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1、昌平区人民民检察院院物业服服务项目目投标书XXXXXXXXXX物业管管理有限限公司二九年年八月 日日投标书北京市昌平平区政府府采购中中心：XXXXXXXXXX物业服服务有限限公司(投标方方全称)授权于海海涛(全权代代表姓名名)项目经经理(职务、职职称)为全权权代表，参参加贵方方组织的的昌平区区人民检检察院物物业服务务项目（CCPZCCGZ-20009-0044）招招标的有有关活动动，并对对此项目目进行投投标。为为此：1、我方同同意在本本项目招招标文件件中规定定的开标标日起990天内内遵守本本投标文文件中的的承诺且且在此期期限期满满之前均均具有约约束力。2、我方承承诺已经经具备中中华人民民共和国
2、国政府采采购法中中规定的的参加政政府采购购活动的的供应商商应当具具备的条条件：（1）具有有独立承承担民事事责任的的能力；（2）具有有良好的的商业信信誉和健健全的财财务会计计制度；（3）具有有履行合合同的能能力；（4）有依依法缴纳纳税收和和社会保保障资金金的良好好记录；（5）参加加此项采采购活动动前三年年内，在在经营活活动中没没有重大大违法记记录；3、提供投投标须知知规定的的全部投投标文件件，包括括投标一一览表11份，投投标文件件正本11份、副副本4份份。 4、按招标标文件要要求提供供服务的的投标报报价详见见投标文文件。5、保证忠忠实地执执行双方方所签订订的合同同，并承承担合同同规定的的责任和和
3、义务。6、承诺完完全满足足和响应应招标文文件中的的各项要要求，若若有偏差差，已在在投标文文件中显显著处予予以明确确特别说说明。7、保证遵遵守招标标文件的的规定。8、我方完完全理解解贵方不不一定接接受最低低价的投投标或收收到的任任何投标标。9、我方愿愿意向贵贵方提供供任何与与本项投投标有关关的数据据、情况况和技术术资料。若若贵方需需要，我我方愿意意提供我我方做出出的一切切承诺的的证明材材料。10、我方方已详细细审核全全部投标标文件，包包括投标标文件修修改书（如如有的话话）、参参考资料料及有关关附件，确确认无误误。11、我方方将严格格遵守中中华人民民共和国国政府采采购法的的有关规规定，且且我方知知
4、道，若若有下列列情形之之一的，将将被有关关部门处处以采购购金额55以上110以下的的罚款，列列入不良良行为记记录名单单，在一一至三年年内禁止止参加政政府采购购活动；有违法法所得的的，并处处没收违违法所得得；情节节严重的的，由工工商行政政管理机机关吊销销营业执执照；构构成犯罪罪的，依依法追究究刑事责责任：（1）提供供虚假材材料谋取取中标的的；（2）采取取不正当当手段诋诋毁、排排挤其他他供应商商的；（3）与采采购方、其其它供应应商或评评标委员员会恶意意串通的的；（4）在采采购过程程中与采采购方进进行协商商谈判的的；（5）拒绝绝有关部部门监督督检查或或提供虚虚假情况况的。与本投标有有关的一一切往来来
5、通讯请请寄：地址：_邮编：_电话：_ 传真真：_投标方代表表姓名： 投标方代表表联系电电话:投标方(公公章)：投标方代表表(签字字)：日期：注：除可填填报项目目外，对对本投标标函的任任何修改改将被视视为非实实质性响响应投标标，从而而导致该该投标被被拒绝。物业服务服服务报价价一览表表项目名称：_ 项目目编号：_序号物业服务项项目服务内容报价组成合计1人工费管理、工程程、秩序序维护、清洁等工资、保险险、福利利费等2办公费管理办公、通讯讯、社区区文化等等3设备维修费费设备、设施施工程、楼宇宇保险、绿绿化、垃垃圾清运运、化粪粪池清掏掏等4工程材料费费维修材料设备、设施施、维修修耗材5清洁材料费费清洁材
6、料庭院、楼宇宇清洁耗材材6折旧费办公、机具具一次性性投入7不可预见费费预算外特殊殊支出8税金总价合计（大写）： 元/年（小写）： 元元/年投标单位全全称(盖盖章)：全权代表(签字)：日期：服务分项报报价表项目名称:_ 项目编号:_序号服务内容单项报价（单单位：元元）总价投标人授权权代表签签字：投标人(盖盖章):注:1.如如果按单单价计算算的结果果与总价价不一致致,以单单价为准准修正总总价。 2.如果不不提供详详细分项项报价将将视为没没有实质质性响应应招标文文件。 3.上述各各项的详详细分项项报价，应应另页描描述。服务内容偏偏离表项目名称:_ 项目编号:_ 序号服务项目服务内容招标文件要要求投标
7、文件对应规范备注投标人授权权代表签签字：_投标人(盖盖章): 日期：注：需标注注响应情情况。 商务条款偏偏离表项目名称:_项目编号:_ 序号招标文件条条款号招标文件的的商务条条款投标文件的的商务条条款说明投标人授权权代表签签字：_投标人(盖盖章): 注：需标注注响应情情况。 物业服务方方案项目介绍针对昌平区区检察院院物业服服务的各各个要素素，本公公司开展展了深入入广泛的的项目考考察和市市场调研研，在深深入挖掘掘设计和和开发思思路的基基础上，仔仔细分析析检察院院物业的特点，并并周详考考虑未来来物业服服务工作作将面临临的重点点难点，确确立了本本公司管管理昌平平区检察察院的整整体构想想和管理理策划思
8、思路。目录第一章 物业管管理服务务的整体体设想及及策划第二章 拟采取取管理模模式、工工作计划划和物资资装备情情况；第三章 管理人人员的配配备、培培训、管管理；第四章 管理规规章制度度；第五章 特殊工工具及备备件清单单；第六章 各项指指标的承承诺及为为完成承承诺指标标采取的的措施；第七章 经费收收支预算算；第八章 日常管管理等。第一章 物业服服务服务务的整体体设想及及策划提要：管理定位政府府物业服服务企业业化管理理的典范范，两个个文明建建设的窗窗口管理目标二年获市市优称号号，五年获国国优称号号管理模式现代代化、专专业化物物业服务务三个理论客户户关系管管理、目目标管理理、时间间管理五个优势理念念、
9、团队队、技术术、经验验、配套套五个重点整体体形象、安安全、保保密、机机电设备备管理、建建筑外观观五大措施全面面投入，保保障设备备的良好好运行；不断钻钻研和学学习，利利用高科科技手段段进行管管理；全全面防范范，治安安事件发发生率为为零；发发挥本公公司规模模优势，实实施专业业化低成成本管理理；开发发昌平区区检察院院物业服服务专用用软件六大保障整合合型管理理体系（IISO990000、ISSO1440000、OHHSASS180000）、科科学的人人力资源源管理体体系、完完善的安安全管理理和保密密体系、人人、财、物物的有力力保障、专专业的机机电设备备运行管管理保障障能力、高高效的客客户关系系管理和和
10、信息处处理平台台持续超越持续续满足和和超越客客户市场场需求的的意识，SERRVICCE服务务标准、微笑接待。一、管理定定位昌平区检察察院作为为政府司司法机关关，其特特殊性决决定了物物业服务务的定位位也必然然有更为为高远的的追求。经经过严密密论证和和考察，本本公司将将昌平区区检察院院的物业业服务定定位为：成为北京京市政府府办公物物业企业业化服务务的典范范。成为北京京市司法法系统物物业服务务的先进进代表成为精神神文明和和物质文文明建设设的窗口口，体现昌昌平区检检察院庄庄重威严严的形象象。二、管理目目标自接管之日日起：二年内达达到物业业各项使使用功能能正常，使使政府各各项工作作有条不不紊地开开展；通
11、通过“北京市市物业服服务优秀秀示范大大厦”考评。五年内通通过“全国物业业服务示示范大厦厦”考评。三、管理机机制与模模式（一）实行行甲方监督督机构与与物业公公司内部部管理有有机结合合的共管管机制，推推行创新新型物业服服务模式式。监督督机构昌平平区检察察院物业业服务协协调组与与昌平区区政府采采购中心心。监督督机构可可通过以以下方式式行使权权利，对对本公司司及物业业服务中中心的管管理行为为进行监监督。1、审核服服务中心心提交的的月管理理报告。2、组织对对管理工工作的抽抽验、检检查、审审查管理理效果。3、通过会会议或其其他形式式，评审审昌平区区检察院院物业服服务状况况，交流流意见。4、可即时时就管理理
12、中的问问题向服服务中心心或公司司投诉。5、对管理理中出现现的重大大事项进进行审议议。昌平区检察察院正式式投入使使用后，由甲方指定或设立协调办公室，共同参与物业服务，使昌平区检察院的物业服务日臻完美。XXXXXXXX物业服务有限公司管理公司是昌平区检察院物业服务目标的最终责任人，负责对昌平区检察院物业服务状况的整体监控和实施，就昌平区检察院的物业服务状况对甲方负责。物业服务中心是昌平区检察院物业服务的具体实施机构，对甲方和公司负责，确保物业服务的各项工作达到既定目标。（二）现代代化、专专业化物物业服务务模式昌平区检察察院作为为检察机机关的办办公场所所，其物物业服务务必须要要为其提提供符合合政府办
13、办公物业业特性以以及司法法机关特特性的管管理服务务。我们们在进行行严密论论证的基基础上，确确定了昌昌平区检检察院现现代化、专专业化物物业服务务的模式式。现代化：充充分吸收收中国物物业服务务发展二二十年的的科技及及理论成成果，学学习并借借鉴国际际同行的的优秀经经验，凭凭借我公公司多年专业化运运作的优优势，结结合北京京本地实实际，在在昌平区区检察院院实施既既具备国国际国内内一流水水准，又又符合北北京市情情的物业业服务模模式。专业化：以以我公司司从事物物业服务务十年所所塑造的的精锐专专业团队队，在公公共秩序序维护、清洁、绿绿化、设设施设备备维修养养护等方方面为昌昌平区检检察院全全面实行行专业管管理及
14、服服务。四、管理学学理论运运用昌平区检察察院作为为现代化化办公物物业，其其物业服服务素质质也必须须达到与与之相符符合的高高度。本本公司长长期致力力于现代代企业制制度的建建立与完完善，并并坚信坚坚实的管管理理论论是夯实实一个企企业内部部管理的的重要基基础。针针对昌平平区检察察院物业业特质，我我们将以以详尽的的客户关关系管理理、合工工理论、目目标管理理、时间间管理等等一系列列理论体体系作为为物业服服务项目目运作的的理论保保障。（一）客户户关系管管理“以客户为为中心”，不是是一句空空洞的口口号，而而是富有有哲理的的经营理理念。反反映在企企业当中中，就是是所有的的业务过过程围绕绕如何更更多地为为客户创
15、创造价值值，客户户获得客客户价值值是客户户满意、客客户忠诚诚的根本本理由。以以客户为为中心的的经营模模式的实实现，需需要一套套科学而而有效的的解决方方案，它它包括以以客户为为中心的的战略规规划、管管理咨询询、实施施等核心心环节。本本公司将将以此作作为物业业服务的的核心理理念，对对昌平区区检察院院物业服服务客户户市场有有效开发发和拓展展。（二）合工工理论本公司倡导导，每一一个员工工都必须须成为学学习型的的个人，由由此，公公司才能能真正建建立成为为学习型型的组织织。因此此，员工工综合素素质的培培养，在在本公司司一直受受到重视视。而在在对员工工进行综综合素质质培训的的同时，本本公司越越来越明明显感觉
16、觉到，合合工理论论将在现现代企业业发展中中起到积积极的作作用。本本公司将将在昌平平区检察察院物业业服务中中以合工工理论作作为工作作流程组组装合并并的基础础理论，最最大限度度地降低低管理成成本，提提高工作作效率。（三）目标标管理由本公司整整体目标标延展出出昌平区区检察院院物业服服务中心心各工种种分项活活动、分分项目标标与各项项工作计计划的过过程即所所谓目标标计划延延展。即即为目标标计划管管理的精精髓。其其实施则则透过本本公司组组织架构构，应用用目标延延展的方方法来制制定昌平平区检察察院物业业服务中中心各项项工作计计划，并并建立绩绩效指标标作为衡衡量目标标达成的的考核标标准。（四）时间间管理要求昌
17、平区区检察院院物业服服务中心心各工种种员工务务必了解解时间管管理的涵涵意、树树立时间间成本的的意识，掌掌握时间间管理的的远近分分配、时时间管理理的优先先顺序、时时间管理理的限制制突破、时时间管理理的计划划效率、时时间管理理的结果果及评估估等，使使昌平区区检察院院的各项项物业服服务工作作得以高高效率的的展开。五、管理优优势（一）理念念优势理念是服务务的灵魂魂所在，是是员工动动力的源源泉，XXXXXX物业服服务有限限公司以以不断提提升服务务水平为为工作的的指导思思想。以以“至情、至至微、至至效”的精神神为理念念，不懈懈追求更更高的服服务境界界，极力力员工的的创造性性思维和和创造力力，在这这种理念念
18、的支撑撑下，近近年来，公公司所管管理的众众多项目目中，受受到了业业主的一一致好评评好信任任。以“至情、至至微、至至效”为基础础，我们们引伸出出了以下下独具特特色的理理念：“至优化化”理念； “换位思思考”理念以以及“（无穷穷小）”理念等等。1、至优化化理念即每个员工工都有明明确的职职责范围围，在服服务过程程中遇到到的任何何问题，都都要设计计出几套套解决问问题的方方案，从从用户（使使用人）的的角度、经经济的角角度选择择一个最最佳的解解决方案案，达到到最佳的的效果，同同时以最最优理念念为根本本引伸出出了几种种提供优优质服务务的措施施：“快捷服服务”、“空乘服服务”、“便民服服务”等。“快捷服服务”
19、即在接接到拥护护需求信信息或任任务时，要要求我们们的员工工立即行行动并迅迅速解决决问题，体体现“效率就就是生命命”的精神神；“机务作作风”即是采采用严谨谨细致的的航空系系统维护护管理方方法，对对每一项项工作都都严格按按程序认认真细致致去完成成；“便民服服务”即向业业主（用用户）提提供购物物导向、室室内维修修等正常常物业服服务范围围以外的的服务，体体现公司司的“周到服服务”。“至优化化理念”服务达达到的效效果是：当您在在繁忙工工作的时时候，优优美的工工作环境境、适宜宜的温度度、优良良的空气气质量使使您尽享享工作的的乐趣；在您需需要服务务的时候候，管理理服务人人员就会会出现在在您的身身边，每每个员
20、工工的工作作都是一一丝不苟苟，彬彬彬有礼且且规范化化、标准准化。2、换位思思考即凡事都要要设身处处地站在在客户需需求的角角度进行行考虑，再再反过来来考虑如如何满足足客户的的需求，真真正做到到以客户户为中心心，把业业主的满满意作为为工作的的出发点点和工作作的最终终目标。“你想到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到”，从而提供更适合客户需要的服务，满足甚至超越客户的需求。3、（无无穷小）理理念（1）（无穷穷小）磨磨合即在前期物物业服务务介入中中，深入入物业现现场、参参与设备备调试、熟熟悉各项项功能，站站在使用用人的角角度，发发现影响响使用功功能的因因素，及及时提出出合理化化建议，将将不利的的因
21、素消消灭在萌萌芽状态态，同时时，结合合其物业业特点，充充分了解解客户需需求，进进一步完完善各项项管理方方案及制制度，并并理顺各各方面的的关系，在在正式接接管物业业时，使使管理磨磨合期接接近“零”。（2）（无穷穷小）风风险政府物业的的管理有有别于其其他物业业，特别别是安全全、环境境和技术术含量方方面。为为防止以以外事件件的发生生，公司司在“人防”、“技防”和制度度建设、监监督机制制等方面面都有严严格的管管理措施施，确保保万无一一失，为为了解决决政府机机关后勤勤社会化化改革的的后顾之之忧，我我们着眼眼于长远远承担物物业服务务责任，不不断完善善硬件与与软件设设施，确确保物业业的正常常安全运运行，注注
22、重物业业相关保保险事宜宜，按照照有关规规定投保保公共责责任险、第第三者责责任险，并并与事务务管理部部门协商商安防设设备保险险事宜，提提高昌平平区检察察院物业业抗风险险能力。（3）（无穷穷小）干干扰在用户正常常上班时时间以外外完成所所有公共共部位的的清洁工工作，确确保不会会因清洁洁使地面面湿滑造造成行走走不便，用用户正常常上班时时，清洁洁员在所所辖清洁洁范围内内不断巡巡视清洁洁，发现现问题及及时处理理，不能能因清洁洁而影响响和干扰扰用户正正常工作作。在保证用户户正常工工作的前前提下，对对会妨碍碍用户的的维修保保养工作作，一律律安排在在用户正正常上班班时间以以外（突突发事件件需紧急急处理的的情况除
23、除外），同同时，在在维修保保养工作作中，维维修人员员必须先先做好维维修区域域防护及及警示措措施后，方方可进行行工作。维维修完毕毕，立即即清理现现场，以以避免造造成污染染和给用用户带来来不便。（4）（无穷穷小）缺缺陷就是要求每每一个员员工都要要细心谨谨慎，把把工作上上可能发发生的缺缺陷（缺缺点）降降低到“零”的一种种管理方方法，零零缺陷并并不是说说绝对没没有缺陷陷，或缺缺陷绝对对等于零零，而是是指以缺缺陷等于于零为目目标的管管理理念念，每一一个员工工都要在在自己的的工作职职责范围围内力争争做到无无缺陷，从从而培养养员工高高度的责责任感和和严谨的的工作作作风，提提高服务务质量。（二）技术术优势技术
24、术过硬、装装备精良良的楼宇宇设备管管理队伍伍公司成立伊伊始，即即开始管管理设备备先进，智智能化程程度高的的政府办办公楼宇宇，发展展至今已已经管理理着许多多大型楼楼宇物业业，积累累了多年年的楼宇宇机电设设备管理理经验，公公司目前前拥有各各类专业业技术人人员三十十多名，配配备有大大量维修修设备，维维修仪器器仪表和和专用工工具，公公司对电电梯、中中央空调调、消防防、给排排水、供供配电、秩序维护监控以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理办法，能为昌平区检察院制订出高效、可操作性强的设备管理方案，确保各系统的正常运行。我们的技术优势还体现在能根据昌平区检察院的物业特点，制订出有效的机
25、电设备经济运行方案，节能降耗，为政府显著降低物业运行费用。（三）经验验优势丰富富的物业业服务经经验XXXX物物业服务务有限公公司自20002年成成立以来来，管理理着政府府机关、写写字楼、医医院等多多种类型型物业以以及各类类大型先先进设施施设备，是是经验丰丰富的专专业物业业服务企企业，已已经取得得物业管管理二级级资质，同同时也是是也是XXXXX唯唯一正在在申报国国家一级级资质的的物业服服务企业业。可以说说，丰富富的专业业物业服服务经验验，是我我们有信信心为昌昌平区检检察院提提供优质质物业服服务服务务的一大大支撑及及有力保保障。（四）配套套优势提供供综合性性物业服服务服务务我们在多年年的物业业服务
26、实实践中，积积累了为为客户提提供全方方位、综综合性、专专业化、个个性化管管理服务务的丰富富经验，公公司已经经管理的的多个物物业中，在在商务服服务、会会议服务务、室内内绿化、节节日装点点、办公公家具养养护、洗洗衣中心心、健身身休闲、办办公设备备维修、家家电维修修、家政政服务等等领域的的管理取取得了成成功，在在昌平区区检察院院的物业业服务中中，我们们将与有有关物业业服务主主管部门门一起，潜潜心研究究广大干干部职工工的需求求，提供供优质的的综合服服务，为为机关后后勤改革革尽一份份力量。六、工作重重点XXXX公公司组织织各类专专业技术术骨干，经经过全面面深入的的调研，了了解了昌昌平区检检察院这这一极具
27、具时代意意义的高高科技建建筑，并并从业主主（用户户）的角角度出发发，分析析了昌平平区检察察院物业业服务的的重点，经经归纳整整理，昌昌平区检检察院的的物业服服务工作作重点体体现在以以下五个个方面。（一）整体体形象昌平区检察察院是建建设在北北京市昌昌平区的的一颗璀璀璨明珠珠，它不不仅仅是是一座社社会公开开建筑物物，更是是党和政政府形象象的外化化和延伸伸。所以以，其形形象直接接代表着着昌平区区的形象象，针对对昌平区区检察院院物业的的特点，我我们确立立了昌平平区检察察院整体体形象定定位庄重威威严。我公司司也将服服务更多多的倾向向于维护护昌平区区检察院院的庄重重威严性性。（二）秩序序维护昌平区检察察院作
28、为为司法机机关，进进出的车车辆和人人员需要要严格登登记，维护区区域内的的秩序正正常。昌昌平区检检察院除除正常办办公外，还还有很多多相关司司法部门门前来交交流协作作，因此此，昌平平区检察察院的秩秩序维护护工作是是物业服服务的重重中之重重。（三）保密密工作昌平区检察察院作为为昌平区区的司法法机关，保保密等级级高，作作为昌平平区检察察院的物物业服务务人员，须须具备保保密的基基本知识识，按国国家保密密方面的的有关法法规，做做好保密密工作。（四）设施施设备昌平区检察察院物业业是现代代高新技技术的结结合体，是是一座大大型的智智能化建建筑、机机电设备备系统不不仅种类类众多，而而且技术术先进。设设备系统统包括
29、供供配电、给给排水、中中央空调调、电梯梯、消防防、监控控等系统统，作为为政府物物业，其其设备运运行安全全正常是是保证整整个物业业正常运运作的基基本条件件，所以以，设施施设备的的管理显显得尤为为重要。（五）建筑筑物昌平区检察察院建设设形象现现代新颖颖，外型型美观，对对维护管管理要求求高。装装饰材料料的多样样性，决决定了今今后我们们在物业业服务工工作中要要针对不不同的装装饰材料料采取多多样化的的管理手手段，如如木质材材料的防防腐、防防染色、防防褪色、防防蛀蚀；地毯的的防潮、防防蛀蚀、防防染色；皮革材材料的防防腐蚀老老化；大大理石、花花岗石等等石质材材料的防防腐蚀、防防染色等等。都是是今后装装饰工程
30、程维护的的重要内内容。与与此同时时，建筑筑物的外外观又是是昌平区区检察院院的形象象。所以以，建筑筑物的管管理十分分重要。七、主要措措施针对以上我我们所列列举的管管理重点点及物业业特性，我我公司对对昌平区区检察院院的管理理将采取取五大措措施。（一）加大大基础投投入，保保障高效效物业服服务昌平区检察察院做为为现代化化办公物物业，其其设备设设施的日日常运作作有着极极高的管管理维护护要求。本本物业投投入使用用的一些些先进设设备设施施将使得得管理观观念、管管理机构构、管理理方式更更现代化化、科学学化。设设施设备备要求高高、操作作严、范范围广，涉涉及到管管理、通通讯、安安防等方方方面面面。本公公司在理理论
31、学习习、现场场参观、实实地演练练的基础础上，制制订了科科学合理理、切实实可行的的维护、保保养、运运行计划划，保证证各项设设施设备备的良好好、有效效运作。并并且，本本公司还还将组织织所有的的设备养养护人员员针对昌昌平区检检察院物物业所投投入的各各种类设设施设备备进行专专业培训训和学习习，保证证意识到到位，技技术到位位，服务务到位。同同时，为为提高昌昌平区检检察院物物业服务务的工作作效率，我我们将在在昌平区区检察院院投入先进进、齐全全的设备备工具、办公设备及工作车等。（二）不断断钻研和和学习，利利用高科科技手段段进行管管理中国物业服服务的初初期是属属于劳动动密集型型企业，对对于大量量的日常常工作主
32、主要以量量取胜，而而本公司司正在不不断完善善企业制制度，逐逐步将企企业向科科技密集集型转化化：1、本公司司将在昌昌平区检检察院完完全实现现采用全全电脑化化管理模模式，将将各个管管理层次次通过网网络连接接起来，实实现资源源共享，统统一调配配。2、使用先先进的物物业管理理软件对对服务工工作进行行全程记记录、全全程分析析。3、本公司司将利用用长期管管理高科科技智能能设施设设备的经经验，利利用专业业人员能能够把握握现实需需求和未未来走势势的优势势，以及及对智能能化设备备的学习习、了解解和掌握握，根据据经济和和实用的的原则来来进行智智能化设设施的维维护管理理，同时时与高科科技公司司建立了了良好的的合作伙
33、伙伴关系系，保证证技术根根本的先先进性并并大幅度度降低管管理成本本。（三）加强强防范，降降低治安安事件发发生率本公司在现现场勘察察、实地地访问的的基础上上，根据据昌平区区检察院院的安防防条件，结结合本公公司长期期管理各各类不同同性质物物业的安安防经验验，依托托本公司司常年坚坚持半军军事化管管理的高高素质秩秩序维护护队伍，从从实际情情况出发发，确立立了昌平平区检察察院 “人防、技技防双管管齐下”，的秩序序维护思思路，采采用三重重五层防防范系统统，并将将实行224小时时秩序维维护全方方位巡逻逻制、224小时时监控中中心值守守制。我我们有理理由相信信，经过过本公司司的管理理，可以以确保昌昌平区检检察
34、院的的治安事事件发生生率为零零。（四）发挥挥本公司司规模优优势，实实施对房房屋本体体及附属属设备设设施、秩序维维护、环环境、绿绿化等的的专业化化低成本本管理。物业服务行行业向专专业化、规规模化、方方向发展展是市场场的选择择和时代代的要求求。本公公司一贯贯倡导勤勤俭办事事精神，珍珍惜和用用好来自自客户的的每一分分钱，力力求所费费必有所所值。我我们组织织了专门门班子，对对昌平区区检察院院物业位位置、设设计功能能、占地地面积、设设备状况况、管理理要求等等各种因因素在成成本构成成中的权权变系数数进行研研究，并并将采取取“集中配配送、货货比三家家”和修旧旧利废、奖奖节罚超超等一系系列具体体措施，分分项控
35、制制人力和和物力消耗，力力争以低低于市场场价的收收费提供供服务，保保证检察察院、物业公公司、社社会全面面受益。充充分体现现本公司司“以严谨谨细致、追追求完美美的工作作作风，使使经营品品质不断断提升，让让用户获获得满意意服务”的质量量方针和和“以客户户为中心心”的经营营思想。（五）使用用物业服服务专用用软件使用物业管管理软件件将物业服服务各工工种、各各环节程程序及服服务等项项目全部部纳入软软件管理理，使昌昌平区检检察院物物业服务务的中间间环节得得到最大大程度的的减少，同同时降低低管理成成本，提提高工作作及时率率、有效效率、满满意率。八、六项具具体保障障（一）严谨谨的管理理运行体体系整合型型管理体
36、体系ISO90000质质量管理理体系、IISO1140000环境境管理体体系和OOHSAAS1880000职业安安全健康康管理体体系是国国际上通通用的管管理体系系，在昌昌平区检检察院的的物业服服务中，我我们将导入IISO990000、ISSO1440000、OHHSASS180000三三种管理理体系，并并将这三三种管理理体系进进行完全全整合，形形成一个个全新而而充满活活力的整整合型管管理体系系，进而而制订综综合的管管理方案案，进行行综合策策划、综综合预算算、实现现多种的的管理目目标，从从而在昌昌平区检检察院的的物业服服务中确确保管理理的高质质量，对对用户提提供更优优质的服服务，并并且把昌昌平区
37、检检察院创创建成为为绿色环环保型物物业，使使其成为为北京市市一颗亮亮丽的明明珠，同同时，确确保物业业服务员员工的职职业健康康和安全全，消除除各种事事故隐患患和减少少疾病的的发生，为为使用人人提供一一个更为为健康和和安全的的环境。（二）科学学的人力力资源管管理体系系物业服务行行业提供供的产品品是“服务”，物业服服务的过过程是物物业服务务人员向向客户提提供服务务的过程程，物业业服务人人员素质质的高低低直接影影响到服服务的质质量和效效果，公公司在昌昌平区检检察院的的物业服服务中，并并对人力力资源管管理进行行全程的的有效控控制。1、定员、定定岗、定定编、定定工作标标准。通通过精干干的人员员达到高高效运
38、作作的目的的。2、人员录录用入职职政审。确确保昌平平区检察察院物业业服务人人员政治治素质过过硬。3、科学培培训。通通过岗位位培训、外外送培训训、岗位位轮训、跟跟班培训训、参观观考察和和专题讨讨论，让让员工随随时掌握握行业的的发展动动态，积积极学习习国内外外较新的的管理技技术与方方法，总总结工作作中的经经验教训训，进一一步提高高员工的的工作能能力和工工作标准准。4、量化考考核和末末尾淘汰汰制。考考核包括括转正考考核、月月考核、年年终考核核、不定定期考核核和内部部上岗证证考核等等，专业业技术人人员和秩秩序维护护人员每每半年进进行一次次考核，名名次最后后者淘汰汰；各部部门负责责人，工工程技术术人员、
39、管管理人员员每年进进行一次次考核，名名列最后后者降级级或淘汰汰。5、岗位“动态”管理，竞竞争上岗岗。激励励员工求求知上进进。6、内部职职称评定定。肯定定并充分分发挥员员工的能能力。7、岗位薪薪酬实行行管理、技技术岗位位两条线线，以岗岗定薪、保保证管理理、技术术两方面面人才的的平衡。（三）严密密的安全全管理和和保密体体系1、以“外外弛内张张”为原则则，以治治安管理理、消防防管理、车车辆管理理、保密密管理为为主线，以以训练有有素、行行动迅速速、果断断干练的的秩序维维护队伍伍为载体体，利用用现代化化手段，依依靠先进进的技术术设备与与工具，科科学组织织日常管管理，精精心布置置重大活活动的安安全安排排，
40、迅速速协助处处理突发发事件。2、重大活活动、按按性质采采取一级级加强保保卫、二二级保卫卫、三级级保卫等等三种方方案。3、治安状状态管理理：根据据报警信信息反映映的不同同事件，定定义一级级、二级级、三级级、四级级安全状状态，并并相应规规定一级级、二级级、三级级、四级级反应力力量、建建立以监监控中心心为指挥挥调度中中心，相相关部门门负责人人为分状状态、分分阶段现现场指挥挥的指挥挥体系，针针对不同同的状态态，调动动不同的的反应力力量，采采取相应应的处理理程序，分分级应对对，限时时到位，通通过完善善各状态态应急处处理的调调度、组组织、协协调，确确保及时时、迅速速、有效效地处理理各类异异常情况况。4、消
41、防重重点部位位重点防防范，制制定实施施办公区区、公共共用途区区域及会会议中心心，接待待中心等等重点部部位的消消防管理理措施。5、保密管管理（1）所有有员工均均要接受受中华华人民共共和国保保密法的的专门培培训，经经考核合合格后方方可上岗岗。（2）对重重要场所所进行有有效的管管制，限限定进入入权限。（3）对可可能造成成泄密的的设备设设施维修修施工事事先经管管理局批批准，并并由物业业服务中中心派专专人现场场监管。（4）物业业服务人人员捡到到的具有有秘密性性的内部部文件、资资料、一一律上交交昌平区区检察院院办公室室处理，废废旧文件件定点存存放，定定点监控控销毁。（5）将保保密管理理纳入公公司的整整合型
42、管管理体系系中，并并定期进进行考核核。（6）物业业服务档档案资料料按保密密等级分分类存放放和使用用。（四）人、财财、物的的有力保保障1、实施精精英人才才组合战战略。委委派精锐锐骨干组组成昌平平区检察察院专业业管理团团队，我我们将委委派现任任我公司司项目经经理、具具有打造造“精品”物业经经验、组组织能力力强、责责任心强强的同志志出任昌昌平区检检察院物物业服务务中心的的经理、委委派具有有精湛技技术和丰丰富实践践经验的的工程师师担任昌昌平区检检察院的的物业服服务中心心技术总总工程师师，从公公司现有有十多个个服务中中心中抽抽调专业业技术骨骨干，组组成质量量控制、工工程技术术等专业业技术齐齐全的高高效团
43、队队。2、配置齐齐全、先先进的昌昌平区检检察院物物业服务务设备，为为实现现现代化、专专业化物物业服务务奠定坚坚实的物物质基础础。3、公司经经过十年年的良性性运作，具具备了一一定的资资金实力力和物质质基础，昌昌平区检检察院项项目将作作为公司司的管理理重点之之一，重重点保障障。（五）提高高设施设设备运行行管理保保障能力力1、正式进进驻后，立立即完成成机电设设备档案案及可操操作性强强的管理理方案，制制度，确确保电梯梯、中央央空调、供供水供电电、消防防控制及及通讯等等关键设设备运行行良好。2、日常管管理（1）预防防为主，坚坚持日常常保养与与计划性性维修保保养并重重，使设设备处于于良好运运行状态态。（2
44、）对设设备做到到“三好”、“四会”和“五定”。“三好”即用好好、修好好和管理理好重要要设备；“四会”即维修修人员会会使用、会会保养、会会检查、会会排除故故障；“五定”即对主主要设备备的清洁洁、润滑滑、检修修做到定定量、定定人、定定点、定定时和定定质。（3）实行行专业人人员修理理与使用用操作人人员维护护相结合合的方式式，以专专业修理理为主，同同时要求求设备的的使用操操作人员员进行日日常的维维修保养养和小修修。（4）完善善设备管管理和定定期维修修制度。制制订科学学的保养养规程，完完善设备备资料和和维修登登记卡片片管理，合合理制定定定期维维修计划划。（5）修旧旧利废，合合理更新新，降低低设备维维修材料料费用。（6）制定定各设备备系统详详细的应应急处理理方案，确确保在出出现应急急情况时时及时有有序处理理。（六）客户户服务和信信息处理理平台本公司多年年来一直直把“以客户户为中心心”，追求求最高程程度客户户满意率率作为不不懈努力力的工作作目标。在在昌平区区检察院院物业服服务项目目中，本本公司将将一如既既往关注注客户需需求，通通过“管理报报告制”、“定期回回访制”以及随随时沟通通等方式式在第一一时间了了解客户户的