。 4不熟熟悉的噪噪音使他他分心。 5对新新工作有有力不从从心的感感觉。 6不熟熟悉公司司法令规规章。 7对新新工作环环境陌生生。 8他不不知道所所遇的上上司属那那一类型型。 9害怕怕新工作作将来的的困难很很大。 友善的的欢迎 主主管人员员去接待待新进雇
6、雇用人员员时，要要有诚挚挚友善的的态度。 使使他感到到你很高高兴他加加入你的的单位工工作，告告诉他你你的确是是欢迎他他的，与与他握手手，对他他的姓名名表示有有兴趣并并记在脑脑海中，要要微笑着着去欢迎迎他。 给给新进人人员以友友善的欢欢迎是很很简单的的课题，但但却常常常为主管管人员所所疏忽。 介绍同同事及环环境 新新进人员员对环境境感到陌陌生，但但如把他他介绍与与同事们们认识时时，这种种陌生感感很快就就会消失失。 当当我们置置身于未未经介绍绍的人群群中时，大大家都将将是如何何的窘困困，而新新进人员员同样地地也感到到尴尬，不不过，如如把他介介绍给同同事们认认识，这这个窘困困就被消消除了。 友友善地
7、将将公司环环境介绍绍给新同同事，使使他消除除对环境境的陌生生感，可可协助其其更快地地进入状状态。 与新进进人员做做朋友 以以诚挚及及协助的的方式对对待新员员工，可可使其克克服许多多工作之之初的不不适应与与困难，如如此可降降低因不不适应环环境而造造成的离离职率。 详细说说明公司司政策和和法规 新新进人员员常常因因对公司司的政策策与法规规不明了了，而造造成一些些不必要要的烦恼恼及错误误，所以以新进人人员报到到之初，为为使他感感到愉快快使其有有宾至如如归的感感觉，第第一件必必须做的的事，就就是让他他明白与与他有关关的公司司各种政政策及规规章，然然后，他他将知道道公司对对他的期期望是什什么，以以及他可
8、可以对公公司贡献献些什么么。 以下政政策需仔仔细说明明 1发薪薪方法。 2升迁迁政策。 3安全全法规。 4休假假规章。 5员工工福利措措施。 6工作作时间及及轮值规规则。 7旷工工处分办办法。 8冤屈屈申诉的的程序。 9劳资资协议。 100解雇雇的规定定。 111在职职雇员行行为准则则。 上上述政策策务必于于开始时时，即利利用机会会向新员员工加以以解释。 如何解解释公司司政策 对对新进人人员解释释有关公公司政策策及规章章时，必必须使他他认为对对他们是是公平的的一种态态度。假假如主管管人员对对新进人人员解释释规章，使使他们认认为规章章的存在在处处在在威胁着着他们时时，那他他对他的的新工作作必不会
9、会有好的的印象。 所所有公司司的政策策及规章章都有其其制定的的理由，主主管人员员应将这这些理由由清楚地地告诉他他们。 假假如把公公司的政政策及规规章制定定的理由由一开始始就详细细地告诉诉了新进进人员，他他将非常常高兴而而且承认认他们的的公正与与其重要要性。除除非让他他知道制制定政策策的理由由，否则则他势必必会破坏坏规章，同同时对政政策也将将表示不不支持。 新新进人员员有权利利知道公公司的每每一项政政策及规规章制定定的理由由，因为为当一个个新进人人员在参参加一项项新工作作时，他他是着手手与公司司建立合合作的关关系，因因此愈是是明白那那些理由由，则彼彼此间的的合作是是愈密切切。 去去向新进进人员坦
10、坦诚及周周到地说说明公司司政策及及其制订订的理由由，是主主管人员员的责任任，这是是建立劳劳资彼此此谅解的的第一个个步骤。 解释给给薪计划划 新新进人员员极欲知知道下列列问题： 1何时时发放薪薪金。 2上下下班时间间。 3何时时加班，加加班工作作能赚多多少钱? 4发放放薪金时时，希望望知道在在保险、公共安安全等不不同的项项目上已已扣除多多少？ 5额外外的红利利如何。 6薪水水调整情情况如何何。 7薪金金在何处处领取。 8如何何才能增增加工资资所得。 9人事事部门负负责处理理的事务务为何。 100休假假、请假假的规定定。 因因此把公公司给薪薪制度详详细地告告诉新进进人员，可可提高员员工士气气，增强
11、强进取心心，同时时亦可避避免莫须须有的误误会。 升迁计计划说明明 几几乎不可可能有人人会满足足最初工工作或原原来职务务而不思思上进的的。所以以工作上上晋升的的机会对对新进人人员而言言是十分分重要的的，也务务必于人人员初进进公司时时即加以以说明。但切记记不作任任何肯定定的承诺诺，以免免将来所所雇用人人员不适适任时，而而导致承承诺不能能兑现的的困扰。以下是是适当的的说明内内容： 1对新新进人员员解释，单单位内同同事们已已有些什什么成就就，同时时他们遵遵循些什什么方法法在做。 2很坦坦白的告告诉他，晋晋升是根根据工作作表现而而定的。 3使他他了解，若若要有能能力处理理较难的的工作，必必须先有有充分的
12、的准备功功夫。 4提供供一些建建议，若若要获得得升迁的的机会，必必须做哪哪些准备备。 5很清清楚地说说明，晋晋升并不不能由偏偏袒或徇徇私员而而获得。 6. 升迁之之门对好好员工是是永远开开着的。三、员工工培训的基基本原则则 旧员员工的检检查 培训训旧员工工之前，首首先要对对员工的的能力和和素质做做一次总总检查。也就是是说，对对旧员工工的能力力、素质质等不足足之处，一一项一项项检查总总结。换换句话说说，培训训之前要要先找到到教育的的重点(必要点)。检查查的方法法可依照照下列几几点来做做。 1首先先分为能能力和人人际关系系 对对于旧员员工的能能力、素素质和人人际关系系等大致致上进行行分类，再再从各
13、项项分类仔仔细地去去检查。 2再细细分为知知识、技技术、态态度三方方面 只只将能力力、素质质分为工工作和人人际关系系两项是是不够的的，必须须再做进进一步详详细地分分类。也也就是将将能力、素质再再分为知知识、技技术、态态度三部部分。因因为能力力是知识识、技术术、态度度等综合合表现出出来的一一种力量量，因此此将能力力、素质质分为知知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。 3将知知识不足足的部分分列出来来 既既然分为为知识、技术、态度三三个方面面，就必必须将各各方面欠欠缺的部部分列举举出来。 首首先关于于知识方方面，这这方面必必须分为为工作上上必要的的知识和和在人际际关系上上必须的的知识
14、两两种。特特别是在在工作上上必要的的知识，一一定要实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。 4技术术的熟练练度 这里所所指的技技术就是是指工作作的技巧巧。知识识是用头头脑去记记的东西西，但技技术却必必须以知知识为基基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。 在在上述的的定义下下，关于于技巧上上的一切切问题也也是非常常重要的的。 5态度度的总结结 无无论知识识、技术术多么的的优良，若若是工作作态度不不好，人人际关系系有许多多问题的的人就不不能算是是优秀的的商业人人才。人人际关系系若有问问题就是是致命伤伤，因此此关于这这点一定定要好
15、好好的检查查，并且且改正过过来。 工作方方面的训训练 检检查完旧旧员工的的能力、素质之之后，就就必须针针对每一一种教育育的需要要进行再再教育。关于教教育的内内容会有有许多的的不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接下来来让我们们从各种种角度来来检查。 1对工工作部门门整体性性的工作作内容理理解不足足 有有不少已已经工作作三四年年的员工工，无法法理解自自己的工工作部分分的整体体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流程等等。 这这种旧员员工可以以说没有有长远的的眼光，不不足以成成为新进进员工的的榜样。这种员员工迟早
16、早会成为为坏榜样样，因此此要早一一点再训训练他们们。 2忘了了基本方方法，我我行我素素 忠忠实地依依照基本本方法进进行工作作是重要要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。 但但是，工工作几年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越来越多多。因此此如果新新进员工工一开始始就碰到到不照基基本方法法来做事事的旧员员工的话话，事态态将会变变得更严严重。 所所以如果果发现不不依照基基本方法法做事的的旧员工工的话，要要立即指指正，让让他使用用基本方方法来做做事。 3对改改善工作作的努力力不够 也也有许多多员工，虽虽然就职职好几年年了
17、，但但是除了了上司或或领导人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他们常常说：照着指指示做，总总可以吧吧！而不愿愿意多投投入。若若旧员工工有此状状况就必必须立即即纠正他他，同时时计划如如何改善善其工作作。 特特别值得得注意的的是，对对改善工工作的能能力就是是决定有有没有业业务实行行能力的的因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。 4时间间管理不不彻底 工工作就是是和时间间的战争争。也就就是工作作一定要要在规定定的期间间之内完完成，这这是工作作的准则则。但是是，也有有不少旧旧员工没没有什么么时间
18、观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。 所所以必须须下功夫夫教会这这种旧员员工工作作的方法法，彻底底改善他他们对时时间管理理的能力力。 人际关关系方面面的训练练 人人际关系系是做人人处事的的基本，如如果人际际关系良良好的话话可以使使工作绩绩效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。 1 业务员员基本的的条件 为为了维持持团体的的和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。 这这就是所所谓的业业务员的的基本礼礼节，在在新进员员工进来来之前，一一定要先先检查每每位旧
19、员员工是否否已经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指导。特别对对被认为为已经破破坏公司司规矩的的人要尽尽早再教教育。 2合作作、协调调的能力力 合合作、协协调是在在团体中中工作最最重要的的问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作、协调的的话，就就无法顺顺利达到到公司的的目标。 因因此，上上级、领领导人必必须注意意自己的的属下是是否有合合作、协协调的能能力。对对缺乏协协调性的的员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正地了解
20、解并改正正过来。 如如果发现现在合作作、协调调上发生生了问题题的话，就就必须立立即分析析双方的的原因并并尽快地地恢复，有有效地合合作、协协调。 3对上上司态度度要有礼礼 有有些年轻轻人不知知道长幼幼有序的的道理，所所以常常常不将上上司当做做上司。也就是是说，不不懂得尊尊敬上司司，用对对待同事事一样的的态度对对待上司司，这是是很不应应该的。 如如果旧员员工有不不将上司司当做上上司的态态度的话话，当然然新进员员工也会会跟着学学，因此此，旧员员工对上上司的态态度必须须随时注注意并加加以指导导。 4同事事之间的的态度问问题 公公司同事事和学校校同学或或一般朋朋友不一一样，同同事是以以工作为为目的集集合
21、在一一起的公公司成员员。当然然，人与与人之间间的关系系也和同同学、朋朋友的关关系不一一样，这这一点很很少人去去理解、认识，因因此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。 指导新新进员工工方法的的训练 新新进员工工分配到到工作部部门之后后，有关关实际的的工作内内容的指指导大都都由同部部门的旧旧员工来来执行。因此，在在新进员员工进来来之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。 这这里要提提出几点点旧员工工在指导导新进员员工时必必须注意意的重点点： 11首先先要了解解最近年年轻人的的特质、特征 首首先要教教旧员工工如何去去发现现现
22、代年轻轻人的特特质、特特征。大大致可举举出下列列特质： (11)以自我我为中心心；(2)较不认认同所谓谓的权威威；(3)没有指指示就不不会有行行动；(4)没有义义务(责任)意识，权权利意识识则很强强；(5)注重休休闲活动动甚于重重视工作作。应该该好好理理解这种种特质、特征、即时加加以指导导使他们们能够改改正。 22教育育内容 旧旧员工指指导新进进员工时时，清楚楚的教育育内容是是第二个个重要因因素。例例如：要要教新进进员工一一些工作作内容时时，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。 因因此，希希望教给给新进员员工的东东西，要要先整理理归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如
23、如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 33教育育方式 确确定教导导内容之之后接着着就是教教育方法法了，也也就是如如何指导导教育的的方法。例如，自自己先示示范表演演一次并并说明工工作内容容，再由由新进员员工亲手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依顺顺序来教教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。 当当然随着着教育内内容的不不同，教教育的方方法也会会有所改改变。必必须清楚楚地指示示每个教教育项目目的教育育
24、方法。无论如如何，新新进员工工如果不不能很清清楚、很很正确地地学习知知识、技技术的话话，就是是教育的的方法不不好，必必须调整整。 44教育育、指导导的技巧巧 教教育、指指导是有有技巧的的。例如如，集体体教育时时可以分分为讲授授法和分分组讨论论法等方方法。旧旧员工教教新进员员工一般般都是一一对一的的个别指指导法，这这种个别别指导法法也有些些技巧。虽然有有技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有：(1)说明法法，(2)说服法法，(3)问题解解答法，(4)辅导法法，(5)作业挑挑战法等等主要的的技巧。要利用用这些方方法达到到教育的的效果。 因
25、因此必须须让旧员员工知道道什么是是教育的的方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。四、公司司内应有有的礼仪仪第一条 职员必必须仪表表端庄、整洁。具体要要求是： 11.头发：职员头头发要经经常清洗洗，保持持清洁，男男性职员员头发不不宜太长长。 22.指甲：指甲不不能太长长，应经经常注意意修剪。女性职职员涂指指甲油要要尽量用用淡色。 33.胡子：胡子不不能太长长，应经经常修剪剪。 44.口腔：保持清清洁，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味食食品。 55.女性职职员化妆
26、妆应给人人清洁健健康的印印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。 第二条 工作场场所的服服装应清清洁、方方便，不不追求修修饰。具具体要求求是： 11.衬衫：无论是是什么颜颜色，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。 22.领带：外出前前或要在在众人面面前出现现时，应应配戴领领带，并并注意与与西装、衬衫颜颜色相配配。领带带不得肮肮脏、破破损或歪歪斜松驰驰。 33.鞋子应应保持清清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。 44.女性职职员要保保持服装装淡雅得得体，不不得过分分华丽。 55.职员工工作时不不宜穿大大衣或过过分雍肿肿的服装装。 第三条 在公司司内职员员应保持持优
27、雅的的姿势和和动作。具体要要求是： 11.站姿：两脚脚脚跟着地地，脚尖尖离开约约45度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，颈颈脖伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。 会见客客户或出出席仪式式站立场场合，或或在长辈辈、上级级面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。 22.坐姿：坐下后后，应尽尽量坐端端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方。 要移动动椅子的的位置时时，应先先把椅子子放在应应放的地地方，然然后再坐坐。 33.公司内内与同事事相遇应应点头行行礼表示示致意。 44.握手时时用普通通站姿，并并目视对对
28、方眼睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。伸手时时同性间间应先向向地位低低或年纪纪轻的，异异性间应应先向男男方伸手手。 55.出入房房间的礼礼貌：进进入房间间，要先先轻轻敲敲门，听听到应答答再进。进入后后，回手手关门，不不能大力力、粗暴暴。进入入房间后后，如对对方正在在讲话，要要稍等静静候，不不要中途途插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看住住机会。而且要要说：对不起起，打断断您们的的谈话。 66.递交物物件时，如如递文件件等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器
29、，应应把刀尖尖向着自自己。 77.走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。 无论在在自己的的公司，还还是对访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话， 更不得得唱歌或或吹口哨哨等。 在通道道、走廊廊里遇到到上司或或客户要要礼让，不不能抢行行。日常业务务中的礼礼仪 第四条 正确使使用公司司的物品品和设备备，提高高工作效效率。 11.公司的的物品不不能野蛮蛮对待，挪挪为私用用。 22.及时清清理、整整理帐簿簿和文件件、对墨墨水瓶、印章盒盒等盖子子使用后后及时关关闭。 33.借用他他人或公公司的东东西，使使用后及及时送还还或归放放原处。 44.工作台台上不能能摆放与与工作无无关的物物
30、品。 55.公司内内以职务务称呼上上司。同同事、客客户间以以先生、小姐等等相称。 66.未经同同意不得得随意翻翻看同事事的文件件、资料料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地地打、接接电话。 11.电话来来时，听听到铃响响，至少少在第二二声铃响响前取下下话简。通话时时先问候候，并自自报公司司、部门门。对方方讲述时时要留心心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话简。 22.通话简简明扼要要，不得得在电话话中聊天天。 33.对不指指名的电电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转
31、转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接收人。 44.工作时时间内，不不得打私私人电话话。和客户的的业务礼礼仪 第六条 接待工工作及其其要求： 11.在规定定的接待待时间内内，不缺缺席。 22.有客户户来访，马马上起来来接待，并并让座。 33.来客多多时以序序进行，不不能先接接待熟悉悉客户。 44.对事前前已通知知来的客客户，要要表示欢欢迎。 55.应记住住常来的的客户。 66.接待客客户时应应主动、热情、大方、微笑服服务。 第七条 介绍和和被介绍绍的方式式和方法法： 11.无论是是何种形形式、关关系、目目的和方方法的介介绍，应应该对介介绍负责责。 22.直接见见面介绍绍的场合合下
32、，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可把本公公司的人人介绍给给别的公公司的人人。 33.把一个个人介绍绍给很多多人时，应应先介绍绍其中地地位最高高的或酌酌情而定定。 44.男女间间的介绍绍，应先先把男性性介绍给给女性。男女地地位、年年龄有很很大差别别时，若若女性年年轻，可可先把女女性介绍绍给男性性。 第八条 名片的的接受和和保管： 11.名片应应先递给给长辈或或上级。 22.把自己己的名片片递出时时，应把把文字向向着对方方，双手手拿出，一一边递交交一边清清楚说出出自己的的姓名。 33.接对方方的名片
33、片时，应应双手去去接，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名有有难认的的文字，马马上询问问。 44.对收到到的名片片妥善保保管，以以便检索索。五、培训训的形式式员工培训训是人力力资源管管理体系系中最能能为企业业创造效效益的部部分，因因为人是是事的动动力，人人的能量量是无穷穷的，是是蕴藏于于心中的的，只要要合理开开发，人人便为企企业创造造更多的的效益。 培训训一般有有5种形式式： 1、一带一一培训：老员工工带新员员工，手手把手传传授经验验，部门门经理通通过与职职员面对对面讨论论，职员员的工工作总结结来培培养职员员。 2、部门培培训：部部门经理理对部门
34、门职员进进行集体体培训，提提高部门门的综合合实力。 3、公司整整体培训训：由公公司内的的优势员员工对全全体员工工进行个个人经验验或专业业知识的的培训 4、请人为为公司员员工培训训：邀请请专业专专家或专专职培训训师或学学校老师师对员工工进行培培训。 5、送员工工到公司司外参加加讲座、短训班班、到学学校上学学等方式式对员工工进行培培训。 培训训内容一一般分为为4部分： 1、公司情情况（历历史、现现状）、公司理理念、公公司管理理体系等等公司为为员工提提供的平平台的培培训，让让员工更更加安心心。 2、产品、行业、技术、营销知知识等专专业知识识的培训训，让员员工更加加专业化化。 3、成功心心态的培培训，
35、让让员工更更加职业业化。 4、心智（学学习方法法、思考考方法）的的培训，让让员工自自身实力力得到提提高。 具体、多样的的培训主主题，如如销售培培训、技技术培训训等等。每个培培训都有有具体的的要求，这这种要求求决定了了培训的的方式方方法。 涵涵盖各个个部门、各个层层次的员员工，如如生产、采购、财务、研发、市场与与销售等等部门中中的专业业技术人人员、行行政人员员、管理理人员、车间里里的基层层工人等等等。针针对不同同的培训训对象，采采用适当当的主题题、深度度及培训训形式是是很重要要的。一一刀切式式的培训训不会收收到预期期效果。对高级级经理强强调培训训也同样样重要。培训往往往是为为提升低低层员工工而设
36、。如果高高级经理理不称职职，那么么整个培培训预算算将会付付诸东流流。 企企业的短短期利益益与长期期利益。虽然针针对短期期利益的的培训，对对公司目目前在竞竞争激烈烈的市场场上取得得成功很很重要，但但致力于于企业长长期利益益的培训训正变得得越来越越重要。旨在长长期利益益的培训训包括更更深层次次的技术术和管理理专业知知识。员工工培训的的终极目目标是员员工学会会自己培培训自己己，学会会自己去去多问多多看书多多钻研，学学会勤思思考勤动动口勤动动脚，学学会自己己经营自自己，学学会让自自己升值值。当员员工强大大时，企企业自然然也就更更强大。 课程设计计要有针针对性。这不仅仅意味着着对培训训人员要要有的放放矢
37、；在在外企，课课程设计计还要注注重东西西方文化化，因为为两种文文化背景景的受训训人员接接受知识识的背景景和方式式有很大大的不同同，如东东方人喜喜欢集体体性的问问答，而而西方人人则喜欢欢与老师师独立交交流的互互动式学学习。在在培训形形式上要要灵活、生动、活泼，易易于为员员工所接接受，切切忌形式式主义、走过场场；要紧紧密联系系实践，形形成双方方的良性性互动，避避免单向向的灌输输。 培训训的师资资要同时时具备专专业知识识和工作作热情。专业知知识的丰丰富与否否直接影影响培训训内容。而工作作热情对对教师同同样重要要，它意意味着是是否该教教师热爱爱这份工工作。这这将是一一种态度度。爱立立信（Eriicss
38、son）对待待教师的的考核即即有两方方面，即即专业知知识、教教学技能能和教学学态度。培训导导师的选选择一个个是公司司的高级级经理，一一个是外外聘。使使用公司司的高级级经理作作为培训训导师，好好处是具具有较强强的针对对性，缺缺点是高高级经理理可能缺缺乏培训训技巧的的培训，不不能进行行生动的的讲解，如如果先安安排高级级经理参参加培训训培训者者课程效效果会好好些；对对于外聘聘的培训训导师，一一个是费费用较高高，另一一个是目目前很多多培训机机构和培培训导师师鱼龙混混杂，另另外还要要关注培培训机构构和导师师的专长长范围，因因此必须须把握好好评估关关，可以以向他们们的客户户进行咨咨询也可可以进行行试听。培
39、训训要从上上往下。企业的的运营中中出现的的问题往往往与管管理有关关，管理理问题不不解决，光光培训员员工的技技能是无无效的，所所以系统统的培训训首先应应当从解解决问题题的根源源管理着着手。例例如，要要培训销销售人员员销售技技能，首首先应该该培训销销售经理理，使销销售经理理掌握正正确的销销售技能能，然后后再培训训销售人人员。培培训之后后，销售售经理按按照正确确的销售售技能要要求、监监督和辅辅导销售售人员，销销售技能能培训才才能有效效。 多用用好的“案例”，在引引用案例例时，应应注意实实用性，可可操作性性，发动动学员一一起积极极主动参参与，对对案例进进行分析析，给其其诊断，找找出病因因，结合合到所学
40、学的理论论，再结结合企业业现状做做出正确确分析。案例内内容不单单单是企企业管理理，也可可是一则则发人深深思的故故事，只只要能使使人受到到启发的的，能通通过案例例进一步步深刻掌掌握所学学理论的的，使理理论不晦晦涩难懂懂，能引引用到实实际企业业管理当当中的，都都可采用用。往往往学员在在参与案案例分析析后，对对所学理理论会有有一种茅茅塞顿开开的感觉觉。这样样一方面面提高了了培训的的生动、深刻性性，学员员的学习习积极性性，另一一方面也也能学以以致用。 需要要建立一一种持续续的、经经常性的的培训机机制。这这种机制制应涵盖盖企业的的所有员员工，而而且还要要包括所所有合适适的培训训方法，例例如用于于在岗培培
41、训的内内部导师师体系，用用于强化化培训的的内部培培训专家家，利用用外部培培训资源源：将员员工送到到外部进进行培训训，或邀邀请外部部培训专专家来公公司培训训等。八、小议议企业培培训一、培训训引言 （一一）培训训目的 1、提升员员工综合合素质。 2、激励员员工的一一种方式式。 3、提升企企业竞争争力。 4、提高公公司的效效益。 （二二）培训训程序 培训训是个不不断循环环、持续续进步的的过程，其其程序如如下： （三三）培训训原则 1、每位学学员必须须高度重重视培训训。 2、培训师师应该对对培训内内容熟练练掌握，并并要求具具备相关关的培训训经验。 3、培训前前培训师师需掌握握受训人人的经历历和接受受能力。 4、培训师师在培训训过程中中应把握握好培训训的重点点讲解。 5、学员应应积极互互动地反反馈学习习结果。 6、培训师师或培训训部门机机构对学学员应一一视同仁仁。 7、培训前前应充分分准备培培训内容容。 8、培训应应根据学学员的接接受能力力来确定定培训方方式。 9、对于基基层学员员的培训训，实地地培训应应占较大大比重。 100、培训训结束，必必须对学学员进行行公正、公开的的评估。 111、根据据评估结结果并对对学员提提出建议议。 122、培训训