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1、店长的素质、职责与形象宝岛眼镜镜（连锁锁）公司司 （印）店长的素素质、职职责与形形象第一节 店长的素素质要求求据权威调调查数据据显示：一个优优秀的店店长能够够提升店店面营业业收入的的30%，这是是一个相相当可观观的数字字。店长长作为店店面的灵灵魂人物物，在店店面的日日常经营营运作中中发挥着着至关重重要的作作用。而而一个优优秀的店店长，也也并非人人人都可可为之，他他必须要要具备出出色的职职业素养养与非凡凡的人格格魅力。店长是一一个特殊殊的管理理者，他他既要处处理店面面内诸多多具体而而繁杂的的事务，是是店铺经经营活动动的全面面负责人人，同时时又必须须为实现现店铺的的各种营营业目标标而努力力，要对对
2、店铺的的所有者者负责，这这是一个个至关重重要的岗岗位。因因此，作作为店长长必须要要具备一一定的素素质和能能力。一、店长长的素质质要求1、 身体素质质店长的理理想对象象是身体体健康强强壮、精精力充沛沛的年轻轻人，这这样才能能更好的的承受长长期工作作中的高高负荷运运转及紧紧张的生生活节奏奏所带来来的压力力。2、 个性要求求店长应该该具备以以下几方方面的个个性特征征：（1）积积极主动动。即对对任何事事情都积积极主动动地去面面对，无无论何时时都要去去主动的的迎接挑挑战，积积极去解解决所遇遇到的问问题。（2）包包容性。因因为每个个人都有有失败和和犯错误误的时候候，作为为店长也也要包容容下属，能能够容得得
3、下店员员所犯的的过错，要要做到真真正关心心并激励励店员，和和下属一一起成长长。（3）具具有足够够的忍耐耐力。店店铺的经经营活动动是一项项相当辛辛苦而枯枯燥的工工作，而而且在营营业过程程中经常常会出现现一些难难以预料料的突发发状况与与难题，等等待着店店长去解解决，尤尤其是来来自顾客客方面的的问题，就就更需要要店长去去做耐心心的处理理与等待待。所以以说，作作为店长长必须要要有足够够的忍耐耐力去引引导店铺铺的整个个团队度度过一个个又一个个的难关关。（4）开开朗乐观观。在生生活中我我们不难难发现，那那些开朗朗乐观的的人总是是充满笑笑容，笑笑对外面面的世界界。他们们的笑容容总会像像阳光一一样温暖暖着别人
4、人同时也也照亮了了自己。店店长良好好的情绪绪能够起起到很好好的带动动作用，从从而使整整个店铺铺的气氛氛焕然一一新，这这对于直直接接触触顾客的的店铺式式经营是是非常重重要的，因因为所有有的顾客客都会愿愿意与那那些看起起来更友友善的人人打交道道、做生生意。二、店长长的能力力要求1、经营营管理能能力要做到有有计划地地组织本本店内的的一切人人力、物物力、财财力，合合理的调调配时间间，整和和资源，提提高店铺铺的运营营效率；加强对对经营信信息资料料与数据据的整理理分析，并并在经营营实践中中恰当的的运用，以以加强对对店铺的的管理，使使店铺整整体运营营更加合合理化。2、组织织领导能能力合理有效效的组织织下属员
5、员工，调调动店员员的工作作热情和和积极性性，共同同完成店店铺地经营目标标。3、执行行能力 执行能能力不仅仅反映在在准确迅迅速的执执行上级级的命令令上，而而且还反反映在对对市场机遇的及及时把握握上，因因为市场场是瞬息息万变的的，店铺铺的所有有者往往往只能从从大方向向上把握握经营决决策，而而具体的的经营策策略、经经营方针针则需要要店长自自己去把把握。所所以，店店 长，应应该在日日常管理理中主动动去发现现店铺经经营中存存在的各各种问题题，并寻寻找市场场中隐藏藏着的各各种商机机，然后后迅速的的采取应应对之策策。 4、培培训铺导导能力 定期期对店员员能力进进行培训训铺导，以以提高员员工的专专业水平平、拓
6、展展员工的的视野，使使人尽其其才，提提高经营营效率与与经营业业绩。根根据店铺铺的规范范管理标标准来培培养下属属员工，传传授给他他们可行行的方法法、步骤骤和技能能，使店店员做到到尽其责责、胜其其任。同同时要根根据每个个店员的的不同情情况与个个性特征征，为他他们制定定不同的的培训与与学习方方案，并并在执行行的过程程中不断断的为他他们查漏漏补缺，以以帮助下下属员工工尽快成成长起来来。 5、相相关专业业技能 、 店长应该该掌握经经营店铺铺的必备备技巧和和使顾客客满意的的能力，能能够做到到快速正正确的分分析解决决问题。6、学习习能力在当今社社会，知知识更新新的速度度越来越越快，店店长要想想跟上时时代的步
7、步伐，必必须提高高自我学学习的能能力，在在工作之之余要不不断地学学习和更更新专业业知识，不不断地充充实、成成长、完完善自己己。三、店长长应具备备的其他他特质一个合格格的店长长除了要要具备上上述基本本素质与与能力，还还应具备备以下特特质：1、冷静静果断在处理日日常经营营中的突突发事件件时，店店长应该该保持冷冷静的头头脑，做做到临危危不乱、处处变不惊惊，这样样既能够够有助于于问题的的解决，也也能在下下属面前前树立自自己的威威信，展展现个人人魅力；在考虑虑经营策策略的过过程中要要做到谨谨小慎微微，但在在需要做做出决策策时，就就要当机机立断，而而且一旦旦做出决决定，店店长就必必须要果果断地去去执行，因
8、因为模棱棱两可或或犹豫不不决往往往会影响响决策的的最终有有效执行行。2、激励励能力有效的激激励下属属，对所所有的领领导者来来说都是是一种不不可或缺缺的能力力，对于于店长来来说也不不例外，当当店员有有优秀表表现的时时候，店店长必须须要及时时的给予予肯定和和鼓励；在发现现店员的的缺点与与失误的的时候，也也要适时时给予指指正，并并指导他他们去改改善。3、 正确面对对挫折失失败所谓商场场如战场场，任何何店面的的经营活活动都不不可能是是一帆风风顺的，而而必然会会在营业业过程中中产生各各种各样样的问题题，它们们会对店店铺的经经营造成成不利的的影响。在在这种情情况下，作作为店铺铺管理者者的店长长就必须须要具
9、备备良好的的心理素素质，要要正确的的面对经经营中出出现的挫挫败，并并及时调调整店面面的经营营策略，使使店面尽尽快走出出低谷。4、 勇于冒险险、创新新市场情况况在变化化，顾客客的需求求与偏好好也在不不断变化化，一成成不变的的店面经经营不可可能会永永远赢得得顾客的的心。顾顾客期待待看到的的是不断断更新、变变化的店店铺，因因此作为为店长就就需要具具备一种种冒险和和创新的的精神，使使店面的的服务、形形象不断断的推陈陈出新，给给人一种种耳目一一新的感感觉。第二节 店长的的工作职职责与角角色定位位店长是店店铺所有有者和员员工之间间的一座座桥梁，是是店铺经经营政策策与方向向的关键键连接点点，所以以，店长长在
10、上任任后，首首先必须须要弄明明白自己己的工作作职责范范围，以以及自己己在店铺铺的日常常经营中中所扮演演的角色色。一、店长长的工作作范围1、正确确理解公公司文化化及店面面的定位位企业的文文化会影影响每一一个员工工的思想想和行为为，而员员工也有有义务去去践行企企业的文文化。作作为企业业文化的的传播者者，店长长首先要要透彻地地理解企企业的文文化、战战略、经经营定位位以及发发展方向向，并做做好店面面的经营营定位及及消费者者的定位位。2、日常常经营工工作店长要对对每日营营业状况况进行分分析，并并评估当当天员工工的工作作表现。监监督与审审核收银银、帐簿簿制作与与保管等等工作。合合理制定定营业目目标，将将营
11、业任任务合理理的分配配到个人人，并结结合往年年同期任任务完成成情况制制作日、月月、季度度和年度度销售报报表。3、人员员管理店铺的管管理首先先是对店店员的管管理。人人员管理理工作主主要包括括人员的的考勤与与岗位安安排、团团队凝聚聚力搭建建、员工工的培训训与辅导导、工作作程序与与标准制制定、员员工营业业技能的的提升、员员工绩效效考评与与激励等等方面的的内容。4、服务务管理服务是连连接消费费者与店店铺的纽纽带，做做好服务务可以为为创造良良好的业业绩奠定定坚实的的基础。服服务包括括售前、售售中和售售后，其其中店员员的每一一个举止止、神态态、言谈谈都具有有非常重重要的意意义，对对促进服服务质量量的提高高
12、起着重重要作用用。在营营业过程程中可以以通过与与消费者者的自然然交谈了了解消费费者资料料，建立立顾客档档案。顾顾客资料料至少应应保存三三年，并并定期进进行维护护。在发发生突发发事件如如投诉等等情况时时，应本本着保护护消费者者利益、维维护品牌牌形象的的原则及及时、妥妥善地处处理。5、信息息管理 除了做好好本店铺铺的相关关信息收收集工作作以外，对对同行业业竞争对对手的关关注与信信息收集集将对店店铺的经经营决策策起到基基础性作作用。收收集同行行业竞争争者相关关信息时时，需要要有明确确目标，不不能随意意地无选选择性地地收集，应应主要关关注与本本店铺经经营风格格、服务务水平类类似的经经营对象象。二、店长
13、长的工作作职责1、带头头遵守店店铺各项项规章制制度，依依照各项项管理制制度对店店员进行行管理，了了解店铺铺总部及及所有者者的经营营方针，依依照上级级的指示示制定经经营计划划，带领领团队完完成营业业任务。2、负责责管理店店内的日日常工作作，搞好好卫生。做做好员工工出勤管管理，做做好店内内的工作作分配，使使工作分分配密切切、有效效、有序序，充分分调动员员工的积积极性，保保持热情情积极活活跃的营营业气氛氛。3、监督督考核店店员的工工作表现现，及时时反映员员工动态态，并对对导购进进行培训训。4、负责责监督填填写日营营业报表表、明细细帐簿与与盘点单单据，对对营业情情况记录录表及员员工工资资核算表表并妥善
14、善保管，并并做好保保密工作作。5、负责责店内相相关用品品及货品品调配工工作。6、及时时处理店店铺出现现的相关关问题，不不能处理理的要及及时上报报。7、每周周要召开开一次工工作总结结会，根根据上周周报表单单据总结结上周营营业中存存在的问问题，并并有针对对性提出出建议解解决下阶阶段的整整理措施施。8、每月月月底提提交盘点点明细表表与员工工考勤报报表，做做好工作作总结，制制定下月月计划及及目标、反反馈相关关问题。9、制定定店铺的的促销计计划，组组织实施施促销活活动，并并监督活活动的实实施效果果。10、保保障店面面的安全全营运，严严格执行行店面的的清洁、防防火、防防盗等日日常管理理，做好好店铺内内相关
15、设设备的日日常维修修与保养养。11、合合理控制制日常经经营中的的开支及及成本，提提高员工工的工作作效率。12、负负责店铺铺内其他他事务及及异常情情况的处处理。13、指指导其它它门店人人员的在在职培训训，协助助总部进进行有关关公共事事务的处处理，及及时向总总部反馈馈有关营营运的信信息。14、及及时完成成上级领领导交办办的其他他任务。三、店长长的日常常工作细细节作为一个个有责任任心的店店长，对对于每天天的工作作细节都都要用心心的去对对待。一一般情况况下，店店铺的日日常运营营分为以以下三个个时段。店长每日日工作安安排及细细节营业前1、检查查员工的的出勤情情况。2、开启启电器及及照明设设备，做做好营业
16、业准备。3、组织织店员打打扫店面面卫生。整整理好买买场货品品及库存存。4、召开开全体店店员参加加晨会，会会议内容容主要包包括以下下几个方方面：总部政政策及当当天营业业计划的的公布与与传达。前日营营业情况况的分析析，工作作表现的的检讨。培训新新员工，交交流成功功售卖技技巧。激发工工作热情情，鼓舞舞员工士士气。5、货品品的清点点，准备备、清点点备用金金。营业中1、检查查店员的的仪容仪仪表、行行为姿态态、精神神面貌。2、督导导收银、营营业清单单的记录录工作，掌掌握营业业情况。3、做好好店面的的电器及及音箱设设备的管管理及控控制。4、注意意形迹可可疑人员员，防止止店内财财物丢失失和意外外事故的的发生。
17、5、及时时主动协协助顾客客解决消消费过程程中的问问题。6、收集集顾客资资料、反反映问题题并作好好登记。7、随时时考察店店员的表表现，注注意员工工的精神神面貌、工工作状态态、发现现问题及及时予以以解决，对对于违反反纪律的的店员要要及时进进行批评评教育，并并在必要要时对违违纪员工工进行适适当的处处罚。8、检查查店铺的的费用开开支情况况，要重重点关注注电话、传传真、用用水、用用电情况况，要杜杜绝非工工作性支支出或不不必要的的浪费，以以控制店店铺的经经营管理理费用。9、闲暇暇时，可可以有针针对性地地组织部部分员工工进行培培训或与与个别员员工进行行交谈，以以随时了了解员工工的心理理状态，鼓鼓舞士气气。1
18、0、注注意收集集市场信信息，并并对周边边的竞争争店铺作作好调查查工作和和营业分分析。营业后1、核对对货品，填填写当日日的营业业报表，详详细记录录当日签签单、开开发票的的金额。2、核对对帐务，完完成各种种报表的的填写工工作，确确认营业业计划的的完成情情况。3、妥善善核对并并保管营营业款，留留好备用用金。4、检查查电器设设备是否否关闭，杜杜绝火灾灾隐患。5、检查查门窗是是否关好好，店内内是否还还有其他他人员。四、店长长的自身身定位店长这一一特殊的的管理者者，具有有多重的的角色定定位，一一个店铺铺可以说说是一个个家，店店长就是是这个家家的家长长。店长长是店铺铺的最高高管理者者，是店店铺所有有者的代代
19、表，在在有些情情况下，店店长可能能就是店店铺的所所有者。 1、管管理者店长首先先是一个个管理者者。作为为一个管管理者，要要具备计计划、决决策、执执行、总总结的能能力。要要懂得如如何分配配、指导导、监督督、鼓励励店员做做好店里里的每一一项工作作。2、培训训师店长要想想让店员员把事情情做好，首首先要教教会他们们应该怎怎样工作作，此外外还要对对店员进进行品牌牌文化、工工作流程程、规章章制度、产产品知识识等方面面的培训训。3、信息息传递者者店长是品品牌与消消费者对对话的窗窗口，是是总部和和员工沟沟通的桥桥梁。因因此，作作为店长长必须在在第一时时间将企企业的文文化、活活动的信信息传递递给店员员，店员员才
20、能及及时让顾顾客了解解；而店店长又要要以最快快的速度度将消费费者的需需求和反反应反馈馈给总部部，只有有这条信信息的通通道一直直保持通通畅，企企业才能能更好地地为消费费者服务务。4、服务务者店铺在经经营过程程中会有有很多的的繁杂问问题，哪哪个细节节考虑不不到，都都有可能能对工作作造成不不良影响响。特别别是在人人员问题题上，当当店员遇遇到了问问题时，作作为店面面的最高高管理者者，店长长要及时时帮助、疏疏导和解解决，让让店员更更有激情情地投入入工作。特特别是对对于新近近的员工工，店长长更要以以极高的的热情，像像关心自自己的兄兄弟姐妹妹一样，真真心实意意地帮助助他们，为为店员服服务，以以真正起起到传、
21、帮帮、带的的管理作作用，使使他们能能够较快快地适应应门店的的日常工工作。5、家长长一个店就就像一个个家，而而店长就就像是这这个家的的家长，作作为家长长的店长长要操心心好家里里的所有有问题：人员、货货品、卫卫生、陈陈列等，不不能忽略略任何一一个细节节，只有有这样才才能使这这个大家家庭不断断的发展展壮大。第三节 店长的职职业形象象店铺的最最大经营营特点是是直接面面对顾客客，因此此，作为为店铺最最高管理理者的店店长一定定要注意意个人的的职业形形象。店店长的职职业形象象要求主主要涵盖盖以下几几个方面面的标准准：一、仪表表仪容标标准 作为店店长，以以干净得得体的仪仪容出现现在顾客客面前，不不只是个个人审
22、美美的需要要，也是是赢得顾顾客好感感、保持持良好店店铺形象象的需要要。店长长仪容修修饰的原原则有三三点：即即洁净、卫卫生和自自然。首首先要确确保整体体形象的的整洁、卫卫生。 1、头头发修饰饰 头发最最能反映映出一个个人的精精神状态态，需要要精心的的梳洗和和处理。店店长在对对自己的的头发修修饰时要要注意：（1）保保持整洁洁。店长长必须保保持自己己头发的的整洁，做做到勤清清洗、修修剪和梳梳理。在梳理自自己的头头发时，还还需要注注意三点点：一是是梳理头头发不宜宜当众进进行；二二是梳理理头发不不宜直接接用手；三是断断发头屑屑不宜随随手乱扔扔。 （22）选择择发型。店店长的工工作性质质决定了了选择发发型
23、时应应以短发发为主。男男性和女女性各有有不同的的要求。男男性在修修饰头发发时，必必须做到到：前发发不覆额额；侧发发不掩耳耳；后发发不触领领。此外外，男性性最好不不要选择择光头。女女性的头头发长不不宜超过过肩部，更更不应随随意披散散开来挡挡住眼睛睛。在上上岗之前前，可以以将超长长的头发发盘起来来、束起起来、编编起来，或或是置于于工作帽帽之内。 （33）美化化头发。店店长可通通过头发发美化的的方法来来掩盖自自己头发发的某些些缺点，常常见的头头发美化化的方法法主要有有染发、烫烫发及戴戴帽子、发发饰等。2、口部部修饰店铺工作作人员最最主要的的工作是是开口与与别人说说话，口口部修饰饰得如何何直接影影响到
24、与与顾客的的沟通与与交流，所所以口部部修饰至至关重要要，尤其其是牙齿齿和嘴唇唇。（1）店店长应该该搞好口口腔卫生生，最好好每天刷刷两次牙牙，保持持牙齿洁洁白和口口腔清新新。口中中不可留留有异味味，最好好不要吃吃韭菜、大大蒜、臭臭豆腐之之类的容容易留下下痕迹、有有异味的的食品，早早上出门门时可嚼嚼口香糖糖，防止止产生异异味。此此外，还还要保持持牙齿的的干净整整洁。（2）女女性店长长还要注注意唇部部装饰。唇唇妆是化化妆中的的重头戏戏，而在在唇妆中中，选择择合适的的口红颜颜色则是是关键。例例如，肤肤色白皙皙的人以以明亮色色彩为宜宜；肤色色黑的人人，则最最好配以以猪红、暗暗红等明明亮度低低的色彩彩；肤
25、色色黄的人人要尽量量避免使使用黄色色系的颜颜色，应应选用呆呆红色的的玫瑰色色系。口口红颜色色除了要要与肤色色和性格格相搭配配外，在在选择时时还应考考虑到和和唇部、脸脸型、整整妆的色色彩的协协调。3、其他他仪容要要求修饰饰（1）要要保持面面容的清清洁，并并给人一一种神采采奕奕的的感觉，耳耳朵内须须清洗干干净，眼眼屎绝不不可以留留在眼角角上，鼻鼻毛不可可以露出出鼻孔。 （22）女性性化妆应应该化淡淡妆、施施薄粉、描描轻眉、唇唇浅红；男性胡胡子要刮刮干净或或修整齐齐，平时时最好涂涂些护肤肤膏，不不要让脸脸上皮肤肤太干涩涩或油光光光的。 （33）要勤勤洗手，保保持双手手整洁，连连手腕也也要清洗洗干净，
26、以以保持袖袖口的整整洁。勤勤减指甲甲并精心心护理，指指甲不要要留的太太长，露露出指端端稍许即即可，造造型不要要太怪异异。手指指头要保保持干净净，没有有多余的的手指死死皮。平平时要常常用热水水清洗，并并擦一些些护手霜霜，保持持手的滋滋润与柔柔软。 （44）勤洗洗澡、勤勤换衣服服，防止止身上发发出汗味味或其他他异味。 （55）每次次外出返返回后，要要及时整整理好自自己的仪仪容仪表表。 （66）需要要整理头头发、衣衣服、擦擦拭皮鞋鞋时，应应该到洗洗手间或或者其他他客户不不能看到到的场所所进行。二、着装装标准店长的服服饰与穿穿着打扮扮，体现现着店面面的精神神风貌，展展示着店店面的独独特风格格。通常常情
27、况下下，店长长应着制制服、工工作装或或整洁大大方的套套装。这这是对本本职工作作严肃认认真、充充满热情情的表现现，也是是尊重顾顾客的体体现。 11、着装装要求店长应按按照店铺铺规定穿穿着规定定的制服服，制服服应该保保持干净净、平整整。男店长可可着衬衫衫或者西西装，在在穿西装装时，要要注意以以下几点点：忌西裤裤过短（标标准西裤裤长度为为裤长盖盖住皮鞋鞋）。忌衬衫衫放在西西裤外。忌不扣扣衬衫扣扣忌领带带太短（一一般长度度应为领领带尖盖盖住皮带带扣）。忌西服服上装两两扣都扣扣不上（双双排扣西西服则应应都扣上上）。忌西服服配便鞋鞋（休闲闲鞋、球球鞋、旅旅游鞋、凉凉鞋等）。忌在西西装袋子子塞满物物品（别别
28、着手机机、大串串钥匙）。女性店长长应着有有袖衬衫衫、西裤裤、西装装裙、有有袖套裙裙，不宜宜着短裙裙（膝上上10厘厘米以上上）及无无袖、露露背、露露胸装。无论着哪哪一种衣衣装，都都应该扣扣好所以以的纽扣扣，不要要卷袖口口和裤脚脚。2、鞋男员工工上班时时间应穿穿深色皮皮鞋，皮皮鞋必须须勤擦、上上油，保保持皮鞋鞋的整洁洁和光亮亮。要定定期换鞋鞋、擦拭拭和消毒毒，防止止产生异异味。女员工工不能穿穿拖鞋、雨雨鞋，具具体的应应该按照照店铺的的规定来来进行。3、袜对袜子这这样的穿穿着细节节，店长长也要注注意：男性应应穿黑色色或深色色不透明明的中长长筒袜子子，以免免坐下时时露出皮皮肤和腿腿毛。女性必必须穿袜袜
29、子，而而且以深深色袜子子为主；穿裙子子时，应应选用规规定的长长筒袜，丝丝袜不应应有脱线线，并避避免露出出袜口。无论是是男员工工还是女女员工，都都不要穿穿有鲜艳艳花纹的的袜子，且且袜子每每天都要要换洗。店长应该该注意检检查自己己的服装装是否整整齐，但但是不要要在出洗洗手间时时当众系系裤带，更更不要边边走边扣扣纽扣。裤裤扣决不不能在室室外或公公众场合合整理，尤尤其是不不能在女女士面前前提裤子子。三、姿态态标准店长在工工作中一一定要做做到：走走路轻、说说话轻、操操作轻、服服务快，即即“三轻一一快” ；同同时还要要注意站站有站相相，走有有走相。以以下将着着重从站站姿、走走姿和其其他姿势势的礼仪仪等几个
30、个方面加加以介绍绍。1、站姿姿正确的站站立姿势势，可使使男性显显得挺拔拔稳重，女女性显得得优雅端端庄，给给顾客以以热情可可靠、落落落大方方的良好好印象。基本站站姿。主主要特点点是头正正、肩平平、身直直，如果果从侧面面去看，其其主要轮轮廓线则则为含颌颌、挺胸胸、收腹腹、直腿腿。采取取这种站站姿，会会使人看看起来稳稳重、大大方、俊俊美挺拔拔，还可可以帮助助呼吸，改改善血液液循环，并并且在一一定程度度上减缓缓身体的的疲劳感感。处于销销售等待待中时，手手脚可以以适当地地放松；以一条条腿为重重心同时时，将另另外一条条腿向外外侧稍稍稍伸出一一些；双双膝要尽尽量地伸伸直，不不要令其其出现弯弯曲；肩肩和臂自自
31、由放松松，挺胸胸的同时时，一定定要挺直直脊背。采采取此种种站姿，既既可以使使人不失失仪态美美，又可可以减缓缓其疲劳劳。接待顾顾客时，头头部可以以微微侧侧向顾客客。小腹腹不宜凸凸出，臀臀部同时时紧缩，双双脚一前前一后站站成“丁字步步” 。与与他人进进行短时时间交谈谈、倾听听他人的的诉说等等等，都都是采用用这种站站立姿势势的良好好时机。另外需要要注意，在在站立时时应避免免出现以以下八种种情况：身躯歪歪斜、弯弯腰驼背背、趴伏伏依靠、双双腿大叉叉、脚位位不当、手手位不当当、半坐坐半立、浑浑身乱动动。2、走姿姿在工作之之中需要要行走时时，尤其其是当自自己在顾顾客注视视下行进进时，务务必要优优雅稳重重，并
32、保保持正确确的节奏奏。这样样做，才才能体现现出店长长的动态态之美。走姿的基基本要求求：上体挺挺直，挺挺胸收腹腹，精神神饱满。抬头，下下巴与地地面平行行，两眼眼平视前前方，面面带微笑笑。跨步均均匀，距距离约为为一只脚脚到一只只半脚长长度。步伐平平稳、自自然、有有节奏感感。迈步时时，脚尖尖、脚跟跟与前进进方向应应几乎保保持一条条直线。手臂前前后自然然协调摆摆动，与与身体的的夹角一一般在110115度。3、站姿姿当需要对对自己的的工作岗岗位进行行收拾、清清理时；当本人人或他人人的物品品落到地地上或需需要从低低处被拿拿起来时时；需要要整理自自己的鞋鞋袜以及及其他特特殊情况况时，可可用蹲的的姿势。常用的
33、两两种蹲姿姿：高低式式蹲姿：下蹲时时，左脚脚在前，后后脚稍后后。右膝膝须低于于左膝，右右膝内侧侧可靠于于左小腿腿的内侧侧，形成成左膝高高右膝低低之态。女女性应靠靠紧两腿腿，男性性则可适适度地将将其分开开。交叉式式蹲姿：通常适适用于女女性店长长，尤其其是身穿穿短裙的的女性采采用。下下蹲时，右右脚在前前，左脚脚在后，左左膝由后后下方伸伸向右侧侧，左脚脚脚跟抬抬起，并并且脚掌掌着地。两两脚前后后靠近，合合力支撑撑身体。上上身略向向前倾，而而臀部朝朝下。下蹲时，应应该注意意：不要要突然下下蹲，即即蹲下时时，速度度切勿过过快；应应与身体体的人保保持一定定距离；在他人人身边下下蹲，尤尤其是在在顾客身身边下
34、蹲蹲时，最最好与之之侧身相相对。四、微笑笑礼仪在为顾客客服务及及帮助他他们解决决疑难问问题时，微微笑能够够起到非非常好的的作用。能能够很好好的拉近近顾客与与店铺的的关系。1、微笑笑的基本本要求微笑要要发自内内心。只只要发自自内心的的微笑，才才能笑得得亲切、自自然，才才会得到到顾客的的回应，只只要店长长在工作作岗位上上把顾客客当作自自己的朋朋友，当当成应该该尊重的的人，就就会很自自然地向向顾客发发出会心心的微笑笑。控制坏坏心情。店店长必须须要学会会控制自自己的情情绪，就就算心情情不愉快快，也不不能满脸脸忧愁地地对着顾顾客，不不能把自自己的烦烦恼情绪绪传给顾顾客。要要学会分分解烦恼恼，时时时刻刻保
35、保持着轻轻松的心心情，把把欢乐带带给顾客客。要学会会忍让。在在解除顾顾客的过过程中，难难免会遇遇到出言言不逊、胡胡搅蛮缠缠的顾客客。此时时店长就就必须学学会忍让让，保持持愉快的的情绪，千千万不可可露出怒怒色。“一样样”的微笑笑。无论论服务的的对象是是生客还还是熟客客，是小小孩还是是大人，是是外宾还还是内宾宾，是本本地人还还是外地地人，也也不论顾顾客是否否消费，作作为店长长都应该该保持微微笑，不不能“厚此薄薄彼” 。2、微笑笑的禁忌忌在微笑时时还要切切忌出现现以下几几种表情情：假笑。即即笑得虚虚假，皮皮笑肉不不笑。它它有挬于于笑的真真实性原原则，是是毫无价价值的。冷笑。是是含有怒怒意、讽讽刺、不
36、不满、无无可奈何何、不屑屑、不以以为然等等意味的的笑。这这种笑，非非常容易易使人产产生敌意意。怪笑。即即笑得怪怪里怪气气，令人人心里发发麻。它它多含有有恐吓、嘲嘲讽之意意，令人人十分反反感。媚笑。即即有意讨讨好别人人的笑。它它亦非发发自内心心，带有有一定的的功利性性。窃笑。即即偷偷地地笑，多多表示洋洋洋自得得，幸灾灾乐祸或或看他人人的笑话话。3、微笑笑的训练练方法进行微笑笑训练前前，可通通过放背背景音乐乐等方法法调整好好心态，并并处在一一个干净净整洁的的环境里里。训练练时要专专注欣赏赏自己的的微笑表表情，并并记录下下来。常常用的微微笑训练练方法有有以下几几种：对镜微微笑训练练法。端端坐镜前前，
37、衣装装整洁，以以轻松愉愉快的心心情，调调整呼吸吸自然顺顺畅；静静心3秒秒钟，开开始微笑笑。双唇唇轻闭，使使嘴角微微微翘起起，面部部肌肉舒舒展开来来；同时时注意眼眼神的配配合，做做到眉目目舒展。如如此反复复练习。自我对镜镜微笑训训练时间间长度可可自由把把握。为为了使效效果明显显，可放放一些背背景音乐乐。情绪诱诱导法。情情绪诱导导就是设设法寻求求外界物物的诱导导、刺激激，以求求引起情情绪的愉愉悦和兴兴奋，从从而唤起起微笑的的方法。如如有条件件，最好好用摄像像机录下下来。记忆提提取法。就就是将自自己过去去那些最最愉快、最最令人喜喜悦的情情景从记记忆中唤唤醒，使使这种情情绪重新新袭上心心头，重重现那惬惬意的微微笑。含筷法法。选用用一根洁洁净、光光滑的圆圆柱形筷筷子（不不宜用一一次性的的简易木木筷，以以防拉破破嘴唇）,横放放在嘴中中，用牙牙轻轻咬咬住（衔衔住），以以观察微微笑状态态。14