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1、第8章 项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。图8-1 概述了了项目质质量管理理的各过过程，包包括：8.1 规规划质量量识别别项目及及其产品品的质量量要求和和/或标准准，并书书面描述述项目将将如何达达到这些些要求和和/或标准准的过程程。8.2 实实施质量量保证审计计质量要要求和质质量控制制测量结结果，确确保采用用合理的的质量标标准和操操作性定定义的过过程。8.3 实实施质量量控制监测测并记录录执行质质量活动动的结果果，从而而评估绩绩效并建建议必要要变更的的过程。上
2、述过程不不仅彼此此相互作作用，而而且还与与其他知知识领域域中的过过程相互互作用。基基于项目目的具体体要求，每每个过程程都可能能需要一一人或多多人的努努力，或或者一个个或多个个小组的的努力。每每个过程程在每个个项目中中至少进进行一次次，并可可在项目目的一个个或多个个阶段（如如果项目目被划分分为多个个阶段）中中进行。虽虽然在本本章中，各各过程以以界限分分明、相相互独立立的形式式出现，但但在实践践中它们们可能以以本章未未详述的的方式相相互交叠叠、相互互作用。第第3 章已已对过程程间的相相互作用用做了详详细讨论论。项目质量管管理需要要兼顾项项目管理理与项目目产品两两个方面面。它适适用于所所有项目目，无
3、论论项目的的产品具具有何种种特性。产产品质量量的测量量方法和和技术则则需专门门针对项项目所生生产的具具体产品品类型。例例如，软软件产品品开发与与核电站站建设，需需要采用用不同的的质量测测量方法法和技术术，但是是项目质质量管理理的方法法对两者者都适用用。无论论什么项项目，未未达到产产品或项项目质量量要求，都都会给某某个或全全部项目目干系人人带来严严重的负负面后果果，例如如：为满足足客户要要求而让让项目团团队超负负荷工作作，就可可能导致致疲劳、错错误或返返工；为满足足项目进进度目标标而匆忙忙完成预预定的质质量检查查，就可可能造成成检验疏疏漏。质量不同于于等级
4、。质质量是“一系列列内在特特性满足足要求的的程度4”，而等等级是“对用途途相同但但技术特特性不同同的产品品或服务务的级别别分类5”。质量量水平未未达到质质量要求求肯定是是个问题题，而低低等级不不一定是是个问题题。例如如，一个个软件产产品可能能是高质质量（无无明显缺缺陷、用用户手册册易读）低低等级（功功能有限限）的，或或低质量量（许多多缺陷、用用户手册册杂乱无无章）高高等级（功功能众多多）的。项项目经理理与项目目管理团团队负责责权衡，以以便同时时达到所所要求的的质量与与等级水水平。精确不同于于准确。精精确是指指重复测测量的结结果非常常聚合，离离散度很很小。而而准确则则是指测测量值非非常接近近实际
5、值值。精确确的测量量未必准准确，准准确的测测量也未未必精确确。项目目管理团团队必须须确定适适当的准准确与精精确度。本章介绍的的质量管管理基本本方法，力力求与国国际标准准化组织织（ISSO）的的方法相相兼容，与与戴明、朱朱兰、克克劳斯比比和其他他人所推推荐的专专有质量量管理方方法相兼兼容，以以及与全全面质量量管理（TQM）、六西格玛、失效模式与影响分析（FMEA）、设计审查、客户声音、质量成本（COQ）和持续改进等非专有方法相兼容。现代质量管管理与项项目管理理相辅相相成。两两门学科科都认识识到以下下几方面面的重要要性：客户满满意。了了解、评评估、定定义和管管理期望望，以便便满
6、足客客户的要要求。这这就需要要把“符合要要求”（确保保项目产产出预定定的结果果）和“适合使使用”（产品品或服务务必须满满足实际际需求）结结合起来来。预防胜胜于检查查。现代代质量管管理的基基本信条条之一是是，质量量是规划划、设计计和建造造出来的的，而不不是检查查出来的的。预防防错误的的成本通通常比在在检查中中发现并并纠正错错误的成成本少得得多。持续改改进。由由休哈特特提出并并经戴明明完善的的“计划实施检查行动（PPDCAA）循环环”是质量量改进的的基础。另另外，执执行组织织采取的的质量改改进举措措，如TTQM 和六西西格玛，既既能改进进项目的的管理质质量，
7、也也能改进进项目的的产品质质量。可可采用的的过程改改进模型型包括：马尔科科姆波多里里奇模型型、组织织项目管管理成熟熟度模型型（OPPM3）和能能力成熟熟度集成成模（CCMMII）。管理层层的责任任。项目目的成功功需要项项目团队队全体成成员的参参与，但但是管理理层有责责任为项项目提供供所需资资源。质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。项目决策可能影响未来的产品退货、保修和召回，从而影响运营阶段的质量成本。因此，由于项目的临时性，发起组织可能选择对产品质量改进（特别是缺陷预防和评估）进行投资，以降低外部质量成本。8.1 规规划质量量规划质量
8、是是识别项项目及其其产品的的质量要要求和/或标准准，并书书面描述述项目将将如何达达到这些些要求和和/或标准准的过程程。见图图8-22 和图图8-33。质量量规划应应与其他他项目规规划过程程并行开开展。例例如，为为满足既既定的质质量标准准而对产产品提出出变更建建议，可可能会引引发相应应的成本本或进度度调整，并并可能需需要详细细分析该该变更将将给相关关计划带带来的影影响。本节讨论项项目中最最常用的的质量规规划技术术。在特特定项目目或应用用领域中中，还可可采用许许多其他他的质量量规划技技术。8.1.11规划质质量：输输入1范围基基准范围说说明书。范范围说明明书包含含项目描描述、主
9、主要项目目可交付付成果及及验收标标准。产产品范围围描述中中通常包包含技术术细节以以及会影影响质量量规划的的其他事事项。验验收标准准的界定定可导致致项目成成本与质质量成本本的明显显增加或或降低。达达到所有有验收标标准，就就意味着着满足了了客户需需求。WBSS。WBSS 识别别可交付付成果、工工作包以以及用来来考核项项目绩效效的控制制账户。WBSS 词典典。WBBS 词词典说明明WBSS 要素素的技术术信息。2干系人人登记册册干系人登记记册识别别对质量量有特别别兴趣或或影响力力的干系系人。3成本绩绩效基准准成本绩效基基准记录录用来考考核成本本绩效的的、经过过
10、认可的的时间阶阶段（见见7.22.3.1）。4进度基基准进度基准记记录经认认可的进进度绩效效指标，包包括开始始和完成成日期（见见6.55.3.2 节节）。5风险登登记册风险登记册册包含可可能影响响质量要要求的各各种威胁胁和机会会的信息息（见111.22.3.1 节节）。6事业环环境因素素可能影响规规划质量量过程的的事业环环境因素素，包括括（但不不限于）：政府法法规；特定应应用领域域的相关关规则、标标准和指指南；可能影影响项目目质量的的项目工工作条件件或/产品运运行条件件。7组织过过程资产产可能影响规规划质量量过程的的组织过过程资产产包
11、括（但但不限于于）：组织的的质量政政策、程程序及指指南；历史数数据库；以往项项目的经经验教训训；由高级级管理层层颁布的的、确定定组织质质量工作作方向的的质量政政策。执执行组织织的产品品质量政政策经常常可“原样”照搬到到项目中中使用。如如果执行行组织没没有正式式的质量量政策，或或项目涉涉及多个个执行组组织（如如合资项项目），项项目管理理团队就就需要为为项目制制定质量量政策。无无论质量量政策源源自何处处，项目目管理团团队必须须通过适适当的信信息发布布，确保保项目干干系人完完全了解解项目所所使用的的质量政政策。8.1.2
12、2规划质质量：工工具与技技术1成本效效益分析析达到质量要要求的主主要效益益包括减减少返工工、提高高生产率率、降低低成本与与提升干干系人满满意度。对对每个质质量活动动进行商商业论证证，就是是要比较较其可能能成本与与预期效效益。2质量成成本（CCOQ）质量成本包包括在产产品生命命周期中中为预防防不符合合要求，为为评价产产品或服服务是否否符合要要求，以以及因未未达到要要求（返返工），而而发生的的所有成成本。失失败成本本常分为为内部（项项目内部部发现的的）和外外部（客客户发现现的）两两类。失失败成本本也称为为劣质成成本。图图8-44 给出出了每类类质量成成本的一一些例子子。3控制图图控制图用来来确定一
13、一个过程程是否稳稳定，或或者是否否具有可可预测的的绩效。根根据合同同要求而而制定的的规格的的上限和和下限，反反映了可可允许的的最大值值和最小小值。超超出规格格界限就就可能受受处罚。控控制上限限和下限限由项目目经理和和相关干干系人设设定，反反映了必必须采取取纠正措措施的位位置，以以防止超超出规格格界限。对对于重复复性过程程，控制制界限通通常设在在3 西格格玛的位位置。当当某个数数据点超超出控制制界限，或或连续77 个点点落在均均值上方方或下方方时，就就认为过过程已经经失控。控制图可用用于监测测各种类类型的输输出变量量。虽然然控制图图最常用用来追踪踪批量生生产中的的重复性性活动，但但也可用用来监测
14、测成本与与进度偏偏差、产产量、范范围变更更频率或或其他管管理工作作成果，以以便帮助助确定项项目管理理过程是是否受控控。图88-5是是一个追追踪项目目工时记记录的控控制图，图图8-66 则显显示了相相对于固固定界限限的、被被检测出出的产品品缺陷数数量。4标杆对对照标杆对照是是将实际际或规划划中的项项目实践践与可比比项目的的实践进进行对照照，以便便识别最最佳实践践，形成成改进意意见，并并为绩效效考核提提供一个个基础。这这些可比比项目可可以来自自执行组组织内部部或外部部，也可可以来自自同一或或不同应应用领域域。5实验设设计实验设计（Design Of Experiment，DOE）是一种统计方法，用
15、来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响。应在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响。DOE 也也有助于于产品或或过程的的优化。它它可用来来降低产产品性能能对各种种环境变变化或制制造过程程变化的的敏感度度。该技技术的一一个重要要特征是是，它为为系统地地改变所所有重要要因素（而而不是每每次只改改变一个个因素）提提供了一一种统计计框架。通通过对实实验数据据的分析析，可以以了解产产品或流流程的最最优状态态，找到到显著影影响产品品或流程程状态的的各种因因素，并并揭示这这些因素素之间存存在的相相互影响响和协同同作用。例例如，汽汽车设计计师
16、可使使用该技技术来确确定悬架架与轮胎胎如何搭搭配，才才能以合合理成本本取得最最理想的的行驶性性能。6统计抽抽样统计抽样是是指从目目标总体体中选取取部分样样本用于于检查（如如从755 张工工程图纸纸中随机机抽取110 张张）。抽抽样的频频率和规规模应在在规划质质量过程程中确定定，以便便在质量量成本中中考虑测测试数量量和预期期废料等等。统计计抽样拥拥有丰富富的知识识体系。在在某些应应用领域域，项目目管理团团队可能能有必要要熟悉各各种抽样样技术，以以确保抽抽取的样样本确实实能代表表目标总总体。7流程图图流程图是对对一个过过程的图图形化表表示，用用来显示示该过程程中各步步骤之间间的相互互关系。流流程图
17、有有多种形形式，但但所有的的流程图图都会显显示活动动、决策策点和处处理顺序序。在质质量规划划过程中中，流程程图有助助于项目目团队预预测可能能发生的的质量问问题。认认识到潜潜在问题题，就可可以建立立测试程程序或处处理方法法。图88-7 是设计计审查流流程图的的示例。8专有的的质量管管理方法法包括6 西西格玛、精精益六西西格玛、质质量功能能展开及及CMMMI等。还还有很多多其他方方法，这这里无意意推荐，更更无意给给出完整整清单。9其他质质量规划划工具为更好地定定义质量量要求并并规划有有效的质质量管理理活动，也也经常使使用其他他质量规规划工具具，包括括（但不不限于）：头脑风风暴（
18、见见11.2.22.2 节）。亲和图图。基于于自然关关系，直直观地进进行逻辑辑分组。力场分分析。显显示变更更的推动动力和阻阻碍力的的图形。名义小小组技术术。先由由规模较较小的群群体进行行头脑风风暴，提提出主意意，再由由规模较较大的群群体对主主意进行行评审。矩阵图图。包括括2 组、3 组或4 组信息息，用来来显示因因素、原原因与目目标之间间的关系系。用行行和列来来安排矩矩阵中的的数据，在在行和列列的交叉叉单元中中填入信信息来描描述相关关变量之之间的关关系。优先矩矩阵。对对各种问问题和/或事宜宜（通
19、常常由头脑脑风暴产产生），按按其重要要性进行行排序的的一种方方法。8.1.33规划质质量：输输出1质量管管理计划划质量管理计计划说明明项目管管理团队队将如何何实施执执行组织织的质量量政策。它它是项目目管理计计划的组组成部分分或子计计划（见见4.22.3.1 节节）。质质量管理理计划为为整体项项目管理理计划提提供输入入，包括括项目的的质量控控制、质质量保证证和持续续过程改改进方法法。质量量管理计计划可以以是正式式或非正正式的，非非常详细细或高度度概括的的。其风风格与详详细程度度取决于于项目的的具体需需要。应应该在项项目早期期就对质质量管理理计划进进行评审审，以确确保决策策是基于于准确信信息的。这
20、这样做的的好处是是，减少少因返工工而造成成的成本本超支和和进度延延误。2质量测测量指标标质量测量指指标是一一种操作作性定义义，它用用非常具具体的语语言，描描述项目目或产品品属性以以及质量量控制过过程如何何对其进进行测量量。通过过测量，得得到实际际数值。测测量指标标可允许许的变动动范围，称称为公差差。例如如，对于于将成本本控制在在预算的的100%之内内的质量量目标，就就可以测测量每个个可交付付成果的的成本并并确定其其偏离相相应预算算的百分分比。质质量测量量指标用用于质量量保证和和质量控控制过程程中。质质量测量量指标的的例子包包括：准准时性、预预算控制制、缺陷陷频率、故故障率、可可用性、可可靠性和
21、和测试覆覆盖度等等。3质量核核对表核对表是一一种结构构化工具具，通常常具体列列出各项项内容，用用来核实实所要求求的一系系列步骤骤是否已已经执行行。基于于项目的的不同要要求和实实践，核核对表可可简可繁繁。许多多组织都都有标准准化的核核对表，用用来规范范地执行行经常性性任务。在在某些应应用领域域，核对对表也可可从专业业协会或或商业性性服务机机构获取取。质量量核对表表用于质质量控制制过程。4过程改改进计划划过程改进计计划是项项目管理理计划（见见4.22.3.1 节节）的子子计划。过过程改进进计划详详细说明明进行过过程分析析的各个个步骤，以以便识别别增值活活动。过过程改进进计划需需要考虑虑的方面面包括
22、：过程边边界。描描述过程程的目的的、过程程的开始始与结束束、过程程的输入入输出、所所需数据据、责任任人和干干系人。过程配配置。过过程的图图形表示示（其中中会标明明界面），用用于辅助助分析。过程测测量指标标。与控控制界限限一起，用用于分析析过程的的效率。绩效改改进目标标。用于于指导过过程改进进活动。5项目文文件（更更新）可能需要更更新的项项目文件件包括（但但不限于于）：干系人人登记册册；责任分分配矩阵阵（见99.1.2.11 节）。8.2 实实施质量量保证实施质量保保证是审审计
23、质量量要求和和质量控控制测量量结果，确确保采用用合理的的质量标标准和操操作性定定义的过过程。见见图8-8 和和图8-9。实实施质量量保证是是一个执执行过程程，它使使用实施施质量控控制过程程（见88.3 节）所所产生的的数据。质量保证部部门或类类似部门门经常要要对质量量保证活活动进行行监督。无无论其名名称是什什么，该该部门都都可能要要向项目目团队、执执行组织织管理层层、客户户或发起起人，以以及其他他未主动动参与项项目工作作的干系系人提供供质量保保证支持持。实施施质量保保证过程程也为持持续过程程改进创创造条件件。持续续过程改改进是指指不断地地改进所所有过程程的质量量。通过过持续过过程改进进，可以以
24、减少浪浪费，消消除非增增值活动动，使各各过程在在更高的的效率与与效果水水平上运运行。8.2.11实施质质量保证证：输入入1项目管管理计划划项目管理计计划（见见4.22.3.1 节节）中包包含下列列用于保保证质量量的相关关信息：质量管管理计划划。描述述如何在在项目中中实施质质量保证证。过程改改进计划划。详细细说明过过程分析析的各步步骤，以以便识别别增值活活动。2质量测测量指标标见8.1.3.22 节。3工作绩绩效信息息随着项目的的进展，常常规性地地收集项项目活动动的绩效效信息。可可以支持持审计过过程的绩绩效信息息包括（但但不限于于）：技
25、术性性能测量量结果；项目可可交付成成果状态态；进度进进展情况况；已发生生的成本本。4质量控控制测量量结果质量控制测测量结果果是质量量控制活活动的结结果，用用来分析析和评估估执行组组织的质质量标准准与过程程（见88.3.3.11 节）。8.2.22实施质质量保证证：工具具与技术术1规划质质量和实实施质量量控制的的工具与与技术规划质量和和实施质质量控制制的工具具与技术术（见88.1.2节和和8.33.2 节）也也可用于于质量保保证活动动。2质量审审计质量审计是是一种独独立的结结构化审审查，用用来确定定项目活活动是否否遵循了了组织和和项目的
26、的政策、过过程与程程序。质质量审计计的目标标是：识别全全部正在在实施的的良好/最佳实实践；识别全全部差距距/不足；分享所所在组织织和/或行业业中类似似项目的的良好实实践；积极、主主动地提提供协助助，以改改进过程程的执行行，从而而帮助团团队提高高生产效效率；强调每每次审计计都应对对组织经经验教训训的积累累作出贡贡献。采取后续措措施纠正正问题，可可以带来来质量成成本的降降低，并并提高发发起人或或客户对对项目产产品的接接受度。质质量审计计可事先先安排，也也可随机机进行；可由内内部或外外部审计计师进行行
27、。质量审计还还可确认认已批准准的变更更请求（包包括纠正正措施、缺缺陷补救救和预防防措施）的的实施情情况。3过程分分析过程分析是是指按照照过程改改进计划划中概括括的步骤骤来识别别所需的的改进。它它也要检检查在过过程运行行期间遇遇到的问问题、制制约因素素，以及及发现的的非增值值活动。过过程分析析包括根根本原因因分析用于于识别问问题、探探究根本本原因，并并制定预预防措施施的一种种具体技技术。8.2.33实施质质量保证证：输出出1组织过过程资产产（更新新）可能需要更更新的组组织过程程资产包包括（但但不限于于）质量量标准。2变更请请求质量改进包包括采取取措施来来提高执执行组织织的质量量政策、过过程及程程
28、序的效效率和/或效果果。可以以提出变变更请求求，并提提交给实实施整体体变更控控制过程程（见44.5节节）审查查，以便便对改进进建议作作全面考考虑。可可以为采采取纠正正措施或或预防措措施，或或者为实实施缺陷陷补救，而而提出变变更请求求。3项目管管理计划划（更新新）项目管理计计划中可可能需要要更新的的内容包包括（但但不限于于）：质量管管理计划划；进度管管理计划划；成本管管理计划划。4项目文文件（更更新）可能需要更更新的项项目文件件包括（但但不限于于）：质量审审计报告告；培训计计划；
29、;过程文文档。8.3 实实施质量量控制实施质量控控制是监监测并记记录执行行质量活活动的结结果，从从而评估估绩效并并建议必必要变更更的过程程。质量量控制工工作贯穿穿项目的的始终。质质量标准准既包括括项目过过程的质质量标准准，也包包括项目目产品的的质量标标准；项项目成果果既包括括可交付付成果，也也包括项项目管理理成果，如如成本与与进度绩绩效。质质量控制制通常由由质量控控制部门门或名称称相似的的组织单单元来实实施。通通过质量量控制活活动，可可识别造造成过程程低效或或产品质质量低劣劣的原因因，并建建议和/或采取取措施来来消除这这些原因因。见图图8-110 和和图8-11。项目管理团团队应具具备质量量控
30、制方方面的实实用统计计知识，尤尤其是抽抽样与概概率知识识，以便便评估质质量控制制的结果果。另外外，了解解以下术术语之间间的差别别，对项项目管理理团队也也是有用用的：预防（保保证过程程中不出出现错误误）与检检查（保保证错误误不落到到客户手手中）；属性抽抽样（结结果或为为合格，或或为不合合格）与与变量抽抽样（在在连续的的量表上上标明结结果所处处的位置置，以此此表明合合格的程程度）；公差（结结果的可可接受范范围）与与控制界界限（显显示过程程是否失失控的临临界值）。8.3.11实施质质量控制制：输入入1项目管管理计划划需要依据项项目管理理计划
31、（见见4.22.3.1 节节）中的的质量管管理计划划进行质质量控制制。质量量管理计计划描述述如何在在项目中中实施质质量控制制。2质量测测量指标标见8.1.3.22 节。3质量核核对表见8.1.3.33 节。4工作绩绩效测量量结果针对项目活活动，测测量工作作绩效，以以便对照照计划来来评估实实际进展展情况。工工作绩效效的测量量指标包包括（但但不限于于）：实际技技术性能能（与计计划比较较）；实际进进度绩效效（与计计划比较较）；实际成成本绩效效（与计计划比较较）。5批准的的变更请请求在实施整体体变更控控制过程程中，通通过更新新变更控控制状态态
32、，来显显示哪些些变更已已经得到到批准，哪哪些变更更没有得得到批准准。批准准的变更更请求可可包括各各种修正正，如缺缺陷补救救、修订订的工作作方法和和修订的的进度计计划。需需要核实实批准的的变更是是否已得得到及时时实施。6可交付付成果见4.3.3.11 节。7组织过过程资产产可能影响实实施质量量控制过过程的组组织过程程资产包包括（但但不限于于）：质量标标准和政政策；标准化化的工作作指南；问题与与缺陷报报告程序序以及沟沟通政策策。8.3.22实施质质量控制制：工具具与技术术这些工具与与技术中中的前七七项被称称为“石川七七大基本本质量工工具”
33、。1因果图图因果图，又又称石川川图或鱼鱼骨图，直直观地显显示各种种因素如如何与潜潜在问题题或结果果相联系系。图88-122 和图图8-113 是是因果图图的示例例。沿着着其中的的某条线线不停地地问“为什么么”或“怎样”，就可可以发现现某个可可能的根根本原因因。“为什么么为什什么”和“怎样怎样”图可用用于根本本原因分分析。因因果图还还可用于于风险分分析（见见11.2.22.5 节）。2控制图图控制图已在在8.11.2.3 节节讨论过过。在实实施质量量控制过过程中，需需要收集集和分析析控制图图中的相相关数据据，来指指明项目目过程与与产品的的质量状状态。控控制图直直观地反反映某个个过程随随时间推推移
34、的运运行情况况，以及及何时发发生了特特殊原因因引起的的变化，导导致该过过程失控控。控制制图以图图形方式式回答这这个问题题：“该过程程的偏差差是在可可接受的的界限内内吗？”控制图图中的数数据点可可以显示示过程的的随机波波动、突突然跳跃跃或偏差差逐渐扩扩大的趋趋势。通通过持续续监测一一个过程程的输出出，控制制图有助助于评价价过程变变更是否否达到了了预期的的改进效效果。当一个过程程处于可可接受的的界限内内时，它它是受控控的，不不需要调调整；相相反，当当过程超超出可接接受的界界限时，就就应该进进行调整整。连续续7 个点点超出控控制上限限或下限限，也表表明过程程失控。控控制上限限和下限限经常设设在33
35、西格格玛的位位置，其其中1 西格玛玛代表一一个标准准差。3流程图图流程图已在在8.11.2.7 节节讨论。在在实施质质量控制制中，可可以使用用流程图图来发现现某个或或某些失失效的步步骤，以以及识别别潜在的的过程改改进机会会。流程程图也可可用于风风险分析析（见111.22.2.5 节节）。4直方图图直方图是一一种垂直直的条形形图，显显示特定定情况的的发生次次数。每每个柱形形都代表表某个问问题/情景的的一种属属性或特特征。柱柱形的高高度则表表示该特特征的发发生次数数。直方方图用数数字和柱柱形的相相对高度度，直观观地表示示引发问问题的最最普遍的的原因。图图8-114 是是一个未未排序的的直方图图示例
36、，显显示项目目团队未未及时登登记工作作时间的的各种原原因。5帕累托托图帕累托图是是一种按按发生频频率排序序的特殊殊直方图图，显示示每种已已识别的的原因分分别导致致了多少少缺陷（见见图8-15）。排排序的目目的是为为了有重重点地采采取纠正正措施。项项目团队队首先要要处理那那些导致致最多缺缺陷的原原因。帕帕累托图图在概念念上与帕帕累托法法则有关关。帕累累托法则则认为，相相对少量量的原因因通常造造成大多多数的问问题或缺缺陷。该该法则通通常称为为80/20 原则，即即80%的问题题是由220%的的原因导导致的。帕帕累托图图也用于于汇总各各种类型型的数据据，并进进行800/200 分析析。6趋势图图趋势
37、图相当当于没有有界限的的控制图图，用来来反映某某种变化化的历史史和模式式。它是是一种线线形图，按按发生顺顺序标示示数据点点。趋势势图可以以显示随随时间推推移的过过程趋势势、过程程变化，或或者过程程的恶化化和改进进情况。可可以借助助趋势图图并采用用相关的的数学技技术，进进行趋势势分析，以以便根据据历史结结果来预预测未来来情况。趋趋势分析析常用于于监测：技术性性能。已已识别出出多少错错误或缺缺陷，其其中有多多少仍未未纠正？成本与与进度绩绩效。每每个时期期有多少少活动在在完成时时出现了了明显偏偏差？7散点图图散点图（见见图8-16）显显示两个个变量间间的关系系
38、。通过过散点图图，质量量团队可可以研究究并确定定两个变变量之间间可能存存在的关关系。需需要在散散点图上上标出因因变量和和自变量量。数据据点越接接近对角角线，两两个变量量之间的的关系就就越密切切。图88-166显示了了时间卡卡提交日日期与每每月旅行行天数间间的关联联性。8统计抽抽样见8.1.2.66 节。按按照质量量计划中中的规定定，抽取取和测量量样本。9检查检查是指检检验工作作成果，以以确定其其是否符符合相关关的书面面标准。检检查的结结果通常常包括相相关的测测量数据据。检查查可在任任何层次次上进行行，例如如可以检检查单项项活动的的成果，或或者项目目的最终终产品。检检查也可可称为审审查、同同行审
39、查查、审计计或巡检检等。在在某些应应用领域域，这些些术语的的含义比比较狭窄窄和具体体。检查查也可用用于确认认缺陷补补救。10审查查已批准准的变更更请求对所有已批批准的变变更请求求进行审审查，以以核实它它们是否否已按批批准的方方式得到到实施。8.3.33实施质质量控制制：输出出1质量控控制测量量结果质量控制测测量结果果是按照照质量规规划中规规定的格格式，对对质量控控制活动动的结果果的书面面记录。2确认的的变更对变更或补补救过的的对象进进行检查查，做出出接受或或拒绝的的决定，并并把决定定通知相相关人员员。被拒拒绝的对对象可能能需要返返工。3确认的的可交付付成果质量控制的的一个目目的就是是确定可可交
40、付成成果的正正确性。实实施质量量控制过过程的最最终结果果就是确确认的可可交付成成果。确确认的可可交付成成果是核核实范围围过程（见见5.44.1.4 节节）的一一项输入入，以便便接受正正式验收收。4组织过过程资产产（更新新）可能需要更更新的组组织过程程资产包包括（但但不限于于）：完成的的核对表表。如果果使用了了核对表表，完成成的核对对表就会会成为项项目记录录（见44.1.1.44 节）的的一部分分。经验教教训文档档。偏差差的原因因、采取取纠正措措施的理理由以及及从质量量控制中中得到的的其他经经验教训训都应记记录下来来，成为为项目和和执行组组织历史史数据库库的一部部分。对对经验教教训的总总结与记记录应贯贯穿整个个项目生生命周期期，至少少需要在在项目收收尾时进进行。5变更请请求如果推荐的的纠正措措施、预预防措施施或缺陷陷补救导导致需要要对项目目管理计计划进行行变更，则则应按既既定的实实施整体体变更控控制过程程（见44.5 节）提提出变更更请求。6项目管管理计划划（更新新）项目管理计计划中可可能需要要更新的的内容包包括（但但不限于于）：质量管管理计划划；过程改改进计划划。7项目文文件（更更新）可能需要更更新的项项目文件件包括（但但不限于于）质量量标准。