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1、中层经理的职业生涯职业经理人的角色认知与必备技能决不要把这次学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。爱因斯斯坦这个世界怎怎么了？ 人们对失业业及跳槽槽已见惯惯不惊了了 大学毕业居居然也会会面临就就业问题题 老外和中国国人同时时竞争就就业机会会 职业收入越越来越悬悬殊 “铁饭碗”的吸引引力越来来越小 猎头公司明明目张胆胆地“挖人墙墙脚” 唯一不变的的就是“变”！课程目标 了解巨变时时代所面面临的挑挑战 把握中层管管理者在在组织中中扮演的的角色 探寻管理者者走向成成功的准准则 了解管理者者必须的的技能与与素养 讨论提纲 您对本次培培训课程程，期待待学习到到什么？ 您在您现在在的管理理角色上上，遇到
2、到什么问问题？ 您希望本次次培训应应该如何何进行，才才能使学学员收获获最大？ 您认为您在在企业中中的角色色是什么么（至少少3项）？ 该角色应该该具备哪哪些技能能？（至至少3项项）成功的管理理者ABCCA：Acttivaatinng EEvennt 事件B：Bellieff Syysteem 信念体体系C：Connseqquennce 结结果你有危机感感吗？请写出您自自己所面面临的挑挑战（33分钟）1.2.3.4.5.挑战一：变变革 这是个“XX倍速”的时代代 这是个“快快鱼吃慢慢鱼”的时代代 这是个“学学习型组组织”的时代代 危险的思维维： 缺乏进取心心 不学习 等、靠、要要 局限思考 自以为
3、是挑战二：职职业危机机 职业危机： 因工作没有有成就感感而担忧忧 环境稳定，但但自己不不知道何何去何从从 仅仅与周围围的人比比较，不不知外面面世界职业危机VVS就业业危机 就业危机： 为能否获得得一份工工作而烦烦恼 常常被迫更更换工作作 从来没有稳稳定感挑战三：角角色 高层经理人人企业业的大脑脑 中层经理人人企业业的脊梁梁 基层职员企业业的血肉肉 挺不起的脊脊梁： 角色错位 忙就是好 官僚习气挑战四：危危险心态态 心浮气燥 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱无论做什么么事情，态态度永远远比技能能重要！挑战五：工工作压力力 等着上边来来批 等着下边找找你 整天忙着救救火 还是几头受受气挑战六
4、：得得不到理理解 上司不理解解无所所适从 下属不理解解净背背黑锅 周边不理解解一次次否决 用户不理解解经常常挨骂挑战七：职职业发展展排序中层经理高层经理1事业发展事业发展2工作能力提提高改善工作环环境3发挥专长工作能力提提高4改善工作环环境个人持股5自己创业发挥专长6职位提升待遇提高7待遇提高到国外发展展8寻找更好的的单位工作得到理理解挑战八：管管理 传统文化倾倾向： 重知识，重重学问 轻技能，轻轻操作 专业倾向： 重业务，轻轻管理 企业倾向： 重学历，轻轻操作什么是管理理？ 透过部属以以完成任任务 为达成组织织目标，将将经营资资源更经经济有效效地灵活活运用 确切知道你你要别人人去干什什么，并
5、并使他用用最好的的办法去去干 由一个人或或更多的的人来协协调他人人的活动动，以便便达到个个人单独独活动所所达不到到的效果果而进行行的各种种活动挑战九：职职业道德德 欺上瞒下 阳奉阴违 没有诚信 吃里扒外 泄漏机密 散布流言 其他挑战 企业变革 技术更新 环境变迁 老板思维 部门弱化 同事相处 时间紧缺 家庭琐事 孩子教育 角色定位 中层经理是是职业经经理人队队伍的基基石 中层经理队队伍是企企业管理理的支柱柱、生产产力的支支柱、发发展的支支柱 中层经理最容容易被忽忽视其角角色和特特点的群群体高层经理人人的100种角色色 关系角色： 挂名首脑，联联络者，领领导者 信息角色： 监听者，传传播者，发发
6、言人 决策角色： 企业家，救救火者，资资源分配配者，谈谈判者中层经理的的四种角角色 下属是是高层经经理的下下属 同事是是其他部部门经理理的同事事 上司是是本部门门下属的的上司 挂名首脑和和谈判者者对客客户则是是公司的的首席代代表作为下属的的中层经经理经营者的替替身！常见误区 误区一：民民意代表表 能否代表？ 如何获取下下属的支支持和拥拥戴？ 是代表还是是维护员员工的利利益？ 误区二：同同情者 跟着一块骂骂，以示示同情 沉默 反对 支持 误区三：“只代表表个人意意见” 对上司、对对同事、对对下属、对对客户作为同事的的中层经经理互为客户！为什么没这这样定位位？ 不是“衣食食父母” “管”与“被管”
7、的文化化观 只关注自己己的职责责 对职责理解解的偏差差我们怎么做做？ 建立内部客客户理念念 其他部门都都是我的的客户 客户就是我我的衣食食父母 有他们的协协作，才才能最大大体现我我的价值值 克服“客户户陷阱” 从以职责为为中心，变变为内部部客户需需求为中中心内部客户陷陷阱 现象一：我我是客户户，所以以我是老老大 做个合作型型客户 现象二：我我凭什么么总伺候候你，你你却不伺伺候我一一回呢？ 内部物流 内部服务链链 内部信息链链向以内部客客户需求求为中心心转变 方式一：“让客户户订货” 共同制订相相互目标标 定期展开目目标对话话 方式二：“从客户户那里发发现商机机” 从其他部门门发现你你要做什什么
8、 通过绩效考考核，让让工作成成果指向向服务对对象 中层经理的的定期沟沟通 方式三：“让内部部客户满满意” 一次否决制制日常常性工作作 用事先约定定的标准准来衡量量内部客户服服务特性性 无形性 不可分性 可变性 易消失性作为上司的的中层经经理角色错位 业务员 专业惯性 只以专业技技能衡量量下属 领主 建立利益山山头 设置信息屏屏障 官 看重自己的的位子 用级别看待待遇 官僚作风五种角色 管理者 领导者 教练 变革者 绩效伙伴角色之一：管理者者 让下属去工工作 制订工作目目标及计计划 分解目标，帮帮助下属属建立工工作计划划 建立部门政政策 设定评估标标准和辅辅导策略略 审查、汇总总、上报报工作报报
9、告 配合HR部部门选择择、面试试员工中层经理的的管理对对象 人员数数量、学学历、经经验、年年龄、能能力、态态度 固定资产设备备、工具具、办公公用品、原原材料、库库房 无形资产品牌牌、商誉誉、知名名度、美美誉度、影影响力 财务成成本预算算、费用用支出、折折扣、回回款、返返点 信息行行业信息息、客户户信息、业业务信息息 客户客客户关系系、客户户档案、客客户资源源、客户户满意度度 时间最最容易被被忽视，也也最稀缺缺的资源源中层经理可可运用的的资源（11） 计划 有助于达成成目标的的相关政政策 各个下属的的目标和和计划 中层经理的的行动计计划和时时间表 关键点的控控制 预算、人员员、组织织方式等等等中
10、层经理可可运用的的资源（22） 组织 部门内的组组织图、指指挥链和和管理关关系 各个职位的的描述和和设置 工作流程（内内流程和和外流程程） 必要的授权权 气氛与人际际关系 与其他部门门可能的的关联中层经理可可运用的的资源（33） 控制 工作追踪 检查 诊断 纠正错误 协调 按指挥链，与与上司、下下属协调调 水平协调，以以取得其其他部门门的良好好支持 外部资源协协调角色之二：领导者者 领导的概念念：不是是职位，而而是行为为方式 领导的对象象：人 领导的关键键：影响响力 领导的形成成：自身身魅力角色之三：教练 一项国际调调查表明明： 员工的工作作能力，770%是是在直接接上司的的训练中中得到的的管
11、理首责：提供援援助角色之四：变革者者 公司变革的的重要环环节：中中层经理理 传递下属变变革的声声音，引引发自下下而上的的变革 传递上司变变革的信信息，推推动自上上而下的的变革 要点：拥有有最大信信息量，更更容易抓抓住变革革的突破破口和操操作点角色之五：绩效伙伙伴 与下属是绩绩效共同同体 与下属是一一种平等等、协商商的关系系 要考虑下属属面临的的挑战，及及时为下下属制订订绩效改改进计划划，提升升绩效下属的成功功，是管管理者最最大的成成功！走向成功 中层管理的的特点 多维度管理理 很强的执行行能力 业务与管理理的两难难 创新与守成成的两难难 短、多、琐琐、浅中层经理成成功的八八准则： 准则一：明明
12、确的目目标 准则二：做做正确的的事 准则三：合合作致胜胜 准则四：积积极的心心态 准则五：沟沟通无极极限 准则六：以以主人自自居 准则七：在在客户身身边 准则八：追追求卓越越准则一：明明确的目目标 知道自己要要去哪里里，才有有可能到到哪里 面对充满诱诱惑的社社会，别别做“泰国狗狗” 找到自己的的“卖点”，弄清清“怎么卖卖” 只有明确，才才能分解解准则二：做做正确的的事 三种做事方方式 做事 正确地做事事 做正确的事事 时刻都在十十字路口口 什么样的决决定，什什么样的的结果 什么样的选选择，什什么样的的命运准则三：合合作致胜胜 你能“畅销销”的两个个理由 人们需要你你 人们喜欢你你 能够被人利利
13、用的人人是幸运运的，毫毫无利用用价值的的人是可可悲的 把合作作为为自己成成功的提提前 尊重差异。差差异仅仅仅是差异异，没有有优劣之之分准则四：积积极的心心态 永远相信：办法总总比困难难多 态度决定一一切 改变看事情情的角度度，就是是改变做做事情的的品质 “想要”和和“一定要要”的差别别，在于于借口多多少 在过程和结结果中获获得满足足准则五：沟沟通无极极限 管理就是沟沟通，管管理就要要沟通 有不需要沟沟通的管管理吗？ 有不用沟通通就能解解决的问问题吗？ 80的中中国人说说不好中中国话 沟通是对他他人施加加影响的的有效手手段 沟通能力是是个人魅魅力的体体现准则六：以以主人自自居 企业的主人人 你不
14、对老板板负责，老老板怎么么会对你你负责？ 不要问公司司能为你你做什么么，而应应该问你你能为公公司做什什么 自己的主人人 把时间当作作资产，花花时间来来节约时时间 你可以不知知道自己己要做什什么事，但但必须知知道自己己要做什什么人准则七：在在客户身身边 谁离客户最最近，谁谁就离成成功最近近 一个客户满满意的管管理者，必必然走向向成功 把客户放在在心上，客客户才会会把你放放在心上上准则八：追追求卓越越 职业化过程程，就是是和不良良习惯做做斗争 钱以外目标标，会让让你更卓卓越 八小时以外外才是成成功的关关键 大舍大得，小小舍小得得，最怕怕舍不得得心理公约 在小组中，每每人轮流流提出一一项职业业技能
15、每人至少提提出两项项职业技技能 每组最终列列出八项项必需的的职业技技能 讨论时间：10分分钟 展现时间：1分钟钟/人为什么需要要职业技技能？ 管理需要 生存需要 发展需要 必备的十二二项职业业技能 职业素养 个人管理、沟沟通表达达、主持持会议 思维能力 制定决策、拟拟定计划划、解决决问题 组织能力 领导能力、团团队建设设、培育育部属 绩效管理 制定标准、成成果管理理、绩效效考核结案陈辞 每个小组总总结本次次培训中中印象最最深刻的的内容 每个小组至至少写出出5-66点 每个小组讨讨论如何何记住这这些内容容 小组发言人人陈述哪哪些内容容可以直直接在工工作中应应用 讨论时间：10分分钟 分享时间：3分钟钟/人