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1、督导岗位职责说明书客房部岗岗位职责责第一部分分 职位位概要职务名称客房部经经理管辖范围楼层部门客房职级经理级直接上级主管领导导管理本职职位的其他上级级部门无下属经理助理理、楼层层主管、PPA主管管、办公公室秘书书、洗衣衣房领班班、绿化化领班及及所属全全体员工工。合作部门门餐饮部、销销售部、行行政办公公室财务部、后后勤保障障部职位描述在直接上上级领导导下，主主持并全全面负责责客房部部经营管管理工作作，实行行“逐级向向上负责责，逐级级向下考考核”的质量量管理责责任制。关键职责责范围一、业务务管理1.计划划与组织织工作2.业务务督导与与管理3.宾宾客意见见书和和宾客客满意度度调查管管理4.处理理客人
2、投投诉5.服务务质量管管理6.拓展展市场,进行销销售推广广二、行政政管理1.人力力资源管管理2.财务务管理3.安全全、健康康、卫生生4.沟通通协作5.行政政事务管管理三、其他他特别提示示1.组织织市场调调研，把把握同行行业管理理的新动动向。2. 认认真做好好现场督督导和现现场检查查3.创造造轻松愉愉快的工工作氛围围，激励励员工为为客人提提供“惊喜一一刻”的服务务，从而而建立客客人对酒酒店的忠忠实感，实实施员工工满意度度调查工工作，提提升员工工对从业业酒店的的满意度度。4. 重重视细节节管理，从从专业的的角度指指导员工工工作，工工作讲求求效率、程程序制定定精确和和业务分分工明确确。制订人日 期期
3、修订人日 期期第二部分分 职 责职 位位 名名 称称客房部经经理职 责责工作内容容具体职责责1负责制制定部门门工作目目标、制制作年度度预算、拟拟定年度度工作计计划上报报酒店，并并传达上上级的指指示和下下达的任任务。2 安排排各区主主管的工工作，布布置任务务并进行行分工。3 检查查和监督督各个工工作区域域的清洁洁卫生和和服务质质量。4 督导导主管对对各区域域的管理理，确保保工作程程序的标标准及各各种规章章制度的的落实实实施。5 对经经营的岗岗位，要要提出并并制定管管理和经经营方针针，为酒酒店创收收。6 负责责本部门门所使用用机器设设备的维维护保养养与更新新。7 负责责本部门门人员工工作安排排，并
4、加加以控制制，降低低费用。8 定期期对本部部门员工工进行绩绩效评估估，按奖奖惩制度度实施奖奖惩，并并督导实实施部门门员工的的培训，提提高员工工素质。9 不定定期的对对部分下下属员工工进行交交流，并并收集员员工的建建议和意意见，为为制定更更合理的的管理策策略做积积累，以以促使资资源的合合理利用用。10 于于其它部部门进行行协调沟沟通，密密切合作作。建立立良好的的团队精精神。11 完完成客房房分管的的其它工工作任务务。第三部分分 任 职职 条 件职位名称称客房部经经理职位要求求基本条件件理想条件件年龄性别体重身高健康形象35岁-50岁岁男女不限限符合标准准男：1772-1180CCM 女：1162
5、-1700CM合格具有职业业经理人人形象年龄：330岁-455岁男：1775-1880CMM女：1665-1775CM语言水平平中文及英英文听说说读写能能力良好好英语中级级或高级级水平教育程度度大学专科科毕业或或以上学学历酒店管理理专业或本科以以上学历历专业资格格持有旅游游局颁发发的岗位位资格证证书酒店管理理专业或或国外酒店店管理学学院毕业业工作经历历在同星级级酒店从从事同岗岗位2年年以上或或副职33年以上上具有同星星级同岗岗位国际酒店店工作经经验领导能力力合作协调调性格表达能力力潜质具有较强强的组织织能力、专专业知识识、先进进的管理理理念，与与时俱进进。积极极协调内内部、外外部关系系。具有团
6、队队精神，积积极主动动协调各各部室关关系，创创建和谐谐的工作作氛围。外向、开开朗、为为人诚恳恳。思路清晰晰、敏捷捷、语言言表达能能力强。对个人业业务的学学习领悟悟方面有有可塑性性，有发发展前景景。有影响力力、说服服力、诚诚信、亲亲和力、知知识面广广善于创造造轻松愉愉快的工工作氛围围其 它它具有较强强的适应应及应变变能力。熟悉酒店店相关业业务知识识。达到年度度考核标标准，符符合各年年度聘任任积分标标准。良好的素素质及与与同行业业保持密密切的往往来沟通通客房部岗岗位职责责第一部分分 职位位概要职务名称客房部经经理助理理管辖范围楼层部门客房职级经理级直接上级主管领导导管理本职职位的其他上级级部门无下
7、属楼层主管管、PAA主管、办办公室秘秘书、洗洗衣房领领班、绿绿化领班班及所属属全体员员工。合作部门门餐饮部、销销售部、行行政办公公室财务部、后后勤保障障部职位描述在直接上上级领导导下，协协助客房房部经理理主持并并全面负负责客房房部经营营管理工工作，实实行“逐级向向上负责责，逐级级向下考考核”的质量量管理责责任制。关键职责责范围一、业务务管理1.计划划与组织织工作2.业务务督导与与管理3.宾宾客意见见书和和宾客客满意度度调查管管理4.处理理客人投投诉5.服务务质量管管理6.拓展展市场,进行销销售推广广二、行政政管理1.人力力资源管管理2.财务务管理3.安全全、健康康、卫生生4.沟通通协作5.行政
8、政事务管管理三、其他他特别提示示1.组织织市场调调研，把把握同行行业管理理的新动动向。2. 认认真做好好现场督督导和现现场检查查3.创造造轻松愉愉快的工工作氛围围，激励励员工为为客人提提供“惊喜一一刻”的服务务，从而而建立客客人对酒酒店的忠忠实感，实实施员工工满意度度调查工工作，提提升员工工对从业业酒店的的满意度度。4. 重重视细节节管理，从从专业的的角度指指导员工工工作，工工作讲求求效率、程程序制定定精确和和业务分分工明确确。制订人日 期期修订人日 期期第二部分分 职 责职 位位 名名 称称客房部经经理助理理职 责责工作内容容具体职责责1负责制制定楼层层的培训训计划、协协助部门门经理做做好质
9、量量管理和和经营管管理，并并负责组组织实施施，有效效地组织织各管区区严格控控制成本本费用，进进行预算算管理。2协助部部门经理理建立和和完善部部门的规规章制度度、工作作程序与与程序，以以及部门门工作档档案，接接受总办办主管人人员每半半年一次次的档案案工作检检查。并并负责督督促、指指导、检检查下属属员工严严格按照照岗位工工作铃铛铛和服务务标准实实施服务务的执行行情况。3负责本本部门的的日常质质量管理理工作，检检查和督督促各管管区主管管及下属属员工严严格按照照工作规规范和质质量要求求进行工工作；实实施规范范作业，每每日巡视视本部门门各管区区二次以以上，抽抽查各类类房100间以上上，并做做好记录录。4
10、掌握饭饭店客房房的预订订和销售售情况，及及时注意意了解国国内外饭饭店管理理（尤其其是客房房部）的的最新动动态。建建立良好好的客户户关系，广广泛听取取客人意意见，协协助部门门经理处处理客房房部重大大投诉，不不断改进进工作。5每天负负责抽查查贵宾房房和VIIP客人人抵店前前的接待待准备及及住店期期间和服服务接待待工作，根根据实际际情况进进行迎送送及向上上级报告告。6负责督督促、检检查客房房部管理理区域内内的安全全防火工工作，加加强有关关培训，确确保所属属员工自自觉遵守守员工工手册中中明确的的安全管管理制度度。7监督、检检查、控控制客房房部各种种物品、酒酒水、用用品消耗耗以及各各种设备备、设施施的使
11、用用情况、宾宾客遗留留物品的的处理情情况，以以及各类类报表和和档案资资料的管管理工作作，按时时完成客客房部的的年度、月月度工作作小结。8负责客客房部员员工培训训计划的的制定及及实施工工作，对对新员工工必须坚坚持“先培训训、后上上岗”的原则则，负责责对员工工的服务务宗旨教教育和岗岗位业务务、技术术培训，督督促各岗岗位每周周一次的的培训工工作，负负责每月月一个专专题培训训，提高高全员工工业务素素质。9定期对对各主管管及员工工的绩效效评估，按按照奖惩惩制度实实施奖惩惩，关心心下属及及员工的的思想、生生活、业业务水平平的提高高，调动动员工积积极性，不不断提高高员工素素质。提提出招聘聘、调职职、晋升升等
12、方面面的意见见和建议议，提高高管理效效能和增增强部门门凝聚力力。10完成成总经理理和直接接上级交交给的其其他工作作。第三部分分 任 职职 条 件职位名称称客房部经经理助理理职位要求求基本条件件理想条件件年龄性别体重身高健康形象35岁-50岁岁男女不限限符合标准准男：1772-1180CCM 女：1162-1700CM合格具有职业业经理人人形象年龄：330岁-455岁男：1775-1880CMM女：1665-1775CM语言水平平中文及英英文听说说读写能能力良好好英语中级级或高级级水平教育程度度大学专科科毕业或或以上学学历酒店管理理专业或本科以以上学历历专业资格格持有旅游游局颁发发的岗位位资格证
13、证书酒店管理理专业或或国外酒店店管理学学院毕业业工作经历历在同星级级酒店从从事同岗岗位2年年以上具有同星星级同岗岗位国际酒店店工作经经验领导能力力合作协调调性格表达能力力潜质具有较强强的组织织能力、专专业知识识、先进进的管理理理念，与与时俱进进。积极极协调内内部、外外部关系系。具有团队队精神，积积极主动动协调各各部室关关系，创创建和谐谐的工作作氛围。外向、开开朗、为为人诚恳恳。思路清晰晰、敏捷捷、语言言表达能能力强。对个人业业务的学学习领悟悟方面有有可塑性性，有发发展前景景。有影响力力、说服服力、诚诚信、亲亲和力、知知识面广广善于创造造轻松愉愉快的工工作氛围围其 它它具有较强强的适应应及应变变
14、能力。熟悉酒店店相关业业务知识识。达到年度度考核标标准，符符合各年年度聘任任积分标标准。良好的素素质及与与同行业业保持密密切的往往来沟通通客房部岗岗位职责责第一部分分 职位概概要职位名称楼层主管管管辖范围客房部门客房部职级主管级直接上级部门经理理及助理理下属楼层领班班职位描述全面督导导检查所所管辖区区域的卫卫生、设设备、财财物、对对客服务务和安全全消防工工作的质质量。主 要要 职职 责责1 负责责员工考考勤及工工作安排排。2 传达达上级命命令，反反馈下级级情况。3负责安安排每日日员工分分房工作作，并根根据交接接班内容容安排各各项工作作任务。4督导检检查客服服中心领领班收发发员工、领领班的钥钥匙
15、工作作5 督导导检查领领班的各各项日常常情况及及所管辖辖区域的的卫生、设设备、财财物和安安全消防防的工作作质量。6 检查查所有预预抵及在在店重要要客人房房间和其其它房间间（不少少于300间房）。7 帮助助处理领领班在日日常工作作中的疑疑难问题题，与有有关岗位位及部门门进行日日常工作作沟通。8 协助助部门经经理（经经理助理理）处理理紧急事事故或投投诉等特特殊情况况。9 了解解、掌握握员工的的思想动动态，做做好员工工的思想想工作。10 按按照客房房部的标标准及要要求，组组织员工工培训及及考核。11 拟拟订管区区各项工工作计划划。12 对对管区员员工的工工作表现现进行评评估。13协助助部门完完成每月
16、月楼层物物品盘点点工作，负负责楼层层员工每每月考勤勤统计及及班次安安排工作作。14 填填写各种种工作报报表。15 收收集、整整理、检检查早班班员工、领领班的房房表。16 当当班结束束后做好好收尾和和交接工工作。17 完完成上级级布置的的其它工工作。制订人日 期期修订人日 期期督导岗位职责说明书第二部分分 任 职职 条 件职位名称称楼层主管管职位要求求基本条件件理想条件件个人条件件年龄性别体重身高健康形象22岁-35岁岁男女不限限符合标准准男：1772CMM以上 女：1622CM以以上 合格体态端庄庄、五官官端正、行行走稳重重、仪容容仪表整整洁男:1775CMM 以上上女:1665CMM 以上上
17、语言水平平中文及英英文听说说读能力力良好 英语对话话流利教育程度度旅游职业业高中毕毕业或以以上学历历专科以上上学历工作经历历有两年以以上同星星级同岗岗位工作作经验具有两年年国际酒酒店集团团工作经经历专业资格格持有旅游游局颁发发的岗位位资格证证书、英英语初级级酒店管理理专业个人素质质领导能力力合作协调调性格表达能力力潜质具有较强强的组织织能力、专专业知识识、先进进的管理理理念，与与时俱进进。积极极协调内内部、外外部关系系。具有团队队精神，积积极主动动协调同同事关系系，创建和谐谐的工作作氛围。外向、开开朗、为为人诚恳恳。思路清晰晰、敏捷捷、语言言表达能能力强。对个人业业务的学学习领悟悟方面有有可塑
18、性性，有发发展前景景。其 他他具有较强强的适应应力、应应变力，熟熟悉酒店店相关业业务知识识1.训导导师资格格2.性格格外向3.善于于沟通客房部岗岗位职责责第一部分分 职位概概要职位名称楼层早班班领班管辖范围所管楼层层部门客房部职级领班级直接上级客房楼层层主管下属楼层服务务员职位描述督导检查查所负责责楼层的的卫生设备财物及及员工对对客服务务和安全全消防工工作的质质量。主 要要 职职 责责1 安排排各楼层层早班员员工做房房情况。2 协助助客服中中心领班班做好收收发员工工钥匙及及做房表表。3 检查查所负责责楼层员员工的仪仪容仪表表。4 检查查所负责责楼层的的房态，并并按照部部门规定定执行三三次报房房
19、程序。5 检查查所负责责楼层的的环境卫卫生。6 检查查所负责责楼层的的员工的的做房情情况，检检查所负负责楼层层的全部部客房并并校对房房态。7 传递递上级指指令，反反馈下级级情况。8 安排排所负责责楼层员员工的做做房顺序序。9 管理理所负责责楼层的的设备财物并控制制低消耗耗品的成成本。10 督督导、检检查所负负责楼层层员工执执行部门门制定的的各项规规章制度度。11 督督导、检检查所负负责楼层层员工按按部门制制定的各各项工作作程序和和标准进进行操作作。12 协协助员工工解决在在楼层卫卫生财财物对对客服务务和安全全消防工工作方面面的疑难难问题。13 在在负责楼楼层的卫卫生财财物对对客服务务和安全全消
20、防中中出现疑疑难问题题解决不不了时，上上报主管管。14 填填写各种种工作报报表。15 完完成上级级布置的的其它工工作。16 检检查所负负责楼层层员工备备车及整整理工作作间情况况。17 当当班结束束后,做做好收尾尾和交接接工作。18 完完成部门门交予的的其它工工作。制订人日 期期修订人日 期期19督导岗位职责说明书第二部分分 任 职职 条 件职位名称称楼层早班班领班职位要求求基本条件件理想条件件个人条件件年龄性别体重身高健康形象22岁-32岁岁男性/女女性符合标准准男：1772CMM以上 女：1622CM以以上 合格体态端庄庄、五官官端正、行行走稳重重、仪容容仪表整整洁男:1775CMM 以上上
21、女:1665CMM 以上上语言水平平中文及英英文听说说读能力力良好 英语对话话流利教育程度度旅游职业业高中毕毕业或以以上学历历专科以上上学历工作经历历有两年以以上同星星级同岗岗位工作作经验具有两年年国际酒酒店集团团工作经经历专业资格格持有旅游游局颁发发的岗位位资格证证书、英英语初级级酒店管理理专业个人素质质领导能力力合作协调调性格表达能力力潜质具有较强强的组织织能力、专专业知识识、先进进的管理理理念，与与时俱进进。积极极协调内内部、外外部关系系。具有团队队精神，积积极主动动协调同同事关系系，创建和谐谐的工作作氛围。外向、开开朗、为为人诚恳恳。思路清晰晰、敏捷捷、语言言表达能能力强。对个人业业务
22、的学学习领悟悟方面有有可塑性性，有发发展前景景。其 他他具有较强强的适应应力、应应变力，熟熟悉酒店店相关业业务知识识1.训导导师资格格2.性格格外向3.善于于沟通客房部岗岗位职责责第一部分分 职位概概要职位名称楼层中夜夜班领班班管辖范围所管楼层层部门客房部职级领班级直接上级客房楼层层主管下属楼层服务务员职位描述督导和检检查中班班员工所所管辖区区域的环环境卫生生、设备备设施、对对客服务务质量、消消防及安安全；培养和和提高员员工的业业务水平平，并协调调处理突突发事件件。主 要要 职职 责责1 向主主管负责责，服从从主管工工作安排排。2 检查查中夜班班服务员员的仪容容仪表、精精神状态态，并对对他们进
23、进行工作作安排。3 核对对酒水单单，领取取酒水。4 做好好服务电电话记录录，向服服务员传传达客人人的要求求。5 根据据住客情情况，安安排服务务员的开开夜床工工作的数数量和区区域。6 传达达注意服服务事项项和要求求，并督督导检查查。7 检查查楼层的的各类钥钥匙的回回收情况况并交客客服中心心保管。8 检查查VIPP房的开开夜床情情况，设设备状况况，及时时联系维维修。9 每晚晚在适当当时间对对所管辖辖区域进进行不少少于三次次巡查。10检查查设备情情况、安安全情况况、防火火情况及及卫生情情况。11 协协助中夜夜班主管管完成员员工培训训工作。12 安安排夜班班的卫生生工作。13 做做好当班班工作交交接记
24、录录。14 做做好中夜夜班员工工的考勤勤记录。15 完完成部门门交予的的其它工工作。制订人日 期期修订人日 期期24督导岗位职责说明书第二部分分 任 职职 条 件职位名称称楼层中夜夜班领班班职位要求求基本条件件理想条件件个人条件件年龄性别体重身高健康形象22岁-32岁岁男性/女女性符合标准准男：1772CMM以上 女：1622CM以以上 合格体态端庄庄、五官官端正、行行走稳重重、仪容容仪表整整洁男:1775CMM 以上上女:1665CMM 以上上语言水平平中文及英英文听说说读能力力良好 英语对话话流利教育程度度旅游职业业高中毕毕业或以以上学历历专科以上上学历工作经历历有两年以以上同星星级同岗岗
25、位工作作经验具有两年年国际酒酒店集团团工作经经历专业资格格持有旅游游局颁发发的岗位位资格证证书、英英语初级级酒店管理理专业个人素质质领导能力力合作协调调性格表达能力力潜质具有较强强的组织织能力、专专业知识识、先进进的管理理理念，与与时俱进进。积极极协调内内部、外外部关系系。具有团队队精神，积积极主动动协调同同事关系系，创建和谐谐的工作作氛围。外向、开开朗、为为人诚恳恳。思路清晰晰、敏捷捷、语言言表达能能力强。对个人业业务的学学习领悟悟方面有有可塑性性，有发发展前景景。其 他他具有较强强的适应应力、应应变力，熟熟悉酒店店相关业业务知识识1.训导导师资格格2.性格格外向3.善于于沟通客房部岗岗位职
26、责责第一部分分职位概要要职位名称楼层早班班员工管辖范围所管楼层层部门客房部职级直接上级客房楼层层主管下属楼层服务务员职位描述述负责所分分配客房房及区域域内的卫卫生设设备对对客服务务和安全全消防。主要职责1 按部部门规定定程序和和标准,清洁所所分配客客房的卫卫生。2 按部部门规定定的程序序和标准准,清洁洁所分配配区域的的环境卫卫生。3 检查查所分配配客房区区域内的的设备，发发现问题题及时报报修，,并督促促维修人人员及时时修复，保保持设备备完好。4 维护护保养所所使用的的工具。5 检查查客房物物品、设设备是否否齐全、完完好，如如有丢失失或损坏坏，上报报领班或或客服中中心。6 检查查客房小小吧，按按
27、部门规规定的客客房小吧吧服务程程序操作作。7 执行行部门制制定的客客房钥匙匙领取制制度、客客房安全全岗位责责任制和和客房房消防岗岗位责任任制8 为客客人提供供热情、主主动、耐耐心、周周到、细细致的服服务。9 遇到到所分配配客房及及区域内内的卫生生、设备备、对客客服务和和安全消消防有特特殊情况况解决不不了时，上上报领班班或客服服中心。10 完完成上级级安排的的其它工工作。制订人日 期期修订人日 期期第二部分分任职条件件职位名称称楼层早班班员工职位要求求基本条件件理想条件件个人条件件年龄性别体重身高健康形象18岁45岁岁男女不限限符合标准准男：1.701.880米；女：11.6001.665米 合
28、格体态端庄庄、五官官端正、行行走稳重重、仪容容仪表整整洁18岁-30岁岁男:1775CMM 以上上女:1665CMM 以上上语言水平平取得旅游游局颁发发的酒店店英语初初级证书书最佳英语对话话流利教育程度度旅游职业业高中专科学历历工作经历历有一年以以上同星星级同岗岗位工作作经验具有一年年以上国国际酒店店工作经经历专业资格格持有旅游游局颁发发的岗位位资格证证书具有旅游游局英语语等级初初级证书书资格酒店管理理专业个人素质合作协调调性格表达能力力潜质具有团队队协调意意识性格开朗朗具有良好好的语言言沟通能能力具有良好好的意志志品质，钻钻研业务务其他1爱岗岗敬业，吃吃苦耐劳劳2具备备推销意意识和技技巧1.
29、 责责任心强强2. 善善于沟通通客房部岗岗位职责责第一部分分职位概要要职位名称楼层中夜夜班员工工管辖范围所管楼层层部门客房部职级直接上级楼层中班班领班下属职位描述述负责所分分配客房房及区域域内的卫卫生、设设备、财财物、对对客服务务和安全全消防。主要职责1 按客客房部规规定的清清洁内容容及标准准，清洁洁所分配配区域的的环境卫卫生。2 按客客房部规规定的清清洁标准准和程序序，完成成所分配配的客房房夜床工工作及离离店客房房的卫生生工作。3 检查查所分配配客房及及区域内内的设备备，对影影响客人人使用的的设备问问题及时时报修，并并督促维维修人员员及时修修复，保保持设备备完好。4 维护护保养所所使用的的工
30、具。5 检查查客房物物品、设设备是否否齐全、完完好，如如有丢失失或损坏坏，上报报领班或或客服中中心。6 检查查客房小小吧，按按客房部部规定的的客房小小吧服务务程序操操作。7 执行行客房部部制定的的客房房钥匙领领取制度度、客客房安全全岗位责责任制、客客房消防防岗位责责任制。8 为客客人提供供热情、主主动、耐耐心、周周到、细细致的服服务。9 遇到到所分配配客房及及区域内内的卫生生、设备备、财物物、对客客服务和和安全消消防有特特殊情况况解决不不了时，上上报领班班或客服服中心。10 完完成上级级安排的的其它工工作。11 当当班结束束后，做做好收尾尾和交接接工作。制订人日 期期修订人日 期期第二部分分任
31、职条件件职位名称称楼层中夜夜班员工工职位要求求基本条件件理想条件件个人条件件年龄性别体重身高健康形象18岁45岁岁男女不限限符合标准准男：1.701.880米；女：11.6001.665米 合格体态端庄庄、五官官端正、行行走稳重重、仪容容仪表整整洁18岁-30岁岁男:1775CMM 以上上女:1665CMM 以上上语言水平平取得旅游游局颁发发的酒店店英语初初级证书书最佳英语对话话流利教育程度度旅游职业业高中专科学历历工作经历历有一年以以上同星星级同岗岗位工作作经验具有一年年以上国国际酒店店工作经经历专业资格格持有旅游游局颁发发的岗位位资格证证书具有旅游游局英语语等级初初级证书书资格酒店管理理专
32、业个人素质合作协调调性格表达能力力潜质具有团队队协调意意识性格开朗朗具有良好好的语言言沟通能能力具有良好好的意志志品质，钻钻研业务务其他1爱岗岗敬业，吃吃苦耐劳劳2具备备推销意意识和技技巧1. 责责任心强强2. 善善于沟通通客房部岗岗位职责责第一部分分 职位概概要职位名称洗衣房领领班管辖范围客房洗衣衣房部门客房职级领班级直接上级客房部经经理下属洗衣房员员工职位描述通过对下下属员工工的督导导、培训训、安排排，对洗洗衣机、干干洗机、缝缝纫机、熨熨烫机等等，以及及设备设设施、清清洁用品品的合理理使用，为为酒店员员工和客客人提供供优质的的洗涤服服务。主 要要 职职 责责1负责督督导洗衣衣房、工工服室、
33、布布巾室的的日常业业务及管管理工作作。2每天检检查下属属员工的的仪容仪仪表和行行为规范范，使之之达到规规定标准准。3负责编编排员工工班次和和日常考考勤表，根根据情况况合理调调配班组组人员，保保质保量量完成客客衣洗烫烫任务。4监督洗洗衣房、工工服室、布布巾室员员工对洗洗衣设备备设施、缝缝纫机、布布巾车等等设备设设施的合合理使用用，确保保设备设设施的完完好。5作好洗洗衣房的的预算和和消耗控控制工作作。6对下属属员工每每星期一一、四下下午进行行业务手手册培训训（每次次不少于于半小时时）。7处理好好客人及及其他部部门对洗洗衣、工工服、布布巾的投投诉。8做好洗洗衣房、工工服室、布布巾室各各项预算算统计工
34、工作。9每天参参加客房房部例会会，布置置任务，完完成上传传下达的的工作。10每天天下班前前检查一一遍各岗岗位设备备设施情情况，作作好记录录。11负责责本部门门环境目目标、指指标的实实施及检检查。12完成成直接上上级交给给的其他他工作。制订人日 期期修订人日 期期36第二部分分 任 职职 条 件职位名称称洗衣房领领班职位要求求基本条件件理想条件件个人条件件年龄性别体重身高健康形象30-445岁男性符合标准准男：1772CMM以上 合格体态端庄庄、五官官端正、行行走稳重重、仪容容仪表整整洁30440岁男:1775CMM 以上上语言水平平 具有一一定语言言组织、表表达能力力，外语语达到旅旅游局英英语
35、初级级英语对话话流利教育程度度 中专或或同等学学历以上上，并具具有岗位位技术证证书专科以上上学历工作经历历有两年以以上同星星级同岗岗位工作作经验具有两年年国际酒酒店集团团工作经经历专业资格格持有旅游游局颁发发的岗位位资格证证书酒店管理理专业个人素质质领导能力力合作协调调性格表达能力力潜质具有较强强的组织织能力、专专业知识识、先进进的管理理理念，与与时俱进进。积极极协调内内部、外外部关系系。具有团队队精神，积积极主动动协调同同事关系系，创建和谐谐的工作作氛围。外向、开开朗、为为人诚恳恳。思路清晰晰、敏捷捷、语言言表达能能力强。对个人业业务的学学习领悟悟方面有有可塑性性，有发发展前景景。其 他他1
36、、 熟悉洗衣衣房各流流程管理理1.训导导师资格格2.性格格外向3.善于于公关客房部岗岗位职责责第一部分分职位概要要职位名称洗衣房布布草收发发员管辖范围布草部门客房部职级直接上级洗衣房领领班下属职位描述述清点收发发各部门门的布草草主要职责1 查看看上个班班次的交交接记录录2 收取取清点各各部门需需洗涤的的布草并并做好记记录3 发放放干净的的布草并并双方签签字认可可4 叠放放干净的的棉织品品，分类类按要求求码放5 发放放VIPP的各种种棉织品品并做记记录6 按固固定数量量为楼层层员工发发放棉织织品并做做记录7 叠放放公共区区域的大大块擦巾巾并发放放8挑选报报废棉织织，将需需报废的的棉织品品放到指指
37、定地点点并登记记9 统计计当日洗洗涤的布布草数量量制订人日 期期修订人日 期期第二部分分 任职职条件 职位名称称洗衣房布布草收发发员职位要求求基本条件件理想条件件个人条件件年龄性别体重身高健康形象20岁45岁岁男女不限限符合标准准男：1.60米米1.775米；女：11.600米1.770米 合格体态端庄庄、五官官端正、行行走稳重重、仪容容仪表整整洁20岁-35岁岁男：1775CMM以上女：1665CMM以上语言水平平取得旅游游局颁发发的酒店店英语初初级证书书最佳英语流利利教育程度度旅游职业业高中专科学历历工作经历历有两年以以上同星星级同岗岗位工作作经验具有两年年以上外外资酒店店工作经经历专业资格格持有本行行业颁发发的岗位位资格证证书酒店管理理专业具有旅游游局英语语等级初初级证书书资格个人素质合作协调调性格表达能力力潜质具有团队队协调意意识性格开朗朗具有良好好的语言言沟通能能力具有良好好的意志志品质其他爱岗敬业业，吃苦苦耐劳1. 责责任心强强2. 善善于沟通通客房部岗岗位职责责第一部分分职位概要要职位名称洗衣房客客衣收发发员管辖范围客衣部门客房部职级直接上级洗衣房领领班下属职位描述述负责店内内外客衣衣收取检检查、打打号、分分类、包包装、送送回、收收取等工工作。