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1、*公司在线QC教育培训手册版本：第一版编制：品控部日期：2003年11月目录第一章 认知教育2一、 在线QC在品质管理中的职责二、 在线QC最重要的工作是什么三、 对企业的正确认识四、 岗位对在线QC的要求五、第二章 现场管理6一、 不良的来源变异二、 防止不良品的要素三、 工作的思考方向四、 场管理的几条法则第三章 基本知识与技能11一、 关于5S二、 毒基本知识三、 标准知识介绍第四章 附件14第一章认知教育一、 在线QC在品质管理中的职责1、 学习了解品管基本知识，掌握品质管理的设置以及有关各项要求。2、 熟悉产品工艺流程以及每道工序应达到的质量要求，进行过程监督，及时发现问题，初步分析
2、问题，总结经验教训，防止问题再发生。3、 熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验。4、 5S的监督及维持。5、 品质记录的填写6、 坚持三不原则：不接受不良品：不接受原材料不良，下一工序不接受上一工序的不良品；不制造不良品；不输出不良品：上一工序不向下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。二、 在线QC最重要的工作是什么 整理你的工作 工作的程序化 依照规定去作 确认结束的工作 确认后要留下记录 重新看程序去改善三、 对企业的正确认识一方面要配合生产部的要求，保质保量完成生产任务；另一方面作为品质控制的现场管理者要向上级反映生产过程中的情况，其的是“侦察兵”的作用，该
3、用什么样的心态对企业，以下三点是要明白的最基本要求： 企业不是顺风车把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着东家不打西家打的心态的员工，是企业最为忌讳的。人是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，是自己学习提高的场所，才能让企业发展壮大，企业好了，个人才会好。我们应该在工作中倾注自己全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。 企业不是收容所企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作才识我们的安身立命之本。努力工作是我们的本分，并且使自己的工作更有价值，对企业有
4、更大的贡献，以适应公司对员工的要求。从另一角度来说，如果企业真的象收容所，来着不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反而要小心。 企业不是福利院企业只有盈利才能生存发展，每个员工要使自己更有价值，就首先要为企业创造更可观的“价值”，工作没做好，或者还看不到成绩的时候，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。因为企业不是福利院，付出的每一个铜板都要有充足的理由。四、 岗位对在线QC的要求 热爱自己的职业：热爱现场，常常巡视现场，能积极思考。 保持认识问题的眼力和敏锐性，找问题有着眼点：地面墙面天花板设备工具品质、安全、效率、现场 积极动手、主动报告。 积极学习业务知识和管理方法。 以身作则，如主
5、动拾起地上的垃圾 。 倾注一切热情和力量去面对工作，不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。 改变思想，与时俱进。新岗位的工作方法和工作内容会与旧的岗位有很大的不同，这种变化对每个人来说都有。需要我们改变自己接受新的态度、新的价值观和新的世界观。要明白自己的角色到底是什么，怎么样才能进入角色。调节自己，并使自己尽快适应新岗位是转变的一个主要方面。第二章现场管理一、 不良的来源变异 变异的来源变异是宇宙现象，人类生活中任何过程都会有变异。变异大，可以看出来，变异小，无法目视判别。假如从生产线随机取出数个产品，测量产品的某些特性，如果测量仪器足够精确的话，必将发现这些产品的测量值各有不同。任何
6、一个与产品有关的因素变动，产品结果也就随之变动，因素变动的大小，产品的结果也随之大小而变动。变异来源之一机器如：灌装机工作是否正常，臭氧机是不是带病工作，洗瓶机喷头是否通畅。变异来源之二材料如：供应厂商更换材料特换，材料性质变动，材料尺寸变动。变异来源之三方法如：作业流程的变更，作业方法的变更，工具、设备使用不当，变异来源之四操作员如：操作员熟练度，操作员习惯性，操作员有没有依照标准作业，操作员的体力与情绪。变异来源之五环境因素如：水质稳定度，温度、湿度，空气质量，照明度，地板及工作场所清洁，工作场所物品的摆放。变异来源之六管理因素如：紧急定单比较多，特殊品种多，产品更换频繁，人员流动频繁。
7、变异的归类（1） 经常性问题这类问题属于系统问题，如环境因素、管理因素。如热碱洗水温，在正常情况下，开机会在5度左右上下起伏变动，这个变动是可以接受也不易防止的。(2) 偶发性问题如原材料整包不合格，臭氧机突发故障引起产品不良。此类型变因是假如有去注意应该可以发现的，也是产品不稳定的来源，而且是容易控制的。二、 防止不良品的要素稳定的人员试想一个新进的人员，除了因工作熟练程度差而效率低下，还有对于机器、根据的不了解，对材料的不了解，对作业方法的不熟练，对产品品质的要求也不认识等太多变因存在，又如何能希望从他们身上取得稳定的品质呢？良好的教育训练企业内的每一位成员，对于工作能更有效率及更高品质地
8、来完成，不断地教育训练不可缺。建立标准化标准化，也可以说是种制度，或是说规定，或工作规则，更是工作方法。标准化地作用主要是把企业内地成员所积累地技术经验，通过文件的方式来加以储存，而不会因为人员的流动，整个技术就跟着流失；更因为有了标准化，每一项工作就是换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，而出现太大的差异。建立工作标准，才是维持工作稳定，从而稳定品质的最彻底的工作。消除环境乱象工作场所脏乱，代表的是效率低落、品质不稳定及种种的浪费。消除脏乱的良方就是推行“5S活动”。脏乱虽然不是影响品质的绝对因素，但从实际的例子中，不得不相信它有重大得因果关系。收集现场数据每天对生产线上产生的不良品进行统
9、计，是收集品质信息的工作之一，作为判断过程是否处于受控的重要手段。稳定的原材料供应商再好的技术，再好的机器设备，假如缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以生产出良好又稳定的产品的。频频更换供应商，物料缺乏一致性，当然品质不会稳定。完善的机器保养制度产品靠机器生产，机器有精度与寿命，机器就像人的身体一样平常得注意保养，身体不保养健康就差，同样得机器不注意保养，机器精度及寿命跟着就下降，产品品质就没有保障。三、 工作的思考方向正确做好应做的事就是管理。可以运用以下方法来观察、展开工作：1. 以全局的眼光来看待问题掌握问题时，必须观察整体以确定自己应该的立场，使所采取的措施符合整体要求。了解重点所在，以
10、系统的方法来观察，追查问题发生的原因，思考问题发生的来源。2. 反省工作方法。观察工作的结果，积极地经常思考现在地做法是否适当、有无问题灯。不要重复相同的失败，要总结失败的原因，采取措施防止犯相同的错误。从重视结果到重视过程。不良的方法会产生不好的结果，仅关注结果而不注意过程和方法的话，问题还会卷土重来，要学会从产生不良的过程中分析找出解决问题的方法。从重视追究责任到重视检讨原因。产生不良结果时追究责任，“谁没有做好”，是从奖惩分明的角度非做不可的，但更要进一步检讨“为什么会这样”。重视原因检讨，找出防止对策，从问题的源头消除不良的因素。3. 站在他人的立场。站在对方的立场来考虑问题，注意整体
11、的协调，采取相应行动与改善。4. 下一工序即可户。要考虑谁是自己的后续工作，自己的顾客是谁，采取对后续工序有利的方法来改善工作。四、 场管理的几条法则了解并与现场保持密切的接触，是在线QC工作的重要内容，应能作到如下以下几条：.当问题（异常）发生时，要先去现场.检查有关的物件.当场采取暂行处理措施.发掘真正的原因并将它排除.标准化以防止再次发生每当出现问题或异常的状况时，在线QC应该到现场去检查，在现场对发生的情况进行检查时，要重复地问“为什么？。”并且应用一般常识和低成本地方法，就应该能够确认出问题地原因，而用不着那些高深复杂的科技。改善时从确定问题开始。一旦认识清楚了，那就已经成功了一半。
12、在线QC的工作之一，应当是要经常注意现场，依照现场和现物的原则来确定问题。应用现场现物的原则及一般的常识，可以迅速地解决许多问题。好好地在问题现场观察，下决心找出问题地真正原因，许多与现场有关的问题，都可以即时地当场予以解决。问题一旦发生了，就必须去解决，并且确定不会再因同样地理由而发生，特别是大批量地发生。一旦问题被解决后，新的作业程序就必须予以标准化，接着就要进行“标准化执行检查处置”的循环，否则，大家整天就会忙与救火的工作。第五章 基本知识与技能一、 关于5S5S介绍5S源自日本的一种家庭方式，针对地、物提出了整理、整顿2个S。企业将其引进内部管理运作，随着管理的需求及水准的提升，后来又
13、增加其余3个S，形成了企业今天广泛推行的5S活动。包括：常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常素养。中文定义目的常整理清理物品，明确判断要与不要，不要的坚决丢弃。作业现场没有放置任何妨碍工作或有碍观瞻的物品常整顿将整理好的物品明确地规划、定位，并加以标识可以快速、正确安全地取得所需要的物品。常清扫经常清洁打扫，保持干净明亮的环境工作场所没有垃圾、污秽、尘垢常清洁维持以上3S工作，使其规范化、标准化拥有整洁干净、明亮清爽的工作环境常素养自觉遵守纪律和规则养成讲礼仪、有道德、自觉遵守纪律等习惯推行5S活动的效用 不要品和必要品杂乱无章，不但浪费了许多寻找物品的时间，而且浪费空间。透过整理、整顿，让大家
14、体会到生产中的不要品所造成的浪费。把不要品丢弃后，地方空间得以活用，自然物有所归、地有所用。地、物能充分地利用，成本自然降低。 在一个干净整洁地工厂里，员工能精神愉快地工作，物品清楚整齐、一目了然。生产线、工具等能够迅速地更换。机械设备保养良好，运作正常，无论你有再多地品种也没有问题，作业井井有条。 在一个闪闪发亮、整洁美观的工厂里，不良品显得十分碍眼，促使我们可以及时改善，品质自然提升，不良也必然降低。 一个干净、整齐的工作环境内，物品摆放合理，井井有条，没有过高、过重、越位现象。员工对使用机械设备、工具等都能操作和防护。危险物、危险点都有醒目的安全标识和隔离管制，安全有保障、意外不发生。
15、工厂的整洁美观、干净清爽，整洁的服装仪容、良好的礼仪道德都大大提升企业的形象。二、 消毒基本知识基本概念消毒：杀灭或清除传播媒介物上的病原微生物，使其达到无害化的过程。消毒剂：用于杀灭微生物使其达到消毒要求的制剂。有效成分：是指消毒剂中具有杀灭微生物作用的活性成分，其含量常用质量浓度（mg/L）、质量分数（%、10-6）或体积分数（%、10-6）表示。消毒灭菌的方法消毒灭菌方法有物理消毒灭菌法、化学消毒灭菌法等。我们消毒工作服和净化间空气的消毒用的就是物理灭菌法中的压力蒸汽灭菌和紫外线灭菌法。化学消毒法有几种：浸泡法；擦拭法；喷雾法；熏蒸法思考：举出这几种方法在我公司里的实际应用。影响消毒灭菌效果的因素a 温度b 湿度c 酸碱度d 有机物e 化学中和作用安全知识任何一种消毒剂都有一定的危险性，特别在配制和使用化学消毒剂的时候一定要做好个人的防护，以免发生危险。若不甚洗消剂溅到皮肤、眼睛，立即用大量清水冲洗。严重的要立即送医院检查。三、 标准知识介绍我国标准分为：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级。其中，国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准。中华人民共和国标准化法规定：“强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。”四、 各工作作业指导第四章 附件2003年质量事故一览表产品执行标准法律法规14