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1、孝字敬老连锁有限公司创业团队孝字敬老连锁有限公司创业计划书孝字敬老连连锁有限限公司创创业团队队（扬州州大学）二零一零年年目 录1执行总结结31.1公司司介绍331.2创业业背景331.3产品品和服务务441.4公司司战略441.5市场场机会竞竞争分析析441.6市场场推广551.7财务务状况551.8关键键的风险险及问题题的分析析551.9退出出机制552产品和服服务62.1服务务介绍662.2服务务竞争力力1163市场环境境分析1773.1宏观观环境分分析1173.2行业业分析1183.3市场场需求分分析2204公司战略略2114.1公司司内部环环境分析析2214.2公司司综合分分析2214
2、.3进入入市场战战略2224.4公司司战略2224.5竞争争对手反反应模式式2235人力资源源2335.1第一一阶段2235.2第二二阶段2275.3第三三阶段2286市场推广广3006.1目标标顾客3306.2营销销策略3306.3促销销策略3347财务计划划3667.1期初初融资3367.2期初初投资3367.3日常常营运4408风险分析析及退出出机制4448.1市场场风险4448.2服务务事故风风险4448.3退出出机制4459附件4889.1附件件一：建建筑设计计4489.2附件件二：会会员制度度5539.3附件件三：公公司管理理和文化化5549.4附件件四：绩绩效考核核5579.5附
3、件件五：财财务附表表6619.6附件件六：公公司章程程6679.7附件件七：调调查问卷卷7749.8附件件八：邗邗江老年年人数据据7559.9附件件九：部部分合作作协议书书776孝字敬老连连锁有限限公司创创业计划划书1执行总结结1.1公司司介绍孝字敬老连连锁有限限公司是是一家由由风险投投资商、创创业团队队共同出出资建立立的面向向全国所所有老年年人的高高品质养养老服务务公司。公公司注册册资金为为688万元元。公司司以“老吾老老以及人人之老”为宗旨旨，以高高服务质质量为承承诺，为为空巢老老人创造造福祉，创创造高品品质的生生活。为为忙于工工作的子子女代为为照顾老老人，表表示孝心心，给老老人家的的温馨
4、。我们公司一一期工程程占地440000平方米米，总部部地址选选在扬州州市平山乡乡。有以以下几点点理由：第一，扬州州环境质质量好。扬扬州获得得联合国国最佳人人居环境境奖，且且有瘦西西湖，何何园，个个园等风风景游览览名胜，是是一个适适合居住住、旅游游的城市市。第二，扬州州的养老老氛围浓浓郁。目目前扬州州市600岁以上上老年人人已达335.667888万，占占全市户户籍总人人口的118.662%。据预测测，未来来10年全全市老年年人口将将以年均均3.22%的速速度持续续增长。第三，平山山乡位于于国家“蜀蜀岗-瘦西湖湖”风景景区，交交通便利利，环境境质量好好。第四，完备备的基础础设施。乡内有卫生院多个
5、、邮电局、银行等社会服务体系完备。1.2创业业背景 老老年人问问题一直直是社会会的一个个大问题题。围绕绕老人的的社会问问题有很很多，其其中养老老就是突突出的一一个。养养老难不不仅是针针对老年年人自身身而言，对对社会而而言也是是如此。而而关于养养老难的的问题又又有以下下较为突突出的几几方面的的原因。1.2.11社会老老龄化问问题严重重随着生活水水平的提提高、医医疗技术术的进步步、人口口增长率率的下降降，社会会老龄化化速度越越来越快快，很多多城市均均已进入入老龄化化行列。1.2.22空巢现现象根据全国老老龄委公公布的我我国城市市居家养养老服务务研究报报告，目目前我国国城市老老年人空空巢家庭庭（包括
6、括独居）的的比例已已达499.7，与220000年相比比提高了了7.77个百分分点。大大中城市市的老年年人空巢巢家庭（包包括独居居）比例例更高，达达到566.1，其中中独居老老年人占占12.1，与与配偶同同住的占占44。专家家预计，到到20330年我我国老龄龄人口将将近3亿亿，而空空巢老人人家庭比比例或将将达到990%，这这意味着着届时将将有超过过两亿的的空巢老老人。1.2.33城市环环境问题题城市发展迅迅速，生生活节奏奏较快，紧紧张而嘈嘈杂的生生活环境境不适合合老年人人颐享天天年。1.2.44行业发发展和需需求目前的养老老机构以以跟不上上时代发发展，新新型老年年公寓的的产生是是行业发发展的需
7、需求。此此外现代代人注重重质量要要求，针针对这个个现象我我们公司司定位于于高消费费档次。1.2.55政策支支持2009年年7月88日江苏苏省出台台关于于加快江江苏省老老龄事业业发展的的意见，要要求政府府引导养养老服务务产业的的发展，满满足社会会不同层层次的多多样化的的养老服服务需求求。政府府更需要要通过床床位建设设补贴和和运营补补贴，购购买服务务等措施施，调动动社会力力量参与与养老机机构建设设。到220122年，全全省老年年人参加加各级各各类老年年学校学学习的人人数达到到老年人人总数的的10%，条件件好的地地区力争争达到115%以以上。经经常参加加体育健健身活动动的老年年人达到到50%以上。加
8、加强老年年人心理理疏导服服务，重重点做好好病残、空空巢、高高龄、临临终等老老年人心心理关爱爱工作。要要扩大老老年人社社会参与与，省老老龄工作作委员会会设立“老有所所为人物物奖”，定期期进行评评比和表表彰。养老问题成成为20010年年两会的的热点话话题，企企业退休休员工的的养老金金提高110%，以以及养老老保险新新政策的的出台，代代表了政政府和社社会对养养老问题题的重视视。由此可见，解解决养老老问题已已经是社社会的共共识，是是时代的的要求。而而我们公公司就是是针对这这样的现现象而推推出了一一系列的的服务，满满足老年年人的需需求。1.3产品品和服务务老年公寓优优雅的环环境是老老年人理理想的晚晚年住
9、宿宿场所。公公司为老老年人提提供不同同层次的的护理服服务和贴贴心的医医疗服务务，并有有上门服服务，一一系列的的专家坐坐诊、健健康讲座座以及特特色缜密密的心理理服务保保障老年年人从生生理到心心理的全全面健康康。独特特的健康康自查服服务让老老年人随随时了解解自己的的身体状状况和改改善方式式。具有针对性性的个性性化服务务包括财财产托管管、自传传撰写等等，满足足老年人人独特的的需求，让让老年人人从生活活中得到到真正的的满足，享享受与众众不同的的晚年生生活。丰富多彩的的特色服服务活动动包括集集体欢庆庆佳节、结结婚纪念念日特色色活动等等，让老老人在每每一天都都有不一一样的期期待，每每一年都都有不一一样的感
10、感动。此外，还有有丰富多多彩的室室内外健健身、文文艺活动动，丰富富晚年生生活。为为老年人人量身定定制的各各种旅游游活动让让老人贴贴近自然然，让生生活充满满活力。1.4公司司战略公司结合行行业发展展要求和和顾客需需求，定定位于高高档消费费。公司司采取差差异化战战略，提提供其他他公司没没有的服服务，完完善其他他公司已已有的服服务。公司采用连连锁、加加盟的发发展模式式，公司司发展335年，占占领扬州州市场；发展8810年，占占领江苏苏省市场场；发展展13115年，占占领华东东地区市市场；发发展15520年，占占领全国国市场；发展440年，开开发国际际市场。1.5市场场机会竞竞争分析析目前老年人人老龄
11、化化严重，且且老龄化化增长速速度快，巨巨大的老老年人市市场和现现代人对对生活质质量的高高品质要要求使公公司发展展前景看看好。在老年公寓寓方面，公公司主要要竞争对对手是普普通老公公寓和酒酒店式养养老公寓寓。但这这两种的的顾客群群比较单一一，而且且都只有有住宿式式的服务务，会员员制度较较死板。普普通老公公寓不能能满足高高消费者者需求，酒酒店式养养老公寓寓不能满满足中低低档消费费者的需需求。相相对而言言，我们们公司拥拥有独特特而多样样化的服服务，灵灵活的会会员制度度，优惠惠的收费费价格对对老年人人都具有有极大地地吸引力力。有疗养室的的各地大大医院也也是公司司的竞争争对手。对对于老年年公寓而而言，他他
12、们的医医疗服务务较专业业，人力力资源强强大。但但是环境境及各方方面的特特色生活活服务欠欠缺。1.6市场场推广产品策略上上，坚持持“老吾老老以及人人之老”的宗旨旨，以优优质和独独特的服服务取胜胜。随着着公司发发展的壮壮大，不不断完善善我们的的服务内内容，提提高服务务质量。定定价策略略上，采采用综合合定价、折折扣定价价相结合合。分销渠道设设计上，采采用人员员推销、电话订购、网络营销、孝心加盟结合。将我们公司更快地推向市场。促销策略上上，主要要通过广广告、教教育营销销、营业业推广来来推广我我们公司司的服务务，同时时给予顾顾客折扣扣和礼品品。竞争方面，采采用卡位位营销战战略，以以快、准准、狠为为特点，
13、不不给对手手反击的的机会；采取合合作策略略，壮大大整体实实力，抢抢占更多多市场。1.7财务务状况公司拟注册册资本6688万万元，其其中团队队出资2200万万，平山山乡政府府以土地地入股估估价为2288万万，风险险投资2200万万作为公公司初期期的固有有权益资资本。工工程建设设完毕后后将用公公寓房产产向银行行贷款2200万万元长期期负债，110年期期，利率率为5.05%。向社社会募资资：200万。经经财务分分析，投投资回收收期最多多为7年年，当入入住人数数达到220人时时可以保保本。由由此可以以看出该该项目投投资回报报率较高高，收益益可观，发发展前景景好，后后劲十足足。1.8关键键的风险险及问题
14、题的分析析市场风险是是公司经经营过程程中的关关键风险险，公司司定位在在高档消消费，面面临顾客客的认可可和接受受时间长长的风险险。针对对这个问问题，我我们公司司会全力力做好广广告宣传传，举办办一系列列有影响响力的营营业推广广活动，来来引导消消费者的的认知、认认可，提提高公司司的知名名度，打打响“孝字”品牌，从从而规避避该风险险。1.9退出出机制在充分、全全面考虑虑风险的的情况下下，公司司的退出出机制有有股权转转让、出出售、破破产清算算、兼并并。2产品和服服务2.1服务务介绍孝字敬老连连锁公司司是一家家定位与与中高档档消费为为主，集集食宿、医医疗、护护理、保保健、旅旅游、个个性化服服务与一一体的综
15、综合养老老机构。我我们以老老年公寓寓为基础础，推出出我们的的各项服服务，给给老年人人提供一一个高品品质的晚晚年生活活，并且且考虑到到低收入入家庭因因素，我我们在中中高档消消费为主主的基础础上，推推出经济济适用房房，让更更多的老老年人安安享晚年年，提高高老年人人的幸福福感。我们的具体体服务内内容有：2.1.11 特色色服务 为为会员提提供一些些特色化化服务，丰丰富老年年人的生生活，提提高老年年人的生生活品质质，和幸幸福指数数。以吸吸引更多多的顾客客加入我我们的会会员，入入住我们们的公寓寓，同时时给我们们公司创创造一个个良好的的口碑营营销。我我们的特特色化服服务多样样化，自自主化，不不同于同同行，
16、同同行有的的个性化化服务，我我们则领领先于同同行。这这是我们们的一大大亮点。2.1.11.1 集体同同庆生日日只要是我们们公寓的的住宿老老人或者者会员，在在生日那那天会由由工作人人员组织织安排大大家一起起为寿星星庆祝生生日。我我们会办办置一个个集体聚聚会，工工作人员员组织安安排表演演节目，另另外会安安排有才才艺的老老人表演演节目助助兴。最最后还会会给老人人一个惊惊喜，比比如子女女常年在在外工作作，好几几年都抽抽不出时时间回来来陪老人人过生日日，在老老人过生生日之际际我们会会联系老老人子女女，帮助助安排时时间，在在老人生生日聚会会上让老老人惊喜喜地见到到自己的的子女抽抽空回来来给他（她她）过生生
17、日了。2.1.11.2 集体分分享金婚婚、钻石石婚的甜甜蜜我们会记录录所有有有伴老人人的结婚婚日，在在金婚那那天给他他们一个个感人难难忘的结结婚纪念念日。我我们会争争取收集集到老人人与老伴伴在一起起的点点点滴滴，做做成纪念念册送给给老人，从从平凡中中看到甜甜蜜，从从浪漫中中看到誓誓言。我我们还会会举行庆庆祝聚会会，所有有老人都都会在场场送出大大家的祝祝福。在在聚会场场地的电电视上还还会播出出老人与与老伴在在一起的的点点滴滴滴，同同时还会会有一系系列的节节目表演演助兴。同同样也会会有浪漫漫的惊喜喜，这惊惊喜由老老伴送出出，可能能是年轻轻恋爱时时的誓言言和玫瑰瑰，可能能是藏在在心底一一直没有有讲出
18、来来的话，可可能是由由子女诉诉说老伴伴对另一一半几十十年如一一日的付付出等。2.1.11.3 节节日同欢欢庆 现现在很多多老人的的子女都都不在身身边，每每次过节节的时候候常常只只有电话话的问候候和礼品品。我们们会在每每个节日日当天举举办节日日同欢庆庆活动。所所有的老老人都聚聚在一起起，一起起看联欢欢节目表表演。这这些节目目都是工工作人员员精心编编排的，还还有有才才艺的老老人的助助兴。不不同的节节日在聚聚会前还还会有不不同的活活动，比比如重阳阳节，我我们会组组织老人人包粽子子比赛；元宵节节，组织织老人做做元宵；中秋节节，组织织老人做做月饼，把把自己的的情谊做做到月饼饼里，我我们会有有现场DDV拍
19、摄摄，把老老人做月月饼过程程和要说说的话现现场拍摄摄下来，最最后把DDV剪辑辑，一份份送给老老人，一一份送给给老人想想为其做做月饼的的那个或或者那群群人（这这完全是是一个惊惊喜）。2.1.11.4讲座座和专家家坐诊邀请苏北人人民医院院专家和和扬州大大学医学学院的教教授来我我们公寓寓做健康康讲座和和坐诊。还还会有扬扬州大学学的心理理教授来来给老人人做心理理健康讲讲座。我我们还会会根据专专家的指指导为老老人设计计心理测测试，从从中发现现问题，并并提出解解决方案案，让老老人在心心理和生生理方面面都健健健康康，安安度晚年年。2.1.22 个性性化服务务 不不同的老老人又不不同的个个性化需需求，为为满足
20、老老人的个个性要求求，我们们推出了了个性化化服务。2.1.22.1 晚年再再婚 很很多老人人由于这这样那样样的原因因，现在在只有孤孤身一人人。我们们为老人人提供婚婚配服务务。把有有意向的的两位老老人撮合合成一对对，为没没有对象象的老人人创造机机会，并并且尊重重老人的的想法，帮帮助老人人解决再再婚过程程中遇到到的各种种问题。最最后为成成功配对对的老人人举行晚晚年婚礼礼，我们们公寓和和所有老老人都是是这段甜甜蜜婚姻姻的见证证！2.1.22.2 财产托托管你不理财，财财不理你你。一份份的财如如何获得得两份甚甚至更多多的利益益，我们们会给你你提供好好的规划划。如果果老人不不想在财财这方面面花很多多心思
21、，我我们可以以提供帮帮助，让让老人活活得更快快活。只只要老人人把每个个月在各各方面的的花费比比例告诉诉我们，我我们就可可以以此此来规划划老人的的钱财，还还可以按按照老人人的要求求帮助老老人理财财，让老老人手中中的钱财财更值钱钱。而且且每一笔笔规划都都会给老老人过目目，经过过老人的的同意才才付诸行行动。我我们会聘聘请扬州州大学经经济学方方面的权权威教授授作为我我们的经经济顾问问，法律律方面的的权威教授授作为我我们的法法律顾问问。真正正让老人人安心满满意。2.1.22.3 爱心行行动老年人在人人生晚年年的时候候希望再再为社会会尽一份份自己的的力量，我我们可以以为老年年人提供供正规渠渠道，与与社会福
22、福利院合合作，与与山区希希望小学学建立联联系，把把老年人人的爱心心以他们们本人的的名义传传递到需需要的人人那里去去。与福利院合合作。我我们把老老人捐赠赠的东西西以其本本人的名名义捐到到福利院院，逢年年过节的的时候会会组织爱爱心老人人去福利利院与孩孩子欢度度佳节，也也会组织织孩子来来我们公公馆给老老人带来来欢声笑笑语。在在社会的的老一代代与年轻轻一代建建立起爱爱心的桥桥梁，并并与媒体体和其他他爱心事事业单位位合作，推推动社会会爱心事事业的发发展。（如如果老人人的匿名名的要求求，我们们也会尊尊重。）与山区希望望小学建建立联系系。我们们会把老老人对山山区希望望小学孩孩子的帮帮助如实实送达，在在与山区
23、区孩子沟沟通方面面不管有有什么困困难，我我们都会会尽全力力帮助。同同时我们们会组织织身体素素质有条条件的爱爱心老人人自愿在在旅游踏踏青的时时候去山山区希望望小学看看望孩子子们。其他爱心活活动。老老人有其其他爱心心活动，只只要告诉诉我们，我我们都会会尽全力力帮助其其实现。2.1.22.4 圆梦行行动老年人在人人生的晚晚期也会会有这样样那样的的遗憾，比比如年轻轻的时候候一直想想绘画，由由于当时时条件不不允许，后后来忙于于工作等等这样那那样的原原因一直直没有实实现，现现在我们们可以创创造条件件帮你实实现；一一直想为为自己出出一本自自传，一一直没有有条件实实现，现现在我们们可以帮帮你完成成梦想，可可以
24、有专专人听你你口述，为为你代笔笔措词完完成你的的自传，并并为你装装订成本本，同时时可以收收藏在我我们的图图书馆作作为老年年人的成成果展示示。只要要老年人人还有梦梦想要完完成，我我们会制制定有针针对性的的方案帮帮助完成成。2.1.33健康和和医疗护理是我们们公寓的的重点，也也是我们们的特色色之一。我我们的独独特之处处不仅在在与服务务，还在在于运行行方式以以及对员员工的考考核，保保证给老老年人一一个高品品质的生生活。2.1.33.1 全方位位的生理理关怀2.1.33.1.1 老老年护理理存在问题护理对策因高龄、高高血脂、目目前看似似健康，但但有潜在在发病危危险每周两次测测血压，服服用一些些小剂量量
25、抗凝的的药物有发生心脑脑血管疾疾病的危危险与高龄龄，血糖糖不正常常，代谢谢异常有有关每周一次的的体温、脉脉搏、呼呼吸、血血压测量量以及时时发现病病情变化化，通过过交谈了了解情况况，适时时给予必必要的提提醒。有跌倒骨折折的危险险，与骨骨质疏松松有关对老人的运运动方法法，运动动量的掌掌握进行行教育，服服用一些些保健药药品其他问题专业医护人人员给出出专业对对策生活完全能能自理存在问题护理对策对疾病康复复和发展展情况观观察不够够每周三次测测量体温温、脉搏搏、呼吸吸、血压压、血糖糖，了解解用药疗疗效和疾疾病发展展情况。多种疾病并并存下易易发生并并发症，如如老人患患冠心病病、高血血压、糖糖尿病多多年，是是
26、否有并并发症的的发生，有有何潜在在的危险险性每周三次测测量体温温、脉搏搏、呼吸吸、血压压、血糖糖，注意意观察并并发症症症状、表表现、先先兆，备备应急处处理方案案。营养过剩，体体胖，以以至于活活动受限限专门的护工工进行营营养、饮饮食知识识的正确确指导，对对老人进进行营养养状况评评估，就就评估结结果给予予针对性性饮食指指导，减减轻老人人体重。肢体活动受受限根据老人情情况进行行专业的的肢体功功能锻炼炼，功能能康复，保保持现有有的功能能，延缓缓衰老，提提高生活活质量。不能按时按按要求服服药提供摆药服服务，监监督检查查服用情情况，适适时提醒醒家属买买药和开开药，保保证老人人准确，按按时按量量服用药药物其
27、他问题专业医护人人员给出出专业对对策生活基本能能自理2.1.33.1.2 医医疗健康康我们的公寓寓内配有有一流服服务的医医务室，为为老人解解决基本本病痛问问题并提提供药房房服务。为为每个老老人都配配备了公公司医保保。设有有门诊与与药房，配配一名医医生当值值，三名名干护士士。同时时定期有有苏北人人民医院院专家和和扬州大大学医学学院教授授坐诊，为为老人疾疾病就诊诊和康复复作专业业诊断和和指导。若有老人突突发疾病病或者病病情较严严重，我我们的合合作伙伴伴苏北人人民医院院会派专专门的医医生会亲亲自去老老人的房房间为老老人看病病。超过过医保范范围的费费用由老老人及其其家庭承承担。2.1.33.1.3 养
28、生保保健 针对对不同的的季节和和老人不不同的体体质提出出具体的的精神调调养、饮饮食搭配配和适量量运动的的养生方方法。在饮食搭配配方面餐餐厅会根根据不同同季节在在养生窗窗口提供供相应的的养生套套餐供大大家自由由选择。不不同的季季节让老老人吃出出不同的的好心情情，不同同的好感感觉。在运动方面面，我们们的专业业养生运运动教练练会给老老人作出出专业的的运功安安排和指指导，在在春季和和大老人人一起踏踏青旅游游，融入入大自然然，感受受自然的的和谐，让让老人心心情平和和舒畅。夏夏季进行行游泳，瑜瑜伽，垂垂钓等清清凉运动动，让老老人心情情愉悦，秋秋季组织织自行车车百里行行活动，或或者游览览各地景景点，让让老人
29、过过得充实实丰富。冬冬季推出出各项室室内运动动，让老老人运动动得安心心。精神方面，我我们会与与扬州多多所高等等院校合合作组织织学生志志愿者以以及社会会志愿者者团队来来我们公公寓与老老人聊天天，下棋棋，娱乐乐。给老老人带来来青春的的活力与与欢笑，帮帮助病人人缓解痛痛苦和寂寂寞。我我们的护护工也会会经常陪陪老人聊聊天，分分享老人人的快乐乐与忧愁愁，让老老人的快快乐更多多，忧愁愁远去。使使老人随随时保持持好性情情。2.1.33.2 全方位位的心理理关怀2.1.33.2.1 现现在老年年人典型型的心理理特点有有：情绪改变。有些老人变得多疑善感，容易激动，可为小事而大发脾气，对周围事物总感到看不惯，不称
30、心；有的还固执己见，自以为是，倚老卖老；有的变得郁郁寡欢，苦闷压抑，情绪低落，或是显得淡漠无情，凡事无动于衷。智力改变。记忆力常有减退，以近时记忆较明显，如昨天吃的什么菜，几天前有谁来看望过自己都会想不起来，东西放下就忘，经常要寻找钥匙、眼镜、钢笔等小物件，见到熟人一下子想不起名字，自己也感精力和脑力不足。性格改变。有的老人显得罗嗦，说话多重复，过于小心谨慎，唯恐出错；有些变得不修边幅，生活懒散，不注意个人卫生；也有的变得幼稚，喜与孩子们在一起，贪吃零食；或变得自私、贪婪，好占小便宜。2.1.33.2.2 老老年人心心理发展展的主要要矛盾：角色转变与与社会适适应的矛矛盾，老老有所为为与身心心衰
31、老的的矛盾，老老有所养养与经济济保障不不充分的的矛盾，安安度晚年年与意外外刺激的的矛盾。2.1.33.2.3 针针对不同同老年人人的情况况我们提提出相应应的心理理关怀对于常年见见不到子子女的老老人，护护工和志志愿者陪陪老人聊聊天，解解除老人人的寂寞寞感，失失落感。并并注意老老人的精精神状态态，对情情绪不佳佳的老人人及时开开导；对对于退休休老人，鼓鼓励老人人积极参参加一些些力所能能及的社社会活动动，培养养多方面面的兴趣趣爱好，参参加适合合自己的的文娱、体体育、游游乐和交交际活动动，使老老人保持持乐观开开朗的情情绪，以以新的角角色关系系与社会会和新生生活衔接接起来；对于性性格改变变的老人人，让老老
32、人多参参加写字字书画活活动，让让老人在在活动过过程中达达到修身身养性，心心态平和和；对于于病魔缠缠身的老老人，护护工悉心心照料，进进行有效效交流，给给老人温温暖，解解除病人人心灵上上的孤独独和焦虑虑；在整整个公寓寓区内放放轻音乐乐，给老老人创造造舒缓的的居住环环境，使使老人始始终保持持好心情情；定期期有扬州州大学心心理教授授举办座座谈演讲讲，讲授授如何加加强自我我心理调调适；不不定期举举办大型型集体活活动，增增加生活活趣味；其他方方面的措措施视具具体情况况而定。2.1.33.我们对对护工的的要求：2.1.33.3.1 心心理调查查 实施施有效的的心理调调查，必必须掌握握病人的的个性特特征，掌掌
33、握病人人的心理理状态和和行为习习惯产生生的原因因和发展展规律。心理调调查是制制定护理理诊断及及护理计计划的重重要依据据。心理理调查的的好与坏坏，直接接关系到到心理护护理的成成败，好好的心理理调查能能正确反反应病人人的心理理状态，能能使治疗疗者有针针对性的的找出问问题、制制定计划划、消除除不利因因素、加加速康复复，反之之就不能能取得好好的效果果。2.1.33.3.2 提提出问题题、心理理诊断经过有有效的心心理护理理调查后后就要提提出问题题/诊断断。比如如当一个个人患病病时，疾疾病就是是一种不不良的刺刺激，轻轻者可使使病人感感到挫折折，重者者可导致致严重的的心理应应激反应应，使病病人的情情绪发生生
34、波动。由由于所患患疾病的的病种、病病情轻重重程度的的不同，个个体对疾疾病抵抗抗能力，以以及个性性、文化化背景、价价值观念念不同，病病人所产产生的心心理问题题也就千千差万别别。但是是，由于于健康是是人类的的共同需需要，所所以当病病人知道道了自己己患了病病，在心心理上必必然有反反应，并并有共同同的心理理活动表表现，如如焦虑、抑抑郁、孤孤独感、否否认等方方面。2.1.33.3.3制定定计划明确心理护护理的目目标 如果果在对病病人进行行心理调调查的过过程中，我我们已经经了解了了病人的的心理状状态，那那么就要要根据各各种不同同病人的的心理活活动，制制定计划划，采取取各种方方法来满满足病人人的心理理需求，
35、及及时适当当的让病病人与家家属、同同事、亲亲友会面面，以满满足病人人对爱和和对社会会的需要要。采取适合心心理护理理目标的的具体措措施 明确确了心理理护理的的目标，护护工就应应想办法法设法制制定具体体的行动动，以达达到心理理护理的的目标。护护工良好好的情绪绪状态对对实现心心理护理理目标起起主要作作用。写出切实可可行的心心理护理理计划，满满足病人人的心理理需求 心心理护理理必须有有一个周周密的计计划，根根据病人人的心理理状态进进行分析析，制定定出切实实可行的的计划，此此计划应应满足病病人心理理、生理理需要。2.1.33.3.4 实实施计划划 在实实施计划划中，护护工应以以病人为为中心，在在与病人人
36、交谈时时，鼓励励病人多多谈。吐吐露自己己的真实实想法，使使护理更更有针对对性。在在实施心心理护理理过程中中，护工工应将每每一项结结果及反反应记录录下来，在在实施过过程中不不断修改改计划，对对计划进进行评价价，对不不合理计计划及时时修正。2.1.33.3.5 效效果评价价由主管护工工来评价价，主管管护工根根据病人人的病情情来评价价，护工工提出的的心理问问题是否否准确、恰恰当，制制定的措措施是否否有效，是是否达到到了预期期目标。护工自我反反馈、评评价，护护工在完完成整个个心理护护理程序序后，应应从心理理调查直直至效果果评价，一一步步的的进行自自我检验验。要根根据各种种纪录，病病人家属属的反应应，主
37、管管护工的的评价，写写出自我我评价，找找出原计计划及计计划实施施中尚存存在的不不足，及及时修正正计划，更更换实施施方法。2.1.33.3 健康知知识展示示把一些健康康知识张张贴在橱橱窗内，供供老人浏浏览。健健康知识识每天更更新，涉涉及面广广，比如如有关于于老年痴痴呆的表表现和预预防，肩肩周炎的的治疗，高高血压高高血脂的的控制，心心血管疾疾病相关关知识，抑抑郁的自自我排解解，好心心情的保保持等。2.1.33.4 健康自自查我们配备专专业的电电子系统统，并定定期维护护。把所所有老人人一周内内的健康康状况以以及保持持或者提提高健康康状况的的方式输输入系统统。老人人依据自自己的编编号可通通过终端端查询
38、自自己的健健康状况况以及了了解提高高自己的的健康状状况应该该做些什什么，吃吃些什么么。老人人的信息息以一周周为周期期更新。做做到快、准准、好。2.1.33.5 与苏北北人民医医院和扬扬大医学学院的合合作从苏北人民民医院的的退休护护士中选选择耐心心较好，微微笑服务务，技术术一流的的人才作作为我们们的护工工；苏北北人民医医院一流流的护士士对我们们的护工工进行培培训和考考核；苏苏北人民民医院声声望高的的医生作作为我们们的名誉誉医生，并并常来我我们公寓寓给老年年人和工工作人员员作健康康方面的的演讲；苏北人人民医院院权威医医生和扬扬大医学学院权威威教授定定期来我我们公寓寓坐诊；全部老老人每年年一次全全面
39、体检检在苏北北人民医医院进行行，医院院给予我我们集体体优惠；扬大医医学院学学生组织织志愿者者来我们们公寓开开展孝心心活动，让让老人返返老还童童；我们们公寓可可以作为为扬大医医学院的的实习基基地，接接受来实实习的扬扬大医学学院的学学生，并并对学生生的护理理工作，诊诊断工作作做一个个考核。2.1.44餐饮服服务2.1.44.1 我们的的营养食食堂在建建设方面面的优势势：我们的食堂堂就建在在老年公公寓区的的旁边，方方便老年年人的就就餐。实实现“保障距距离近”“保障障时间短短”“使用用人员少少”“使用用保障效效率高”的目标标，最大大限度达达到饭菜菜保温保保鲜和发发挥保障障及经营营功能的的要求。食堂的各
40、功功能间应应相对独独立突出出特点食食堂饮食食的制作作涉及多多人、多多设备、多多步骤和和多环节节、极易易因交叉叉污染发发生饮食食安全问问题。因因此设计计和施工工既要克克服家庭庭饮食制制作“单兵作作战”“生熟熟易分”“精细细管理”的定势势思维，又又要克服服以往一一般职工工食堂设设计“大兵团团作战”“生熟熟难分”“粗放放管理”等传统统观念和和模式，还还要借鉴鉴“现代化化食堂”“无障障碍管理理”及建立立“切配中中心”的成熟熟经验，严严格执行行“生进熟熟出一条条龙”的布局局要求，更更加注重重卫生要要求，使使各功能能间相对对独立、封封闭、功功能区分分明确合合理达到到“以结构构优化功功能、细细化分工工、强化
41、化管理、落落实制度度、提高高效率、确确保卫生生和饮食食安全”的目的的。食堂在装修修和装饰饰上相当当科学。我我们的营营养食堂堂选择耐耐污、易易拆卸、清清洗、防防洗、防防锈、防防滑等不不同的装装修、装装饰材料料。我们们力求让让我们的的营养食食堂变得得整洁、美美观、明明亮和宽宽敞，为为老人们们的就餐餐营造一一个舒适适悦目的的环境。2.1.44.2 在营养养食堂的的建设过过程中，四四方要提提前介入入一是厨具招招标提前前进行，使厨具具中标单单位提前前介入；二是天天然气安安装合同同提前签签订，煤煤气、天天然气设设计施工工单位提提前介入入；三是是老年公公寓水、电电、暖、气等管管理部门门提前介介入；四是营营养
42、学专专家提前前介入。这这样做的的目的是是：一是是依据各各自专业业标准和和以往经经验教训训，对土建建设计中中功能间间、管线、设备布布局等不不合理不不科学及及相互冲冲突的问问题提出出修改意意见，进一步步完善设设计方案案。二是由由职能部部门在施施工前、中、后期根根据具体体问题及及时召开开协调会会，使土建建施工、装修与与设备、管线安安装、布局等等并行不不悖有序序进行。三是营营养学专专家和老老年公寓寓的水、电、暖、气等管管理部门门，在施工工过程中中跟班作作业，责任到到人，及时发发现设计计与使用用中脱节节或不科科学、不合理理的细节节，出具“变更设设计意见见书”，交职能能部门作作为变更更设计施施工和经经费的依依据，并做好好水、电、暖、气线路路的扩容容改建和和续接准准备工作作，最大限限度减少少返工、误工，节省经经费和施施工时间间。2.1.44.3 餐食搭搭配 公公司专门门请扬州州大学旅旅游烹饪饪学院的的营养专专家和其其他营养养专家担担任公司司的营养养顾问。针针对老年年人的身身体健康康状况和和口味偏偏好，由由营养专专家定制制专门的的营养餐餐。我们们会详细细记录他他们的病病史和健健康状况况，并根根据这些些变