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1、海天酒店管理模式系统设计与操作实务 第二篇 第二章 行政办公室第 二 章 行政办公室操作实务行政办公室室是酒店店的行政政管理机机构，其其职责可可概括为为“三服务务”和“四作用用”，即为为酒店领领导服务务、为各各部门服服务、为为员工服服务；起起到上传传下达、联联系协调调、沟通通信息、参参谋咨询询的作用用。行政办公室室由办公公室、海海天报编编辑部、医医疗中心心和员工工美发室室组成。行政办公室室主要负负责酒店店与地方方政府、新新闻机构构的对外外联络；文件的的领取、登登记、送送店领导导传阅、发发送；政政务的协协调、督督办；酒酒店公章章和介绍绍信的使使用与管管理；海海天报的的编辑、出出版、内内部发行行；
2、为客客人和员员工提供供医疗服服务；酒酒店的计计划生育育管理；员工美美发室的的管理。第一节 部门组织机机构图行政办公室主任文书秘书行政管理员医疗中心主任海天报编辑总经理秘书兼职训导员员工美发师员工 更衣橱和劳保用品管理员医疗保险业务员主治医师兼计生主治医师第二节 行政办公室室行政办公室室是酒店店的行政政管理中中心，主主要负责责酒店与与地方政政府、新新闻机构构的对外外联络；文件的的领取、登登记、送送店领导导传阅、发发送；政政务的协协调、督督办等工工作。一、岗位工工作说明明（一） 行政办公室室主任【工作关系系】直接上级：董事长长、总经经理直接下级：秘书、医医疗中心心主任、行行政管理理员、海海天报主主
3、编内部联系：酒店各各部门外部联系：中央、省省、市各各有关部部门【岗位描述述】对办公室的的工作负负全责，确确保董事事长、总总经理及及各公司司领导的的指令畅畅通和办办公室各各项工作作有条不不紊地进进行。【工作内容容】1、 组织安排好好董事会会会议，根根据董事事长指令令，督促促董事会会决议的的实施。2、 做好上传下下达，左左右协调调工作。及及时向各各部门传传达领导导的指示示和要求求，并抓抓好催办办；同时时向领导导反映各各部门的的意见和和建议，搞搞好信息息反馈。3、 做好组织计计划工作作，综合合情况，研研究政策策，积极极提出改改进工作作的意见见和建议议，为领领导提供供决策依依据，当当好领导导的参谋谋和
4、助手手。4、 根据领导的的意图，组组织安排排好各种种会议，并并督导会会议精神神的贯彻彻、落实实。5、 组织秘书草草拟各类类文稿，并并负责文文稿的审审定。6、 主动与经营营部门保保持经常常性联系系，掌握握经营情情况，组组织拟写写经营营月报，适适时向公公司董事事会成员员和各方方股东通通报情况况。7、 根据酒店工工作安排排和领导导的指示示，负责责组织对对重点工工作进行行调查研研究，并并及时口口头或书书面向领领导汇报报。8、 负责办公室室工作安安排，制制定、修修订办公公室的工工作制度度。负责责所属人人员的调调配，对对其进行行思想教教育，组组织业务务培训，抓抓好监督督、检查查、考核核工作。9、 检查办公
5、室室人员考考勤、工工资、奖奖金、劳劳保福利利用品的的发放。10、 负责对外联联系，处处理好酒酒店与各各级政府府部门和和社会各各界的关关系。11、 组织所属人人员做好好海天天报编编辑、行行政管理理和卫生生防疫等等工作。12、 完成领导交交办的其其它工作作。【任职资格格】性别：男女女不限 学学历：大大专以上上工作经验：（1）具有有五年以以上行政政管理工工作经验验；（2）具有有较高的的政治素素养，有有强烈的的事业心心和责任任心；（3）熟悉悉酒店管管理和接接待服务务工作；（4）掌握握国家、地地方的政政策、法法规；（5）具有有较强的的语言文文字能力力，可撰撰写公文文和报告告；（6）具有有一定的的组织协协
6、调和整整体控制制能力。体能要求：身体健健康，无无传染性性疾病知识技能：（1）掌握握酒店管管理专业业知识；（2）具有有文秘学学、社会会学、管管理学等等方面的的知识；（3）熟悉悉酒店各各部门的的工作职职责、程程序、标标准。（二） 总经理秘书书【工作关系系】直接上级：行政办办公室主主任内部联系：酒店各各部门外部联系：市各有有关部门门【岗位描述述】为总经理服服务，按按时完成成领导交交办的各各项工作作任务。【工作内容容】1、 记录总经理理的指示示，打印印、复印印各种文文件、资资料和信信函。2、 按总经理的的意图撰撰写信函函、电报报、电话话稿件，写写好并核核对无误误后，交交总经理理签署、发发出。3、 拆阅
7、和处理理总经理理的文电电、信函函，并进进行分类类整理。4、 对总经理批批阅后的的内、外外部文件件及时上上传下达达，并定定期归类类整理、装装订成册册。5、 参加总经理理办公会会议和行行政会议议，做好好会议记记录并检检查议定定事项的的贯彻、执执行情况况，及时时了解和和反馈信信息。6、 及时承办各各部门递递交总经经理批阅阅的请示示、报告告等，并并按批示示的意见见及时处处理。7、 加强与各部部门的联联系，掌掌握经营营管理和和服务情情况，以以便迅速速答复总总经理查查询。8、 汇集各部门门的营业业报表以以报总经经理审阅阅。9、 经常向行政政办公室室主任汇汇报工作作。10、 完成总经理理、行政政办公室室主任
8、临临时交办办的其它它工作。【任职资格格】性别：男女女不限 学历历：大专专以上工作经验：（1）具有有一年以以上酒店店管理工工作经验验；（2）掌握握秘书工工作技能能，熟练练使用各各种办公公软件；（3）熟悉悉行政办办公室及及各部门门业务特特点和部部门之间间的关系系；（4）熟悉悉酒店各各部门的的业务活活动情况况，能准准确反映映情况；（5）有较较强的判判断、理理解及表表达能力力；（6）有一一定的协协调能力力，善于于与同事事保持良良好的工工作关系系。体能要求：身体健健康，无无传染性性疾病知识技能：（1）具有有丰富的的酒店业业务知识识和管理理知识； （2）具有有文秘学学、社会会学、管管理学等等知识；（3）熟
9、悉悉酒店各各部门的的工作职职责、程程序、标标准；（4）外语语水平达达到酒店店标准AA级。（三） 秘书【工作关系系】直接上级：行政办办公室主主任内部联系：酒店各各部门外部联系：市各有有关部门门【岗位描述述】为领导服务务，及时时完成各各项工作作任务。【工作内容容】1、 在行政办公公室主任任的领导导和组织织下，草草拟酒店店工作计计划、总总结、报报告、简简报、董董事会文文件及其其它公文文。2、 根据办公室室主任的的安排，组组织并参参加酒店店召开的的大型或或专题会会议，并并做好会会议记录录，写出出纪要，催催办会议议决定事事项的落落实，做做好信息息反馈工工作。3、 负责外联和和宣传工工作，与与媒体和和各协
10、会会保持联联系。4、 根据酒店领领导的指指示和办办公室主主任的要要求，办办理须上上级或政政府部门门批准的的项目审审批手续续。5、 办理营业执执照年检检。6、 负责酒店大大事记的的收集、记记载。7、 负责酒店的的报刊征征订和字字画交接接。8、 完成领导交交办的其其它工作作。【任职资格格】性别：男女女不限 学历历：大专专以上工作经验：（1）具有有一年以以上酒店店管理工工作经验验；（2）掌握握秘书工工作技能能，熟练练使用各各种办公公软件；（3）熟悉悉行政办办公室及及各部门门业务特特点和部部门之间间的关系系；（4）熟悉悉酒店各各部门的的业务活活动情况况，能准准确反映映情况；（5）有较较强的判判断、理理
11、解及表表达能力力；（6）有一一定的协协调能力力，善于于与同事事保持良良好的工工作关系系。体能要求：身体健健康，无无传染性性疾病知识技能：（1）具有有丰富的的酒店业业务知识识和管理理知识；（2）具有有文秘学学、社会会学、管管理学等等知识；（3）熟悉悉酒店各各部门的的工作职职责、程程序、标标准；（4）外语语水平达达到酒店店标准AA级。（四） 兼职训导员员【工作关系系】直接上级：行政办办公室主主任、质质量管理理部主任任、培训训部主任任内部联系：培训部部、质管管部、各各部门训训导员、部部门各级级人员【岗位描述述】负责协助行行政办公公室主任任负责协协调部门门经理在在部门内内贯彻、实实施酒店店培训体体系、
12、质质量体系系、确保保酒店培培训体系系、质量量体系的的有效运运行；负负责部门门员工培培训、质质量管理理工作的的监督、检检查、组组织、协协调；作作为沟通通上下级级的渠道道和纽带带，对培培训体系系、质量量体系的的保持和和改进起起参谋作作用。【工作内容容】1、 根据公司的的培训计计划、质质量活动动以及部部门的经经营情况况、员工工素质，制制定部门门的中、长长期培训训计划和和年度质质量活动动方案，并并组织实实施。2、 接受部门经经理、培培训部主主任、质质管部主主任的指指示，负负责本部部门质量量标准、质质量文件件、操作作标准、管管理制度度及相关关业务知知识的培培训。3、 根据培训计计划和质质量检查查标准，负
13、负责部门门各项培培训计划划的落实实和质量量体系运运行的监监督、检检查工作作。4、 协调和配合合各岗位位开展培培训活动动，监督督和控制制各岗位位培训活活动的进进展情况况。5、 定期检查部部门员工工执行酒酒店标准准、制度度的情况况，发现现问题及及时提出出整改意意见、开开展针对对性的培培训，并并对纠正正预防措措施的实实施效果果进行跟跟踪、验验证。6、 负责部门工工作质量量、服务务质量、日日常培训训的监督督、检查查，编写写每日检检查记录录，形成成绩效考考核资料料。7、 负责收集部部门宾客客信息，并并按照宾宾客信息息管理系系统的的要求对对收集的的宾客信信息进行行统计、分分析、开开发、利利用及做做好客户户
14、档案的的管理工工作。8、 与部门各岗岗位管理理人员密密切配合合，在部部门内推推行管理理的PDDCA循循环活动动，实现现部门工工作的持持续改进进。9、 参加酒店人人员培训训、质量量管理方方面的分分析会议议，及时时、全面面的了解解酒店在在培训、管管理方面面的新思思路、新新动态。10、 定期收集部部门培训训体系、质质量体系系运行记记录的收收集、分分类、整整理和保保管工作作。11、 负责承接外外来人员员业务培培训的接接待、联联系及实实施，确确保外来来人员业业务培训训的质量量和培训训效果。12、 适时征询员员工对质质量管理理、人员员培训方方面的意意见、建建议和要要求，向向部门、酒酒店反映映，并及及时向员
15、员工传达达和解释释领导关关于质量量方面的的方针、政政策和意意图。13、 按照酒店的的要求负负责本部部门各岗岗位工作作程序、操操作标准准、管理理制度等等方面文文件的编编写、修修订及相相关组织织、协调调工作。14、 完成部门经经理、培培训部主主任、质质管部主主任交办办的其它它工作和和任务。【任职资格格】性别：男女女不限 学历历：高中中以上工作经验：（1）具有有两年以上上酒店管管理工作作经验；（2）了解解工作部部门设备备设施、服服务功能能及各岗岗位工作作状况；（3）具有有员工培培训、质质量管理理方面的的工作经经验。体能要求：身体健健康知识技能：（1）接受受过酒店店管理方方面的专专业知识识培训；（2）
16、熟悉悉并掌握握本部门门各岗位位的职责责、程序序、标准准；（3）熟悉悉并掌握握有关质质量标准准、酒店店质量文文件；（4）具有有较好的的文字处处理能力力和语言言表达能能力；（5）外语语水平达达到酒店店标准BB级以上上；（6）熟练练使用计计算机，熟熟悉各种种办公软软件的操操作。其它：勤奋奋好学、品品行端正正、作风风正派、原原则行强强。（五）文书书【工作关系系】直接上级：行政办办公室主主任内部联系：酒店各各部门外部联系：市委市市府办公公厅、市市侨办、市市旅游局局【岗位描述述】为领导服务务，及时时完成各各项工作作任务。【工作内容容】1、 负责上级文文件、酒酒店内部部文件及及经营报报表的送送阅、呈呈批、传
17、传递。2、 负责接听和和转接领领导电话话，处理理领导文文电、信信函等。3、 负责董事会会成员、股股东和酒酒店领导导来客的的迎送、接接待，做做好礼品品、纪念念品的准准备，飞飞机、车车票办理理与报销销等工作作。4、 负责编排酒酒店夜班班、节假假日部门门经理值值班表。5、 负责办公室室资产管管理及物物品采购购计划的的拟订。6、 负责领导报报刊、资资料的整整理。7、 负责酒店传传呼机、电电池、胶胶卷等日日常办公公用品的的管理。8、 完成领导交交办的其其它工作作。【任职资格格】性别：男女女不限 学历：大专以以上工作经验：（1）具有有一年以以上酒店店管理工工作经验验；（2）掌握握秘书工工作技能能，熟练练使
18、用各各种办公公软件；（3）熟悉悉行政办办公室及及各部门门业务特特点和部部门之间间的关系系；（4）熟悉悉酒店各各部门的的业务活活动情况况，能准准确反映映情况；（5）有较较强的判判断、理理解及表表达能力力；（6）有一一定的协协调能力力，善于于与同事事保持良良好的工工作关系系。体能要求：身体健健康，无无传染性性疾病知识技能：（1）具有有丰富的的酒店业业务知识识和管理理知识； （2）具有有文秘学学、社会会学、管管理学等等知识；（3）熟悉悉酒店各各部门的的工作职职责、程程序、标标准；（4）外语语水平达达到酒店店标准AA级。（六）海海天报主主编【工作关系系】直接上级：行政办办公室主主任兼海海天报副副总编直
19、接下级：海天天报编编辑内部联系：各部门门外部联系：新闻单单位、出出版局、新新闻出版版处、报报刊协会会、印刷刷单位、同同行等【岗位描述述】负责海天天报的的采编、印印刷及对对外交流流等工作作。【工作内容容】1、 加强内部建建设，努努力提高高采编水水平，使使海天天报成成为企业业文化的的重要组组成部分分。2、 策划、编排排每期海海天报。3、 负责酒店重重大活动动的采访访，并对对基层的的经营、培培训业务务进行报报道。4、 负责及时对对外报道道酒店重重大活动动，树立立企业的的良好形形象。5、 负责组织对对海天天报通通讯员的的培训。6、 兼任青岛市市侨办系系统的信信息员及及中国国名酒店店组织会会刊的通通讯员
20、。7、 负责报纸的的对内发发行以及及对外与与兄弟单单位的交交流，参参加中国国旅游报报刊协会会和中国国旅游饭饭店协会会定期组组织的年年会，促促进相互互之间的的交流。8、 完成领导交交办的其其它工作作。【任职资格格】性别：男女女不限 学历历：大专专以上工作经验：（1）觉悟悟高、作作风正派派并有三三年以上上报刊编编辑工作作经验；（2）有较较强的写写作能力力和文字字处理能能力；（3）熟悉悉酒店各各部门业业务特点点及部门门之间的的关系；（4）工作作积极主主动，表表达能力力强，善善于处理理各种人人际关系系。体能要求：身体健健康，无无传染性性疾病知识技能：（1）熟悉悉报刊编编辑专业业知识；（2）具有有酒店管
21、管理与服服务业务务知识；（3）熟悉悉酒店各各部门的的工作职职责、程程序、标标准。（七）行政政管理员员【工作关系系】直接上级：行政办办公室主主任内部联系：各部门门员工外部联系：市有关关行政管管理部门门【岗位描述述】 负负责酒店店行政管管理事务务，酒店店员工自自管房上上市手续续的核查查、办理理，档案案管理及及店外单单身宿舍舍的日常常管理等等工作。【工作内容容】1、 负责办理酒酒店自管管房产权权变更等等有关事事宜。2、 负责住房公公积金、住住房补贴贴等事宜宜。3、 负责酒店自自管房和和员工住住房上市市等有关关手续的的办理。4、 负责酒店员员工宿舍舍的档案案管理，对对酒店员员工宿舍舍的维修修、维护护提
22、供帮帮助。5、 负责酒店员员工宿舍舍的管理理。6、 负责对员工工更衣橱橱和劳保保用品管管理员及及美容美美发师工工作的管管理。7、 负责公司有有关行政政事务。8、 完成领导交交办的其其它工作作。【任职资格格】性别：男女女不限 学历：大专以以上 工作经验：（1）具有有二年以以上酒店店管理工工作经验验； （2）有有较强的的公关协协调能力力； （3）社社会经验验丰富，善善于处理理各种纠纠纷； （4）熟熟悉国家家、省、市市有关房房产及房房改的政政策、法法规； （5）了了解有关关行政审审批事项项的申办办程序； （6）工工作认真真细致，办办事果断断稳妥； （7）熟熟练使用用计算机机。体能要求：身体健健康、无
23、无传染性性疾病知识技能：（1）具有有酒店服服务一般般知识；（2）掌握握与酒店店有关经经营活动动的行政政法规；（3）具有有房产管管理知识识；（4）熟悉悉本部门门各岗位位的工作作职责、程程序、标标准。（八）员工工更衣橱橱和劳保保用品管管理员【工作关系系】直接上级：行政管管理员内部联系：各部门门【岗位描述述】负责员工更更衣橱的的管理服服务工作作和劳保保用品的的计划与与发放工工作。【工作内容容】1、 负责员工更更衣橱的的管理，做做好更衣衣橱的分分配、调调换工作作。2、 负责员工劳劳保用品品的计划划、发放放工作。3、 完成领导交交办的其其它工作作。【任职资格格】性别：女 学历历：职高高以上 工作经验：（
24、1）具有有三年以以上酒店店后勤服服务工作作经验；（2）具备备酒店劳劳保用品品的计划划、管理理能力；（3）熟悉悉各部门门业务特特点；（4）工作作热情主主动，责责任心强强。体能要求：身体健健康，无无传染性性疾病知识技能：（1）具有有酒店服服务一般般知识；（2）具有有员工福福利基层层管理知知识；（3）熟悉悉本岗位位的工作作职责、程程序、标标准。（九）美发发室理发发师【工作关系系】直接上级：行政管管理员【岗位描述述】 负责员员工美发发服务工工作。【工作内容容】1、对理发发技术精精益求精精，按员员工要求求精心修修剪。2、按卫生生防疫站站的有关关规定对对理发工工具经常常消毒，毛毛巾、围围布一客客一更换换；
25、使用用专用工工具为患患有皮肤肤病的员员工理发发。3、随时清清理工作作场地，保保证室内内清洁卫卫生。4、及时维维修保养养好设备备设施及及工具，保保证其使使用方便便、运行行完好。5、按实际际需要申申请购置置理发所所需物料料和器具具，做好好月消耗耗统计及及成本核核算工作作。6、员工至至上，做做到来有有迎声、去去有送语语，交谈谈时声音音适中有有礼貌，为为员工提提供优质质理发服服务。7、完成领领导交办办的其它它工作。【任职资格格】性别：男 学历：高中以以上工作经验：（1）三年年以上理理发工作作经验；（2）熟悉悉理发、染染发、烫烫发程序序，技术术娴熟。体能要求：身体健健康，无无传染性性疾病知识技能：（1）
26、具有有酒店服服务、理理发按摩摩专业知知识；（2）熟悉悉本岗位位的工作作职责、程程序、标标准。二、工作程程序与标标准（一）公司司董事会会及酒店店大型会会议安排排的工作作程序与与标准：程序标准准1、会前准准备 确认会会期、时时间、地地点、内内容； 发出会会议通知知； 准备会会议材料料； 预定会会议室； 安排会会议日； 准备文文件袋、笔笔记本等等； 会议横横幅印制制、桌签签、座次次安排； 开会前前一天检检查会场场。2、参加会会议 提前到会。 发放会议文文件及资资料。 做好会议记记录。 协助会议中中心做好好会议服服务工作作。 草拟会议决决议、纪纪要等。3、会后工工作 印发会议决决议、纪纪要等； 会议精
27、神传传达后收收集情况况，写出出简报。（二） 董事会成员员、股东东来店及及公司领领导来客客接待的的工作程程序与标标准：程序标 准1、接待准准备 确认来店客客人名单单、航班班（车、船船）时间间； 安排好客人人食宿； 确定VIPP待遇，在在客房摆摆放鲜花花、水果果、领导导名片； 客人抵达前前检查准准备情况况； 准备礼品、纪纪念品。2、迎接 确定并通知知领导前前往迎接接； 安排迎宾，通通知领导导在大堂堂迎接； 送客人进房房间。3、接待 向客人报告告接待安安排； 引导客人进进餐或娱娱乐； 安排客人参参观。4、送行 为客人办理理机（车车、船）票票； 确认客人离离店日期期和时间间； 请酒店领导导按时在在大堂
28、等等候或前前往送行行。5.后续工工作收取客人机机（车、船船）票据据并办理理报销。(三)文件件打印的的工作程程序与标标准：程序标 准1、审批凡以酒店名名义上报报、下发发的文件件或以董董事会名名义发往往各股东东的文件件等，均均由拟稿稿人填写写发文文稿纸，连连同原稿稿一并报报主管领领导审批批。2、打印 发稿批准后后，视其其重要程程度由打打字员统统一编号号、登记记； 打印时尽可可能做到到无错漏漏，文本本清晰，排排列整齐齐；打印印完毕及及时通知知起草人人校稿，按按照起草草人校对对后的草草稿修改改定稿； 印好后通知知起草人人取回定定稿。3、存档定稿留一份份存档，同同时将打打印的文文件存放放在电脑脑中专门门
29、目录保保管；每每周须做做一次软软盘拷贝贝，并将将需保存存的文件件在拷贝贝软盘上上标明文文件名后后，入档档案柜保保管。(四)复印印文件、资资料的工工作程序序与标准准：程序标 准1、审批 凡复印酒店店内部文文件或资资料，复复印人需需持部门门经理签签字的复复印单到到机要室室复印； 密级性文件件、资料料不准复复印，确确需复印印的，须须经领导导签字批批准。2、复印 按复印单审审批的份份数进行行复印； 复印完后，注注明实际际份数、纸纸型、经经手人，月月底汇总总报财务务部记入入各部门门费用。(五)收文文的工作作程序与与标准：程序标 准1、收文主管部门随随信函发发来的文文件、接接上级部部门通知知领取的的文件、
30、各各部门参参加会议议带回的的文件均均纳入收收文范围围。2、登记 收到文件后后于当日日在收文文本上登登记，写写明来文文编号、收收文日期期、文件件份数、内内容提要要、来文文机关等等； 填写文件传传阅单，附附在文件件封面上上，带密密级的文文件单独独编号。3、传阅 文件登记后后放入文文件传阅阅夹交行行政办公公室主任任（急件件放在上上面，并并标上记记号）； 行政办公室室主任审审阅后，在在文件传传阅单上上写明建建议和“请领导导批阅”以及签签阅日期期后，呈呈酒店领领导传阅阅； 急件或重要要文件，须须在第一一时间送送行政办办公室主主任签阅阅，必要要时应送送董事长长或总经经理签阅阅意见； 密级文件须须交领导导手
31、中，并并做好传传阅记录录。4、批示处处理 文件返回后后翻阅每每份文件件传阅单单，检查查领导批批示； 有批示的按按批示办办理，并并在传阅阅单上注注明处理理结果及及日期，做做到传办办及时，催催办有结结果，防防止积压压误事； 无批示的文文件按类类别归档档； 上级主管部部门要求求回收的的文件须须在指定定时间交交回，并并办理相相应手续续。(六)发文文的工作作程序与与标准：程序标 准1、发文范范围 以合营公司司名义上上报下发发的文件件； 发往董事会会成员及及各股东东的文件件及财务务报表； 以酒店领导导名义发发出的信信函。2、登记 将要发出的的文件须须在发文文登记本本上登记记，并注注明时间间、发往往单位、内
32、内容提要要及份数数； 检查文稿是是否加盖盖公章或或负责人人签字。3、发送 文件经领导导签发后后，须在在两天内内发出； 急件用“航航空”发出； 重要文件须须挂号发发出； 底稿、正式式文稿、批批件归档档，年终终统一立立卷。(七)印鉴鉴管理的的工作程程序与标标准：程序标 准1、保管公司印章由由机要室室专人保保管，未未经领导导批准，印印章保管管人不准准委托他他人代管管或携带带出办公公室使用用。2、审批以公司名义义对外行行文、签签署的合合同、协协议书均均须董事事长或执执行董事事、总经经理签字字后方可可盖印；介绍信信、各种种报表、信信件等盖盖印须经经申请部部门经理理签请印印单后方方可盖印印。3、要求印迹清
33、晰，位位置合乎乎要求，盖盖印后须须做好印印章使用用记录；酒店刻刻制公章章须经董董事长批批准，并并留印模模存查；作废的的公章须须及时收收回封存存。(八)行政政介绍信信管理的的工作程程序与标标准：程序标 准1、审批因公出差、联联系业务务等需出出据介绍绍信的，须须事先由由部门或或个人提提出申请请，由部部门经理理审阅同同意后，送送行政办办公室主主任审批批。2、开信机要人员按按申请所所示地点点、时间间、联系系单位、事事由填写写介绍信信后，加加盖公章章，并做做好登记记。介绍绍信上的的字迹须须清晰，公公章须清清晰地盖盖在指定定的位置置。3、其它严禁开具空空白介绍绍信，特特殊情况况需要空空白介绍绍信时，须须经
34、公司司领导批批准。(九)BPP机的申申领与管管理的工工作程序序与标准准：程序标 准1、申请 由使用部门门提出书书面申请请； 申请中须写写明所需需岗位、原原因及申申领数量量； 使用部门的的经理须须在申请请上签字字； 使用部门须须将申请请上报行行政办公公室主任任审批。2、发放 行政办公室室主任审审批后方方可将BBP机发发放给使使用部门门； 使用部门要要明确使使用人或或使用岗岗位，并并在发放放单上签签字； 行政办公室室通知总总机开通通BP机机号码。3、管理 如使用人发发生工作作变动，须须将BPP机交还还行政办办公室； 如使用部门门因内部部工作需需要调整整BP机机使用人人，调整整前须报报行政办办公室同
35、同意； 如BP机损损坏，使使用者须须及时向向本部门门经理报报告，填填写维修修单，送送工程部部修理； 如发生BPP机丢失失或由工工程部鉴鉴定不能能修复的的，使用用部门须须书面向向行政办办公室报报告，由由行政办办公室视视情处理理； 由于个人原原因丢失失BP机机的，须须按值赔赔偿；如如需修理理，按所所需修理理费收取取费用，将将赔款交交财务部部，收据据交行政政办。（十）海海天报编编辑出版版的工作作程序与与标准：程序标准准1、拟订提提纲明确报道主主题。2、采编稿稿件及时、深入入、全面面反映酒酒店经营营活动的的各个侧侧面。3、版式设设计各版侧重点点不同，但但整体要要严肃、活活泼，加加强知识识性、趣趣味性。
36、4、领导审审批出版内容须须经领导导进行审审查，确确保正确确的舆论论导向。5、激光排排版及核核对确保文字差差错控制制在万分分之二以以内。6、印刷发发放除内部发放放外，同同时发至至上级、业业务主管管部门和和有关酒酒店。7、总结提提高由总编主持持，每月月开一次次编辑部部会议，总总结每一一期出版版经验，取取长补短短，不断断改进，使使海天天报越越办越好好。(十一) 员工美美发室服服务的工工作程序序与标准准：程序标准准1、迎接客客人礼貌地欢迎迎客人，请请客人入入座。2、修剪按照客人要要求的发发型、发发式进行行修剪，做做到前后后对称、两两边相等等、层次次均匀、厚厚薄适中中。3、清除发发渣修剪完成后后，将客客
37、人头上上、身上上的发渣渣清除、清清洗干净净。4、送离客客人向客人致意意，礼貌貌地送客客人离开开。5、登记将客人姓名名、部门门、理发发时间等等做好登登记。三、质量记记录(一)发发文登记记表发文登记表表青岛海天大大酒店有有限公司司编号：序号文件编码文件名称受控编码收入日期发文部门备注(二)收收文登记记表青岛海天大大酒店有有限公司司收文登登记表 编号：序号文件编码文件名称受控编码收入日期发文部门备注(三)作作废文件件处理记记录单 青岛岛海天大大酒店有有限公司司作废文文件处理理记录单单 编编号：序号文件名称份数张数文件版本号号备注(四)归归档文件件清单青岛海天大大酒店有有限公司司归档文文件清单单 编编
38、号：序号文件编号文件名称页数份数版本归档日期备注(五)受受控文件件清单青岛海天大大酒店有有限公司司受控文文件清单单编号：序号文件编码文件名称受控状态版本备注编制： 批准： 日期：(六)文文件更改改记录单单青岛海天大大酒店有有限公司司文件更更改记录录单编号：文件名称文件编码文件更改理理由：申请部门：年月日文件更改明明细：文件编制部部门：年月日更改性质：更改人：日期：审核：日期：审批：日期：(七)文文件借阅阅登记表表青岛海天大大酒店有有限公司司文件借借阅登记记表 编号：序号文件编号文件名称数量借阅人借阅日期归还人归还日期(八)文文件补发发申请表表青岛海天大大酒店有有限公司司文件补补发申请请表编号：
39、文件名称文件编码文件丢失原原因：申请人：年月日补发文件理理由：文件管理主主管部门门：年月日补发文件分分发号：作废文件分分发号：(九)文文件复印印审批表表 青青岛海天天大酒店店有限公公司文件件复制审审批表（复印委托托单）年 月日委托部门：部门经理：纸号：数量：文件名称备注(十)受受控文件件发放范范围审批批表 青岛海天天大酒店店有限公公司受控控文件发发放范围围审批表表编号：文件名称文件编码文件发放范范围：份数：制定定文件部部门：审批意见：主管领导：日期：(十一)部部门文件件发放登登记表部门文件发发放登记记表序号文件名称文件编码发放号发文日期收文部门收文人收文日期备注四、管理制制度（一）海天天大酒店店印信管管理与使使用规定定为了加强酒酒店的印印信管理理，