《某广告公司流程化与规范化管理手册9965.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某广告公司流程化与规范化管理手册9965.docx（107页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目录第一部分分用流程程优化55第1章业业务管理理流程5511 广广告公司司主体业业务工作作流程与与标准55111 广告公公司主体体业务工工作流程程5第2章客客户管理理流程11021 拜拜访客户户工作流流程与标标准100211 拜访客客户工作作流程110212 拜访客客户工作作标准112第4章广广告调研研与投放放流程11441 广告告调研工工作流程程与标准准14411 广告调调研工作作流程114412 广告调研工作作标准115第5章广广告费用用管理流流程16652 广广告款结结算工作作流程与与标准116521 广告款款结算工工作流程程16522 广告款款结算工工作标准准18第6章人人力资源源管理
2、流流程19961 员工工招聘工工作流程程与标准准19611 员工招招聘工作作流程119612 员工招招聘工作作标准221第二部分分用制度度规范222第7章广广告业务务管理制制度22272 市场场调研管管理制度度22721 市场调调研工作作制度222722 调研信信息管理理制度224第8章广广告公司司人事事事务管理理制度22681 人事事管理制制度266811 员工招招聘管理理制度226812 员工培培训管理理制度229814 员工福福利管理理制度33382 事务务管理制制度355821 考勤管管理制度度35822 加班管管理制度度37825 办公室室管理制制度399827 办公设设备使用用制度
3、441第9章广广告公司司财务管管理制度度4392 报销销管理制制度43921 费用报报销管理理规定44393 合同同管理制制度455931 合同管管理实施施制度445932 合同订订立审批批制度446933 合同纠纠纷处理理制度448第三部分分用工具具执行550第11章章广告调调研与分分析工具具501111 广告调调研工具具5011111 广告调调研方法法50第12章章广告制制作工具具511222 广广告媒介介管理工工具51112221 广告媒媒介选择择因素551第13章章广告效效果评估估工具5521322 广广告效果果评估体体系与方方法52213222 广告效效果评估估方法55213223
4、广告效效果跟踪踪分析553第14章章广告费费用控制制工具5541411 广广告费用用预算表表单54414111 广告费费用预算算书54414112 广告预预算审批批表55514113 预算超超支审批批表5771422 广广告费用用执行表表单58814222 电视广广告投放放费用表表5814223 报纸广广告投放放费用表表58第四部分分用范例例演示559第15章章组织结结构设计计示范5591511 广广告公司司组织结结构设计计示范55915111 团队式式组织结结构设计计5915112 职能制制组织结结构设计计601522 广广告公司司各部门门结构设设计示范范6015226 人力资资源部组组织结
5、构构设计示示范60015227 财务部部组织结结构设计计示范661第16章章职能与与目标分分解示范范621611 职职能分解解示范66216116 人力资资源部职职能分解解6216117 财务部部职能分分解6441622 目目标分解解示范66616221 总经理理目标分分解表66616222 运营总总监目标标分解表表6716228人力资资源部经经理目标标分解表表6816229财务部部经理目目标分解解表699第17章章职位说说明书示示范7001711 高高层管理理者职位位说明示示范70017111 总经理理职位说说明书77017112 运营总总监职业业说明书书731777 人人力资源源部各职职位
6、说明明示范77617771 人力资资源经理理职位说说明书77617772 人力资资源助理理职位说说明书88017773 招聘专专员职位位说明书书8217774 人事专专员职位位说明书书8417775 培训专专员职位位说明书书861788 财财务部各各职位说说明示范范8817881 财务经经理职位位说明书书8817882 总会计计师职位位说明书书9117883 应收账账款专员员职位说说明书99317884 成本管管理专员员职位说说明书99517885 出纳职职位说明明书977第19章章绩效考考核示范范991966 人人力资源源部绩效效考核示示范99919661 人力资资源经理理绩效考考核表999
7、19662 人力资资源助理理绩效考考核表110119663 招聘专专员绩效效考核表表102219665培训专专员绩效效考核表表10331977 财财务部绩绩效考核核示范110419771 财务经经理绩效效考核表表104419772 总会计计师绩效效考核表表105519773 应收账账款专员员绩效考考核表110619774 成本管管理专员员绩效考考核表110719775 出纳绩绩效考核核表1008107第一部分分 用用流程优优化第1章 业务务管理流流程11 广广告公司司主体业业务工作作流程与与标准111 广告公公司主体体业务工工作流程程正式提案初步形成广告策略广告发布与监控总经理创意制作部客户部
8、主办部门广告公司流程名称广告公司主体业务工作流程媒介部客户市场调研部是否是否开始1.客户说明会调研支持2.内部提案会议参与配合3.初步形成广告策略参与配合审批4.策略提案确认5.创意发展审批6.正式提案修改意见7.修改完善调研支持8.提交广告计划书确认9.签订合同并收款10.制作广告11.媒体订购12.广告发布13.广告监控结束审批调研支持编修部门财务部经理目标分解表市场调研部经理目标分解表创意制作部经理目标分解表媒介部经理目标分解表流程部经理目标分解表客户部经理目标分解表编修部门签 发 人签发日期制作广告112广告公公司主体体业务工工作标准准阶段节点工作执行标准执行工具初步形成成广告策策略1
9、通过召召开客户户说明会会，了解解客户有有关产品品的特性、渠道和和市场状状况、营营销目的的等 明确确客户对对广告的的总体预预算和时时间安排排 市场场调研部部配合提提供一些些客户资资料客户简简报创意剪剪报会议记记录广告策策略初步步方案2各部门门相关人人员对客客户提供供的各种种资料进进行讨论论研究，对对客户的的营销策策略、市市场状况况、产品品情况等等进行分分析 创意意制作部部和媒介部部根据对对客户的的分析提提出创意意策略、媒介策策略等，形形成创意意简报各部门门商讨确确定大体体的工作作安排3客户部部人员根根据内部部提案会会议内容容整理会会议记录录，汇总总各方意意见，形形成广告告策略初初步方案案，方案案
10、内容包包括创意意策略、媒体策策略、执行计计划、工作进进度表、广告预预算等 将广广告策略略初步方案案报总经经理审批批正式提案案4将经总总经理审审批通过过的广告告策略初初步方案案提交给给客户，征征求客户户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识 若客客户不认认可广告告公司提提交广告告策略初步步方案，业业务专员员将根据据客户要要求重新新组织讨讨论，形形成新的的策略方方案客户广广告宣传传计划书书客户市市场调研研报告提案修修改意见见汇总广告计计划书广告代代理合同同5根据客客户对广广告策略略初步方方案的意意见、建建议，进行广广告策略略的再次次讨论研研究对客户户的广告告策略方方案进行行发展，并及时策划广告活
11、动（如电视、广播、杂志、POP等）将创意意发展后后形成的的客户广广告宣传传计划书书报总经经理审批批6经总经经理审批批后的客客户广告告宣传计计划书由由客户部部业务专专员提交交给客户户 客户户根据自自身状况况和阶段段营销策策略提出出修改意意见7根据客客户意见见对计划划书进行行修改和完善善市场调调研部支支持配合合，可对对客户进进行深入入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等客户部部根据市市场调研研部提供供的资料料对客户户广告宣宣传计划划书再次次进行修修正制作广告告8客户部部人员综综合修改改意见修修改客户广广告宣传传计划书书，形成成正式的的广告计计划书 客户户部业务务专员向向客户提提交广
12、告告计划书书 若客客户认可可广告计计划书，则则双方签签订广告告代理合同同；若不满满意，则则客户部部人员需需继续完完善广告告计划书书 广广告计划划书广告样样稿广告最最终稿客户对对广告稿稿件的确确认函9 客户户认可广广告计划划书后，双双方签订订广告代代理合同同 客户户根据合合同规定定支付相相应款项项 客户户部业务务专员将将收回的的广告款款提交财务务部，或要求求财务部部配合查查收客户户的预付付款是否否到账，并并及时开开出发票票10根据广广告计划划书中的的创意策策略进行行广告稿稿件的制制作。广告发发布的媒媒体不同同，其广广告制作作流程也也不同进行文文案的创创意表现现或制作作拍摄脚脚本等,由创意总总监审
13、核核进行创创意文案案的画面面表现(如平面面草图、电脑设设计小样样或电视视广告初初剪后的的样片)，由创意总总监提供供指导 将至至少两个个广告稿稿件初样样提交客客户审阅阅，让其其确认并并提出修修改意见见 经修修改完善善后，广广告稿件件进入后后期制作作，如声声音合成成、电脑脑合成等等将制作作完成的的广告稿稿件报总总经理审审批，并并请客户户确认签签字广告发布布与监控11广告制制作完成成后，媒介介部根据据客户广广告计划划书中的的媒介策策略，安安排媒体体投放时时间及各各媒体排排期 媒介介部向各各合作媒媒体购买买广告时时段、版版面等 向媒媒体支付付各种费费用媒体排排期表媒体订订购协议议广告策策略修正正提案广
14、告监监测报告告12客户确确认的广广告稿件件经广告告审查员员审核没没有违规规字样或或画面后后，在各个个媒体刊刊播收集平平面广告告、制作剪剪报或收收集广告告播出资资料，提提交给客客户审查查，让客客户了解解广告执执行情况况 客户户部人员员收取广广告代理理尾款13媒介部部应随时时关注广广告发布布情况市场调调研部予予以配合合，提供供广告发发布的效效果报告告客户部部人员监监测广告告发布情情况及效效果，及及时向客客户提出出合理化化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略第2章 客户户管理流流程21 拜拜访客户户工作流流程与标标准211 拜访客客户工作作流程建立联系寻找客户进行拜访客户经理业务专员相关部门客户主
15、办部门客户部流程名称拜访客户工作流程编修部门签 发 人签发日期2记录客户资料开始否5预约客户是6拜访准备7拜访面谈态度意向8告别9总结经验结束确认提供指导1寻找客户资源3建立初步联系4加深了解212 拜访客客户工作作标准阶段节点工作执行标准执行工具寻找客户户1根据公公司业务务性质确确定目标标客户市市场，运运用各种种方式寻寻找客户户资料客户资资料库 客户户联系记记录单2收集潜潜在客户户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通建立联系系3根据收收集的客客户资料料，通过过各种方方式与客客户的广广告负责责人取得得联系，建立初步关系告知客客户己方方的业务务范围及及收费标标准与客户户联系的的
16、进展记记录单4不断与与客户沟沟通，了了解客户户的意向、实际情情况、广广告计划划等根据客客户的不同情情况采取取不同的的接近策策略。客户经经理等管管理人员员应及时时为业务务专员提提供指导导5根据客客户广告告的实际际情况，掌掌握时机机确定预预约客户户时间做好预预约客户户的准备备，如确确定自己己的时间间、面谈谈地点等等选择适适当的方方式发出出预约函函电，得得到客户户确认后后做好记记录和拜拜访准备备若客户户拒绝约约见，则则进一步步了解客客户的真真实想法法，重新新想办法法预约进行拜访访6根据与与客户的的预先约约定做好好拜访客客户的准准备，具具体包括括确定路路线、业业务事项项安排和和面谈概概要等若是第第一次
17、见见面，要要想好如如何赢得得客户好好感，给给客户留留下良好好的印象礼仪准准备，包包括外表表着装修修饰以及及敲门礼礼仪、行行走礼仪仪、递接接名片礼礼仪等开场白白的准备备与客户户的面谈谈记录拜访客客户总结结报告7出发前前再次与与客户确确认见面面的时间间、地点点，然后后出发见面问问候会谈进进入正题题，向客户告知知己方的的服务范范围、收收费标准准、优势势等，让让客户充充分了解解自己、认可自自己通过询询问、倾倾听了解解客户的的真实想想法、需需求、当当前广告告运作情情况等8根据客客户的表表现、态态度等情情况，适适时结束束谈话起身告告别，注注意告别别礼仪再次给给客户留留下良好好印象，同同时为再再次见面面或沟
18、通通做好铺铺垫9每一次次与客户户面谈后后都要总总结经验验，找出出自己的的不足并并不断改改进对面谈谈的结果果进行记记录，准准备下一一步的工工作第4章 广告告调研与与投放流流程41 广告告调研工工作流程程与标准准411 广告调调研工作作流程进行调研确定调研方案撰写调研报告总经理市场调研部经理市场调研部主办部门市场调研部流程名称广告调研工作流程编修部门签 发 人签发日期相关部门客户开始1提出调研需求2接受调研工作3调研准备会议4确定调研方案参与讨论审核审批5调研准备6实施调研7数据处理分析9呈交报告结束8撰写调研报告审核审批412 广告调调研工作作标准阶段节点工作执行标准执行工具确定调研研方案1公司
19、其其他部门门提出调调研需求求，发出出调研工工作单 调研研工作单单调研实实施方案案2市场调调研部接接到调研研工作单单，接受受该项调调研工作作3市场调调研部根根据本部部门实际际情况召召开调研研准备会会议，确确定调研研工作的的计划、目的、对象、完成时时间等提出调调研需求求部门参参与调研研准备会会议，告告知调研研目的等等信息4根据调调研准备备会议内内容确定定调研实实施方案案将调研研实施方方案报市市场调研研部经理理审核，审核通通过后报报总经理理审批进行调研研5根据调调研实施施方案进进行调研研准备，包包括安排排调研人人员，确定调调研地点点、调研研工作日日程安排排等，并并撰写调调研工作作计划选择调调研方法法
20、，并据据此进行行调研问问卷设计计制作申请调调研费用用并报总总经理审审批调研工工作计划划市场调调研问卷卷调研费费用申请请单6根据调调研实施施方案，采采用适当当的调研研方法实实施调研研工作，如如发放和和回收问问卷、收收集相关关资料等等7回收调调研问卷卷，对数数据信息息进行录录入、整整理对数据据进行检查查、核对和统计分分析撰写调研研报告8根据市市场调研研和分析析结果，撰撰写调研研报告市场调调研报告告9将调研研报告上上报市场场调研部部经理审审核，审审核通过过后报总总经理审审批将审批批通过的的调研报报告提交交给需求求部门或或客户第5章 广告告费用管管理流程程52 广广告款结算工工作流程程与标准准521
21、广告款结算工工作流程程接受预付款执行广告合同接受尾款总经理客户总监客户部客户主办部门客户部流程名称广告款结算工作流程编修部门签 发 人签发日期提出广告发布需求1制定广告发布方案2提案确认否是3签订广告合同审核审批4执行广告合同支付预付款5接受预付款不符合审核6财务入账符合7样稿制作与媒体排期否8提交广告发布计划确认是支付尾款9接受尾款审核10入账管理结束开始522 广告款结算工工作标准准阶段节点工作执行标准执行工具执行广告告合同1业务专专员接到到客户的的需求信信息业务专专员将客客户的需需求信息息及相关关资料上上交本部部门主管管。客户户部会同同相关部部门研究究讨论，为为客户制制定广告告发布方方案
22、广告代代理合同同2将初步步方案提提交给客客户确认认。若客户户同意，则则业务专专员与客客户签订订广告代代理合同同；否则则再次进进行方案案的讨论论3业务专专员接到到客户确确认广告告发布方方案的信信息客户部部对客户户的信用用情况进进行相应应的审核核业务专专员着手手起草广告告代理合合同，报报客户部部经理处处审核审核通通过后，由由业务专专员与客客户签订订广告代代理合同同4业务专专员将与与客户签签订的广广告代理理合同，报客户总监审核，审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执行合同接受预付付款5业务专专员将合合同审批批通过的的相关事事宜告知知客户，客户按按照合同同规定预预付相关关款项客户部部在财务部部配
23、合下下，查询询是否接接到客户户预付款款客户部部对客户户的预付付款进行行审核，若若不符合合合同和和公司的的相关规规定，则则将信息息反馈给给客户，要要求客户户重新预预付款预付款款管理相相关文件件6若预付付款符合合合同和和公司的的相关规规定，则则由财务务部配合合对预付款款进行入入账管理理接受尾款款7客户部部在确认客客户的预预付款已已足额、按期到到账后，根根据客户户要求为为客户制制作样稿稿、进行行媒体排排期等工工作尾款管管理相关关文件8业务专专员提交交广告发发布计划划方案及及广告稿稿样，供供客户审审核确认认9客户在在确认广广告按照照事先制制订好的计计划执行行完成、广告稿稿件符合合要求后后，支付付尾款客
24、户部部在财务部部的配合合下，确确认客户户的尾款款是否到到账10财务部部配合客客户部对对尾款进进行审核核，如客客户的尾尾款已足足额、准准时到账账，则由由财务部部进行账账款的入入账管理如客户户的尾款款没有足足额、未未准时到到账，则需需要客户户部业务务专员与与客户及及时沟通通，提醒醒客户补补足款项项第6章 人力力资源管管理流程程61 员工工招聘工工作流程程与标准准611 员工招招聘工作作流程进行初试与面试制定招聘方案后续工作处理总经理人力资源部经理人力资源部用人部门主办部门人力资源部流程名称员工招聘工作流程编修部门签 发 人签发日期提出人员需求计划2制定招聘方案3联系招聘媒介或采取其他招聘措施4初试
25、5复试参与复试参与复试6审 核7发出录用通知8办理报到手续9保存应聘资料10总结招聘工作结束办理接收手续中高层管理人员审批审核合格审核审批开始是否1汇总、编制全公司人员需求计划一般职员612 员工招招聘工作作标准阶段节点工作执行标准执行工具制定招聘聘方案1各部门门、单位位根据自自身业务务发展的的需要提提出用人人需求计计划，并并报人力力资源部部汇总人力资资源部对对各单位位人员需需求计划划进行审审核与汇汇总后编编制全公公司人员员需求计计划，计计划内容容包括各各单位人人员需求求、招聘聘费用预预算等将全公公司人员员需求计计划报送送人力资资源部经经理审核核，审核核通过后后报送总经经理审批批员工招招聘方案
26、案 公司司人员需需求报告告2人力资资源部根根据领导导批示意意见制定定招聘方方案安排具具体招聘聘工作，确确定招聘聘渠道进行初试试与面试3人力资资源部负负责联系系招聘渠渠道，包包括学校校、媒体体、猎头头、网络络以及公公司内部部招聘等等收集整整理应聘聘人员资资料，对对应聘人人员进行行初步筛筛选招聘录录用通知知书招聘结结果反馈馈单初试与与复试相相关表格格4人力资资源部组组织初试试（可采用用面试或或笔试），并根据据初试结结果选择择进入复复试的人人员5人力资资源部组组织用人人部门对对通过初初试中的的应聘人人员进行行复试。重要岗岗位人员员的复试应应有相应应的总监监或公司司总经理理参加6人力资资源部审审查复试
27、试结果和和用人部部门意见见，确定定拟录用用的一般般职员，报人力力资源部部经理审审核超出人人力资源源部经理理审批权权限的高高级管理理人员拟拟录用名名单需报报公司总总经理审审批7人力资资源部向向被录用用人员发发出录用用通知书书后续工作作处理8人力资资源部办办理录用用人员的的报到手手续用人部部门办理理录用人人员的接接收手续续招聘工工作总结结报告员工档档案资料料9人力资资源部将将未录用用、已录录用人员员的资料分分别建档档保存，以备其他工作需要10人力资资源部对对本次招招聘工作作进行总总结，总总结内容容包括招招聘方式式评价、人才市市场情况况和人才储储备计划划等第二部分分 用用制度规规范第7章 广告告业务
28、管管理制度度72 市场场调研管管理制度度721 市场调调研工作作制度制度名称称市场调研研工作制制度制度编号号受控状态态执行部门门监督部门门生效日期期第1章 总则则第1条 目的的1广告告市场调调研的目目的在于于为广告告营销策策划提供供有价值值的参考考数据与与资料。2广告告市场调调研是公公司与目目标消费费者沟通通的桥梁梁。第2条 适用用范围本制度适适用于公公司所有有广告的的市场调调研工作作。第3条 名词词解释广告市场场调研是是广告活活动的开开端，是是广告活活动获得得成功的的前提，是是为了获获取广告告营销策策划活动动中所需需要的信信息而进进行调查查研究的的活动。第4条 组织织领导本公司的的市场调调研
29、活动动由市场场调研部部负责实实施。第2章 广告告市场调调研的内容与与方法第5条 广告告市场调调研的主主要内容容为满足客客户广告告营销传传播的需需要，广广告市场场调研主主要有以下几几项内容容。1营销销环境诊诊断调研研。2目标标消费者者消费行行为调研研。3市场场细分与与定位调调研。4品牌牌形象调调研。5广告告诉求/概念、创意测测试。6毛片片/文案案/包装装调研。7广告告媒体调调研。8广告告营销效效果调研研。第6条 广告告市场调调研的主主要方法法1访谈谈询问法法：以访访谈被调调查者的的方式获获取所需调调研信息息。2观察察法：调调研人员员直接到到调研现现场收集集信息，包包括客户户动作观观察、店店铺观察
30、察及实际际痕迹测测量等。3试验验法：选选择一两两个营销销因素，在在某些环环境条件件下进行行小规模模的营销销试验，并并对结果果进行统统计分析析。4专家家访谈及及技术分分析法：通过与与特定专家家的沟通通，收集集意见；通过技技术手段段与工具具（时间序序列法、回归分分析法、假设检检验法等等）进行市市场预测测。第3章 广告告市场调调研的流程第7条 根据据客户的的需求确确定调研研任务。第8条 初步步分析探探索，提出假假设。第9条 构建建调研的的框架。第10条条 确确定调研研指标与与测量的的尺度。第11条条 选选择被调调研对象象，确定定调研方方法。第12条条 选选择收集集资料的的方法，准准备收集集资料的的工
31、具。第13条条 市市场调研研部经理理组织实实施市场场调研。第14条条 资资料的收收集、整整理、检检验及计计算机录录入。第15条条 市市场调研研部组织织人员对对所收集集资料进进行统计计分析，并并撰写市市场调研研报告。第16条条 广广告市场场调研结结果的应应用，由市场调调研部经理负负责与创创意制作作部、媒媒介部进进行沟通通。第4章 广告告市场调调研的误误区第17条条 “广告市市场调研研能够解解决广告告营销问问题。”广告调研研提出的的对策建建议是方方向性的的，不具具有操作作功能。第18条条 “广告市市场调研研结果过过度量化化。”对调研结结果的分分析过度度量化会会抹煞个个性资料料的生动动丰富性性，导致
32、致广告创创意素材材的浪费费。第5章 附则则第19条条 本本制度由由市场调调研理部部负责解解释、修修改。第20条条 本本制度自自发布之之日起生生效。编制日期期审核日期期批准日期期修改标记记修改处数数修改日期期722 调研信信息管理理制度制度名称称调研信息息管理制制度制度编号号受控状态态执行部门门监督部门门生效日期期第1章 总则则第1条 为了了加强对对调研信信息的管管理工作作，有效效保护和和利用调调研信息息，防止止调研信信息外泄泄，特制制定本制制度。第2条 本制制度适用用于公司司所有广广告调研研信息的的管理工工作，相相关人员员须遵照照执行。第3条 本制制度由市市场调研研部经理理监督执执行。凡凡是调
33、研研信息管管理方面面发生的的问题，都都由市场场调研部部经理负负责处理理，超出出其权限限或对公公司有较较大影响响的事项项必须及及时上报报运营总总监。第2章 广告告调研信信息的记记录管理理第4条 在广广告市场场调研过过程中，调调研人员员要认真真、准确确地记录录获得的的信息。第5条 如果果调查对对象不反反对调研研人员作作记录时时，调研研人员应应按照问问卷向其其提问，并并记录其其回答的的内容。第6条 如果果调查对对象因反反对调研研人员作作记录而而拒绝回回答问题题时，调调研人员员应放弃弃现场记记录，根根据实际际情况采采用口头头提问的的方式，并并凭记忆忆记录答答案，待待被调查查对象离离开后再再进行记记录。
34、第7条 调研研人员应应避免发发生漏记记或者记记错的情情况。第8条 调研研人员对对调查对对象的个个人信息息应严格格保密。第3章 调研研信息的的整理分析析与呈现现形式管管理第9条 广告告市场调调研所获获得的信信息资料料大多数数是分散散、零乱乱的，难难免会出出现虚假假、错误误，甚至至某些信信息会被被强加上上调查人人员的偏偏见，不不作整理理则难以以反映调调查对象象的特征征和本质质，因此此相关人人员必须须对调研研信息进进行整理理加工，使使之真实实、准确确、完整整、统一一。第10条条 调调研人员员应对所所获得信信息的真真实性和和准确性性进行检检验。做做真实性性检验时时，可以以根据以以往的经经验对调调查资料
35、料进行判判断，也也可以根根据各种种数据的的内在逻逻辑关系系进行判判断。第11条条 调调研人员员应对所所记录信信息的一一致性进进行检验验。对含含糊不清清的资料料或记录录不完整整的地方方及时辨辨认，必必要时可可进行复核核更正。对于不不合格的的资料应应剔除不不计，以以保证资资料的准准确性。第12条条 调调研人员员要及时时对所收收集的资资料进行行分类。将调研研资料归归入适当当的类别别，并制制作成统统计表，以以便分析析和使用用。第13条条 对对调研资资料进行行分析，计计算各类类资料的的比例，以以便使需需要了解解调查结结果的相相关人员员对调研研结果有有清楚的的认识。第14条条 对对调研资资料进行行分析后后
36、，要以以调研报报告的形形式将分分析结果果呈现出出来，且且按照一一定的格格式进行行编写。第4章 附则则第15条条 本本制度由由市场调调研部负负责制定定，报运运营总监监审核、总经理理审批。第16条条 本本制度自自公布之之日起执执行。编制日期期审核日期期批准日期期修改标记记修改处数数修改日期期第8章 广告告公司人事事事务管理理制度81人人事管理理制度811 员工招招聘管理理制度制度名称称员工招聘聘管理制制度制度编号号受控状态态执行部门门监督部门门生效日期期第1章 总则则第1条 目的的为规范公公司人员员招聘管管理工作作，保证新进进人员的的整体素素质，优优化公司司人员结结构，满满足公司司持续、快速发发展
37、的需需要，特特制定本本制度。第2条 招聘聘原则人事招聘聘本着“精心组组织策划划，全面面科学考考核，善善于发现现人才，择择优录用用，宁缺缺毋滥”的原则则。第3条 适用用范围公司人事事招聘管管理各项项工作均均参照本本制度执执行。第4条 权责责单位1人力力资源部部负责本本制度的的制定、修改、解释、废止等等工作。2总经经理负责责本制度度的制定定、修改改、废止止等工作作的核准准。第2章 招聘聘申请第5条 各部部门根据据业务发发展需要要和人员员使用状状况，向向人力资资源部提提出招聘聘需求。第6条 人力力资源部部作为公司司统一招招聘的职职能部门门，依据据各部门门招聘需需求汇总总情况并并报总经经理审批批，审批
38、批通过后后提出人人员招聘聘计划。第3章 招聘聘途径第7条 内部部招聘所有本公公司正式式员工都都可以提提出应聘聘申请。同时，公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息，对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。第8条 外部部招聘外部招聘聘的方式式主要有有通过招招聘媒体体（报纸纸、电视视、电台台）发布布招聘信信息、参参加人才才招聘会会以及通通过职业业介绍所所的介绍绍等。第4章 人员员选拔第9条 应聘聘者资料料的收集集1收集集应聘人员员个人简简历。2收集集应聘人人员求职职登记表表。应聘人员员个人简简历与求求职登记记表是公公司进行行初步筛筛选的依依据之一一，目的的在于获获取应
39、聘聘人员的的背景信信息，对对不合要要求者予予以淘汰汰。第10条条 人人员选拔拔公司成立立招聘小小组负责责对应聘聘人员进进行筛选选。招聘小小组由33部分人人员组成成，分别别为人力资资源部相相关人员员、用人人部门相相关人员员以及高高层领导导或外部部人力资资源专家家。1初选选。招聘信信息发布布后，公公司会收收到大量量应聘人人员的相相关资料料。人力资资源部工工作人员员对收集集到的相相关资料料进行初初步审核核，并以电话话或信函函的方式式通过初步步挑选的的合格应应聘者，邀请他们前来公司参加面试。2面试试。面试考考核的内内容包括括：（1）个个人基本本信息；（2）举举止仪表表，指应聘聘人员的着装、仪态、言谈举
40、举止及精精神状态态等方面面；（3）专专业知识识技能，从专业业的角度度了解应应聘人员员所掌握握专业知知识的深深度和广广度、技技能的高高低；（4）工工作经历历，了解解在聘人人员过去去的工作单单位、担担任的职职务、工工作业绩绩、薪酬酬情况和和离职原原因；（5）语语言表达达能力；（6）应应变能力力和反应应能力；（7）工工作态度度和求职职动机；（8）兴兴趣和爱爱好。3在面面试过程程中，用用人部门门在求职职登记表上上填写面面试记录录，表明明对应聘聘者的评评价及面试结论论，并将将表单送送达人力力资源部部，作为为下一步步工作的依依据。4必要要时还可可以对应应聘人员员进行笔笔试，以以测评应应聘人员员对应聘聘岗位
41、所所需知识识和能力力的掌握握情况。第5章 录用用第11条条 根根据笔试试、面试试环节的的考核结结果确定定拟录用用的应聘聘人员，并在作出录用决策后的10个工作日内向被录用人员发出录用通知。第12条条 对对未被公公司录用用的人员员，人力力资源部部也应礼礼貌地以以电话、邮件或或者信函函的形式式告知对对方，并并感谢他他（她）对对本公司司的关注注和支持持。第6章 报到到第13条条 被录录用员工工在接到到公司的的录用通通知后，必必须在规规定的时时间内到到公司报报到。对对不能在在发出录录用通知知后3天内按按时报到到者，公公司有权权取消其其录用资资格。如如存在特特殊情况况，经批准准后可同同意延期期报到。第14条条 被被录用人人员按规规定时间间来公司司报到后后，须办办理如下下手续：1将体体检合格格证明、身份证证、学历历证书、职称证证等相关关资料的的复印件件交予人力资资源部；2签订订劳动合合同；3申领领相关办办公用品品。第7章 附则则第