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1、2022物业管理师考试真题及详解9章2022物业管理师考试真题及详解9章 第1章 对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。A处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失B在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失E紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同
2、参加正确答案：ABC政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有()。A:行政立法B:服务测评C:协调服务D:执法监督E:宣传引导答案：A,C,D,E解析：本题考核的知识点为物业管理的行政管理工作内容。物业管理的行政管理工作内容有行政立法、执法监督、协调服务、宣传引导。 下列不是业主入住房屋验收表主要内容的是( )。A物业名称、楼号B业主、验收入、建设单位代表姓名C验收情况简要描述D物业不同部位保修规定正确答案：D主要成本项目的估算方法中，宣传广告和市场推广费属于()A:人工费的估算B:办公费估算C:设施设备的维护费估算D:保险费估算答案：B解析：办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的
3、有关费用。主要包括：(1)交通费；(2)通信费；(3)低值易耗文具、办公用品费；(4)书报费；(5)宣传广告和市场推广费；(6)法律费用；(7)节日装饰费；(8)办公用房租金。 以下属于保安员能力培训主要内容的是( )。A车辆冲卡事件的处理能力B所管理物业的基本情况C保安员的职责和权力D保安员处理问题的原则和方法正确答案：A2022物业管理师考试真题及详解9章 第2章社会学研究。首要的是研究( )的协调和正常发展。A:社会B:人类结构C:社会整体结构D:人类行为答案：C解析： 房地产资产管理公司负责管理物业管理企业和( )，监督它们的行为，指导它们为物业发展制定战略计划。A保安组B设施管理公司
4、C保洁组D专业公司正确答案：B()已经终审，以及施行后当事人申请再审或者按照审判监督程序决定再审的案件，就不再适用物业服务司法解释了。A:2022年10月1日B:2022年10月1日C:2022年9月1日D:2022年9月1日答案：A解析：因物业承租人、借用人或者其他物业使用人实施违反物业服务合同，以及法律法规或者管理规约的行为引起的物业服务纠纷，人民法院应当参照物业服务司法解释关于业主的规定处理，物业服务司法解释中关于物业服务企业的规定，适用于物权法中所称的“其他管理人”。2022年10月1日前已经终审，以及施行后当事人申请再审或者按照审判监督程序决定再审的案件，不适用物业服务司法解释。 保
5、险的基本特征不包括( )。B互助性A.经济性C.实用性D科学性正确答案：C 下列有关心理健康的说法，不正确的是( )。A心理健康是指在瞬时对事物的反应B心理健康的人能保持镇静的情绪C心理健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应D心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况正确答案：A2022物业管理师考试真题及详解9章 第3章()是物业服务企业最为重要的无形资产。A:信息B:技术C:资源D:品牌答案：D解析：品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。品牌的建立需要个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。土地使用权的出让的方式包括()。A:招
6、标出让B:拍卖出让C:协议出让D:行政干预出让E:挂牌出让答案：A,B,C,E解析：根据城市房地产管理法和招标拍卖挂牌出让国有建设土地使用权规定的规定，我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有四种：招标、拍卖、挂牌和协议出让。 总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出( )的特征。A先降后升B先升后降C持续递减D持续递增正确答案：B 关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是( )。A业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理B对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换C建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有D物业服务
7、企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督正确答案：C物业服务企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，必须征得()的同意，不得擅自施工。A:房地产主管部门B:业主大会C:业主委员会D:居民委员会答案：C解析：物业服务企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，必须征得业主委员会的同意，不得擅自施工。2022物业管理师考试真题及详解9章 第4章房地产()等特性的存在，使房地产很难避免政府政策调整所带来的影响。A:相互影响B:不可移动C:政策影响D:专业管理答案：B解析：房地产不可移动等特性的存在，使房地产很难避免政
8、府政策调整所带来的影响。物业管理条例颁布后这一阶段的物业管理政策法规主要特点是()。A:配套性B:过渡性C:借鉴性D:经验性E:操作性答案：A,D,E解析：过渡性、借鉴性、针对性是物业管理条例颁布前这一阶段的物业管理政策法规的主要特点。 发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。A建设单位管理不善B个别监理人员好逸恶劳，不负责C验收检查不细、把关不严D设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷E施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料正确答案：ABCDE房屋租赁中，承租人拥有的权益是()。A:房屋的使用权、处分权和部分受益权B:房屋的占有权、使用权和最终受益权C:房屋的占有权、处分权和最终受
9、益权D:房屋的占有权、使用权和部分受益权答案：D解析：本题考核的知识点为房屋租赁中，承租人拥有的权益。承租人拥有的是房屋的占有权、使用权和部分收益权，房屋的处分权和最终收益权仍属出租人所有。而且这种权属的转移是有期限的，一旦租赁期满，承租人有义务将房屋和相应权利归还出租人。房地产投资是指以获得未来的房地产资产增值或收益为目的，预先垫付一定数量的货币或实物()A:直接地从事房地产开发经营活动的经济行为B:间接地从事房地产开发经营活动的经济行为C:直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为D:直接或间接地从事或参与房地产开发营销活动的行为答案：C解析：房地产投资是指以获得未来的房地产资产收
10、益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。2022物业管理师考试真题及详解9章 第5章物业管理条例颁布前，这一阶段的物业管理政策法规的主要特点是()A:配套性B:过渡性C:借鉴性D:经验性E:操作性答案：B,C解析：借鉴性、过渡性、针对性是物业管理条例颁布前这一阶段的物业管理政策法规的主要特点。 前期物业服务合同的当事人涉及( )。A建设单位B施工单位C物业管理企业D政府部门E业主正确答案：AC业主不履行管理规约义务要承担民事责任，其以()为主要的承担责任方式。A:支付罚金B:支付违约金C:停止侵害D:赔偿损失E:赔礼道歉答案：B,D解析
11、：业主不履行管理规约约定的义务要承担民事责任，承担民事责任的主要方式是支付违约金和赔偿损失。 物业管理从业人员应培养的良好职业素养不包括( )。A努力学习，掌握专业技能B诚恳待人，服务热情C奋发努力，坚韧不拔D自信自强，积极向上正确答案：A某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题1.如何识读结构施工图，从结构施工图中可以了解到哪些内容?2.民用建筑的基本组成包括哪些?3.对地基基础的养护应注意哪些方面?1.识读结构施工图应先看结
12、构设计说明和基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。从结构施工图中可以了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格、型号、等级和施工方法等。2.民用建筑的基本组成包括基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分。3.对地基基础的养护应注意的方面为：(1)无超载现象。(2)防止地基浸水。(3)防止基础受损。(4)防止地基冻害。答案：解析：2022物业管理师考试真题及详解9章 第6章 根据物业管理条例的规定，在业主选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（ ）。A前期物业服务合同B保密协议C管理规约 D物业服务合
13、同正确答案：A业主控诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理答案：A解析：业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。 物业管理计划的主要内容包括（ ）。A建筑物管理计划B财务收支计划C租赁计划D物资装备计划E物业运行绩效评估及与业主沟通计划正确答案：ABCE物业服务企业成本控制，按时间不同，可以分有 （ ）。A.全程控制 B.事先控制C.事
14、中控制 D.事后控制E.阶段控制答案：B,C,D解析：物业服务企业的成本控制，按成本控制的时间不同，可以分为事先控制、事中控制和事后控制；按控制的机制不同，可分为前馈牲控制、防护性控制和反馈性控制。前期物业服务合同的特征有()。A:具有过渡性B:是要式合同C:合同内容具有特殊性D:服务期限具有不确定性E:由建设单位定价答案：A,B,C,D解析：前期物业服务合同的特征：(1)前期物业服务合同具有过渡性，前期物业服务的期限也是不确定的；(2)前期物业服务合同是要式合同；(3)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(4)前期物业服务合同主要通过招投标方式签订。前期物业服务合同的内容具有特殊性
15、，除规定日常物业服务内容外，还应当针对物业服务企业的早期介入、物业共用部位、共用设施设备的承接查验、开发建设遗留问题的解决、保修责任以及入住管理服务等内容作出规定。2022物业管理师考试真题及详解9章 第7章 以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是（ ）。A服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确B提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务C合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定D物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务正确答案：A物业项目投资分析中的盈利能力指标有()等。A:借款偿还期B:动态投资回收期C:净现值D:投资
16、回报率E:现金回报率答案：B,C,D,E解析：物业项目投资分析中的盈利能力指标包括静态指标和动态指标两种。静态指标包括现金回报率、投资回报率、静态投资回收期；动态指标包括净现值、内部收益率、动态投资回收期。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第二节。 一般来说，购物中心承租户除租金外，需要给付所配比的公共区域维修基金，该基金由( )。A购物中心业主统筹管理B承租户自行管理C业主与租户共同管理D不确定正确答案：A 影响写字楼项目区位选择的特殊因素不包括( )。A公共交通便捷程度B易接近I生C与其他商业设施接近的程度D周围土地利用情况和环境正确答案：A管理规约由（ ）制定的。A.
17、开发商 B.政府C.全体业主 D.物业服务企业答案：C解析：管理规约是由全体业主共同制定的。根据中华人民共和国物权法和国务院关于修改物血管理条例的决定（中华人民共和国国务院令第504号）的有关规定，将教材中的“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”。2022物业管理师考试真题及详解9章 第8章共用题干荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性
18、营销，实行差异目标市场营销策略的优点有()。A:易树立企业优越形象B:营销稳定性好C:总销售量会增加D:能充分挖掘企业潜力答案：A,B,C,D解析：物业服务的特征包括：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。
19、因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略。 中水原水类型中，( )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。A.冷却水B沐浴、盥洗
20、和洗衣排水C.厨房排水D厕所排水正确答案：B紧急事件的性质包括( )。A:紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性B:紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的C:不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损失D:面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失E:随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高答案：A,B,D,E解析：资产管理公司通过()来聘用、解聘和调配物业服务企业。A:监控现场物业
21、管理工作情况B:监控物业管理和物业运营的收益C:监控物业管理和物业运营的成本D:监控物业的运行绩效答案：D解析：资产管理公司通过监控物业的运行绩效，来聘用、解聘和调配物业服务企业。资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划.并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的( )。A:承诺B:协议C:约定D:证据答案：B解析：2022物业管理师考试真题及详解9章 第9章物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意的问题不包括()A:普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业
22、服务的试行标准B:普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低C:普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定D:选用普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级答案：B解析：物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意以下问题：(1)普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）为普通商品住房、经济适用住房、房改房、
23、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住房的物业服务不适用本标准。(2)普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。(3)普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。(4)选用普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
24、时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。 住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由（ ）责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。A房地产中介服务机构B物业服务企业C建设主管部门D房地产主管部门E财政部门正确答案：CDE 物业管理档案的验收材料不包括（ ）。A工程竣工验收证书B隐蔽工程验收记录C新材料及构配件鉴定合格证书D竣工验收证明书E消防工程验收合格证正确答案：BCD 物业管理条例规定业主在物业管理活动中应当履行的义务有( )。A遵守业主公约、业主大会议事规则B遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C参加业主大会会议，行使投票权D按照国家有关规定交纳专项维修资金E按时交纳物业服务费用正确答案：ABDE收益性物业的运营费用是除()外物业发生的所有费用。A:税金B:抵押贷款还本付息C:保险D:管理费用答案：B解析：收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括人员工资及办公费用、保持物业正常运转的成本（建筑物及相关场地的维护、维修费）、为租客提供服务的费用（公共设施的维护维修、清洁、保安等），保险费、房产税、城镇土地使用税和法律费用等也属于运营费用的范畴。