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1、某企业文文化手册册某企业文文化中心心目录某集团(概述)发展篇1、 某战略发发展的三三个阶段段2、 某发展的的历程3、 三个方向向的转移移管理篇1、 某管理发发展的四四个阶段段2、 某管理理理念3、 某管理模模式1. OEC管管理法2. 1一个核核心3. 2三个基基本原则则4. 3 PDDCA 2.管管理提示示5. 1 800/200原则2.2问问题解决决三步法法2.3九九个控制制要素：5W33H1SS2.4 6S理念篇1、 我们的企企业文化化2、 我们的某某精神3、 我们的某某作风4、 我们的某某理念4.1生生存理念念4.2用用人理念念4.3质质量理念念 44.4营营销理念念 44.5竞竞争理
2、念念 44.6市市场理念念 44.7售售后服务务理念 44.8出出口理念念 44.9资资本运营营理念 44.100某技术术改造理理念 44.111技术创创新理念念 44.122职能工工作服务务理念5、 我们对市市场的两两条原则则5.1紧紧盯市场场创美誉誉5.2绝绝不对市市场说“不”6、 我们的创创新观念念6.1源源头论6.2资资源论整合力力6.3市市场链6.4 SSTT6.5零零距离销销售6.6美美誉度6.7吃吃“休克鱼鱼”7、 我们的形形象用语语7.1形形象用语语7.2标标准字体体7.3各各类产品品形象用用语7.4某某中英文文标准字字体8、 我们的形形象识别别标志9、 我们的吉吉祥物10、时
3、时刻提醒醒11、问问题警示示录12、思思想警示示录13、我我们的个个人修养养14、我我们的思思想政治治原则15、我我们的思思路16、我我们的运运行模式式我们的某某集团某是中国国首批公公布的十十大驰名名商标中中唯一的的家电名名牌。某集团在在张瑞敏敏总裁提提出的创创某世界界名牌的的思想指指导下，企企业从一一个亏空空1477万元的的集体小小厂迅速速成长为为拥有白白色家电电、黑色色家电和和米色家家电的中中国家电电第一品品牌，产产品包括括58大门门类92200多多个品种种，企业业销售收收入以平平均每年年81.6%的的速度高高速、持持续、稳稳定增长长。19999年年，集团团国内外外营业额额实现2268亿亿
4、元，其其中工业业销售收收入2112亿元元。目前前集团有有职工两两万多人人，某冰冰箱、冷冷柜、空空调、洗洗衣机等等产品市市场占有有率均居居全国首首位。以“先难难后易”战略，坚坚持打某某品牌出出口，某某实现国国际市场场拓展，现现海外经经销网点点已达33.6万万个，产产品批量量出口到到欧美、中东、东南亚亚等世界界十大经经济区域域共900多个国国家和地地区，119999年，某某产品出出口创汇汇1.338亿美美元，同同比增长长了一倍倍。某还还在美国国、菲律律宾、马马来西亚亚、南斯斯拉夫等等国家设设厂，正正在向国国际化大大集团的的目标迈迈进。19977年8月，某某被国家家经贸委委确定为为中国首首批技术术创
5、新六六家试点点企业之之一，重重点扶持持冲击世世界5000强。某的目标标是进入入世界5500强强，创出出中国世世界名牌牌，为民民族争光光。发展篇某发展历历程1、 某战略发发展的三三个阶段段l 名牌战略略阶段（1984年1992年）特征：只只做冰箱箱一个产产品，探探索并积积累了企企业管理理的丰富富经验，为为今后的的发展奠奠定了坚坚实的基基础，总总结出了了一套可可移植的的管理模模式。l 多元化战战略阶段段（19992年年119988年）特征：从从一个产产品向多多个产品品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活
6、有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。l 国际化战战略阶段段（19998年年 ）特征：产产品批量量销往全全球主要要经济区区域市场场，已经经建立自自己的海海外经销销商网络络与售后后服务网网络，某某品牌已已经有了了一定知知名度、信誉度度与美誉誉度。2、 某发展的的历程19844年，某某前身青岛岛市东风风电机厂厂是一个个濒临倒倒闭的集集体小厂厂，有8800多多名员工工，全厂厂只有一一名中专专生，生生产电动动葫芦等等小的机机电产品品。19984年年时已亏亏空1447万元元，企业业已陷入入发不出出当月工工资的困困境。19844年12月，上上级派当当时任青青岛市家家电公司司副总经经理
7、的张张瑞敏组组建了青青岛电冰冰箱厂，决决定引进进德国利利勃某电电冰箱的的生产线线。这次次引进属属于购买买利勃某某的电冰冰箱生产产技术。在张瑞敏敏总裁提提出的“名牌战战略”思想指指导下，青青岛电冰冰箱总厂厂在众多多冰箱厂厂中以高高质量优优质服务务脱颖而而出，119888年获全全国冰箱箱行业第第一枚国国优金牌牌。19911年12月20日，青岛岛电冰箱箱总厂合合并了原原青岛空空调器厂厂、得贝贝电冰柜柜厂，成成立了某某集团。成立集集团后，某某产品以以资本运运营的方方式开始始向白色色家电领领域里扩扩张；119977年9月，以以推出“探路者者”、“全数字字”彩电为为标志，进进入黑色色家电领领域，而而后又进
8、进入电脑脑、移动动通讯领领域。19922年我集集团在青青岛市东东部征地地8000亩、在在某工业业园西侧侧征地1160亩亩建立了了某开发发区工业业园、某某信息产产业园。19999年4月30日，在美美国南卡卡州建立立了美国国某工业业园。我集团十十五年来来在不断断发展、力为国国家做贡贡献的同同时，积积极参与与社会公公益事业业，先后后投资建建立了莱莱西希望望小学，制制作百集集动画片片某兄兄弟，资资助青岛岛市儿童童艺术剧剧团、青青岛教育育事业，建建立了某某科技馆馆，为社社会奉献献出某一一片真诚诚，回报报社会的的关爱。3、 三个方向向的转移移19999年初，在在确定企企业发展展思路时时，张瑞瑞敏总裁裁明确
9、地地提出了了将19999年年作为“某的国国际化年年”，全面面实施国国家化战战略，使使某成为为国际知知名品牌牌。为了了实现这这一目标标，某集集团制定定了重建建企业内内部构架架、提高高企业竞竞争力等等一系列列整合方方案，以以确保“某国际际化”目标的的实现。在重建企企业内部部构架的的指导思思想方面面，张瑞瑞敏总裁裁提出了了“三个方方向的转转移”。3.1管管理方向向的转移移：从直直线职能能型组织织结构向向业务流流程再造造（BPRR）的市市场链转转移扁平化：以顾客客至上为为中心，流流程间互互为市场场，成为为扁平而而非直线线职能的的结构。信息化：以顾客客至上为为中心，各各流程成成为过程程连续信信息畅通通的
10、市场场链。依据：企企业过去去是以利利润的最最大化为为目的，而而现在企企业则以以用户满满意的最最大化为为目的。 3.22市场方方向的转转移：从从国内市市场向国国外市场场转移认知：“先难后后易”达到认认知，靠靠质量让让当地的的消费者者认同某某品牌。扎根：“三位一一体”实现扎扎根，“三位一一体”的结构构以在当当地扎根根，包括括广告都都应本土土化。名牌：超超前满足足当地消消费者的的需求和和在当地地融智融融资，创创造名牌牌。 33.3产产业方向向的转移移：从制制造业向向服务业业转移l 通过零距距离销售售的模式式，形成成网上销销售的基基础。l 运用信息息技术，实实现网络络化的管管理、网网络化的的营销、网络
11、化化的采购购，为某某电子商商务打下下基础。管理篇一、某管管理发展展的四个个阶段l 由无序到到有序（1984年1988年）l 由有序到到体系（1988年1990年）l 由体系到到高度（1990年1992年）l 由高度到到延伸（1992年 ）二、某的的管理理理念斜坡球体体论某创新某发发展的动动力与源源泉企业在市市场上的的地位犹犹如斜面面上的小小球，需需要有上上升力（目目标的提提升），使使其不断断向上发发展；还还需要有有止动力力（基础础管理），防防止下滑滑。三、某管管理模式式1、OEEC管理理法“OECC”管理法法英文文Oveeralll EEverry CConttroll annd CCleaa
12、r的缩缩写。“OECC”内容OOOverralll全方位位EEEverry每人 Evveryydayy每天 Evveryythiing每件事事CCConttroll控制 Cllearr清理“OECC”管理法法也可表表示为：日事日毕毕日清日日高即：每天天的工作作每天完完成，每每天工作作要清理理并要每每天有所所提高。“OECC”管理法法由三个个体系构构成：目标体系系日清体体系激励机机制首先确立立目标；日清是完完成目标标的基础础工作；日清的结结果必须须与正负负激励挂挂钩才有有效。案例A、美国国某人：当日的的工作决决不往后后拖！ 19999年7月中旬旬，美国国洛杉矶矶地区的的气温高高达400多度，连连
13、路上也也少有人人在这么么热的天天气里走走动。一一次，因因运输公公司驾驶驶员的原原因，运运往洛杉杉矶的洗洗衣机零零部件多多放了一一箱，这这件事本本来不影影响工作作，找机机会调回回来即可可，但美美国某贸贸易有限限公司零零部件经经理丹先先生不这这么认为为，他说说：当天天的日清清中就定定下了要要调回来来的内容容，哪能能把当日日该完成成的工作作往后拖拖呢？！于是丹丹先生冒冒着酷暑暑把这箱箱零部件件及时调调换了回回来。B、金昌昌顺现在在工作为为何这么么“顺”？金昌顺经经过培训训上岗，干干起了冰冰箱总装装焊接工工，他的的梦想是是想当“某的焊焊接大王王”。光想当不不行，更更要平日日好好练练。怎么么个练法法？因
14、为为心急，刚刚开始金金昌顺就就碰了“钉子”，在一一次焊接接比赛中中成绩不不理想，便便一度产产生了消消沉情绪绪。他的师傅傅发现这这个现象象后，便便开导他他说：任任何能力力的提高高有一个个过程，不不要心急急，工作作效果如如果日事事日毕，日日清日高高，每天天提高11%，长长期坚持持下来，就就会有几几何级数数的提高高。师傅傅的话深深深触动动了金昌昌顺。从从此后，他他苦练基基本功，业业余时间间寻来些些废旧的的切割管管子，天天天晚上上练习。同事们们说：发发现废旧旧管子就就给小金金，他这这个拼劲劲真让人人佩服！金昌顺焊焊接技术术天天有有提高，他他终于实实现了自自己的梦梦想，在在98年冰冰箱事业业部举行行的焊
15、接接比武中中，金昌昌顺连续续三次夺夺得焊接接明星，并并受到公公司的嘉嘉奖。1. 1一个核核心市场不变变的法则则是永远远在变。我们要根根据永远远在变动动的市场场不断提提高目标标案例打“飞靶靶”50年代代，美国国人曾靠靠打“固定靶靶”，即瞄瞄准固定定的市场场，组织织生产，降降低成本本，提高高效率，赢赢得了市市场。60年代代，日本本人崛起起。日本本人靠打打“游动靶靶”，即细细分市场场，为自自己创造造了新的的机会，赢赢得了市市场。现在，在在信息爆爆炸、竞竞争激烈烈的情况况下，只只有打“飞靶”才能生生存。我我们要不不断调整整自己的的位置，才才能够在在瞬息万万变的市市场中赢赢得主动动。1. 2三个基基本原
16、则则l 闭环原则则：凡事事要善始始善终，都都必须有有PDCCA循环环原则，而而且要螺螺旋上升升。l 比较分析析原则：纵向与与自己的的过去比比，横向向与同行行业比，没没有比较较就没有有发展。l 不断优化化的原则则：根据据木桶理理论，找找出薄弱弱项，并并及时整整改，提提高全系系统水平平。1.3 PDCCA PPPLANN计划DDOO实施CCCHECCK检查查AACTTIONN总结P阶段：根据用用户要求求并以取取得最佳佳经济效效益为目目标，通通过调查查设计试试制，制制订技术术经济指指标、质质量目标标、管理理项目，以以及达到到这些目目标的具具体措施施和方法法。D阶段：按照所所制订的的计划和和措施付付诸
17、实施施。C阶段：在实施施了一个个阶段之之后，对对照计划划和目标标检查执执行的情情况和效效果，及及时发现现问题。A阶段：根据检检查的结结果，采采取相应应的措施施，或修修正改进进原来的的计划或或寻找新新的目标标，制定定新的计计划。2、管理理提示2.1 80/20原原则 80/20原原则：关关键的少少数制约约着次要要的多数数。因为，管管理人员员是少数数，但他他是关键键的；员员工是多多数的，但但从管理理角度上上说，却却是从属属地位的的。也就就是说，关关键的少少数制约约着次要要的多数数。因此此，在某某，每当当发现问问题，管管理者要要承担880%的的责任。案例这位员工工的上级级应负什什么责任任！19955
18、年7月的一一天，原原洗衣机机有限总总公司公公布了一一则处理理决定，某某质检员员由于责责任心不不强，造造成洗衣衣机选择择开关插插头插错错和漏检检，被罚罚款500元。这位员工工作为最最基层的的普通员员工承担担了她所所应该承承担的工工作责任任，但是是，从这这位员工工身上所所反映出出的质保保体系上上存在的的问题如何何防止漏漏检的不不合格品品流入市市场，这这一责任任也应该该像处理理这位员员工这样样，落到到实处，找找到责任任人。这这位员工工问题的的背后，实实际还存存在着更更大的隐隐患，毕毕竟当时时的洗衣衣机有限限总公司司的产品品开箱合合格率和和社会返返修与第第一品牌牌的要求求还有很很大差距距，这一一切决不
19、不是这位位员工一一个人有有能力造造成的，体体系上的的漏洞使使这位员员工的“偶然行行为”变成了了“必然”。既然然如此，掌掌握全局局的干部部更应该该承担责责任在先先，先检检查系统统保障的的问题，才才能使错错误越来来越少。根据800/200原则，这这位员工工的上级级原洗洗衣机有有限总公公司分管管质量的的负责人人也自罚罚3000元并做做出了书书面检查查。2. 2问题解解决三步步法紧急措施施：将出出现的问问题临时时紧急处处理，避避免事态态扩大或或恶化，紧紧急措施施必须果果断有效效。过渡措施施：在对对问题产产生的原原因充分分了解的的前提下下，采取取措施尽尽可能挽挽回造成成的损失失，并保保证同类类问题不不再
20、发生生。根治措施施：针对对问题的的根源拿拿出具体体可操作作性的措措施，能能够从体体系上使使问题得得以根治治，消除除本管理理工作中中发生问问题的外外部环境境。2.3九九个控制制要素55W3HH1S干什么工工作都要要考虑55W3HH1S5Wwhyy 目目的3HHhhow 方法 wwhatt 标准准 howw muuch 数量 wwherre地点点 howw muuch cosst成本本 wwho 责任任人ISSssafeety安安全 wwhenn 进度度2.4 6S整理：留留下必要要的，其其他都清清除掉整顿：有有必要留留下的，依依规定摆摆整齐，加加以标识识清扫：工工作场所所看得见见、看不不见的地地
21、方全清清扫干净净清洁：维维持整理理、清扫扫的成果果，保持持干净亮亮丽素养：每每位员工工养成良良好习惯惯，遵守守规则，有有美誉度度安全：一一切工作作均以安安全为前前提6S大脚脚印什么叫“6S大脚脚印”？“6S大大脚印”是某在在加强生生产现场场管理方方面独创创的一种种方法。“6S大大脚印”在什么么地方有有？“6S大大脚印”的位置置在生产产现场。“6S大大脚印”怎么使使用？“6S大大脚印”的使用用方法是是：站在在“6S大脚脚印”上，对对当天的的工作进进行小结结。如果果有突出出成绩的的可以站站在“6S大脚脚印”上，把把自己的的体会与与大家分分享；如如果有失失误的地地方，也也与大家家沟通，以以期得到到同
22、伴的的帮助，更更快地提提高。理念篇1、 我们的企企业文化化某企业文文化层次次我们企业业文化的的核心价价值观：创新2、 我们的某某精神敬业报国国追求卓卓越敬业报国国的中心心思想是是中国传传统文化化的“忠”，“忠”就是回回报，某某人就是是要用最最好的产产品和服服务来回回报用户户、回报报社会、回报国国家；“忠”就是真真诚，某某人真诚诚到永远远。追求卓越越的核心心思想是是创新。追求卓卓越表现现了某人人永不自自满、永永远进取取、永远远创新的的生生不不息的精精神境界界。能体现某某精神的的两句话话：l 把别人视视为绝对对办不到到的事办办成；l 把别人认认为非常常简单的的事持之之以恒地地坚持下下去。案例A、
23、三小时抢抢订单把别人视视为绝对对办不到到的事办办成了“订单就就是命令令单”，某人人就是用用这种意意识，使使某产品品在世界界各地的的市场份份额不断断扩大，1999年1-9月份，出口比去年同期增长117%。德国经销商史密斯先生与某人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。“嘟”海外外推进本本部的电电话又急急促地响响起来。这是德德国经销销商史密密斯先生生打来的的订货电电话，电电话要求求“必须两两天之内内发货，否否则订单单自动失失败。”两天内发发货实际际意味着着当天下下午所要要货物就就必须装装船，而而此刻正正是星期期五下午午2：00，如如果按海海关等有有关部门门5：00下班班计算的的话，时时间只有有
24、3个小时时了，而而按照一一般程序序，做到到这一切切几乎是是不可能能的。“订单就就是命令令单，某某人决不不能对市市场说不不。”几分钟钟后，一一个大胆胆的决定定产生了了：船运运、备货货、报关关几项工工作要齐齐头并进进，一定定要确保保货物在在当天下下午发出出。时间在渐渐渐逝去去，一分分、两分分、十分分空气气仿佛变变得凝固固起来，每每个人都都行色匆匆匆，全全身心地地投入到到工作中中。调货货的、报报关的、联系船船期的订单单面前，某某人迅速速反应，马马上行动动的工作作作风发发挥到了了极至。当天下午午5：30，当当史密斯斯先生得得到了来来自某“货物发发出”的消息息后，发发来一封封感谢信信：“我做家家电十几几
25、年了，还还从没有有给厂家家写过感感谢信，可可对某，我我不得不不这样做做！”B、 徐洪泰过迪斯尼尼乐园而而不入的的某人故事背景景：19999年年4月30日开始，某某集团在在美国南南卡罗来来纳州建建厂。作作为某在在美国建建厂的负负责人，徐徐洪泰第第一次去去就给美美国人留留下了深深刻的印印象。“我接待待过许多多中国代代表团，但但是没见见过像某某人这样样抢时间间工作的的，即使使路过迪迪斯尼乐乐园也不不进去，这这种精神神真了不不得！”一见张张瑞敏总总裁的面面，F州的办办公厅主主任R先生就就在张总总裁面前前夸起了了某人。原来，某某冰箱进进出口公公司的徐徐洪泰到到美国FF州开展展业务，当当R先生得得知徐洪洪
26、泰是第第一次到到美国时时，硬是是把徐洪洪泰拉到到了迪斯斯尼乐园园门口。面对RR先生的的盛情，徐徐洪泰婉婉言谢绝绝了：“谢谢，但但我的工工作还没没干完.”R先生感感动之余余伸出了了大拇指指：“我接待待了上百百个代表表团，不不提到迪迪斯尼乐乐园玩一一玩的，某某人是第第一个！现在我我明白了了，为什什么某在在短短十十几年发发展过程程中会产产生这么么多奇迹迹！”1、 我们的某某作风迅速反应应马上行行动“迅速反反应，马马上行动动”体现了了某人的的市场观观念，以以迅速快快捷的态态度对待待市场，绝绝不对市市场说“不”。体现了某某为用户户着想，对对用户真真诚，快快速排除除用户烦烦恼到零零。案例辛波京城城“先行者
27、者”19977年9月，某某彩电在在北京上上市。88个月后后，根据据国家统统计局中中怡康经经济咨询询有限公公司对全全国1000家商商场统计计，19998年年5月某彩彩电在北北京市场场销量第第一且保保持至今今，有人人说，这这是意料料之中的的事，而而让人出出乎意料料的是：这项成成绩的创创造者竟竟是个不不足233岁的毛毛头小子子辛波波。19988年12月初初，某品品牌彩电电负责人人率领330人的的直销大大军浩浩浩荡荡开开到了北北京中旭旭三利商商场，欲欲同某争争夺市场场。而当当时某彩彩电在三三利商场场只有33名直销销员。在在如此悬悬殊力量量的对比比下，某某彩电销销量依然然雄居三三利商场场榜首。冰冻三尺尺
28、非一日日之寒，辛辛波的成成功取决决于他“迅速反反应，马马上行动动”的某作作风。一一次，辛辛波在商商场谈展展台工作作时，他他婉拒了了商场经经理吃午午饭的邀邀请，利利用午餐餐时间布布置好了了展台，令令吃完饭饭回来的的商场经经理大吃吃一惊，之之后商场场便把黄黄金位置置给了某某彩电。市场领先先，点子子不断。在竞争争如此激激烈的市市场上，一一个分中中心经理理要全身身心地扑扑在工作作上，工工作作风风尤为重重要。4、我们们的理念念4.1、生存理理念4.2、用人理理念人人是人人才赛马马不相马马案例黄蔚：我我珍惜某某提供的的舞台98年，某某健康型型冰箱刚刚推向市市场，就就受到广广大消费费者的喜喜爱，特特别吸引引
29、大家目目光的是是健康型型冰箱的的包装箱箱图案设设计：两两个活泼泼可爱的的“某兄弟弟”拿着气气球在欢欢快地奔奔跑。包包装箱图图案为淡淡绿色，设设计新颖颖，蕴含含健康含含义。让让人想不不到的是是，参与与设计人人之一的的黄蔚竟竟然是刚刚进厂的的98届实实习生。更令人人想不到到的是，她她还独立立设计了了燃气灶灶灶具面面板设计计，投入入生产已已产生了了经济效效益。是什么让让黄蔚有有如此作作为呢？黄蔚说：“在某不不论资排排辈，企企业为每每个人提提供了广广阔的发发展空间间，自己己为何不不紧紧把把握这个个机遇呢呢！”白天黄蔚蔚在车间间实习，下下班后她她就来到到科研所所机房里里，她大大胆参与与了健康康型冰箱箱包
30、装箱箱设计，利利用休息息时间，在在机房里里反复设设计。包包装箱图图案设计计获通过过后，深深受鼓舞舞的它，又又自告奋奋勇承担担了灶具具面板的的设计。现在黄蔚蔚又通过过竞争到到技术中中心工作作了。她她感慨道道：“我在与与其他企企业工作作同时毕毕业的校校友比较较起来，我我是幸运运的，因因为某公公平、公公开、公公正的赛赛马机制制激发出出了我的的活力，让让我无憾憾此生！”4.3质质量理念念优秀的产产品是优优秀的人人干出来来的案例万点无虚虚焊巾帼帼真“俊杰”“了不得得了，老老王家的的俊杰被被某评为为工人的的自主管管理劳模模，某发发大奖来来送冰箱箱啦！”19988年大年年初七，王王俊杰的的家乡高高科园王王家
31、村人人相传着着这一喜喜讯。家人为示示庆贺，一一万头儿儿的鞭炮炮挂上了了树梢，祝祝贺的村村民潮水水般涌向向王俊杰杰家。王俊杰是是制冷产产品本部部冰箱事事业部一一厂总装装后排焊焊接工，一一张稚气气未脱的的脸上，很很难让人人相信就就是她创创出了万万点焊接接无虚焊焊的佳绩绩。已记不清清有多少少个早班班下班后后，王俊俊杰依然然挥汗工工作在岗岗位上，她她曾向原原班长于于挺请教教，曾向向老师傅傅贺艳春春取过经经，王俊俊杰利用用班间的的分分秒秒秒练技技艺，就就是午餐餐也在琢琢磨焊接接技术。19966年2月冰箱箱事业部部举行焊焊接大比比武，王王俊杰靠靠厚实的的功力，技技压群芳芳一举夺夺魁。一把焊枪枪，一套套娴熟
32、、利落的的焊接动动作，一一张灿烂烂的笑脸脸，一身身某人特特有的坚坚毅，王王俊杰的的比武照照片和事事迹，被被春城城晚报记记者抢拍拍登报，全全国多家家报纸竞竞相转载载，王俊俊杰成了了新闻人人物。各各地读者者的取经经信件不不断传到到王俊杰杰手中。灯光下，王王俊杰给给陕西一一位读者者复信说说：“某是明明天的世世界名牌牌，要适适应某的的发展，唯唯有学习习，别无无选择。因为优优秀的产产品是优优秀的人人干出来来的。”4.4营营销理念念先卖信誉誉后卖产产品案例300公公里的某某情创造信誉誉就是创创造市场场，卖信信誉而不不是卖产产品的市市场观念念使某产产品走到到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，某最佳信誉就树到哪
33、里。北京3C一开业就推出了“真诚、完美、舒心”的3C服务。一天，一一位客户户介绍自自己家里里的电器器产品：洗衣机机、电冰冰箱、微微波炉等等都是某某的，近近期因为为工作需需要想购购买一台台微机，听听说最近近某3CC店开业业了，马马上打电电话跟某某工作人人员联系系能否给给装一台台。工作作人员详详细询问问了该客客户的家家庭地址址以及需需要机器器的型号号、规格格和性能能，当得得知其家家是离北北京3000多公公里外一一个县城城，而且且交通不不是很方方便时，考考虑到用用户既然然如此渴渴望某的的产品，工工作人员员马上安安排人员员带着电电脑到用用户家去去，一路路长途跋跋涉。到到了用户户家，天天已全黑黑了，但但
34、安装人人员不顾顾一路的的劳累，马马上征求求用户的的意见，按按要求安安装好电电脑，并并进行了了调试后后，又向向用户介介绍了如如何维护护保养电电脑等方方面的知知识，等等忙完以以后已经经是晚上上9点多了了，看着着某人忙忙前忙后后地工作作着，连连一杯水水都不喝喝，更顾顾不上吃吃晚饭，用用户被深深深地感感动了。某3CC店开业业不久能能够火爆爆北京市市场，靠靠的就是是卖信誉誉而不是是卖产品品。4.5竞竞争理念念浮船法：只要比比竞争对对手高一一筹，半半筹也行行，只要要保持高高于竞争争对手的的水平，就就能掌握握市场主主动权。案例“小小神神童”市场受受宠说到如今今的市场场，产品品竞争的的白热化化已令人人们很难难
35、看到市市场购买买热点，尤尤其在竞竞争激烈烈的洗衣衣机市场场上，人人们不难难发现洗洗衣机柜柜台前纷纷纷亮出出降价优优惠及以以旧换新新的招牌牌。降价价伊始，这这些品牌牌的销量量也随之之增加，但但时间一一长，似似乎也失失去了效效果。然然而，某某洗衣机机事业部部的科研研人员却却独辟蹊蹊径，不不时掀起起市场波波澜，形形成持续续不断的的市场热热点，原原因在哪哪里？某洗衣机机占领市市场的秘秘诀在于于：根据据不同的的区域特特点和消消费者的的不同需需求，开开发差异异化的产产品，让让高、新新、全的的产品满满足不同同层次消消费者的的要求。比如，针针对洗内内衣、袜袜子等小小件衣物物，夏季季洗单衣衣时因大大洗衣机机费水
36、费费电造成成浪费的的现象，推推出迷你你型即时时洗“小小神神童”洗衣机机，创造造了小件件衣物即即时洗、内衣外外衣分开开洗、不不同脏度度不同颜颜色衣物物分开洗洗的洗衣衣新时尚尚。4.6市市场理念念创造市场场只有淡季季思想没没有淡季季市场只有疲软软的思想想没有疲疲软的市市场案例“小小神神童”畅销的的启示春夏之交交，一般般企业认认为是洗洗衣机的的淡季，但但是，某某人却认认为，夏夏天本来来应该是是洗衣服服最多的的季节，只只因为市市场上没没有适销销对路的的产品，才才使销售售洗衣机机的旺季季变成了了淡季。用户的难难题就是是某开发发的课题题。一般般的洗衣衣机费水水费电又又费时，而而用惯了了洗衣机机的人又又不愿
37、意意用手洗洗，某人人正是看看到了消消费者的的这个难难题，开开发出了了中国第第一台“即时洗洗”洗衣机机“小小神神童”。这种种微型洗洗衣机外外型尺寸寸不到全全自动洗洗衣机的的三分之之一。由由于其省省电又方方便，所所以颇受受消费者者欢迎。至今已已开发出出第九代代产品，销销量已达达2000万台以以上。4.7售售后服务务理念用户永远远是对的的案例用户酒醉醉夜出难难题某人人通宵来来释疑一天夜里里2点刚过过，位于于青岛利利津路的的某冷柜柜售后服服务中心心的电话话骤然响响起，值值班小姐迅迅速拿起起电话，那那边传来来一中年年男子的的声音，他他要求某某人马上上上门服服务。尽尽管外面面寒风凌凌冽，且且服务时时间超过
38、过常规，服服务中心心主任仍仍然带着着两个助助手迅速速上路了了。服务人员员到达用用户家时时，敲了了好长时时间，主主人才出出来开门门，他们们这才发发现这位位用户饮饮酒过量量，已醉醉意朦胧胧。来到到屋内，用用户指着着家中的的冷柜说说：“氟利昂昂泄漏，它它放出一一种怪味味”随随后要求求为他提提供食宿宿及车费费，因为为为防“中毒”，他要要到宾馆馆过夜。面对这种种情况，服服务人员员耐心地地向他解解释：“冷柜制制冷剂是是一种无无色无味味的物质质，且根根本就没没有什么么怪味”随随之，对对冷柜做做了全面面的检查查，正在在忙碌的的时候，用用户却坐坐在沙发发上呼呼呼睡着了了。服务人员员对冷柜柜做了全全面检查查，得出
39、出结论：冷柜一一切正常常，没有有一点毛毛病。看看到用户户还没有有醒，服服务人员员又为其其重新清清擦了冷冷柜。天渐渐亮亮了，这这位用户户也醒酒酒了，他他看到一一脸疲惫惫的某师师傅正在在收拾工工具，才才回忆起起夜里的的那一幕幕，他看看到焕然然一新的的冷柜，心心里愧疚疚极了，嘴嘴角抽动动了几下下想说什什么，服服务人员员挥挥手手微笑着着向他告告别，迎迎着晨光光踏上了了归程。4.8出出口理念念先难后易易首先进入入发达国国家，创创出名牌牌之后，再再以高屋屋建筑之之势进入入发展中中国家。案例A、某冰冰箱挑战战德国冰冰箱某进入德德国市场场的冰箱箱，通过过德国的的认证，用用了整整整一年半半的时间间，通过过认证之
40、之后，某某要进入入德国市市场，德德国人认认为日本本冰箱都都还没有有进入德德国市场场，中国国的冰箱箱他们信信不过。后来，某某就把自自己生产产的冰箱箱运到德德国，然然后当面面向255名德国国经销商商提出要要求，把把这4台冰箱箱的商标标揭掉，在在这种情情况下，你你来挑一一挑，能能不能挑挑出哪一一台冰箱箱不好，他他们挑了了之后，没没有看出出有什么么问题，某某人再把把这4台冰箱箱拿出来来，告诉诉他们这这4台就是是青岛产产的，你你再来挑挑一挑有有没有什什么问题题，他们们又看，没没有问题题，最后后德国人人当场签签订了22万台的的合同，这这就是某某第一批批进入德德国的冰冰箱，也也是整个个亚洲地地区出口口最多的
41、的一批冰冰箱。德国的TEST（检测）杂志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在1993年公布的抽检结果中，某冰箱获得8个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、意大利的冰箱评价还高。某终于靠着质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。B、某洗洗衣机日日本市场场炼真金金素有“家家电国”之称的的日本，代代表了当当今世界界家电的的最高水水平。一一个产品品进入日日本市场场就等于于站住了了市场的的最前沿沿，而进进入了日日本，首首先越过过的就是是质量壁壁垒。这这是世人人所公认认的，也也是某洗洗衣机出出口日本本感触最最深的。95年，日日本想大大批量进进口洗衣衣机，许许多著名名洗衣机机生产厂厂家闻风风而
42、动，对对日方的的选择颇颇为关注注。可精明、挑剔、苛刻的的日本人人认准的的是产品品的质量量，而不不是品牌牌。于是是他们做做了一项项有趣的的洗衣机机性能试试验，采采用美国国军用工工业标准准，不贴贴商标，对对来自各各国不同同品牌的的洗衣机机进行性性能检测测。在中国，洗洗衣机无无故障运运行达到到50000次已已属不易易，而这这次测试试须达到到79118次才才可放行行。国内内一根水水管只需需5000次实验验，而日日本的检检测室需需要在00以下连连续测试试63000次方方可通过过，比中中国的检检测次数数高出110余倍倍。最后后测试结结果显示示，各项项性能指指标均列列第一的的是来自自中国的的某洗衣衣机。某洗
43、衣机机技压群群芳，终终于敲开开日本的的国门，长长驱直入入，某洗洗衣机成成为首家家也是出出口日本本最多的的企业。凭着过硬硬的质量量，某洗洗衣机又又大批量量出口欧欧洲、韩韩国、美美国等发发达国家家，也逐逐步进入入了发展展中国家家。4.9资资本运营营理念东方亮了了再亮西西方案例东方亮了了再亮西西方19977年9月5日，是我我国发展展史上的的一个重重要日子子，这一一天，以以推出彩彩电为标标志，某某集团从从19884年进进入白色色家电并并在取得得中国第第一名牌牌的基础础上，以以跨行业业资产重重组的方方式进入入黑色家家电领域域，这意意味着，我我集团向向着国际际化打公公司发展展的步伐伐迈进了了一大步步。既进
44、入新新领域，又又采取了了资产重重组的方方式，节节约了大大量资金金，盘活活了存量量资产，外外界对某某这一顺顺应经济济发挥咱咱规律的的做法给给予了高高度的评评价。在这场资资产重组组中，某某有何与与众不同同处呢？张瑞敏总总裁在答答记者问问是对这这一问题题做了精精辟的阐阐述“第一，是是否具备备资产重重组的首首要田间间是主体体企业必必须具备备管理优优势和市市场优势势。即内内部的管管理模式式是一留留的并与与世界接接轨的；外部市市场上的的产品在在同行业业是名列列前茅的的。否则则，重组组是一场场新灾难难。第二，重重组的目目的不是是为了简简单的外外延，而而是为了了有质的的发展，向向新技术术进军；不是为为了形式式
45、上的大大，而是是为了联联合起来来的强。”这是对我我们集团团在资产产重组、资本重重组、资资本盘活活方面所所走过的的道路的的高度概概括，这这里有我我们十五五年来兼兼并了亏亏损总额额在5.5亿元元的十八八个企业业、盘活活了155.5亿亿元资产产的事实实为证，而而且，随随着某集集团的日日益壮大大，无形形资产的的比重不不断加大大，某“东方亮亮了再亮亮西方”的这种种资本运运营观念念将会给给企业带带来更大大的、无无法估量量的发展展。4.100某技术术改造理理念先有市场场再建工工厂案例先有市场场再建工工厂赛彼得公公司是伊伊朗一家家颇具实实力的家家电经销销企业，有有着丰富富的家电电经销经经验。总总经理DD先生从
46、从19997年底底开始经经销某洗洗衣机。半年多多的时间间，某洗洗衣机即即迅速抢抢占了原原本几乎乎被日本本、韩国国产品垄垄断的伊伊朗市场场，并成成为当地地的畅销销品牌。某洗衣衣机当地地化的设设计、卓卓越的性性能、可可靠的质质量和完完善的服服务给DD先生留留下了深深刻的印印象，某某洗衣机机在全球球市场上上的良好好资信和和公司先先进的洗洗衣机生生产制造造技术，使使D先生早早就决定定与某合合作投资资建厂。某洗衣机机通过大大量市场场调研，先先针对当当地消费费者需求求特点，设设计开发发出适合合当地消消费需求求的产品品并迅速速投放市市场。由由于满足足了当地地消费者者的要求求，产品品投放后后深受当当地消费费者的欢欢迎和喜喜爱。某某洗衣机机在伊朗朗市场上上出现供供不应求求的销售售热潮，使使得实现现当地化化生产日日益提上上日程。不久，某某赛彼得得（伊朗朗）公司司的成立立标志着着某洗衣衣机在实实现跨国国经营方方面又迈迈出了可可喜的一一大步。4.111技术创创新理念念创造新市市场创造造新生活活案例某电热水水器“浴”出生活活新气象象随着人们们生活水水平的提提高及居居住条件件的改善善，热水水器已成成了热销销的家用用耐用消消费品之之一。某某电热水水器彻底底改变了了热水器器市场单单一淋浴浴结构，