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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.曲靖市银银屯路中福在线线销售厅厅管理制制度30目 录录1.富源县县金城路路中福在在线销售售厅工作作人员守守则12.富源县县金城路路中福在在线销售售厅工作作人员岗岗位职责责133.富源县县金城路路中福在在线销售售厅保安安人员工工作职责责164.富源县县金城路路中福在在线销售售厅投注注卡管理理制度175.富源县县金城路路中福在在线销售售厅工作作例会制制度186.富源县县金城路路中福在在线销售售厅考勤勤制度197.富源县县金城路路中福在在线销售售厅奖励励制度208
2、.富源县县金城路路中福在在线销售售厅卫生生制度219.富源县县金城路路中福在在线销售售厅值班班巡查制制度2210.富源县县金城路路中福在在线销售售厅安全全管理制制度及夜夜间值班班制度2311.富源县县金城路路中福在在线销售售厅突发发事件应应急预案案25富源县金金城路中中福在线线销售厅厅工作人员员守则 一、员员工守则则总则1、热爱爱中国福福利公益益事业，不不得违反反国家相相关法律律、法规规和各级级福彩管管理机构构的制度度规定。2、尊重重彩民、诚诚实守信信。3、团结结合作、坚坚持原则则。4、讲究究职业道道德，做做到文明明服务，维维护“中福在在线”的品牌牌形象。5、保守守秘密，严严禁散播播彩民投投注
3、、中中奖信息息及销售售厅的销销售数据据。二、员工工守则细细则1、服从从工作安安排，按按时完成成工作任任务，不不得无故故拖延、拒拒绝工作作。2、上班班时间要要保持良良好的工工作秩序序和卫生生环境，严严禁打私私人电话话、会客客、擅自自离岗、串串岗、聊聊天、吃吃零食、打打瞌睡等等不良行行为。3、使用用标准礼礼貌用语语接待彩彩民，服服务要做做到热情情、周到到、耐心心、细致致。4、在服服务区内内，要保保持礼貌貌待客、站站立服务务，不得得靠墙或或其他设设施，不不可高声声谈话或或闲聊，避避免在彩彩民面前前整理头头发、工工装等。5、员工工必须统统一着装装并保持持服装整整洁，按按规定佩佩带工牌牌。6、爱护护销售
4、厅厅财物、提提倡勤俭俭节约。7、虚心心听取彩彩民意见见和建议议，对彩彩民提出出的要求求要及时时答复或或办理，若若超出本本职范围围，不得得擅自作作主，随随便承诺诺。8、不能能以任何何方式或或借口来来怠慢、顶顶撞、刁刁难彩民民。严禁禁利用工工作之便便，对彩彩民卡、拿拿、要、报报复。9、不得得接受彩彩民赠送送的现金金、礼品品、有价价证券。10、员员工在当当班期间间严禁参参与投注注或帮助助彩民投投注。11、不不准误导导彩民投投注。12、不不得私拿拿、私用用销售厅厅公物。13、在在为彩民民提供服服务时不不得使用用禁语，不不得怠慢慢拖沓，不不得讥讽讽彩民或或对彩民民不理不不睬，不不得与彩彩民争辩辩或在销销
5、售厅内内与同事事争论。14、严严禁酒后后上岗。15、男男员工头头发以发发脚不盖盖过耳部部及后衣衣领为适适度，不不准留光光头、蓄蓄胡须、纹纹身。16、女女员工不不得披头头散发。不不浓妆艳艳抹，避避免使用用味浓的的化妆品品。17、员员工不得得梳怪异异发型，应应勤修剪剪头发、指指甲，保保持个人人卫生。18、上上班前不不能吃生生蒜、生生葱等带带有刺激激性气味味的食物物。19、服服务人员员之间严严禁喧哗哗、粗言言秽语、聚聚众说笑笑、勾肩肩搭背等等不雅的的行为。20、不不得对领领导弄虚虚作假，帮帮助或者者隐瞒彩彩民的重重大违纪纪违规行行为。21、严严禁无卡卡充值、兑兑付奖金金和赊销销彩票。22、严严禁代为
6、为彩民购购卡充值值。23、严严禁向未未成年人人销售彩彩票或兑兑付奖金金。24、提提醒彩民民保管好好自己的的投注卡卡号和密密码。25、销销售厅所所有工作作人员不不得私自自接受媒媒体采访访，如有有采访应应立即报报告市福福彩中心心。三、员工工工作态态度1、礼仪仪：要面面带笑容容，使用用敬语，“请”字当头头，“谢”字不离离口，彩彩民进门门时要先先说“您好”，做到“彩民至至上，热热情有礼礼”。2、面容容：常露露笑容，“微笑”是连接接服务员员和彩民民的桥梁梁，它会会带给彩彩民亲切切和轻松松愉快的的感觉。3、效率率：提供供高效率率的服务务，关注注工作上上的技术术细节，急急彩民所所急，想想彩民之之想，为为彩民
7、排排忧解难难，以赢赢得彩民民的满意意，树立立“中福在在线”的品牌牌形象。4、责任任：一切切工作都都应该尽尽职尽责责,务求得得到及时时圆满的的解决，给给人以效效率高、服服务好的的印象。5、协作作：员工工之间互互相配合合、真诚诚协作，不不互相扯扯皮，同同心协力力解决疑疑难，维维护销售售厅声誉誉。6、诚实实：诚实实可信是是员工必必须具有有的品德德。有事事必报，有有错必改改，不得得文过饰饰非、弄弄虚作假假。四、员工工服务及及形象（一）服服务及形形象要求求1、清楚楚的了解解本岗位位的业务务知识、各各游戏的的规则和和销售厅厅的各种种相关服服务设备备设施及及使用方方法。2、服务务操作要要做到轻轻拿轻放放，不
8、影影响彩民民投注。3、服务务做到标标准化、规规范化、程程序化。（二）着着装要求求1、销售售厅所有有员工必必须统一一配带工牌牌。2、销售售厅员工工在工作作时间不不许佩戴戴有色眼眼镜和各各类不必必要的饰饰物。3、销售售厅对服服务人员员公示员工工值班表表，清楚楚的标示示出当班班的服务务人员，便便于销售售厅的人人员管理理和彩民民监督投投诉。（三）仪仪表礼仪仪及工作作风纪员工从进进入“中福在在线”的第一一天起，一一言一行行就代表表着“中福在在线”的形象象，因此此销售厅厅管理和和服务人人员需遵遵守以下下要求：1、工作作期间应应保持精精神振奋奋、彬彬彬有礼、高高效敏捷捷。2、上班班必须穿穿统一的的制服。3、
9、服装装必须熨熨烫平整整，钮扣扣齐全，干干净整洁洁，皮鞋鞋必须保保持光亮亮。4、面容容清洁，男男员工每每天修面面，不留留胡须，女女员工要要化淡妆妆，不可可浓妆艳艳抹。5、发型型美观大大方，经经常梳理理，男服服务员发发脚侧不不过耳，后后不过领领，女服服务员不不得披头头散发，应应用发夹夹束起。6、头发发要经常常洗，保保持整洁洁。手部部保持清清洁，经经常修剪剪指甲,不允许许涂指甲甲油。7、经常常洗澡，保保持皮肤肤健康，身身上无异异味。五、服务务岗位一一般行为为规范周到的接接待、服服务和耐耐心细致致的交流流、沟通通是为彩彩民创造造一个健健康、安安全、舒舒适、休休闲购彩彩环境的的必备条条件。销销售厅员员工
10、的一一言一行行都关系系到服务务质量、彩彩民满意意度和中中福在线线的形象象，必须须从彩民民的需求求出发，科科学、规规范地做做好接待待和服务务工作，赢赢得彩民民的满意意和信赖赖。（一）接接待：微微笑、热热情1、接待待客户热热情周到到，做到到来有迎迎声、去去有送声声、有问问必答、百百问不厌厌。2、迎送送彩民时时，要问问好或话话别，设设有专门门迎宾服服务员的的区域，接接待彩民民至少要要迎三步步，送三三步。3、无论论彩民所所需的帮帮助或所所询问的的问题是是否属于于自己的的职责范范围，销销售厅员员工都要要认真倾倾听，热热心引导导，快速速找到相相应的负负责人员员。（二）交交流：亲亲切、诚诚恳1、使用用文明礼
11、礼貌用语语，严禁禁说脏话话、忌语语。2、语言言清晰，语语气诚恳恳，语速速适中，语语调平和和，语意意明确，提提倡讲普普通话。3、与彩彩民交谈谈时，要要专心致致志、面面带微笑笑，不能能目光呆呆滞、反反应冷淡淡。4、尽量量使用通通俗易懂懂的语言言，以免免影响与与彩民的的交流效效果。5、认真真倾听，不不随意打打断彩民民的话语语。（三）服服务：快快捷、周周到1、认真真、仔细细询问彩彩民的意意图，快快速解答答询问或或为其办办理充值值、兑奖奖等相关关业务。2、遇到到两位以以上彩民民需要办办理业务务或进行行询问的的时候，既既要认真真办理前前面彩民民的业务务，又要要礼貌地地与后面面的彩民民打招呼呼，请其其稍候。
12、3、遇到到因系统统故障或或超过规规定的办办理时间间等情况况，而不不能为彩彩民办理理所需的的业务时时，需向向彩民耐耐心解释释，如遇遇到自己己无法解解答的问问题，也也需向彩彩民道歉歉，同时时请销售售厅其他他员工或或管理人人员协助助。（四）沟沟通：谦谦逊、理理智1、耐心心听取彩彩民的意意见，虚虚心接受受彩民的的批评和和建议，做做到有则则改之，无无则加勉勉。2、如果果属自身身工作失失误或系系统故障障，应立立即向彩彩民道歉歉。3、自己己受了委委屈时，要要冷静处处理，不不能顶撞撞彩民，更更不能与与彩民发发生争执执。4、自己己拿不准准的问题题，不回回避，不不否定，不不急于下下结论，应应及时向向领导汇汇报后再
13、再答复彩彩民。六、服务务岗位具具体行为为规范具体行为为规范是是指与销销售厅服服务人员员的工作作更直接接相关的的服务规规范。销销售厅内内、柜台台及电话话是三种种主要场场合，要要通过真真诚、周周到、优优质的服服务，让让彩民高高兴而来来，满意意而去，赢赢得更多多彩民的的信赖，为“中福在线”赢得更高的声誉。（一）销销售厅服服务1、每天天开始营营业之前前要提早早30分钟开开始打扫扫销售厅厅卫生，为为一天的的营业创创造一个个良好的的卫生环环境。2、进行行销售厅厅各项服服务时，必必须以不不打搅彩彩民投注注为前提提。3、利用用彩民离离开投注注机的时时间打扫扫其周围围卫生，在在彩民主主动要求求或征得得彩民同同意
14、的前前提下才才能为其其斟茶倒倒水。4、彩民民在投注注过程中中发出各各种疑问问，服务务员应主主动上前前进行快快速、专专业的解解答。5、服务务员进行行各项服服务时都都应该举举止得体体、动作作麻利。6、尽量量满足彩彩民的合合理要求求，遇有有彩民提提出非正正当要求求或要求求无法达达到时，应应向彩民民委婉说说明。7、对于于因投注注机或网网络故障障引起的的彩民投投注中断断，服务务员应马马上向彩彩民解释释，为其其更换一一台投注注机。对对于出现现故障的的投注机机，要保保留错误误画面，按按照技术术规范相相关规定定进行处处理。（二）柜柜台服务务1、至少少提前30分钟上上岗，检检查柜员员机、投投注终端端机等设设备，
15、做做好营业业前的各各项准备备工作。接接待彩民民时，应应微笑示示意。2、与彩彩民交接接现金和和投注卡卡时，服服务员的的手势、姿姿态都要要端庄得得体，以以示尊敬敬。3、坚持持“先外后后内”的原则则，当有有彩民来来询问或或办理业业务时，应应立即放放下手中中的其他他工作，马马上接待待彩民。4、彩民民离开柜柜台时，应应微笑与与彩民告告别。5、因前前一位彩彩民业务务办理时时间过长长，让下下一位彩彩民久等等时，应应礼貌地地向其致致歉。6、因系系统出现现故障而而影响业业务办理理，如短短时间内内可以恢恢复的，应应请彩民民稍候，并并致歉；需较长长时间才才能恢复复工作的的，应向向彩民进进行清楚楚的情况况说明。7、听
16、力力不好的的老年彩彩民，声声音应适适当提高高，语速速放慢。8、交接接班时，对对于正在在办理的的彩民业业务应照照常办理理完毕后后方可换换班。（三）电电话服务务1、时刻刻保持电电话畅通通，电话话铃响3声内接接听（超超过3声的应应首先道道歉），应应答时要要首先问问候，如如“您好，中中福在线线”。2、受理理彩民电电话咨询询时，应应耐心、细细致地答答复。不不能当即即答复的的问题，应应向彩民民致歉，并并留下联联系电话话，研究究或请示示领导后后，尽快快答复。3、接到到彩民投投诉或举举报时，应应向其致致谢，详详细记录录具体情情况后，立立即转递递相关部部门或领领导处理理。4、遇到到打错电电话时，应应礼貌地地做出
17、说说明。遇遇到骚扰扰电话时时，应严严正指出出其错误误行为，但但不能使使用脏话话。5、在接接听电话话过程中中，应根根据实际际情况随随时说“是”、“对”等，以以示在专专心聆听听，重要要内容要要注意重重复、确确认。6、通话话过程中中，须等等对方先先挂断电电话后再再挂电话话，不可可强行挂挂断。七、服务务岗位标标准用语语（一）迎迎客用语语“您好，欢欢迎光临临”。（二）询询问用语语“您有什什么需要要帮助的的吗？”、“您需要要我向您您介绍玩玩法吗？”（三）送送客用语语“再见，欢欢迎您再再来”、“请您多多提宝贵贵意见”、“谢谢您您为福利利事业奉奉献的爱爱心”。（四）回回绝用语语“对不起起，您的的中奖记记录中心
18、心系统显显示为0，请您您再仔细细核对”。 “对不起起，我们们这里不不允许搞搞赌博活活动”。（五）抱抱歉用语语“对对不起，发生故故障，请请您稍等等！”、“对不起起，让您您久等了了。！”“您您的投注注卡金额额为0，请问问需要充充值多少少金额？”（六）禁禁止用语语禁止止说“还没上上班，出出去等着着”，应说“请您稍稍等！”。禁止止说“墙上贴贴着，自自己看吧吧”、 “有完没没完，不不是告诉诉你了么么，怎么么还不明明白”，应说您还有有什么不不清楚的的，随时时叫我，别别客气！”。禁止止说“多投多多中、不不投不中中；要想想中奖，就就要天天天来玩”、“多上分分，才能能捞回来来，才能能中大奖奖”、 “玩的太太小了
19、，没没意思”，应说“玩多玩玩少，随随您意，都都是娱乐乐奉献，还还能中奖奖”、“请您量量力投注注，奉献献爱心不不在多，在在于心”。禁止止说“机器故故障，不不能玩了了”、“我有什什么办法法，又不不是我让让它坏的的”、“我不知知道什么么时间修修好，明明天再来来吧”；应说“对不起起。机器器出现故故障，可可能会耽耽误您一一会儿时时间，如如果您愿愿意，可可以换一一台机器器玩，等等这台修修好了，我我叫您，好好么？”禁止止说“别进来来了，快快下班了了”、“怎么不不早点来来”、“结账了了，不办办了”，应该该说“您好，欢欢迎您，先先玩几把把试试手手气，有有空明天天早点来来，好吗吗？”。禁止止说：“这是小小事，无无
20、所谓”、“这事不不归我管管，你找找别人吧吧”、“这么简简单的问问题还问问我！”、“不可能”、“我是新新来的，这这我不懂懂”、“我没空”、“有问题题？重新新开机就就得了”、“不在这这玩，还还问这问问那的！”。八、服务务质量1、各类类问题要要及时处处理，做做到不积积压。2、做到到事事有有人管、事事事有回回音。3、坚持持使用文文明用语语。4、提倡倡首问负负责制，员员工之间间不得推推来推去去。5、办理理售卡、充充值、兑兑奖要快快速、准准确、优优质、高高效。6、设彩彩民意见见簿，彩彩民可随随时对服服务员进进行评价价，并作作为考评评的重要要参考依依据。九、服务务效率1、一流流的服务务，必须须有一流流的效率
21、率。2、总体体要求是是：安全全、准确确、快捷捷、高效效。十、通过过服务留留住彩民民（一）关关注细节节1、彩民民的喜好好和投注注习惯：彩民喜喜欢玩什什么游戏戏、为什什么会喜喜欢这种种游戏、经经常来的的老彩民民有什么么个人爱爱好、当当地彩民民有什么么特点、彩彩民有哪哪些投注注习惯。2、为彩彩民提供供服务的的细节：从彩民民进门开开始，到到购卡、充充值、投投注、咨咨询、兑兑奖、退退卡、出出门的每每一个环环节，都都要让彩彩民体会会到优质质的服务务和由衷衷的尊敬敬。3、销售售厅布置置陈列的的细节：销售厅厅的布局局设计，投投注机、各各种用品品、宣传传品的摆摆放都要要以方便便彩民为为中心，充充分体现现彩民优优
22、先的原原则。（二）保保持互动动1、多花花时间与与彩民相相处。2、介绍绍科学的的投注方方法和技技巧。3、熟练练解答彩彩民提出出的问题题。4、认真真帮助兑兑奖，突突出诚信信品牌。（三）取取得信任任1、微笑笑打先锋锋。2、倾听听第一招招。3、赞美美价连城城。4、诚信信做后盾盾。富源县金金城路中中福在线线销售厅厅工作人员员岗位职职责 一、销售售厅经理理1、全面面负责销销售厅的的经营管管理工作作，确保保全年销销售任务务的完成成。2、发动动员工群群策群力力、搞好好销售厅厅管理工工作；关关心员工工生活；为员工工创造良良好的工工作环境境。3、负责责对销售售厅工作作人员的的考勤、考考核工作作。4、负责责安排销销
23、售厅会会议，并并检查员员工工作作的执行行情况。5、掌握握市场的的发展变变化情况况，及时时向领导导提出合合理化建建议。6、负责责处理销销售厅突突发事件件并在第第一时间间上报领领导。7、及时时了解彩彩民需求求，收集集和整理理彩民信信息档案案。为彩彩民提供供投注服服务，在在职责范范围内及及时给予予解答，解解答不了了的及时时报上级级，争取取在最短短的时间间内给彩彩民以满满意的答答复。负负责处理理彩民的的意见、建建议和投投诉。定定期将彩彩民反馈馈的意见见、建议议和投诉诉及处理理意见以以报告形形式上报报领导。8、销售售厅经理理是销售售厅财务务管理的的第一责责任人，要要严格遵遵守财务务制度，确确保销售售厅资
24、金金安全。9、完成成上级交交办的其其他工作作。二、销售售厅柜员员1、负责责柜员区区的日常常财务管管理，要要求具备备熟练的的业务操操作能力力。2、严格格遵守财财务制度度，细心心操作，严严禁挪用用公款，确确保资金金安全。3、负责责专用投投注卡的的激活、故故障卡的的处理、销销售报表表的确认认等日常常工作。及及时核对对账款，确确保账账账、账实实相符，保证现金的安全。4、及时时提供各各类报表表，按时时与市中中心财务务进行结结算。5、负责责受理中中奖者的的兑奖工工作，验验证中奖奖者的有有效身份份证明，出出具结算算凭证。6、负责责做好当当班兑奖奖情况的的报表。7、做好好投注卡卡的统计计库管工工作，如如不足1
25、0000张及时时上报市市中心财财务，以以免缺卡卡影响彩彩民投注注。8、负责责做好销销售厅备备用金的的预算和和管理。9、柜员员轮休、短短期离岗岗，必须须办理交交接手续续，工作作交接应应在监交交人员监监督下进进行，交交接双方方要认真真核对账账款、票票据、重重要空白白凭证及及有关事事项。三、销售售厅服务务员1、热情情周到服服务彩民民，及时时了解彩彩民需求求。2、受理理彩民投投诉，在最短短时间内内给彩民民以满意意的答复复。3、保持持各自工工作区域域内的卫卫生、整整洁。4、随时时留意彩彩民的购购彩情况况，发现现有非正正常现象象立即处处理上报报。5、做好好交接班班日志。6、做好好机器的的陈列及及维护，保保
26、持机器器的整洁洁。7、积极极介绍新新的游戏戏玩法，对对中心发发放的宣宣传品合合理使用用。8、完成成上级交交办的其其它工作作。富源县金金城路中中福在线线销售厅厅保安人员员工作职职责1、遵纪纪守法，文文明执勤勤，服从从领导，执执行命令令，负责责销售厅厅人身、财产、资金安全保卫工作。 2、保安安人员在在执勤时时必须仪仪容整洁洁、着装装规范，不不得迟到到、早退退、脱岗岗，吃零零食、玩玩电脑、玩玩手机等等做与工工作无关关事情，时时刻保持持良好的的岗位形形象。3、切实实维护营营业厅正正常秩序序：严禁禁无关人员员进入。 4、加强强对销售售厅区域域巡防巡巡查工作作，时刻刻做好防防火防盗盗等安全全工作，发现隐患
27、立即处理并报告当班负责人。 5、积极极防范、主主动配合合销售厅厅处理纠纷纷和突发发事件，坚决打击破坏销售厅业务的违法犯罪活动。6、陪同同柜员存存取销售售资金，确确保销售售厅资金金安全。7、引导导彩民理理性投注注，及时时掌握情情况、化化解矛盾盾。8、积极极完成上上级交办办的其他他任务。富源县金金城路中中福在线线销售厅厅投注卡管管理制度度1、销销售厅必必须使用用专用投投注卡进进行彩票票销售活活动。2、玷玷污、毁毁损、无无法识别别和使用用的投注注卡，不不得出售售给购票票者，非非人为原原因造成成无法正正常使用用的投注注卡按故故障卡进进行处理理。3、销销售厅领领用专用用投注卡卡，购票票者购买买专用投投注
28、卡，都都应按规规定交纳纳押金，每每张专用用投注卡卡押金为为人民币币2元。退退卡时专专用投注注卡保持持完整、卡卡面清洁洁并能正正常使用用的可退退还押金金。专用用投注卡卡遗失的的不退还还押金。4、专用用投注卡卡可在申申领卡所所在地（市市）的各各个销售售厅通用用，但不不得在异异地使用用。5、购购票者不不能同时时在两台台以上（含含两台）投投注终端端机上使使用同一一张投注注卡进行行投注。6、购购票者购购买中福福在线即即开票每每人每次次最高本本金限额额不超过过人民币币200元。7、销售售厅库存存投注卡卡不够20天用量量时，销销售厅经经理应提提前5天向地地市级福福彩中心心申领计计划，并并及时办办理申领领，申
29、领领专用投投注卡需需按规定定支付工工本费，标标准为每每张卡人人民币2元。8、销售售厅柜员员向经理理申领专专用投注注卡，各各销售厅厅经理应应严格管管理专用用投注卡卡，做好好登记、保保管、发发放、回回收记录录。富源县金金城路中中福在线线销售厅厅工作例会会制度为及时掌掌握销售售厅工作作进展情情况,同时便便于进行行工作经经验的交交流和探探讨，提提高销售售厅的工工作效率率，加大大销售厅厅内部的的管理力力度，使使销售厅厅的工作作更加规规范化、制制度化，特特制定以以下例会会制度：一、参加加人员销售厅负负责人、销销售厅经经理、柜柜员、销销售厅服服务员等等二、例会会要求1、例会会时间每每月一次,地点在销销售厅内
30、内2、每次次例会由由销售厅厅经理主主持，并并由销售售厅经理理指定专专人做好好会议记记录。3、参加加会议人人员不得得无故迟迟到或早早退。三、会议议内容1、通报报上月工作作情况。2、安排排布置下下月的工工作。富源县金金城路中中福在线线销售厅厅考勤制度度一、考勤勤制度1、销售售厅员工工实行轮轮班制，上上班时间间为9：30-22:00，值班班时间为为22:00-次日9:330。2、员工工因病、因因事请假假，须事事先申请请按审批批权限逐逐级上报报，经批批准后方方可执行行，违者者以旷工工论处。一天以内，销售厅经理审批。两天（含两天）以上报销售厅负责人审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理，年度累计旷工3天以
31、上的，按自动离职处理。3、每迟迟到、早早退5分钟，增增加外厅厅服务1小时，迟迟到、早早退5分钟以以上，次次日单独独完成营营业前全全部卫生生清洁工工作，连连续2次单独独完成营营业前全全部卫生生清洁工工作者，罚罚款50元。4、各岗岗位员工工必须按按排班表表按时到到岗，如如特殊情情况需调调班，必必须报主主管、负负责人审审批，一一周之内内必须还还班，每每月不超超过1次。5、员工工病、事事假按照照相关规规定扣减减薪资。事事假当天天扣除全全天工资资，每月月不超过过2天，医医院开具具证明的的病假发发放半天天工资，每每月不超超过3天。全年年事假累累计超过过24天以上上，按自自动离职职处理，全全年病假假累计超超
32、过30天，应应自动请请辞工作作。6、销售售厅组织织例会、培培训及大大扫除一一律不得得缺席、迟迟到。富源县金金城路中中福在线线销售厅厅奖励制度度每个季度度，由全全厅员工工进行民民主测评评，评选选两名优优秀员工工，报市市中心会会议研究究后，授授予优秀秀员工奖奖并发给给300元奖金金。优秀员工工奖评选选标准：1、不迟迟到、不不早退、不不旷工，出出全勤，无无请假，认认真完成成领导交交办的各各项工作作任务。2、无纠纠纷，无无事故，无无投诉，贡贡献突出出者。3、接待待彩民热热情周到到，认真真仔细询询问意图图，倾听听彩民意意见，快快速解决决彩民提提出的问问题，在在自己受受到委屈屈时，冷冷静处理理，不顶顶撞彩
33、民民，不与与彩民发发生争执执。4、按要要求对系系统设备备定期进进行维护护保养，保保证彩票票系统处处于良好好的工作作状态。5、熟练练掌握终终端机、柜柜员机及及线路发发生故障障时的报报修流程程。 富源县金金城路中中福在线线销售厅厅卫生制度度1、销售售厅经理理负责卫卫生区域域划分，由由责任人人负责区区域的卫卫生。2、禁止止在销售售厅随地地倾倒、堆堆放垃圾圾，禁止止随地吐吐痰和乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头及各种种废弃物物。3、销售售厅内的的树木、花花草须加加强养护护和整修修，保持持鲜活完完好，不不准损毁毁、攀摘摘或向花花盆内抛抛弃垃圾圾。4、销售售厅内应应保持整整洁，做做到地面面无污垢垢,桌面、柜柜上
34、、窗窗台、玻玻璃、镜镜面无灰灰尘，卫卫生间无无异味，室室内无杂杂物。6、办公公室内办办公用品品摆放整整齐有序序，不得得存放与与工作无无关的物物品。富源县金金城路中中福在线线销售厅厅值班巡查查制度为加强中中福在线线销售厅厅的管理理，维护护销售厅厅良好的的销售秩秩序，根根据我厅厅的实际际情况，制制定本制制度。1、销售售厅实行行经理负负责制，负负责对所所在销售售厅的日日常管理理。2、销售售厅经理理值班每每日严格格按值班班表对销销售厅进进行不定定期巡查查。3、巡查查内容：在巡查查时点统统计销售售厅内上上机率、销销售状况况、现场场秩序动动态及其其他情况况，并要要求销售售厅值班班经理签签字确认认。遇重重大
35、异常常情况及及时上报报省中心心二部。附件：曲曲靖市银银屯路中中福在线线销售厅厅巡视记记录表富源县金金城路中中福在线线销售厅厅安全管理理制度及及夜间值值班制度度一、安全全管理制制度（一）严严格按照照排班表表准时上上下班，工工作人员员要确保保联络畅畅通。遇遇到重大大问题和和紧急突突发事件件，要严严格按照照应急预预案妥善善处理并并在第一一时间逐逐级上报报，不得得延误。（二）加加强安全全意识，时时刻做好好防火、防防盗、防防事故等等安全管管理工作作，定期期对销售售厅线路路电器设设备进行行全面的的检查维维护，并并且认真真做好安安全检查查及维护护情况记记录，需需要整改改维修的的及时以以书面形形式上报报。（三
36、）销销售厅资资金必须须安排专专人负责责管理，严严格遵守守财务制制度，细细心操作作，严禁禁挪用公公款，按按时与财财务部进进行结算算，确保保资金安安全。（四）销销售厅工工作人员员要加强强服务意意识，引引导彩民民理性投投注,及时掌掌握情况况,化解矛矛盾。对对重要情情况和信信息要及及时上报报，并做做到准确确、及时时、全面面，不得得隐瞒不不报或迟迟报、漏漏报。 （五）销销售厅的的工作人人员不得得接受任任何新闻闻媒体的的采访，发发表不负负责任的的言论，禁禁止参加加任何非非法活动动。二、保安安夜间值值班制度度值班人员员职责范范围：防防火、防防盗、防防水、防防贼、防防破坏，检检查并维维护销售售厅供水水、供电电
37、、及相相关财产产设施。（一）夜夜间值班班时间为为晚上22：00次日9：30。要按按时到岗岗及时交交接，不不迟到，不不早退，在在值班时时间内要要对销售售厅定时时巡视，做做好巡视视记录。（二）夜夜间值班班人员不不得擅自自离岗，不不得酗酒酒。否则则一经发发现，从从严处理理。每天天值班情情况进行行登记造造册，值值班情况况详细记记录，包包括夜班班有人进进出的访访问记录录。（三）夜夜间值班班人员要要确保销销售厅夜夜间财产产安全，当当班期间间要加强强巡查电电源、火火源、水水源，熟熟知水电电阀门、空空调位置置，若出出现无法法解决的的问题，要要及时报报告销售售厅经理理，并在在第一时时间报告告销售厅厅负责人人，如
38、值值班人员员工作不不到位，造造成销售售厅财产产损失的的要从严严处罚。 附件：保保安值班班及交接接班情况况记录表表富源县金金城路中中福在线线销售厅厅突发事件件应急预预案为确保彩彩票发行行工作健健康运行行、安全全发展，为为加强重重大事故故及突发发事件应应急处置置的综合合能力，确确保中福福在线即即开型彩彩票销售售工作安安全，根根据省福福彩中心心有关规规定要求求，制定定本预案案。一、销售售厅重大大事故及及突发事事件的划划分本预案所所指的重重大事故故及突发发事件是是影响销销售厅正正常工作作秩序，己己对或可可能对财财产造成成一定损损失、对对人们生生命健康康造成一一定危害害的事件件。上述各类类事件可可能相互
39、互交叉和和关联，可可能和其其他类别别的事件件同时发发生，或或引发次次生、衍衍生的其其他类型型事件应应当具体体分析、统统筹应对对。销售厅重重大事故故及突发发事件的的划分：系统故故障事件件、安全全事故事事件、公公共卫生生暴力事件件等。1、系统统故障事事件销售厅销销售系统统发生故故障如发发生断电电、彩票票投注设设备故障障、彩票票投注卡卡不能使使用、系系统通讯讯故障的的原因导导致彩民民情绪激激动，无无法正常常投注情情况。2、安全全事故事事件销售厅彩彩民发生生过度拥拥挤、彩彩民情绪绪过分激激动引发发急病发发作，导导致销售售厅人员员挤压等等情况。销售厅发发生有人人故意起起哄、泄泄愤闹事事、偷窃窃等一般般治
40、安纠纠纷事件件。3、公共共卫生暴暴力事件件销售厅发发生人力力不可抗抗拒的事事故，如如火灾、水水灾、地地震等紧紧急情况况。销售厅遇遇恐吓、敲敲诈、抢抢劫、破破坏设施施等重大大闹事、重重大刑事事破坏、恐恐怖暴力力事件。二、工作作目标及及遵循的的基本原原则（一）工工作目标标为加强重重大事故故及突发发事件应应急处理理的综合合能力，最最大限度度地预防防和减少少各类突突发事件件造成的的损失，保保障人民民生命财财产安全全，确保保中福在在线即开开型彩票票销售工工作健康康有序。（二）遵遵循的基基本原则则1、坚持持“以人为为本，常常备不懈懈”的原则则。将重重大事故故及突发发事件的的事前预预防与事事后应急急有机结结
41、合，重重点工作作是预防防为主。按按照规范范运作的的要求，把把应急管管理的各各项工作作落实在在日常管管理之中中，提高高危机防防范水平平，保证证人民生生命财产产安全。2、坚持持“统一指指挥，职职责明确确”的原则则。对重重大事故故及突发发事件的的处理，由由中福在在线即开开型彩票票重大事事故及突突发事件件处置指指挥部负负责统一一指挥，保保证对突突发事件件的有效效控制和和快速处处理。3、坚持持“快速反反应，科科学应对对”的原则则。中福福在线销销售厅建建立预警警和处置置突发事事件的快快速反应应机制。专专人值班班、联络络，遇到到重大问问题，及及时报告告上级有有关部门门。一旦旦出现危危机，确确保发行行、报告告
42、、指挥挥、处置置等环节节的紧密密衔接，及及时应对对。4、坚持持“依法管管理，分分级控制制”的原则则。严格格执行国国家有关关法律法法规，根根据事件件发生的的具体情情况实施施依法管管理和处处置。三、组织织领导为保障预预案的实实施，成成立由市市民政局局、彩票票管理中中心、中中福在线线销售厅厅等有关关领导及及成员组组成的中中福在线线即开型型彩票重重大事故故及突发发事件应应急处置置指挥部部，全面面负责中中福在线线即开型型彩票销销售厅重重大事故故及突发发事件发发生后的的应急处处理、指指挥、组组织、协协调、控控制及救救援全过过程。一一旦本预预案启动动，即刻刻开展相相关的应应急处理理工作。（一）应应急处置置指
43、挥部部成员指挥长：县民政局局分管领领导副指挥长长：县福利彩彩票管理理中心主主任、销销售厅负负责人成 员员：销售售厅全体体员工（二）应应急处置置指挥部部工作职职责1、在市市民政局局的统一一领导下下，具体体安排、组组织对重重大事故故及突发发事件应应急预案案的实施施；协调调有关部部门按照照应急预预案迅速速开展工工作，力力争在最最短的时时间内将将损失降降到最低低程度，把把事态缩缩小到最最低程度度。2、根据据预案实实施过程程中存在在的问题题和事件件的变化化，及时时对预案案进行调调整、修修订、补补充和完完善。确确保让所所有参与与应急预预案的组组织和人人员知道道他们应应尽的职职责，使使重大事事故及突突发事件
44、件应急预预案得到到更新和和完善。3、根据据事件发发生情况况，组织织进行人人员和物物资疏散散工作；必要时时请上级级紧急调调用各类类物资、设设备、人人员和占占用场地地。4、在危危机应急急处置过过程中，应应当保持持通讯畅畅通，定定期通报报事故现现场的态态势。5、配合合上级部部门进行行事故调调查处理理工作，做做好稳定定社会秩秩序和伤伤亡人员员的安抚抚及善后后工作。四、应急急处理流流程措施施（一）系系统故障障事件应应急处置置流程措措施1、启动动预案：销售厅厅负责人人迅速调调查核实实事件具具体情况况，启动动一般系系统故障障事件应应急处置置预案。2、迅速速报案：迅速将将突发事事件发生生的情况况、严重重程度等
45、等情况上上报县福彩中中心主任任。3、紧急急处置：（1）首首先安抚抚彩民情情绪；（2）立立即与中中彩中心心数据中中心和运运维部门门取得联联系，在在最短的的时间内内排除故故障，恢恢复正常常投注。如如断网，造造成“中福在在线”游戏突突然中止止，应及及时联系系电信局局（100000号）或或打此片片区维修修人员电电话（杨杨光早18990877432228），查看看是否因因电信网网络问题题，造成成断网故故障，若若正常，联联系市福福利彩票票管理中中心机房房负责人人（陈家家顺：13446600239905），询询问是否否机房网网络故障障造成断断网。确确认情况况后，及及时派相相关人员员处理。（3）如如有彩民民要
46、求退退卡，销销售厅工工作人员员参照“故障卡卡退卡流流程”办理。4、综合合协调：县福利彩彩票管理理中心负负责人应应立刻赶赶到销售售厅处理理事故。5、上报报信息：并将事事故详细细情况及及处理结结果上报报县民政局局，同时时上报市市福利彩彩票发行行中心。6、善后后处理：由县福利彩彩票管理理中心会会同销售售厅对事事故进行行分析，找找出事故故原因，对对损失进进行评估估，对人人为导致致销售厅厅无法正正常运营营的给予予相应处处罚，形形成处置置报告上上报。（二）安安全事故故事件1、迅速速报告：销售厅厅负责人人确认事事件存在在后，迅迅速派人人通知相相关部门门如公安安、救护护部门请请求增援援，维护护现场秩秩序，同同时将突突发事件件的情况况、严重重程度等等情况上上报市福福利彩票票管理中中心主任任。2、启动动预案：县福利彩彩票管理理中心主主任迅速速审核事事件具体体情况后后，启动动安全事事故应急急处置预预案。立立即组织织开展工工作，同同时上报报县民政局局分管领领导。3、紧急急处置：（1）劝劝阻彩民民入场并并疏通道道路，安安抚好销销售厅彩彩民。（2）迅迅速按程程序报警警，将当当事人与与其他彩彩民分离离，并立立即将当当事人带带离