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1、2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第1辑 邮政营业信息系统邮资机管理模块中，邮资机日报统计的项目有邮资机名称表头号、表头累计已用邮资、表头累计处理邮件、差错注销件数、差错注销金额、表头预置邮资。此题为判断题(对，错)。正确答案：万国邮政联盟规定,EMS标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条粗横线下加了“全球邮政特快专递”八个黑色汉字()此题为判断题(对，错)。答案：错 以下选项不符合送礼场合礼仪的是()。A.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里B.给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室C.客户及其家人的生日、婚礼、升职等时
2、机，适合在家庭和私人场合送礼D.客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼正确答案：A 汇款人自交汇款之日起，一年内可以申请退汇。此题为判断题(对，错)。正确答案：在机场、航站装卸邮件时,注意人身安全,防止邮件丢失,严格交接班制度,做到事事有原始记录()此题为判断题(对，错)。答案：揽投员出班前要对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面进行检查,保证()A、车辆整洁B、刹车完好C、性能正常D、灯光正常答案：AC下列属于拉萨总包邮件经转范围的有()。A、班戈县B、师宗县C、申扎县D、双湖答案：ACD省内互寄特快专递邮件丢失、损毁、延误,责任划分不明
3、时,收寄局现行垫赔,垫赔后上报()仲裁解决。参考答案：省公司 （）是职业道德规范的最高要求。A.爱岗敬业，勤奋务实B.团结协作，准确快速C.热情服务，奉献社会D.遵纪守法，诚实守信正确答案：CP52022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第2辑 能通过信箱(筒)收寄的邮件主要是( )。A.挂号函件B.平常函件C.平常信件D.普通邮件正确答案：C 省码即邮政编码的前两位码，下列说法正确的有( )。A.北京10B.上海20C.天津30D.四川50正确答案：ABC( )“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立。A、2022年3月20日B、2022年3月21日C、2022年12月30日D、2022年
4、1月21日答案：A 单位邮件报刊的投递顺序是先平常后给据。此题为判断题(对，错)。正确答案：国务院邮政管理部门负责全国的邮政设施管理和邮政市场监督管理工作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 可以用中文书写收件人名址的国家有（）、新加坡。A.蒙古B.韩国C.朝鲜D.日本正确答案：BCD中国速递快件业务是指中国邮政与非邮政公司合作的快件业务,以下属于目前已签署双边快件合作协议的非邮政公司的有()。A、TNT公司B、佐川环球C、赛波公司D、DHL参考答案：A,B,C以下选项关于称谓的表述错误的是()。A、对领导干部和有明确职务、职称的人士，可以用职衔称B、对成年男子不论婚否，均称为“先生”
5、(Mister)C、对于已婚女性称“夫人”、“太太”(Mistress)D、国内的文艺界人士习惯互称为“同志”参考答案：D 处理委托代领的领取邮件通知单上必须有( )。A.代领人证件节目B.收件人证件节目C.代领人签章D.收件人签章正确答案：ABC2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第3辑检查秤重和计算电路工作情况属于电子秤例行保养项目。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误寄件人申请撤回的国内特快专递邮件尚未投递时,应在特快专递邮件上加贴“改退批条”,批明()字样。参考答案：寄件人申请撤回 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。A.广告商B.广告主C
6、.消费者D.产品正确答案：C 分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元，担负邮件的 (AB) 任务。A.分发B.经转C .收寄D .投递正确答案：AB理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户,“()、产品有风险、投资须谨慎”。A.理财有规划B.理财是储蓄C.理财应审慎D.理财非存款参考答案：D 一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。此题为判断题(对，错)。正确答案：进口开拆时遇到封口未封或有拆动痕迹的机要件,属于投递的,投递局收到套封密件后,直接投交用户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：
7、错误 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第4辑下列不属于应用文语言特点的是( )。A、信实性B、针对性C、规范化D、艺术性答案：D 国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节，共包括：投递接收、投递2个步骤完成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程此题为判断题(对，错)。正确答案： 开拆国内特快专递总包要由()。A.收方主管人员集中处理B.交方人员处理C.交方会同收方处理
8、D.接方双人会同处理正确答案：D发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染,造成地址、联系电话不清晰,将此邮件转交总台人员,根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门,通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门,征询寄、收件人信息,补填“()”,赶发相应频次进行投递。参考答案：特快专递邮件投递替单收寄时发现交寄单所登国家秘密载体短少,下列做法正确的是()。A、寄件人请示领导后以实物为准将交寄单相关节目划销B、收寄人员请示领导后以实物为准将交寄单相关节目划销C、收寄人员会同寄件人查证后将交寄单相关节目两联同时划销D、收寄人员不予收寄参考答案：C 符合特准交寄规定并确保安全，可以收寄的物品有：
9、()。A.鸦片B.麻醉药品C.猎枪、汽枪D.各种货币正确答案：ABC国内快递业务的服务环节主要包括:收寄、分拣、封发、运输、投递,以及查询、投诉和等。()A、询问B、质问C、跟踪D、赔偿参考答案：D 以下姓氏拼音错误的是( )。A.裘(qi)B.缪(mio)C.贲(pn)D.诸(zh)正确答案：C2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第5辑邮政汇款的收款人应当白收到汇款通知之日起()内凭有效证明到邮政企业或其分支机构兑领汇款。A、一个月B、二个月C、三个月D、半年参考答案：B11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。参考答案：签入哪
10、两项不属于卓越客户体验的5项关键要素。()A、保持一贯的谦恭有礼B、对客户问题无需跟进C、无需提供超出客户预期的服务D、构建长久的合作关系参考答案：BC 信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额(按邮费的2倍计算)，发投递局处理。此题为判断题(对，错)。正确答案： ”6S”管理中清理要素的实施要点包括( )。A.按照规划安排好现场的每一样物品类，使其各得其所B.清除垃圾或无用、可有可无的物品类C.明确每一项物品类的用途、用法、使用频率D.现场只保留必要的物品类正确答案：BCD预约转账申请办理后,客户不可变更的信息是()。A、转账金额B、截止转账日期
11、C、手续费收取方式D、转出账号参考答案：D 机要通信所传递的信息都具有机密性，并且这种机密信息关系到党和国家的利益。此题为判断题(对，错)。正确答案： 回执业务通过在寄件人、收件人之间的过程形成了闭环，完成一个传递闭环的回执上应加盖（）个邮政日戳。A.一B.二C.三D.四正确答案：C下列不属于邮政物流业务服务范围的是()。A、分拣B、流通加正C、运输D、代上保险参考答案：D2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第6辑 投递频次规定：省会局投递()。如当地党政军领导机关确有需要，可对重点单位加投一次。A.每日一次B.每日一次，重点单位加投C.每日两次D.隔日一次正确答案：B 平常信函人工扎捆厚度
12、不超过( )CM。A.10B.12C.15正确答案：A国内特快专递邮件的()过程是指从客户交寄特快专递邮件起,直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。A、收寄B、投递C、生产传递D、分拣参考答案：C 邮政运输基本原则中，计划发运原则是指根据邮路运行时间、频次及运能情况，合理制定邮件发运计划，并严格执行。此题为判断题(对，错)。正确答案： 计算机病毒的防治应从( )三方面来进行。A.预防B.查毒C.杀毒D.解毒正确答案：ABCD 客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。此题为判断题(对，错)。正确答案： 报刊费收据上的_不许涂改。正确答案：
13、各项款额国内印刷品的最小尺寸与包裹相同()此题为判断题(对，错)。答案： 当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中( )的功能来处理。A.3-7B.4-8C.5-9D.6-10正确答案：D2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第7辑 不属于总包交接单的作用（）A.真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明B.是快递企业与托承部门或企业运行运费结算的依据C.是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施D.明确车辆的到达时间是否延误的依据正确答案：D下列可以仅凭车票乘坐火车的旅客是( )。A、成人
14、B、军人C、外籍人士D、持儿童票的小孩答案：D以下关于报刊的分类说法正确的是( )。A、按出版地区分为本国报刊和他国报刊B、按出版文字分为中文版和外文版C、按报刊方式分为订阅和批发D、按类别划分为报纸、期刊、出版物等答案：D邮政企业从事抽奖式的有奖销售,其最高奖金额度如果超限,则属于违反了反不正当竞争法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下()属于邮政储汇人员职业道德的内容。A.勤勉尽职，倾心敬业B.爱国爱行，积极奉献C.品格正直，诚实守信D.知法守法，依法行事正确答案：ABC11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、
15、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 出口国际航空邮件总包，邮件因故未能按指定航班发运只在袋牌上做相应更改，并及时通知原寄互换局。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下关于日戳日期字钉更换的表述正确的是( )。A.上一工作日结束后更换B.每个工作日开始以前更换C.可以根据业务需要提前更换D.特殊情况可以推迟更换正确答案：B书写国内特快专递邮件封面时,收件人的姓名、有效联系电话应详细填写。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第8辑 产品作用，就是产品的这种特征将会给客户带来的哪些直接作用（）此题为判断题(对，错)。
16、正确答案：各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制,()。A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务B、设立并公布投诉电话C、及时处理投诉D、按时足量供应邮品参考答案：A,B,C纪特邮票年度发行计划内容包括:每套邮票名称、枚数、发行日期、面值等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 递邮件清单“备注”栏内除对要附回执的邮件应登记“执”字外，一般可以空格。（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政信息类业务主要指短信业务，主要包括储蓄短信、汇兑短信、速递短信和其他短信。此题为判断题(对，错)。正确答案： 机械拆解总包：()。A.不能减轻拆解人员的劳动强度B.能提高劳动效率C.不是普遍
17、使用的方式D.不能降低企业成本正确答案：B 邮信通是邮政企业在()等领域的短信应用。A.办公管理B.生产调度C.生产管理D.业务宣传正确答案：ABCD 在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 简述国内邮件处理规则规定的发生哪些情况时，均应视为中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合规格邮件？正确答案：国内邮件处理规则规定，有下列情况之一的，应视为不合规格邮件。1.袋牌：字迹模糊，不能辨别接收局名和号码。2.封志：印志模糊，不能辨别封发局名；铅志不固，铅志顺夹，袋绳可以抽出；铅志有撬动、锤砸等形迹。3.绳扣（
18、塑带）：绳有接头；捆扎不紧能将袋绳捋下。4.袋身：袋身有二厘米以上破洞、裂口，破洞非机器缝补或破洞用绳捆扎，内件有取出可能的；袋皮水湿、油污，推断是内件破损造成的，总包超过限重的。5.套皮：套皮破裂或有拆动痕迹；套皮两端未粘住，能抽开；套签未盖骑缝日戳或日戳模糊，不能辨别。2022邮政职业技能鉴定经典例题9辑 第9辑 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、()。A.邮政企业内外协调的依据B.邮政企业对内协调的依据C.邮政企业对外协调的依据D.邮政企业赢利的基础正确答案：A 邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。此题为判断题(对，错)。正确答
19、案： 下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（）。A.印刷品B.信函C.明信片D.包裹正确答案：C 邮政储蓄计算机系统中，利率变更属于( )的权限。A.营业员B.支局长C.中心业务主管正确答案：C 国务院主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。()此题为判断题(对，错)。正确答案：快递服务组织应对快件提供至少()次免费投递。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：B 下列有关开拆给据邮件袋的选项中，表述正确的是（）A.开拆工作应集提作业B.开拆过程与开拆平常邮件袋相同C.开拆时要一袋一清D.不可开拆多袋一齐处理。正确答案：BCD山西省邮政编码中的省(自治区、直辖市)码属于7区。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在邮政编码中，属于7区的省和自治区是()。A.陕西B.甘肃C.宁夏D.辽宁正确答案：ABC