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1、鄂尔多斯市市悦生活物业业服务有有限责任任公司投标书目 录前 言22授权委托书书3授权委托书书4公 司 简 介55技术文件66对本项目物物业管理理的整体体设想及及策划77一、 总体体管理服服务目标标7二、 管理服服务理念念 7三、保证体体系7四、服务承承诺7五、物业管管理人员员配备编编制8物业管理方方案9一、 物业业管理人人员配备备计划99二、 物业业管理目目标10三、 物业业管理相相应的规规章制度度11四、公共秩秩序维护护和消防防服务方方案23五、清洁绿绿化服务务方案227六、物业管管理应急急预案332七、可以提提供的其其它特色色服务442报价文件551物业管理费费成本测测算52物业管理收收入
2、预算算56前 言 首首先，十十分荣幸幸能参与与金钰华华庭小区区项目的的物业管管理服务务投标工工作。我我公司将将依托自自身的专专业管理理实力，结结合金钰钰华庭小小区的现现状，对对金钰华华庭小区区的物业业管理模模式、组组织机构构、财务务收支计计划、服服务配套套等作出出统筹策策划。我我公司将将以崭新新的物业业管理服服务理念念，在结结合国家家政策法法规和贵贵方的实实际需要要的前提提下，凭凭借在长长期物业业管理服服务过程程中积累累的丰富富经验以以及充足足的人才才，为金金钰华庭庭小区的的业主创创造一个个和谐而而优美的的居住、办办公及购购物环境境，提升升金钰华华庭小区区的物业业价值，并并使金钰钰华庭小小区成
3、为为本市一一个知名名的综合合物业管管理品牌牌。本投标书是是根据贵贵方提供供的“物业管管理服务务招标文文件”要求，结结合我公公司的企企业服务务理念及及标准，经经我公司司考察研研究之后后，编制制的物业业管理服服务投标标书。我我方一旦旦中标，投投标书中中的所有有承诺，招招标方有有权要求求写入物物业管理理委托合合同，否否则，招招标方可可以在中中标候选选单位中中重新确确定中标标单位。再次感谢贵贵方给予予我们这这次合作作的机会会。授权委托书书致：金钰华华庭小区区业主委委员会兹委托（居居民身分分证编号号：）为为我单位位授权代代表人，就就金钰华华庭小区区（签署署谈判文文件、进进行谈判判、签署署合同和和处理与与
4、之有关关的一切切事务，其其签名真真迹如本本授权委委托书签签名所示示。授权委托单单位：法定代表表人：授权代表人人：授权委托书书致：金钰华华庭小区区业主委委员会兹委托（居居民身分分证编号号：）为为我单位位授权代代表人，就就金钰华华庭小区区（签署署谈判文文件、进进行谈判判、签署署合同和和处理与与之有关关的一切切事务，其其签名真真迹如本本授权委委托书签签名所示示。授权委托单单位：法定代表表人：授权代表人人：公 司 简 介鄂尔多斯市市悦生活活物业服服务有限限责任公公司（以以下简称称悦生活活物业）成立于2002年9月,专业从事物业服务和管理，注册资本为300万元，现拥有员工180多人，具备物业服务三级资质
5、，2014年度鄂尔多斯市物业服务优秀企业，我公司目前在鄂尔多斯市东胜区、康巴什新区、伊金霍洛旗等城市核心区，分别为东方欣园、东方纽蓝地官邸、水岸新城等十余个小区提供者专业化的物业服务，服务面积达70多万平方米，其中所服务的东方欣园小区被自治区评为2014年度物业服务优秀小区，并在东方欣园小区经营着一处邻里生活超市。企业以“把住户变为用户”为出发点，本着“您的满意是我们永远的追求”的服务理念，将逐步向绿化养护、专业维修、家政服务等领域拓展，不断延伸服务范围，提升服务质量，满足业主更加全面的生活需求，力求通过悦生活物业的贴心服务，让广大业主真正实现悦享生活。技术文件对本项目物物业服务务的整体体设想
6、及及策划一流的物业业需要一一流的管管理，一一流的管管理出一一流的质质量。通通过我们们的服务务，为“金钰华华庭小区区”创造价价值，为为业户营营造一个个“安全、舒舒适、温温馨、健健康”的生活活、办公公及购物物环境，让让业主安安心、放放心。一、 总体管理服服务目标标在合同期内内，全身身心为业业主服务务，成为为业主的的好管家家、好朋朋友、好好帮手，为为业主提提供方便便、舒适适、健康康的生活活环境，同同时保证证业主的的居住环环境得到到保值增增值。二、 管理服服务理念念 您的的满意是是我们永永远的追追求三、保证体体系 我公公司自成成立起开开展企业业标准化化工作，并并制订了了公司“企业标标准”贯穿于于“金钰
7、华华庭小区区”的物业业管理之之中。四、服务承承诺1、 总体体指标1、 满意意度指数数85%以上；2、 管理理服务范范围内不不发生重重大安全全责任事事故，管理服务范范围内不不发生重重大火灾灾责任事事故，管理服务范范围内不不发生重重大设备备管理责责任事故故；2、 分类类指标1、 管理理处设专专线244小时受受理报修修，2、 业户户接待时时间：每每天8:00-18:00；3、各类服服务人员员上岗培培训率达达到1000%；4、 档案案归档率率达到1100%，档案案完整率率达到1100%；5、 维修修及时率率达到995%；6、 维修修质量合合格率达达到900%以上上；7、 实行行维修服服务回访访制度，回
8、回访率达达到1000%；8、 有效效投诉处处理率1100，投诉诉人签字字满意率率85以上；9、 公共共设备、设设施完好好率达到到85以上；10、房屋屋建筑完完好率达达到855%以上上；11、绿化化存活率率达到990%以以上；12、清洁洁管理无无盲点，服服务范围围保持环环境整洁洁，生活活垃圾日日产日清清；13、管理理服务范范围内秩秩序维护护员固定定岗实行行24小小时岗位位责任制制。五、物业管管理人员员配备编编制 物业业管理人人员配备备编制部门岗位设置人员配备（人人）项目部项目经理1办公室行政人事助助理1客服部客服主管1客服2秩序维护部部安防主管1安防（白班班）3安防（夜班班）3工程部工程主管1工
9、程技工1环境部保洁主管1保洁员6绿化部绿化工1后勤厨师1合计：23物业管理方方案一、 物业管理人人员配备备计划1、管理处处各岗位位员工的的任职要要求管理处经经理l 大专以上学学历l 具备行业岗岗位资格格证书l 全国物业管管理从业业人员岗岗位证书书l 熟悉物业管管理的相相关政策策与法规规，对工工程设施施有一定定的了解解和管理理能力l 具有丰富的的高档住住宅小区区管理经经验l 外表端庄，思思路敏捷捷l 有良好的团团队精神神和沟通通技巧l 有良好的指指挥能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力行政助理理l 大专以上学学历l 具备行业岗岗位资格格证书l 全国物业管管理从业业人员岗岗位证书书l 具有高
10、档住住宅小区区管理经经验l 有良好的协协调能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力客服l 大专以上学学历l 熟练操作办办公自动动化软件件l 熟悉高档住住宅小区区运作内内容l 普通话标准准流利l 有良好的协协调能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力l 通过物业培培训中心心专业培培训秩序维护护员l 具备物业保保安人员员岗位上上岗证书书l 年龄2035岁岁之间，男男性l 身高不低于于1.775米l 五官端正，具具有较强强的敬业业精神l 作风正派、无无前科、身身体健康康、站立立挺拔、无无明显外外观缺陷陷l 能吃苦耐劳劳承受工工作压力力l 通过物业培培训中心心专业培培训工程技工工l 具备相关操操作
11、证及及上岗证证l 具有智能化化高档住住宅小区区物业的的工程维维修及保保养工作作经验l 具有较强的的敬业精精神和吃吃苦耐劳劳精神保洁保绿绿l 通过保洁专专业化培培训l 熟悉高档住住宅公寓寓的保洁洁保绿工工作l 形象健康l 细心、认真真，能刻刻苦耐劳劳及承受受工作压压力二、 物业管理目目标在合同期内内，全身身心为业业主服务务，成为为业主的的好管家家、好朋朋友、好好帮手，为为业主提提供方便便、舒适适、健康康的生活活环境，同同时保证证业主的的居住环环境得到到保值增增值。三、 物业管理相相应的规规章制度度悦生活物业业服务有有限责任任公司管管理制度度第一章 总公司司职权一、议定本本公司的的长远规规划和经经
12、营方针针。二、依据公公司的长长远规划划与经营营范围，讨讨论和决决定本公公司的机机构设置置、人员员编制和和职责范范围。三、讨论和和通过公公司的年年度工作作计划和和财务预预算。四、审定和和通过公公司的年年度工作作报告与与财务决决算。五、讨论和和议定公公司的重重要规章章制度和和职工队队伍的组组织建设设、思想想建设等等重大问问题。六、根据工工作需要要作出授授权的决决议和讨讨论其他他重大问问题。第二章 经理岗岗位职责责经理是对公公司负有有全面服服务的管管理者，处处于中心心地位，起起领导核核心作用用，负责责公司的的全盘工工作。一、认真学学习和贯贯彻执行行党和国国家对物物业管理理部门制制定的方方针、政政策，
13、法法令和上上级领导导的指示示决定及及工作安安排。二、充分发发挥和调调动手下下管理人人员和各各职能部部门的作作用，建建立健全全强有力力的管理理机构和和行之有有效的规规章制度度，不断断进行和和提高公公司管理理水平。三、负责编编制和审审定本公公司的经经营决策策，年度度计划、员员工培训训计划和和员工工工资调整整方案，及及时提出出各个时时期的中中心工作作，确保保各项计计划和工工作任务务的顺利利完成，使使公司得得到不断断的发展展。四、贯彻执执行安全全经营管管理和劳劳动保护护条例，保保证员工工生命安安全和身身心健康康。五、加强财财务管理理和经济济核算，不不断提高高经济效效益。六、抓好员员工队伍伍建设、懂懂技
14、术、会会管理的的领导队队伍和技技术骨干干。七、认真做做好工作作考核，鼓鼓励先进进、树立立典型，发发扬成绩绩、纠正正错误，充充分发挥挥员工的的积极性性和创造造性。八、以公司司经营宗宗旨为使使命，以以业主满满意为目目的，搞搞好实质质工作。 第四四章 行政人人事助理理岗位职职责一、在经理理的领导导下，认认真学习习贯彻本本岗位相相关法律律、法规规和公司司各项管管理制度度的实施施。二、负责项项目新进进员工的的员工入入职、转转正、调调动、离离职手续续办理。三、督促检检查办公公室人员员工作，有有权对违违犯劳动动纪律和和不能按按时完成成任务的的员工依依照制度度进行处处罚，严严格奖惩惩与绩效效考核的的兑现。四、
15、负责监监督检查查考勤制制度的实实施及员员工上下下班签到到。五、负责公公司印章章的管理理和使用用，严格格执行印印章的审审用规定定。六、对保洁洁员的工工作进行行监督和和管理，认认真负责责及搞好好小区的的环境绿绿化和卫卫生保洁洁工作。七、组织召召开工作作例会及及日常会会议，撰撰拟相关关材料并并做好会会议记录录。八、加强对对员工的的培训学学习和业业务考核核，搞好好员工思思想工作作，广泛泛吸收员员工的合合理化建建议。九、负责起起草工作作计划和和内部各各项管理理制度的的拟订以以及日常常业务办办理及文文件的打打印工作作。十、做好财财物登记记与库存存管理及及所需物物品的购购买计划划和发放放，使库库存的物物品存
16、放放合理，保保管安全全妥善。十一、负责责筹办各各种庆典典及接待待活动的的准备工工作，搞搞好小区区文化活活动。 第五章章 客户户服务部部主管岗岗位职责责一、在物业业公司经经理的领领导下，认认真贯彻彻相关法法律、法法规和公公司的规规章制度度，主管管客服和和小区治治安工作作。二、负责小小区物业业的接管管验收工工作。三、负责协协调处理理业主的的各种投投诉事件件，并对对其进行行认证解解释，做做好投诉诉记录。四、负责检检查住户户的装修修、入住住。保证证和维护护业主水水、电、暖暖的正常常使用，发发生故障障应及时时进行维维修。五、负责公公共设施施、设备备的管理理和维修修保养，保保证其正正常运行行。六、负责催催
17、交业主主的物业业管理费费；水，电电、暖费费。七、负责业业主钥匙匙的管理理。八、完成公公司交给给的其它它工作任任务。第六章 客户服服务部园园区管家家岗位职职责一、管理员员在物业业管理部部经理的的领导下下进行工工作，对对业主实实行全面面服务。二、熟悉小小区内的的楼宇结结构、单单元户数数、人口口数量、楼楼座排列列，各种种公共设设施、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，系系统掌握握住宅的的整体情情况。三、主动与与业主进进行交流流和沟通通，建立立良好的的人际关关系。四、处理业业主/用用户日常常业务联联系，问问讯、咨咨询、投投诉等事事宜。五、业主办办理入住住、装修修手续后后，
18、负责责对房屋屋进行交交接验收收，对存存在的问问题及时时进行整改改。六、负责业业主装修修前交底底和装修修过程的的检查，以以及存在在问题的的处理。七、负责小小区太阳阳能、空空调安装装手续的的办理和和检查验收收。八、负责对对小区公公共部位位的设施施/设备备的检查查和保修修。九、负责对对小区的的空置房房进行检检查和管管理。十、负责小小区钥匙匙的管理理和使用用。第七章 秩秩序维护护部主管管岗位职职责一、熟悉小小区内的的楼宇结结构、单单元户数数、人口口数量、楼楼座排列列，各种种公共设设施、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，系系统掌握握住宅区区整体情情况。二、带领保保安人员员
19、认真执执行保安安队的各各项规章章制度，切切实履行行保安员员职责，做做出表率率。三、交接班班时集中中整理队队员的仪仪容仪表表，组织织召开班班前会和和班后讲讲评并做做好绩效效考核。四、负责本本班人员员的出勤勤、坚持持白天和和夜晚查查岗制度度。五、管理本本班人员员的在班班工作，认认真做好好交接班班记录。六、合理安安排勤务务工作，及及时解决决工作中中存在的的问题，关关心爱护护保安队队员。七、督促队队员执行行宿舍管管理制度度，保持持宿舍整整洁，无无乱拉乱乱挂现象象。八、对本班班无权决决定或无无力解决决的问题题应当及及时向上上级请示示。九、发生事事故、案案件或是是遇到特特殊情况况应立即即报告，执执行重要要
20、任务时时及时报报告任务务的进展展和完成成情况。十、带领保保安人员员认真履履行岗位位职责，及及时完成成各项保保卫任务务，遵纪纪守法严严防失窃窃和暴力力案件的的发生，确确保安全全。第八章 秩序维维护员岗岗位职责责一、门岗岗岗位职责责1、着装整整齐、佩佩戴齐全全，按时时上岗交交接班。2、值班时时不准擅擅自离岗岗、嬉笑笑打闹、看看书报、吃吃东西、睡睡觉、不不准收听听录音机机等与工工作无关关的事。3、值勤中中要讲文文明、讲讲礼貌，不不刁难业业主和客客户，处处理问题题要讲原原则、讲讲方法，态态度和蔼蔼不急不不燥。4、认真填填写各种种登记，要要求字迹迹清楚，内内容详细细准确。5、对外来来人员一一律进行行出入
21、登登记，来来访的客客人得到到业主或或公司领领导同意意后方可可进入。6、严谨各各类修补补、买卖卖、收旧旧及搞传传销的人人员进入入小区。7、装修材材料及专专业安装装队进入入时应检检查相关关手续，未未办理装装修和安安装手续续的不允允许进入入。8、业主进进入小区区时应检检查临临时业主主卡，装装修人员员进入小小区须检检查临临时出入入证。9、对运出出小区的的物品必必须有物物业公司司签字后后方可放放行。10、进入入小区的的车辆要要详细检检查，如如发现有有问题时时应请车车主（司司机）在在检查表表上签字字确认。二、巡逻岗岗岗位职职责1、巡逻员员要着装装整洁、语语言文明明、礼貌貌待人，不不喝酒、不不吸烟、不不闲谈
22、。2、负责对对进入小小区的可可疑和闲闲杂人员员进行盘盘查，并并及时请请其离开开小区，制制止小区区内的打打假斗殴殴事件。3、严禁搞搞传销及及做广告告的人员员在小区区内各种种公共场场所、设设施上散散发和张张贴传单单。4、熟悉小小区内的的楼宇结结构、单单元户数数、人口口数量、楼楼座排列列以及小小区内区区间道路路走向，车车辆和人人员流动动规律，系系统掌握握住宅区区的整体体情况。5、劝说院院内的过过往行人人不要乱乱丢纸屑屑、烟头头，维护护好公共共区域的的环境卫卫生。6、指挥小小区内的的车辆顺顺序停放放整齐，优优先保证证业主的的车位。7、装修方方式时要要不定时时巡查试试施工现现场，垃垃圾必须须及时清清运，
23、倾倾倒到指指定位置置，严禁禁向窗外外、阳台台外、楼楼梯过道道、天台台等公共共场所抛抛洒和堆堆放。8、要与队队友团结结协作、密密切配合合、互相相照应、共共同完成成巡逻任任务。 第第九章 监控控室规章章制度为了加强闭闭路电视视监控系系统操作作室的管管理，确确保监控控系统的的正常使使用和安安全运作作，充分分发挥其其作用，特特制定本本规则。一、监控室室值班登登记制度度 （一）监监控人员员必须具具有高度度的工作作责任心心，认真真落实公公司赋予予的安全全监控任任务，及及时掌握握各种监监控信息息，对监监控过程程中发现现的情况况及时进进行处理理和上报报。 （二）值值班人员员必须严严格按照照规定时时间上下下班，
24、不不准随意意离岗离离位，个个人需处处理事务务时，应应征得值值班领导导的同意意并在有有人顶岗岗时方可可离开。 （三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。 （四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。二、监控系系统使用用管理制制度 （一）监监控人员员服从值值班领导导的安排排，认真真落实值值班期间间的各项项工作任任务。 （二二）监控控人员应应爱护和和管理好好监控室室的各项项装配和和设施，严严格操作作规程，确确保监控控系统的的正常运运作。（三三）非工工作人员员未经许许可不得得进入监监控室。公公司员工工和外来来人员需需到监控控室查询询情况和和观访者者必须经经值班
25、领领导同意意方可进进入。 （四四）禁止止在监控控室聊天天、游戏戏，按操操作规程程使用，不不得随意意拆装设设备，做做好设备备日常维维护保养养，保持持室内卫卫生清洁洁。 （五五）公司司领导及及有关部部门领导导需到监监控室查查询情况况，值班班人员应应及时报报告值班班领导，并并热情做做好接待待工作和和给予积积极配合合。 （六六）必须须保守秘秘密，不不得在监监控室以以外的场场所议论论有关录录像的内内容。三、发现案案件线索索登记存存档制度度（一）监控控人员每每天对监监控录像像进行翻翻看，发发现有价价值案件件线索及及时另存存入U盘盘保留，并并作好标标记，为为业务部部门破案案提供有有效线索索。（二）监监控人员
26、员对园区区的打架架、斗殴殴及盗窃窃、交通通事故、火火灾等录录像进行行另存入入U盘存存档保留留，并做做好标记记。 （三三）对公公司领导导要求保保留的录录像进行行另存入入U盘，制制作光盘盘长期存存档保留留，并做做好标记记。第十章 保洁主主管岗位位职责一、以身作作责，带带领员工工保质保保量完成成各项工工作任务务。二、合理调调配人力力、物力力资源，全全面安排排每日工工作任务务。三、负责部部门内的的绿化培培植、养养护管理理的技术术培训并并检查督督促好工工作的实实施。四、每日检检查岗位位的班次次交接，工工作质量量效率、员员工行为为规范，发发现问题题现场纠纠正，并并做好当当日检查查记录。五、教育员员工爱护护
27、公物，厉厉行节约约。六、认真学学习业务务技术知知识，提提高管理理节约。第十一章 保洁洁员岗位位职责一、室外保保洁员岗岗位职责责1、准时到到岗，每每天清扫扫分区道道路、绿绿化带、楼楼宇间硬硬化部分分及坐台台两次。2、垃圾随随时清理理，倒置置垃圾中中转站。3、熟悉各各自分工工及所负负责范围围内的清清洁卫生生情况，对对其负全全部责任任，发现现问题及及时解决决。4、热爱本本职工作作，养成成良好的的卫生习习惯、不不怕脏、不不怕累。5、积极参参加业务务培训，提提高业务务水平，自自觉学习习有关清清洁卫生生知识，提提高个人人素质。6、维护小小区清洁洁卫生，对对不讲卫卫生、不不文明的的现象要要及时劝劝阻和制制止
28、。7、完成公公司交办办的其它它临时性性工作。二、室内保保洁员岗岗位职责责（1）楼道道保洁员员岗位职职责每日对楼楼道清扫扫、保洁洁、单元元门、楼楼梯扶手手清擦、保保洁。每周对楼楼梯内标标志牌、信信箱、消消防栓、可可视对讲讲机、防防盗门、电电表等公公用部位位进行保保洁，并并不断巡巡视保持持干净。 每月对楼楼道灯具具、楼道道门窗等等公用部部位进行行保洁，并并不断巡巡视保持持干净。当班时间间遇到楼楼内有可可疑情况况时，即即时与保保安人员员联系。巡视楼内内公共设设施设备备，发现现问题做做好登记记并上报报部门。定期对楼楼道蚊虫虫等进行行消杀，确确保无“四害”。积极完成成上级交交办的临临时任务务。第十二章
29、工程程技工工工岗位职职责一、认真学学习业务务知识，明明确供电电系统，熟熟悉设备备性能保保证安全全用电。二、遵守公公司一切切规章制制度服从从命令、听听从指挥挥，不迟迟到早退退，严格格履行请请假制度度，坚守守岗位，服服从用户户随叫随随到，不不拖拉扯扯皮。三、对用电电设备要要定时或或不定时时的巡回回检查，发发现问题题及时处处理，填填写好工工作日志志，并及及时向上上级详细细汇报。四、严格遵遵守操作作规程，做做到“送电时时先高压压再氐压压，停电电时先低低压再高高压”严禁闸刀开关关带负荷荷停送电电。五、坚持劳劳保上岗岗，带电电作业时时，必须须有人监监护，确确保工作作人员人人身安全全。六、节约用用电，做做到
30、不该该开的灯灯不开，不不该送的的电不送送，按时时开关路路灯及一一切用电电设备严严禁私自自乱挂违违章用电电。七、搞好岗岗位卫生生，做到到随脏随随打扫，保保持配电电室内外外干净、干干燥、整整洁，禁禁止闲杂杂人员进进入配电电室。八、及进搞搞好业主主用电的的充电工工作。 第十十三章 考勤勤管理制制度一、签到制制度严格实行上上下班签签到制，上上班前110分钟钟、下班班后100分钟为为签到时时间，超超出或提提前均视视为迟到到和早退退，迟到到、早退退5分钟钟以内处处罚现金金5元，55分钟以以上300分钟以以内处罚罚10元元，300分钟以以上或不不到者按按旷工一一天进行行处理。托托人签到到、签退退或弄虚虚作假
31、报报考勤者者，每发发现一次次处罚当当事人550元罚罚款。二、请销假假制度 1、上上班期间间有事需需请假，除除公休一一天外，其其余时间间均视为为事假，事事假期间间无工资资。2、请假人人必须写写请假条条，得到到主管领领导批准准后，亲亲自将假假条拿到到办公室室备案，领领导不予予批准或或未做请请假而擅擅自离开开或逾假假不归者者均按旷旷工处理理。3、请假审审批规定定如下：（1）各部部门员工工一日以以内由部部门主管管审批，一一日以上上报公司司经理批批准。（2）部门门负责人人一日以以内由公公司经理理审批，一一日以上上由经理理签字后后上报总总公司主主管领导导批准。4、假满上上班时必必须到审审批领导导处进行行销
32、假报报到。5、负责主主管考勤勤领导要要严格考考勤不徇徇情看面面，秉公公办事。 第十十四章 财务务管理制制度一、认真贯贯彻执行行国家各各项财经经制度和和纪律，用用新型的的财务管管理对本本公司的的经济管管理进行行全面、准准确的核核算、反反映、监监督和控控制，为为提高本本公司的的经济效效益而发发挥以财财务管理理为龙头头的作用用。二、加强财财务管理理核算，按按期编报报会计报报表，全全面反映映公司经经营活动动和资金金变化情情况，为为公司领领导提供供真实的的会计核核算资料料，使公公司领导导经营决决策有可可靠的数数字依据据。三、加强财财务管理理，认真真编制执执行财务务计划，按按时收缴缴小区业业主的水水、电、
33、暖暖气费及及物业管管理费，管管好财产产、管好好财务资资料，合合理使用用资金。加加强现金金管理和和支用，及及时清理理债权债债务，精精打细算算、增收收节支，提提高管理理经济效效益。四、搞好会会计监督督，严格格履行公公司赋予予的工作作职权，尊尊重宣传传和维护护国家有有关财经经制度、法法令和纪纪律在本本公司的的执行情情况。五、加强财财务工作作人员的的专业知知识学习习，提高高业务水水平，要要求每位位财务人人员忠于于职守、秉秉公办事事，按财财务制度度办事，杜杜绝业务务差错。六、小区内内有关重重大经济济协议或或有关经经济文件件拟定要要以财务务参与和和核算为为依据，进进行准确确分析和和管理。七、所有财财务现金
34、金支出必必须有经经理签字字后，报报总公司司主管领领导及总总经理审审批。 第十十五章 员工工宿舍管管理制度度为提高员工工生活质质量，确确保员工工生活安安全，避避免浪费费，特制制定本规规定。一、宿舍应应保持干干净，整整洁、禁禁止堆放放垃圾。要要求地面面无杂物物，门窗窗干净，被被褥、衣衣物放置置整齐，床床单、被被套常换换洗。二、宿舍卫卫生由该该宿舍人人员自行行轮流打打扫，当当天值日日负责当当天宿舍舍卫生，主主管班长长负责检检查落实实。三、宿舍内内不准吵吵闹，大大声喧哗哗，不准准随便乱乱丢垃圾圾，随身身物品应应安放整整齐。四、宿舍人人员不得得擅自调调换房间间或公司司财产物物品。五、住宿人人员如离离开宿
35、舍舍时必须须关好门门窗，切切断电源源（电热热毯、电电灯）水水源。六、住宿人人员必须须按时就就寝，除除值班人人员外一一律在晚晚11：00前前就寝，如如有特殊殊原因不不能就寝寝，需报报主管领领导批准准。 七、宿舍内内节约用用水，用用电，不不准私接接电源。八、起床时时必须整整理好被被褥，卫卫生间及及时冲洗洗，保持持室内环环境整洁洁。九、宿舍物物品实施施精细管管理，做做到件件件有人负负责看管管、维护护、清理理。住宿宿人员不不得损坏坏公司财财物及公公共设施施（如：暖气片片、洗脸脸盆、坐坐便器、插插座、灯灯具等）。十、员工应应树立安安全意识识作好日日常防火火，防盗盗工作，贵贵重物品品应注意意保管好好，若有
36、有丢失及及时向负负责人报报告。如如有发现现公司员员工偷盗盗他人财财物者，公公司有权权将其除除名并追追究其法法律责任任。十一、注意意保持公公共区域域卫生，卫卫生用品品用完后后必须放放在垃圾圾桶里，严严禁丢入入厕所的的下水道道内，若若因此导导致厕所所堵塞，由由当事人人负责疏疏通并承承担其费费用。十二、树立立文明意意识，团团结意识识，住宿宿员工之之间应互互相尊重重、互相相帮助、团团结友爱爱、和睦睦相处，严严禁拉帮帮结派搞搞个人主主义和地地方主义义，严禁禁骂人，说说脏话和和打架斗斗殴等事事件发生生。十三、任何何员工未未经公司司许可不不得擅自自留宿外外人。所有员工必必须严格格遵守该该管理制制度。四、公共
37、秩秩序维护护和消防防服务方方案1、公共秩秩序维护护 1.1管理理区域的的门岗实实行全天天24小小时服务务。 1.2秩序序维护人人员应按按公司规规定统一一着装、佩佩带胸牌牌、值岗岗前应列列队整装装、仪表表仪容整整洁端庄庄；值岗岗时应佩佩带通讯讯、警械械装备、精精神饱满满、微笑笑服务。不不准吸烟烟、闲聊聊、阅读读书报、做做与服务务无关的的事。 1.3值岗岗时与业业户、访访客交谈谈应使用用文明、规规范用语语，不得得使用“命令”、“要求”类用语语及禁忌忌语。 1.4为保保障业户户、访客客的人身身、财产产及项目目的安全全，秩序序维护人人员应认认真值守守，实施施正常的的小区公公共部位位的安全全保卫防防范性
38、工工作，尽尽到管理理人的注注意义务务。对突突发事件件应按各各类应急急预案迅迅速作出出反应，果果断作出出适当处处置，即即时报告告上级，并并做好记记录。 11.5门门岗人员员应熟悉悉项目常常住人员员及私家家车辆状状况，并并严格实实行访客客出入登登记制度度，不准准拾荒、小小摊贩、推推销人员员及其他他闲杂人人员进入入管理区区域。 11.6雨雨天为业业户提供供方便伞伞等便民民服务。 11.7对对装修民民工出入入小区严严格验证证，对装装修民工工携带工工具出小小区，应应查验由由管理处处签发的的出门证证，对携携带大宗宗材料及及贵重物物品出门门，应查查验由业业户签证证的、由由管理处处签发的的出门证证，并做做好相
39、应应记录。 11.8管管理区域域内实行行全年224小时时全天候候巡视服服务，对对重点区区域、重重点部位位每2小小时至少少巡查11次。 11.9为为防盗、防防火、防防灾和维维持管理理区域的的公共秩秩序，按按不同方方案的巡巡视路线线，确保保巡遍全全部公共共区域。 11.100严密巡巡查公共共区域的的安全防防范动态态、道路路畅通及及车辆停停放状况况、各类类标识、消消防设备备、设施施完好状状况、公公共区域域的环境境卫生状状况及小小区周界界报警系系统状况况。发现现异常情情况及时时向有关关部门反反映，并并做好巡巡视记录录与巡逻逻到位仪仪（点）的的签到。夜夜间巡视视，应佩佩带警棍棍、应急急电筒，保保持高度度
40、警惕性性，并加加强自我我保护意意识。并并对路灯灯的损坏坏情况做做好记录录，及时时报修。 11.111加强装装修管理理，阻止止违规装装修，制制止占用用公共场场所任意意施工的的行为，确确保夜间间（188:000-次日日08:00）及及国定节节假日不不发出影影响他人人休息的的装修、施施工噪声声。 1.12对对进出小小区的装装修、家家政等劳劳务人员员实行临临时出入入证管理理。 1.113为应应对突发发事件，应应制定相相应的应应急预案案并定期期演习（每每年12次）。 1.114管理理区域内内监控系系统全天天24小小时开通通运行，并并实行224小时时不间断断轮岗监监控值班班服务，严严密监视视出入口口探头监
41、监控屏；通过小小区红外外线联网网、周界界报警系系统及业业户家庭庭报警系系统全面面监视管管理区域域内的安安全动态态，发现现疑问应应立即定定点监控控录像，并并对可疑疑情况作作跟踪监监视及同同步录像像，做好好监视记记录；当当值人员员应对监监控的私私密性内内容及现现场记录严格保保密，不不得泄漏漏，未经经许可，不不得擅自自放像、切切换监控控录像资资料。 1.15监监控录像像保存一一个月，循循环使用用。按目目前配置置执行。 1.16做做好监控控室内务务及清洁洁卫生工工作。 1.17监监控室内内无关人人员不得得进入，有有关人员员进入都都应做好好详细记记录。2、消防系系统维护护质量标标准消防工作至至关重要要，
42、我们们始终保保持高度度警觉，将将日常消消防管理理作为一一项重要要工作来来抓。我我们着重重开展以以下几项项工作：2.1我们们坚持“预防为为主，防防消结合合”的消防防工作方方针，严严格实行行防火安安全责任任制，并并树立“全员防防消”的管理理观念,实施全全员义务务消防员员制。2.2加强强消防教教育宣传传和培训训演练工工作2.2.11消防教教育宣传传工作：我们将在居居住区宣宣传栏内内不间断断地传播播消防法法规、防防火知识识，并定定期邀请请专业人人士前来来举办消消防知识识讲座。居居住区入入住时，我我们将向向每户业业主发放放一册消消防知识识手册，同同时联系系部分消消防器材材商家到到居住区区定点服服务，建建
43、议业主主配置灭灭火器。2.2.22做好消消防培训训及演练练工作：重点加强保保安员的的消防实实战演练练，每年年组织两两次义务务消防队队员和居居住区业业主共同同参与的的消防演演练，提提高全体体社区成成员的“自救”意识和和能力，防防范于“未燃”。2.3加强强二次装装修的消消防管理理2.3.11对二次次装修审审批时，要要求装修修施工单单位按标标准配备备灭火器器材方可可入场施施工。2.3.22对于复复杂装修修、大面面积装修修及相关关商铺的的装修，要要求施工工单位必必须提供供消防报报批手续续以及灭灭火方案案，方可可开工。2.3.33在入住住期间，我我们将通通过设专专人巡逻逻监管、安安置挡车车桩、安安置简明
44、明指示标标识等办办法，着着重解决决违章占占用消防防通道的的问题，保保证消防防通道的的顺畅。2.4、建建立消防防快速反反应分队队结合以往的的工作经经验，我我们将在在秩序维维护员中中选拔一一批队员员组建管管理处“消防快快速反应应分队”，以保保证一旦旦出现火火警时，我我们能迅迅速作出出反应，立立足“自救”，最大大限度地地减少火火灾损失失。附火火警应急急程序如如下：2.4.11报警管理处所有有人员均均应加强强消防意意识，发发现异常常情况如如烟雾、火火光等，应应立即向向上级领领导及消消防部门门汇报。管管理处值值班员接接到火警警报警后后，应迅迅速通知知附近人人员赶往往现场，查查明报警警地址、燃燃烧起因因、
45、目前前火势、周周边环境境及人员员受伤情情况等。2.4.22召集火警确认后后，通知知义务消消防队员员赶赴现现场。管管理处所所有人员员一旦获获悉火警警均应立立即直赴赴现场，参参与灭火火。管理理处经理理接报后后应赶往往监控中中心进行行调度，经经理助理理接报后后应赶往往现场进进行指挥挥。到达达现场的的人员必必须听从从现场指指挥的调调配。 2.4.33灭火 现场场指挥根根据火场场情况，迅迅速组织织到场员员工成立立灭火组组、抢救救组、疏疏散组、警警戒组及及支援组组等，开开展灭火火工作。灭灭火人员员执行命命令应迅迅速、准准确。灭灭火组在在现场指指挥的带带领下使使用灭火火器材进进行灭火火。抢救救组应迅迅速组织
46、织人力将将贵重物物品及危危险物品品搬离现现场。疏疏散组负负责协助助邻近火火场的居居民迅速速由消防防通道疏疏散，同同时指挥挥停泊在在危险区区域内的的车辆驶驶离。后后续赶往往火场的的人员为为支援组组。按现现场指挥挥的命令令，向现现场运送送灭火剂剂、灭火火器材以以及所需需的各种种物品。若若火势过过大且消消防警已已到场时时，不必必要的人人员要迅迅速撤离离。义务务消防员员继续协协助消防防警灭火火直至火火势被完完全控制制。 2.4.44善后与与恢复 火势势完全熄熄灭后，保保安员负负责现场场警戒，保保护现场场，并协协助消防防部门查查明火因因，统计计损失，向向上级提提交事故故报告。五、清洁绿绿化服务务方案 1、清清洁服务务 1.1