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1、分类号： F4406 密密级： 公开UDC：单位代代码：1104224 工 程 硕 士士 学 位 论论 文TD公司司现场环环境及业业务流程程改善孙 艳申请学位位级别：工程硕硕士领域域名称：工业业工程指导教师师姓名：石永奎奎职称：教授副指导教教师姓名名：冯增强强职称：研究员山 东 科 技技 大 学二零一零零年五月月论文题目目：TD公司司现场环环境及业业务流程程改善作者姓名名： 孙孙艳入学时时间：220088年5月月 领域名称称： 工工业工程程研究方方向： 工业工工程理论论与实践践指导教师师： 石石永奎职职 称： 教 授授 副指导导教师：冯增强强职 称称：研究究员 论文提交交日期：20110年 5
2、5 月论文答辩辩日期：20110年55月299日授予学位位日期：IMPRROVMMENTT OFF SPPOT ENVVIROONMEENT ANDD BUUSINNESSS PRROCEESS OF TD COMMPANNYA Diisseertaatioon ssubmmittted in fullfilllmeent of thee reequiiremmentts oof tthe deggreee offMASTTER OF ENGGINEEERIINGfrommShanndonngUnniveersiity of Sciiencce aand TecchnoologgybySun
3、YannSupeerviisorr: PProffesssor Shii YoongkkuiColllegee off Naaturral Ressourrcess annd EEnviironnmenntall EnnginneerringgMay 20110声明本人呈交交给山东东科技大大学的这这篇工程程硕士学学位论文文，除了了所列参参考文献献和世所所公认的的文献外外，全部部是本人人在导师师指导下下的研究究成果。该该论文资资料尚没没有呈交交于其它它任何学学术机关关作鉴定定。工程硕士士生签名名： 日 期：AFFIIRMAATIOONI deeclaare thaat tthiss diisse
4、ertaatioon, subbmitttedd inn fuulfiillmmentt off thhe rrequuireemennts forr thhe aawarrd oof MMastter of Engiineeerinng iin SShanndonng UUnivverssityy off Scciennce andd Teechnnoloogy, iss whhollly mmy oown worrk uunleess reffereenceed oof aacknnowlledgge. Thee doocummentt haas nnot beeen ssubmmittt
5、ed forr quualiificcatiion at anyy ottherr accadeemicc innstiitutte.Signnatuure: DDatee:山东科技大学工程硕士学位论文 目录目 录1 绪绪 论论11.1课课题研究究背景及及意义11 1.22 国内内外研究究概况22 1.33论文研研究思路路及框架架33 1.44 本文文创新点点32工业工工程关于于现场改改善的相相关理论论52.1工工业工程程基础理理论及方方法552.2精精益生产产理论与与方法1122.3创创意方法法和QCC理论与与方法152.4现现场改善善的概念念1183 企业行政政管理现现状分析析及现场场改善
6、模模型构建建2213.1 企业行政政管理概概述2113.2 国内企业业行政管管理的现现状及现现场问题题分析2223.3 企业行政政管理现现场改善善模型构构建2254 TD公司司行政管管理现场场改善304.1 行政管理理现状3304.2 行政管理理现场问问题分析析3304.3 行政管理理现场改改善方案案的制定定与实施施3314.4 行政管理理现场改改善成效效分析与与经验总总结4445 结结论47致 谢谢48主要参考考文献449附 录录52山东科技大学工程硕士学位论文 ContentsConttentts1 Inntrooducctioon11.1 Ressearrch Purrposse aan
7、d Meaaninng11.2 Bacckgrrounnd aand Ressearrch Acttuallityy Inn annd AAboaard21.3 Ressearrch Conntennt aand fraame31.4 innnovaatioon ppoinnt32 TTheoorieesoffspoot iimprrovmmenttin inddusttriaal eengiineeerinng 552.1 Bassic theeoryy annd mmethhodss inn inndusstriial enggineeeriing52.2 Leaan MManuufacc
8、turringg thheorry aand metthodds122.3 Creaativve mmethhodss annd QQC ttheoory andd meethoods1152.4 Spott immproovemmentt coonceept183 SSetuup oof eenteerprrisee maanaggemeent anaalyssis andd immproove moddel213.1 Inttrodducttionn off ennterrpriise mannageemennt2113.2 Ressearrch Acttuallityy annd aan
9、allysiis iin ddomeestiic eenteerprrisees223.3 Settup of entterpprisse mmanaagemmentt sppot impprovvemeent moddel254 SSpott immproovemmentt off TDD ennterrpriise mannageemennt3004.1 Entterpprisse mmanaagemmentt prreseent sittuattionn3304.2 Anaalyssis spoot pprobblemms oof eenteerprrisee maanaggemeent
10、304.3 Draaw uup aand impprovvemeent imppliccatiion of entterpprisse mmanaagemmentt3114.4 Anaalyssis on Efffectts aand expperiiencces on entterpprisse mmanaagemmentt prreseent sittuattionn445 CConcclussionn476 TThannks487 MMainn Reeferrencce DDocuumennts498 AAppeendiix52山东科技大学工程硕士学位论文 摘要摘 要本文概括括了工业业工
11、程的的特征和和发展趋趋势，介介绍了企企业行政政管理在在工业工工程学科科体系中中的地位位和作用用。本文文基于工工业工程程、精益益生产等等相关理理论、运运用现场场改善的的相关理理论与技技术方法法，通过过定性的的系统分分析，论论述信息息化和新新经济条条件下现现代工业业工程对对企业行行政管理理的影响响，从工工业工程程学科的的视角进进一步探探讨行政政管理以以人为本本，注重重系统性性与柔性性的特征征，并提提出了基基于现代代工业工工程的行行政管理理方案。随着工业业工程（IInduustrriall Ennginneerringg，IEE）和企企业行政政管理的的迅猛发发展，基基于工业业工程的的现场改改善理论论
12、已趋于于完善和和成熟，并并形成了了一定的的体系。现现场改善善理论在在减少浪浪费、降降低成本本、提高高工作和和生产效效率、提提升产品品和工作作质量等等方面已已取得了了卓越的的成效。然然而，目目前现场场改善理理论大多多应用于于企业生生产制造造的第一一现场，较较少运用用到企业业行政管管理区域域。本文论述述了对行行政管理理进行现现场改善善理论的的应用研研究过程程，通过过5S现现场理论论、人因因工程学学、5WW2H、EECRSS、流程程再造以以及鱼骨骨分析法法等理论论与技术术的应用用实施，设设计了行行政管理理现场改改善模型型，并通通过实证证研究的的有力分分析论证证了现场场改善对对行政管管理在减减少浪费费
13、、降低低成本、提提高工作作效率、增增强企业业综合竞竞争力方方面所发发挥的重重要作用用。关键词：工业工工程，企企业行政政管理，55S现场场管理，现现场改善善，人因因工程学学山东科技大学工程硕士学位论文 ABSTRACTABSTTRACCTThe papper summmarrizees tthe chaaraccterristticss off inndusstriial enggineeeriing andd itts ddeveeloppmennt ttrennd，ddesccribbingg thhe rrolees oof eenteerprrisees aadmiinisstraati
14、vve mmanaagemmentt inn inndusstriial enggineeeriing disscipplinnes. Baasedd onn thhe iinduustrriall ennginneerringg, lleann prroduuctiion andd reelatted theeoryy, uutilliziing rellevaant theeoriies andd teechnniquue oof iimprroveemennt oof ffielld tto aanallyzee thhe iinflluennce of moddernn innduss
15、triial enggineeeriing undder infformmatiizattionn annd nnew ecoonommic conndittionns oon tthe admminiistrratiive mannageemennt. Froom tthe perrspeectiive of inddusttriaal eengiineeerinng ddisccipllinees tto eexplloree fuurthher thee addminnisttrattivee maanaggemeent peooplee-orrienntedd, ffocuusinng
16、 oon ssysttemaaticc annd fflexxiblle ffeatturees, andd maade thee addminnisttrattionn baasedd onn mooderrn iinduustrriall ennginneerringg prrogrram.As tthe devveloopmeent of inddusttriaal eengiineeerinng aand bussineess admminiistrratiive mannageemennt，tthe spoot iimprroveemennt ttheoory bassed on i
17、nddusttriaal eengiineeerinng iimprrovee thhe pperffecttionn annd fformm itts ssysttem. Thhe iimprroveemennt oof sspott immproovemmentt thheorry sshowws tthe ressultts oof wwastte rreduucinng，ccostt reeducctioon, efffecttivee immproovemmentt, iimprroveemennt iin pprodductt quualiity. Hoowevver, thhe
18、sspott immproovemmentt thheorry aat ppressentt iss ussed in thee fiirstt siite of mannufaactuure, seeldoom uusedd inn Ennterrpriise admminiistrratiive mannageemennt.In tthiss paaperr, tthe apppliccatiion ressearrch proocesss oof aadmiinisstraativve mmanaagemmentt ussed in spoot iimprroveemennt ttheo
19、ory is disscusssedd, BBymaakinng uuse of thee thheorriess annd ttechhnollogiies of 5S，Humman Facctorrs EEngiineeerinng，5W22H，ECRRS，BPRR annd FFishhbonne DDiaggrammThee thhesiis ppressentts mmethhodssis to redduceewasste andd coost，impprovve tthe effficiienccy aand thee immagee annd tthe commpettitii
20、vennesssKeywwordds：IInduustrriall Ennginneerringg,Enteerprrisees aadmiinisstraativve mmanaagemmentt，5SS Fiieldd Maanaggemeent，SSpott Immproovemmentt，Huumann Faactoors Enggineeeriing山东科技大学工程硕士学位论文 绪论1 绪论论1.1 课题研究究背景及及意义现代工业业工程是是把技术术和管理理有效地地结合起起来，将将人、设设备、物物料、信信息和环环境等生生产要素素进行优优化配置置，使专专业工程程（机械械工程、电电子工程程
21、等）提提供的新新技术、新新工艺和和新设备备转化为为现实生生产力，从从而提高高工业生生产率和和社会经经济效益益的技术术支持体体系。如如果没有有IE，管管理和技技术是相相分离的的，技术术和设备备所能达达到的最最大生产产力不能能得以充充分地实实现。随着科学学技术的的飞速进进步和经经济的迅迅猛发展展、信息息技术的的全面应应用，国国外各种种先进的的管理理理论和技技术不断断涌入中中国，并并促使中中国经济济与社会会的快速速发展，全全球一体体化对我我国各行行业来说说，既是是一种机机遇，又又是一种种挑战。一一方面，随随着全球球一体化化的形成成，促进进了国际际交流与与学习的的机会，多多元化的的格局对对我国来来说是
22、一一个有力力的发展展机会，各各行业可可以利用用这个机机会走出出中国、走走向世界界。另一一方面，在在世界全全球化的的过程中中，国际际竞争也也更加激激烈，而而且在全全球性竞竞争中，包包括中国国在内的的发展中中国家由由于其竞竞争力较较差而在在整体上上往往处处于不利利的地位位。无容容置疑，全全球一体体化已使使中国越越来越多多地处于于激烈的的世界竞竞争当中中。为了了能在激激烈的竞竞争中占占有一席席之地，利利用科学学管理的的理论与与技术提提高产品品质量和和工作质质量、减减少浪费费、降低低成本和和提升形形象与竞竞争力等等措施就就成为了了生存和和发展之之道。然然而，面面对高强强度的国国际化竞竞争，国国内各行行
23、业普遍遍存在着着管理方方式落后后、管理理效率低低、管理理缺乏科科学化的的实际情情况。探探索如何何将科学学管理的的理论与与技术成成功地应应用到各各行业中中，切实实提高管管理水平平、促使使管理科科学化，从从而形成成更多的的竞争优优势是中中国各行行业迫切切需要解解决的问问题之一一。工业工程程作为管管理科学学中重要要的分支支，也被被中国学学者引入入并加以以大量研研究，并并进一步步结合中中国本土土特色进进行有机机、深入入地探索索。特别别是最近近一些年年，随着着管理科科学热在在中国的的兴起，大大大促进进了科学学管理理理论在中中国的发发展，比比如日本本的精益益生产理理论、55S理论论，美国国的六西西格玛管管
24、理理论论及质量量管理理理论以及及BPRR理论等等。与此此同时，基基于工业业工程发发展并完完善起来来的现场场改善理理论也形形成一定定体系，并并在管理理科学中中占有重重要的地地位。目目前，现现场改善善理论在在企业中中的生产产制造现现场(第一现现场)应用比比较广泛泛，并已已经取得得一定的的成效，然然而在远远离制造造现场的的行政管管理等领领域的实实际应用用并不广广泛。IE的核核心与目目标是降降低成本本、提高高质量、提提高工作作效率，追追求系统统的整体体优化和和最佳的的整体效效益。伴伴随着全全球一体体化的进进程，企企业行政政管理也也实现了了全球化化。在行行政管理理全球化化的大环环境下，中中国企业业的行政
25、政管理的的薄弱之之处也呈呈现出来来，其中中特别突突出的弱弱点就是是行政管管理不够够科学化化、系统统化、缺缺乏先进进的管理理技术应应用。探探索如何何将现场场改善理理论有机机地应用用到企业业行政管管理中来来，将有有利于企企业行政政管理工工作效率率的提高高，对于于提升企企业行政政管理形形象和竞竞争力具具有一定定的积极极作用，更更有助于于现场改改善理论论的完善善与行政政管理的的国际化化。1.2 国内外研研究概况况现场改善善并不是是一个新新概念，它它是随着着科学管管理的发发展一同同成长起起来的。早早在200世纪初初，美国国现代科科学管理理之父泰泰勒就把把生产作作业现场场的管理理作为企企业科学学管理的的主
26、要研研究内容容之一。与与泰勒同同时代的的著名的的吉尔布布雷斯夫夫妇创立立了关于于动作改改善的动动作研究究理论。甘甘特创造造了“甘特图图”，用于于计划的的安排与与控制。1913年，亨利福特在福特汽车公司创立了第一条汽车生产流水线，它以标准化、大批量生产来实现降低生产成本，提高生产效率。第一次世界大战后，福特与阿尔弗雷德斯隆开创了大规模生产方式，超越了欧洲领先若干世纪的单件生产方式。20世纪40年代中期，运筹学应用到工业工程中来，为工业工程的发展提供了有力的工具。紧接着，运筹学与以后出现的系统工程，共同促进了物流理论的产生与完善。第二次世界大战后，日本的丰田英二和大野耐一首创了丰田生产方式，使日本
27、的汽车工业超过了美国。随着信息技术的发展和市场逐渐多元化，1973年约瑟夫哈林顿提出计算机集成制造思想，相继在20世纪80年代，专家学者们提出了大规模定制化生产方式。20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的六西格玛管理，大大提高产品质量，节约了成本。1988年美国通用汽车和里海大学共同研究并提出了全新的制造业生产方式一敏捷制造。美国学者将丰田生产方式概括总结为精益生产方式，精益理论的内容在实践中被不断完善和丰富。1988年，DARPA发出了并行工程倡议，并在美国西弗吉尼亚大学投资4亿多美元建立了并行工程研究中心，此后数年并行工程成为全球制造业关注的热点。90年代初，美国的迈克尔哈默博士提出
28、了企业过程再造的概念，在全球制造业又掀起了新一轮改善革命。时至今日，伴随着工业工程及科学管理理论的不断发展、成熟，现场改善理论也从原来的简单变得更加系统、成熟和完善.改革开放放之后，中中国进入入了一个个崭新的的发展时时期。从从过去的的资金、产产品引进进，转变变成为现现在对科科学技术术、对管管理理论论、对先先进人才才的引进进，其中中也包括括对工业业工程(IE)、精益益生产等等管理科科学理论论的引进进。中国国学者根根据中国国的市场场环境和和行业特特点对现现场改善善进行了了大量的的研究和和实践，出出版了不不少论述述。但在在客观上上，并没没有形成成一定的的理论体体系，并并没有把把现场改改善的精精髓实质
29、质纳入中中国式的的管理之之中来。由于国内内外理论论研究的的差异及及国内研研究百家家争鸣的的特点，使使企事业业在现场场改善理理论的识识别、实实践和评评价工作作增加了了难度。因因此，现现场改善善理论对对中国企企事业来来讲，还还有待深深入研究究完善，并并需要进进一步结结合国内内企业、行行业的特特点，以以适应本本土企事事业的应应用和实实践。1.3 论文研究究思路及及框架本文从科科学改善善的角度度，采用用定性和和定量相相结合的的系统分分析方法法，综合合运用IIE理论论和方法法、精益益生产的的理论与与方法、创创意方法法和QCC理论与与方法，通通过对行行政管理理中的现现场环境境、流程程再造等等进行了了较系统
30、统的研究究和论述述，研究究并设计计行政管管理现场场改善模模型，同同时通过过理论与与实际相相结合对对行政管管理中的的实际问问题进行行解析，最最后对现现场改善善的过程程和方法法进行了了总结和和评价，旨旨在探索索一套适适合我国国企业行政政管理进进行现场场改善的的方法，试试图从持持续改善善应用于于提高员员工素质质的应用用方面有有所创新新和突破破。图示1.1给出了了本文的的逻辑结结构框架架图。论文主要要内容包包括：第一章：简要介介绍课题题研究背背景及意意义，提提出行政政管理进进行现场场改善的的必要性性，阐述述现场改改善理论论的国内内外研究究概况，最最后提出出本文的的技术路路线。第二章：概述工工业工程程现
31、场改改善的基基本理论论与方法法，有针针对性地地介绍与与行政管管理现场场改善密密切相关关的理论论和方法法。第三章：简要分分析我国国企业行行政管理理现状，概概述行政政管理现现场改善善的需求求，结合合现场改改善理论论和方法法设计行行政管理理现场改改善的模模型。第四章：实证分分析TDD公司行政政管理现现场存在在的问题题，运用用行政管管理现场场改善模模型对TTD公司司进行全全景式现现场改善善研究。第五章：简要总总结论文文撰写情情况及论论文主题题，同时时指出论论文不足足之处。1.4 本文创新新点本文针对对我国企企业行政政管理现现场存在在的种种种问题，综综合运用用现代工工业工程程、精益益生产、创创意方法法及
32、QCC理论与与方法中中的改善善理论的的相关知知识，设设计出适适合企业业行政管管理的现现场改善善模型。以以现场环环境及业业务流程程两方面面深入研研究，探探索现场场改善科科学、合合理的持持续改进进策略。导论：问问题的提提出IE理论论与方法法精益生生产理论论与方法法创意方方法及QQC理论论方法现现场改善善企业行政政管理概概述及现现状分析析构建应用用模型 设计计方案企业行政政管理现现场改善善实证研研究诊断分析析TD公司司行政管管理现场场改善方方案制定定及实施施5S理论论应用人因工程程BPR定置管理理等制度建设设及完善善现场改善善成效分分析及经经验总结结结束语图1.11 全文文逻辑结结构框架架图Fig.
33、1.11 Loogicc Orgaanizzatiionaal SStruuctuure Charrt81山东科技大学工程硕士学位论文 工业工程关于现场改善的相关理论2 工业工程程关于现场场改善的的相关理理论2.1 工业工工程基础础理论及及方法工业工程程（IEE）就是藉着着设计、改改善或设设定人、料料、机的的工作系系统，以以求得更更高生产产力的专专门技术术。它的目的的就是让企企业以最最小的投投入（包包括资金金、人力力、材料料机器、厂厂房）得得到最大大的产出出，以至至获得最最大的效效益（效效率高、品品质稳定定、交期期准、浪浪费少、成成本低、）。工业工程程理论与与方法主主要包括括：工作作研究、作作
34、业研究究、方法法研究、动动作经济济原则、人人机工程程、物流流工程、价价值流分分析、55S现场场管理、5W2H、ECRS、先进先出等。本文结合现场管理的实效性，主要介绍5s现场管理、人因工程学、5W2H、ECRS、定置管理等五个重要的理论与方法。2.1.1 55S现场场管理5S现场场管理法法起源于于日本，是是指在生生产现场场中对人人员、机机器、材材料、方方法等生生产要素素进行有有效的管管理，这这是日本本企业独独特的一一种管理理办法，在在日本得得到广泛泛的应用用。后来来，随着着5S现场场管理方方法传入入美国，5S现场管理法成为全面生产理论的一个组成部分。“5S”是5S即日日文的整整理(SSEIRR
35、I)、整整顿(SSEITTON)、清扫扫(SEEISOO)、清清洁(SSEIKKETSSU)、素素养(SSHITTSUKKE)这这五个单单词，详详见表22.1：表2.115S含含义表Tablle 22.1 Tabble of 5s Meaaninng中文日文英文典型例子子整理SEIRRIOrgaanizzatiion倒掉垃圾圾、长期期不用的的东西放放仓库整顿SEITTONNeattnesss30秒内内就可找找到要找找的东西西清扫SEISSOCleaaninng谁使用谁谁负责清清洁（管管理）清洁SEIKKETSSUStanndarrdizzatiion管理的公公开化、透透明化修养SHITTSUK
36、KEDisccipllinee annd ttraiininng严守标准准、团队队精神5S是一一种重要要的现场场管理方方法，属属于现场场环境管管理的范范畴，它它从最基基础的整整理、整整顿等工工作抓起起，目标标是创建建一个更更为整洁洁、愉悦悦、高效效的生产产场所，最最终获得得生产效效率和工工作质量量的提高高、“企业形形象”的改善善和企业业效益的的扩大。5s现场场管理的的内容具具体如下下：1) 整理明确区分分需要的的和不需需要的物物品，清清除不需需要的物物品，把把必要物物与不必必要物明明确、严严格地区区分开来来，尽快快处理掉掉不必要要的物品品。(1)对对现场物物品进行行整理活活动，主主要为了了达到
37、的的目的是是：腾出空空间，活活用空间间；防止误误用、误误送；塑造清清爽的工工作场所所。(2)在在整理活活动中应应注意的的要点：要有推推行的决决心，不不必要的的物品应应断然地地加以处处置。(3)整整理活动动的实施施要领：自己的的工作场场所(范围)全面检检查，包包括看得得到和看看不到的的；制定“要”和“不要”的判别别基准，并并与上级级沟通，得得到充分分理解和和支持；将不要要物品清清除出工工作场所所；对需要要的物品品调查使使用频率率，决定定日常用用量及放放置位置置；制定废废弃物处处理方法法；每日自自我检查查。2) 整顿对整理之之后留在在现场的的必要物物品分门门别类放放置，排排列整齐齐，明确确数量，并
38、并进行有有效地标标识。(1)通通过整顿顿活动能能实现的的目的：工作场场所一目目了然；整整齐齐齐的工工作环境境；消除寻寻找物品品的时间间；消除过过多的积积压物品品。(2)整整顿活动动的实施施要领：前一步步骤“整理理”的工作作要落实实；流程布布置，确确定放置置场所；规定放放置方法法、明确确数量；划线定定位：场所、物物品标识识。(3)整整顿活动动中主要要有三个个要素：场所、方方法、标标识放置场场所物品的放放置场所所原则上上要1000设设定；物品的保保管要定定点、定定容、定定量：生产线附附近只能能放真正正需要的的物品。放置方方法易取；不超出所所规定范范围；在放置方方法上多多下功夫夫。标识方方法放置场所
39、所和物品品原则上上一对一一表示；某些表示示方法全全公司要要统一；在表示方方法上多多下功夫夫。(4)整整顿活动动主要围围绕以下下“三定原原则”来进行行定点：物物品摆放放在哪里里最合适适：定容：用用什么容容器、颜颜色来区区分摆放放着的物物品；定量：规规定合适适的数量量。3) 清扫清扫意指指将工作作环境打打扫干净净。清扫扫还有另另一层含含义，即即每个工工位的员员工每天天进行定定点清扫扫和检查查。在清清扫的过过程中，员员工很容容易形成成一定的的专业知知识和责责任感。(1)通通过清扫扫可以达达到以下下目的消除脏脏污，保保持职场场内干干干净净、明明明亮亮亮；稳定品品质；减少工工业伤害害。(2)清清扫过程程
40、要注意意的事项项清扫对对象：地地板、墙墙壁、工工具架、橱橱柜、机机器、工工具、量量具等；将工作作场所当当作加工工工作的的一部分分加以清清扫；自己使使用的物物品(设备、工工具等)自己清清扫；调查污污染源，予予以杜绝绝或隔离离；建立清清扫基准准，作为为规范；清扫也也是为了了改善。(3)清清扫的注注意点：责任化化、制度度化。4) 清洁清洁是指指员工要要正式穿穿戴工作作服、安安全眼镜镜、手套套、鞋子子，保持持个人整整洁，以以及维持持一个干干净、健健康的工工作环境境。清洁洁的另一一个意思思是每天天要做好好整理、整整顿及清清扫的工工作。(1)清清洁要达达到的目目的维持上面面“3S”(即：整整理、整整顿、清清扫)的成果果。(2)清清洁的要要点落实前前面“3S”工作；制订考考评方法法；制订奖奖惩制度度，加强强执行；高阶主主管经常常带头巡巡查，以以表重视视。(3)清清洁的注注意点使其制制度化；定期检检查。5) 素养素养，就就是自律律，即员员工在每每天的工工作中持持续做到到整理、整整顿、清清扫、清清洁，并并习惯地地将这些些活动视视为每日日工作的的一部分分，成为为自律的的员工。(1)素素养阶段段要达到到的目的的使员工能能自律地地执行公公司的一一切规章章制度、实实现效率率化生产产，最大大限度地地提高客户的的满意度度。(2)素素养的注注意点长期坚持持，才能能养成良良好的习习惯。(3)素素养