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1、设计部岗岗位手册册目录一、前言言二、手册册使用说明明三、设计计部门岗位设置置说明前言本手册主主要介绍绍了法兰兰德机构构的行政政工作方方面的统统筹管理理。尽可可能为特特许经营营总部以以及加盟盟商提供供较为全全面的参参考以及及理论上上的依据据。不包包含可能能被忽视视的差异异与不足足，在今今后实际际运作过过程中须须不断进进行修改改，以完完善其中中的内容容。FlanndeTTM和法兰德TM为法兰兰德国际际室内设设计(北北京)有有限公司司注册商商标，本本文档提提及的其其他所有有商标或或注册商商标，由由各自的的所有人人拥有。本手册册所提到到的资讯讯仅供参参考，如如内容更更新，恕恕不另行行通知。除非有有特殊
2、约约定，本本手册仅仅作为使使用指导导，本手手册中的的所有陈陈述、信信息等均均不构成成任何形形式的担担保。手册使用用说明1、本手手册是“法兰德德”的独有有资产，版权与知识产权归“法兰德”所有，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)有限公司明确书面许可，任何单位或个人不得擅自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能的方式）进行商务传播或用于任何商业、赢利目的。本手册的内容受版权法和法兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。2、为了了取得更更高的成成效，在在营销过过程中，特特许经营营体系内内的每一一位成员员都必须须遵守“法兰德德”
3、所规定定的营业业程序、经营模模式及市市场策略略。本手手册与其其它文档档都是非非常珍贵贵的指导导资讯，包包含着许许多有关关法兰德德总部的的总体理理念与管管理方法法，以及及如何高高效地进进行相互互协作配配合的重重要资料料。3、连锁锁特许中中心为了了更加规规范操作作、更好好服务加加盟公司司，以岗岗位设置置最优化化、人员员结构最优优化、绩绩效成本本最优化为为标准特特编制本本手册，其其岗位的的职责相相对比较较精细，但但并不是是完全适适用于每一个个分公司司，所以以各分公公司在使使用过程程中应以此为为纲并结合实实际进行行操作。设计部门门岗位设设置说明明一、部门门说明书书1、基本本信息1.1部部门名称称：设计
4、计部1.2部部门编号号：FGGS00021.3岗岗位设置置：设计部经经理、客客户经理理、设计计主管、设计师师、绘图图员等1.4直直接领导导：总经经办、总总经理1.5 内联部部门：总经办办、行政政、工程程、市场场、客服服2、部门门概述完成公司司下达的的设计费费、工程程款单的的各项任任务指标标；为客客户提供供设计、报价、签订工工程合同同；协助助主材团团购代办办中心处处理与客客户有关关主材代代购委托托事项；并根据据公司要要求制定定设计类类、施工工类图纸纸并协助助客服部部处理客客户投诉诉。3、部门门工作职职责3.1接接待来电电咨询客客户，并并对客户户安排适适当的设设计师进进行沟通通、设计计、签订订家装
5、合合同，完完成年度度、季度度、月度度部门各各项业绩绩指标；3.2组组织营销销活动负负责给设设计师提提供客户户源；3.3针针对客户户的主材材购买，提提供相应应完善的的服务；3.4对对于施工工的质量量问题和和客户投投诉问题题，在第第一时间间能积极极了解情情况给与与协助解解决；3.5 根据客客户要求求设计出出满意的的方案，施施工前做做好与施施工队伍伍的技术术交底；3.6配配合公司司企划部部进行媒媒体监控控并及时时反馈；3.7与与公司市市场部、企划部部密切合合作拓展展小区及及参加大大型展会会；3.8完完成领导导交代的的其他工工作。二、岗位位说明书书【设计部部经理】1、基本本信息1.1岗岗位名称称：设计
6、总总监/设设计部经经理1.2岗岗位编号号：SJ0001/SSJ00021.3 所属部部门：设设计部1.4直直接上级级：总经理理1.5岗岗位编制制：1人1.6直直接下级级：店面/客户经经理、设设计主管管、设计计师、设设计助理理2、岗位位概要监督执行行设计部部的各项项规章制制度及工工作流程程；协调调设计人人员完成成当月业业绩指标标，协调调与公司司各部门门之间的的关系。3、工作作职责3.1根根据总经经理下达达的业绩绩指标，保保质保量量的完成成任务；3.2审审计设计计师签署署合同、图纸和和报价；3.3组组织人员员技术培培训、落落实新人人“传帮带带”工作；3.4协协助设计计师进行行业务谈谈判；3.5营营
7、造良好好的团队队氛围，树树立企业业形象提提升设计计团队的的凝聚力力；3.6负负责收集集同行业业其他家家装公司司的设计计人员薪薪酬标准准及营销销动态；3.7建建立、调调整营销销小组，激激发内部部员工的的竞争意意识；3.8维维护部门门的工作作程序，解解决工作作过程中中的各种种困难；3.9立立足本部部门，加加强与其其他部门门的协调调与沟通通，保证证与各部部门的关关系融洽洽沟通顺顺畅；3.100协助人人力做好好设计师师的招聘聘培养工工作，掌掌握部门门员工的的流动情情况，负负责考核核设计师师的工作作业绩并并及时进进行考核核面谈；3.111定期查查阅客户户登记记记录并进进行大客客户的情情况跟踪踪；3.12
8、2审计本本设计部部上报公公司领导导的各种种数据资资料报表表；3.133协助人人力作好好员工培培训及设设计师评评定工作作；3.144完成领领导安排排的其他他工作。4、关键键绩效指指标4.1各各项数据据报表上上交的准准确性；4.2本本部门各各项业绩绩目标的的达成率率（产值值、设计计费等）；4.3本本部门的的利润完完成率；4.4本本部门员员工的流流动率；4.5本本部门客客户投诉诉率；4.6本本部门平平均单额额达成率率及人均均产值达达成率；4.7本本部门设设计人员员的晋升升率。5、任职职资格5.1学学历：企业管理理或室内设设计、环环艺及美美术类相关专专业、专专科以上上学历，五年以上团队经验；5.2证证
9、书：5.3知知识：了解家家装行业业运作流流程、熟熟悉家装装行业市市场；5.4能能力：具有良良好的组组织协调调能力、沟通能能力、分分析能力力、管理理能力及及较强的的洞察能能力与敏敏感性；5.5素素质：具有良良好的职职业道德德与职业业修养；认真负负责、严严谨细致致、条理理性强；5.6性性别：不限；5.7年年龄：226岁以上上；5.8其其他：吃苦耐耐劳、具具有良好好的团队队合作意意识。6、权责责说明6.1权权利：6.1.1各项项工程合合同的审审核权；6.1.2辅助助客服部部、工程程部解决决客户投投诉的权权利；6.1.3本部部门各项项报销费费用的审审核签字字权；6.1.4本部部门员工工的任免免、晋升升
10、、调薪薪的建议议权。6.2责责任：6.2.1对本本部门的的业绩目目标责任任；6.2.2对各各项数据据报表资资料的完完整性、准确性性负责；6.2.3对本本部门的的利润目目标责任任；6.2.4对本本部门的的利润目目标责任任；6.2.5对本本部门的的各项财财务支出出负责；6.2.6对本本部门的的不断建建设、设设计人员员成长负负责。7、工作作关系7.1内内部：协调分分公司各各个部门门7.2外外部：协调各个个客户8、职业业渠道8.1晋晋升：总经理理助理、总监、副总经经理、总经理理8.2转转岗：其他部部门经理理8.3降降职：店面/客户经经理、商商务代表表、设计计主管、设计师师8.4辞辞退：【客户经经理】1
11、、基本本信息1.1 岗位名名称：店店面经理理/客户户经理1.2 岗位编编号：SSJ0003/SJJ0041.3 所属部部门：设设计部1.4 直接上上级：设设计部经经理1.5 岗位编编制：11人1.6 直接下下级：家家装顾问问、客户代代表、设设计师2、岗位位概要接待公司司或者店店面的客客户、访访问者等等，挖掘掘潜在的的客户全全面负责责所辖店店面的人人员管理理、客源源组织和和销售组组织工作作。3、工作作职责3.1配配合设计计部经理理完成部部门的产产值任务务指标；3.2根根据部门门任务，按按照经理理要求积积极完成成岗位任任务；3.3与与市场部部充分合合作，接接待好他他们约来来的每一一个客户户；3.4
12、接接待电话话咨询和和每位进进入公司司和店面面的顾客客，分析析客户心心理、了了解客户户需求、有针对对性地为客户户提供各各种帮助助；对客客户作好好定期回回访并作作好备档档；3.5充充分了解解部门全全部设计计师，根根据不同同的客户户对象，结结合公司司的相关关规定，为为客户选选择合适适的设计计师；3.6管管理客户户资源，分分析客源源市场，深深挖资源源市场；定期联联系重点点客户，掌掌握客户户意向和和需求，与与潜在客客户保持持密切联联系，争争取更多多客户资资源；3.7积积极宣传传公司文文化，扩扩大企业业影响；3.8积积极推荐荐公司的的服务理理念、为为客户提提供一站站式服务务；3.9积积极与设设计师交交流沟
13、通通，帮助助设计师师分析客客户；3.100积极参参与部门门的组织织活动，与与市场部部配合，广广泛的参参与企业业宣传和和服务；3.111 积极极与老客客户联系系，及时时协调解解决客户户的疑问问和投诉诉，争取取回头客客资源；3.122 了解解公司设设计施工工流程，熟熟悉各种种材料性性能，清清楚各项项工程和和材料报报价；3.133完成公公司交代代的其他他临时性性工作。4、关键键绩效指指标4.1各各项数据据报表上上交的准准确性；4.2本本部门各各项业绩绩目标的的达成率率（产值值、设计计费等）；4.3本本部门的的利润完完成率；4.4谈谈单的成成功率；4.5本本部门客客户投诉诉率。5、任职职资格5.1学学
14、历：大专以以上学历历，三年年以上客客户服务务及相关关工作经经验；5.2证证书：5.3知知识：了解家家装行业业运作流流程、熟熟悉家装装市场，有有一定的的客户服服务理论论；5.4能能力：具有良良好的组组织协调调能力、沟通能能力、分分析能力力、管理理能力及及较强的的洞察能能力与敏敏感性；5.5素素质：亲和力力强、热热情大方方，有团团队合作作意识；5.6性性别：女性；5.7年年龄：225岁以上上；5.8其其他：衣着得得体、形形象良好好、活泼泼开朗、普通话话流利能能够树立立很好的的公司形形象。6、权责责说明6.1权权利：6.1.1对公公司的经经营管理理的建议议权；6.1.2对部部门经理理的不满满有越级级
15、上诉权权；6.1.3对部部门设计计师的工工作有监监督建议议权；6.1.4对市市场部的的工作有有监督建建议权；6.1.5对设设计人员员的晋升升、任免免、调薪薪的建议议权；6.1.6对来来访客户户拥有派派单权。6.2责责任：6.2.1对公公司下达达的产值值任务指指标负责责；6.2.2对部部门的工工作顺畅畅负责；6.2.3对来来访客人人的咨询询服务负负责；6.2.4对公公司的定定期回访访负责；6.2.5对本本人所提提供的客客户资料料和其他他各种数数据资料料负责。7、工作作关系7.1内内部：协调分分公司各各个部门门7.2外外部：协调各个个客户8、职业业渠道8.1晋晋升：设计部部经理、总经理理助理、总监
16、、副总经经理、总经理理8.2转转岗：其他部部门经理理8.3降降职：家装顾顾问、客客户代表表、客服服专员8.4辞辞退：【设计主主管】1、基本本信息1.1 岗位名名称：设设计主管管1.2 岗位编编号：SSJ00051.3 所属部部门：设设计部1.4 直接上上级：设设计部经经理1.5 岗位编编制：11人1.6 直接下下级：设设计师、设计助助理2、岗位位概要监督执行行设计部部的各项项规章制制度及工工作流程程；协助助设计人人员完成成当月业业绩指标标，协调调与公司司各部门门之间的的关系。3、工作作职责3.1负负责对报报价、图图纸的改改进和修修正；3.2审审核设计计师方案案与工程程图纸；3.3负负责公司司制
17、图标标准化程程序的制制定与优优化；3.4协协助设计计师进行行高端客客户谈判判；3.5负负责对设设计师专专业技术术、技能能的培训训；3.6协协助市场场部、网网络进行行专业技技术的培培训；3.7完完成个人人年度、季度、月度业业绩指标标；3.8协协助人力力作好设设计师的的技术考考评与招招聘工作作；3.9对对行业技技术竞赛赛工作提提供相应应的专业业支持；3.100完成公公司交代代的其他他工作。4、关键键绩效指指标4.1月月度业绩绩目标的的达成率率；4.2客客户投诉诉率；4.3平平均单额额；4.4利利润目标标达成率率；4.5谈谈单成功功率。5、任职职资格5.1学学历：室内设设计、环环境艺术术、美术术及相
18、关关专业，本本科以上上学历，五五年以上上室内设设计及相相关工作作经验；5.2证证书：高级室室内设计计师资格格证；5.3知知识：熟知家家装工程程流程，熟熟悉装饰饰材料，熟熟悉运用用多种绘绘图软件件及办公公软件；5.4能能力：具有良良好的组组织协调调能力、沟通能能力、分分析能力力、管理理能力及及较强的的洞察能能力与敏敏感性；5.5素素质：具有良良好的职职业道德德与职业业素养，认认真负责责，严谨谨细致，诚诚实信用用；5.6性性别：不限；5.7年年龄：228岁以上上；5.8其其他：衣着得得体、形形象良好好、普通通话流利利能够树树立很好好的公司司形象，具具有良好好的团队队合作意意识与服服务意识识。6、权
19、责责说明6.1权权利：6.1.1对设设计师的的设计方方案具有有评估审审核权；6.1.2 具具有设计计师晋升升、降级级、任免免的建议议权。6.2责责任：6.2.1对本本人的业业绩目标标负责；6.2.2对分分公司内内部设计计理念的的传播与与设计精精神提升升负责；6.2.3对分分公司内内部设计计师专业业技能的的培训负负责；6.2.4 对对设计助助理的成成长负责责。7、工作作关系7.1内内部：协调分分公司各各个部门门7.2外外部：协调各个个客户8、职业业渠道8.1晋晋升：设计部部经理、总经理理助理、总监、副总经经理、总经理理8.2转转岗：其他部部门主管管、客户户经理8.3降降职：设计师师、家装顾顾问8
20、.4辞辞退：【设计师师】1、基本本信息1.1 岗位名名称：首首席/主任/资深/设计师师/助理设设计师1.2 岗位编编号：SSJ0006/SJJ007/SJ0008/SJJ009/SJ0101.3 所属部部门：设设计部1.4 直接上上级：设设计部经经理1.5 岗位编编制：人人1.6 直接下下级：设设计助理理2、岗位位概要为客户提提供设计计装修方方案，代代表公司司签订装装修合同同，负责责设计监监造，跟跟踪工程程施工进进度，确确保装修修效果与与施工质质量。3、工作作职责3.1遵遵守公司司各项规规章制度度，执行行公司传传达文件件，积极极参加公公司的各各项活动动；3.2根根据部门门任务，按按照设计计中心
21、经经理要求求，积极极完成个个人目标标业绩；3.3与与市场部部充分合合作，根根据客户户经理的的安排接接待好他他们预约约来的客客户；3.4积积极参加加公司培培训，使使自己的的报价、图纸符符合公司司要求，达达到公司司需要的的签约能能力；3.5通通过与客客户的沟沟通，根根据客户户要求与与实际情情况做出出设计方方案和各各种工程程图纸的的绘制、报价清清单整理理，直至至代表公公司与客客户签订订装修合合同；3.6做做好意向向客户的的服务跟跟踪工作作；3.7做做好与客客户、工工程部的的工作对对接、做做好工程程交底；3.8在在工程的的施工过过程中，主主动与客客户、工工程部进进行沟通通，以确确保装修修效果与与施工质
22、质量，直直至施工工结束；3.9配配合项目目主管与与客户进进行竣工工验收；3.100保守商商业秘密密，不得得泄露任任何客户户资源；3.111完成公公司交代代的其他他相关工工作。4、关键键绩效指指标4.1月月度业绩绩目标的的达成率率；4.2客客户投诉诉率；4.3平平均单额额；4.4谈谈单成功功率。5、任职职资格5.1学学历：室内设设计、环环境艺术术、美术术及相关关专业，专科以上学历，两年以上室内设计及相关工作经验；5.2证证书：设计师师从业资资格证；5.3知知识：了解家家装工程程流程，熟熟悉装饰饰材料，熟熟悉运用用多种绘绘图软件件及办公公软件如如3D、CADD制度软软件，有有一定的的手绘功功底；5
23、.4能能力：具有良良好的组组织协调调能力、沟通能能力、分分析能力力、管理理能力及及较强的的洞察能能力与敏敏感性；5.5素素质：具有良良好的职职业道德德与职业业素养，认认真负责责，严谨谨细致，诚诚实信用用；5.6性性别：不限；5.7年年龄：224岁以上上；5.8其其他：衣着得得体、形形象良好好、普通通话流利利能够树树立很好好的公司司形象，具具有良好好的团队队合作意意识与服服务意识识。6、权责责说明6.1权权利：6.1.1对工工作管理理的建议议权；6.1.2对上上级管理理不足的的越级上上诉权；6.1.3对工工程部的的建议权权；6.1.4折扣扣实现的的建议权权。6.2责责任：6.2.1对公公司下达达
24、的各项项业绩指指标负责责；6.2.2对施施工图纸纸的准确确性负责责；6.2.3对工工程报价价的利润润实现负负责；6.2.4对本本人所签签署合同同的合同同款回收收负责；6.2.5对所所服务客客户的满满意度负负责。7、工作作关系7.1内内部：协调分分公司各各个部门门7.2外外部：协调各个个客户8、职业业渠道8.1晋晋升：设计主主管、设计部部经理、总经理理助理、设计总总监8.2转转岗：其他店面面设计师师、客服服专员、商务代代表8.3降降职：首席设计计师主任设计计师资深设计计师设设计师助助理设计计师设计助助理家家装顾问问8.4辞辞退：【设计助助理】1、基本本信息1.1 岗位名名称：设设计助理理/绘图员
25、员1.2 岗位编编号：SSJ011/SJJ0121.3 所属部部门：设设计部1.4 直接上上级：设设计部经经理1.5 岗位编编制：11-3人1.6 直接下下级：2、岗位位概要协助设计计主管、设计师师作出符符合设计计师构思思创意的的设计方方案并完完成各种种图纸的的绘制。3、工作作职责3.1遵遵守公司司各项规规章制度度，执行行公司传传达文件件，积极极参与公公司各项项活动；3.2协协助设计计师完成成效果图图、施工工图及其其他图纸纸的绘制制；3.3不不断学习习与自我我提高，逐逐步做到到独立签签单；3.4完完成公司司交代的的其他相相关工作作。4、关键键绩效指指标4.1出出图质量量及速度度；4.2设设计部
26、档档案整理理；4.3设设计部优优秀设计计方案及及效果图图的收集集。5、任职职资格5.1学学历：室内设设计、环环境艺术术、美术术及相关关专业，专科以上学历；5.2证证书：5.3知知识：有一定定的设计计功底，熟熟悉运用用多种绘绘图软件件及办公公软件；5.4能能力：具有良良好的 沟通通能力、分析能能力、较较强的洞洞察能力力与敏感感性；5.5素素质：活泼开开朗、热热情大方方并具有有良好的的团队意意识与服服务意识识；5.6性性别：不限；5.7年年龄：222岁以上上；5.8其其他：心态良良好、努努力学习习、有高高度敬业业精神和和团队协协作意识识。6、权责责说明6.1权权利：6.1.1对设设计方案案的深化化修改权权；6.1.2对部部门优秀秀方案的的保管权权。6.2责责任：6.2.1对所所承接项项目的图图纸质量量、交底底时间以以及报价价的准确确性负责责。7、工作作关系7.1内内部：协调设设计部门门及相关关人员；7.2外外部：协调客户户8、职业业渠道8.1晋晋升：助理设计计师设设计师资资深设计计师主主任设计计师首首席设计计师设计主主管总经理理助理设计总监8.2转转岗：客服专专员、商商务代表表、客户户代表8.3降降职：绘图员员、家装顾顾问8.4辞辞退：