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1、基于业务务流程的的工作分析析方法及应应用摘要：工工作分析析是人力力资源管管理的一一项基础础工作，但传统工作分析方法由于自身局限性已经难以满足实际需求。基于业务流程的工作分析的提出和应用，考虑组织和流程变量对工作分析的影响，体现“人员职位流程”统一。本文论及基于业务流程的工作分析的特点和一般程序，并用实例加以说明，以及探讨基于业务流程的工作分析应用过程中出现的问题。关键词：工作分分析方法法；基于于业务流流程的工作分分析；职责分分配图法法；1工作作分析及及其方法法的比较较1.1 工作分分析及其其意义职位是组组织的基基本单元元，组织的的战略、目标与与计划最最终都要要通过职职位的功功能发挥挥得到落落实
2、，并以职职位目标标与任务务的达成成为实现现手段。对职位的工工作分析析（或称称职位分析析、岗位位分析等等）是人人力资源源管理的的一项核核心基础础职能。工作分析析是一种种应用系系统方法法。收集、分析、确定组组织中职职位的定定位、目标、工作内内容、职责权权限、工作关关系、业绩标标准、人员要要求等基基本因素素的过程程。工作分析析的主要要成果是是职位说说明书，是一般般员工工工作的指指南，也是企企业确定定人力资资源规划划，建立员员工能力力模型，进行考考核、薪酬、培训开开发等人人力资源源职能管管理的参参考依据据。他们之间间的联系系可以通通过图1得以体体现。个人的理解Perceived role完成 Fulf
3、illed role双方同意Accepted role工作表现Performance薪 酬 Compensation更新Adaptation组织结构Organization竞争Competition工作表现契约 Performance contract职位说明 Position clarification有效Effectiveness成功Success固定 Fixed 浮动 Variable公司的要求Expected role沟 通Communication承 诺Commitment激 励Motivation战略政策Strategy图1 工作分析析的基本本原理1.2现现行工作作分析方方法比较较
4、现行工作作分析分分析中通通常采用用的方法法主要有有以下几几种，各各自存在在优缺点点：表1 传传统工作作分析方方法比较较工作分析析方法优 点缺 点访谈法收集信息息全面耗时多，成成本高，对对调查员员要求高高观察法对工作时时间估计计更准确确，较少少受自我我报告性性偏见影影响，能能与其他他记录进进行比较较，更客客观时间长，并并不是所所有的任任务都可可以被观观察到职位问卷卷分析法法(调查表表法)快速收集集有用信信息可应用性性有限工作记录录法可以用来来为许多多目标服服务有时缺乏乏足够具具体细节节资料来源源：人力力资源管管理：获获取竞争争优势的的工具 机械工工业出版版社 19999 P755以上方法法主要存
5、存在以下下二个方面面的问题题：（1）工工作位分分析缺乏乏对流程程的衔接接与磨合合。职位说说明书是是工作分析析的产出出和表现现结果，也是许许多企业业进行工工作分析析的主要要目的，但这仅仅仅是工工作分析析对企业业的成果果价值，即通过过工作分分析所获获得的信信息为组组织与人人力资源源体系的的设计提提供基础础性的信信息，但忽视视了另一一层价值值贡献：即“过程价价值”，通过工作作分析帮帮助企业业对组织织的内在在各要素素，包括部部门、流程和和职位进进行全面面系统的的梳理，帮助企企业提高高组织及及流程设设计与职职位设置置的合理理性。现代企企业越来来越重视视通过面面向市场场与客户户的流程程变革，提提高为客客户
6、创造造价值的的能力。作作为流程程衔接与与传递的的节点，任任何职位位必须在在流程中中找到自自身存在在的价值值和理由由，必须须根据流流程来确确定其工工作内容容与角色色要求，这这要求工工作分析析必须与与流程相相呼应，而而企业在在开展工工作分析析时，大大多缺乏乏对流程程的系统统分析，没没有把握握流程中中职位与与周边的的互动联联系，片片面强调调对职位位内在要要素的详详尽描述述；结果果将完整整的流程程分割得得支离破破碎，形形成了工工作分析析与流程程的脱节节。（2）现现实中，不论采用哪种工作分析方法，都会存在职责重叠，需要重新界定的问题，加大工作分析的工作量。例如职位问卷分析法(调查表法)，可以非常直接地获
7、取大量的信息，而且信息内容指向性强、具体并详细。这是一种从理论上讲较科学的工作分析方法，但实际操作中很少有部门去认真填写。在具体的填写过程中，由于每个人都会根据自己判断对职责内容进行归纳，难免出现职责重叠问题，之后要通过大量协调，调查进行重新界定、分析，明确职责，处理的工作量大。基于以上上比较，这这里引入入了一种种基于业业务流程程的工作作分析方方法。2基于于业务流流程的工工作分析析方法2.1业业务流程程的概念念企业业务务流程是是为满足足顾客的的需求和和实现企企业自身身目标，在在企业的的逻辑思思维模式式（企业业与环境境、企业业内部等等等的逻逻辑关系系）指导导和现有有的资源源条件下下实现产产品或服
8、服务的一一系列活活动的实实际过程程。企业业的业务务流程由由一系列列工作环环节或工工序所组组成，相相互之间间有先后后顺序，有有一定的的指向，时时空上衔衔接。公公司所从从事的几几乎所有有活动都都包括一一个流程程，不论公司司规模的的大小，它它每天都都利用成成千上万万的流程程创造产产品和服服务。2.2基基于业务务流程的的工作分分析方法法职责分分配图法法因为这里里介绍的的基于业业务流程程的工作作分析方方法是以以职责分分配图为为分析工工具，所所以又称称为职责责分配图图法。它是以业业务流程程为基础础，按照照流程的的方法将将部门的的基本职职责分配配到不同同的职位位，部门门职责分分配的过过程是集集体访谈谈的过程
9、程。随着着组织寻寻求在人人力资源源上获取取竞争优优势以实实现可持持续发展展，工作分分析越来来越趋向向于流程程导向和和战略导导向，即即按照组组织及流流程发展展的要求求来重构构岗位职职责和工工作任务务,确认职职务要求求。与传传统工作作分析相相比，基于业业务流程程的工作作分析具具有以下下显著的的特征：强调在在公司关关键流程程中每个个职位意意义与职职责，有有效避免免了职责责重叠与与重新界界定问题题；与战略及业业务流程程紧密联联系，强强调与组组织的关关系，因因此公司司的高层层可以根根据组织织及发展展需要进进行调整整。可以有有效梳理理企业流流程，明明确当前前对职位位的要求求以及每个个职位在在整个流流程中作
10、作用与定定位。虽然职责责分配图图法与传传统的工工作分析析有很大大不同，但但两者并并不是没没有联系系。职责责分配图图法是在在传统的的工作分分析基础础上发展展起来的的，例如它它综合、吸吸收了传传统工作作分析中中访谈法法与调查查表法的的优点，同同时结合合企业业业务流程程实际情情况，可可以从大大局上把把握各个个职位之之间的定定位与联联系。该方法具具体内容容如表2所示，该该表横行行表示具具体职位位，纵向向表示流流程中各各个职位位所涉及及到的具具体工作作职责，在在进行工工作分析析时对每每个流程程进行分分解，按按流程时时间或空空间上发发生的先先后次序序和所涉涉及到的的各个职职位依次次填入表表格中，实实现工作
11、作分析过过程。部门 职位1 职位2 职位3 职位4 职责1 职责2 职责3 表22 部门职职责分配配图3运用用职责分分配图法法的一般般程序部门职责责分配图图是指按按照流程程的方法法将部门门的基本本职责分分配到不不同的职职位，部部门职责责分配的的过程是是集体访访谈的过过程。需要注意意的是，部部门职责责分配的的过程不不是简单单对各个个职位的的职责的的总结，而而是按照照流程的的方法，确确认不同同的部门门职责是是如何在在各职位位之间完完成的。职责分分配图法法的具体体操作步步骤如下下：第一步，部部门代表表讨论。部门职责分配图的编写是以部门为单位的进行编写的，原则上所有职位都有代表参加。具体为：（1）以以
12、部门为为单位，由由部门经经理召集集部门所所有人员员进行讨讨论，每每个职位位必须有有一名代代表参加加。（2）部部门经理理作为会会议的主主持人，控控制会议议的主要要工作流流程和时时间安排排。（3）原原则上每每个部门门至少需需要二至至三个小小时时间间。具体体时间长长短视乎乎部门大大小和流流程复杂杂程度和和明确程程度，以以及部门门经理的的会议主主持技巧巧。第二步，根根据流程程确定职职责。部部门经理理和员工工一起讨讨论确定定部门的的主要工工作职责责，并将将主要职职责在部部门职责责分配图图的左侧侧按顺序序列出。第三步，在列举举出部门门职责后后，由部部门经理理主持，按按每一项项工作的的职责按按该项工工作的流
13、流程列举举出每个个职位在在该职责责中的工工作任务务是什么么。第四步，在对职职责分配配图进行行初步访访谈、整整理后，部部门经理理及上级级主管部部门对部部门职责责分配图图进行审审核。第五步，根据审审核后的的职责分分配图与与工作职职位问卷卷进行比比较，最最终确定定职位说说明书等等相关资资料。这里，以以某煤气气公司为为例加以以说明。图2是该公司司关于煤煤气管道道巡检的的工作流流程分解解，第一一行是整整个流程程涉及到到职位，最最左边一一列为流流程名称称，在流流程分解解中每个个步骤以以数字表表示其先先后顺序序，通过过流程可可以清晰晰的梳理理整个流流程中各各个职位位职责，实实现基于于公司业业务流程程的工作作
14、分析目目的。分公司调度部长长调度员分公司 安全员员队级 安全员员维修队队队长维修班班班长维修队内内勤巡线工（职责）巡检1、划分分巡检片片区，安安排各维维修队落落实5、审批批巡检方方案并下下发给各各维修队队12、组织织现场调调查、解解决巡检检疑难问问题11、将将巡检疑疑难问题题记录并并向调度度部长汇汇报7.2稽稽查本分分公司巡巡线工巡巡检落实实情况，确确保安全全 12.1协助调调度部长长解决巡巡检疑难难问题并并做相关关记录112.22填制安安全月报报表，交交公司安安技部7.1稽稽查本队队巡线工工巡检情情况，确确保安全全10.1协助队队长解决决巡检疑疑难问题题2、划分分巡检片片区给各各维修班班4、
15、拟定定巡检方方案，报报调度部部长审批批6、组织织落实巡巡检方案案10、组织织处理巡巡检疑难难问题，如如仍不能能解决则则向调度度员反映映情况3、划分分巡检片片区给巡巡线工99、处理理管线异异常问题题，将处处理情况况及不能能解决的的疑难问问题向队队长汇报报13、收收集、整整理巡检检记录表表，归档档保存7、依据据巡检方方案和岗岗位职责责进行日日常巡检检（查看看管线是是否泄漏漏、是否否有开挖挖现象、管管网设施施是否运运行异常常、是否否有其他他危及管管网安全全的行为为并及时时予以制制止等）8、填制巡检记录表，向维修班长汇报巡检情况及异常问题图2某公公司巡检检职责分分配图4基于于业务流流程的工工作分析析应
16、用过过程中存存在的问问题及探探讨基于流程程的工作作分析及及相关人人力资源源管理模模式在形形成与完完善中过过程中除除了遇到到本身的的技术问问题外，还会受受制于以以下管理理环境约约束。4.1主主管和在在职员工工在工作作分析中中的作用用工作分析析的数据据收集主主要来源源于在职职员工和和主管，要求他他们对岗岗位职责责和职务务要求比比较熟悉悉，只有有这样才才能保证证工作分分析与流流程分解解有效进进行，同同时工作作分析会会议主持持人要合合理有效效引导，控控制整个个过程向向着合理理方向发发展。由由于工作作分析与与人力资资源管理理各项职职能均有有密切联联系，尤尤其是工工作分析析结果用用于薪酬酬方面的的目的时时
17、。因此此，在职员员工常常常会夸大大自己工工作的职职责、重重要性。这这样就造造成职务务主管和和在职员员工在工工作分析析评定方方面存在在明显差差异。因因此，对在职职员工来来说，我我们需要要更加关关注其在在流程中中工作职职责方面面所提供供的信息息，而职务务主管在在胜任力力要求程程度、工工作职责责重要性性程度等等方面能能够提供供更加精精确的信信息。4.2应用范范围与适适用性基于业务务流程的的的工作作分析用于于有比较较明确的的工作流流程的工工作职责责，对于于不需要要或具备备明确工工作流程程或者零零散的工工作职责责可以辅辅以职位位问卷分分析法等等相关方方法来收收集信息息。另一方面面，由于于近年来来企业业业
18、务流程程再造（Business Process Reengineering）兴起，为适应市场变化，企业业务流程也在不停变动之中，因此，适时依据流程变化调整工作分析内容，及时更新相关信息也就成为人力资源部门的重要职责之一。参考文献献1 萧鸣政政.工作分分析的方方法与技技术，中中国人民民大学出出版社，20022 LawwrennceSS. KKleiimann.人力资资源管理理：获取取竞争优优势的工工具，机机械工业业出版社社，199993 郑晓明明、吴志志明.工作分分析实物物手册，机机械工业业经济，20024 戴良铁铁.传统的的职务分分析方法法及利弊弊，中国国劳动，20002（8）5 崔南方方、陈
19、荣荣秋、马马士华.企业业业务流程程结构化化建模.华中理理工大学学学报，19997（12）6 洪亮.职位分分析造造就人力力资源管管理工作作基础工工具，中中国人才才，20002（7）Formmingg Seerviice Cullturre IIn EEnteerprrisees TThrooughh Seerviice Vallue ChaainHuanng PPei-lunn LLin Shaan(Schhooll off Buusinnesss Addminnisttrattionn ,SSoutth CChinna UUnivv. oof TTechh. , GuuanggZhoou 51
20、006400)Absttracct: Jobb annalyysiss iss a funndammenttal worrk ffor humman ressourrcess maanaggemeent, buut aas tthe envviroonmeentaal cchannge, thhe ttradditiionaal mmethhodss off joob aanallysiis aare no lonngerr fiit ffor thee neeed of preesennt wworkk, cconssideerinng oof oorgaanizzatiion chaang
21、ee annd bbusiinesss pproccesss efffeccts, thhe jjob anaalyssis metthodd thhat bassed on bussineess proocesssess haas bbeenn offferred, thhis metthodd coombiine thee inngreedieentoof “peooplee-joob-pproccesss”. IIn tthe artticlle, we expplaiin tthe chaaraccterrs aand proocesss oof tthe metthodd, pprovvidee ann exxampple of onee coompaany, diiscuuss thee liimittatiion in whiich thiis mmethhod beeen aapplliedd. Key Worrds: joob aanallysiis jjob anaalyssis metthodd baasedd onn thhe bbusiinesss pproccesss jobb diistrribuutioon ccharrt