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1、,品管圈知识培训,执教教师：XXX,品管圈概述,美国始祖 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程,以及1954年Juran裘兰教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,品管圈概述,品管圈概述,品管圈概述,品管圈的定义,B,C,D,A,群众性,目的性,自主性,民主性,科学性,品管圈的作用,常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。,所有的品管圈都持有共
2、同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。,品管圈活动与品质管理（QCC与PDCA）,P(计划),确定目标，制定活动计划和标准,评估结果,具体运作，执行计划中的内容,标准化和进一步推广,PDCA 循环分为四个阶段,D(实施),C(确认),A(处置),品管圈活动与品质管理（QCC与PDCA）,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,品管圈活动与品质管理（QCC与PDCA）,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。,原有水平,
3、新的水平,P DC A,P DC A,品管圈的运转模式,管理,改善,管理,改善,进步.向上,管理,改善,品质持续改善,品管圈的活动基本步骤,活动流程,医院品管圈的基本要素QCC的组织架构,小组人数5-12人为宜,品管圈活动前期工作,成立QCC小组、设定圈名及圈徽,一、主题选定,第一步 发现问题 第二步 选定主题第三步 衡量指标 第四步 选定理由 明确的主题应包含三项元素动词 名词 衡量指标 如：提高患者出院指导的满意度,主题选定评分表,注：以评价法进行评定，共人参与选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分最低。,实例,主题：降低病房红灯使用次数名词定义：*红灯使用：病房红灯发生亮灯。衡量指标
4、：每百名住院患者的日使用红灯次数。选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。4、对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境，增强相互协作能力。,二、活动计划拟定,进行活动进度监控,拟订活动计划书并取得上级核准,决定活动日程及圈员工作分配,拟订各步骤所需时间,按时间顺序拟定活动内容,决定活动期限,活动计划拟定表甘特图,
5、30,40,20,10,P,D,C,A,周次：一般都以每月四周计算，有些月份有5周可以根据实际情况绘制时间表,拟定活动计划书,三、现状把握,掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。充分掌握现行工作内容到现地，针对现物，做现实观察（三现原则）把现象和标准的差距，不对的地方及变化，加以观察和记录归纳出本次主题的特性-流程图、査检表、柏拉图、雷达图,四、目标设定,五、解析,鱼骨图,为何点滴问题造成住院病人使用对讲机次数高,物,人员,事,任意调整点滴滴数,意识不清躁动,易紧张看错以为沒点滴,加药滴空,未加抗凝剂,靜脉注射固定不佳,病人,粗心,技术,伤到血管导致肿胀,医护人员员,点滴滴空,排气不全,注射针不适要求重打,点滴管回血、阻塞,24,特性要因图的要因评价表,根据80/20原则，选定排名前4的为要因,六、对策拟定,对策拟定,七、对策实施与检讨举例,八、效果确认,无形成果文字方面可以以条列的方式表示可以用雷达图评价法表示无形结果,雷达图,九、标准化,十、检讨与改进,谢谢观看,请指导,