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1、XX物业公司管理服务年度工作计划根据对物业工程的要求，我司拟定出物业工程第一年 度的部门工作计划，待日后实际管理过程中，我公司将对 其进行相应调整与细化。1）客户服务中心年度工作计划工程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注1客户服务1.1投诉受理1.2报修受理1.3客户走访1.4监控投诉处理 结果1.5客户档案整理 工作2前台服务2. 1前台接待工作2. 2发放公共通知2.3邮件分拣2. 4报刊杂志收发、 分拣3服务质量管理3. 1与甲方召开月 度例会3.2客户满意度调 查3.3满意度分析整 改3.4部门例会每周一次3.5员工培训2）保安部年度工作计划工程1月2月3月4月
2、5月6月7月8月9月10月11月12月备注1日常工作1.1门岗值勤1.2白天外围巡视1.3夜间楼内巡视1.4停车场管理1.5突发情况处理1.6消防巡检1.7消防器材检测2其他2.1消防演习每年2次2.2保安部日常培 训2.3消防知识培训3）保洁部年度工作计划工程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注1日常工作1.1保洁日常工作 实施1.2消杀灭虫平均每年4 次1. 3石材养护每年4次1.4外墙清洗每年2次1.5积雪清除冬季2其他工作2.1监督绿化协作 商工作2.2完成保洁采购 与落实2. 3保洁工作培训4）工程部年度工作计划工程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月1
3、1月12 月备注1采暖制冷系统1.1维保合同控制1.2设备检修1. 3设备巡视检查1.4管道滤网清洁1. 5热交换站维修养护1.6平安检查2给排水系统2.1水泵、管线巡视维护2.2雨、污水泵巡查养护2. 3雨污水管线疏通清淤每年2次2. 4清掏化粪池平均每年4 次2.5检修管道井、阀门2. 6水箱清理、检修每年2次2.7水质的化验每年2次3强弱电系统3.1避雷接地测试3.2消防系统检修3.3电视、 系统维保3.4照明系统维保3. 5节日装饰3.6配电室设备巡视维保3.7机电设备的巡视维护3. 8安防系统维护3.9电梯巡视检查3. 10对电梯外包方监督3. 11中控室巡视检查3. 12中控室维护
4、3.13弱电设备维护合同4 土建结构4. 1基础结构养护及巡检4.2公共区域门窗的养护 及巡检4.3外饰面及公共区域内 装饰4.4公共区域内装饰及粉 刷视情况而定4.5外围道路巡视及养护4. 6建筑物屋面检查修理4. 7装修管理及空房巡视5其它5.1实施质量体系文件要 求5.2完成经营目标责任书5.3室内维修5.4计量表类，平安用品 年检执行国家规 定5.5员工培训5.5工程资料管理5）会务部年度工作计划工程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注1会议服务日常工作1. 1会议准备1.2会议接待1.3会议服务1.4会后整理1. 5会议设施检查1.6会议物品统计2内部管理与培训
5、2.1部门例会每周一一次2.2员工培训6）综合部年度工作计划工程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1人力资源管理1.1员工薪酬核算与发放1.2员工人事工作日常办理1.3人事数据库的统计整理1.4员工合同到期的续签审 批工作1.5员工内部调查问卷的发 放与分析1.6年终内部优秀员工的评 选工作1.7月度稽查管理1.8员工医药费等费用报销 工作1. 9年终奖金的核算与发放1. 10人工本钱预算2培训管理2.1管理人员的培训2.2专业人员的技能培训3财务管理3.1财务日常报销及帐目整 理工作3.2财务月度分析4行政后勤工作4.1办公室外联4. 2库房物资4. 3采购物资供应4. 4工服制作