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1、我型我塑塑磨炼营营销本书力力图让读读者对营营销工作作有全方方位和全全新的理理解和掌掌握，比比如在营营销策略略、客户户交流、产产品策略略、促销销策略等等方面都都有全新新的认识识和了解解，充分分打开思思路，产产生“豁豁然开朗朗”的感感觉。相相信您通通过对本本书的详详细研读读和对相相关理论论的运用用，一定定能够在在营销工工作中打打开新的的局面，走走向更加加辉煌的的成功。.成长第一一站：正正确认识识自我你你有优秀秀营销员员的性格格吗由营销销工作的的特殊性性决定，营营销人员员也要具具备某些些特定的的性格，否否则便无无法与形形形色色色的客户户打交道道，无法法顺利地地完成营营销工作作。 热热情 热情是是营销
2、人人员性格格的情绪绪要求。业业务人员员要富于于热情，在在业务活活动中待待人接物物更要始始终保持持热烈的的感情。热热情会使使人感到到亲切、自自然，从从而缩短短与你的的感情距距离，同同你一起起创造出出良好的的交流思思想、情情感的环环境。热热情也要要把握好好度量，过过分的热热情会使使人感到到虚情假假意，而而有所戒戒备，无无形中就就筑起一一道心理理上的防防线。 开开朗 开朗的的性格表表现为坦坦率、爽爽直。具具有这种种性格的的人，能能积极主主动地与与他人交交往，并并能提高高交易成成功的可可能性。 温温和 性格温温和的推推销员乐乐意与别别人商量量，能接接受别人人的意见见，使别别人感到到亲切，容容易同别别人
3、建立立亲近的的关系。但但是，温温和不能能过分，过过分则令令人乏味味，受人人轻视，不不利于交交际。 坚坚毅 与其他他工作相相比，营营销活动动具有更更大的难难度，营营销人员员实现业业务活动动目标总总是与克克服困难难相伴随随，因此此业务人人员必须须具备坚坚毅的性性格。只只有意志志坚定，有有毅力，才才能找到到克服困困难的办办法，才才能最终终获得营营销活动动的胜利利。 耐耐性 营销人人员是连连结企业业产品与与顾客之之间的桥桥梁，因因而不免免会遇到到公众的的投诉，被被投诉者者当作“出出气筒”。这这时营销销人员如如果没有有耐性，就就会使自自己的组组织或客客户、雇雇主与投投诉的公公众之间间的矛盾盾进一步步激化
4、，本本身的工工作也就就无法开开展。在在被投诉诉的公众众当作“出出气筒”的的时候，最最好是迫迫使自己己立即站站到投诉诉者的立立场上去去。只有有这样，才才能忍受受“逼迫迫心头的的挑战”，然然后客观观地评价价事态，顺顺利地解解决矛盾盾。业务务人员在在日常工工作中，也也要有耐耐性。要要既做一一个耐心心的听者者，对别别人的讲讲话表示示兴趣和和关切；又做一一个耐心心的说服服者，使使别人愉愉快地接接受你的的想法而而丝毫没没有被强强迫的感感觉。 宽宽容 在营销销过程中中，业务务人员要要允许不不同观点点的存在在，如果果别人无无意间侵侵害了你你的利益益，也要要原谅他他。你谅谅解了别别人的过过失，允允许别人人在各个
5、个方面与与你不同同，别人人就会感感到你是是个有气气度的人人，从而而尊敬你你，这样样你就会会增大成成功的几几率。 大大方 营销人人员因为为业务需需要而要要参加多多种社交交活动，这这种活动动对营销销工作的的成败有有很大影影响，所所以一定定要讲究究姿态和和风度，做做到举止止落落大大方，稳稳重而端端庄。不不要缩手手缩脚，扭扭扭捏捏捏；不要要毛手毛毛脚，慌慌里慌张张；也不不要漫不不经心或或咄咄逼逼人。坐坐立，姿姿势要端端正；行行走，步步伐要稳稳健；谈谈话，语语气要和和气，声声调和手手势要适适度。惟惟其如此此，才能能使人感感到和你你合作是是可以放放心的。 幽幽默感 幽默感感是指营营销人员员应具备备的有趣趣
6、或可笑笑而意味味深长的的素养。业业务人员员应当努努力使自自己的言言行特别别是言谈谈风趣、幽幽默。能能够使人人们觉得得因为有有了你而而兴奋、活活泼，并并能使人人们从你你身上得得到启发发和鼓励励。 你的心理理素质达达标吗推销工工作就如如同商战战中的先先锋阵地地，而营营销人员员就是前前沿阵地地上冲锋锋陷阵的的排头兵兵。尽管管指挥员员“运筹筹帷幄，决决胜千里里”，但但如果战战场上士士兵不能能放开手手脚去干干，同样样也难以以取得胜胜利。推推销员的的职责如如同士兵兵一样，任任何英明明的推销销决策都都要由推推销员来来具体实实施。因因此，对对于推销销人员的的要求也也是相当当高的。 推销工工作实际际上是一一项商
7、业业交际活活动，是是依赖人人与人之之间发生生交往完完成的。这这种交往往主要是是推销者者与消费费者之间间，两个个甚至多多个不同同商业组组织的推推销之间间的相互互接触。在在接触交交往中，推推销者通通过各方方面与交交往对象象的信息息交流，心心理沟通通，形成成具有倾倾向性的的人际关关系，再再采取适适当的办办法和手手段，通通过这种种人际关关系达到到自己的的目的。 这一系系列的活活动的顺顺利实施施和完成成，需要要推销人人员具备备良好的的心理素素质，它它包括以以下几点点。 自自信 每个人人都需要要自信的的心理素素质，而而作为推推销人员员，自信信对你有有着更为为重要的的作用。自自信可以以获得成成功，因因为它是
8、是建立在在正确地地认识自自己力量量的基础础上的。自自信不等等于自负负，自负负的目的的在于赢赢得他人人的赞许许，根据据别人的的看法来来评价自自己，因因而自负负的人很很容易犯犯错误。 你的根根本任务务是争取取到顾客客手中的的定单，这这就需要要掌握说说服顾客客的知识识，具有有说服顾顾客的能能力。为为此，必必须把自自己的推推销工作作建立在在坚实的的基础上上，对自自己的工工作充满满信心。自自信是成成功的敲敲门砖，要要使自己己的推销销工作能能够水到到渠成，必必须努力力做到相相信自己己能够胜胜任推销销工作，相相信自己己能够说说服顾客客购买商商品，相相信自己己能够战战胜销售售活动中中的各种种困难，无无论顺境境
9、还是逆逆境始终终对自己己的事业业充满必必胜的信信心。 自信心心是在不不断获取取经验和和逐步做做到办事事胸有成成竹的过过程中建建立起来来的。你你在刚开开始做推推销时可可能会有有自信心心不足的的感觉，因因为这对对你来说说是个新新的开始始，尚未未取得足足够的经经验。只只有熟悉悉了业务务、积累累了经验验，自信信心才会会产生。在在这种情情况下，你你的心中中要有这这样一种种感觉不管管面前遇遇到什么么问题，你你都能解解决，都都能对付付，都能能完成任任务。这这样一种种感觉是是最令人人欢欣的的。这种种感觉就就是自信信心，没没有自信信心你会会发现许许多问题题在解决决时都是是困难重重重。 自信心心可以激激发出你你在
10、推销销过程中中的活力力和创造造力，使使你的聪聪明才智智在推销销工作中中得到最最好的发发挥。一一个人的的聪明才才智能进进一步增增强人的的自信心心。如果果建立起起这么一一种良性性循环，那那么你的的事业就就会取得得辉煌的的成功。 相信会会成功，是是那些已已经成功功的人所所拥有的的一项基基本而绝绝对必备备的要素素。当你你心里不不以为然然或怀疑疑时，就就会想出出各种理理由来说说服你的的不相信信、怀疑疑。不相相信、潜潜意识中中要失败败的倾向向，以及及不信能能成功，都都会将你你的营销销工作推推向失败败的深渊渊。没有有自信也也就没有有成功，怎怎样培养养自信心心呢？试试着努力力照下面面的方法法做，会会对提高高你
11、的自自信心大大有帮助助。 去挑挑前面的的位子坐坐。不知知你是否否注意到到，不论论是开会会或者是是各种聚聚会，后后面的座座位总是是先被坐坐满。大大部分占占据后排排座位的的人，都都希望自自己不会会“太显显眼”，而而他们怕怕受人注注目的原原因就是是缺乏信信心。坐坐在前面面能建立立信心，把把它当作作一个规规则试试试看，从从现在开开始就尽尽量往前前坐。当当然，坐坐前面会会比较显显眼，但但要记住住，默默默无闻的的营销员员是很难难获得成成功的。 要练练习正视视别人。你你看别人人时的眼眼神可以以透露出出你是否否具有较较强的自自信心。不不正视别别人通常常意味着着：在你你旁边我我感到很很自卑，我我感到不不如你，我
12、我怕你。正正视别人人等于告告诉他：我很诚诚实，而而且光明明正大，我我相信我我告诉你你的话是是真的，毫毫不心虚虚。要让让你的眼眼睛专注注别人，这这不但能能给你信信心，也也能为你你赢得别别人的信信任。 要加加快你走走路的速速度。一一个人走走路时的的速度与与其是否否具有自自信心有有很大关关系。许许多心理理学家研研究发现现，借着着改变姿姿势与速速度，可可以改变变心理状状态。你你若仔细细观察就就会发现现身体的的动作是是心灵活活动的结结果，那那些士气气低沉的的人，走走路都拖拖拖拉拉拉，完全全没有自自信心。而而另一种种人员表表现出超超凡的信信心，走走起路来来健步如如飞。人人们从这这种步伐伐中可以以断定，他他
13、们要到到一个重重要的地地方，去去做很重重要的事事情，更更重要的的是他们们一定能能成功。 不要要怕当众众发言。怕怕当众发发言的人人，不是是他们不不想参与与，而是是因为他他们缺少少信心。在在会议上上沉默寡寡言的人人都认为为，“我我的意见见可能没没有价值值，如果果说出来来，别人人可能会会觉得很很愚蠢，我我最好什什么也不不说，而而且，其其他人可可能都比比我懂得得多，我我并不想想让他们们知道我我是这么么无知”。每每次这些些沉默寡寡言的人人不发言言时，其其自信心心便会受受到一次次沉重的的打击，从从而更加加不敢当当众发言言。如果果你每次次都积极极主动发发言，就就会增加加信心，成成功的机机会自然然也就随随之增
14、加加。 敏敏锐的观观察力和和灵活的的反应能能力 消费者者选购商商品的时时间一般般比较短短暂，建建立良好好的购售售关系主主要是在在这一短短暂的时时间内进进行的，同同时推销销者要为为顾客提提供物资资需要、心心理需要要和良好好的售后后服务，这这就要求求推销者者有敏锐锐的观察察力。从从刚一接接触顾客客开始，对对方的每每一个动动作都会会反映出出其购买买心理；与顾客客交谈更更是顾客客需求的的直接表表达方式式；顾客客的每种种询问或或许是对对产品的的态度与与顾虑；挑选商商品的行行为表现现可以看看出顾客客对产品品的认知知程度这些些都需要要推销者者用敏锐锐的观察察力来洞洞悉，从从而对顾顾客的消消费心理理作出准准确
15、的判判断和把把握。 敏锐的的观察力力是在长长期的实实践操作作中磨练练出来的的，并需需要细心心体验、认认真总结结。推销销员的职职业特点点决定了了其复杂杂的社交交活动，他他们要接接触许许许多多不不同类型型的消费费者。由由于消费费者的需需求、购购买动机机、爱好好兴趣、习习惯性格格等不尽尽相同，所所以推销销者要针针对每一一位顾客客的具体体情况，以以灵活的的反应能能力做出出迅速准准确的判判断，使使顾客都都能感到到满意。 克克服恐惧惧 许多刚刚从事营营销业务务的人都都有一种种恐惧心心理。这这种恐惧惧心理是是由多种种原因造造成的，其其中最为为主要的的便是客客户的无无情拒绝绝。连续续的拒绝绝是对营营销员自自信
16、心的的严重打打击，直直至产生生恐惧的的心理，甚甚至不敢敢会见客客户。 营销工工作具有有一定的的难度，再再成功的的推销员员也会遭遭到客户户的拒绝绝，推销销就是从从被拒绝绝开始的的。问题题在于成成功的推推销员把把被拒绝绝视为正正常，并并养成了了不在乎乎吃闭门门羹的气气度，不不管遭到到怎样不不客气的的拒绝，都都能保持持彬彬有有礼，而而且毫不不气馁。克克服恐惧惧最好的的办法就就是充满满信心，如如果因为为顾客一一口回绝绝，或说说了些拒拒绝的理理由，你你便不敢敢再做进进一步的的推销，那那么你将将永远一一事无成成。一个个有作为为的推销销员，要要从客户户拒绝的的借口中中看穿其其本意，并并善于改改变对方方的观念
17、念，把他他的冷漠漠的抗拒拒变为对对商品的的关心，最最终将你你的产品品推销出出去。 还有些些推销员员只有热热情而没没有策略略，这同同样要面面临失败败。当然然满怀热热情是应应当的，可可希望太太大，失失望也大大，一旦旦遭到拒拒绝，心心理的打打击就难难以忍受受，慢慢慢就对客客户产生生了一种种抵触恐恐惧感。因因此，推推销员要要仔细研研究客户户的拒绝绝方式，想想出如何何应付的的方法。如如果抱着着观察研研究的态态度，一一旦遭到到拒绝，你你就可以以总结出出一种新新的对付付客户拒拒绝的方方法。只只要你用用行动去去做就可可以治愈愈恐惧、犹犹豫，拖拖延则助助长恐惧惧，希望望是个开开端，但但要靠行行动才能能赢得胜胜利
18、。下下次当你你遇到恐恐惧时，不不论轻重重，要先先镇定，先先搞清楚楚你到底底在怕什什么，然然后再寻寻找，该该采取什什么行动动才能克克服恐惧惧，因为为每一种种恐惧都都有一套套方法可可以对付付。 当你对对某人有有恐惧的的心理时时，可以以先对他他做个整整体的评评价，并并列出你你惧怕他他的原因因及他的的平凡之之处，这这样经过过几番对对比之后后，你会会发现他他并没有有什么可可怕的，他他也只是是一个很很普通的的人。了了解了这这些事实实后，你你的恐惧惧心理就就会逐渐渐随之消消失。 怎么才才能适当当地评价价别人，克克服对别别人的恐恐惧呢？这就需需要对别别人的看看法保持持心理平平衡，与与其他人人相处时时要记住住两
19、点：第一，别别人都是是重要的的，每一一个人都都是重要要角色；第二，我我也是重重要的，因因而也是是重要角角色。所所以，当当你遇到到客户或或顶头上上司时，要要想到我我们是两两个重要要的人物物，正在在讨论有有共同兴兴趣与共共同利益益的事情情。只要要你保持持了双方方之间的的这种平平衡，你你就没有有恐惧了了。 较较强的心心理自控控能力 营销人人员在向向顾客推推销产品品的过程程中，总总是在想想方设法法缩短推推销工作作质量与与消费者者期望标标准之间间的差距距。但是是无论营营销人员员怎样努努力，这这种差距距都不可可能缩短短为零。在在推销过过程中，心心境不佳佳的顾客客或是挑挑剔难缠缠的顾客客很容易易遇到，那那么
20、购销销双方潜潜在的冲冲突就无无可避免免。一旦旦冲突发发生，就就需要推推销者有有良好的的自我修修养和较较强的自自我控制制能力，保保持平和和冷静的的心态，决决不能因因一时冲冲动而影影响工作作大局。 美国心心理学家家克伦曾曾根据心心理学的的原则对对推销员员提出了了十项行行为要求求，很有有价值：第一，记记住宣讲讲的开场场和终结结的重要要性，抓抓住顾客客准备购购买的“心心理时刻刻”；第第二，善善于控制制面洽局局势，防防止反复复与顾客客争论一一个问题题，学会会以反问问代替迎迎击的艺艺术；第第三，情情绪的激激动要有有利于引引起顾客客的购买买欲望；第四，展展示样品品以增加加顾客的的兴趣，并并保持他他的注意意力
21、的集集中；第第五，说说服顾客客时要列列出你的的依据，以以使听者者产生真真实感；第六，使使顾客处处于合作作的心情情之中；第七，使使顾客处处在表示示同意而而不便说说出“否否”字的的状态；第八，通通过引导导，暗示示顾客作作出正确确的答复复，使洽洽谈得以以继续而而不致中中断；第第九，适适时地结结束售卖卖说辞，在在顾客表表现出购购买欲望望时及时时成交；第十，要要保留再再访问再再议的余余地，以以便日后后争取顾顾客作连连续购买买。你能控制制自己的的情绪吗吗作为推推销员，你你在工作作中不可可避免地地要遇到到一些麻麻烦事，并并常常有有诸如被被冷淡、受受批评、遭遭拒绝、甚甚至挨骂骂的遭遇遇，为了了很好地地处理这这
22、些不顺顺心的事事，这就就要求你你具有善善于控制制情绪的的能力。如如果你不不善于控控制自己己的情绪绪，在遇遇到一些些使自己己情绪激激动的问问题时，便便会失去去理智，这这对于推推销工作作极为不不利。在在我们日日常交往往和推销销工作中中，常因因一时的的冲动而而失去了了一笔很很好的生生意，与与其事后后懊悔莫莫及，何何不事先先谨慎，控控制自己己的情绪绪，让嘴嘴巴服从从大脑，而而不要使使大脑跟跟着嘴巴巴走。一一名合格格的推销销员切不不可让自自己情绪绪激动，不不能任意意宣泄自自己的不不满，必必须学会会管理自自己的情情绪浪潮潮，时时时保持乐乐观而稳稳定的情情绪，树树立自己己良好的的形象。 学学会容忍忍 成功的
23、的推销员员必须具具备容忍忍他人的的心理素素质。比比如，你你在推销销产品时时对方提提出了一一些不合合理的要要求，有有的客户户态度暴暴躁，而而且实属属“吹毛毛求疵”；或者是是竞争对对手为了了压倒你你而采用用了一些些不正当当的手段段。在这这种种情情况下，你你能忍得得住逼近近心头的的这种利利刃吗？然而，如如若不忍忍，与客客户或同同行的关关系立即即就会呈呈现紧张张状态。也也许，为为了一项项业务的的进行，为为了一项项协议的的达成，为为了在客客户心目目中树立立良好的的形象，你你已经花花费了很很多精力力与时间间，如今今因为在在个别环环节上沉沉不住气气，就此此前功尽尽弃，这这值得吗吗？回答答当然是是否定的的，不
24、能能因小失失大。 这个道道理谁都都明白，但但要做到到在气愤愤之极时时控制住住自己、理理智地考考虑事情情的后果果，并不不是想象象中的那那么简单单。这需需要一个个人具有有很好的的自控能能力，将将情绪波波动牢牢牢地控制制在自己己手中。痛痛苦不可过过分悲伤伤；高兴兴不不可乐极极生悲；厌恶不可可太任性性挑剔；冷淡不可可任人取取笑。类类似的忠忠告，推推销员应应该经常常提醒自自己，因因为我们们已清楚楚地意识识到，情情感失去去控制不不仅有害害于身体体，而且且影响同同客户及及周围人人的关系系。 利利用对方方的情绪绪 我们在在控制自自己情绪绪的同时时，还要要学会利利用对方方的情绪绪控制对对方，以以便产生生预期的的
25、推销结结果。例例如，仔仔细观察察一个人人，便会会从其情情绪中发发现他的的态度倾倾向，通通过提示示，让其其通过情情绪反映映出他的的态度：他或许许看重钞钞票，或或许喜好好权势，或或许对自自己的家家庭感到到骄傲等等。发现现了这些些特殊态态度之后后，你就就可以想想办法投投其所好好，有效效地促成成你的推推销。 控控制情绪绪的方法法 下面从从心理学学的角度度，介绍绍几种控控制情感感的方法法。 1. 分散情情感法 当你发发现你的的感情特特别强烈烈地集中中于某一一点时，你你要学会会有意识识地分散散情感，不不能分散散情感将将会对你你的身体体及工作作产生十十分不利利的影响响。分散散情感是是信息和和交际圈圈扩大的的
26、结果，新新的信息息必然能能引起新新兴趣，因因为新的的社会接接触给自自己的情情感表现现找到了了更广阔阔的天地地。 2. 集中情情感法 当你面面对某件件特别重重要的事事情时，要要有意识识地排除除许多分分心的事事情，把把全部情情感倾注注在这件件事情上上。著名名推销大大王吉拉拉德为自自己制定定了“情情感保存存法”。他他认为，一一星期最最少减少少一次浪浪费情感感的同事事间交际际，喝酒酒、闲聊聊不但毫毫无意义义，且会会坐失推推销良机机。要利利用你所所有的精精力和时时间来创创造机会会，寻找找更多的的客户，排排除浪费费情感的的活动。 3. 移情法法 这种方方法是把把情感从从刺激性性事件上上移开，转转嫁到中中性
27、事件件上来，在在处于毁毁灭性情情感之中中的时间间，在心心中临时时幻想一一种无所所谓的事事件来替替代现实实中的事事件；如如果这些些情感集集中到了了小事、幻幻想的客客体上，则则要把情情感移到到具有较较高社会会和文化化价值的的事件上上来。 使用这这些情感感驾驭方方法需要要付出一一定的努努力，具具有一定定的想像像思维能能力，应应根据自自身个性性和成熟熟程度选选择具体体方法。 你应克服服的痼疾疾一次成成功的营营销活动动，实际际上是一一系列销销售技巧巧、经验验和政策策支持的的结果，是是一个系系统工程程。在这这个工程程中的任任何纰漏漏都会影影响到其其工作的的正常开开展，从从而导致致失败或或不完全全成功，所所
28、以，业业务员应应综合考考虑这一一系统工工程中内内外因素素，避免免长期不不良的销销售方式式所养成成的痼疾疾。 侧侧重道理理说教 有些业业务员习习惯以太太过书面面化、理理性的论论述进行行销售介介绍，使使客户感感觉其建建议可操操作性不不强，达达成目标标的努力力太过艰艰难，或或根本就就与这种种人有心心理距离离，这对对促成交交易是极极为不利利的。 语语气蛮横横 营销人人员在与与顾客沟沟通时，蛮蛮横的语语气会破破坏轻松松自如的的交流氛氛围，客客户的反反感心理理会使他他提前结结束与你你的沟通通，双方方的合作作自然也也就化为为泡影。 喜喜欢随时时反驳 在与客客户的交交谈中，应应鼓励客客户多多多发表自自己的见见
29、解，了了解客户户的需求求，并在在适当时时机表达达意见，或或提出解解决方案案。 如果我我们不断断打断客客户谈话话，并对对每一个个异议都都进行反反驳，会会使我们们失去一一个在最最短时间间内找到到客户真真正异议议的机会会。而当当这种反反驳不附附有建设设性提案案时，往往往会使使客户感感到厌烦烦甚至是是恼怒，这这对于双双方都会会产生不不利影响响。 言言不由衷衷的恭维维 对待客客户，我我们坦诚诚相待，由由衷地赞赞同他们们对于市市场的正正确判断断。如果果为了讨讨好客户户，以求求得到订订单而进进行华而而不实的的恭维，实实在是对对双方的的一种轻轻视，会会降低业业务员以以及所推推销产品品的信任任度，由由此所造造成
30、的弊弊端也会会日渐明明显。 谈谈话无重重点 销售时时间是宝宝贵的，而而采购时时间亦是是宝贵的的，营销销员的销销售介绍绍应有充充分的准准备和计计划，并并提炼出出你要强强调介绍绍的重点点。 如果你你的谈话话内容重重点不突突出，客客户无法法察觉或或难以察察觉你的的要求，就就无从谈谈起满足足你的要要求了，反反而会认认为你对对他重视视不够。准准备不足足将导致致销售失失败。 所以，列列出谈话话重点，围围绕重点点进行陈陈述，可可以帮助助你成功功。 懒懒惰 成功的的销售是是靠辛勤勤的汗水水浇灌出出来的。营营销工作作是对个个人自律律的一个个挑战，丧丧失信心心，没有有目标、孤孤独都有有可能造造成懒惰惰，懒惰惰却只
31、能能带来更更多更大大的失败败。 一分辛辛勤，一一分收获获，只有有不断的的努力、精精进，你你的业绩绩才会逐逐步上升升；只有有不断地地克服懒懒惰思想想，你才才能始终终屹立在在优秀营营销员的的行列中中。 你应知道道的营销销礼仪（11）礼仪，又又称礼节节和仪式式。对业业务人员员来说，礼礼仪不但但是社交交场合的的一种“通通行证”，而而且还是是体现修修养水平平和业务务素质的的一种标标志。礼礼仪有多多种表现现形式，不不同场合合，不同同的对象象，有不不同的礼礼节和仪仪式要求求，因而而懂得各各种礼仪仪并将它它们恰当当地运用用到工作作与生活活中去，是是业务人人员的基基本条件件之一。 那么，作作为一名名营销人人员，
32、你你应该了了解哪些些礼仪内内容呢？ 交交际礼节节 此为人人们在接接触交往往中表示示礼貌和和尊敬的的习惯形形式，在在社会交交往的实实践中形形成和发发展起来来，对人人们的交交际行为为有一定定规范作作用。营营销人员员的交际际礼节涉涉及到在在各种场场合就各各种具体体内容而而进行各各种交际际活动时时的规范范，大致致包括服服饰礼节节、称呼呼礼节、握握手礼节节、介绍绍礼节、交交接名片片礼节、拜拜访礼节节、邀请请礼节、交交谈礼节节、通话话礼节、馈馈赠礼节节、出席席文艺晚晚会礼节节等。 交交际服饰饰礼节 此为交交际活动动中在衣衣着穿戴戴方面应应当讲求求的表示示礼貌和和尊敬的的习惯形形式。营营销人员员的服装装穿着
33、应应以大方方、稳重重、适合合交际场场合为主主，切忌忌太过随随意与花花俏。 美国著著名时装装设计师师约翰T.莫莫洛伊曾曾经为工工商企业业界人士士写过一一本名为为成功功的衣着着的书书，其中中有一部部分专门门讨论推推销员的的衣着问问题。莫莫洛伊特特别指出出，尽管管不同行行业的推推销员可可能需要要不同的的衣着，但但是大体体上说来来，推销销员的穿穿着仍然然应以稳稳重大方方、整齐齐清爽、干干净利落落而且合合乎企业业形象或或商品形形象为基基本原则则。他还还特别为为推销员员提出了了一些标标准，我我们在这这里列出出供大家家参考： (1) 穿戴戴服饰的的原则： 上衣衣和裤子子、领带带、手帕帕、袜子子等最好好能相配
34、配。而且且式样应应以中庸庸为主，不不能太流流行，也也不宜太太老式。 衣服服颜色不不可太鲜鲜艳夺目目，素色色会使人人感觉清清爽。 衣服服大小要要合身，太太宽太窄窄均不宜宜。 穿着着要与所所处的季季节相配配。夏天天穿淡色色，冬天天穿深色色。若冬冬天穿件件白色短短棉袄，会会使人觉觉得太寒寒怆；夏夏天若穿穿黑西服服，打黑黑领带，会会给人以以压迫感感。 因地地制宜，根根据不同同的场合合来选择择不同的的服饰。访访问办公公室的客客户与访访问工厂厂的客户户所穿的的服装就就不同。前前者适宜宜穿西装装领带，后后者适宜宜夹克。 (2) 可能能的话，对对于男推推销员来来说，应应该穿正正统西服服或轻便便西式上上装。特特
35、别是对对于女管管销员来来说，绝绝不可穿穿轻佻的的奇装异异服，或或是穿着着过分暴暴露的服服装。 (3) 代表表个人身身份或宗宗教信仰仰的标记记最好不不要配带带(如社社团徽章章、宗教教标记等等)，除除非推销销员十分分准确地地知道自自己所拜拜访的对对象与自自己具有有同一种种身份或或信仰。 (4) 绿色色服饰不不适宜营营销员穿穿戴。 (5) 不要要配戴太太多的饰饰品或配配件。大大戒指、手手镯等都都是绝对对禁忌的的物品。 (6) 可以以配戴某某一种能能代表公公司的标标记，或或者穿上上某一种种与产品品印象相相符合的的衣服，使使顾客加加深对本本公司和和产品的的联想。这这种方法法现在被被应用得得较为广广泛，特
36、特别是在在一些大大商场里里或是一一些大公公司的营营销员。 (7) 可能能的话，推推销员可可以携带带一个大大方的公公事包。 (8) 要带带一支比比较高级级的圆珠珠笔、钢钢笔或铅铅笔。 (9) 打条条质地良良好的领领带很必必要。 (100) 尽尽可能不不要脱去去上装，这这样可能能会削弱弱推销员员的尊严严。 (111) 推推销员在在拜访顾顾客之前前，应该该对镜自自照，检检查一下下领带是是否已整整齐？扣扣子是否否扣好？衣服是是否已经经干净挺挺括？皮皮鞋是否否已经擦擦亮？鞋鞋带是否否已经系系好？ 莫洛伊伊认为，成成功的穿穿着是走走向成功功之路的的第一步步。当然然，莫洛洛伊所提提出的衣衣着标准准，主要要适
37、用于于西方营营销行业业尤其是是美国的的推销员员。但是是，我们们也应该该承认，从从现代推推销学角角度来看看待这些些标准，其其中大部部分还是是具有一一定的普普遍意义义，值得得我国营营销界借借鉴。 握握手礼节节 握手是是营销员员经常运运用的交交际礼仪仪。握手手要用右右手，应应双目注注视对方方，微笑笑致意；握手时时不可用用力过大大，也不不宜软弱弱无力，以以稍用力力为宜；与众人人握手，一一般应按按从近(身边)到远的的顺序一一一分别别进行，不不能隔着着一个或或几个人人去握另另一个人人的手；与年长长于己或或身份高高于己者者握手，应应稍稍欠欠身，用用双手握握住对方方的手，以以示尊敬敬；与女女子握手手，一般般只
38、应握握其手指指部分；与主人人、年长长者、身身份高于于己者以以及女子子见面，一一般应等等对方伸伸出手后后再与之之握手；男子握握手应脱脱去手套套。 介介绍礼节节 营销员员在参加加社交活活动时，可可能需要要把自己己或朋友友介绍给给其他人人，那么么在这种种相互介介绍中应应注意哪哪些礼节节呢？介介绍别人人相识时时，应先先说“请请允许我我来为你你们介绍绍一下”之之类的话话，接着着说“这这是”。为为了让对对方听得得更明白白，必要要时可略略作解释释，如解解释姓名名的字形形笔画等等。此外外还可以以对被介介绍者的的职业、工工作或其其他情况况作些说说明，但但切不可可吹嘘，绝绝不能讲讲别人的的隐私和和婚姻状状况、工工
39、资收入入及怪习习惯等，这这些都是是很不礼礼貌的行行为。 介绍别别人时，还还要注意意介绍的的次序，一一般来说说，应先先把身份份低、年年纪轻的的介绍给给身份高高、年纪纪大的，先先把男子子介绍给给女子。介介绍本组组织或自自己家中中的人与与来宾相相识，则则应先介介绍本组组织或自自己家的的人，后后介绍来来宾。作作自我介介绍时，表表情、态态度和姿姿势要自自然，应应面带笑笑容地看看着对方方；如方方便，可可握住对对方的手手作介绍绍；有名名片的，可可在说出出姓名后后便给对对方递上上名片。有有礼貌的的介绍可可给人留留下良好好的第一一印象，这这对以后后的推销销工作是是极为有有利的。你应知道道的营销销礼仪（22）交交
40、接名片片礼节 名片是是营销员员身上的的必备物物，在与与他人交交换名片片时也有有相应的的礼节要要求。递递交名片片应用双双手，并并应将文文字顺对对着对方方递上，跟跟着说一一句“请请多指教教”之类类的话。接接受名片片也应用用双手，并并跟着相相应说道道“谢谢谢，不敢敢当”。接接到手后后，应立立即将名名片看一一遍，不不能不看看就随便便地放进进口袋，或或丢在桌桌子上，甚甚至压到到别的物物品下面面，这些些都是不不尊重别别人的表表现。 邀邀请礼节节 营销人人员在必必要时要要邀请一一些人来来参加自自己举行行的营销销活动。邀邀请别人人也要注注重礼节节。 提前前发出邀邀请信息息，使被被邀对象象有所准准备，以以及有时
41、时间安排排好自己己的其他他活动。 邀请请信息不不宜发得得过早，过过早会使使有的人人感到为为难，因因为有的的人可能能由于某某种原因因不愿接接受邀请请，而需需要以已已有安排排为借口口加以拒拒绝。 应根根据活动动的性质质、规模模、规格格和邀请请对象的的身份以以及主办办者与参参加者之之间关系系疏密情情况，选选择合适适的发出出邀请信信息的形形式，如如登门相相请、寄寄发请柬柬、信函函、打电电话、电电报，但但是，凡凡是比较较正规的的活动，即即使已通通过其他他方式约约请了，也也还要补补发请柬柬，最好好应带着着请柬亲亲自登门门邀请。 请柬柬的样式式要大方方，内容容要完整整、准确确，格式式要正确确，字体体要美观观
42、。 交交谈礼节节 营销员员在与客客户交谈谈时更要要注重礼礼节。如如：与客客人交谈谈，表情情要自然然，语言言要亲切切，表达达要准确确得体。谈谈话时切切忌拍拍拍打打，唾唾沫四溅溅。参加加交谈的的人较多多时，应应不时地地与所有有人攀谈谈几句。注注意聆听听对方的的谈话，并并对其作作出恰当当反应。不不轻易打打断别人人的谈话话，插话话前打个个招呼。不不谈论对对方反感感的问题题，不逼逼对方回回答不愿愿回答的的问题。 使使用电话话的礼节节 电话是是推销员员常用的的一种推推销工具具。通过过电话可可以进行行市场调调查，约约见顾客客，做电电话广告告，或者者直接进进行推销销洽淡等等。既然然电话已已经被广广泛地用用于推
43、销销工作中中，推销销员就应应该研究究电话推推销的艺艺术，讲讲究用电电话进行行推销的的必要礼礼节。我我们根据据营销活活动的具具体情况况，列出出以下准准则，供供你参考考： 作好好必要的的准备工工作之后后再拿起起话筒。 拨错错电话，应应该表示示歉意。 对方方声音不不清楚时时，推销销员应该该说“声声音不太太清楚，请请您大声声一点好好吗”。 听到到对方声声音时，应应以温和和而清晰晰的声音音报本公公司名称称和本人人的姓名名，然后后说“请请问你是是吗吗？或者者请问您您怎么称称呼”。 x37722xx 中国国最大的的资料库库下载如果果要找的的客户不不在电话话那端，应应及时询询问这位位客户何何时回来来。如果果要
44、留话话让接话话人转告告，应该该先问“对对不起，请请问贵姓姓大名？”，讲讲完话再再说句“谢谢谢”。 如果果谈话所所涉及的的事情比比较复杂杂，应在在电话完完了之后后，插上上一句“我我说的意意思你还还有什么么不清楚楚的吗”。 通话话内容力力求简短短、准确确，最好好不要冗冗长繁琐琐，关键键部分要要重复一一遍。 在通通话过程程中，推推销员应应该多用用一些礼礼貌语言言，例如如“请讲讲”、“对对不起”、“谢谢谢”、“抱抱歉”、“请请原谅”等等。 打完完电话，应应该等对对方电话话挂断之之后，再再轻轻地地将电话话挂上。 在接电电话时，推推销员应应该注意意以下礼礼节： 电话话铃响，应应马上拿拿起话筒筒。 你应应该
45、在对对方说话话之前说说“您好好！这是是公公司”。 如果果对方是是找别人人，就应应说“请请稍候”。 如果果碰巧客客户要找找的人不不在场，就就应说“他他上午外外出，请请下午再再打来”，或或者说“他他上午回回不来，要要不要留留个口信信”，或或者说“他他刚刚离离开，请请留下您您的电话话号码”。 代别别人接电电话，应应该记下下对方公公司名称称、姓名名、电话话号码、谈谈话内容容要点、通通话日期期和时间间、对方方希望回回电时间间、对方方再次来来电话时时间等。 如果果来电内内容是自自己不熟熟悉的业业务，应应该立即即转给相相关人员员。 接到到外来电电话时，应应热情对对待熟人人，也要要同样热热情对待待陌生人人，让对对方通过过电话里里的声音音看到一一张微笑笑的脸。绝绝对不可可以冷言言冷语，或或者简单单地说“不不在”、“不不知道”，甚甚至表现现出极不不耐烦的的样子测评：你你具备优优秀营销销员的基基本条件件吗？ 测评评：你具具备优秀秀营销员员的基本本条件吗吗？ 测试说说明： 从以上上的学习习中我们们对自己己各方面面的素质质及能力力都有了了较为充充分的认认识，那那么你是是否具备备了优秀秀营销员员的基本本条件呢呢？下面面的测试试题可以以给你一一个满意意的答复复。 测试题题： 1. 当你叩叩开一家家客户的的大门时时，客户户告诉你你他不需需要这种种产品，这这时你会会