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1、第一章 市场场营销概概论一、单项项选择题题(在下下列每小小题中，选选择一个个最适合合的答案案。)1市场场营销学学作为一一门独立立的经营营管理学学科诞生生于200世纪初初的（ ）。A. 欧欧洲 B. 日本本C. 美美国 D. 中国国2市场场营销管管理的实实质是（ ）。A刺激激需求 B需求管管理C生产产管理 D销售管管理3市场场营销的的核心是是（ ）。A生产产 B分配C交换换 D促销4从营营销学的的角度而而言，企企业市场场营销的的最终目目标是（ ）。A满足足消费者者的需求求和欲望望 B获获取利润润C求得得生存和和发展 D把把商品推推销给消消费者5与顾顾客建立立长期合合作关系系是（ ）的核核心内容容
2、。A关系系营销 B绿绿色营销销C公共共关系 D相互市市场营销销6对于于负需求求市场，营营销管理理的任务务是（ ）。A刺激激市场营营销 B改变市市场营销销C反市市场营销销 DD维持持市场营营销7如果果有相当当一部分分消费者者对某种种产品或或服务有有强烈的的需求，而而现有产产品或服服务又无无法使之之满足，通通常将这这种需求求状态称称为（ ）。A潜伏伏需求 BB无需需求C不规规则需求求 D负需求求8从市市场营销销的角度度看，市市场就是是（ ）。A买卖卖的场所所 B商品交交换关系系的总和和C交换换过程本本身 D具具有购买买欲望和和支付能能力的消消费者9通常常将消费费者未能能得到满满足的感感受状态态称为
3、（ ）。A欲望望 B需要C需求求 D愿望10119600年，美美国营销销学者（ ）将诸诸多市场场营销因因素概括括为产品品、定价价、分销销和促销销四类。A菲利利普科科特勒 B西奥多多莱维维特C杰罗罗姆麦麦卡锡 D尼尔博登11对对市场营营销学影影响最大大的学科科是 ( )。A经济济学 BB社会会学 C历史史学 DD心理理学12. 由于家家庭影院院、在线线电影等等的普及及，使得得消费者者对去电电影院看看电影的的需求下下降，那那么电影影院的主主要营销销任务是是( )。A改变变市场营营销 BB重振振市场营营销C降低低市场营营销 DD刺激激市场营营销13. 科特勒勒认为除除了市场场营销组组合的44P之外外
4、，还应应再加上上2个PP，即( )。A政治治权力 (Poolitticaal PPoweer)与与公共关关系(PPubllic Rellatiionss)B人 (Peeoplle)与与服务过过程 (Proocesss)C诊断断 (PProbbe)与与细分 (Paartiitioon)D择优优化 (Priioriity)与市场场定位 (Poosittionn)14. 提出“市市场营销销战”观观念的学学者是（ ）。A莱维维辛格格和菲利利普科科特勒 BB菲利利普科科特勒和和阿姆斯斯特朗C杰罗罗姆麦麦卡锡 D西西奥多莱维特特15. 营销学学者乔治治道宁宁的主要要贡献是是首先提提出了（ ）。A机构构研究
5、法法 BB职能能研究法法C系统统研究法法 D商品研研究法16. 在200世纪330年代代以前，市市场营销销的研究究领域还还主要局局限于（ ），真真正的市市场营销销观念尚尚未形成成。A生产产领域 B流流通领域域C交换换领域 D消消费领域域17. 在现代代市场经经济条件件下，市市场营销销管理过过程的首首要步骤骤是 ( )。A发现现和评价价市场机机会B细分分市场和和选择目目标市场场C发展展市场营营销组合合和决定定市场营营销预算算D执行行和控制制市场营营销计划划18. 提出“内内部市场场营销”的的学者是是（ ）。A菲利利普科科特勒 B唐唐舒尔尔茨C西奥奥多莱莱维特 D克克里斯琴琴格罗罗路斯19. 站在
6、经经营者角角度，人人们常常常把卖方方称之为为（ ），而而将买方方称之为为市场。A企业业 B厂商C行业业 D供货者者20. “大市市场营销销”这一一概念的的最先提提出者是是( )。A菲利利普科科特勒 B巴巴巴拉杰克逊逊 C莱维维辛格格 DD西奥奥多莱莱维特参考答答案 CBCCAA BBABBBC ADAAAC AAADCAA二、多项项选择题题（下列列各小题题中正确确的答案案不少于于两个，请请准确选选出全部部正确答答案。）1经济济学家从从揭示经经济实质质的角度度出发，把把市场看看作是（ ）。A一个个商品经经济范畴畴 BB商品品内在矛矛盾的表表现C商品品供求关关系 D商品交交换关系系的总和和E通过过
7、交换反反映出来来的人与与人之间间的关系系2按照照菲利普普科特特勒教授授的定义义，我们们可将市市场营销销的概念念归纳为为以下要要点（ ）。A市场场营销的的最终目目标是满满足需求求和欲望望B交换换是市场场营销的的核心C交换换过程是是一个满满足双方方需求和和欲望的的社会过过程和管管理过程程D整体体营销是是实现交交换的主主要手段段E交换换过程能能否顺利利进行取取决于企企业对交交换过程程的管理理水平和和企业产产品满足足顾客需需求的程程度3有效效市场的的三要素素包括（ ）。A人口口 B购购买力C信息息 D购买欲欲望E场所所4. 交交换的发发生，必必须具备备以下条条件（ ）。A至少少有交换换双方B每一一方都
8、有有对万需需要的有有价值的的东西C每一一方郡有有沟通和和运送货货品的能能力D每一一方都可可以自由由地接受受或拒绝绝E每一一方都认认为与对对方交易易是合适适或称心心的5宏观观市场营营销（ ）。A从社社会总体体交换层层面研究究市场营营销问题题B以社社会整体体利益为为目标C是一一种企业业的社会会经济活活动过程程D目的的是求得得社会生生产与社社会需要要的平衡衡E考虑虑的是个个别企业业与消费费者利益益的增长长6从市市场营销销学所研研究的内内容看，该该学科的的特点有有 ( )。A综合合性 B实践性性C应用用性 D独立性性E边沿沿性7一般般说来，市市场营销销管理过过程包括括 ( )。A发现现和评价价市场机机
9、会 BB细分分和选择择目标市市场C制定定市场营营销组合合 D决决定市场场营销预预算E执行行和控制制市场营营销计划划8. 市市场的主主要功能能有（ ）。A价值值实现功功能 B经济联联系功能能C利益益协调功功能 DD信息息传导功功能E优劣劣评判功功能9. 企企业的市市场营销销战略包包括两个个不同的的而又互互相关联联的部分分:一是是目标市市场，二二是市场场营销组组合，而而营销组组合是指指 ( )。A产品品 BB定价价C分销销 D促销E广告告10. 在不规规则需求求的情况况下，市市场营销销管理的的措施有有( )。A降低低价格 BB大力力促销C协调调需求 DD灵活活定价E开拓拓新市场场11. 一般说说来
10、，市市场的基基本模式式有（ ）。A独家家垄断市市场 BB垄断断竞争市市场C寡头头垄断市市场 D完完全竞争争市场E自由由竞争市市场12. 美国营营销学家家舒尔茨茨提出的的4C营营销理论论的四要要素是（ ）。A消费费者 B成成本C便利利 D沟沟通E关联联13. 市场营营销管理理哲学的的核心是是正确处处理（ ）之间间的利益益关系。企业业供供应商顾客客中中间商E公众众14市市场营销销的基本本功能包包括（ ）。A交换换功能 B物物流功能能C便利利功能 D示向功功能E沟通通功能15. 4Rss理论是是新世纪纪营销理理论的创创新和发发展，它它阐述了了全新的的营销四四要素，即即（）。A消费费者 B关关联C关系
11、系 D反应E回报报参考答答案11. AABDEE 2. ABCCDE 3. ABBD 4. ABCCDE 55. AABCDD 6. AABCEE 7. ABCCDE 8. ABBCDEE 99. AABCDD 110. BCDD 11. ABCCD 12. ABBCD 133. AABCDDE 14. ABBCD 115. BCDDE三、判断断题(判断下下列各题题是否正正确，正正确的在在题后的的括号内内画“”，错错误的画画“”。)1在组组成市场场的双方方中，买买方的需需求是决决定性的的。 ( )2市场场营销就就是推销销和广告告。 ( )3交换换是一个个过程。在在这个过过程中，如如果双方方达成
12、了了一项协协议，我我们就称称之为发发生了交交易。( )4购买买力就是是人们支支付货币币购买商商品或劳劳务的能能力。 ( )5. 针针对充分分需求，企企业营销销管理的的任务是是“反市场场营销”。 ( )6. 消消费者之之所以购购买商品品，根本本目的在在于获得得并拥有有产品本本身。 ( )7. 中中国市场场学会成成立于119788年。 ( )8. 消消费者尚尚未得到到满足的的感受状状态，我我们称为为消费欲欲望。 ( )9. 市市场营销销学的构构建从微微观(企业)开始，逐逐步形成成了宏观观市场营营销学和和微观市市场营销销学两个个分支。 ( )10. 市场营营销的最最终目标标是企业业获取利利润。 (
13、)11. 粮食、棉棉花、西西瓜等农农产品市市场大多多属于完完全竞争争市场。 ( )12. 对于市市场营销销学，经经济学是是其父，行行为学是是其母。 ( )13. 二战后后的十年年是市场场营销理理论的形形成和巩巩固时期期。 ( )14. 要保持持企业的的垄断优优势，关关键是保保持其价价值链战战略环节节上的垄垄断优势势。 ( )15. 一般说说来，企企业的利利益方就就是顾客客、企业业员工和和股东。 ( )答案 1.2. 3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13. 144.15.第一章 1.1 判断题题1)经经济学是是营销学学之父,行为科科学是营营销学之之母;数数学乃营营销学之之祖父,哲学
14、乃乃营销学学之祖母母.( 对)2)市市场是商商品交换换的场所所. (对 )3)市场营营销观念念坚持以以生产者者为中心心. ( 错)1.22 选择择填空题题1)市市场营销销理论220世纪纪初诞生生在( A).A,美国 B,法法国 CC,日本本 D,英国 E,德德国2)从营销销的角度度看待市市场,市市场是由由( BB),( D)和( E)有机机组成的的总和.A,供供求 BB,人口口 C,场所 D,购购买力 E,购购买欲望望3)社社会营销销观念强强调( A)利益益,( C) 益益,(EE )利利益的协协调一致致.A,社会 B,银银行 CC,消费费者 DD,公众众 E,企业和和职工11.3 简答题题1
15、)市市场营销销学的核核心概念念是什么么 答案案：交换换2)什什么是市市场营销销观念 答案案：是指指企业在在一定时时期,一一定生产产经营技技术和市市场环境境条件下下,进行行全部市市场营销销活动,正确处处理企业业,顾客客和社会会三者利利益关系系的指导导思想和和行为的的根本准准则.33)当代代市场具具有哪些些特征 答答案：市市场的科科技化,国际化化,软化化,绿化化,标准准化,差差别化,替代化化,高级级化. 技能能题1.1 社社会营销销观念的的核心思思想是什什么答案：企企业应该该做到满满足社会会发展,消费者者需求,企业发发展和职职工等四四个方面面的利益益.1.2 请请你就一一定的区区域市场场进行分分类
16、.答案：首首先确定定一定的的市场范范围,根根据市场场范围内内不同商商品,进进入市场场的不同同消费者者(顾客客)和市市场主体体,把总总体市场场划分为为不同的的具体市市场. 分析析题请运运用本章章有关原原理对下下述现象象进行分分析美国国钟表公公司自118699年创立立到200世纪550年代代一直被被认为是是美国最最好的钟钟表制造造商之一一,该公公司在市市场营销销管理中中强调生生产优质质产品,并通过过著名珠珠宝商店店,大百百货公司司等构成成的市场场营销网网络分销销产品,19558年之之前公司司销售额额始终呈呈上升趋趋势,但但此后市市场销售售额和占占有率开开始下降降.问题题:该公公司坚持持了什么么样的
17、营营销观念念,其错错在哪里里 案例例题满足足顾客的的需求日日本三重重县人三三井高利利是一位位立志要要做布商商的人,他赤手手空拳前前往东京京闯天下下,可是是很长时时间一直直没有起起色.正正当他想想关起店店门回到到故乡的的时候,一天,在洗澡澡堂里听听到几个个手艺人人在高声声谈论,准备穿穿一条新新丁字裤裤(兜裆裆布)去去参加庙庙会,可可是却凑凑不齐人人数合伙伙去买,为此烦烦恼不已已.凑齐齐人数合合伙去买买新的丁丁字裤,这是怎怎么回事事 三井井高利一一边冲洗洗着一边边在想.啊,对了,原来是是这样.他拍拍了一下下大腿.原来,在当时时的商业业习惯上上,布料料是凑集集几个伙伙伴去买买一匹漂漂白布,可是人人数
18、却不不易凑齐齐.用现现在的话话来说,当时布布料只以以匹为单单位出售售,是不符合合顾客需需求的.于是是第二天天,三井井高利便便在店门门口贴上上了这样样一张纸纸条:布匹不不论多少少都可以以剪下来来卖.昨天在在澡堂里里遇到的的手艺人人看了这这张纸条条飞奔进进来:买够做做一条丁丁字裤的的漂白布布.三三井高利利看准了了在接近近庙会的的这段日日子里,有相同同需求的的人一定定非常多多.于是是,店里里所有的的漂白布布,在那那一天统统统销售售一空.许许多多多的女女孩子和和附近的的太太们们都涌到到店里来来买零头头布.三三井高利利的店门门口连日日来热闹闹非凡.三井高高利领悟悟到做生生意倾听听顾客心心声的好好处,简简
19、直乐不不可支,他把吃吃饭的时时间都节节省下来来站在店店门口接接待顾客客,由此此又获得得很多启启示.布布店主要要的顾客客是女性性,但女女性买东东西买得得最多的的时候,是女儿儿将出嫁嫁的时间间.可是是出嫁时时所需要要的东西西,不仅仅是衣服服,还要要备齐放放衣服的的衣橱,包,绸绸缎及和和服的纸纸,梳子子,簪子子,鞋箱箱,餐具具等种种种东西.由此,新娘和和她的母母亲必须须东一家家西一家家地去选选购.但但是,如如果那些些东西可可以在一一个地方方一次买买齐,对对顾客来来说该是是多方便便呀.于于是三井井高利马马上将其其付诸实实施,这这就是日日本的第第一家百百货公司司三三越.百货公公司之所所以能以以压倒竞竞争
20、对手手的优势势成为零零售业的的王者,乃是由由于苦心心谋求如如何才能能方便顾顾客,于于是,有有能力的的布店有有很多都都学三三越的的做法,扩充店店面,引引来了许许多买东东西的顾顾客.问问题:11,三井井高利为为什么能能够成功功答案：美美国钟表表公司,19558年之之后的现现象属于于一种由由产品观观念导致致的市市场营销销近视.该公公司的钟钟表虽然然名贵,分销渠渠道虽然然都是大大百货公公司,著著名珠宝宝商店等等,但此此时的市市场需求求却发生生了很大大变化.其一,这一时时期许多多消费者者对名贵贵手表已已经不感感兴趣,而趋于于那些经经济,方方便,新新颖的手手表.其其二,这这一时期期许多制制造商迎迎合消费费
21、者需要要,已经经开始生生产低档档产品,并通过过廉价商商店,超超级市场场等大众众分销渠渠道积极极推销,从而夺夺得了钟钟表公司司的大部部分市场场.该公公司没有有注意到到这一点点,没有有及时更更新营销销观念,仅仅迷迷恋于自自己的产产品精美美,必然然导致营营销的失失败.22,怎样样才能树树立正确确的市场场营销观观念答案：市市场营销销观念强强调顾客客满意.整个企企业员工工共同努努力使顾顾客满意意是实现现企业利利润目标标的途径径.要使使顾客满满意,必必须坚持持顾客需需要什么么,就生生产什么么,就卖卖什么.三井高高利正是是从顾客客需要买买零头布布做丁字字裤的行行为受到到启示,把顾客客的需要要作为企企业经营营
22、的出发发点,倾倾听顾客客心声,组织适适销对路路的商品品,尽可可能方便便顾客,终于压压倒了竞竞争对手手,而成成为零售售业之王王.市场场营销观观念是企企业开展展营销活活动的指指导思想想,企业业树立与与客观经经济环境境相适应应的市场场营销观观念,必必然能够够作出正正确的营营销决策策,推动动企业不不断发展展.第二章 市场场营销哲哲学一、单项项选择题题（在下下列每小小题中，选选择一个个最合适适的答案案。）1在对对企业营营销管理理哲学的的发展演演变阶段段进行划划分时，人人们一般般把市场场营销观观念和( )称称为新观观念。A产品品观念 B生产观观念C社会会市场营营销观念念 D推推销观念念2执行行推销观观念的
23、企企业，称称为推销销导向企企业，其其口号是是( )。A我们们生产什什么就卖卖什么 B我们卖卖什么就就让人们们买什么么C市场场需要什什么就生生产什么么 D好好酒不怕怕巷子深深3以顾客需需要什么么，我们们就生产产供应什什么作作为其座座右铭的的企业属属于( )企业。A生产产导向型型 B推推销导向向型C市场场营销导导向型 D社会市市场营销销导向型型4某种种具有良良好市场场前景的的产品，因因生产成成本很高高，必须须通过提提高生产产率和降降低成本本来扩大大市场时时，则会会导致企企业奉行行( )。A生产产观念 B产品观观念C市场场营销观观念 DD社会会市场营营销观念念5通过过满足顾顾客需求求达到( )，最最
24、终实现现包括利利润在内内的企业业目标， 是现代代市场营营销的基基本精神神。A顾客客价值 B顾客满满意C顾客客偏好 D顾客购购买6决定定顾客购购买总价价值大小小的关键键和主要要因素是是( )。A服务务价值 B产品价价值C人员员价值 D形象价价值7顾客客购买的的总成本本包括货货币成本本和( )。A时间间成本 B体力成成本C精神神成本 D非货币币成本8从产产品服务务质量、顾顾客满意意和企业业赢利之之间的关关系看，质质量改进进方案通通常会增增加企业业的( )。A成本本 B赢赢利C无形形资产 D以上答答案都不不对9. 企企业对其其销活动动及管理理的基本本指导思思想就是是（ ）。A市场场营销观观念 BB社
25、会会营销观观念C市场场营销管管理哲学学 D生产或或销售观观念10顾顾客总价价值与顾顾客总成成本之间间的差额额就是（ ）。A企业业让渡价价值 B企企业利润润C顾客客让渡价价值 D顾顾客利益益11. 最容易易导致企企业出现现市场营营销近视视的营销销观念是是 ( )。A生产产观念 BB产品品观念C推销销观念 DD市场场营销观观念12在在美国，推推销观念念产生于于 ( )。A卖方方市场 BB买方方市场C买方方市场向向卖方市市场过渡渡阶段 DD卖方方市场向向买方市市场过渡渡阶段13从从本质上上看，市市场营销销观念 ( )。A注重重卖方需需要B考虑虑如何把把产品变变成现金金C使消消费者主主权论在在企业市市
26、场营销销过程中中的体现现D产生生于卖方方市场向向买方市市场过渡渡阶段14. 要求市市场营销销者在制制定市场场营销政政策时，要要统筹兼兼顾三方方面的利利益，即即企业利利润、消消费者需需要的满满足和社社会利益益的营销销管理哲哲学是 ( )。A推销销观念 BB社会会市场营营销观念念C生产产观念 DD市场场营销观观念15运运用政治治力量和和公共关关系打破破国际或或国内市市场上的的贸易壁壁垒，为为企业的的市场营营销开辟辟道路。这这种新的的战略思思想被称称为 ( )。A大量量市场营营销 BB产品品差异市市场营销销C目标标市场营营销 DD大市场场营销参考答答案CCBBAAB BDDDAA BDDCBAA二、
27、多项项选择题题(下列列各小题题中正确确的答案案不少于于两个，请请准确选选出全部部正确答答案。)1以企企业为中中心的市市场营销销管理哲哲学包括括( )。A生产产观念 B推推销观念念C市场场营销观观念 D产品观观念E社会会营销观观念2市场场营销观观念的主主要支柱柱包括( )。A目标标市场 B顾顾客满意意C整合合营销 D产产品质量量E赢利利能力3社会会营销观观念认为为企业营营销要将将（ ）有有机结合合起来。A市场场需求 B社社会利益益C企业业利益 D企企业优势势E消费费者利益益4顾客客总价值值包括( )。A品牌牌价值 BB服务务价值C人员员价值 D产产品价值值E形象象价值5顾客客总成本本包括( )。
28、A货币币成本 BB时间间成本C精神神成本 DD固定定成本E体力力成本6一般般说来，客客户资产产可以被被分解为为 ( )。A价值值资产 BB品牌牌资产C维系系资产 DD无形形资产E形象象资产7. 在在美国，产产生于买买方市场场条件下下的营销销哲学有有( )。A生产产观念 BB产品品观念C推销销观念 DD市场场营销观观念E社会会市场营营销观念念8. 社社会市场场营销观观念是 ( )。A对市市场营销销观念的的修改和和补充B一种种兼顾企企业利润润、消费费者需要要和社会会利益的的营销哲哲学C一种种产生于于买方市市场形势势下的营营销哲学学D绿绿色营销销的思思想根源源E目前前企业普普遍奉行行的营销销哲学9.
29、 新旧营营销观念念在（ ）等方方面存在在质的区区别。A营销销的指导导思想不不同。B营销销活动的的出发点点不同。C营销销活动的的手段不不同。D营销销活动的的目的和和实现途途径不同同。E营销销观念的的适用条条件不同同。10. 品牌资资产的三三个特有有的驱动动要素是是（ ）。A品牌牌形象 BB品牌牌态度C品牌牌道德 DD品牌牌名称E品牌牌知晓度度参考答答案 1. ABDD 22.ABBCE 3. BCCE 4. BCCDE 55.ABBCE 6. ABCC 77. DDE 88. AABCDDE 99.ABBCDEE 110. BCEE三、判断断题（判判断下列列各题是是否正确确。正确确的在题题干后的
30、的括号内内打“”，错错误的打打“”。）1构成成顾客总总成本之之一的非非货币成成本，包包括时间间成本、精精神成本本和体力力成本。( )2由于于追求顾顾客让渡渡价值最最大化的的结果往往往会导导致企业业成本增增加，利利润减少少。因此此，任何何企业都都不会主主动采用用顾客让让渡价值值最大化化的策略略。 ( )3市场场营销观观念和社社会市场场营销观观念的最最大区别别在于后后者强调调了社会会和消费费者的长长远利益益。 ( )4一般般来说，增增加顾客客购买的的总价值值和降低低顾客购购买的总总成本都都可以提提高顾客客的让渡渡价值。 ( )5从企企业实际际的营销销经验看看，维系系老顾客客要此吸吸引新顾顾客花费费
31、更高。 ( )6顾客客总价值值是指顾顾客购买买某一种种产品或或劳务时时所期望望获得的的一组利利益。( )7以企企业为中中心的观观念包括括生产观观念和推推销观念念。 ( )8. 在在通常情情况下，消消费者往往往根据据其对产产品效用用的主观观评价来来决定是是否购买买该产品品。 ( )9. 服服务价值值就是企企业向顾顾客提供供的各种种附加服服务产生生的价值值。 ( ) 10. 市场营营销理论论以交换换作为自自己的核核心概念念，提出出产品价价值的创创造与实实现的必必要条件件是满足足消费者者的特定定需求，充充分条件件则是适适应环境境、实施施整体营营销。( )11. 企业层层面的顾顾客满意意度代表表了企业
32、业在其服服务的市市场中所所有购买买和消费费经验的的实际和和预期的的总体评评价。 （ ）12. 产品观念念出现于于买方市市场状态态下。 （ ） 13. 顾客满满意战略略首先由由美国企企业推行行，而后后引起全全球普遍遍关注和和重视。（ ）14. 在客户户资产的的三个组组成部分分中，品品牌资产产最重要要。 （ ）15. 在买方方市场状状态下，买买者争购购，形势势对卖者者有利。 （ ）参考答答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11.12.13. 144. 15. 第二章 2.1 判断题题1)市市场营销销信息是是丰富多多彩瞬息息万变的的. (对 )2)市场营营销的间间接环境境是客观观的,不不可控的的因素. ( 对)3)抓抓住并利利用了市市场机会会就一定定能赚钱钱. (对 )4)对环境境威胁,企业只只能采取取对抗策策略. ( 错错)2.22 选择择填空题题1)市市场营销销信息