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1、中国移动动网络代代维质量量规范上上海公司司实施细细则基站及配配套设备备分册（试行）中国移动动通信集集团上海海有限公公司网络络部第一章 维护界界面划分分和代维维工作内内容第一条 维护界面面的划分分1、 传输维护护界面：以光缆缆线路基基站内成成端为界界，成端端以内（含含终端盒盒、法兰兰盘等）尾纤、传输设备等以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。2、 交流引入入线缆维维护界面面：以变变压器为为分界点点，变压压器低压压侧的配配电设备备和线路路划归基基站代维维项目，变变压器及及各类高高压输变变电设备备和线路路的维护护由其它它维护单单位负责责；同时基基站代
2、维维公司还还应负责责所有归归属移动动公司产产权的高高低压输输变电线线路和变变压器的的巡视工工作。3、 室内、外外设备维维护界面面：以无无线设备备顶部射射频接口口为分界界点，无无线设备备顶部射射频接口口以外的的天馈系系统划归归铁塔天天馈项目目，基站站侧RRRU设备备归基站站维护。第二条 日常巡检检维护工工作内容容设备名称称维护内容容周期质量标准准机房环境境检查基站站内外环环境月1、 检查基站站内外安安全状况况，机房房内外设设备、设设施有无无受损痕痕迹；2、 检查基站站道路畅畅通，基基站内外外环境整整洁通畅畅，基站站机房及及院墙外外2米内无杂杂物、杂杂草及易易燃物品品；3、 机房内环环境温度度检查
3、；清洁基站站内外环环境卫生生月1、 清扫基站站内外墙墙面、地地面、走走线架等等环境卫卫生，清清理院内内杂物，保保证干净净无积灰灰，疏通通院墙出出水孔洞洞，防止止积水；2、 基站院门门锁孔加加油、除除锈；照明墙电电月机房配备备照明设设施、电电源插座座无裂痕痕可正常常使用房屋安全全检查月1、 检查基站站房屋、围围墙无倾倾斜、裂裂缝、外外砖剥落落等现象象，地板板无下陷陷；2、 检查基站站机房屋屋顶无渗渗漏，墙墙面涂层层无脱落落、渗水水，地面面无积水水；3、 检查基站站机房门门窗密封封良好，孔孔洞封堵堵严实；消防设备备检查月1、 消防设备备配置满满足机房房使用要要求，并并在使用用有效期期之内，压压力正
4、常常；2、 对安装有有DKLL等自动动灭火系系统的基基站还应应按其维维护和使使用说明明检查告告警指示示是否正正常等；机房内走走线检查查月1、 走线无缠缠绕、无无脱落、无无接头；2、 标签齐全全、内容容清晰，描描述规范范准确；开关电源源工作状态态和告警警指示检检查月1、 检查开关关电源工工作状态态正常，浮浮、均充充电压均均应符合合蓄电池池参数管管理要求求；2、 开关电源源面板显显示清晰晰，无显显示模糊糊、外观观变形和和损坏等等问题；3、 告警指示示灯正常常；4、 查看当前前告警信信息和历历史告警警记录，及及时处理理当前告告警；直流熔断断器检查查月1、 检查熔丝丝卡口紧紧固，手手摇无松松动；2、
5、使用万用用表检查查熔丝压压降每百百安培5mVV，不符符合要求求的熔断断器予以以更换并并检查接接触点；3、 使用红外外线点温温仪测量量熔断器器表面和和接触点点温度，要要求熔断断器表面面和接触触点温度度与室温温相差5，如温温度过高高检查接接触点是是否氧化化或松动动，及时时更换、处处理或紧紧固；开关、接接触器和和继电器器等开关关器件检检查月1、 使用点温温仪进行行温度测测量，并并用万用用表测量量压降；2、 断路器接接近额定定容量时时，表面面温度70，接触触点温度度与室温温相差5，电压压降55mV/每百安安培；3、 如出现温温度或压压降异常常，应检检查端子子紧固或或更换；风扇检查查月整流模块块风扇运运
6、行正常常，无噪噪声和停停转现象象。开关模块块均流检检查月各模块电电流均匀匀，均流流误差为为所有模模块中最最大值与与最小值值之差，应应输出出总电流流的5/模块数数。整流模块块配备检检查月整流模块块应配备备N+11热备份份。接线端子子和标签签检查月1、 手摇接线线端子无无松动，如如松动用用绝缘处处理过的的工具紧紧固各接接线端子子；2、 所有从开开关电源源引电的的设备在在空开或或熔丝上上标签整整齐、准准确；开关电源源设备清清洁月使用木柄柄毛刷、皮皮吹等清清洁开关关电源及及熔断器器、空开开等表面面，保证证机架内内干净无无灰尘，地地脚螺丝丝使用扳扳手拧紧紧。整流模块块智能休休眠节能能功能检检查半年具备整
7、流流模块智智能休眠眠节能功功能的开开关电源源，检查查智能休休眠功能能是否正正常。蓄电池浮浮充和均均充电压压设置检检查半年检查开关关电源蓄蓄电池浮浮充、均均充电压压设置是是否符合合蓄电池池参数管管理要求求。蓄电池均均衡充电电半年1、 检查开关关电源参参数设置置中蓄电电池均衡衡充电应应处于自自动开启启状态，均均充电流流、均充充周期、均均充电流流、均浮浮充转换换条件应应与蓄电电池厂家家要求一一致；2、 蓄电池在在使用过过程中出出现单体体浮充电电压低于于2.118V或或蓄电池池容量放放电测试试后应手手动进行行均充电电；低压切断断（二次次下电）设设置检查查半年1、 二次下电电功能要要求设定定为开启启，下
8、电电条件设设定为电电压，负负载下电电（一次次下电）和和传输下下电（二二次下电电）电压压原则上上分别设设定为446V和和44VV，并检检查负载载连接是是否准确确；2、 重要传输输节点基基站要求求屏蔽电电池二次次下电功功能。其他参数数设定检检查半年在开关电电源显示示面板中中进入各各项菜单单分别检检查各项项设定，符符合技术术性能指指标和相相关规范范要求（指指标见设设备说明明书）开关电源源测量值值检查半年用万用表表、钳流流表等测测量开关关电源交交直流输输入、输输出值，直直流电压压输出误误差小于于0.55%，直直流电流流输出误误差小于于2%蓄电池电池外观观检查及及清洁月1、 检查电池池壳体有有无变形形、
9、破裂裂、漏酸酸等问题题，发现现问题应应使用同同型号单单体蓄电电池更换换；2、 使用木柄柄毛刷清清洁电池池组表面面，并紧紧固地脚脚螺丝极柱、连连接条检检查和连连接条紧紧固月1、 检查极柱柱、连接接条有否否氧化或或腐蚀现现象，发发现问题题应作清清洁及降降阻处理理；2、 检查各单单体电池池之间连连接条应应连接牢牢固，松松动时用用已经绝绝缘处理理的扳手手稍用力力紧固电池端电电压测量量半年1、 使用万用用表直流流档分别别测量电电池组总总电压及及每个单单体电池池电压并并做好记记录。单单体电池池浮充电电压要求求范围22.233V2. 28VV，端电电压平均均值00.055V，电电池组浮浮充电压压54VV-5
10、44.5VV（488V系统统）；2、 发现不符符合要求求的蓄电电池应进进行放电电测试验验证，及及时处理理落后蓄蓄电池。电池内阻阻/电导测测量半年使用内阻阻/电导仪仪测量每每个单体体电池的的内阻/电导值值，测试试数据保保存分析析，发现现不符合合要求的的蓄电池池应进行行放电测测试验证证，及时时处理落落后蓄电电池。蓄电池容容量放电电试验每年测试试量不低低于代维维总数的的10%。发现现基站停停电后蓄蓄电池保保障能力力差或在在维护中中发现其其他问题题时用蓄蓄电池容容量测试试仪对蓄蓄电池进进行深度度容量试试验，放放出电池池容量的的60%-700%。空调和新新风设备备空调机检检查和清清洁季1、 检查空调调运
11、行正正常，室室内、外外机风口口无阻挡挡物，风风机工作作正常无无积灰；2、 停机断电电后清洁洁空调内内、外机机表面、风风机和过过滤网空调参数数设置检检查季空调机设设定为制制冷工作作状态，温温度设定定应满足足维护规规程制冷效果果检查月在压缩机机工作的的前提下下，用温温度计测测试进出出风口的的温度差差，进出出风口的的温度差差一般为为10左右，温差较较小时应应检查制制冷剂压压力空调机冷冷媒管和和排水管管检查月冷媒管包包裹无破破损，排排水管无无破损和和堵塞，排排水通畅畅、无泄泄露，室室外机排排水不影影响周围围业主生生活空调来电电自启动动和远程程开关机机功能检检查季断开空调调交流供供电后再再恢复供供电，检
12、检查空调调是否自自动启动动。联系系监控中中心进行行远程开开关机空空调测试试是否正正常空调智能能温控功功能检查查季1、 开启空调调智能温温控的基基站，检检查控制制器工作作状态是是否正常常，进行行智能控控制空调调开关功功能是否否正常：2、 升高、降降低控制制器温度度传感器器的表面面温度达达到门限限值，空空调应能能自动开开启或关关闭新风设备备检查、清清洁季1、 新风设备备表面、风风机和滤滤网清洁洁；2、 检查设备备工作状状态正常常；3、 升高、降降低新风风设备温温度传感感器表面面温度，新新风设备备应能自自动开启启或关闭闭室外机翅翅片清洗洗半年空调室外外机翅片片灰尘清清洗，清清洗时要要求切断断电源电机
13、负荷荷电流测测量年在压缩机机开启状状态下，使使用钳形形电流表表测试电电机的工工作电流流，记录录测试值值应在厂厂家提供供的相关关参数数数值范围围关闭、开开启空调调按需在不需要要空调工工作的季季节关闭闭空调，关关闭、开开启空调调的时间间分公司司根据环环境温度度自行制制定防雷、接接地系统统接地地阻阻检测年地阻小于于5欧姆，连连接线接接头无锈锈蚀，接接触良好好，测试试工作应应在每年年汛期前前完成室内外接接地系统统检查季接地线连连接正确确，无复复接现象象，接触触良好，标标签齐全全防雷箱检检查季1、 防雷箱工工作正常常，各连连接处部部件无锈锈蚀，接接地连线线齐全、接接头紧固固；2、 接地线径径不小于于70
14、平方方，接地地线长度度应小于于1米；3、 检查防雷雷模块保保护开关关应处于于闭合位位置，告告警指示示正常，同同时记录录计数器器读数基站动力力环境监监控系统统监控主机机工作状状态检查查及清洁洁月监控主机机工作正正常，无无误告警警，使用用毛刷清清洁设备备表面参数设置置检查月进入监控控主机参参数设置置菜单分分别检查查各项设设定，应应满足相相关参数数设置规规范要求求连接端子子检查月检查监控控系统各各接线端端子是否否有松动动现象，如如有松动动用已经经绝缘处处理的工工具稍用用力紧固固门禁检查查月门禁正常常，能正正常开关关，门禁禁告警信信息能正正确上传传，并可可远程遥遥控开启启模拟告警警测试月对监控主主机、
15、市市电停电电、水浸浸、烟雾雾、防盗盗、空调调、直流流欠压等等各重要要告警进进行模拟拟测试，监监控主机机是否产产生告警警，与监监控中心心联系确确认告警警是否上上传测量值上上传准确确度检查查年现场测量量交、直直流电压压、温度度值、开开关电源源数据，联联系监控控中心查查看上传传数据误误差，如如误差大大于门限限值需进进行处理理无线设备备（包含含2G、TD设备备）射频连线线检查月连接紧固固，各项项接头符符合力矩矩要求，手手拧无松松动，走走线平滑滑、整齐齐发射功率率检测年测量值不不低于设设备规定定值设备表面面清洁、滤滤网清洁洁月机架表面面、顶部部无明显显灰尘，拍拍打滤网网表面无无明显灰灰尘信号线缆缆、电源
16、源线、地地线连接接情况月线缆连接接紧固，标标签内容容准确、标标识清晰晰TD防雷雷箱检查查按需检查室内内防雷箱箱的输入入和输出出电压，室室内防雷雷箱上下下电检查查空开状状态以及及复位检检查传输设备备信号线缆缆、电源源线、地地线连接接情况检检查月线缆连接接紧固，标标签内容容准确、标标识清晰晰传输设备备告警指指示检查查月检查传输输设备各各项告警警指示正正常传输主设设备、风风扇、滤滤网、综综合配线线架和走走线槽等等除尘月设备干净净整洁，滤滤网清洁洁无灰尘尘发电油机机设备巡视视和清洁洁月检查油机机外观是是否良好好，并进进行油机机外表面面清洁空载试机机月空载试机机510mmin（本本月进行行过发电电的油机
17、机可不进进行本项项操作）基站发电电油机检检查月1、 检查启动动电池，必必要时进进行充电电；2、 清洁空气气过滤器器；3、 检查传动动皮带张张力；4、 检查启动动、冷却却、润滑滑、燃油油系统是是否正常常。基站发电电油机仓仓库及周周边环境境检查月1、 基站发电电油机仓仓库清洁洁；2、 检查消防防器材、照照明是否否正常；3、 巡视周边边环境是是否安全全。更换机油油、三滤滤及油机机其他保保养工作作按需根据发电电机组说说明书进进行更换换机油、三三滤和油油机其他他保养、大大修工作作配电系统统断路器、开开关和闸闸刀检查查月1、 使用点温温仪进行行温度测测量，或或者用万万用表测测量器件件两端的的电压降降。2、
18、 断路器接接近额定定容量时时，表面面温度70，接触触点温度度与室温温相差5，电压压降55mV/1000A。3、 如出现温温度异常常升高或或电压较较高的情情况，需需对进行行检查端端子紧固固或更换换各类连接接线缆检检查月使用点温温仪进行行温度测测量，或或者用万万用表测测量端子子的电压压降。要要求所有有连接线线接头无无氧化、无无锈蚀，手手摇无松松动，端端子表面面温度70，电压压降55mV/1000A交流熔断断器及接接触点检检查，温温升测量量月1、 熔丝卡口口紧固，手手摇无松松动；2、 使用万用用表直流流档进行行测量熔熔丝压降降，应5mVV/1000A，不不符合要要求的熔熔断器予予以更换换并检查查接触
19、点点；3、 要求熔断断器表面面和接触触点温度度与室温温相差5，如温温度过高高检查接接触点是是否氧化化或松动动，及时时更换、处处理或紧紧固指示信号号、告警警检查月1、 检查指示示灯状态态正常，查看有有无当前前告警；2、 查看历史史告警记记录。电能表检检查月机械式电电度表表表盘应按按指示方方向转动动，电子子式电度度表脉冲冲指示灯灯应间断断闪烁。室外配电电箱、交交压器及及高低压压线路检检查月1、 室外配电电箱完好好无漏水水现象，电电缆无破破损，无无外挂偷偷电线路路，接头头牢固无无电蚀；2、 室外高低低压交流流线路、杆杆路安全全无隐患患，杆路路无倾斜斜、倒踏踏，变压压器周围围3米内无杂杂草或易易燃物品
20、品堆放，高高压线下下无茂盛盛树木；3、 如有问题题应立即即解决或或上报移移动公司司机架内有有负载设设备的标标签是否否完整月所有接有有负载的的连接线线接头处处绑扎或或贴有标标签，标标签清晰晰正确，内内容有本本端和对对端设备备名称。第二章 日常维维护管理理第三条 基础管管理1、各代代维生产产管理部部门认真真落实和和督促本本细则的的执行，认认真做好好检查、考考评、评评比等各各项代维维生产管管理工作作。2、各代代维单位位对管辖辖区内的的代维基基站制定定详细的的月度、年年度维护护作业计计划。3、各代代维单位位定期对对代维基基站的所所有维护护工作进进行月度度小结和和年度总总结。4、基站站日常维维护、月月检
21、、年年检、抢抢修和各各类拨打打测试原原始记录录应准确确、完整整并要求求统一整整理、保保管。5、设备备更换情情况要有有详细记记录，备备品备件件要求落落实专人人管理。6、基础础资料、系系统图纸纸要求完完整准确确，并根根据实际际维护情情况进行行及时修修正。7、新建建成投产产的基站站将作滚滚动入网网，入网网后的维维护工作作按本维维护细则则执行。第四条 基站站出入制制度1、进入入基站（1） 凡因频繁繁出入基基站进行行维护作作业而需需长期使使用基站站钥匙的的单位，经经公司网网络部、行行政部核核准后，由由分公司司统一配配具基站站钥匙，并并予以登登记；凡凡因工作作需要临临时进入入基站的的人员，必必须到属属地分
22、公公司网络络部办理理进站手续续。（2） 进入基站站必须遵遵守基站站所在地地物业或或其他管管理部门门的管理理制度，根根据要求求办理相相关手续续；无关人人员一律律不得带带入基站站。（3） 无钥匙或或有钥匙匙而打不不开锁时时，应与与属地基基站维护护单位联联系，严严禁撬锁锁和破门门入站。（4） 进入基站站后，必必须逐项项认真填填写“进进入基站站登记表表”并立立即向OOMC-R值勤勤人员通通报进站站事由，互互报工号号。2、站内内工作（1） 在基站内内进行维维护作业业和施工工时不准准影响周周边居民民的正常常生活，如如有较大大噪声产产生，则则应事先先向基站站所在地地的物业业管理单单位办好好必要手手续。（2）
23、 在基站内内工作时时须谨慎慎小心，不不得触及及与本工工作无关关的通信信设备、电电器开关关及附属属设施等等，确保保人身安安全和通通信安全全；如因因工作需需要必须须触及的的，应与与属地基基站维护护单位联联系，征征得同意意后方可可进行。（3） 基站空调调温度设设置满足足规定要要求，出出风口风风叶向上上45度度，不得得任意更更动。（4） 进入基站站后又需需临时离离开的，应应按“进进入基站站登记表表”进行行逐项检检查，确确定无误误后方可可离开。（5） 维护施工工结束后后应及时时清理场场地，不不得遗留留杂物及及垃圾，如有物料料需暂存存基站时时，必须须征得属属地基站站维护单单位的同同意，并并在短期期内清理理
24、。（6） 离开基站站前，须须与OMMC-RR值勤人人员联系系，确定定基站工工作正常常且互报报工号姓姓名后方方可离开开；如遇遇设备运运行不正正常或外外围告警警等，应应立即处处理；如如不能处处理，则则报业务务上级单单位解决决。3、离开开基站（1） 检查测试试设备、维维护工具具和非通通信用电电是否电电源切断断，电烙烙铁是否否冷却，照照明灯是是否关闭闭。（2） 检查空调调是否工工作正常常，温度度是否设设置在规规定的范范围内，出出风口是是否向上上45度度。（3） 检查自来来水阀门门是否关关紧、窗户是是否关牢牢、屋顶顶出洞口口是否盖盖好以及及机架内内配置的的文件资资料、工工具等是是否归位位。（4） 检查消
25、防防器材是是否完好好并放置置在规定定的位置置。（5） 检查“进进入基站站登记表表”是否否填写完完整。（6） 关闭基站站大门，并并检查上上锁是否否正常。第五条 基站站安全制制度1、 基站钥匙匙必须严严格管理理，除基基站维护护单位和和经公司司批准可可以持有有钥匙者者外，其其他单位位和人员员不得持持有基站站钥匙。新新基站土土建竣工工后，钥钥匙应移移交属地地基站维维护单位位。除属属地基站站维护单单位或委委托部门门外，其其他单位位和个人人，一律律不准复复制和外外借基站站钥匙。2、 进入基站站工作必须须按要求求进行认认真登记记，无关关人员一一律不得得进入基基站，站站内不得得从事与与基站维维护和施施工无关关
26、的任何何工作。3、 基站内不不准吸烟烟、不准准使用火火炉，未未经批准准严禁动动用明火火。4、 人员进入入基站后后应谨慎慎操作，防防止触及及与自己己工作无无关的通通信设备备，以免免酿成通通信事故故。5、 站内灭火火器材必必须齐全全、有效效并安装装在固定定位置。进进入基站站工作的的人员，必必须能够够熟练使使用消防防设备。6、 遇高温、台台风、暴暴雨等特特殊天气气时，基站站维护单单位应及时加强强安全巡巡逻，发发现问题题及时解解决并立立即汇报报。7、 当OMCC-R发发现烟火火、温度度等外围围告警、或或接到其其他施工工、维护护人员险险情报告告后，基基站维护护单位应应立即派派员前往往妥善处处理。8、 当
27、基站发发生火警警、水警警或其他他灾情时时，在场场施工、维维护人员员应全力力进行抢抢救，并并立即报报告属地地基站维维护单位位，火警警严重时时，应同同时拨打打1199报警。第六条 随工管理理基站随工工是指现现网基站站在整改改、有关关工程施施工和其其它维护护工作需需由相关关施工单单位实施施的情况况下，移移动公司司指派维维护人员员对这些些工作进进行协调调、监督督和确认认。第七条 工程验收收配合在新建工工程验收收时，代代维公司司根据属地地分公司司要求派派人参与与工程验验收；验验收时，交交接三方方（工程施施工方人人员、移移动公司司有关管管理人员员和代维维方验收收配合人员员）到现现场进行行工程验验收，并并对
28、工程程验收提提出意见见和建议议。第八条 验收交维维属地分公公司将已已通过工工程验收收的站点点移交代代维公司司纳入日日常维护护。第九条 应急急通信保保障代维公司司按属地地分公司司的要求求配备应应急保障障物资，在遇到到突发事事件或自自然灾害害易发期期（台风风、雷雨雨季节等等），代代维公司司应组织抢抢险救灾灾和应急急保障队队伍到指指定地点点待命，服服从属地地分公司司的统一一指挥和和调度。第十条 基础础资料维维护代维公司司根据网网络部现现网站点点维护档档案规范范及动态态管理要要求的的规定，定期做好“一站一档”基础资料维护工作。第十一条条 专专项工作作代维公司司按照属属地分公公司、业业务领导导上级单单位
29、的要要求完成成各项专项项工作。第三章 故障处理理第十二条条 故障障分类：1、 凡凡移动通通信网使使用的电电路在承承担业务务期间，不不论何种种原因造造成中断断或质量量降低导导致用户户无法正正常使用用，称电电路故障障。2、 凡凡介入通通信的主主备用设设备，由由于各种种原因出出现不能能正常运运行的现现象，造造成全部部或部分分业务中中断的事事实 或隐患患，称设设备故障障。3、 凡凡介入通通信的主主备用设设备，由由于设备备不能正正常运行行、局数数据设置置错误、互互联互通通故障、人人为差错错等造成成系统故故障，或或因电路路原因，中中断正常常通信业业务，且且在规定定时间内内未恢复复通信，称称为通信信故障。4
30、、 由由于管理理，联系系或操作作错误等等原因造造成通信信故障或或不良后后果的作作为人为为差错。5、 基基站重大大故障：影响大大量用户户正常通通信的小小区级闭闭塞故障障以及造造起VIIP基站站拥塞的的频点故故障称重重大故障障。6、 基基站一般般故障：不属于于基站重重大故障障的称一一般故障障。第十三条条 故障障统计：1、 各各类代维维设备出出现故障障，都应应做好详详细的记记录，每每月对故故障现象象和处理理情况进进行汇总总统计。2、 设设备故障障记录和和核对内内容应包包括故障障现象、故故障类型型、故障障起始时时间、故故障受理理时间、故故障修复复时间、故故障历时时、故障障原因分分析及处处理解决决情况、
31、责责任分析析、故障障处理人人等。3、 对对涉及设设备质量量方面的的问题，应应及时向向代维生生产管理理单位报报告。 第十四条条 工单单管理：1、 代代维单位位需要上上级部门门进行业业务协调调时，应应说明处处理过程程、初步步处理意意见和需需协调内内容，填填写工单单并向代代维生产产管理单单位上报报。2、 故故障工单单闭环核核对：只有在在各级代代维生产产管理单单位收到到回复并并确认问问题解决决后，方方可将工工单关闭闭，不得得将故障障上报代代维生产产管理单单位后即即做结案案处理。第十二条条 设设备抢修修：1、 及及时处理理代维生生产管理理单位派派发的故故障工单单，在接接到报障障后，在在规定时时限内解解决
32、问题题。发生生严重事事件（火火灾、水水灾、盗盗窃或其其他客观观原因影影响设备备正常运运行的）应应及时上上报代维维生产管管理单位位；在故故障处理理完毕前前，应留留人值守守机房，待待故障处处理完毕毕后方可可撤离。2、 按按要求安安排节假假日和重重要通信信期间的的值班维维护工作作和临时时任务。3、 抢抢修备件件和抢修修工具齐齐全、完完好，及及时做好好集中送送修管理理。第十五条条 技技术支撑撑：1、技术术支持的的申请（1） 代维单位位在遇到到自身技技术力量量无法排排除的故故障时，可可向属地地维护单单位申请请技术支支持。（2） 遇重大故故障超时时情况时时，属地地维护单单位应直直接派出出工技人人员进行行现
33、场排排障指导导，此时时即视为为技术支支持。2、技术术支持的的费用支支付（1） 属地维护护单位在在每次技技术支持持时应做做好书面面记录，工工作完成成后双方方签字确确认。（2） 中国移动动上海公公司根据据合同规规定从当当季代维维费中扣扣除技术术支持费费用。3、油机机发电支支撑（1） 代维单位位在遇到到基站停停电需申申请油机机发电时时，可向向属地维维护单位位申请油油机支撑撑。（2） 遇基站因因停电原原因退服服而造成成用户批批量投诉诉或影响响重要地地区、交交通要道道或重点点通信保保障期间间时，属属地维护护单位可可直接派派出油机机进行发发电作业业，此时时同样视视为油机机支撑。（3） 属地维护护单位在在每
34、次油油机发电电支撑时时应做好好书面记记录，工工作完成成后双方方签字确确认。第十六条条 用户户投诉处处理：1、 参参照网络络部下发发的网网络质量量客户投投诉处理理管理办办法，投投诉工单单应在规规定时限限内回复复，如不能能及时解解决，须须在回复复工单上上详细说说明理由由。2、 投投诉回复复质量要要求：（1） 回复内内容清晰晰准确。（2） 如在现现场拨打打后确认认属于网网络问题题的，应当当场解决决并和用用户取得得联系，得得到用户户确认。第四章 代维工工作流程程及质量量控制点点第十七条条 随随工工作作流程1、 质量控制制点JZZ-1-1：响响应时间间（1） 质量控制制内容：核查随随工人员员是否按按要求
35、到达达随工任任务现场场；（2） 质量控制制目标：随工人人员在工工单规定定时间内内到达随随工任务务现场，保保证施工工单位能能够按时时开工。2、 质量控制制点JZZ-1-2：随随工质量量（1） 质量控制制内容：核查随随工人员员是否按按要求完完成随工工职责（质质量监督督、施工工过程全全程监控控），并并按一定定比例对对随工质质量进行行现场检检查；（2） 质量控制制目标：随工人人员全程程监管施施工人员员，做好好随工过过程中质质量监督督、资源源调配记记录、物物资使用用情况审审核等工工作，并并对纸质质记录进进行现场场签字确确认。随随工人员员有权要要求施工工人员遵遵守代维维工作相相关规章章制度，对对违反安安全
36、操作作规程或或安全生生产管理理规定的的行为予予以制止止；随工结结束后双双方共同同完成随随工记录录表的填填写并签签字确认认。第十八条条 基基站验收收和交维维流程1、 质量控制制点JZZ-21：交维维资料核核查（1） 质量控制制内容：交维资资料的完完整性和和准确性性；（2） 质量控制制目标：通过移移动公司司组织代代维单位位对交维维资料进进行现场场核对，确确保交维维资料无无遗漏，并并且其内内容与现现场实际际情况保保持绝对对一致、准准确无误误，从而而保证新新纳维设设备资料料的完整整性及准准确性。第十九条条 维维护工作作计划制制定与执执行1、 质量控制制点JZZ-3-1：维维护作业业计划审审核（1） 质
37、量控制制内容：审核代代维公司司工作计计划的合合理性及及巡检计计划的可可行性。根根据移动动公司下下月（季季）的维维护工作作总体安安排，审审核代维维公司提提交的“工作计计划”和“巡检计计划”是否满满足要求求及其完完整性、合合理性、可可实施性性。（2） 质量控制制目标：代维公公司在每每月（季季）末向向移动公公司提交交下月（季季）“工作计计划”和“巡检计计划”。要求求巡检清清单详细细、资料料准确齐齐全、更更新及时时，计划划书内容容包括分分组情况况、时间间安排、人人员安排排及联系系方式等等，从而而为巡检检质量、巡巡检进度度提供保保证。计计划的制制定要具具备可延延续性、同同时包括括完成情情况的详详细说明明
38、、明确确的执行行时间和和责任人人。计划划均要经经过移动动公司及及代维公公司授权权人员的的签字确确认后方方可实施施。2、 质量控制制点JZZ-3-2：维维护报告告审核（1） 质量控制制内容：审核提提交的维维护工作作报告，检检查维护护工作完完成情况况，核查查各项上上报工作作量与实实际完成成工作量量是否相相符。依依据代维维公司每每月底前前向移动动公司上上报的维维护工作作报告，对对当月维维护作业业计划完完成情况况、应急急抢修情情况和计计划外维维护工作作情况进进行统计计。（2） 质量控制制目标：代维公公司提供供的报告告应包括括各项工工作量的的统计与与分析、各各项工作作的计划划与完成成进度（含含例行巡巡检
39、、故故障处理理、发电电保障、基基础数据据维护、随随工情况况、问题题整改等等），移移动公司司临时布布置工作作的完成成情况，以以及创新新、合理理化建议议等内部部管理工工作开展展情况，针针对移动动公司管管理考核核、现场场检查与与自查工工作中所所反映问问题而采采取的改改进措施施与效果果等等。 第二十条条 巡巡检流程程1、 质量控制制点JZZ-4-1：进站站时间（1） 质量控制制内容：通过技技术支撑撑手段核核查维护护人员的的进站时时间； （2） 质量控制制目标：通过技技术支撑撑手段核核查维护护人员进进入机房房时间，确确保巡检检计划执执行率及及巡检工工作开展展的真实实性。2、 质量控制制点JZZ-4-2：
40、巡检检质量（1） 质量控制制内容：质检人人员抽查查现场维维护质量量，移动动公司人人员每月月不定期期现场抽抽查，并并与巡检检记录表表核对，对对于巡检检记录表表中应记记录但无无记录情情况，纳纳入月度度代维考考核；（2） 质量控制制目标：确保按按照实际际发现情情况填写写巡检记记录表，巡巡检记录录表内各各项内容容均填写写巡检结结果，对对于存在在问题的的项目填填写处理理方式，对对于不属属于巡检检责任范范围内的的工作明明确填写写移交对对象。3、 质量控制制点JZZ-4-3：离离站时间间（1） 质量控制制内容：通过技技术支撑撑手段核核查离站站时间，确确定巡检检时长，判判断单站站维护时时长是否否满足维维护工作
41、作要求。（2） 质量控制制目标：确保维维护工作作质量满满足移动动公司要要求。第二十一一条 故障处处理流程程1、 质量控制制点JZZ-5-1：到到达现场场时间（1） 质量控制制内容：核查代代维人员员到达故故障现场场的响应应时长；（2） 质量控制制目标：派发故故障工单单后，确确保代维维人员按按工单要要求时限限及时到到站进行行故障处处理。2、 质量控制制点JZZ-5-2：故故障恢复复时间（1） 质量控制制内容：核查、管管控代维维人员的的故障处处理时长长；（2） 质量控制制目标：确保代代维公司司在工单单规定时时限内完完成故障障处理工工作。3、 质量控制制点JZZ-5-3：工工单质量量（1） 质量控制制
42、内容：移动公公司对工工单回复复质量进进行综合合评估，进进而审定定并报结结工单；（2） 质量控制制目标：确保代代维公司司在工单单要求时时限内完完成故障障处理，并并将处理理经过、更更换材料料和遗留留问题等等情况通通过回单单反馈给给移动公公司，同同时在处处理现场场作好相相关记录录。第二十二二条 专项工工作处理理流程 1、 质量控制制点JZZ-6-1：响应应时间（1） 质量控制制内容：核查代代维单位位是否按按照要求求时限到到达现场场；（2） 质量控制制目标：派发专专项工作作工作后后，确保保代维单单位按要要求时限限到达现现场进行行处理。2、 质量控制制点JZZ-6-2：核实实现场（1） 质量控制制内容：
43、核实代代维单位位反馈情情况是否否与现场场情况一一致；（2） 质量控制制目标：确保代代维单位位反馈情情况真实实可信，避避免弄虚虚作假。3、 质量控制制点JZZ-6-3：工单单质量（1） 质量控制制内容：移动公公司对工工单回复复质量进进行综合合评估，同同时移动动公司派派单人对对调整后后的质量量进行确确认，进进而审定定并报结结工单；（2） 质量控制制目标：确保代代维公司司在工单单要求时时限内完完成工作作，并将将完成情情况、更更换材料料和遗留留问题等等情况通通过回单单反馈给给移动公公司，同同时在处处理现场场作好相相关记录录。第二十三三条 发电保保障工作作流程1、 质量控制制点JZZ-7-1：到站站时间
44、（1） 质量控制制内容：核查代代维人员员到站发发电时间间；（2） 质量控制制目标：确保代代维单位位收到工工单后立立即安排排人员、油油机及油油料等相相关物资资，按照照要求时时限到达达现场进进行发电电操作。2、 质量控制制点JZZ-7-2：发电电时长（1） 质量控制制内容：核查代代维上报报发电时时长是否否真实、准准确；（2） 质量控制制目标：确保代代维单位位反馈的的发电时时长等信信息的完完整性、真真实性，避避免代维维单位虚虚报发电电时长。 第二十四四条 应急通通信保障障流程1、 质量控制制点JZZ-8-1：应应急响应应时间（1） 质量控制制内容：核查代代维单位位是否在在要求时时限内完完成应急急保障
45、任任务；（2） 质量控制制目标：确保抢抢险救灾灾或应急急通信保保障工作作中代维维单位组组织抢险险救灾和和应急保保障队伍伍的及时时性，并并且在应应急保障障工作中中服从移移动公司司统一指指挥调度度。2、 质量控制制点JZZ-8-2：应应急质量量（1） 质量控制制内容：核查应应急保障障工作的的完成质质量；（2） 质量控制制目标：确保抢抢险救灾灾或应急急通信保保障工作作中代维维单位在在保证响响应时间间的同时时高质量量完成应应急保障障任务。第二十五五条 基站基础础资料维维护更新新流程1、 质量控制制点JZZ-9-1：数数据准确确性（1） 质量控制制内容：核查代代维单位位反馈基基础数据据的准确确性。（2） 质量控制制目标：确保由由于工程程扩容、网网络优化化等工作作引起的的基础数数据变更更得到及及时更新新，同时时对基础础数据准准确性提提供保障障。第四章 代维工工作质量量指标第二十六六条