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1、 XX市家家庭网络络市场消消费需求求调研报报告第一部分分 调研研设计、控控制与执执行结果果1、调查查对象与与样本总总量本次调查查的对象象为市区区商业网网络业务务现有单单位用户户和潜在在企业用用户。经经双方协协商，样样本总量量设定为为3000份。为为使抽选选样本更更具有代代表性，考考虑到市市区企业业分布的的基本均均匀性，在在执行过过程中，我我们以淮淮海路和和中山路路为界将将市区范范围分为为四个区区域开展展调查，各各区域样样本数量量基本相相同。2、抽样样与配额额在抽样和和配额方方面，为为了使本本次调研研更具有有针对性性和涵盖盖性，我我们根据据受访对对象网络络消费的的情形对对调查对对象进行行了细分分
2、。调查查对象分分为无电电脑单位位、有电电脑未上上网单位位、拨号号上网单单位、宽宽带网络络业务用用户单位位四种类类型，样样本配额额比例为为1：22：2：1。其其中500份宽带带网络业业务用户户单位又又进一步步细分为为中国电电信宽带带业务用用户单位位和竞争争对手宽宽带业务务用户单单位，比比例为11：1。在在实地访访问执行行中，我我们又根根据受访访单位的的行业分分布情况况进行了了相应的的控制和和调整，加加大了商商业/零零售业、学学校、医医疗/医医药等办办理宽带带网络业业务可能能性较大大的行业业比例。3、访谈谈员招聘聘与培训训为了确保保本次调调查的质质量，我我们分别别从XXX师范大大学商学学院二年年级
3、、三三年级的的广告专专业和营营销专业业四个班班级中各各挑出77名品学学兼优的的学生，同同班学生生为一组组，分派派一个区区域的调调查任务务。每小小组设组组长和副副组长各各一名，负负责协调调配额控控制和调调查进程程。在培训方方面，我我们对访访谈员进进行了调调查技巧巧培训、专专业培训训和问卷卷培训。4、调查查实施、控控制与问问卷回收收为了确保保问卷完完成质量量，控制制调查误误差，XXX师范范大学广广告传播播中心专专门抽调调四名员员工全程程参与、跟跟踪调查查的每一一个环节节。在调调查执行行进程中中根据各各种配额额完成情情况对剩剩余样本本进行控控制和重重新分配配；对问问卷回收收，漏答答、多答答等不符符合
4、要求求及未完完成的问问卷、样样本资料料不全的的问卷、前前后问题题答案出出现逻辑辑错误的的问卷全全部视为为无效问问卷，予予以剔除除。5、数据据录入与与分析为了控制制统计分分析误差差，我们们请统计计分析专专家对问问卷的三三大部分分分别编编制数据据库。在在数据录录入前，我我们对所所有开放放性问题题依据答答案出现现的频次次进行整整理并编编码，实实现开放放式问题题的定量量化分析析；数据据结果分分析由商商学院资资深市场场调研专专家会同同本次调调研项目目服务小小组一起起完成。6、调查查执行结结果调查截止止于3月月18日日，共完完成问卷卷3144份，剔剔除无效效问卷114份，保保留有效效问卷3300份份，其中
5、中无电脑脑单位553份，有有电脑未未上网单单位977份，拨拨号上网网用户990份，宽宽带网络络业务用用户单位位60份份（中国国用户335户份份、中国国联通用用户155份、中中国网通通用户77份，中中国铁通通用户33份），实实地抽样样情况基基本符合合样本配配额比例例要求。第二部分分 无电脑脑及有电电脑未上上网单位位统计结结果分析析一、 样本构成成与样本本结构特特征分析析1、样本本单位的的企业性性质比例例分析从上表中中可以看看出，私私营企业业和个体体工商户户所占比比例较大大，分别别为399.3%和366.7%，两者者相加为为76%，其次次是国有有企业，比比例为113.33%，再再次是集集体企业业，
6、占99.3%，中外外合资企企业、外外商独资资比例都都在1%以下，比比例最小小。2、样本本单位的的行业性性质结构构分析从上表中中可以看看出，商商业/零零售业所所占比例例最大，为为42%，其次次是中介介服务机机构，占占14.7%，再再次是装装饰/装装潢/展展示类企企业，占占13.3%，排排在第四四位的是是医疗/医药，比比例为111.33%，其其余行业业企业比比例都在在10%以下。3、样本本单位成成立的时时间分析析成立时间间在4年年以内的的占566.7%，在5510年年的占331.33%，在在10年年以上的的占122%。4年以下下比例最最大，这这是因为为在调查查样本中中，私营营企业个个体工商商户占比
7、比例较大大，而这这一类型型企业寿寿命相对对短暂。4、样本本单位的的员工人人数分析析受访单位位职工/员工人人数在110人以以下的占占68.7%，比比例最大大，其次次是11120人人，比例例为133.3%，其余余比例都都在100%以内内。5、样本本单位的的20003年业业务收入入总额分分析从上表中中可以看看出，220033年业务务收入在在10万万以下的的企业比比例最大大，占11/2以以上，11130万万元的占占17.3%，列列第二位位；31150万万元、110000万以上上的占66.0%，并列列第三位位，其它它收入水水平的企企业比较较分散，比比例都在在5%以以内。二、 无电脑单单位不购购买电脑脑的
8、原因因及电脑脑消费意意向的分分析1、不购购买电脑脑的原因因分析不需要 A11.0.1 34 644.2 688.0经济上暂暂时有困困难 AA1.00.2 77 113.22 114.00怕员工在在上班时时间玩电电脑，影影响工作作 A1.0.33 2 3.8 4.0正在考虑虑，还没没来得及及办理 A11.0.4 10 188.9 200.0 TTotaal rrespponsses 53 1000.0 1066.0100 misssinng ccasees; 500 vaalidd caasess单位不配配备电脑脑的最主主要原因因是“不需要要”，比例例为688%。第二位是是“正在考考虑，还还没来
9、得得及办理理”，占220%，这这部分企企业已经经有购买买电脑的的欲望，说说明1/5左右右的企业业已经接接受电脑脑办公和和电脑消消费观念念，商业业电脑的的市场潜潜力、容容量巨大大。第三位是是“经济上上暂时有有困难”，占114.00%，这这部分企企业的经经营者可可能认为为购买电电脑会造造成暂时时经营成成本的增增加。第四位是是“怕员工工在上班班时间玩玩电脑，影影响工作作”，比例例为3.8%，不不具有代代表性。2、受访访单位今今后购买买电脑的的可能性性分析在未来三三年内，一一定会购购买电脑脑的单位位占388%，可可能会购购买电脑脑的为224%，两两者相加加为622%，这这说明未未来三年年内商业业电脑市
10、市场将会会呈现较较快的增增长趋势势。3、受访访单位今今后购买买电脑的的可能性性与单位位的行业业性质的的交互分分析从未来可可能购买买电脑企企业的行行业性质质来看，商商业/零零售业占占比例最最高，一一定会购购买和可可能会购购买的比比例分别别为522.6%和588.3%，其次次是医疗疗/医药药，比例例分别为为10.5%和和25.0%，再再次是房房地产业业和宾馆馆/餐饮饮/娱乐乐业，比比例都为为10.5%，其其它行业业企业购购买电脑脑的可能能性较低低，比例例都在110%以以下4、受访访单位今今后购买买电脑的的可能性性与单位位20003年业业务收入入总额的的交互分分析20033年营业业收入在在10万万以
11、下的的一定会会购买电电脑的比比例为225%，11130万万元的445.55%，33150万万元的550.00%，5511000万的为为1000%10000万万以上的的为666.7%，这说说明购买买电脑的的可能性性和企业业的营业业收入有有一定的的关系, 即营营业收入入越高，购购买电脑脑的可能能性越大大。5、可能能购买电电脑的单单位考虑虑购买电电脑的时时间分析析在表示将将会购买买电脑的的受访单单位中，未未来1年年内购买买的比例例为488.4%，比例例相对最最高，未未来12年内内购买的的比例为为19.4%，未未来23年内内购买的的比例为为22.6%，表表示不清清楚/还还没考虑虑的比例例最低，为为9.
12、77%。6、购买买电脑的的数量分分析首批购买买1台电电脑的比比例为880.66%，列列第一位位，可以以推断这这部分企企业中有有部分单单位购买买电脑将将有可能能仅供企企业负责责人个人人使用；首批购购买23台电电脑的比比例为112.99%，列列第二位位，其它它选项比比例为33.2%，在未未来三年年里，中中小单位位批量购购买电脑脑的比例例不大。7、购买买电脑的的主要用用途分析析文字处理理 A4.0.11 6 7.9 19.4图形处理理/效果处处理 A44.0.2 4 55.3 122.9企业管理理/企业信信息统计计 AA4.00.3 166 221.11 551.66财务办公公 A4.0.44 22
13、0 26.3 64.5资料贮存存 A4.0.55 222 28.9 71.0上网 AA4.00.6 88 110.55 225.88 TTotaal rrespponsses 76 1000.0 2455.2119 misssinng ccasees; 311 vaalidd caasess在购买电电脑的主主要的用用途中，“资料贮存”为主要用途，其次为“财务办公”，再次为企业管理/企业信息统计，用于“上网”的比例为25.8%，占1/4强。三、有电电脑没上上网单位位的分析析1、受访访单位电电脑的主主要用途途情况分分析文字处理理 A5.0.11 553 26.4 53.0图形处理理/效果处处理 A
14、55.0.2 31 155.4 311.0企业管理理/企业信信息统计计 AA5.00.3 222 110.99 222.00财务办公公 A5.0.44 442 20.9 42.0资料贮存存 A5.0.55 552 25.9 52.0玩游戏 A55.0.6 1 .5 11.0 TTotaal rrespponsses 2201 1000.0 2011.050 mmisssingg caasess; 1000 vaalidd caasess在有电脑脑未上网网的单位位中，电电脑用于于文字处处理的比比例为553.00%，比比例相对对最高，第第二和第第三位的的分别为为“资料贮贮存”和“财务办办公”，与无
15、无电脑企企业购买买电脑的的用途基基本一致致。表示示电脑用用于“图形处处理/效效果处理理”和“企业管管理/企企业信息息统计”分别列列第四和和第五位位。回答答“玩游戏戏”的企业业仅为11家，不不具有代代表性。2、受访访单位不不办理互互联网入入网业务务的原因因分析不需要 70 511.5 700.0入网初装装费较高高 6 4.4 6.0上网使用用费高 9 66.6 99.0怕员工上上网做工工作以外外的事，影影响工作作效率 233 116.99 223.00正在考虑虑，还没没来得及及办理 26 199.1 266.0光纤尚未未接入 1 .7 11.0其它 1 .7 1.0在对为什什么不办办理互联联网入
16、网网业务的的回答中中，“不需要要”列第一一位，比比例为551.55%；“正在考考虑，还还没来得得及办理理”列第二二位，比比例将近近1/55，这说说明商业业网络市市场有较较大潜力力。3、最能能吸引受受访单位位办理互互联网入入网业务务的情形形分析大幅度降降低入网网初装费费 226 13.3 26.0大幅度降降低上网网资费 34 177.4 344.0推出其它它新上网网业务 14 77.2 144.0网络技术术和网络络质量有有较大改改善/提高 8 44.1 88.0推出更有有吸引力力的售后后服务举举措 177 8.77 117.00企业工作作需要 64 322.8 644.0单位领导导同意指指示/批
17、准， 28 144.4 288.0在任何情情形下，受受访单位位都不会会办理 44 2.11 4.00 TTotaal rrespponsses 1195 1000.0 1955.050 mmisssingg caasess; 1000 vaalidd caasess本题是吸吸引单位位尽快办办理互联联网入网网业务的的假设性性分析，从从回答情情况来看看，“企业工工作需要要”是主要要条件，比比例为664%，这这与上题题中对“不需要要”的选择择是一致致的。因因此，要要拓展宽宽带市场场，必须须开发、诱诱导市场场需求。“大幅度度降低上上网资费费”和“大幅度度降低上上网初装装费”分别列列第二和和第四位位，比
18、例例分别为为34%和266%,这这说明价价格是企企业在办办理网络络业务时时考虑的的重要因因素。列第三位位的是“单位领领导同意意/指示示”，比例例为288%。“推出更更有吸引引力的售售后服务务举措”比例为为17%,说明明也很重重要。“推出其其它新上上网业务务”、“网络技技术和网网络质量量有较大大改善/提高”和“在任何何情形下下，受访访单位都都不会办办理”比例依依次为114%、88%、44%。四、受访访单位对对互联网网认知情情况的分分析1、受访访单位对对企业接接入互联联网用途途的认知知情况的的分析获取行业业/市场资资讯 944 118.11 662.77收发电子子邮件/网络通通讯 64 122.3
19、 422.7网上交易易/贸易 550 9.6 33.3纳税申报报 44 88.5 299.3宣传企业业形象/为产品品、服务务项目宣宣传/做广告告 644 112.33 442.77在线学习习/网上办办公 622 111.99 441.33浏览新闻闻/查询讯讯息 966 118.55 664.00娱乐 443 8.3 28.7其它 3 .6 22.0 Tottal ressponnsess 5200 1000.00 3446.770 miissiing casses; 1150 vallid casses对企业接接入互联联网用途途认知中中，比例例相对较较高的是是“浏览新新闻/查查询讯息息”和“获
20、取行行业/市市场资讯讯”，分别别占644%和662.77%，同同时这也也是现有有网络业业务企业业用户的的两个最最常见用用途；“收发电电子邮件件”和“宣传企企业形象象/为产品品、服务务项目宣宣传/做广告告”并列第第三位，比比例为442.77%；下下面依次次为“在线学学习/网网上办公公”、“网上交交易/贸贸易”、“纳税申申报”和“娱乐”，比例例分别为为41.3%、333.33%、229.33%和228.77%。从从整体上上看，企企业对互互联网用用途的认认知度还还不是很很高，说说明互联联网市场场还处在在成长期期。2、受访访单位对对企业接接入互联联网对单单位经营营发展所所产生影影响的分分析有助于提提高
21、工作作效率 990 23.3 60.0员工可能能会上网网做工作作以外事事，影响响工作效效率 37 99.6 244.7加快信息息沟通的的速度，提提高企业业经营管管理绩效效 772 18.7 48.0增加企业业经营成成本 31 88.0 200.7上网获取取行业与与市场资资讯 77 199.9 511.3展示企业业形象/推介产产品、服服务 555 114.22 336.77丰富员工工娱乐生生活 223 6.0 15.3其它 1 .3 .7 - - - Tootall reespoonsees 3886 1100.0 2257.30 miissiing casses; 1150 vallid ca
22、sses认为接入入互联网网可以“有助于于提高工工作效率率”的占到到60.0%,列第一一位；“上网获获取行业业与市场场咨讯”占511.3%，列第第二位；第三为为“可以加加快信息息沟通的的速度，提提高企业业经营管管理”占488.0%：第四四为“展示企企业形象象/推介介产品、服服务”占366.7%；其余余的原因因大都占占到200%左右右。可见，大大多受访访单位选选择接入入互联网网持积极极、肯定定态度，认认为有助助于获取取行业信信息和提提高工作作效率，提提高企业业的经营营管理绩绩效。中中国电信信应根据据受访单单位决策策者的这这种认知知状况，进进一步展展开针对对性宣传传，开发发用户需需求。五、受访访单位
23、网网络消费费意向分分析1、受访访单位三三年内办办理互联联网入网网业务的的可能性性的分析析从上表中中可以看看出，在在未来三三年里一一定会办办理互联联网入网网的占221.33%，可可能办理理的占333.33%，两两者相加加为544.6%；表示示可能不不会的占占5.33%，一一定不会会的占88.0%两者相相加不到到15%，由此此可见，有有50%以上的的企业会会在今后后办理互互联网入入网业务务，说明明网络业业务市场场的潜力力巨大。2、受访访单位三三年内办办理互联联网入网网业务的的可能性性与单位位的行业业性质的的交互分分析从上表中中可以看看出，房房地产业业、装饰饰/装潢潢/展示示类、交交通运输输业在未未
24、来三年年里会办办理互联联网入网网业务的的可能性性相对较较大（一一定会与与可能会会的比例例相加分分别为1100%、655%和1100%），宾宾馆/餐餐饮/娱娱乐业、医医疗/医医药和机机械/电电子生产产/经销销比例办办理互联联网入网网业务的的可能性性相对较较小（一一定会与与可能会会的比例例相加分分别为227.33%、335.22%和440%）。3、受访访单位办办理互联联网入网网业务时时间的分分析在未来一一年内办办理互联联网业务务的比例例为355.4%，未来来12年的的比例为为24.4%，未未来13年比比例为114.66%,不不清楚/还没考考虑的比比例为114%，说说明1-2年内内未来数数年里商商业
25、网络络业务发发展速度度较快六、受访访单位对对网络业业务的认认知与评评价状况况分析1、受访访单位对对XX市市网络运运营公司司的认知知状况分分析中国电信信XX分分公司/XX电电信局 1002 32.5 68.0中国联通通XX分分公司 811 225.88 554.00中国网通通XX分分公司 533 116.99 335.33中国铁通通XX分分公司 466 114.66 330.77不清楚/说不准准 32 100.2 211.3Totaal rrespponsses 3314 1000.0 2099.30 miissiing casses; 1150 vallid casses知道中国国电信XXX分
26、公公司可以以提供网网络业务务的比例例为688%，列列第一位位，中国国联通XXX分公公司列第第二位，比比例为554%，中中国网通通XX分分公司和和中国铁铁通比例例分别为为35.3%和和30.7%。XXX电信信局在认认知度上上占有一一定优势势，但与与中国联联通相比比优势不不明显。整整体来说说，认知知度都不不是太高高，尤其其是中国国电信应应在900%以上上才算正正常。2、受访访单位最最有可能能选择的的网络运运营公司司的情况况分析回答最有有可能选选择中国国电信XXX分公公司的比比例为558.55%，是是中国联联通分公公司（222.99%）的的两倍，中中国网通通XX分分公司、中中国铁通通XX分分公司分分
27、别为66.8%和3.4%，中中国电信信占有明明显优势势。3、最有有可能选选择的网网络运营营公司的的情况与与办理互互联网的的可能性性的交互互分析表示今后后一定会会办理互互联网入入网业务务的单位位中，选选择中国国电信XXX分公公司的占占65.4%，选选择中国国联通XXX分公公司的占占19.2%，选选择中国国网通XXX分公公司的占占15.4%，中中国电信信优势明明显，建建议XXX电信局局近1-2年内内加大营营销推广广力度，以以获得市市场份额额的快速速成长。4、受访访单位选选择网络络运营公公司原因因的分析析公司企业业实力强强，信誉誉好 772 27.9 66.7网络业务务技术先先进 117 6.6 1
28、5.7入网初装装费低 188 7.00 116.77上网使用用费低 199 7.44 117.66网速快 377 114.33 334.33网络稳定定，不容容易掉线线 36 144.0 333.3网络安全全性、保保密性强强 16 66.2 144.8服务质量量好 411 115.99 338.00仅知道这这一家公公司 1 .4 .9其它 1 .4 .9 Tottal ressponnsess 2588 1000.00 2338.9942 mmisssingg caasess; 1088 vaalidd caasess受访单位位选择网网络运营营公司时时，考虑虑最多的的是企业业实力、信信誉，比比例
29、为666.77%；第第二、第第三、第第四位的的分别是是服务、网网速和网网络质量量，分别别占388%、334.33%和333.33%，比比例相差差不大；对价格格和技术术的关注注程度相相对较小小，这是是因为样样本没有有网络业业务的消消费体验验，对网网络业务务及现行行资费标标准的了了解较少少。由此此可看，网网络运营营公司要要想赢得得更多的的客户，必必须强化化自身整整体品牌牌想象的的塑造，给给消费者者留下一一个企业业整体实实力较强强、信誉誉较好、网网络运行行速度较较快、稳稳定性和和安全性性较好、服服务质量量好的认认知印象象。只有有这样，才才能营造造可持续续竞争优优势。5、选择择网络运运营公司司原因与与
30、最有可可能选择择的网络络业务运运营公司司的交互互分析中国电信信XX分分公司中国联通通XX分分公司中国网通通XX分分公司中国铁通通XX分分公司小计企业实力力强，信信誉好5848.111140.77112.55250.007266.77网络业务务技术先先进1217.44311.11225.000.01715.77入网初装装费低1014.55518.55225.00125.001816.77上网使用用费低710.11933.33225.00125.001917.66网速快2434.88933.33337.55125.003734.33网络稳定定，不容容易掉线线2029.001037.00562.55
31、125.003633.33网络安全全性、稳稳定性强强1115.99518.550.00.01614.88服务质量量好2739.11933.33225.00375.004138.00仅知道这这一家公公司11.40.00.00.01.9其它11.40.00.00.01.9小计6963.992725.0087.443.7108100.0上表是对对样本选选择不同同网络运运营公司司原因的的横向比比较，通通过对比比我们可可以看出出，XXX电信局局网络业业务认知知评价较较好的方方面主要要体现在在企业形形象、服服务质量量、网速速和网络络运行质质量，比比例分别别为488.1%、399.1%、344.8%和299
32、%。总总体来说说，比例例不是很很高，都都没超过过50%，更没没有达到到80%以上，说说明中国国电信在在这几个个方面还还需要做做出较大大努力，不不断提升升客户的的认同度度和满意意度，为为人际口口碑传播播和市场场拓展奠奠定扎实实的市场场基础。中国联通通XX分分公司主主要体现现在企业业形象、网网络运行行质量、价价格、网网速和服服务方面面，比例例分别为为40.7%、77%、333.33%、333.33%和333.33%。选择中国国网通和和中国铁铁通的样样本数量量较少，都都在100以下，因因此对本本题回答答的结果果不具有有统计意意义。6、受访访单位对对XX市市现有网网络业务务类型的的认知状状况分析析窄带
33、上网网（即拨拨号上网网） 91 288.6 600.7宽带入网网 1311 441.22 887.33ADSLL宽带入入网 266 8.22 117.33LAN宽宽带入网网 99 2.88 6.00专线宽带带入网 220 6.3 13.3无线宽带带入网 222 6.9 14.7不清楚/知道 19 66.0 122.7 Tootall reespoonsees 3118 1100.0 2212.00 miissiing casses; 1150 vallid casses150个个样本中中知道宽宽带上网网的比例例为877.3%，知道道窄带上上网（即即拨号上上网）的的比例为为60.7%，对对ADS
34、SL宽带带入网、LAN宽带入网的知晓比例分别为17.3%和13.3%，不到1/5，XX市大部分企业对具体宽带业务类型的认知度非常低，说明各网络运营公司对宽带业务的宣传推广力度还很不够。7、受访访单位选选择上网网业务类类型的可可能性分分析表示最有有可能选选择窄带带入网（即即拨号上上网）的的比例为为6.66%，表表示最有有可能选选择宽带带入网及及其它具具体宽带带业务类类型的比比例相加加91.2%，说说明绝大大部分企企业单位位今后的的消费趋趋向选择择为宽带带网络，宽宽带市场场潜力巨巨大而窄窄带市场场前景暗暗淡。同同时，从从上述结结果来看看，广大大潜在用用户对AADSLL、专线线宽带和和无线宽宽带的概概念认知知度较低低，选择择的可能能性较小小。尤其其是ADDSL，潜潜在用户户明确表表示今后后要办理理的可能能性仅为为4.44%，说说明要想想更好的的推广该该产品，