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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.万达广场场运营期期管理 第1节 运营期期管理综综述1 经营营期管理理概述：1.1 自万达达购物中中心开业业之日起起，即正正式进入入经营期期管理。1.2 以商业业物业的的安全管管理为底底线，以以商业物物业的经经营管理理为核心心，通过过现场营营运管理理、营销销与活动动策划、工工程设施施设备保保障、物物业环境境服务以以及消防防安全管管理等综综合性的的管理手手段，使使万达购购物中心心商业物物业实现现保值与与持续增增值。1.3 租金收收缴率和和租金增增长率是是衡量运运
2、营期管管理水平平的根本本指标。2 基本本管理原原则2.1 按照标标准化、规规范化、系系统化的的要求，各各公司的的各项经经营管理理工作须须接受商商管总部部各业务务部门的的指导、监监控和考考评。2.2 安全管管理，特特别是消消防安全全管理，始始终是各各公司总总经理贯贯穿经营营期管理理的第一一管理要要务。各各公司总总经理必必须把安安全管理理的理念念和要求求落实到到经营管管理流程程的每一一个环节节和细节节之中。2.3 坚持“以消费费者为导导向的商商户服务务”管理理理念，经经营期管管理的各各项工作作必须以以消费者者为导向向，通过过服务商商户以满满足消费费者对万万达购物物中心的的需求，提提高消费费者和商商
3、户的满满意度和和忠诚度度，塑造造和提升升万达广广场品牌牌。2.4 严格落落实品质质管理制制度，做做好自身身管理的的不断完完善。2.5 所有已已开业的的万达广广场，必必须使用用股份公公司审定定的统一一广告用用语。任任何广告告用语的的发布，必必须报商商管总部部营运中中心总经经理批准准。2.6 各地商商管公司司不得擅擅自改动动项目公公司已经经正式移移交的各各项设计计效果及及使用功功能的设设计内容容。如因因实际经经营确需需更改的的，当地地商管公公司必须须报商管管总部总总经理、股股份公司司规划院院院长、股股份公司司分管规规划副总总裁最终终审批后后方可执执行。对对于股份份公司规规划院认认定的重重大改动动事
4、项，须须报股份份公司总总裁、董董事长最最终审批批后方可可执行。2.7 各地商商管公司司必须正正常使用用各项设设计效果果及使用用功能（使使用细则则详见本本章第2节4.3条），股股份公司司安全监监督及客客户服务务部对其其进行检检查，股股份公司司规划院院协助。如如各公司司未按前前述要求求使用各各项设计计效果及及使用功功能，特特别是立立面、室室内步行行街内装装、景观观、夜景景照明、导导向标识识、弱电电智能化化等六类类专项设设计，给给万达广广场整体体品质和和管理造造成损失失的，股股份公司司安全监监督及客客户服务务部向责责任单位位出具整整改通知知书。A、被下下发整整改通知知书1次，并并在限定定期限检检查不
5、合合格的，当当地公司司总经理理予以扣扣减当年年度奖金金5%，分管管副总经经理及责责任部门门予以扣扣减当年年度奖金金10%；B、同一一问题被被下发整整改通知知书累累计2次，并并在限定定期限检检查不合合格的，当当地公司司总经理理予以扣扣减当年年度奖金金10%；分管管副总经经理及责责任部门门予以扣扣减当年年度奖金金20%。C、同一一问题被被下发整整改通知知书累累计3次，并并在限定定期限检检查不合合格的，当当地公司司总经理理、分管管副总经经理及责责任部门门予以扣扣完当年年度奖金金。3 主要要管理内内容3.1 营运管管理：包包括营运运信息管管理、市市场调研研、业态态规划与与品牌调调整、经经营规范范及经营
6、营环境管管理、客客户服务务与关系系管理、人人员管理理、广告告位和多多种经营营管理等等。 3.2 营销企企划：包包括营销销企划计计划、执执行、评评估管理理，展会会活动，媒媒体宣传传管理，环环境美陈陈管理，导导视系统统、VI延展控控制，道道具制作作，招投投标管理理。3.3 工程管管理：包包括运行行管理、维维护保养养、主力力店使用用设备的的管理、能能源管理理。3.4 装修管管理：包包括装修修申请的的受理、审审批，装装修材料料的进场场控制，装装修的现现场管理理，装修修的安全全、质量量控制，装装修验收收。3.5 物业环环境管理理：包括括保洁管管理、消消杀防疫疫、绿化化租摆和和养护、分分包方选选择。3.6
7、 租费管管理：包包括基本本要求、租租金管理理、物管管费收费费管理、停停车场收收费管理理。第2节 营运管管理1 营运运信息管管理1.1 营运信信息界定定营运信息息包括营营运基础础信息、营营运状况况信息和和品牌资资源信息息。各公公司必须须按照商商管总部部营运部部提供的的标准模模板格式式制作各各类营运运信息数数据表，并并对营运运信息进进行分析析和研究究，据此此对营运运管理工工作提出出改进措措施。各各类营运运信息数数据表和和营运工工作改进进措施须须按照商商管总部部营运部部要求定定期上报报。1.2 营运基基础信息息1.2.1 各公司司须每月月更新万万达购物物中心主主力店和和步行街街商户租租赁台帐帐、万万
8、达购物物中心主主力店、步步行街商商户联系系台帐、万万达购物物中心多多种经营营收入台台帐、万万达购物物中心广广告位收收入台帐帐，并并于次月月5日前报报商管总总部营运运中心审审核。1.2.2 各公司司须每年年更新万万达广场场基础档档案信息息表、万万达广场场建筑面面积统计计表、各各公司营营运部组组织架构构图，以以及广场场位置图图、总平平面图、各各楼层平平面图等等资料，并并于次年年第一季季度报商商管总部部营运中中心备案案。1.3 营运状状况信息息1.3.1 营运状状况信息息是指各各公司根根据收集集的主力力店销售售额、步步行街商商户销售售额、机机动车流流量、客客流量等等数据所所形成的的各类统统计和分分析
9、报表表。1.3.2 对于第第三代万万达购物物中心，各各公司须须每日统统计营营运信息息日报表表，并并于次日日上报商商管总部部营运中中心；须须每月统统计经经营业绩绩月报表表、商商户经营营业绩月月报表，并并于次月月5日前上上报商管管总部营营运中心心1.3.3 对于第第一、二二代万达达购物中中心，各各公司须须每月统统计经经营业绩绩月报表表，并并于次月月5日前上上报商管管总部营营运中心心。1.3.4 对元旦旦、春节节、五一一、国庆庆等重大大节日，以以及店庆庆、年中中庆等重重大营销销策划活活动，各各公司须须在活动动后一周周内形成成活动前前后经经营业绩绩对比分分析报告告，上上报商管管总部营营运中心心。1.4
10、 品牌资资源信息息各公司须须每月更更新品品牌资源源储备表表，并并于次月月15日前上上报商管管总部营营运中心心备案。1.5 营运信信息管理理须知各公司必必须严格格执行商商管总部部关于于数据信信息保密密管理的的规定，营营运基础础信息均均属企业业重要机机密，任任何人不不得随意意外传，违违者将按按制度规规定予以以严肃处处理。2 市场场调研2.1 市场调调研界定定2.1.1 市场调调研包括括：商圈圈调研、竞竞争对手手调研、租租费价格格调研、消消费者购购物行为为模式和和需求调调研、行行业发展展和宏观观环境调调研、特特殊项目目调研等等；2.1.2 各公司司必须按按照商管管总部营营运中心心要求按按时提报报调研
11、报报告以及及据此调调研报告告提出的的营运工工作调整整方案或或建议。2.2 商圈调调研 根据据商管总总部营运运中心提提供的调调研内容容模板，各各公司须须每年至至少进行行1次商圈圈调研；在经济济较为发发达、区区域发展展速度和和变化较较快城市市（如北北京、上上海、宁宁波等）的的各公司司须每半半年至少少进行1次商圈圈调研。2.3 竞争对对手调研研2.3.1 根据商商管总部部营运中中心提供供的调研研内容模模板，各各公司须须每季度度进行1次竞争争对手调调研；2.3.2 在主要要节假日日、换季季、大型型营销企企划活动动期间，须须对竞争争对手进进行重点点追踪，并并形成专专项调研研报告，于于活动结结束一周周内上
12、报报商管总总部营运运中心。2.4 租费价价格调研研各公司须须每半年年进行1次租费费价格调调研，上上报商管管总部营营运中心心及租费费部。2.5 消费者者购物行行为模式式和需求求调研根据商管管总部营营运中心心提供的的调研内内容模板板，各公公司须每每季度进进行1次消费费者购物物模式和和需求调调研、消消费者满满意度调调研，将将调研研汇总分分析报告告上报报商管总总部营运运中心。2.6 行业发发展和宏宏观环境境调研 根据据商管总总部营运运中心提提供的调调研内容容模板，各各公司每每年须进进行1次行业业发展和和宏观环环境调研研。3 业态态规划与与品牌调调整3.1 业态规规划和商商铺调整整业态规划划指万达达购物
13、中中心步行行街业态态规划，包包括步行行街定位位、业态态面积占占比、业业态分布布、目标标品牌等等。任何何涉及步步行街规规划定位位、业态态品牌、招招商政策策以及租租金价格格等方面面的调整整方案和和具体执执行方案案，必须须每次上上报商管管总部批批准后执执行。3.1.1 开业3-6个月内内，需依依据经营营状况、市市场调研研报告、消消费者调调研报告告对万达达购物中中心定位位和业态态规划进进行评估估，由各各公司形形成报告告，报商商管总部部营运中中心。3.1.2 根据合合同约定定，商户户每月连连续在同同类销售售排名均均为最后后三名或或出现欠欠租欠费费情况时时，各公公司有权权提前终终止合同同，但须须提前一一个
14、月上上报商管管总部批批准后方方可执行行。3.1.3 主力店店出现经经营困难难或重大大调整，对对步行街街经营有有较大影影响的，各各公司须须形成专专项调研研报告，报报商管总总部营运运中心。3.1.4 严格控控制步行行街空铺铺率，空空铺面积积不得超超过步行行街总面面积的1.55%，空铺铺时间不不得超过过30天。每每月5日前，将将上月空空铺及空空铺招商商进展情情况上报报商管总总部营运运中心。3.2 商户与与品牌分分析 每季季度各公公司须对对步行街街商户和和品牌进进行分析析，主要要包括：品牌定定位、品品牌贡献献度、盈盈利能力力、品牌牌发展趋趋势、经经营风险险等；对对不符合合广场发发展定位位、经营营有风险
15、险的商户户，建立立退、掉掉铺预警警机制，进进行备选选品牌和和商户的的储备。3.3 品牌调调整规范范3.3.1 在经营营过程中中的品牌牌调整与与重新招招商原则则上不设设免租期期。因特特殊情况况需要给给予新商商户免租租期的，须须上报商商管总部部审批后后方可执执行；3.3.2 在租赁赁期限内内需进行行业态调调整的主主力店、步步行街商商户，在在进行调调整后新新签署的的租赁合合同期限限不得超超过原租租赁合同同期限。4 经营营规范及及经营环环境管理理4.1 巡场管管理4.1.1 各各公司必必须制定定巡场管管理制度度，每日日巡场须须严格按按规范进进行；各各公司总总经理须须每周组组织各部部门负责责人进行行集体
16、巡巡场；4.1.2巡场场中发现现的问题题须立即即解决。无无法立即即解决的的，由各各公司营营运部发发整改改通知单单并跟跟踪整整改通知知单的的落实情情况。对对于超时时限未解解决事项项，及时时上报主主管领导导；4.1.3 对从事事食品、药药品类经经营的商商户，将将食品卫卫生、食食品安全全、食品品质保期期、操作作间和经经营场所所卫生作作为日常常巡场检检查的重重点内容容；4.1.4 日常常运营巡巡视记录录表是是巡场的的现场记记录，签签字必须须齐全，该该表单须须建档管管理，由由各公司司营运部部存档；4.1.5 各公司司营运部部须每周周对本周周内的日日常运营营巡视记记录表中中记录的的问题进进行汇总总分析，分
17、分析报告告提交各各公司总总经理。4.2 营运标标准与规规范的管管理4.2.1 开开、闭店店管理：各公司司须制定定标准营营业时间间，严格格执行统统一的开开、闭店店管理，包包括员工工进场、开开店前准准备、迎迎宾、闭闭店前准准备、送送宾、闭闭店管理理等程序序及要求求。如遇遇重大节节日或其其它原因因需变更更营业时时间的，须须上报商商管总部部营运中中心批准准后实施施；4.2.2 晨晨会管理理：开业业第一年年，各公公司营运运部须每每日组织织步行街街商户营营业员召召开晨会会；开业业1年以上上的，各各公司营营运部须须每周至至少组织织2次晨会会；晨会会内容包包括通报报前日营营运状况况、今日日注意事事项、营营销企
18、划划活动信信息、问问题通报报及培训训等；4.2.3 广播管管理：定定期播放放的背景景音乐与与广播稿稿须经各各公司总总经理或或分管副副总审批批；临时时广播稿稿须经总总值人员员或营运运经理审审批；4.2.4 吊旗与POP管理：吊旗须须随季节节、店庆庆、重大大节日、重重大活动动等内容容进行及及时调整整，并规规范悬挂挂；POP标准书书写、规规范张贴贴；4.2.5 店招管管理：店店招设计计、施工工须经规规范审批批，营业业期间应应保证店店招明亮亮，不可可关闭店店招电源源；4.2.6 橱窗管管理：橱橱窗布置置应体现现品牌风风格和商商品特色色；能渲渲染店铺铺商业氛氛围；橱橱窗须保保持整洁洁；4.2.7 物价签
19、签管理：遵守当当地物价价部门的的法律、法法规；明明码实价价，严禁禁欺诈顾顾客；4.2.8 总服务务台管理理：必须须设立总总服务台台，营业业时间须须有专人人在岗，并并做好值值班记录录；总服服务台标标识显著著，服务务项目公公示，向向顾客和和租户提提供各种种有偿和和无偿服服务。 4.2.9 出入货货管理1）各公公司须明明确规定定各商户户的送货货路径、送送货时间间、送货货车标准准、货物物包装 要求；2）各公公司须明明确规定定广场内内货物运运出的审审批流程程，必须须持准准出证出出货；3）各公公司须明明确规定定各商户户垃圾倾倾倒的详详细要求求，并做做好监督督检查。4.2.10 特种行行业资质质管理 对对于
20、涉及及餐饮、食食品及食食品加工工、药品品、烟酒酒、珠宝宝、化妆妆品等行行业的商商户，各各公司营营运部须须严格进进行资质质审核和和备案，同同时注意意资质的的年检更更新。4.3 经营环环境管理理4.3.1内场照照明管理理各地商管管公司应应参照表表1的规定定执行，可可以依据据当地日日照时间间和气候候状况确确定开关关灯时间间，但必必须保证证内场照照明达到到设计效效果及使使用功能能，营运运部在日日常巡场场中须关关注照明明的开启启状况，营营业期间间照度应应保证不不低于表表2要求的的最低照照度值；1)内场场照明运运行时间间一层室内内照明：广场所处处地域夏季运行行时间冬季运行行时间长江以北北9：30021：3
21、09：30021：00长江以南南9：30022：009：30021：30二、三层层室内照照明广场所处处地域夏季运行行时间冬季运行行时间长江以北北16：33021：3016：00021：30长江以南南17：00022：0017：33021：30 地下车库库照明广场所处处地域运行时间间主要停车车区域07：00001：30机动停车车区域09：00022：00主通道24小时时开启表12）各功功能区域域照度值值功能区域域最低照度度值停车场50LUUX公共走道道250LLUX步行街中中庭500LLUX 表24.3.2 夜景照照明管理理：各地地商管公公司应参参照表3的规定定执行，遇遇节假日日关闭时时间延长长
22、30分钟，保保证夜景景照明达达到设计计效果，且且开启夜夜景照明明时间不不得晚于于当地路路灯开启启时间；确因当当地地理理位置和和日照时时间需要要自行制制定开关关等时间间的，需需制定详详细方案案，经商商管总部部审核后后报股份份公司规规划院批批准后执执行，严严禁以控控制成本本等理由由不开启启夜景照照明；夜景照明明运行时时间：1）万达达LOGGO、轮廓廓灯：广场所处处地域夏季运行行时间冬季运行行时间长江以北北18：00024：0017：00023：30长江以南南19：00002：0017：33001：002）主广广场泛光光照明：广场所处处地域夏季运行行时间冬季运行行时间长江以北北18：00022：30
23、17：00022：00长江以南南19：00023：0017：33022：303）其他他区域：广场所处处地域夏季运行行时间冬季运行行时间长江以北北18：00022：0017：00021：30长江以南南19：00022：3017：33022：00表34.3.3 空调温温湿度管管理：内内场环境境温度冬冬天为1820C ，夏季2226C；广场场内相对对湿度宜宜为5065，送送风口风风速详见见下表：应用场所所流速m/s戏院2.53.55住宅、公公寓、饭饭店2.53.88专用办公公室2.54.00一般办公公室5.06.00电影院5百货店、上上层7.5百货店、地地下104.3.4 导向标标识管理理：各地地商
24、管公公司须保保证广场场内所有有的导向向标识在在营业和和使用期期间全部部开启，达达到设计计效果及及使用功功能，营营运部在在日常巡巡场中须须关注其其开启状状况，如如有损坏坏或运行行不正常常、须立立即通知知工程部部限时修修理调整整；4.3.5 弱电智智能化管管理：各各地商管管公司须须严格按按照设计计要求和和操作说说明运行行弱电智智能化系系统，保保证其达达到设计计效果及及使用功功能。如如出现故故障须及及时处理理排除，严严禁非故故障停运运；4.3.6 立面、室室内步行行街内装装管理：各地商商管公司司须保证证立面、室室内步行行街内装装的设计计效果、完完整性和和整洁性性，严禁禁擅自改改动和占占用。如如因实际
25、际经营确确需更改改的，当当地商管管公司必必须逐级级报商管管总部总总经理、股股份公司司规划院院院长、股股份公司司分管规规划院副副总裁审审批，重重大事项项须报股股份公司司总裁或或董事长长最终审审批。 4.3.7 景观管管理：各各地商管管公司须须保证景景观的设设计效果果、完整整性和整整洁性，节节假日应应开启水水景。4.3.8 各地商商管公司司在达到到设计效效果和满满足运营营需要的的基础上上，可结结合各地地实际情情况对上上述运行行时间作作出调整整，上报报商管总总部营运运中心和和品质部部批准后后执行。5 客户户关系管管理5.1 主力店店关系管管理5.1.1 各公司司须建立立由副总总经理级级以上人人员与主
26、主力店的的工作对对接渠道道；5.1.2 各公司司须建立立与主力力店的月月沟通会会议机制制，并须须形成完完整的会会议纪要要；5.1.3 与主力力店的主主要工作作沟通均均须采用用标准的的书面文文件，由由各公司司总经理理或分管管副总经经理签发发；对于于难以沟沟通解决决的重要要事项，须须及时上上报商管管总部营营运中心心。5.1.4 对于主主力店提提出的租租赁合同同及物物业服务务合同之之外的新新增服务务需求，必必须签订订相关协协议或合合同，但但须上报报商管总总部审批批后方可可执行。5.2 步行街街商户关关系管理理5.2.1 每月召召开商户户店长座座谈会，并并形成会会议纪要要；5.2.2 进行商商户营业业
27、员的考考勤管理理，每月月汇总反反馈给各各商户；5.2.3 每年至至少组织织一次“优秀商商户”评选，并并进行公公示；5.2.4 向步行行街商户户提供员员工培训训及地方方政府协协调等服服务。5.3 消费者者关系管管理5.3.1 须设置置总服务务台接待待处理日日常消费费者投诉诉，总服服务台人人员须详详细记录录消费者者提出的的投诉及及意见；5.3.2 须设立立总经理理信箱，接接受消费费者的意意见及建建议。5.4 客户投投诉管理理5.4.1 各公司司须设立立客户投投诉“一站式式受理”机制，建建立标准准的投诉诉处理流流程和监监督机制制。5.4.2 各公司司须每月月对投诉诉情况进进行一次次汇总分分析，形形成
28、分析析报告，次次月5日前上上报商管管总部营营运中心心备案。5.5 客户报报修管理理5.55.1各公司司须设立立24小时客客户报修修受理机机制。原原则上，接接到客户户报修后后，维修修人员须须15分钟内内到现场场。回访访客户满满意率须须在90%以上。5.55.2 服务完完成时限限要求： 11）水电急急修项目目当日修修复； 22）一般维维修项目目2日内修修复； 33）较大维维修项目目预约修修理，限限时修复复。 55.5.3 维修服服务回访访要求： 11）维修项项目完成成后，24小时内内回访； 22）房屋渗渗水维修修项目维维修后，须须在第一一个雨天天后再次次回访。 5.5.4 有偿服服务要求求 11）
29、收费项项目必须须事先声声明收费费标准，施施工完毕毕，收费费金额由由客户签签字确认认，并将将客户签签确的收收费单及及时交至至财务部部； 22）由于维维修质量量原因导导致重复复维修的的，不再再另行收收费。5.6 客户满满意度调调查5.6.1 各公司司营运部部须每季季度对所所有商户户实施满满意度调调查，按按商管总总部营运运中心提提供的标标准流程程进行操操作。每每季度的的第1个月底底前，将将上季度度的商户户满意度度调查报报告上报报商管总总部营运运中心。5.6.2 各公司司营运部部须每半半年至少少进行1次消费费者满意意度调查查，按商商管总部部营运中中心提供供的标准准流程进进行操作作。调查查完成后后2周内
30、，须须报商管管总部营营运中心心。6 商户户营业员员的管理理6.1 各公司司须在营营业员手手册中中对商户户营业员员的仪容容仪表标标准、行行为规范范做出明明确的规规定和要要求，并并严格执执行；6.2 各公司司营运部部须对商商户营业业员的录录用条件件做出明明确的规规定和要要求，包包括仪容容仪表、行行为举止止、基本本商业知知识、健健康状况况等，并并严格执执行；6.3 各公司司营运部部须对新新录用的的商户营营业员进进行不少少于1天的营营业员进进场培训训。培训训结束后后考核，合合格者方方能上岗岗。培训训内容须须包括：股份公公司和广广场简介介、商户户手册、服服务标准准和行为为规范、万万达营运运标准和和广场营
31、营运安排排等；6.4 各公司司营运部部须每年年组织2次商户户营业员员的业务务培训；6.5 各公司司须每半半年进行行1次“优秀营营业员”评选活活动，并并按规定定予以通通报表扬扬或其他他奖励。7 广告告位管理理7.1 广告位位包括户户外墙体体广告位位、主力力店广告告位、以以及开业业前已经经商管总总部审批批同意的的纳入各各公司多多种经营营收入的的步行街街、停车车场、外外广场等等部位的的广告位位。7.2 在经营营过程中中，若步步行街、停停车场、外外广场等等部位需需新增广广告位或或对广告告位进行行调整改改造的，须须报商管管总部审审批后方方可执行行。7.3 在经营营过程中中，若股股份公司司持有物物业的户户
32、外墙体体新增广广告位或或对广告告位进行行调整改改造的，须须报股份份公司规规划院审审批后方方可执行行。7.4 在经营营过程中中，若非非股份公公司持有有物业的的户外墙墙体新增增广告位位或对广广告位进进行调整整改造的的，须报报业主方方核准后后方可执执行。7.5 广告位位租赁合合同时间间一般不不超过1年；广广告位的的日常维维护、电电费等应应明确由由承租方方自理；广告位位保证金金不得低低于2个月租租金标准准；能源源保证金金不得低低于30000元元。7.6 所有广广告位租租赁均须须严格按按照第13章采采购管理理的招招投标相相关规定定执行。广广告位租租赁合同同须报商商管总部部审批后后方可签签署；其其中，对对
33、于户外外墙体广广告位的的租赁，须须报商管管总部、股股份公司司规划院院与项目目管理中中心审批批后方可可签署。7.7 如拟对对步行街街、停车车场、外外广场等等部位的的广告位位经营采采取整体体外包的的，各公公司须严严格按照照第13章采采购管理理的招招投标相相关规定定执行，广广告公司司和其对对广告位位的整体体规划方方案须一一并报商商管总部部审批后后方可执执行。广广告公司司如有调调整，重重新履行行报批程程序。7.8 各公司司应对所所有广告告的内容容、形象象进行监监控，广广告位内内容、形形象需与与广场整整体、楼楼体功能能定位相相匹配，不不得产生生冲突。如如有违反反国家法法律法规规，或违违反与主主力店租租赁
34、合同同，或其其他侵权权行为的的，应立立即予以以制止和和纠正。7.9 广告位位内容每每年度必必须更新新至少一一次，不不得与广广场经营营的品项项相冲突突。7.100 严禁营营业期间间关闭广广告位照照明，外外广场广广告位日日间营业业期间除除外。8 多种种经营管管理8.1 多种经经营主要要指在商商户租赁赁区域以以外的所所有公共共区域所所从事的的经营活活动，旨旨在塑造造万达广广场品牌牌、带动动人气，促促进商户户销售。8.2 多种经经营点位位设置区区域包括括步行街街、室外外广场、广广场出入入口、通通道、楼楼顶、墙墙体、停停车场、仓仓库、电电梯间等等区域； 8.22.1 步行街街内多种种经营点点位原则则上只
35、允允许设在在扶梯下下方，点点位宽度度不得大大于扶梯梯宽度，最最大高度度不得大大于扶梯梯与上一一层天花花板接合合处，并并且不得得对消防防安全等等造成任任何妨碍碍； 8.22.2 中厅位位置原则则上只允允许做短短期品牌牌推广性性质的营营销活动动或经营营点位，不不得设置置长期点点位。 8.3 凡占用用消防通通道，阻阻挡消防防设施，影影响客流流疏散，存存在安全全隐患的的位置（以以当地消消防机关关的规定定为准），严严禁设置置任何经经营点位位。8.4 多种经经营点位位必须按按商管总总部制定定的统一一标准进进行编号号，每年年11月份向向商管总总部报批批下一年年度的多多种经营营点位规规划与预预算。 8.4.1
36、1 多种经经营点位位一经确确定，各各公司不不得随意意变更。 8.4.22 如确需需新增多多种经营营点位的的，各公公司须按按商管总总部营运运中心要要求形成成新增增点位规规划说明明，上上报商管管总部审审批。 8.5 广场内内固定点点位单位位租金标标准原则则上不得得低于该该区域商商铺租金金标准；广场内内和广场场外场临临时促销销点位租租金标准准不得低低于当地地竞争对对手同等等区域租租金标准准。 8.6 多种经经营点位位的形象象及装修修须严格格执行商商铺装修修管理手手册的的标准要要求，同同时必须须保证不不对周边边商铺造造成不利利影响。 8.7 多种经经营合同同须采用用商管总总部规定定的格式式合同文文本。如如需对于于合同改改动的，按按照本制制度中合合同管理理规定定执行。 8.8 多种经经营合同同须建立立台帐，做做好归档档管理。 8.9 多种经经营商户户的进退退场，必必须在履履行完相相关的手手续后（包包括财务务交费、物物管进退退场审批批等），方方可进退退场。