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1、交通行业调查问卷请配合如实填写下述问卷，谢谢！第一部分 访谈谈人基本本信息单位名称通信地址邮 编编姓 名所在部门E-maiil个人学历职 务工作电话入职经历及年份手机号码第二部分 企业业基本情情况1、贵单位位性质属属于（ ）A国有 B 三资资 C集体 D私营 E其他 2、贵单位位经营情情况（220033年销售售收入）A 5000万以下下 BB 5000万-10000万 CC 10000万万-50000万万 D 50000万万-1亿亿 E 1亿亿以上3、贵单位位目前的的规模（ ） A 1000人以下下 BB 10004499人人 C 50009999人人 D 1000049999人 EE 500
2、00人人以上4、当前贵贵单位所所处的信信息化发发展阶段段： A、个别流流程信息息化阶段段（处于于已完成成或正在在建设个个别流程程信息化化阶段）B、内部集集成阶段段（处于于各个子子信息系系统已基基本整合合阶段）C、管理变变革阶段段（已完完成各子子系统整整合，正正在做企企业管理理再造工工作）D、市场导导向阶段段（企业业再造已已完成，完完全根据据对市场场的定义义和其变变化灵活活运行）第三部分 信息化化基础情情况1、贵单位位信息化化的资金金来源为为（ ）A 自筹 B 政府府投资 CC 政府府+自筹筹 D其它，请请注明 2、贵单位位今后信信息化投投资计划划： 3、贵单位位是否建建立了外外网网站站并有相相
3、关应用用：（ ）A 否 BB 建立立并有应应用 C 建立立但很少少有应用用外网接入方方式：（ ）A 光纤 B ADDSL CC DDDN D ISSDL EE VPPN F 其它它，请注注明 4、贵单位位是否建建立了内内部局域域网：（ ）A 否 BB 建立立并有应应用 C 建立立很少应应用5、贵单位位是信息息安全体体系如何何（ ）A 防病毒毒软件 B 硬件件防火墙墙 C软件防防火墙 D 邮件件安全系系统 E 存储储安全管管理系统统6、贵单位位每百人人拥有的的计算机机台数为为： 7、贵单位位现有信信息化硬硬件装备备（不包包括废旧旧淘汰设设备）主主要有（ ）（可可多选）A 服务器器 BB 台式式P
4、C机机 CC 笔记记本电脑脑 D其它网网络设备备 E 其它设设备（请请注明）_ _8、影响贵贵单位信信息化设设施采购购行为的的主要因因素为 （ ）（可可多选）A 厂商知知名度 B 所采采购设施施的品牌牌知名度度 C 所采采购设施施的性能能价格比比 D其它，请请注明 9、贵单位位截至目目前的信信息化基基础设施施的资金金投入主主要集中中在 （ ）：A、硬件 B、软件件 C、网络络设施 D、其它 （请注明） 10、系统统建设与与应用情情况（见见表）说明：表中中项目中中可以直直接填入入；对于于部分内内容，可可根据表表上方所所列的选选择项，直直接从上上方选择择项中选选择相应应项目填填写；只只填写涉涉及到
5、贵贵单位的的内容，无无关的可可略过。第四部分 信息息化资源源与制度度1、贵单位位是否设设置了信信息管理理部门：（ ） A无（仅有有网管人人员） BB有5人人以下专专职部门门 CC有5人人以上专专职部门门D成立专门门的信息息服务公公司(有有对外业业务) E外包2、贵单位位信息化化（工作作流程、考考核等）相相关的制制度制定定和实施施：（ ）A 无 B差 C 一般般 DD比较完完善3、上述制制度是否否被列入入了一般般性考核核指标中中：（ ）A 是 B否 C 一部部分 4、贵单位位业务流流程重组组或类似似变革：（ ）A 无 B差 C 一般般 D比较完完善5、贵单位位有否定定期针对对信息化化应用方方面的
6、培培训：（ ）A 无 B一般 BB有，且且比较全全面6、信息化化工作最最高主管管领导的的职务：( )A 一把手手 B副职 C中层/部门主主管 D专职CCIO E其他其他他，请注注明 7、本企业业的全员员在岗职职工总数数为： 人，； 1）按照在在岗职工工学历划划分博士学历职职工总数数本科及大专专学历职职工总数数硕士学历职职工总数数(含双双学位) 中专学历职职工总数数2）在岗职职工的技技术结构构A、企业业管理人人员数（包包含基层层、中层层、高层层管理者者）： 人； B、从事事信息技技术(IIT)工工作的职职工数： 人，占占企业总总人数 %，其中中，具有有高级工工程师职职称的 人，工工程师职职称 人
7、；8、 各级级员工的的信息化化培训情情况，接接受过的的请打勾勾（可多多选）A、高层管管理者 B、中中层管理理者 C、基基层员工工9、贵单位位员工的的信息技技术水平平。（请请分别填填写数字字或比例例）1）对本职职工作所所需的专专门的信信息技术术很熟悉悉（ ）、较较熟悉（ ）、不不熟悉（ ）的员员工数2) 对一一般性的的用于通通信的信信息技术术很熟悉悉( )、较较熟悉( )、不熟熟悉( )的的员工数数3) 对信信息技术术很重视视( )、较较重视( )、不不重视( )的员员工数【注】员工工的信息息技术水水平=5（a11+b11+c11）+33(a22+b22+c22)+11(a33+b33+c33)
8、 3N其中：N = 企业业员工总总数10、贵单单位在信信息化管管理制度度方面(可多选选)_。A. 建立了软硬硬件资产产管理数数据库并并有专人人维护 B. 包括 ITT 基础础设施运运营管理理各项任任务定义义和说明明C. 包括有关角角色的定定义和职职责说明明 D.包包括 IIT 基基础设施施运营费费用的 详细预预算 备备选项包包括：AA、1日日以内 B、11-100日 C、110-220日 D、220-330日 E、330日以以上11、请指指出贵单单位制定定 ITT 基础础设施计计划方面面的现状状(可多多选)_。A 制定 ITT 基础础设施运运营计划划 BB. 定定期评估估和修订订IT基基础设施
9、施运营计计划C. 制定定业务持持续性计计划和（或或）灾难难恢复计计划12、贵单单位如何何管理 IT 基础设设施运营营质量(可多选选)_。 A在 IT 部门内内部使用用一套评评价 IIT 基基础设施施运营状状况的技技术指标标？（如如网络连连通率）B将提供供的 IIT 基基础设施施方面的的服务标标准化或或协议化化。C向业务务部门保保证 IIT 基基础设施施运行的的质量等等级？D与相关关厂商和和第三方方服务提提供商签签订服务务等级协协议13、贵单单位在用用户信息息系统事事故报告告方面_。 AA公司司安排有有专人集集中处理理此类问问题B公司范范围内有有统一的的事故报报告电话话C详细询询问并记记录有关关
10、情况D采用一一套标准准程序处处理此类类问题14、 贵贵单位收收到用户户系统故障障报告后如如何进一一步处理理该事故故(可多多选)_A详细记记录事故故的有关关情况(是、否否、计划划采取)B将事故故分类，对对不同类类别的事事故采取取不同的的处理方方式(是是、否、计计划采取取)C建立了了事故升升级机制制(是、否否、计划划采取)D上述处处理手段段都已经经形成正正式的规规章制度度15、贵单单位在网网络运行行状况监监控方面面(可多多选)_A无监控控措施或或不能实实施有效效的监控控。B使用网网络设备备自带的的 软件件 监控控部分网网络的运运行C用数据据库监控控工具（软软件）监监控公司司的数据据库运行行状况D使
11、用系系统管理理工具（软软件）监监控公司司的应用用系统（ ERPP/CRRM/SSCM ）E定期分分析上面面的工具具（软件件）所收收集的数数据来了了解ITT基础设设施的总总体运行行状况16、贵单单位在IIT管理理上采用用的方法法体系是是(可多多选)_AITIIL（IIT基础础设施运运营管理理领域标标准）或或BS1150000BMOFF（微软软的包含含流程模模型、团团队模型型和风险险模型的的IT管管理标准准）CCOBBIT（主主要用于于IT审审计的标标准）DPRIINCEE2（英英国的IIT项目目管理标标准）EBS777999/ISSO1777999（信息息安全管管理标准准）F无17、贵单单位对信
12、信息化项项目的投投资是否否进行成成本分析析（ ） A无 B进行了了此方面面的投资资，但是是这些投投资对提提高ITT基础设设施的性性能效果果不明显显 C明显提提高了IIT基础础设施的的性能（间间接回报报），但但没从财财务上实实现直接接投资回回报 D明显提提高了IIT基础础设施的的性能（间间接回报报），且且从财务务上实现现了直接接投资回回报18、贵单单位在安安全管理理方面 AA制定定了严格格的信息息安全方方针及相相应的规规章制度度B对公司司的 IIT 基基础设施施实行分分级控制制和（或或）访问问控制 CC定期期进行对对 ITT 基础础设施安安全状况况进行风风险评估估D制定了了针对业业务部门门的安全
13、全意识教教育计划划19、贵单单位对系系统运行行状况的的评价指指标是： A财务指指标（如如非计划划停机导导致的损损失）B系统运运行性能能指标（如如数据性性能指标标、网络络利用率率）信息息部门人人员是否否具有个个人的目目标和KKPIC服务支支持 / 帮助助台绩效效指标（如如业务部部门报告告的事故故的解决决率、评评价事故故解决时时间、平平均呼叫叫等待时时间）D客户满满意度指指标（如如用户对对 ITT 部门门的总体体服务满满意度、提提交事故故的用户户进行解解决问题题的满意意度调查查）第五部分 信息息化应用用状况1、贵单位位建立了了哪些应应用系统统？（ ）（可可多选）A办公自动动化系统统 BB客户关关系
14、管理理系统（呼呼叫中心心） CC供应链链管理系系统D.交通运运政（路路政）管管理系统统 EE.交通通智能管管理调度度系统 F.计计算机辅辅助设计计G. 联网网收费系系统 H. 需求计计划 II. 高高速公路路监控系系统 J. 商业智智能系统统K. 转帐帐系统 L. 数据仓仓库和数数据挖掘掘 M. 企业应应用集成成N. 自动动售检票票系统 OO. 综综合信息息平台 P. 应急急预案信信息系统统Q安全监监控系统统 R.指指挥调度度系统 SS.仓库库管理系系统 T.卫星定定位系统统U电子客客票系统统 V.全全球分销销系统 WW.铁路路路网电电子系统统X.其它：_ _2、贵单位位有哪些些工作过过程依赖
15、赖信息系系统完成成： 3、贵单位位管理人人员是否否有信息息化手段段进行管管理、信信息获取取？（ ）A 是 BB 一部部分 C 无第六部分 ITT应用效效果评价价1、请对贵贵单位核核心业务务信息化化发展水水平进行行总体评评价（ ）A 无 B 初级级水平：涵盖业业务窄、系系统不统统一、孤孤立化 C 中级水水平：涵涵盖500%以上上、统一一、集成成 D 高级级水平：涵盖全全部领域域、集成成、统一一2、财务预预测决策策水平改改善（比比如误差差减少）情情况（ ）：A 50%-1000% B 300%-550% CC 100%-330% DD 不明明显3、贵单位位财务系系统达到到的管理理水平体体现在报报表
16、时间间上的改改进度（缩缩短时间间）（ ）A 缩短880%以以上 B缩短550%-80% CC 缩短短30%-500% D缩短110%-30% EE 不明明显4、贵单位位的账期期改善（账账期缩短短）情况况（ ）A 缩短880%以以上 B缩短550%-80% CC 缩短短30%-500% D缩短110%-30% EE 不明明显5、贵单位位市场拓拓展能力力提升程程度（ ）A 高 BB 较高高 C 一般般 DD 无改改进6、贵单位位的人均均利税率率提升情情况（ ）A 高 BB 较高高 C 一般般 D 无改进进7、贵单位位在同行行业（同同级别）的的全国排排名情况况 A 前100名 B 111500名 C
17、C 5111000名8、贵单位位经营决决策以及及重大问问题的决决策是否否依赖信信息系统统（ ）A 是 BB 不完完全是，作作为参考考 C 仅仅仅提供参参考 DD 否9、贵单位位是否因因为实施施了信息息系统而而提高了了工作效效率（ ），A 是，普普遍感觉觉如此 B 基本本感觉如如此 CC 没有有此种感感受第七部分 满意意度评价价1、地方或或全国媒媒体有否否报道过过贵单位位信息化化工程？A 有 BB 无 2、贵单位位的信息息系统建建设有否否获取本本系统内内部支持持？A 有 BB 无3、贵单位位的信息息化项目目是否成成为本系系统内重重点建设设项目？A 是 BB 否4、贵单位位的信息息系统建建设有否否
18、获取本本地区政政府支持持或成为为本地区区重点项项目？A 有 BB 无5、信息化化项目实实施前后后，贵单单位业务务的变化化情况。如果贵单位位是：（1）管理理机构（铁铁路局），则则：各种种信息获获取和命命令到达达情况： （2）高速速公路，则则：A 月度车车辆通过过数量变变化情况况： B 交通事事故发生生情况： C 相同月月份收费费变化： （3）机场场，则：A 全年航航班正常常飞行班班次提升升： B 节假日日高峰期期情况： C 旅客投投诉情况况： （4）码头头、车站站，则： A 全年客客流量变变化： B 节假日日高峰期期情况： C 旅客投投诉情况况： D 安全运运营情况况： E 旅客购购买车票票途径及及比例： 谢谢，您已经完成了第 13 页 本问卷共 13 页