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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.供应商质量量管理与控控制的有效效方法供应商提供供的商品持持续地满足足采购方的的要求，采采购方应根根据实际情情况，采取取以下有效效的管理与与控制方法法。1）制制定联合质质量计划采采购现代商商品，不仅仅购买商品品本身，而而且还要购购买供应商商在产品设设计、制造造工艺、质质量控制、技术帮助助等方面的的能力。要要有效地购购买供应商商的这种能能力，需要要把供需双双方的能力力对等协调调起来，协协调的办法法就是制定定联合质量量计划。联联合质量计计划中一般般要包括经经济、技
2、术术、管理等等三个方面面。（1）经经济方面。这方面的的内容包括括进行价值值分析，以以便协助采采购者从合合同中取得得最大的价价值；对成成本、质量量和交货期期等方面进进行综合平平衡，以便便实现最佳佳成本；对对使用费用用进行审查查，使产品品整个寿命命周期成本本降到最低低水平。在在有些情况况下，共同同制定经济济方面的计计划可以修修正合同中中的担保条条款或现场场服务的条条款。（22）技术方方面。需要要制定一系系列的技术术计划，这这涉及到采采购方和供供应商双方方的各自职职能。主要要包括：产品设计计。在这方方面的计划划是搞清技技术条件要要求的含义义，识别对对产品的安安全性和功功能起重要要作用的质质量特性，拟
3、拟定关于可可靠性及其其他有关的的要求，必必要时还要要提供感官官检验标准准。工艺艺设计。这这方面的计计划是指在在供应商内内分配生产产作业，共共同使用高高、精、尖尖设备，明明确关键工工序的参数数及其含义义，建立识识别和追查查的体系。当采购方方认为双方方共同协商商的工艺设设计对它的的独特需要要是必不可可少时，可可以提出要要求，没有有得到采购购方的认可可，事先不不得擅自改改变工艺设设计和操作作方法。生产。这这方面的计计划是指对对人员培训训和考核的的要求，如如，工序装装置的标准准，加工控控制程序表表，设备维维护保养表表，资料和和文件的要要求。检检验与测试试。这方面面的计划是是指涉及计计量、测试试方法的标
4、标准化，测测试设备的的能力及定定期检验，此此外还涉及及质量标准准。（3）管管理方面。这方面的的计划主要要是识别必必不可少的的管理活动动，并且建建立明确的的责任制来来进行活动动。此外，还还要进行沟沟通买卖双双方渠道的的工作，建建立迅速、灵敏的信信息反馈系系统，变单单向交流沟沟通为双程程式多向沟沟通。在复复杂的合同同中，各种种程序和制制度也相应应地变得复复杂起来，需需要绘制流流程图和规规定特殊的的条款，以以保证沟通通路线畅通通无阻。22）向供应应商派常驻驻代表为直直接掌握供供应商商品品质量状况况，可由采采购方向供供应商派出出常驻代表表，其主要要职责是向向供应商提提出具体的的商品质量量要求，了了解该
5、供应应商质量管管理的有关关情况，如如质量管理理机构的设设置，质量量体系文件件的编制，质质量体系的的建立与实实施，产品品设计、生生产、包装装、检验等等情况，特特别是对出出厂前的最最终检验和和试验要进进行监督，对对供应商出出具的质量量证明材料料要核实并并确认，起起到在供应应商内进行行质量把关关的作用。对具有长长期稳定的的业务联系系，建立固固定的购销销关系，采采购批量大大、技术性性强、对质质量要求严严格的供应应商，采购购方还可派派出质检组组常驻供应应商，不但但对商品质质量进行全全程、全面面地检查和和监督，而而且还要监监督买卖合合同的全面面执行，保保证及时生生产、及时时发货，满满足采购方方各方面的的要
6、求。同同时质检组组还可向供供应商反映映已购产品品在使用过过程中的问问题和对产产品新的要要求，促使使供应商改改进和提高高产品质量量并不断开开发用户所所需要的新新产品。此此方法是供供应商质量量管理与控控制常用的的一种方法法，其优点点主要有以以下几点。（1）对对供应商商商品质量进进行全程、全面地检检查和监督督，能及时时发现问题题，便于供供应商及时时返工，降降低了供应应商的质量量成本。（22）从源头头发现问题题，便于快快速反应，对对企业获得得优质采购购商品有利利。（3）可可根据本企企业实际使使用情况及及进货质量量控制IOOC情况，专专门严格检检查某个项项目，针对对性强。33）定期或或不定期监监督检查采
7、采购方及时时掌握供应应商生产状状况的变化化由于企业业内外部环环境的变化化，供应商商的生产状状况必然也也会随之变变化。采购购方应及时时掌握其变变化的情况况，对生产产发生的一一些重大变变化，应要要求供应商商及时向采采购方报告告。如产品品设计或结结构上的重重大变化、制造工艺艺上的重大大变化、检检验和试验验设备及规规程方面的的重大变化化等，供应应商都应向向采购方主主动报告说说明情况。采购方接接到报告后后，要认真真分析情况况，必要时时应到供应应商那直接接了解，主主要应弄清清对产品质质量的影响响。在多数数情况下供供应商变更更产品设计计，采取新新材料、新新设备、新新工艺是为为了提高商商品的质量量和生产效效率
8、，对保保证商品质质量是有益益的。但是是也必须注注意到，任任何改变都都有一个适适应的过程程，在变更更的初始阶阶段容易造造成商品质质量的不稳稳定。这就就需要通过过加强最终终检验和试试验来把关关。5）定定期排序排排序的主要要目的是评评估供应商商的质量及及综合能力力，以及为为是否保留留、更换供供应商提供供决策依据据。排序的的一般准则则如下：（11）SOAA供应商质质量保证批批合格率：一般要求求不能低于于95%。（2）IIOC批合合格率：一一般要求不不能低于995%。（33）商品投投入后的质质量问题：一般要求求总的工序序直通合格格率不低于于85%（因因产品不同同而有较大大差异）。（4）回回复纠正行行动报
9、告CCAR的态态度和速度度：需及时时响应，对对问题做出出令人信服服的分析，并并有纠正预预防措施（或或更改作业业文件，或或进行工序序改善等）。（5）交交货期履行行情况：能能积极履行行合约，并并对延期交交货做出合合理说明。（6）审审核结果：审核的分分数至少在在60分以以上。（77）与本企企业人员的的配合：在在各项事务务中与需方方积极配合合，协作良良好。以上上项目乘积积作为总分分，供排序序用。排序序周期一般般为每季度度一次或半半年一次。6）帮助助供应商导导入新的体体系和方法法为有效地地控制采购购商品的质质量，采购购方应对供供应商导入入自己多年年总结出的的先进质量量管理手段段和技术方方法，主动动地帮助
10、、指导供应应商在短时时间内极大大地提升质质量管理水水平和技术术水平，增增强质量保保证能力。采购方对对供应商给给予一定的的帮助对供供应商是有有利的，对对采购方自自己也是有有利的。对对供应商的的帮助是多多方面的，主主要目的不不是扩大生生产能力而而是提高商商品质量。以提高质质量为中心心，可帮助助供应商组组织有关人人员的技术术培训，进进行设备的的技术改造造，实现检检验和试验验的标准化化、规范化化。贯彻IISO90000族标标准，争取取质量体系系认证，帮帮助供应商商导入6SSigmaa系统等。对供应商商的帮促重重点是加强强商品质量量的薄弱环环节，解决决影响商品品质量的关关键问题。供应商关系系管理1 引言
11、在信息息技术的催催化之下，世世界经济的的变革已经经进入了加加速状态。世界经济济一体化，企企业经营全全球化，以以及高度竞竞争造成的的高度个性性化与迅速速改变的客客户需求，令令企业与顾顾客、企业业与供方的的关系变得得更加密切切和复杂。企业常常常需要与遍遍布全球的的对象进行行合作或服服务，在增增加合作的的深度与广广度，建立立战略联盟盟的同时，还还需要处理理更多、更更迅速的变变化，更迅迅速地做出出反应，以以及在广泛泛的地域分分布和不同同语言文化化之间进行行迅速准确确和有效的的沟通与信信息交流。供应链管管理（Suupplyy Chaain MManaggemennt, SSCM）与与客户关系系管理（CC
12、ustoomer Relaationnshipp Mannagemment, CRMM）正是在在这样的背背景之下，成成为了200世纪末企企业管理与与信息技术术应用的热点。与客客户关系一一样，供应应商关系同同样是企业业与生俱来来的，在产产业整个供供需链条的的每个中间间环节，都都是由客户户-供应商商连接起来来的，上述述的种种因因素，也同同时在不断断增加企业业与其供方方之间关系系的复杂性性与管理的的艰巨性，任任何一端的的失误，都都会造成企企业经营的的失败。这这不但要求求我们要将将供应商关关系作为企企业供应链链上重要的的一环加以以强调，还还需要系统统地总结供供应商关系系管理独特特的规律，并并且采用信信
13、息技术作作为现代企企业供应商商关系管理理的基础。2 什么是是供应商关关系管理供应商商关系管理理（Suppplieer Reelatiionshhip MManaggemennt, SSRM），是是企业供应应链（Suupplyy Chaain）上上的一个基基本环节，它它建立在对对企业的供供方（包括括原料供应应商，设备备及其他资资源供应商商，服务供供应商等）以以及与供应应相关信息息完整有效效的管理与与运用的基基础上，对对供应商的的现状、历历史，提供供的产品或或服务，沟沟通、信息息交流、合合同、资金金、合作关关系、合作作项目以及及相关的业业务决策等等进行全面面的管理与与支持。3 基本内内涵3.1 信
14、信息供应商商关系管理理的建立，涉涉及到广泛泛的基础信信息，例如如： 供应商（现现行的，过过去的，潜潜在的）的的基础资料料，包括组组织，人员员，联络方方法，地址址，交通等等； 有关供货品品种、价格格、品质、周期等方方面的信息息； 供货状态与与历史数据据，实际采采购、供货货情况的详详细记录； 潜在的供应应品种，能能力等； 审核、评估估的、改进进的记录； 重要的沟通通、或事件件处理（例例如联络、退货、争争议等）记记录； 双方合作的的项目，未未来的发展展计划； 双方交流的的文件（例例如合同、变更、设设计资料、品质标准准等）； 供方的其他他信息，例例如设计状状态、进度度，相关计计划安排等等； 对状态趋势
15、势的预测；等等。 传统的的企业管理理系统（例例如许多由由MRPIII发展出出来的ERRP系统），虽虽然包括了了有关供应应商的基本本信息和功功能，但这这些信息通通常不够完完整，不足足以充分支支持复杂完完善的管理理功能，要要建立完善善的供应商商关系管理理体系，首首先要对上上述的基础础信息加以以完善的管管理。4 关系与与沟通关系与与沟通，包包括人之间间的，以及及组织之间间的，这不不仅仅是对对有关的对对象相关信信息的系统统管理与应应用，也包包括对多种种多样的沟沟通渠道（例例如各种基基于网络的的新型通讯讯/互动方方式，电子子信件，实实时通讯，视视频会议，远远程的小组组协同工作作等）的直直接集成与与支持，
16、以以及对业务务、事件、计划的跟跟踪管理等等。在供应应商关系管管理体系中中，不一定定独立的实实现这些功功能，而是是与相应的的企业信息息系统功能能，例如分分布式的企企业办公环环境相集成成。4.1 业业务流程与与业务类型型除了传传统的采采购业务务之外，供供应商关系系管理需要要关注所有有与供方相相关的业务务，比如供供应商的选选择与评估估，战略合合作关系的的建立与协协调，共同同开发计划划，对供方方设计过程程的直接参参与，建立立有效的沟沟通方法与与渠道，意意外处理的的流程等。近些年来来的趋势是是，作为客户的的买方越来来越深入供供方的业务务流程，例例如通过建建立基于信信息技术的的业务模式式，使二者者之间的供
17、供需业务如如同在一间间公司内的的生产计划划和送货安安排一样及及时和有效效，甚至将将买方的原原料仓与供供方的成品品仓合为一一体。供应应商关系管管理体系的的一个基本本目标，是是将企业内内部的工作作流与供方方的工作流流直接衔接接，以及直直接处理跨跨越二者的的综合业务务，形成跨跨越组织界界限的高效效率的业务务流程。4.2 项项目管理与供应应商合作的的简单方式式，是直接接采购。而而今天一个个典型的供供需合作，往往往不限于于单纯采购购供货，还还包括以项项目方式提提供服务，合合作开拓/开发产品品或服务项项目，乃至至指导协助助供应商进进行的改进进计划，督督察供方内内部为需方方进行的项项目，例如如设计开发发等。
18、因此此，供应商商关系管理理应当包括括或者集成成项目与计计划管理的的功能。4.3 决决策管理与与支持业务决决策的两个个最基本的的要素是数数据和规则则。供应商商关系管理理系统应当当提供准确确、及时与与充足的数数据以及分分析手段，并并有效地实实现与管理理企业设定定的规则，使使得决策变变的更加有有效、透明明和易于控控制。4.4 信信息技术对于小小型的，产产品简单、供应关系系单纯的企企业，供应应商关系管管理的难度度可能不会会充分体现现出来，而而稍大型的的，产品构构成复杂，尤尤其是注重重竞争优势势，品牌营营销策略的的企业，常常需要与大大量分散的的供应商建建立长久的的合作关系系。此时，首首先需要一一个良好的
19、的，动态更更新，充分分共享，支支持地理分分散的应用用与协同工工作，并且且易于管理理的供应信信息系统，进进而，在完完整、准确确、及时的的信息基础础上，就可可以进一步步开发和利利用各种统统计分析、信息发掘掘或计划项项目管理、业务规则则管理与决决策支持工工具等等，帮帮助各个层层次的业务务人员迅速速准确地了了解需要的的信息，高高效率地做做出决策或或反应。这这样的系统统，只有运运用信息技技术才能有有效地实现现。4.5 与与传统企业业信息系统统的关系19990年Gaartneer Grroup提提出ERPP概念时，主主要强调了了当时信息息技术发展展带来的一一些新特征征（例如CCS架构，GGUI等），在在多
20、数企业业管理系统统开发商的的实践中，首首先也是强强调了在企企业内部横横向扩充或或集成，例例如全面的的成本核算算，设备、人员等企企业运做的的各项资源源， CIID/CIIM的集成成，其后才才逐渐将供供应链管理理的概念加加入到ERRP之中。而今天我我们已经可可以清楚地地看到，SSRM是传传统的MRRP/MRRPII思思路的逻辑辑延伸，这这个延伸的的两个生生长点，就就是CRMM与SRMM。在ERRP的概念念提出后，企企业信息系系统的发展展主要体现现在两方面面：1. 开放性，支支持基于互互连网技术术的分布式式业务处理理； 2. 集成性，追追求所有子子系统间（例例如办公、个人计划划管理与MMIS/MMR
21、P/WWF），特特别是包括括第三方（例例如客户、供应商，银银行、税务务机构等）的的全面连接接，形成完完整的信息息环境与业业务流。 SRMM与CRMM一样，是是企业信息息系统（EEnterrprisse Innformmatioon Syystemm, EIIS）开放放性与集成成性的关键键环节，将将是与企业业内部其他他管理系统统无缝集成成的，与生生产管理、财务管理理等一样，是是完整的企企业管理系系统的一个个基本分支支。4.6 电电子数据交交换与电子子商务与供应应商之间的的电子数据据交换（EEDI），是是供应商关关系管理系系统所追求求的基本功功能。企业业的CRMM与SRMM应当包含含接口功能能，支
22、持标标准化的数数据交换与与业务规则则，二者分分别与上游游及下游的的伙伴的系系统连接，就就构成了完完整的，企企业间集成成的SCMM管理系统统，这可以以说是对所所谓B22B电子子商务的一一个操作性性诠释。真真正的EDDI，需要要建立在一一些标准的的商务模式式，包括信信息交换的的标准之上上，传统的的EDI在在这方面经经过了多年年的探索，但但并没有向向最初预期期的那样迅迅速普及。目前，新新一代的信信息交换标标准技术XXML已经经被确立，并并正在迅速速地成熟与与完善起来来，可以预预见，EDDI的真正正普及实现现，很可能能将体现为为基于XMML技术、标准商务务规则的SSRM与CCRM的集集成。4.7 供供
23、应商关系系管理与供供应链传统的的经营管理理，主要注注重企业内内部的管理理，对外则则作为一种种被动式的的关系。220世纪后后期以来，伴伴随环境的的变化，企企业经营管管理的策略略有了明显显的进化，在在追求自身身的灵敏性性与竞争优优势的同时时，主动地地去建立、改进与客客户、供应应商之间的的战略同盟盟（或虚拟拟企业），处处于领导地地位的企业业不是被动动地与客户户、供应商商打交道，而而且要主动动地引导、改变、管管理它们之之间的合作作关系与业业务模式，而而这种对合合作关系的的主动管管理，更更多地体现现在供应关关系上。与客户户关系相比比较，供应应商关系是是处于第二二位的，然然而在供应应链之中，它它们永远是是
24、并举的两两端。正如如前面所说说，未来的的SRM应应当能够与与对方的CCRM直接接连接或集集成，加上上企业内部部的系统（例例如制造业业的MRPPII/EERP系统统包括CRRM系统），就就构成了全全面开放、集成的虚虚拟企业信信息系统或或电子商务务模式。5 小结基于强强调客户关关系管理的的同样理由由，本文提提出并强调调了供应商商关系管理理（Suppplieer Reelatiionshhip MManaggemennt, SSRM），即即建立在对对企业的供供方（包括括原料供应应商，设备备及其他资资源供应商商，服务供供应商等）与与供应相关关信息完整整有效的管管理与运用用的基础上上，对供应应商的现状状
25、、历史，提提供的产品品或服务，沟沟通、信息息交流、合合同、资金金、合作关关系、合作作项目以及及相关的业业务决策等等进行全面面的管理与与支持。与与CRM一一样，当今今企业所需需要的完善善的SRMM须基于信信息技术来来实现，二二者是并举举且相连的的两端，对对外支持标标准化的数数据交换与与业务规则则，对内与与传统的企企业管理系系统（例如如MRPIII/ERRP）融为为一体，构构成完整、高度集成成的供应链链管理体系系。供应链伙伴伴关系的建建立和保持持摘要：贸易易伙伴关系系是20 世纪900 年代中中期发展起起来的一种种商业模式式,50 年代产生生的“友好好销售”是是它的最初初形式。合合作是企业业之间建
26、立立贸易伙伴伴关系最直直接的目的的,贸易伙伙伴关系的的基石是人人们对整体体利益的考考虑。在供供应链管理理的实践中中,企业为为了建立和和保持伙伴伴关系,做做了大量的的有益的尝尝试,归纳纳起来有以以下几个方方面:将供供应面缩小小到可管理理的水平;对供应商商建立高标标准的绩效效目标;将将商业道德德作为供应应商评级的的一项重要要内容;对对表现优异异的供应商商进行奖励励;实行供供应商认证证制度;早早期参与供供应商的产产品和工艺艺设计。一、贸易伙伴伴关系的产产生和发展展20 世纪900 年代,在有关企企业间贸易易关系的研研究中出现现了公平贸贸易的概念念和公平贸贸易伙伴关关系的商业业模式。公公平贸易(fai
27、rr traade) 是指通过过贸易的方方式寻求改改善处于弱弱势地位的的生产者的的状况而促促进其发展展的一种贸贸易活动1 (166) 。这个个概念体现现了贸易活活动中对生生产者利益益的关注和和某种程度度的关怀。公平贸易易的另外一一种表述叫叫作“道德德的贸易”(ethhicall traade ) ,因为为公平贸易易从宽泛的的角度看就就是将伦理理道德注入入到贸易活活动中。就就是说,“公平贸易易”与“道道德的贸易易”是一对对可以相互互替代的概概念。公平贸贸易伙伴关关系商业模模式的产生生和发展经经历了四个个时期(TTalloontirre , Annee , 22000) :第一阶阶段友好销售售(g
28、ooodwilll seellinng) 。从20 世纪500 年代中中期到700 年代早早期,这一一阶段的特特点是,经经销商与生生产者之间间开始建立立和发展比比较稳固的的关系,并并开始考虑虑将贸易活活动产生的的一部分利利益返还给给生产者;第二阶阶段团结销售售( soolidaarityy traade) 。从200 世纪770 年代代到80 年代,这这一阶段的的特点是,生产者是是以团体或或国家的形形式组织起起来,这对对以往的贸贸易规则形形成了挑战战。这时候候的采购行行为绝不仅仅仅是一种种商业活动动,而它往往往意味着着的是,采采购方对生生产者或生生产国的团团结。第三阶阶段互利贸易易(muttu
29、allly beenefiiciall traade) 。90 年代初开开始。随着着贸易利润润的减少和和一些贸易易公司因业业绩不佳而而惨遭倒闭闭情形的出出现,贸易易公司开始始关注消费费者的需求求,而且开开始将消费费者的需求求量与生产产者的产量量进行平衡衡。于是营营销、产品品开发以及及产品质量量等都成为为贸易公司司所要关注注的重要问问题。贸易易公司强调调要与生产产方建立互互利互惠的的关系,同同时也让消消费者知道道贸易应该该是互惠互互利。第四阶阶段发展的贸贸易伙伴关关系(deeveloopingg traadingg parrtnerrshipps) 。20 世世纪90 年代中期期开始。在在前一阶
30、段段的基础上上,贸易公公司在这个个阶段将对对生产者和和消费者的的互利互惠惠关系进一一步定义为为伙伴关系系。从这一一时期开始始,明确地地用“伙伴伴”关系的的概念来描描述与生产产者和消费费者的关系系。后来,贸易活动动中“互利利互惠”的的概念逐渐渐演变成更更加广泛的的伙伴关系系的商业模模式。在一一段时间内内,实践中中许多组织织将伙伴关关系用来泛泛指所有与与自己有公公平贸易关关系的供应应商。从900 年代末末起,企业业开始对谁谁是真正的的“伙伴”进行重新新评价。根根据关系的的密切程度度不同,企企业将与自自己有一般般业务关系系的企业称称为“对方方”,而将将长期与自自己有密切切关系的企企业称作“伙伴”。只
31、有具备备一定条件件的“对方方”才能成成为“伙伴伴”。成为为伙伴关系系的必要条条件是: 共同的看看法; 相相互承诺;独特的贡贡献;共同同的目标;相互信任任1 。具体讲讲,双方对对他们共同同面对的问问题要有共共同的看法法;相互承承诺并履行行承诺;尽尽管对一方方来说,同同时还拥有有其他属于于公平贸易易关系的客客户或供应应商,作为为伙伴关系系的企业往往往是那些些能使对方方的管理层层非常满意意的企业;对他们的的伙伴关系系有共同的的目标;彼彼此有充分分的信任。以上研究究表明,现现在我们在在理论和实实践中使用用的“贸易易伙伴关系系”实际上上是公平贸贸易在其发发展中所采采用的一种种形式,就就目前而言言是其发展
32、展中所处的的最高阶段段。二、建建立贸易伙伙伴关系最最直接的目目的合作建立贸贸易伙伴关关系最直接接的目的就就是要进行行企业之间间的合作,在有关合合作的理论论当中,比比较著名的的是Deuutschhe 的“合作与竞竞争”理论论。他认为为人们对其其目标的相相关性的认认识是影响响人们之间间相互作用用的变化及及结果的重重要变量。人们对自自己和他人人之间的目目标相依性性的理解有有三种情况况:合作、竞争、独独立。因为为,人们所所持有的对对目标相依依性的看法法,会影响响他们的期期望和行为为,而不同同的期望和和行为会产产生不同的的结果,因因此,这些些看法对人人们行为之之间相互作作用的结果果有显著的的影响。研究表
33、表明,处于于合作关系系的人能分分享信息,承认并接接受对方的的观点,也也能有效地地沟通并向向对方实施施有效的影影响,而且且彼此能够够相互帮助助和支持。即使对不不同的意见见,他们也也能开诚布布公地协商商并进行详详细的解释释2 (46) 3 (1224) 。相反,竞竞争性关系系使人们在在提高自身身利益时,往往以牺牺牲对方利利益为代价价。相互独独立的目标标,与合作作性和竞争争性目标相相比,在效效果和利益益方面均没没有明显的的影响44 。该理论论是Deuutschh 以英美美企业为背背景提出的的,Wonng(19999) 在“通过过建立合作作的目标实实现供应链链关系中的的伙伴关系系”( PPartnne
34、rinng thhrouggh coooperrativve gooals in ssupplly chhain relaationnshipp) 一文文中证明,此理论同同样适应于于东亚国家家的情形,所不同的的是他的研研究对象主主要是供应应链中的企企业。经过过研究,他他得出这样样的结论:供应链中中的合作性性的目标有有助于取得得良好的伙伙伴关系,良好的伙伙伴关系给给供应链中中的客户和和供应商都都能带来利利益。具体体讲包括以以下几点:1. 合合作的目标标是良好伙伙伴关系形形成的黏合合剂;2. 合作的的目标能产产生建设性性的相互作作用;3. 竞争性性的目标能能导致伙伴伴关系的恶恶化;4. 良好的的伙
35、伴关系系能带来包包括更低的的价格、更更好的质量量及更快捷捷的运输等等益处。总之,Wongg的研究证证明Deuutschhe的合作作竞争理论论同样适用用于东亚国国家的企业业。即人们们对其目标标的相关性性的认识是是影响人们们之间相互互作用的变变化及结果果的重要变变量,供应应链中的合合作性的目目标有助于于取得良好好的伙伴关关系,也证证明良好的的伙伴关系系给供应链链中的客户户和供应商商都能带来来利益。 三、贸贸易伙伴关关系的基石石是有关各各方对整体体利益的考考虑信任是是合作的基基础,而人人们之间产产生信任的的基础是对对于整体利利益的考虑虑。上一个个问题我们们谈到,合合作是建立立贸易伙伴伴关系的最最直接
36、的目目的,而我我们知道,合作的基基础是信任任。就是说说,信任的的建立是实实现合作的的基础,也也是建立贸贸易伙伴关关系的基础础。事实上上,信任的的建立绝不不是一件容容易的事情情。因为,在许多行行业,以前前普遍遵循循的目标就就是,从有有贸易关系系的其他企企业尽量多多地攫取每每一分钱。企业关心心的是如何何能将产品品销售出去去即可,而而伙伴关系系要求企业业在处理它它们之间的的关系时,要采取新新的态度和和方法。企企业的经营营目标要由由我赢他输输,变为双双赢或多赢赢。整个供供应链的通通畅是供应应链上所有有企业共同同追求的目目标。在实实践中已有有一些企业业在这方面面做了开拓拓性的尝试试。比如,为了创造造更具
37、有合合作性的环环境,宝洁洁公司于220世纪990年代中中期修改了了原有的用用于奖励品品牌经理的的荣誉制度度(timme - honoored systtem) ,取消了了销售定额额的考核制制度,从它它最重要的的一个客户户沃沃尔玛开始始,与客户户建立业务务发展团队队。公司要要求产品经经理关注整整个供应链链的成功,因为他们们所获得的的奖赏的多多少,是以以整个供应应链的成功功为依据的的,而不是是仅仅看他他们向零售售渠道推销销了多少产产品。现在在,宝洁公公司与零售售商的“合合作预测销销售”(ccollaaboraativee forrecasstingg salles) 其销售额额占本公司司在美国销销
38、售额的445 % ,占本公公司在全球球销售额的的三分之一一。宝洁公公司实施的的变革和它它与凯玛特特、沃尔玛玛以及其他他大规模零零售商的合合作,带来来了零售行行业著名的的“合作计计划、合作作预测以及及合作补货货的创新模模式”( colllaborrativve pllanniing , forrecasstingg , aand rrepleenishhmentt) ,即即CPFRR 模式。据AMMR(美国国管理学会会) 的一一项研究表表明,现在在全球已经经大约有7700 对对公司在使使用CPFFR 的模模式5 。其中中包括凯玛玛特和金百百利克拉克克公司(KKimbeerly - Cllark
39、Corpp) 。通通过及时准准确地交换换信息,这这两个公司司能够使供供求结合得得更加协调调、自如。如金百利利克拉克公公司( KKimbeerly - CllarkCCorp. ) 帮帮助凯玛特特调整过去去每年一度度专门为可可勒尼可丝丝牌( KKleennex) 纸巾设立立的促销活活动的时间间。因为需需求信息表表明,纸巾巾在夏末即即暑假即将将结束、学学生准备返返校这段时时期销量大大于其他时时间,也大大于春季的的销量。接接着,根据据预测数据据进一步分分析得到结结论并建议议凯玛特,应该将纸纸巾的促销销活动提前前在其他公公司还尚未未开始动手手搞促销的的7月进行行。凯玛特特以前一直直主张在88月搞促销销
40、,时间有有些滞后,而7月的的促销正好好是在销售售高峰即将将来临之前前,从而使使促销活动动达到了前前所未有的的成功。 一个企业业的决策行行为会影响响到其他有有关企业的的利益,因因此在经营营决策中,作为影响响决策的一一项重要要要素利益观要要发生根本本的变化,即由局部部的利益考考虑变为整整体的利益益考虑。这这种跨越企企业界限的的利益观的的实现,实实际上是一一种跨越企企业界限的的新的广义义的商业道道德的实现现。只有供供应链上的的企业拥有有了共同的的愿景、共共同的目标标,在此基基础上才能能建立供应应链整体的的利益观。有了整体体的利益考考虑,才能能产生供应应链企业之之间的真正正信任。那那么,什么么是信任呢
41、呢? 一种种最简单的的理解就是是:做你说说要做的事事情,并相相信你的伙伙伴也会这这么做。具具体来讲,包括共享享信息、履履行承诺的的价格、维维护信息安安全等等。所以,建建立信任的的最深厚的的基础在于于文化。信信任和合作作被阻碍之之处,都是是文化转变变特别缓慢慢的地方,因为很多多企业并不不真正相信信合作意味味着经营模模式的根本本改变。信任是是合作的基基础,但信信任绝不是是盲目相信信。是否每每一家企业业都能做到到,能够让让对方充分分信任并保保证不因信信任对方而而蒙受损失失呢? 我我们知道,实际情况况往往不是是这样。因因此,有关关这方面内内容的定期期审查就十十分必要了了。实践中中,有的企企业建立了了核
42、实模型型,从各个个方面对贸贸易伙伴的的表现进行行审查。具具体可用记记分卡法对对贸易伙伴伴的表现进进行定期的的综合审查查。据CPPFR 模模式的内容容审查贸易易伙伴提供供的有关销销售、生产产和补货的的预测数据据是否准确确、平均销销售价格是是否真实可可靠等等。四、伙伙伴关系的的建立企业的的贸易关系系,包括企企业与供应应商和客户户的贸易关关系。这些些关系均属属于供应链链关系企业业之间的关关系。供应应链伙伴关关系是贸易易伙伴关系系的一种具具体的形式式,供应链链关系企业业之间伙伴伴关系的建建立是供应应链管理的的最高目标标。企业与与供应商的的关系,从从反向看,同时就是是企业与客客户的关系系。供应商商对所有
43、的的企业都有有非常重要要的作用。在供应应链管理的的研究中,比较著名名的是芝加加哥州立大大学Elii Brooad 管管理研究生生院的研究究。他们关关于供应商商对企业的的重要性的的调查研究究表明:在在19900年,被调调查者给出出的平均得得分为3.10 ,19933年为3.72 , 19997年为33.83 (采用李李科特5级级评分) ,他们所所预计的22000年年供应商重重要性的得得分将为44.646 。其中,企企业对供应应商产品技技术方面的的依赖是反反映供应商商重要性提提高的主要要表现。19993年,企企业认为他他们对供应应商产品技技术方面的的依赖占337% , 19997年这个个数字提高高
44、到44% , 对对20000的估计为为50%。供应商商对企业具具有非常重重要的作用用,而且其其重要性有有不断提高高的趋势。因而与供供应商建立立伙伴关系系,在供应应链管理具具有非常重重要的意义义。在供应应链管理的的实践中,企业为了了建立和保保持伙伴关关系,做了了大量的有有益的尝试试,归纳起起来有以下下几个方面面:(一) 将供应应面( ssupplly baase) 缩小到可可管理的水水平实现世世界一流供供应商质量量与最优化化或理性化化企业的总总供应面有有关。最优优化或理性性化的过程程,就是确确定要保持持合适数量量的供应商商及确定供供应商的搭搭配和组合合的过程。从过去的的情况来看看,一般来来讲,绝
45、大大多数企业业在这个过过程中都需需要在很短短的时间内内急剧减少少它们原有有的供应商商的数量。实际上,美国在220世纪880年代和和90年代代早期都经经历过急剧剧的供应面面再造的过过程。为什什么最优化化企业的供供应面能够够影响供应应商的质量量呢? 简简单地讲,与2000 家供应应商进行业业务往来比比与20000家容易易得多。而而且,如果果企业能够够正确地减减少供应商商,就能够够使供应商商质量的平平均水平得得到提高。经过选择择而留下的的供应商,应该是能能够在各个个方面提供供更好表现现的供应商商。因为谁谁都不会将将它最好的的供应商从从供应面中中去掉。供应面面的优化过过程在许多多产业都一一直持续着着。
46、芝加哥哥州立大学学Eli Broaad 管理理研究生院院的调查显显示,19993年,超过800%的被调调查者指出出,他们减减少了从11988年年到19993年期间间一直保持持的供应商商数量,供供应面平均均缩小了335%。11997年年,大约775 %的的被调查者者指出,在在过去几年年,他们平平均缩小了了20-330%的供供应面。884%的被被调查者预预计,到22000年年,供应商商的数量会会更加减少少。只有88%的被调调查者计划划,在未来来的几年中中增加供应应商的数量量6 。(二) 对供应应商建立高高标准的绩绩效目标建立高高标准的绩绩效目标,意味着企企业希望供供应商能够够以比他们们的竞争对对手
47、的供应应商更快的的速度来改改善他们的的表现。企企业通常使使用标杆法法来进行对对比,目的的是使自己己的供应商商以优于竞竞争对手的的供应商的的速度完善善供应商的的工作。例例如,摩托托罗拉公司司宣布,它它的供应商商必须追求求和它同样样高标准的的目标。它它的供应商商应该在以以下四个方方面不断改改善他们的的工作,以以满足公司司对它们的的要求:与与实现无缺缺陷产品质质量同步发发展;保持持领先的产产品和加工工技术;准准时生产、准时送货货;提供具具有成本竞竞争优势的的服务。综综合的供应应商评价系系统使得摩摩托罗拉能能够对每一一个供应商商,按照每每一步目标标进行对比比评价。摩摩托罗拉宣宣布,已实实现百万分分之三
48、点四四的无缺陷陷率,他们们现在正在在向十亿分分之几的缺缺陷率努力力。(三) 将商业业道德作为为供应商评评级的一项项重要内容容在实践践中,有的的企业使用用“选择偏偏爱的供应应商”的做做法。它们们根据考察察的结果,列出本企企业“偏爱爱”的供应应商的名单单,将“偏偏爱”的供供应商作为为长期的供供应商。具具体来说,是对供应应商进行评评级,将所所有的供应应商分为AABC 等等几个级别别。其中AA级为最高高级。它们们根据什么么对供应商商进行评级级呢? 根根据对供应应商的表现现进行综合合考察,其其中最为重重要的一项项就是看,对方所遵遵循的商业业道德是否否与自己的的商业道德德相符合。就是说,企业所拥拥有的商业业道德水准准是决