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1、如何当好好医院中中层领导导第一单元元医院中中层领导导的地位位、角色色和职能能医院是一一个庞大大的组织织系统，医医院中层领导导作为医医院的一一级领导导者和管管理者，对对医院工工作的正正常运行行和医院院发展起起着重要要的作用用。第一节医医院中层层领导的的地位一、医院院的管理理层次医院的管管理分为为三个层层次，即即决策层层、管理理层和执执行层。如如下图所示示。管理层（中层领导）决策层（院领导）执行层（班组长）医院的决决策层是是指对整整个医院院的领导导和管理理负有全全面责任任的人，他他们是医医院的院院级领导导。医院的管管理层是是指处于于决策层层与执行行层之间间的管理理人员。医医院的科科室主任任、护土土
2、长等中中层领导导，就是是处于这这一层次次的管理理者。医院的执执行层是是医院管管理体系系中处于于最低层层次的管管理者，他他们所管管辖的仅仅仅是一一线工作作人员而而不涉及及其他的的管理者者。医院院的医疗疗组组长长、作业业班的班班长和其其他相同同层次负负责人，就就是执行行层管理理者。二、医院院中层领领导的地地位医院中层层领导在在医院中中处于一一个承上上启下的的重要地地位，上上有院领领导，下下有科室室员工，处处于一个个上下空空间之中中。（一）院院领导的的下级医院中层层领导是是医院科科室的领领导，但但是从医医院的角角度来看看，医院院中层领领导接受受院级管管理者的的领导，执执行院级级管理者者的指令令。（二
3、）科科室员工工的上级级 医院中中层领导导是“院级领领导的替替身”，代表表院级领领导对某某一个部部门或科科室进行行有效的的管理，是是科室员员工的上上级。（三）同同级关系系 医院中中其他部部门和科科室的中中层领导导，是同同级关系系，是处处在同一一个地位位的合作作者。第二节医医院中层层领导的的角色在医院科科室管理理中，医医院中层层领导担担负着两两项任务务，一是是领导活活动，二二是管理理活动。一、医院院中层领领导应该该充当的的角色医院的中中层领导导是科室室工作的的负责人人，领导导科室完完成医院院交付的的任务。同同时，医医院中层层领导又又要管理理科室的的具体事事务。如如图所示示。医院中层领导角色管理者合
4、作伙伴 领导者教练变革者绩效伙伴 （一）管管理者角角色 作为医医院中层层领导，首首先是科科室的管管理者。医医院中层层领导的的科室管管理的任任务是：通过计计划、组组织、控控制、协协调等职职能的运运用，将将科室的的人员、技技术、设设备、信信息、时时间等资资源有效效地整合合，为患患者提供供优质医医疗服务务，以发发挥最大大的效益益。 （二）领领导者角角色 医院中中层领导导的角色色不仅仅仅是对所所拥有的的资源进进行计划划、组织织、控制制、协调调，还要要发挥影影响力，把把科室员员工凝聚聚成一支支有战斗斗力的团团队。同同时，激激励科室室员工、指指导科室室员工，选选择最有有效的方方法和科科室员工工沟通，帮帮助
5、科室室员工提提高技术术能力和和服务能能力等。 （三）教教练角色色 医院中中层领导导如果想想要科室室员工们们有很高高的工作作绩效，就就必须成成为教练练，不断断地在工工作中训训练科室室员工，而而不只是是使用员员工。 （四）变变革者角角色 在新的的医学模模式下，医医院科室室在管理理、业务务技术发发展等方方面，都都面临着着许多新新问题，这这些问题题只有通通过改革革来解决决。 （五）绩绩效伙伴伴角色医院中层层领导不不是高高高在上、指指手画脚脚的“官”，而是是科室员员工的绩绩效伙伴伴。 （六）合合作伙伴伴角色 医院是是一个多多部门、多多学科组组成的共共同体，医医院某一一个科室室的工作作需要其其他相关关科室
6、合合作和配配合。二、医院院中层领领导应该该避免的的角色错错位 医院中中层领导导具有多多重角色色，在科科室管理理中就应应该进入入相应的的管理角角色，履履行领导导和管理理职能。但但是，有有的医院院中层领领导也有有可能发发生角色色错位。医医院中层层领导常常见的角角色错位位有以下下几个方方面。 （一）管管理者角角色错位位医院临床床医技科科室的领领导大多多是搞技技术出身身，当了了科室的的领导后后，仍然然把自己己当成技技术人员员。他们们往往身身先士卒卒，冲在在最前面面，去做做更多的的业务或或技术工工作，这这是应该该的。但但是有的的临床医医技科室室的领导导，重业业务技术术工作，忽忽视管理理工作，忘忘记了自自
7、己是科科室的领领导者和和管理者者，忘记记了自己己最大的的职责是是率领整整个科室室的人去去完成工工作任务务。如果果是这样样，就不不能更好好地发挥挥领导和和管理作作用。 （二）领领导者角角色错位位 医院中中层领导导反映科科室员工工的呼声声和意见见，代表表科室员员工的意意愿，这这是医院院中层领领导应尽尽的职责责。但是是，医院院中层领领导有时时没有站站在医院院的全局局看问题题，为了了取得科科室员工工的拥护护和支持持，医院院中层领领导出头头做“民意代代表”。当科科室员工工抱怨医医院的高高层领导导，或抱抱怨医院院的决策策、制度度和措施施时，有有些医院院中层领领导也跟跟着科室室员工一一起指责责医院的的高层领
8、领导，这这是一种种错误的的角色定定位。医医院中层层领导应应该代表表科室员员工反映映问题，收收集员工工的意见见并向医医院领导导反映，但但不能附附和科室室员工指指责医院院领导。他他们应该该将科室室员工的的意见，通通过医院院正规的的沟通渠渠道向医医院领导导反映。医医院中层层领导应应该记住住，你是是“院级管管理者的的替身”，你应应该站在在医院的的角度去去领导科科室。 （三）绩绩效伙伴伴角色错错位医院中层层领导和和科室员员工是科科室的绩绩效伙伴伴。但有有的医院院中层领领导没有有处理好好与员工工的关系系，“官本位位”思想特别别浓厚，十十分看重重自己的的位子和和级别，官官僚作风风比较严严重，什什么都自自己说
9、了了算，不不懂得发发挥团队队的智慧慧，不懂懂得调动动科室员员工的积积极性，甚甚至严重重挫伤科科室员工工的积极极性。 （四）合合作伙伴伴角色错错位医院中层层领导关关心本科科室的利利益无可可厚非。但但是，医医院中层层领导应应该从医医院整体体的角度度考虑问问题。如如果医院院中层领领导的态态度是事事不关己己、高高高挂起，各各人自扫扫门前雪雪、不管管他人瓦瓦上霜，医医院的整整体绩效效就会受受到影响响。如果果医院科科室只把把眼光盯盯在履行行自己的的职责，达达到自己己的目标标上方面面，不管管其他科科室的需需要，实实质上也也没有实实现你的的目标。因因为医院院的总目目标没有有实现，局局部目标标也会受受到影响响。
10、第三节医医院中层层领导的的管理职职能医院中层层领导管管理的基基本职能能主要有有四项，即即计划、组组织、领领导和控控制。一、计划划职能计划就是是对组织织未来活活动进行行的一种种预先筹筹划。 计划是是管理的的首要职职能，管管理活动动从计划划工作开开始。医医院中层层领导计计划职能能主要是是表现在在以下方方面。 （一）确确定科室室在未来来某个时时期内的的活动方方向和目目标医院科室室活动的的条件包包括外部部环境和和内部条条件两部部分。外外部环境境研究是是分析医医院科室室活动的的环境特特征及其其变化趋趋势。了解内部部条件，主主要分析析科室的的内部对对各种资资源的拥拥有状况况和对这这些资源源的利用用能力。
11、（二）做做出科室室业务决决策 对科室室发展内内外环境境的分析析为科室室业务发发展的决决策制定定提供了了基本依依据。 （三）编编制行动动计划医院中层层领导在在确定了了未来的的活动方方向和目目标以后后，还要要详细分分析为了了实现这这个目标标，科室室需要采采取哪些些方面的的具体行行动，这这些行动动对科室室员工和和各个环环节在未未来各个个时期的的工作提提出了哪哪些具体体的要求求。二、组织织职能 组织工工作决定定科室要要完成的的任务是是什么，谁谁去完成成这些任任务，靠靠什么来来维系科科室的正正常运行行等等。 （一）合合理设计计科室组组织结构构 科室的的组织结结构设计计是在分分解目标标活动的的基础上上，分
12、析析为了实实现科室室目标需需要设置置哪些岗岗位和职职务，然然后根据据一定的的标准将将这些岗岗位和职职务加以以组合，形形成不同同的部门门。结构构设计是是根据科科室业务务活动及及其环境境的特点点，规定定不同人人员在活活动过程程中的相相互关系系和作用用。 （二）配配备适宜宜的工作作人员 根据各各岗位所所从事的的活动的的要求以以及科室室员工的的素质和和技能特特征，将将适当的的人员安安置在科科室适当当的岗位位上，使使适当的的工作由由适当的的人来承承担。 （三）推推进科室室组织变变革根据业务务活动及及其环境境特点的的变化，研研究与实实施科室室组织结结构的调调整与变变革。例例如有的的医院开开展的流流程再造造
13、，实行行主诊医医师负责责制，是是有效的的组织变变革的范范例，值值得我们们借鉴。三、领导导职能医院中层层领导的的领导职职能是指指导和协协调科室室员工，包包括激励励下级，指指导他们们的活动动，选择择最有效效的沟通通渠道，解解决员工工之间的的冲突，增增强科室室团队的的影响力力等。它它是医院院中层领领导利用用拥有的的权力去去指挥、影影响和激激励组织织成员为为实现组组织目标标而努力力工作的的一种具具有很强强艺术性性的管理理活动过过程。四、控制制职能 控制就就是为了了保证科科室各环环节和科科室员工工按既定定的计划划开展工工作，从从而实现现科室目目标的一一项管理理活动。 控制工工作过程程包括衡衡量组织织成员
14、的的工作绩绩效，发发现偏差差，采取取矫正措措施三个个步骤。计划、组组织、领领导和控控制是医医院中层层领导最最基本的的管理职职能。这这些职能能之间存存在逻辑辑上的先先后顺序序关系，通通常是按按照“先计划划，继而而组织，然然后领导导，最后后控制”的顺序序发生。第二单元元医院中中层领导导的管理理素质医院中层层领导作作为管理理者，应应该具备备以下管管理素质质。第一节医医院中层层领导应应该具备备的管理理技能技能是对对某种具具体活动动的理解解和熟练练的程度度，尤其其是对活活动的方方法、过过程、程程序以及及技术等等方面所所具备的的能力。技术技能能、人际际技能、概概念技能能这三类类技能是是医院中中层领导导必须
15、掌掌握的基基本管理理技能。一、技术术技能 技术技技能主要要是指医医院中层层领导完完成自己己管理范范围内的的具体工工作所必必需的技技术和方方法，包包括专业业知识、专专业分析析能力、熟熟悉和使使用本专专业学科科的工具具和技术术的能力力。二、人际际技能 人际技技能是指指成功地地与别人人打交道道和沟通通的能力力。在医医院，中中层领导导要处理理与上级级领导、同同级领导导以及科科室员工工的关系系，这些些人际关关系是不不可避免免的。三、概念念技能概念技能能是通过过获取医医院及科科室管理理有关的的信息，并并加以分分析、判判断、抽抽象、概概括并迅迅速做出出正确决决断的能能力。第二节医院中层层领导的的管理素素质
16、医院中中层领导导的管理理素质，是是从事科科室管理理工作必必须具备备的心理理品质和和有关素素养。一、医院院中层领领导的基基本智能能医院中层层领导的的管理智智能，是是管理的的基本能能力。 （一）敏敏锐的观观察能力力人的大脑脑所获得得的信息息，有880%90是通过过眼睛和和耳朵接接收的。观观察力就就是指人人通过眼眼、耳、鼻鼻、舌、身身感知客客观事物物的能力力。观察察，是人人有目的的、有计计划的感感知活动动，不是是盲目的的、随意意的。 医院中中层领导导应具有有比一般般人更敏敏捷锐利利的观察察能力，以以便在管管理工作作中把问问题看得得更全面面、更准准确，迅迅速抓住住那些往往往不明明显、不不易被觉觉察的事
17、事物的重重要特征征，把握握其规律律，提高高管理的的科学性性和有效效性。 （二）深深刻的思思考能力力思考是指指进行比比较深刻刻的、周周密的思思维活动动。医院中层层领导的的思维活活动应具具有深刻刻性。 医院中中层领导导的思维维活动应应具有独独立性。 医院中中层领导导的思维维活动应应具有灵灵活性，随随机应变变。 医院中中层领导导的思维维活动应应具有逻逻辑性。 （三）综综合分析析能力分析，就就是将事事物的整整体分解解为各个个组成部部分，或或是把整整体事物物的个别别特征、个个别方面面区分出出来的过过程。医院中层层领导的的分析能能力，就就是要把把管理对对象的整整体，分分解为各各个部分分、各个个方面等等，然
18、后后再分别别加以研研究，从从中抽出出事物的的本质东东西来加加以把握握，达到到深化改改革、适适应竞争争、科学学管理的的目的。医院中层层领导应应该胸有有全局，在在分析的的基础上上，再把把具体事事物的各各个侧面面联系起起来，形形成整体体在思维维中的再再现，以以便从联联系中把把握事物物的本质质。 （四）丰丰富的想想象力 人能在在过去认认识的基基础上，去去构成没没有经过过的事物物和形象象的能力力就叫想想象力。想想象力，属属于人所所特有的的高级认认识过程程。医院中层层领导应应该具备备丰富的的想像能能力，把把储存在在大脑中中过去彼彼此并未未结合的的有关因因素联系系起来，重重新筛选选、组合合、变化化、补充充和
19、改造造，形成成新思路路，制订订新方案案，树立立新形象象，做出出新业绩绩。二、医院院中层领领导的组组织协调调能力 管理工工作是与与人打交交道的工工作，与与人打交交道离不不开组织织工作和和协调工工作。 （一）良良好的表表达能力力医院中层层领导应应具有较较强的语语言表达达能力，主主要包括括在各种种会议上上的演讲讲能力，对对不同对对象的说说服能力力，以及及面对复复杂情况况的答辩辩能力等等。 （二）上上传下达达能力作为一个个医院中中层领导导，上面面有院级级领导，下下面有科科室员工，自自己要起起到承上上启下的的作用。一个医院院中层领领导重要要的能力力之一，就就是上传传下达的的能力。 （三）内内外影响响能力
20、影响力包包括办事事能力、交交际能力力、处理理问题的的应变能能力等。影响力是是对别人人施加影影响，从从而改变变其行为为的能力力。 （四）左左右协调调能力要顺利开开展工作作，必须须也必然然需要与与其他科科室合作作，得到到其他科科室的支支持和帮帮助，当当然自己己的科室室也要支支持和帮帮助其他他科室，这这是协调调能力的的重要表表现。医院中层层领导一一定要从从整个医医院的全全局出发发，统筹筹考虑，进进行工作作分配和和工作进进度的协协调，还还要实施施执行过过程中的的督促与与检查，发发现问题题及时协协调处理理。 （五）精精诚团结结的凝聚聚能力 医院中中层领导导不应滥滥用自己己的管理理权力，而而应注意意运用自
21、自己的凝凝聚力，团团结、组组织、指指挥自己己的科室室员工。 （六）扬扬长避短短的互补补能力医院中层层领导应应有扬长长避短的的互补能能力，巧巧妙地发发挥科室室的不同同性格、不不同风格格、不同同思路的的员工的的新思想想，起到到互补作作用。三、医院院中层领领导的应应变和发发展能力力 （一）灵灵活的应应变能力力医院中层层领导应应具有灵灵活的应应变能力力，遇到到突发事事件时不不惊慌失失措和无无所适从从，而是是沉着自自如、临临机处置置、随机机应变。 （二）开开拓创新新的创造造能力创新能力力是一种种敢为人人先、不不断进取取、求新新求异的的能力。医医院中层层领导的的创新能能力，是是指在瞬瞬息万变变的社会会之中
22、，善善于捕获获信息，探探测环境境变化，敏敏锐地发发现新动动向、新新关系、新新矛盾，从从而加上上出新观观念、新新设想，提提出新方方案、新新办法，在在工作中中有所发发现，有有所创新新，有所所突破，走走出一条条成功的的新路子子。 （三）审审时度势势的策划划能力策划，即即筹划、谋谋划。医医院中层层领导的的策划能能力，是是指为了了实现科科室的目目标，在在周密调调查的基基础上，制制定实施施规划和和方案的的本领。第三节如如何处好好与上级级领导的的关系 医院中中层领导导搞好与与上级的的关系，是是医院中中层领导导的基本本素质之之一。一、了解解上级领领导的风风格和习习惯 适当了了解上级级领导的的工作习习惯、工工作
23、作风风和处事事风格，是是处好上上下级关关系的基基础。 首先，要要了解上上级领导导的心理理特征，与与上级领领导进行行有效的的沟通。与与上级领领导交往往同与其其他人交交往一样样，都需需要进行行心理沟沟通。其次，要要留意上上级领导导的做事事习惯。医医院中层层领导调调整自己己的沟通通交往方方式，主主动让自自己的工工作与上上级的领领导协调调起来，就就会减少少很多管管理的摩摩擦，提提高工作作效率。 二二、与上上级领导导保持一一致 要深刻刻认识到到上级领领导从事事的工作作与医院院的命运运、科室室的事业业息息相相关。在在这个前前提下，自自觉与上上级领导导在目标标上保持持一致，心心往一处处想，劲劲往一处处使。三
24、、勇于于承担责责任遇到困难难的时候候，要积积极想办办法克服服，不要要找借口口和推卸卸责任。 四四、正确确处理与与上级领领导的工工作分歧歧医院中层层领导一一是要多多从理解解的角度度去领会会领导批批评的用用意，虚虚心对待待，诚恳恳接受，有有则改之之，无则则加勉，切切勿对上上级领导导的批评评勃然大大怒，或或心生怨怨恨。二二是面对对上级领领导的误误会要冷冷静，这这是消除除误会的的良方。五、帮助助上级领领导发现现和弥补补失误医院中层层领导发发现上级级领导工工作中存存在失误误之后，可可以委婉婉地指出出，使失失误尽快快得到纠纠正。 对于上上级领导导的失误误，医院院中层领领导应该该具有“补台”精神，帮帮助上级
25、级领导弥弥补缺陷陷，不能能站在旁旁边看笑笑话，甚甚至讽刺刺。六、正确确对待个个人得失失除自然误误差外，人人为误差差在所难难免。要相信，只只要踏踏踏实实上上作，勤勤勤恳恳恳付出，必必定会得得到上级级领导的的公正评评价，必必定会收收到相应应的回报报。第三单元元医院中中层领导导的影响响力 影响力力，是指指领导者者在与他他人的交交往活动动中能够够影响并并改变他他人心理理和行为为的一种种能力。医院中层层领导的的影响力力构成因因素可以以划分为为权力因因素和非非权力因因素两大大因素群群。第一节医医院中层层领导的的权力性性影响力力 权力性性影响力力，是要要被领导导者服从从的影响响力，其其核心是是权力，是是一种
26、强强制性的的影响力力。这种种影响力力带有强强迫性，不不可抗拒拒性，以以外部压压力的形形式来发发生作用用。 构成权权力性影影响力的的主要成成分有：传统因因素、职职位因素素、资历历因素等等。一、传统统因素科室员工工对医院院中层领领导的服服从感，可可能会来来自两个个方面：一是表现现为对权权威人士士的服从从。另一种服服从感是是因为害害怕制裁裁而产生生的服从从感。二、职位位因素 领导职职位越高高、权力力越大，别别人对他他的敬畏畏感也就就越大，其其影响力力也就越越大。三、资历历因素 资历因因素在一一定的程程度上会会影响领领导的有有效性，人人们对资资历较深深的领导导会产生生一种敬敬重感。第二节医医院中层层领
27、导的的非权力力性影响响力 非非权力性性影响力力，指的的就是医医院中层层领导的的品格因因素、才才能因素素、知识识因素、感感情因素素等对被被领导者者形成的的影响力力。这种种影响力力更多地地属于自自然性影影响力，其其产生的的基础要要比权力力性影响响力广泛泛得多。 构成非非权力性性影响力力的主要要要素有有：品格格因素、能能力因素素、知识识因素、感感情因素素。一、品格格因素 医院中中层领导导的道德德品质、人人格、作作风等，反反映在其其一切行行为之中中。优秀秀的品格格会给医医院中层层领导带带来巨大大的影响响力，使使人产生生敬爱感感，而且且能吸引引人，促促使人去去学习。二、才能能因素 领导的的才干和和能力对
28、对被领导导者会产产生较明明显的影影响力。有有才能的的医院中中层领导导能给事事业带来来成功，会会使科室室员工产产生敬佩佩感，这这种感受受就像一一种心理理磁力那那样吸引引着人们们自觉接接受其影影响。三、知识识因素 知识因因素是领领导干部部由丰富富的知识识、技术术专长所所形成的的影响力力。四、感情情因素 感情是是人对人人和客观观事物好好恶倾向向的内在在反映。人人与人之之间建立立了良好好的感情情关系，便便能产生生亲切感感。 医院中中层领导导要把决决策变成成职工的的自觉行行动，没没有感情情的影响响力，就就不能有有效地发发挥管理理作用。第三节医医院中层层领导如如何建立立威信医院中层层领导应应该从以以下六个
29、个方面建建立自己己的威信信。一、“德德行”立威“德行”即指道道德、品品行、作作风，具具体包括括道德高高尚，品品行正直直，乐于于奉献；坚持原原则，秉秉公办事事，赏罚罚分明；爱岗敬敬业，以以身作则则，率先先垂范；严于律律己，言言行一致致，表里里如一；清正廉廉洁，不不以权谋谋私；不不玩弄权权术，不不溜须拍拍马，不不推诿扯扯皮，不不欺上瞒瞒下等。如如果医院院中层领领导能在在这些基基本方面面做出表表率，就就会成为为科室员员工的楷楷模，比比任何东东西都有有说服力力和影响响力。二、“学学识”增威 医院中中层领导导必须具具备较好好的知识识素养，在在知识化化、专业业化方面面达到较较高的水水平。精精通业务务知识，
30、又又有丰富富的管理理知识以以及其他他相关知知识，就就能赢得得科室员员工的敬敬佩，产产生巨大大的感召召力，从从而享有有较高的的威信。三、“才才能”取威 医院中中层领导导的“才能”可以影影响威信信的大小小。这里里的“才能”是指医医院中层层领导的的管理才才干、领领导能力力。四、“诚诚信”出威“诚”是是诚实。对对科室员员工要诚诚实、坦坦率，不不当面一一套，背背后一套套。对做做错的事事、说错错的话，要要敢于承承认，及及时改正正，绝不不可推诿诿于别人人，文过过饰非，特特别是不不能动不不动就将将责任推推向下级级。“信”是讲信信用，作作为医院院中层领领导，说说话一定定要承担担责任，不食食言，不不说空话话大话，
31、说说话算数数，信守守诺言；对做不不到的事事情，不不能许诺诺，不能能开空头头支票；即使比比较有把把握的事事，应留留有余地地，不要要把话说说绝；办办事要坚坚决果断断，善始始善终，不不能说了了不算，定定了不办办，虎头头蛇尾，半半途而废废。医院院中层领领导诚实实待人，取取信于民民，就能能够树立立较高的的威信。五、“情情感”升威据有关研研究表明明，一个个成功领领导者的的威信，880来来自情感感方面的的因素，220来来自智力力方面的的因素。因此，领领导者要要具有人人情味，“感人心者，莫过于情”。这样，科室员工会心服口服，医院中层领导的威信自然会很高。六、“勤勤绩”显威“领导就就是服务务”，医院院中层领领导
32、为科科室的发发展和员员工服务务，勤奋奋是成功功之本。医医院中层层领导既既是学科科带头人人，又要要担任科科室领导导，没有有勤奋是是不能做做好工作作的。勤勤于行则则事治，勤勤于思则则理得，这这是领导导树立威威信的有有效途径径。勤于于政事则则能成大大业，取取信于民民。第四单元元医院中中层领导导的领导导风格 医院中中层领导导的领导导风格，是是指医院院中层领领导在领领导工作作中采取取的领导导方式。医院中层层领导的的领导风风格，主主要反映映在如何何处理好好关心工工作和关关心员工工的关系系方面，以以及在领领导工作作中是专专制管理理还是民民主管理理。第一节工工作与人人的关系系 管理方方格理论论和“四分图图”理
33、论，就就是关于于工作与与人的关关系的领领导理论论。一、管理理方格理理论管理方格格理论是是美国得得克萨斯斯大学教教授罗伯伯特布莱克克和简莫顿通通过研究究提出来来的。这这种理论论研究在在管理工工作中是是关心人人还是关关心工作作的领导导行为取取向。他他们用一一张99的方方格图标标示出领领导行为为的坐标标，纵轴轴表示对对人的关关心程度度，横轴轴表示对对工作的的关心程程度，并并将纵轴轴与横轴轴各划分分成1至至9格，作作为关心心人和关关心工作作的尺度度。如图图所示。1.99.95.51.19.1高关心人低关心生产低高布莱克和和穆顿根根据管理理方格图图，归纳纳出五种种典型的的领导方方式。第一种，11.1型型
34、领导方方式：这这种领导导方式被被称为“贫乏型型管理”。这种种领导方方式对工工作的关关心和对对人的关关心都很很差，认认为工作作越少越越好，对对员工也也不大关关心，只只维持自自己职务务所需的的最低限限度的工工作。应应该说，这这是一种种不负责责任的领领导方式式，不宜宜提倡。 第二种种，1.9型领领导方式式：这种种领导方方式被称称为“乡村俱俱乐部型型管理”。领导导对人极极为关心心，只追追求人际际关系的的和谐，重重视同员员工的关关系，工工作效率率和效果果不管。这这种领导导方式虽虽然求得得人际关关系的和和谐，但但对工作作任务的的完成却却有影响响。第三种，55.5型型领导方方式：这这种领导导方式被被称为“中
35、间式式管理”。这种种领导方方式对人人的重视视、对工工作的重重视都摆摆在适中中的位子子，按正正常效率率完成工工作，又又保持一一定士气气。这种种领导方方式缺乏乏进取，努努力保持持工作和和人际关关系的和和谐。一一定的工工作任务务完成了了，人际际关系也也处得不不错。事事实上，管管理实践践中大多多数领导导是采取取这种领领导方式式。第四种，99.1型型领导方方式：这这种领导导方式被被称为“专权式式管理”。领导导的意志志力很强强，强调调有效地地控制员员工，只只注重员员工工作作任务的的完成，而而不重视视员工的的情绪和和自我发发展，要要求员工工只能奉奉命行事事，不得得改变方方法去解解决各种种问题。这这种领导导方
36、式可可能压抑抑员工的的主观能能动性，并并且可能能伤害员员工的感感情。但但是，在在有些特特定的情情况下，又又不得不不采用它它。第五种，99.9型型领导方方式：这这种领导导方式被被称为“团队型型管理”。领导导对工作作和人都都极为关关心，既既高度重重视组织织的各项项工作，又又能通过过沟通和和激励，高高度调动动员工的的积极性性，把组组织目标标和员工工的个人人目标结结合得较较好。员员工在完完成工作作任务的的同时，能能够满足足个人需需要，得得到尊重重。这种种领导方方式能激激发员工工积极性性和创造造性，上上下关系系和谐，员员工愿意意齐心协协力完成成工作任任务。这这是一种种理想的的领导方方式。二、四分分图理论
37、论 美国俄俄亥俄州州立大学学的罗尔尔夫斯托格格弟和卡卡罗沙特尔尔两位教教授，找找出了118000项标志志领导行行为特征征的因素素，经过过反复筛筛选、归归纳，最最后概括括为“抓组织织”和“体贴人人”两大主主要因素素。“抓组织织”和“体贴人人”两大因因素可以以有多种种结合方方式，形形成不同同的领导导行为类类型，如如图所示示。高体贴与低组织织高体贴与高组织织低体贴与低组织织低体贴与高组织织高体贴低组织低高“抓组织织”的内容容包括：设计组组织结构构，明确确职责、权权力，确确定工作作目标和和要求，制制定工作作程序、方方法和规规章制度度，给员员工分配配任务等等。总之之，“抓组织织”是要求求领导者者运用组组
38、织手段段，通过过确定目目标、分分配任务务、制定定政策和和措施，使使员工的的行为纳纳入预定定的轨道道，以严严密的组组织和控控制来提提高工作作效率。“体贴人人”的内容容包括：倾听员员工的意意见和要要求，注注意满足足员工的的需要，以以友好、平平易近人人的态度度对待员员工等。总总之，“体贴人人”要求领领导与员员工之间间建立友友谊、信信任、体体谅的关关系，以以良好的的人际关关系调动动员工的的积极性性。 罗尔夫夫斯托格格弟和卡卡罗沙特尔尔两位教教授认为为，以上上两个因因素不是是互相排排斥的，只只有二者者结合起起来，才才能实现现有效的的领导。第二节专专制与民民主的关关系一、三种种领导风风格理论论 专制型型、
39、民主主型和放放任型三三种领导导风格对对员工的的不同影影响： （一）专专制式领领导这种领导导方式主主要是靠靠领导的的权力和和强制命命令进行行管理。 （二）民民主式领领导民主式领领导方式式是领导导者充分分让员工工参与管管理的领领导方式式。 （三）放放任式领领导 领导者者的主要要管理方方式是较较少运用用其权力力影响力力，对员员工的管管理比较较宏观，注注重目标标管理，员工个人有相当大的工作自由度和较多的选择性与灵活性。二、领导导行为连连续统一一体理论论在引导和和影响组组织成员员的过程程中，领领导者对对权力的的运用方方式称为为领导方方式或领领导风格格。在专制独独裁型和和民主参参与型两两种极端端的领导导方
40、式中中间，存存在着许许多种过过渡型的的领导方方式，这这些不同同的领导导行为构构成一个个连续的的统一体体。如图图所示。领导者自由领域下属的自由领域领导者做出决策并宣布执行领导者向下属“推销”其决策领导者提出决策并允许下属提意见领导者提出决策方案接受修改意见领导者提出问题接受下属的意见再做决策领导者提出限制条件要求共同决策领导者允许下属在许可范围内自主活动专制领导导方式 民主领领导方式式 从图中中可以看看出，领领导行为为连续统统一体描描述了从从以领导导为中心心到以员员工为中中心的一一系列领领导方式式的变化化过程。领领导者的的领导行行为有多多种选择择，其中中有两种种极端类类型的领领导作风风，一种种是
41、专制制领导方方式，另另一种是是民主领领导方式式。采用用专制领领导方式式的领导导者具有有独裁的的领导作作风，往往往自己己决定所所有的政政策，对对员工保保持严密密的控制制，只告告诉员工工他们需需要知道道的事情情并让他他们完成成任务。采采用民主主领导方方式的领领导者具具有民主主的领导导作风，允允许员工工对所从从事的工工作有发发言权，不不采取严严密的控控制，鼓鼓励员工工参与决决策、自自我管理理。如图图上所示示，从左左到右领领导者行行使的职职权越来来越少，而而员工的的参与的的机会越越来越多多。图中中列举了了七种有有代表性性的领导导风格，从从中可以以看出员员工的参参与程度度。三、四种种领导基基本方式式 （
42、一）专专制权威式式 领导者者高度集集中权力力，对员员工缺乏乏信心和和信任。决决策都是是由领导导者做出出，员工工几乎没没有发言言权和决决策权。 （二）开开明权威式式领导者决决策仍然然是以专专制为主主，权力力仍然控控制在上上层，但但也授予予中下层层部分权权力。 （三）协协商式员工对某某些特定定问题有有一定的的决策参参与权，但但重要的的问题的的决策仍仍然由领领导者做做出。 （四）群群体参与与式 领导对对员工完完全信任任，领导导者和员员工之间间对工作作问题可可以自由由地交换换意见，决决策时领领导者尽尽力听取取和采纳纳员工的的意见。 根据以以上研究究结果可可以看出出，由于于员工参参与管理理的程度度不同，
43、以以及在实实践中相相互支持持程度的的不同，从从而使得得工作效效率和团团队合作作的效果果不同。第三节领领导方式式的运用用在管理实实践中，有有管理研研究者调调查了数数千名管管理者，从从中整理理出一些些成功管管理者的的领导方方式，主主要有强强制型、权权威型、合合作型、民民主型、目目标导向向型和教教练型六六种领导导方式。这这六种领领导方式式各有特特点，同同时这六六种领导导方式对对工作氛氛围也各各有其影影响。六种不同同的领导导方式，每每一种都都来自不不同的情情商因素素。任何何一种方方式，都都会对工工作有直直接影响响。成功功的领导导者往往往并不仅仅仅依赖赖于一种种领导方方式，而而是根据据管理对对象的状状况
44、，在在不同的的情况下下使用不不同的领领导方式式，或综综合采取取某几种种领导方方式。一、强制制型 强制型型领导方方式是以以员工完完全服从从的一种种领导方方式。二、权威威型权威型领领导方式式是领导导者通过过自己的的威信建建立起来来的领导导方式。三、合作作型强制型领领导要求求的是“按我的的要求做做”，权威威型领导导鼓励“跟我来来”，合作作型领导导则提倡倡员工参参与。这这种领导导方式关关注的是是员工，它它更重视视个人及及其情感感，通过过激发员员工的积积极性来来实现自自治的任任务和目目标。四、民主主型民主型方方式的领领导通过过听取员员工的意意见和建建议从而而建立起起信任、尊尊敬和忠忠诚，员员工在影影响自己己的个人人目标及及工作方方式的决决策中发发表意见见，从而而提升组组织的灵灵活性和和责任感感。五、目标标导向型型 在目标标导向型型领导方方式中，领领导制定定相当高高的绩效效标准和和要实现现的目标标，工作作的目标标是明确确的，但但往往对对业绩要要求较高高。六、教练练型 教练型型领导方方式的领领导能帮帮助员工工发现自自己的能能力和自自身的弱弱点，并并能将它它们与员员工个人人的职业业发展联联系在一一起。第二部分分医院科科室员工工管理第五单元元医院科科室岗位位工作分分析