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1、中铁华升房地产开发有限责任公司组织管理手册编号：ZTHS-ZZGLSC版号：2013-A/0页码：第 62 页 共78页中铁华升升房地产产开发有有限责任任公司组织管理理手册(版本：2013-A/0)编制日期审核日期批准日期修订记录录日 期期修订状态态修改内容容修改人审核人批准人目录第一章手手册说明明3第二章组组织管控控设计基基本思路路4第三章组组织架构构及职能能说明66一、公司司总部组组织架构构6二、城市市公司组组织架构构7三、公司司总部与与城市公公司业务务汇报关关系7四、公司司成员单单位组成成8五、总经经理办公公会及专专业委员员会设置置9六、部门门通用职职责122（一）总总部各部部门122（
2、二）下下属公司司管理本本部各部部门144七、组织织管控界界面划分分16（一）战战略运营营管理116（二）项项目投资资拓展论论证166（三）设设计管理理17（四）成成本管理理17（五）采采购管理理18（六）工工程管理理18（七）营营销管理理19（八）客客户管理理20（九）招招商运营营20（十）财财务管理理21（十一）人力资源管理21（十二）行政管理22（十三）信息化管理22（十四）法律管理22（十五）物业管理23第四章公公司总部部各部门门设置及及部门职职责244一、综合合办公室室25二、人力力资源部部29三、财务务部322四、招商商运营部部38五、设计计科技部部40六、成本本合约部部42七、工程
3、程管理部部44八、物业业管理部部46第五章城城市公司司各部门门岗位设设置和部部门职责责48一、办公公室511二、财务务部555三、营销销部577四、工程程部600五、成本本部62262第一章 手册册说明本手册用用以说明明中铁华华升房地地产开发发有限责责任公司司（以下下简称“华升地产产”或“公司”）的管控控思路、组织架架构及相相应职责责界定，是公司司组织管管理的基基本文件件。正文表述述中，除除非特别别注明，“公司”代表“中铁华升房地产开发有限责任公司”（含华升地产总部及下属各公司），“下属公司”代表“华升地产下属各城市公司及相关下属公司”。本手册包含以下内容：一、 手册基本本内容本组织管管理手册
4、册分别阐阐述公司司组织架架构、业业务汇报报关系、公司组组织管理理制度、专业管管理委员员会、部部门职责责等。（一） 组织设计计的基本本思路：本部分分阐明了了公司现现阶段组组织设计计的基本本思想，包包括组织织机构选选择的思思路、运运作模式式选择的的思路等等；（二） 组织架构构概述：本部分分是公司司组织结结构图的的概述，通通过组织织结构图图阐述各各部门之之间的关系；（三） 部门职责责：本部部分分别别阐述了了公司各部部门设置置和主要要的职责责。备注：1. 各岗位（职职位）的的工作目目标和内内容、上上下级关关系、主主要职责责、能力力素质要要求等，见岗位说明书；2. 关键权责责分工的描描述，见见权责责手册
5、；3. 各项业务务的开展展和具体体操作，见见流程程管理手手册。二、 手册发布布本手册经经中铁华华升房地地产开发发有限责责任公司司总经理理办公会会审议批批准后发发布实施施。三、 手册的调调整和修修订本手册是是公司组织织管理的的基本文文件，当当组织结结构、部部门职能能、权责责体系或业业务流程程发生变变化时，人力资源部应及时修订，解释权归人力资源部。第二章 组织织管控设计计基本思思路一、 反映公司司业务发发展整体体战略思思想组织设计计的基本本出发点点是为了了实现公公司的长长期战略略目标,打造中中铁建工工集团核核心业务务，并围围绕公司司发展战战略目标标进行设设计，因因此在公公司组织织设计时时要考虑虑市
6、场定定位、产产品定位位、客户户价值、核心竞竞争能力力、盈利利能力、运营模模式和公公司现有有专业能能力等多多项因素素。华升地产产目前处处于业务务扩张期期，力求求在未来来几年内内实现市市场化及及规模化化发展，因因此在组组织设计计中考虑虑了房地地产业务务的专业业化、规规模化、市场化化和快速速发展的的特点，并并以打造造公司“专业高高效团队队”为方向向，实现现公司管管理的一一致性、规范化化。二、 体现行业业发展、管理特特点及价价值房地产行行业是一一个资源源整合型型行业，在在整个价价值链运运作过程程中会牵牵涉大量量资金及及资源管管理，越越靠近价价值链前前端对最最终价值值的实现现贡献越越大同时时风险也也越大
7、；价值链链中段是是整个房房地产开开发项目目的成本本控制区区间，决决定了利利润的最最终实现现大小；越靠近近价值链链后端，经经营操作作风险越越小，但但对组织织的品牌牌和客户户价值产产生重要要影响。在整个价价值链上上有大量量的环节节采用不不同的方方式（如如外委、合作或或自主完完成）、不同的的实施主主体来完完成，同同时业务务运作是是由具体体的项目目组成，多多个项目目同时运运作时会会牵涉到到大量的的职能协协作和互互为条件件的情况况，业务务组织非非常复杂杂，因此此在组织织设计时时要充分分考虑这这些因素素，借鉴鉴和运用用标杆企企业的成成功经验验，规避避管理风风险。三、 优化业务务流程原原则组织设计计时，充充
8、分考虑虑业务流流程的简简单、高高效和顺顺畅，组组织架构构是部门门职能的的集合，部部门设计计与职能能分配时时将优先先考虑业业务流程程的顺畅畅与合理理。这一一基本原原则在投投资决策策、规划划、定位位、设计计、成本本、施工工管理、营销管管理和客客户服务务等业务务各流程程中充分分体现，尽尽可能使使流程的的关键环环节由专专业部门门、专业业岗位完完成，需需要多方方协调的的环节尽尽量减少少。四、 促进管理理绩效原原则组织设计计需要促促进管理理绩效，因因此在组组织结构构的设计计上尽可可能做到到授权充充分，减减少管理理层级，提提升公司司组织绩绩效；鉴鉴于公司司房地产产业务正正处于业业务发展展及扩张张期，以以“简
9、单、高效”为原则则在进行行组织结结构设置置时基本本上采取取总部+城市公公司的二二级组织织管控结结构，即即公司总总部+城城市公司司；在部部门、岗岗位的职职能与职职责设计计上，追追求清晰晰化和明明确化，减减少责任任重叠、多头负负责，提提升总部部决策的的科学性性，缩短短决策周周期，提提高决策策质量，从从而实现现控制风风险、提提升整体体效率，最最终促进进整体绩绩效提升升。五、 公司总部部管理定定位与核核心职能能公司总部部定位为为决策管管理中心心及监控控指导中中心，公公司除从从战略规规划、财财务、人人力资源源三个方方面控制制外，还还要基于于能力、风险和和效益的的平衡对对价值链链运营关关键环节节进行指指导
10、监控控。公司司定位为为：战略略管理部部门、投投资发展展部门、财务部部门、资源源管理部部门、业业务监控控指导部部门和风风险控制制部门。核核心职能能如下：六、 城市公司司管理定定位及核核心职能能城市公司司定位为为执行中中心及业业务操作作中心，执执行总部部决策，负负责项目目全过程程运营管管理，最最终实现现公司预预定的收收益目标标。核心心职能包包括：营营销策划划、设计计管理、工程管管理、成成本管理理、采购购管理、销售管管理、客客户服务务、项目目计划运运营管理理等。第三章 组织织架构及及职能说说明一、 公司总部部组织架架构二、 城市公司司组织架架构备注：城城市公司司依据项项目需要要进行部部门设置置，报总
11、总部审批批。三、 公司总部部与城市市公司业业务汇报报关系四、 公司成员员单位组组成五、 总经理办办公会及及专业委委员会设设置（一） 总经理办办公会1. 人员组成成：（1） 委员：公公司总经经理、党党委书记记、党委委副书记记、副总总经理、三总师师。（2） 主任委员员：由总经经理担任任。（3） 发起部门门：综合合办公室室及总经经理办公公会成员员。（4） 组织部门门：综合合办公室室。2. 主要职责责：（1） 研究审核核公司战略略规划及及年度经经营计划划，并根根据公司司运作规规范要求求报董事事会批准准；（2） 研究审核核公司全面面预算，并并根据公公司运作作规范要要求报董董事会批批准；（3） 审议与批批
12、准公司司组织管管控方案案以及公公司重大大制度、流流程；（4） 审议及批批准项目目可行性性研究报报告；（5） 审议确定定项目投投资及投投资相关关方案（包包含但不不限于项项目竞买买方案、项目合合作方案案、土地地协议等等），并并根据公公司运作作规范要要求报董董事会批批准；（6） 审议批准准项目重重大资产产经营方方案（对对外投资资、兼并并收购及及资产处处置等事事项）及及投资测测算方案案；（7） 审议公司司及项目目重大融融资方案案及公司司税务管管理方案案；（8） 审议公司司品牌建建设方案案；（9） 审议与批批准上述述事项执执行过程程中相关关重大问问题；（10） 审议与批批准董事事会授权权的其他他重大事事
13、项。（二） 产品管理理委员会会1. 人员组成成：（1） 委员：总总经理，综合办公公室（运运营管理理中心）、市场营营销部、招商运运营部、物业管管理部、设计科科技部、财务部主管领领导，总经理理指定的的其他人人员。 （2） 主任委员员：由总经经理担任任。 （3） 发起部门门：产品品管理委委员会各各相关部门门。（4） 组织部门门：由发发起部门门负责组组织。2. 主要职责责：（1） 审议项目目产品定定位报告告；（2） 审议项目目招商策策划报告告及推广广方案；（3） 审议项目目营销总总体方案案及阶段段性营销销方案；（4） 审议项目目概念、规划、建筑、扩初方方案及城城市公司司提交的的相关设设计方案案；（5）
14、 审议项目目重大设设计方案案调整论证证；（6） 审议项目目重大景景观及精精装修设设计方案案；（7） 审议公司司产品标标准化系系列成果果；（8） 审议公司司其他重重大产品品相关方方案等；（9） 审议上述述事项执执行过程程中相关关重大问问题。（三） 招标管理理委员会会1. 人员组成成：（1） 委员：总总经理，综合办办公室（运运营管理理中心）、成本合约部、设计科技部、工程部、财务部、物业管理部主管领导，总经理指定的其他人员。 （2） 主任委员员：由总经经理担任任。 （3） 发起部门门：招标标管理委委员会各各部门。（4） 组织部门门：主办办部门。2. 主要职责责：（1） 审议公司司供方体体系建设设方案
15、；（2） 审议项目目采购策策划方案案；（3） 审议公司司项目部部品策划划方案；（4） 审议公司司战略及及集中采采购方案案；（5） 审议公司司单项超超过5000万元元招标评评标报告告；（6） 审议上述述事项执执行过程程中相关关重大问问题。（四） 薪酬与绩绩效考核核委员会会1. 人员组成成：（1） 委员：总总经理、人力资资源部、综合办办公室、财务部部主管领领导，总总经理指指定的其其他人员员。（2） 主任委员员由总经经理担任任。（3） 发起部门门：人力力资源部部。（4） 组织部门门：人力力资源部部。2. 主要职责责：（1） 审议公司司绩效及及薪酬管管理方案案；（2） 审议公司司年度绩绩效考核核结果及
16、及实施方方案；（3） 审议公司司绩效考考核重大大申诉；（4） 审议上述述事项执执行过程程中相关关重大问问题。备注：（1） 各专业委委员会名名单及参参与人员员，以公公司总经经理办公公会相关关决议为为准；（2） 总经理办办公会的的发起和和组织工工作由综综合办公公室全面面负责。（3） 各专业委委员会会会议由发发起部门门负责会会议准备备并安排排专职人人员进行行会议记记录，并并报综合合办公室室备案。（4） 总经理、党委书书记参加加的专业业委员会会会议，由由发起部部门负责责前期准准备及会会议记录录工作，综综合办公公室负责责编辑成成为会议议纪要，并并发放。六、 部门通用用职责（一） 总部各部部门1. 规范化
17、体体系建设设（1） 负责健全全、完善善和修订订与本部部门职能能相关的的管理制制度、管管理流程程、成果果标准和和工作模模板等；（2） 完善本专专业的风风险管理理体系建建设，将将风险点点的防范范措施融融入到本本专业的的制度和和流程之之中；（3） 负责建立立本部门门与各业业务单元元对应部部门的业业务衔接接和工作作协调机机制；（4） 配合人力力资源管管理部门门完成本本部门岗位位设置、人员编编制和岗岗位说明明书的起起草、修修订和完完善工作作。2. 战略配合合（1） 根据公司司整体战战略发展展规划，分分解、细细化和制制订本部部门的专专业职能能规划和和阶段性性重点工工作，为为实现公公司整体体战略目目标提供供
18、保障和和战略决决策依据据；（2） 在本专业业职能规规划期内内落实各各项规划划内容，并并根据外外部市场场环境和和内部管管理环境境的变化化，滚动动修订规规划目标标，确保保公司整整体战略略目标的的实现。3. 计划管理理（1） 根据公司司年度经经营管理理目标，编编制本部部门年度度和月度度工作计计划，并并负责审审批后计计划的执执行及控控制；（2） 根据公司司业务开开展的实实际情况况，对本本部门工作作计划目目标进行行有效分分解，并并监督辅辅导本部部门相关关人员的的落实情情况；（3） 按照公司司计划管管理和绩绩效管理理相关规规定，参参与配合合公司计计划评估估工作。4. 知识管理理（1） 定期总结结工作实实践
19、中的的成功经经验和失失败教训训，不断断积累，逐逐步形成成本专业业知识库库和案例例，并进进行知识识分享；（2） 有计划的的组织专专业知识识学习；（3） 负责本专专业系统统的专业业培训组组织实施施，编制制专业培培训计划划和培训训经费预预算，组组织公司司内专业业人员的的交流、座谈和和培训等等，促进进专业管管理水平平的提高高；（4） 培养本专专业讲师师，开发发、完善善本专业业课程体体系。5. 管理创新新（1） 根据公司司业务发发展现状状和当前前突出管管理矛盾盾，结合合本专业业先进的的管理模模式和科科学的管管理方法法，不断断在专业业管理方方面进行行创新，保保持公司司发展的的驱动力力；（2） 通过对市市场
20、环境境的预测测，判断断未来市市场走势势，从而而保持对对专业管管理的动动态调整整和创新新，以适适应市场场环境变变化。6. 协作配合合（1） 根据公司司的管理理制度和和业务流流程，配配合工作作主导部部门完成成各项工工作；（2） 对本部门门主导的的工作，主主动协调调相关部部门配合合，按时时完成工工作；（3） 负责配合合专业管管理软件件公司完完成本专专业信息息化系统统的开发发和维护护。7. 总部职能能部门的的业务指指导和管管理（1） 指导各下下属公司司（业务务单元）的的专业化化管理，对对在工作作中发生生的重大大专业管管理问题题提供决决策支持持服务；（2） 按管理权权限整体体、分析析或审核核各业务务单元
21、上上报专业业材料，并并反馈专专业指导导意见；（3） 协助本业业务系统统内的各各业务单单元团队队建设工工作；（4） 定期检查查下属公公司对应应部门的的工作落落实情况况；（5） 为下属公公司提供供专业支支持服务务。8. 日常事务务管理（1） 按照公司司信息管管理相关关规定，统统计本部部门责权权范围内内的业务务信息和和数据，汇汇总、编编制本专专业工作作月报，按按时提交交供公司司相关人人员参考考；（2） 配合人力力资源管管理部门门绩效考考核工作作，制订订本专业业关键考考核指标标，并提提供相关关专业支支持；（3） 组织部门门内部工工作例会会，布置置各项具具体工作作任务和和考核重重点，总总结上阶阶段工作作
22、成果，并并收集绩绩效数据据，对员员工进行行绩效考考核；（4） 日常收发发文管理理和重要要文件的的存档工工作；（5） 负责编制制本部门门的业务务经费预预算，并并在执行行中有效效控制；（6） 负责本部部门使用用的办公公设备设设施的维维护。（二） 下属公司司管理本部各部部门1. 制度的建建设与完完善（1） 部门和本本专业流流程与相相关管理理制度的的建设和和完善；（2） 建立本部部门与公公司总部部对应各各部门的业业务衔接接和工作作协调机机制；（3） 负责培训训本部门门员工相相关流程程与制度度，确保保员工理理解和遵遵守公司司与部门门规章制制度；（4） 配合总部部人力资资源管理理部门和本业务务单元人人力资
23、源源管理部部门工作，完完成本部部门岗位位编制和和岗位说说明书的的起草、修订和和完善工工作。2. 战略及计计划管理理（1） 根据公司司总部总总体战略规划及业务务单元的的战略部部署，分分解细化化本专业业系统的的职能战战略，为为公司的的战略决决策和落落地提供供支持；（2） 根据公司司年度经营营目标，编编制部门门年度和和月度计计划，并并负责部部门计划划的实施施与控制制；（3） 根据公司司业务开开展的实实际情况况，对本本部门工工作计划划目标进进行有效效分解，并并监督辅辅导本部部门相关关人员的的落实情情况；（4） 按照公司司计划管管理和绩绩效管理理相关规规定，参参与配合合公司计计划评估估工作。3. 部门日
24、常常管理（1） 专业能力力建设：本部门门专业能能力的培培训、交交流和总总结；（2） 绩效辅导导和绩效效考核:组织制制订部门门员工的的月度重重点工作作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据；（3） 完成本部部门各类类统计报报表的编制、汇总总及上报工作；（4） 负责部门门设施、设备及办公用品品的日常常维护、管管理工作作。4. 知识管理理（1） 总结本部部门业务务工作开展过程中的的成功经经验和失失败教训训，形成成案例和和知识；（2） 总结本部部门先进进、科学的管理理经验或方方法供其其它部门门学习或或分享；（3） 整理、管管理部门门文件档档案工作作；（4） 负责本专专业信息息化系统统的定制
25、制开发及及使用维维护。5. 协作配合合（1） 根据公司司总部和和业务单单元的管管理制度度和业务务流程，配配合工作作主导部部门完成成各项工工作；（2） 完成公司司交办的的其它任任务。七、 组织管控控界面划分分（一） 战略运营营管理工作内容容总部城市公司司战略管理理 负责公司司整体战战略规划划制定、分解目目标 战略实施施监控 据公司整整体战略略目标分分解制定定城市公公司发展展战略 提交战略略实施报报告运营管理理 负责建立立公司运运运营管管理体系系 负责运营营管理软软件系统统的管理理 负责对公公司及城城市公司司运营管管理现状状进行审审核和评评价 制定公司司报表信信息管理理体系建建设及管管理 执行公司
26、司运营管管理体系系建设的的具体要要求 负责城市市公司年年度经营营计划制制定并上上报总部部审批计划管理理 负责公司司年度经经营计划划制定及及调整审审批 负责组织织编制项项目里程程碑计划划与项目目开发总总计划 按照总部部对项目开发发计划的要要求，负负责编制制项目开开发总计计划与专专项计划划 负责城市市公司部部门和员员工的计计划管理理和监督督运营监控控 负责组织织公司运运营会议议， 负责公司司业务制制度的制制定以及及业务流流程的审审核和监监督 上报城市市公司业业务执行行情况 上报城市市公司相相关制度度并备案（二） 项目投资资拓展论论证工作内容容总部城市公司司城市研究究及土地地信息收收集 负责未进进入
27、城市市信息收收集 审批城市市公司上上报的信信息报告告 负责已进进入城市市的城市市研究及及土地信信息收集集 配合未进进入城市市的信息息收集土地拓展展计划负责制定定公司年年度土地地拓展计计划制定城市市公司年年度土地地拓展计计划，上上报总部部审批项目可行行性研究究负责编制制新区域域项目可可行性研研究报告告并组组织评审审负责编制制城市公公司所在在区域项目可行行性研究究报告投资决策策（报集集团审批批）负责组织织公司投投资决策策会议及及审批参与公司司投资决决策会议议土地类协协议、合合同等具具有法律律责任的的相关文文件 负责相关关文件编编制及审审核 审批相关关合同文文件 按照总部部要求进进行工作作配合 签署
28、相关关文件报报总部审审批项目投资资后评估估组织进行行投资后后评估参与投资资后评估估（三） 设计管理理工作内容容总部城市公司司产品系列列研发负责组织织进行产产品线研研发参与产品品线研发发设计供方方库管理理负责建立立设计供供方库负责建立立城市公公司设计计供方库库，上报报总部备备案设计供方方选择负责概念念、方案案设计供供方选择择，审批批城市公公司供方方申请负责扩初初、施工工图供方方选择概念设计计负责概念念设计参与概念念设计方案设计计负责方案案设计参与方案案设计初步设计计审批初步步设计提交初步步设计任任务书及及设计成成果，报报总部审审批施工图设设计审批施工工图设计计提交施工工图设计计任务书书及设计计成
29、果，报报总部审审批材料选型型定板审批材料料选型定定板方案案负责提出出材料选选型定板板，报总总部审批批下达限额额设计成成本控制制要求负责下达达限额设设计成本本控制要要求执行限额额设计成成本控制制要求设计过程程管理（设设计变更更)对影响到到项目投投资指标标的重大大设计变变更有否否决权负责一般般设计变变更，除除错漏碰碰缺以外外设计变变更提交交总部审审批（四） 成本管理理工作内容容总部城市公司司标准化合合同体系系负责制定定标准化化合同体体系执行标准准化合同同体系标准化合合约规划划框架体体系（科科目、分分摊原则则、合约约规划等等）负责编制制标准化化合约规规划框架架体系执行标准准化合约约规划框框架体系系成
30、本造价价信息库库负责建设设和维护护成本造造价信息息库参与，提提交城市市公司造造价信息息资料目标成本本管理负责目标标成本管管理执行目标标成本管管理相关关规定成本管理理规范执执行检查查组织成本本管理规规范执行行检查参与成本本管理规规范执行行检查工程结算算审批结算算1000万以上上/1000万以以下备案案负责/审审批1000万以以下成本后评评估审批成本本后评估估负责成本本后评估估（五） 采购管理理工作内容容总部城市公司司战略采购购/总部部集中采采购负责战略略采购/总部集集中采购购参与战略略采购/总部集集中采购购采购策划划/合约约规划审批采购购策划/合约规规划负责采购购策划/合约规规划供应商管管理体系
31、系建设负责供应应商管理理体系建建设参与供应应商管理理体系建建设招标采购购管理审批单项项采购5000万以上上负责5000万以以下单项项采购，5500万万以上报报总部审审批合同管理理审批（工工程类2000万元，材材料设备备类1000万元,服务类类50万万）负责（工工程类2000万元，材材料设备备类1100万万元,服服务类50万万）供方履约约评价组织供方方履约评评价参与总部部组织的的履约评评价/负负责城市市公司内内供方履履约评价价（六） 工程管理理工作内容容总部城市公司司工程技术术标准&施工工工艺控制制标准组织制定定工程技技术标准准&施工工工艺控控制标准准参与制定定工程技技术标准准&施工工工艺控控制
32、标准准工程案例例库建设设组织工程程案例库库建设参与工程程案例库库建设工程巡检检组织工程程巡检参与工程程巡检工程管理理策划工程管理理指导书书审核备备案负责工程程管理策策划（组组织指导导书编制制）房地产开开发网络络计划房地产开开发网络络进度图图审核备备案负责组织织房地产产开发网网络进度度图编制制施组及重重大技术术方案施组及重重大技术术方案审审核备案案负责督促促编制、审核重重大技术术方案监理规划划监理规划划审核备备案负责督促促编制、审核监监理规划划工程管理理月报工程管理理月报审审核备案案负责编制制工程管管理月报报合同交底底检查项目目合同交交底负责合同同交底工程洽商商工程洽商商检查负责工程程洽商组组织
33、工作作工程索赔赔工程索赔赔记录备备案负责工程程索赔工工作进度管理理进度管理理文件审审核备案案负责进度度管理工工作质量安全全管理质量安全全管理文文件审核核备案负责质量量安全管管理工作作供方合同同履约评评价供方合同同履约评评价报告告审核备备案负责完成成供方合合同履约约评价报报告工程后评评估工程后评评估执行行检查负责工程程后评估估（七） 营销管理理工作内容容总部城市公司司营销管理理体系建建设负责营销销管理体体系建设设参与营销销管理体体系建设设营销合作作方选择择负责营销销合作方方选择参与营销销合作方方选择营销供方方选择审批550万合合同/550万以以下备案案负责550万营营销供方方合同，总总部备案案，
34、超过过50万报报总部审审批定位策划划负责定位位策划参与定位位策划营销策划划方案负责制定定营销策策划方案案参与制定定营销策策划方案案营销推广广方案审批营销销推广方方案负责编制制营销推推广方案案VI及案案名LOOGO负责制定定VI及及案名LLOGOO参与制定定VI及及案名LLOGOO销售示范范区包装装方案及及验收销售示范范区包装装方案及及验收文文件备案案负责销售售示范区区包装方方案及验验收工作作销售价格格&折扣扣方案负责编制制销售价价格&折折扣方案案参与编制制销售价价格&折折扣方案案开盘方案案审批编制制开盘方方案负责编制制开盘方方案销售变更更销售变更更记录备备案负责销售售变更实实施工作作入住方案案
35、审批入住住方案负责编制制入住方方案营销费用用预算负责营销销费用预预算参与营销销费用预预算销售报表表审核销售售报表负责编制制销售报报表品牌策划划负责品牌牌策划参与品牌牌策划品牌推广广审批品牌牌推广负责品牌牌推广（八） 客户管理理工作内容容总部城市公司司客户会制制度建设设负责客户户会制度度建设参与客户户会制度度建设客户会日日常数据据录入及及会员活活动客户会日日常数据据及会员员活动资资料备案案负责客户户会日常常数据录录入及会会员活动动客户投诉诉处理一二级投投诉审批批、备案案负责三级级投诉，一一二级投投诉上报报审批客户满意意度管理理负责客户户满意度度管理参与/组组织城市市公司内内客户满满意度调调查（九
36、） 招商运营营工作内容容总部城市公司司招商定位位负责招商商定位参与招商商定位招商计划划负责招商商计划参与招商商计划招商推广广负责招商商推广参与招商商推广其他租赁赁业务管管理负责其他他租赁业业务管理理参与其他他租赁业业务管理理商业VII系统负责商业业VI系系统参与商业业VI系系统房屋租赁赁业务负责房屋屋租赁业业务参与房屋屋租赁业业务商业运营营负责商业业运营参与商业业运营（十） 财务管理理工作内容容总部城市公司司财务管理理体系负责财务务管理体体系执行财务务管理体体系财务预算算管理负责财务务预算管管理参与财务务预算管管理资金计划划审批资金金计划负责编制制资金计计划资金调拨拨审批资金金调拨负责资金金调
37、拨工工作融资管理理审批融资资管理负责融资资管理银行账户户管理审批银行行账户管管理负责银行行账户管管理税务管理理负责税务务管理参与税务务管理财务报表表管理审批财务务报表管管理执行财务务报表管管理财务审计计负责财务务审计参与财务务审计国有资产产评估审批国有有资产评评估负责国有有资产评评估（十一） 人力资源源管理工作内容容总部城市公司司人力资源源规划审批人力力资源规规划负责编制制人力资资源规划划组织管理理负责组织织管理参与组织织管理招聘管理理负责总部部人员/公司中中层管理理人员组织一般般员工招招聘培训管理理组织培训训管理参与培训训管理薪酬管理理负责薪酬酬管理执行薪酬酬管理相相关规定定绩效管理理负责绩
38、效效管理执行绩效效管理相相关规定定（十二） 行政管理理工作内容容总部城市公司司档案管理理负责档案案管理执行档案案管理相相关规定定危机管理理危机管理理资料备备案负责危机机管理工工作办公安全全管理体体系建立立负责办公公安全管管理体系系建立参与办公公安全管管理体系系建立印章管理理负责印章章管理执行印章章管理相相关规定定固定资产产处置负责固定定资产处处置执行固定定资产处处置相关关规定会议及文文秘管理理负责总部部相关会会议及文文秘管理理负责城市市公司相相关会议议及文秘秘管理企业文化化管理组织实施施企业文文化工作作参与企业业文化相相关工作作公共关系系管理负责公共共关系管管理参与公共共关系管管理（十三） 信
39、息化管管理工作内容容总部城市公司司信息化体体系建设设负责信息息化体系系建设参与信息息化体系系建设信息化规规划负责信息息化规划划参与信息息化规划划信息化系系统日常常维护总部负责责整体维维护负责城市市公司信信息化系系统日常常维护（十四） 法律管理理工作内容容总部城市公司司合同管理理负责总部部权限内内合同审审批负责城市市公司权权限内合合同审批批诉讼仲裁裁案件管管理负责总部部相关事事项处理理，指导导城市公公司处理理负责城市市内相关关事项处处理重大业务务法律风风险管理理负责重大大业务法法律风险险管理参与重大大业务法法律风险险管理法律知识识宣传教教育与培培训负责法律律知识宣宣传教育育与培训训参与总部部相关
40、培培训，组组织城市市公司内内部相关关法律培培训（十五） 审计管理理工作内容容总部城市公司司审计体系系建设负责审计计体系建建设执行审计计管理要要求审计工作作开展负责审计计工作开开展接受审计计（十六） 物业管理理工作内容容总部城市公司司(物业业公司)地产与物物业的关关联业务务制度的的制定审批地产产与物业业的关联联业务制制度的制制定负责地产产与物业业的关联联业务制制度的制制定物业管理理体系及及标准建建设负责物业业管理体体系及标标准建设设执行物业业管理体体系及标标准物业策划划方案的的管理审批物业业策划方方案负责编制制物业策策划方案案物业品牌牌及VII管理负责物业业品牌及及VI管管理执行物业业品牌及及V
41、I管管理相关关规定物业管理理费的定定价审批物业业管理费费的定价价负责物业业管理费费的定价价物业品质质管理的标标准的建建立与检检查组织物业业品质管管理的标标准的建建立与检检查参与物业业品质管管理的标标准的建建立与检检查物业投诉诉处理审批物业业投诉处处理负责物业业投诉处处理物业专题题培训负责物业业专题培培训参与物业业专题培培训客服管理理、社区区文化管管理、环环境管理理、安全全管理、工程维维修指导客服服管理、社区文文化管理理、环境境管理、安全管管理、工工程维修修等相关关工作负责客服服管理、社区文文化管理理、环境境管理、安全管管理、工工程维修修具体工工作第四章 公司司总部各部部门设置置及部门门职责一、
42、 综合办公公室（一） 部门使命命负责公司司内外关关系的协协调，提提供行政政后勤支支持、文文秘及计计划运营营管理，支支持公司司业务发发展和内内部管理理高效运运行；负负责公司司总部部部门工作作计划的的统筹督督办；负负责党群群、工会会等事务务。（二） 部门关键键职能1. 全面预算算与计划划运营管管理2. 制度流程程管理3. 行政后勤勤管理4. 公共关系系管理5. 企业文化化建设6. 党群事务务管理（三） 部门职责责职能说明明工作内容容全面预算算与计划划运营管管理1. 组织建立立、健全全公司全全面预算算及计划划运营管理理体系，组组织实施施并跟踪踪、反馈馈总部及及城市公公司的执执行情况况；2. 组织研究
43、究项目开开发的标标准工期期计算规规则、阶阶段性成成果标准准、计划划运营流流程模板板，建立立符合公公司发展展要求的的运营指指标体系系，并监监督、指指导执行行；3. 负责对项项目开发发计划完完成情况况进行总总结、分分析，评评估计划划实施情情况，及及时发现现计划执执行中的的问题，形形成月度度报告；4. 根据公司司整体项项目开发发策略及年年度目标标，组织编编制一级级、二级级预算，并并报相关部部门进行行评审；5. 负责指导导、督促促城市公公司编制制三级预预算，并并根据授授权组织织相关评评审；6. 负责组织织编制公公司年度度管理计计划，督督促各部部门分解解并制定定部门及及员工计计划；全面预算算与计划划运营
44、管管理7. 负责公司司项目启启动会及及月度运运营管理理会议的的组织与与准备；8. 负责计划划执行情情况的核核实，根根据授权权范围进进行考核核并组织织评分；9. 负责公司司办公系系统及项项目运营营软件的的管理与与维护；10. 负责公司司业务信信息报表表管理体体系的建建立与评评价工作作；11. 负责指导导城市公公司计划划管理体体系的建建立与日日常管理理；12. 负责指导导城市公公司项目目运营软软件的日日常使用用与维护护；制度流程程管理13. 负责组织织公司制制度流程程体系建建设；14. 组织总部部各部门门、城市市公司建建立业务务制度、流程管管理体系系，并负负责体系系的运行行维护；15. 负责监督督检查业