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1、泉州某小小区安防防服务部部工作手手册70 安防防服务部部员工服服务规范范71 安防防服务部部工作内内容概述述72 安防防服务部部岗位职职责7.2.1 安防服服务部主主管岗位位职责7.2.2 安防服服务部班班长岗位位职责7. 22.3 门岗岗岗位职职责7. 22.4 巡逻逻岗岗位位职责7. 22.5 装修修巡逻岗岗岗位职职责7. 22.6 监控控中心岗岗位职责责7. 22.7 车辆辆管理岗岗位职责责7. 33 安防服服务部主主管工作作模块7.3.2 安防服服务部班班长工作作模块7.4 安安防服务务部工作作流程7.4.1 交接班班程序7.4.2 突发事事件处理理程序7.4.3 周界红红外报警警处理
2、程程序7.4.4 消防报报警信号号处理程程序7.4.5 殴打暴暴力事件件处理程程序7.4.6盗窃窃等破坏坏事件的的处理程程序 7.4.7 困梯处处理程序序7.4.8 浸水处处理程序序7.4.9 停电处处理程序序7.4.10 户内报报警处理理程序7.4.11 工作技技巧7.5. 安全防防范设备备设施管管理规定定7.5.1 办公设设施管理理规定7.5.2 钥匙管管理规定定7.5.3 日常工工具管理理规定7.5.4 消防设设备设施施管理规规定7.5.5 智能化化设备管管理规定定7. 66 能源节节约管理理规定7. 77 理论学学习、技技能培训训与演练练管理规规定7. 88 内务管管理规定定7.8.1
3、 班内用用餐管理理规定7. 99 奖罚细细则7.100安全管管理7.111 排班布布岗及巡巡逻路线线的设计计 7.12 治安安保卫常常识的培培训7.133 安防防人员基基本服务务意识7.0 安防防服务部部员工服服务规范范1 一一米微笑笑。在客户注注意到自自己的适适当范围围内（一一般距离离是一米米）要保保持善意意的微笑笑向业主主示意；当客户户前来投投诉/求求助/报报修时，在在走到适适当距离离（一般般是一米米），前前台接待待人员应应主动起起身、微微笑向业业主致意意。说到到做到，兑兑现承诺诺。过程程精品。2 服服务原则则2.1 化化解而不不是激化化矛盾。2.2 服服务而不不是管理理客户。2.3 一行
4、一一动关乎乎公司形形象。3 着着装规范范3.11 上班时时间必须须穿工作作服，工工作服要要经常换换洗保持持整洁，钮钮扣要扣扣齐，不不允许 敞开外衣衣，非工工作需要要不允许许将衣袖袖、裤管管卷起，不不允许将将衣服搭搭在肩上上； 33.2 制制服外衣衣衣袖、衣衣领不显显露个人人衣物，制制服外不不显露个个人物品品，服装装衣袋不不装过大过过厚物品品，袋内内物品不不外露； 3.3 上班班统一佩佩戴工作作牌，工工作牌应应端正地地戴在左左胸襟处处，禁止止转借工工作牌； 3.4 员工工应按公公司规定定统一着着冬装或或夏装，不不允许杂杂装；3.5 男男员工上上班时应应穿黑色色平跟皮皮鞋，女女员工应应穿半高高跟黑
5、色色皮鞋；3.66 鞋袜穿穿戴整齐齐清洁，鞋鞋带系好好，不允允许穿鞋鞋不穿袜袜，非工工作需要要不允许许打赤脚脚或 穿雨鞋到到处走。工工作完毕毕应在工工作场所所将鞋擦擦干净再再走； 3.77 女员工工应穿肉肉色丝袜袜，男员员工不允允许穿肉肉色丝袜袜； 33.8 非非特殊情情况不允允许穿背背心、短短裤、拖拖鞋； 3.99 上班时时间男女女员工均均不允许许戴有色色眼镜。4 仪仪容规范范4.1 须须发： 4.11.1 女员员工前发发不遮眼眼，后发发不超过过肩部，不不梳怪异异发型； 4.1.22 男男员工后后发根不不超过衣衣领（保保安员头头发不得得长于220mmm），不不盖耳，不不留胡须须； 44.1.
6、3 所有员员工头发发应保持持干净整整洁，不不允许染染除黑色色以外的的其它颜颜色； 4.11.4 所有有员工不不允许剃剃光头。 4.22 个人卫卫生： 4.22.1 保持持手部干干净，指指甲不允允许超过过指头两两毫米，指指甲内不不允许残残留污物物，不涂涂 有色指甲甲油； 4.22.2 员工工应经常常洗澡防防汗臭，勤勤换衣服服。衣服服因工作作而弄湿湿、弄脏脏后应及及时换洗洗； 44.2.3 上班前前不允许许吃有异异味食品品,保持持口腔清清洁，口口气清新新，早晚晚刷牙,饭后漱漱口； 保持眼眼、耳清清洁，不不允许残残留眼屎屎、耳垢垢。 44.2.4 女员工工应淡妆妆打扮，不不允许浓浓妆艳抹抹，避免免使
7、用味味浓的化化妆品。 4.22.5 每天天上班前前应注意意检查自自己的仪仪表，上上班时不不能在住住户面前前或公共共场所整整理 仪容仪表表，必要要时应到到卫生间间或工作作间整理理。5 举举止规范范5.1 服服务态度度： 55.1.1 对客户户服务无无论何时时都应面面带笑容容，和颜颜悦色，热热情主动动；5.1.2 有条件件的场合合要请客客户就坐坐，并给给客户端端上茶水水；5.1.33 将将住户劝劝离工作作场所时时要文明明礼貌，并并做好解解释及道道歉工作作； 55.1.4 谦虚和和悦接受受住户的的评价，对对住户的的投诉应应耐心倾倾听,事事后迅速速处理分分解投诉诉。 55.2 行行走： 5.22.1
8、行走走时不允允许把手手放入衣衣袋里，也也不允许许双手抱抱胸或背背手走路路； 55.2.2 在工作作场合与与他人同同行时，不不允许勾勾肩搭背背，不允允许同行行时嬉戏戏打闹； 5.2.33 行行走时,不允许许随意与与住户抢抢道穿行行;在特特殊情况况下,应应向住户户示意后后方可越越行； 5.22.4 走路路动作应应轻快，不不要慢慢慢吞吞,脚要抬抬离地面面,不要要拖地行行走,非非紧急情情况不应应 奔跑、跳跳跃； 5.22.5 手拉拉货物行行走时不不应遮住住自己的的视线； 5.2.66 尽尽量靠路路右侧行行走； 5.22.7 与上上司或客客户相遇遇时，应应主动点点头微笑笑示意。 5.22.8 就坐坐时姿
9、态态要端正正,入坐坐要轻缓缓,上身身要直,人体重重心要稳稳,腰部部挺起,手自然然放在双双膝上,双双膝并拢拢,目光光平视,面带笑笑容。就就坐时不不允许有有以下几几种姿势势： a. 坐在在椅子上上前俯后后仰，摇摇腿跷脚脚； bb. 在上上司或客客户面前前双手抱抱着胸前前，跷二二郎腿或或半躺半半坐； c. 趴趴在工作作台上或或把脚放放于工作作台上； d. 晃动桌桌椅，发发出声音音。 5.3 其它行行为： a. 不不允许随随地吐痰痰， 乱乱扔果皮皮、纸屑屑； b. 不要要聚在一一起窃窃窃私语或或聊天c. 上班时时间不允允许吃零零食，玩玩弄个人人小物品品或做与与工作无无关的事事情； d. 在公共共场所及
10、及客户面面前不吸吸烟、掏掏鼻孔、掏掏耳朵、搔搔痒、不不允许脱脱鞋、卷卷裤 角衣袖、不不允许伸伸懒腰、哼哼小调、打打哈欠； e. 到客户户处进行行工作时时，不允允许乱翻翻乱摸，更更不允许许拿客户户的东西西、礼物物； ff. 谈话话时，手手势不宜宜过多，幅幅度不宜宜太大； g. 不不允许口口叼牙签签到处走走。6 语语言规范范6.1 问候语语：您好好、早安安、午安安、早、早早上好、下下午好、晚晚上好、路路上辛苦苦了、你回来了了。 6.2 欢迎语语：欢迎迎您来我我们住宅宅小区、欢欢迎您入入住本楼楼、欢迎迎光临。 6.3 祝祝贺语：恭喜、祝祝您节日日愉快、祝祝您圣诞诞快乐、祝祝您新年年快乐、祝祝您生日日
11、快乐祝您新婚婚快乐、祝祝您新春春快乐、恭恭喜发财财。 6.4 告告别语：再见、晚晚安、明明天见、祝祝您一路路平安、欢欢迎您下下次再来来。 66.5 道道歉语：对不起起、请原原谅、打打扰您了了、失礼礼了。 6.66 道谢语语：谢谢谢、非常常感谢。 6.77 应答语语：是的的、好的的、我明明白了、谢谢谢您的的好意、不不要客气气、没关关系、这这是我 应该做的的。 66.8 征征询语：请问您您有什么么事？我我能为您您做什么么吗？需需要我帮帮您做什什么吗？您有别别 的事吗？ 6.9 请求求语：请请你协助助我们、请请您好吗？ 6.10 商量量语：你看看这样好好不好？ 6.11 解解释语：很抱歉歉，这种种情
12、况，公公司的规规定是这这样的。 6.112 基本本礼貌用用语100字：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见。 6.113 对来来访人员员 6.13.1 主主动说：“您好，请请问您找找哪一位位”或“我可以以帮助您您吗？”；“请出示示一下您您 的证件好好吗”（安防防专用）。 6.113.22 确认认来访人人要求后后，说“请稍等等，我帮帮您找”并及时时与被访访人联系系，并告告诉来访人“他马上上来，请请您先等等一下，好好吗？”。 6.13.3 当当来访人人员不理理解或不不愿出示示证件时时，应说说：“对不起起，先生生/小姐姐，这是是公司 规定，为为了客户户的安全全，请您您理解支支持！”（保安安专用）。
13、 6.113.44 当来来访人员员忘记带带证件必必须进入入区域时时，应说说：“先生/小姐，请请稍侯，让让我请 示一下好好吗？”此时应应用对讲讲机呼叫叫上级询询问处理理办法。 6.113.55 当确确认来访访人故意意捣乱，耍耍横硬闯闯时，应应先说：“对不起起，按公公司的规规定，没没有证件不不允许进进入小区区，请配配合我的的工作；”当对方方执意要要硬闯时时，立即即用对讲机呼叫叫就近当当班人员员或上级级主管，注注意尽量量保持冷冷静克制制，只要要对方没没危及他人安安全或进进行破坏坏，均应应做到冷冷静克制制。6.13.6 当当来访人人员出示示证件时时，应说说：“谢谢您您的合作作，欢迎迎光临”。 6.13
14、.7 如如果要找找的人不不在或不不想见时时，应礼礼貌地对对对方说说“对不起起，他现现在不在在，您能留下下卡片或或联系电电话吗？”。 6.13.8 当当来访人人员离开开时，应应说：“欢迎您您再来，再再见！”。 6.14 对对客户 6.114.11 为客客户提供供服务时时，无论论何时均均应面带带微笑、和和颜悦色色、给人人以亲切切感；与与住户谈话话时，应应聚精会会神、注注意倾听听，给人人以受尊尊重感；应坦诚诚待人，不不卑不亢，给给人以真真诚感；神色坦坦然、轻轻松、自自信，给给人以宽宽慰感；应沉着着稳重，给人以镇镇定感。 6.114.22 对客客户要一一视同仁仁，切忌忌有两位位客户同同时有事事相求时时
15、，对一一位客户户过分亲亲热或长时间间倾谈，而而冷待了了另一位位客户。当当值时有有客户前前来办事事时，应应立即放放下手中工工作，招招呼住户户。 66.144.3 严禁与与客户、客客户的子子女开玩玩笑、打打闹或给给业主取取外号。 6.114.44 客户户之间交交谈时，不不要走近近旁听，也也不要在在一旁窥窥视客户户的行动动。 66.144.5 对容貌貌体态奇奇特或穿穿着奇异异服装的的住户切切忌交头头接耳或或指手划划脚，更更不许围围观，不许许背后议议论、模模仿、讥讥笑客户户。 66.144.6 当客户户提出不不属于自自己职责责范围内内的服务务要求时时，应记记下业主主的求助助内容、单元号及及联系方方式，
16、迅迅速把服服务要求求向相关关部门转转达，条条件允许许时可以以把客户带到负负责部门门或招呼呼对口部部门的员员工受理理，切不不可说“这与我我无关”“你找找XX部门门解决”之类的的话。 6.114.77 与客客户交谈谈时，要要全神贯贯注用心心倾听，要要等对方方把话说说完，不不要随意意打断对对方的谈话话。对没没听清楚楚的地方方要礼貌貌地请对对方重复复一遍。 6.114.88 对客客户的问问询应尽尽量圆满满答复，若若遇“不知道道、不清清楚”的事，应应请示有有关领导尽量量答复对对方，不不许以“不知道道、不清清楚”作回答答。回答答问题要要尽量清清楚完整，不不许不懂懂装懂，模模棱两可可、胡乱乱作答。 6.11
17、4.99 在与与客户对对话时，如如遇另一一住户有有事相求求时，应应点头示示意打招招呼或请请对方稍稍等，不能能视而不不见，同同时尽快快结束谈谈话招呼呼住户。如如时间较较长，应应说：“对不起，让您您久等了了”。 6.14.10与与客户交交谈，态态度和蔼蔼，语言言要亲切切，声调调要自然然、清晰晰、柔和和、亲切切，音量要适中中，不要要过高，也也不要过过低，以以对方听听清楚为为宜，答答话要迅迅速、明明确。 6.114.111需要要客户协协助工作作时，首首先要表表示歉意意，并说说：“对不起起，打扰扰您了”。事后后应对客户户帮助或或协助表表示感谢谢。 66.144.122对于客客户的困困难，要要表示充充分的
18、关关心、同同情和理理解，并并尽力想想办法解解决。 6.114.113对于于客户质质询无法法解释清清楚时，应应请上级级处理，不不许与住住户争吵吵。 66.144.144见客户户搬出大大宗物品品时，应应先主动动打招呼呼：“先生/小姐，您您好！”然后再再履行手续，“对不起起，请您您出示放放行条好好吗（保保安专用用）”当住户户搬运物物品有困困难时，要主主动帮忙忙，客户户表示谢谢意时，用用“不用谢谢或不客客气，没没关系”回答。 6.114.115当遇遇到熟悉悉的客户户回来时时，应说说：“先生生/小姐姐，您回回来了”。 6.14.16当当熟悉的的客户经经过岗位位时，应应说：“你好，先生生/小姐姐”或点头头
19、微笑致致意。 6.114.117当客客户有事事咨询时时，应热热情接待待，并说说：“有困难难直说，看看我能否否给您帮帮助”。当遇到客客户施以以恩惠或或其他好好处时，应应说：“谢谢您您的好意意，公司司有规定定不能收取，请请您理解解”。 但但遇业主主赠送锦锦旗等精精神奖励励时可以以接受。6.14.18当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。 6.14.19当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”。 6.14.20对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好好！请问问有什么么事需要要我们帮帮助的”。 6.14.21当当对方
20、挑挑衅时，应应说：“请尊重重我们的的工作，先先生/小小姐”。 6.14.22当当遇到行行动不便便或年龄龄较大的的客户经经过时，应应主动上上前搀扶扶。 66.144.233与客户户交谈时时，应注注意： a. 对熟熟悉的住住户应称称呼其姓姓氏，如如先生生、小姐； b. 与与客户对对话时宜宜保持11米左右右的距离离，应使使用礼貌貌用语； c. 与与客户谈谈话时，应应专心倾倾听住户户的意见见。眼神神应集中中，不浮浮游，不不应中途途随意打断客客户的讲讲话； d. 在不不泄露公公司机密密的前提提下，圆圆满答复复客户的的问题，若若有困难难时应积积极查找找 有关资料料或请示示领导后后答复客客户，不不可不懂懂装
21、懂； e. 当客户户提出非非分要求求时，应应礼貌回回绝； f. 在服服务工作作中，处处理问题题要简洁洁明快，不不要拖泥泥带水； g. 与客客户打交交道应遵遵循不卑卑不亢、坦坦诚自然然、沉着着稳重的的原则； h. 任何何时候都都不得对对客户有有不雅的的行为或或言语。 6.155 接接听电话话 6.15.1 铃铃响三声声以内，必必须接听听电话。 6.115.22 拿起起电话，应应清晰报报道：“您好，物业业”。 6.15.3 认认真倾听听对方的的电话事事由，若若需传呼呼他人，应应请对方方稍候，然然后轻轻轻搁下电电话，去传传呼他人人；如对对方有投投诉、报报修、求求助要求求办理时时，应将将对方要要求逐条
22、记录在在工作表表单内，并并答复马马上转相相关部门门处理。 6.15.4 通话完毕毕，应说说：“谢谢，再再见！”语气平平和，并并在对方方放下电电话后再再轻轻放放下电话，任任何时候候不得用用力掷听听筒。 6.115.55 接电电话听不不懂对方方语言时时，应说说：“对不起起，请您您用普通通话，好好吗？” 6.115.66 中途途若遇急急事需暂暂时中断断与对方方通话时时，应先先征得对对方的同同意，并并表示感感谢， 恢复与对对方通话话时，切切勿忘记记向对方方致歉。 6.115.77 接听听电话时时，声调调要自然然清晰、柔柔和、亲亲切，不不要装腔腔作势，声声量不要要过高， 亦不要过过低，以以免对方方听不太
23、太清楚。 6.116 拨打打电话 6.116.11 电话话接通后后，应首首先向对对方致以以问候，如如：“您好”，并作作自我介介绍。 6.116.22 使用用敬语，将将要找的的通话人人姓名及及要做的的事交待待清楚。 6.116.33 通话话完毕时时，应说说：“谢谢、再再见”。 6.17 进进行工作作操作时时 6.17.1 进进行室外外工作可可能影响响到客户户工作、生生活时，应应摆放警警示或提提示牌。 6.117.22 对客客户室内内进行维维修作业业时，应应按照”七个一一”的要求求,即进进门时胸胸挂一张张工作牌,手手提一个个工具包包,携带带一个水水壶,脚脚上套上上一付鞋鞋套,在在可能沾沾染灰尘尘的
24、家俱俱上盖上上一块清清洁布,作业完完毕后收收拾好边边角废料料,用一一块抹布布擦拭干干净工作作区域,恢复原原样后递递上一张张意见卡卡。 6.177.3 工作操操作时应应注意走走路轻、工工作轻、说说话轻。 6.117.44 无论论何时不不允许坐坐在地上上操作。 6.118 与顾客客同乘电电梯时 6.118.11主动按按“开门”钮。 6.118.22电梯到到达时，应应站在梯梯门旁，一一只手斜斜放在梯梯门上，手手背朝外外，以免免梯门突突然 关闭;请请客户先先入梯,自己后后入梯.6.118.33 进入入电梯，面面向电梯梯门，按按“关门”钮。关关闭电梯梯时，应应防止梯梯门夹到到他人的衣服、物物品。 6.1
25、18.44 等电电梯门关关闭呈运运行状态态时，应应与客户户保持友友好姿态态,尽量量侧立于于轿厢控控制板附近,不不充许自自己占用用很大空空间不顾顾客户或或背对客客户。 6.118.55 电梯梯停止，梯梯门打开开后，应应礼貌示示意客户户先走,自己侧侧立在梯梯门内侧侧，一只只手斜放在梯梯门上，手手背朝外外，防止止梯门突突然关闭闭,等客客户走出出电梯后后自己再再走。66.199 当当值时接接到投诉诉、咨询询的处理理。 66.199.1对对住户的的投诉咨咨询要细细心聆听听，不允允许有不不耐烦的的表现。 6.119.22 对于于投诉，自自己能解解释清楚楚时应尽尽量向住住户解释释；如自自己无法法解释清清楚应
26、立立即请求相相关部门门人员协协助或咨咨询,对对当时不不能马上上处理的的问题,应答复复第二天天及时处理理。 66.200 在在服务过过程中，应应注意 6.220.11 三人人以上的的对话，要要用互相相都懂的的语言。 6.220.22 不允允许模仿仿他人的的语言、声声调和谈谈话。 6.220.33 不允允许聚堆堆闲聊、高高声喧哗哗或高声声呼喊另另一个人人。 66.200.4 不与住住户争辩辩。 66.200.5 不讲有有损公司司形象的的言语。 6.220.66 不允允许在任任何场合合以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、议议论住户户。 66.200.7 不讲粗粗言恶语语或使用用歧视或或污辱性性的语言言。 6
27、6.211 业主的的基本消消费心理理： aa. 花钱买买服务； b. 我我的困难难总是最最重要、最最紧迫的的； cc. 消费就就是追求求心理或或生理上上的满足足感； d. 我需需要尊重重。 66.222 员工服服务的六六个基本本技能： a. 记记住业主主的姓名名，要求求客服人人员第二二次和业业主见面面时能说说出业主主姓名、记记住 业主的单单元号； b. 学会正正确称呼呼，无论论何时都都能使用用动听的的语言； c. 善善于同情情业主； d. 尊尊重业主主的隐私私及习惯惯； ee. 尽量少少干扰业业主； f. 学会会赞美业业主。7.1 安防防服务部部工作内内容概述述安防服务务部是公公司的窗窗口部门
28、门，员工工的形象象、服务务水平以以及待人人接物的的态度直直接影响响到业主主对公司司管理与与服务水水平的评评价。安安防维护护部的主主要职责责有：7.1.1 通过自自身树立立良好形形象来展展示公司司管理与与服务水水平；7.1.2 负责物物业管理理管辖范范围内的的公共安安防维护护与治安安防范，对对出入小小区的外外来人员员实行登登记与验验证准入入制度，对对出区物物品实行行查验与与业主准准出制；7.1.3 辖区内内全方位位实行静静态与动动态巡逻逻，巡查查安全死死角，时时刻注意意是否有有可疑人人员进入入小区；7.1.4 全天侯侯监控辖辖区内公公共设施施设备物物品的安安全，及及时消除除危及人人身及财财产安全
29、全的隐患患；7.1.5 辖区内内自行车车摩托车车及四轮轮机动车车辆的停停车安防防的维护护与管理理；7.1.6 辖区内内消防设设施的检检查、维维护与管管理；7.1.7 通过周周界红外外系统与与监控系系统监控控是否有有人员及及车辆非非正常进进出；7.1.8 通过常常规化制制度化的的应急事事件演练练与训练练，应对对突发事事件；7.1.9 积极帮帮助业主主排忧解解难，提提醒业主主注意各各种安全全隐患；7.1.10与与客服部部配合做做好装修修安防管管理、装装修人员员管理、装装修人员员车辆管管理、装装修垃圾圾管理、电电梯管理理、建材材运输管管理、空空置房管管理；7.1.11妥妥善使用用与维护护小区内内配备
30、的的安全防防范设施施设备。 7.22 安防服服务部岗岗位职责责1 安安防服务务部主管管岗位职职责 1.1 对公司领领导或分分管领导导负责，组组织实施施管辖范范围内的的治安防范范及安防防维护、车车辆管理理、消防防工作，负负全面责责任。1.2 深入熟熟悉和掌掌握社区区的总体体、重点点要害部部位和设设施布局局情况。 1.3做好安防防服务队队伍的建建设，抓抓好本部人员员的内外外管理和和培训。 1.4 组织织实施公公司与本本部门有有关的基基本规章章制度与与安全防防范制度度和安全全操作规规程, 定期检查查执行情情况,并对所所存在的的问题及及隐患按按规定的的期限及及时加以以解决整整改。 1.55 主持部部门
31、例会会，传达达贯彻公公司领导导及有关关政府部门门的指示示精神。 1.66 监督和和检查物物业管理理辖区内内的公共安安防正常常情况和和交通管管理情况况，处理理各类安安 全防范及及突发事事件，协协调与主主管公安安机关和和派出所所的关系系。1.7 做好好辖区内业业主的安安全防范范和法制制宣传教教育工作作提高业业主的安安全意识识和法制制观念。11.8 带带头遵守守公司的的各项规规章制度度，以身身作则，率率先垂范范。1.9 与品品质部门门共同对对本部员员工工作作表现做做出考评评,对员员的安防防聘用,解聘提提出建议。2 安防防维护班班长岗位位职责 2.11 在安防维维护主管管领导下下，安排排本班各各项具体
32、体工作。 2.22 带领本本班队员员执行上上级各项项工作指指令及公公司规章章制度。 2.33 当值期期间带领领本班认认真做好好安防维维护、安安全防范范、车辆辆安防管管理、消消防设施施的 检查及突突发事件件的处理理。2.4 检检查本班班各岗工工作情况况，及时时纠正工工作偏差差。 2.5 如如实记录录并小结结本班工工作情况况，并及及时向上上级汇报报。 2.6 做做好保安安器材的的交接和和保管工工作。 3 门门岗安防防员岗位位职责 3.1 着着装整齐齐，礼貌貌服务，维持小区及组团出入口安防，保证通道畅通。 3.2 密密切注视视小区及及组团出出入人员员，对外外来者礼礼貌查询询其来意意，访亲亲探友的的应
33、征询业主意意见后准准入并做做登记；临时务务工人员员应检查查其有效效证件后后准入；会所消消费人员员应做车车辆号码码或有效效证件登登记；党党政公务务人员执执行公务务应做好好积极配配 合；业务推推销人员员未有公公司领导导预约不不得放行行进入；采访或或参观人人员应经经公司领领导认可可后准入入并做登登记；其其它人员员确认无无充分理理由禁止止进入小小区；禁禁止各类类修补、买买卖、收收旧货、派派发广告告、醉汉汉、乞丐丐等闲杂杂人员入入内。 3.3 非非业主住住户、临临时务工工人员、业业务推销销人员、内内部员工工装修材材料或搬搬家公司司车辆带带出的非非贴身物物品必须须经客服服前台人人员（或或职务代代理人）开开
34、具的放放行条方方可以放放行并做做好记录录。 3.4 装装修期间间进入小小区的防防盗网、空空调机等等易影响响装修外外观的材材料应观观察是否否符合安安装规范范，不符符合的禁禁止准入入；并通通知客服服部与装装修巡逻逻安防员员跟踪、3.5 根据工工作需要要做好进进出车辆辆登记手手续。记记录车辆辆进出时时间、车车号、发发牌号码码及当值值班人员员等事项项；对驶驶入车辆辆及时提提醒或指指示停车车具体方方位。注注意观察察进入车车辆外观观油漆面面、玻璃璃、保险险杠、灯灯罩、反反光镜、轮轮胎等，如如有损坏坏，应及及时向车车主（司司机）指指出，并并作好记记录。3.6 适当控控制外来来车辆进进入，以以保证业业主的停停
35、车位。超超过小区区路面设设计荷载载的货车车（搬家家等特殊殊情况除除外）、大大型客车车以及载载有易燃燃易爆、剧剧毒、放放射性等等危险品品的车辆辆禁止放放行进入入小区。3.7 做好值值班记录录及交接接班手续续与记录录。3.8 早6：00至至晚8：00保保持一人人立岗。3.9 随时保保持出入入口环境境整洁。 3.100 值勤过过程注意意礼貌待待客，通通过自身身服务展展示公司司员工素素质及管管理水平平。4 监监控室监监控员岗岗位职责责 4.1 负负责监控控室监控控器屏幕幕及消防防监测设设备的监监视工作作 4.2 发发现异常常情况和和可疑人人员及时时与当班班班长报报告,并并通知相相应安防防员到现现场查看
36、看。4.3 发现周周界经外外报警系系统报警警立即向向巡逻人人员报告告报警方方位。4.4 发现火火警报警警信号立立即向当当值班长长及巡逻逻人员报报告火警警具体方方位。4.5 负责监监控室内内地墙面面、监控控设备的的卫生保洁洁。 4.6 负负责监控控数据的的保存与与查阅，未未经本部部门主管管、管理理处主任任或公司司领导许许可不得同同意他人人调阅监监控资料料。 4.7 按照规规定定时时播放背背景音乐乐及开启启喷泉、景景观灯光光等。4.8 发现监监控室内内设备出出现故障障时应立立即向本本部门主主管报告告及工程程主管报报修。4.9 负责客客服前台台下班后后的业主主电话投投诉受理理工作。4.100 装修期
37、期间注意意观察是是否有违违章使用用电梯运运送装修修材料现现象，如如有损害害电梯行行为应立立即对电电梯实施施迫降，同同时报知知班长与与巡逻安安防员前前往处理理。4.111 注意观观察是否否有业务务推销人人员在电电梯内乱乱涂乱画画，如有有发现即即刻通知知巡逻安安防员前前往处理理。4.122 不不在监控控室内私私人待客客，做私私活，吃吃零食或或其它影影响本职职工作的的事情。4.133 禁禁止任何何人员利利用电脑脑玩游戏戏或未经经专业许许可改动动监消控控系统工工作参数数。5 巡巡逻岗安防员员岗位职职责 5.1 着着装整齐齐，文明明执勤，到到指定地地点“签到”，按时时交接班班,作好好交接班班记录；5.2
38、 熟熟悉辖区区内楼宇宇结构、单单元户数数、楼座座排列,各种公公共设施施、设备备的分布布、位置置,各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象;辖区内内的区间间道路走走向车辆辆和人员员流动规规律；5.3 沿沿巡逻路路线认真真仔细地地检查天天棚、地地面、水水渠、楼楼梯间、空空房及平平常人不不易到达的角角落，查查看有无无异常情情况、有有无垃圾圾或不清清洁的地地方，有有无公共共设施、设设备损坏坏，如电电线冒火火、水管管破裂、路路灯不亮亮等，不不合格事事项应在在巡逻记记录表上上做相应应记录，并并在当次次巡逻完完毕后立立即向客客服前台台做报修修登记，须须立即处处理的通通过对讲讲机向分分管部门门主管直直接报知
39、知。5.4 按按照规定定定期查查验消防防栓、结结合器、紧紧急疏散散标志、打打破玻璃璃按钮、喷喷淋、烟烟感、灭灭火器及及其它消消防设施施的正常常情况，并并做好记记录。5.5 巡巡逻中注注意发现现有无不不正常的的气味，嗅嗅到异味味时，速速寻找异异味来源源在何处处，如属属液化气气泄漏，则则立即进进行处理理，如不不能处理理的立即即报告管管理处。如如属“火警”则立即即扑灭或或上报班班长、主主管处理理；5.6 巡巡逻时发发现梯门门或入户户门未关关时，应应主动帮帮助将门门关好，防防止坏人人混入，对对空置房房要特别别留意观观察门窗窗是否关关好，房房内有无无住人或或藏人的的迹象，有有无声音音，地面面有无水水迹或
40、异异味；5.7 巡逻时时注意发发现楼内内是否有有响动声声音立即查查看是否否有人撬撬门、撬撬锁,是是否有“呼叫”“呼喊”、“呼救”声音,如有紧紧急情况况要迅速速用对讲讲机呼叫叫请求支支援；5.8 巡巡逻中注注意观察察车辆的的停放情情况，有有无在道道路上违违章停车车、占用用他人车车位，车车门窗是是否关好好、停车车场内有有无异常常情况，是是否有该该关而未未关闭的的照明等等；5.9 暴暴雨天气气密切注注意屋顶顶、道路路排水，雨雨污管道道有否倒倒泛，地地下室入入口排水水是否正正常，是是否有倒倒灌危险险，地下下室排污污泵工作作是否正正常；5.100 装装修期间间注意观观察是否否有在电电梯厅、楼楼道、公公共
41、道路路、绿地地上抛撒撒装修垃垃圾，如如有发现现立即要要求违章章人员清清扫并堆堆放于指指定地点点；5.111 巡巡逻中发发现可疑疑人员正正在作案案，要立立即呼叫叫班长队队长派员员支援，将将案犯擒擒拿，如如遇可疑疑人员在在楼上或或小区走走动，应应立即进进行盘查查；5.122 制制止辖区区内乱丢丢果皮、纸纸屑、烟烟头的过过往行人人和在小小区户外外晾晒衣衣物，攀攀折花草草树木的的行为。6 装装修巡逻逻岗岗位位职责6.1 熟熟悉建筑筑、装修修知识与与技能,熟练掌掌握二次次装修管管理规定定及二次次装修特特别提示示；6.2 密切配配合客服服部客服服助理对对装修单单元巡视视与监督督；6.3 掌握客客服助理理的
42、作息息，对休休息期间间的客服服助理巡巡视做好好补位；6.4 及时发发现影响响建筑结结构、外外观、违违章运送送与堆放放装修材材料的行行为并进进行处理理；6.5 检查临临时务工工人员的的临时出出入证时时限是否否有效，证证件与本本人、单单元是否否相符，警警告并制制止随意意串户，对对在辖区区内的随随地大小小便行为为做严肃肃处理；6.6 及时发发现违章章使用电电梯或危危害电梯梯的行为为并按规规定处理理；6.7 及时发发现在电电梯或其其它未经经允许的的公共场场所乱涂涂乱画行行为并按按规定处处理；6.8 跟踪防防盗岗及及空调室室外机的的安装，制制止影响响外观的的装修行行为；6.9 清查未未经许可可的业务务推
43、销人人员在辖辖区内从从事推销销活动。6.100 配合客客服部对对违章装装修行为为的处理理。7 停停车场车车管员岗岗位职责责 7.1 停车车场实行行轮班制制，值班班人员必必须坚守守岗位，忠忠于职守守，值班班期间不不得随意意离开岗位位，并要要严格执执行停车车场的管管理制度度；7.2 值值班人员员要注意意观察进进场车辆辆，如有有损坏及及擦痕，应应及时当当面向车车主指出出，并做做好记录录，使责责任分明明。7.3 做做好进出出车辆的的登记安安全保卫卫工作，提提醒车主主不要将将贵重物物品或易易被人带带走的物物品放在在车上，并并提醒上上锁。7.4 车车辆进入入车场时时，值班班人员必必须指挥挥车辆进进入停车车
44、位整齐齐停放，绝绝不允许许乱停车车，已缴缴纳充电电费的电电动车应应在其缴缴费期内内保证专专用车位位的使用用。7.5 凡凡是小区区的业主主（使用用人）的的车辆在在停车场场停放，必必须到管管理处办办理停车车交费手手续，方方可停放放。到期期车辆应应及时通通知其补补办手续续；7.6 对对临时停停放车辆辆必须凭凭有效证证件做好好登记，并并按规定定收取停停车费，同同时提供供统一停停车票。收收钱不给给票以营营私论处处。车辆辆离开时时要仔细细核对车车辆与登登记相符符， 方方可放行行；7.7 值值班员必必须严格格执行财财务制度度，领停停车票以以一次领领一本为为宜，并并及时向向财务交纳停车车费；7.8 值值班员必必须认真真填写车车场值班班记录，做做好交接接班工作作。凡是是本班未未收费或或已收费而未未离开的的车辆，一一定要做做好清点点移交工工作，将将进场时时间、收收费情况况填写清清楚，以以便接班班人掌握握车辆的的存放情情况。7.9 随随时整理理车辆