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1、燃气营业业收费管管理信息息系统的的应用与与研究摘要：能能够准确确计算出出燃气费费、及时时统计报报表、快快速反应应客户信信息是燃燃气行业业营业收收费系统统的焦点点问题。本本文结合合燃气行行业的营营业管理理模式以以及先进进的业务务流程分分析，对对营业收收费管理理信息系系统进行行了深入入细致的的研究，并并对其系系统结构构、功能能、设计计及实现现技术进进行了讨讨论。关关键词：营业收收费 燃燃气行业业 B/S.NNET 管理信信息系统统 Fuell gaas bbusiinesss ccharrge mannageemennt iinfoormaatioon ssysttem apppliccatiio
2、n andd reeseaarchh Guuo YYuann-gaang11，Yaan GGuanng-hhua22(1.Fueel GGas Commpanny ，WWuhaan SSteeel (Grooup) Coorpoorattionn ，WWuhaan 44300080，CChinna;22.Shhangghaii I-Sinncerre SSofttwarre CCo. Ltdd，Shhangghaii 20001222，CChinna)AAbsttracct: Cann acccurrateely callcullatee thhe FFuell gaas eexpeensee
3、，thhe pprommpt staatissticcal repportt foorm andd thhe rrapiid rreacctioon ccusttomeer iinfoormaatioon iis aaccuurattelyy thhe ffuell gaas pproffesssionn buusinnesss chhargge ssysttem foccal poiint queestiion.Thiis aartiiclee unnifiies thee fuuel gass prrofeessiion bussineess mannageemennt ppatttern
4、n ass weell as thee addvanncedd seerviice floow aanallysiis， hass coonduucteed tthe thoorouugh carrefuul rreseearcch tto bbusiinesss ccharrge mannageemennt iinfoormaatioon ssysttem， andd too itts ssysttem strructturee， tthe funnctiion， thee deesiggn aand thee reealiizattionn teechnnoloogy hass caarr
5、iied on thee diiscuussiion. Keey wwordds: Bussineess chaargee Fueel ggas proofesssioon B/S.NNET Maanaggemeent infformmatiion sysstemm1 前前言 营营业收费费管理信信息系统统是燃气气行业信信息化建建设的重重要组成成部分，以以往的营营业收费费管理信信息系统统模式已已不能满满足燃气气行业信信息化发发展的需需求，主主要体现现在以下下几个方方面： 我国燃燃气公司司中有许许多仍然然采用手手工模式式来实现现营业收收费，即即手工抄抄表、手手工收费费和手工工开票。很很显然这这种落
6、后后的业务务模式不不符合现现代化管管理的要要求，急急需进行行业务流流程的重重组和业业务模式式的优化化。 相当多多的燃气气公司使使用的是是单机版版营业收收费管理理软件，采采用的是是小型数数据库平平台。因因此，在在系统的的可靠性性、安全全性和数数据资源源共享方方面都存存在问题题，也无无法实现现银行实实时缴费费，更是是无法使使客户对对个人信信息及时时了解，难难以满足足燃气公公司日益益增长的的业务需需求。各各个营业业网点相相互独立立，网点点与燃气气公司总总部形成成相对的的“信息息孤岛”。 随着“西气东输”工程的进展，城市燃气公司之间的重组与并购，其规模越来越大，燃气公司服务大众的观念加强，用户对燃气公
7、司的要求越来越高。因此，必须要有全新的营业收费管理信息系统，以适应现代燃气消费的需求，提升燃气行业的整体管理水平和服务水平。武钢燃气公司营业收费管理信息系统正是基于这一需求而根据实际，进行深入调研并研究与开发，它能解决现有类似系统软件存在的问题，功能设计完备，并且针对武钢燃气公司的规模及需求作了开放性的设计，可满足大、中、小型燃气公司的不同需求。本系统面向燃气行业，以.NET为技术平台，实现B/S模式下全新的营业收费管理信息系统1。2 系统结构及功能 2.1 系统构架体系 营业收费管理信息系统共包括燃气业务、燃气财务、安全管理、系统配置、客户查询、在线帮助六大主要模块。 2.2 系统主要功能模
8、块 燃气业务 燃气业务主要包括：新增业务(新增业务申请、批量用户申请)、拆除业务、过户业务(过户业务受理、过户业务办理)、维护调表业务、待施工列表、客户业务查询、施工反馈、业务收费、坏表处理(坏表办理、坏表维修)、客户信息修改、设备普查、协议客户管理。 燃气财财务 燃燃气财务务主要包包括：抄抄表薄、抄抄表卡管管理、预预付款处处理、开开帐(定定期手工工开帐、IIC卡开开帐、PPDA开开帐、零零星/特特约开帐帐、开帐帐修改、添添加/删删除定期期开帐)、托收收办理(托收配配对、手手工办理理托收、托托收终止止、手工工托收终终止)、委委托凭证证(委托托凭证办办理、委委托凭证证销帐、委委托凭证证退票)、帐
9、款款支付(现金收收款、支支票收款款、收费费还原)、解款款(当日日解款、帐帐务组长长确认解解款单、帐帐务中心心确认解解款单)、退票票处理(传票退退票)、销销帐处理理(解款款单销帐帐、扣款款文件销销帐)、退退款处理理(待处处理扣款款)、更更改抄码码、注销销处理、打打印(通通知单打打印、零零星帐单单打印、个个人帐单单打印、委委托凭证证打印)、汇总总查询(帐务查查询、客客户缴费费类型查查询、营营业所缴缴费统计计查询、抄抄表薄缴缴费查询询、日进进帐查询询、欠费费帐单查查询、收收费率统统计、支支票查询询、开帐帐记录查查询、收收费汇总总查询)、报表表(营业业所燃气气收费报报表、抄抄表薄统统计收费费报表、收收
10、费明细细报表、坏坏表统计计报表、抄抄表员抄抄收情况况报表、小小区抄收收情况报报表、燃燃气销售售统计报报表、燃燃气欠费费统计清清单、托托收对证证单清单单)。 系统配配置 需需要日常常维护的的系统变变量均采采用配置置表的方方式处理理。本系系统中主主要包括括：退款款原因、燃燃气客户户性质、客客户类别别、部门门配置、注注销原因因代码、证证件类型型、银行行配置、公公司帐户户管理、托托收终止止原因代代码、收收款单位位代码、价价格配置置、抄表表状况代代码、统统号管理理、燃气气设备类类型、燃燃气设备备管理、设设备厂牌牌管理、设设备口径径管理、燃燃气停表表换算。 2.3 核心功能描述 客户信息管理 客户信息管理
11、管理着客户基本档案，根据报装信息建立新客户档案，同时管理客户基本信息变更及历史，如销户、过户、改户、银行信息变更等。同时系统提供跟踪记录客户档案变更情况，提供方便的客户当前资料及历史信息的查询统计工具。 业务管理 业务管理完成工程报装从申请到验收竣工所有资料信息录入，并最终形成客户立户信息，为其他部门建立客户档案提供原始信息。同时系统也提供对工程及与工程相关资料、票据、燃气表等信息进行管理、查询统计。 抄表薄管理 抄表薄管理提供抄表机抄表和手工抄表方式，保证抄见数按时、按质、按量的提交，同时系统提供灵活的检查机制，进行异常抄表数据检查，提供对估表数据审批检查，最终根据抄表数据生成当月燃气费信息
12、，以便营业所根据燃气费进行燃气费收取。同时提供燃气费滞纳金减免领导审批功能，以便灵活收取燃气费。提供多种方式将抄表员抄见的燃气表读数输入到计算机系统。并且提供根据抄表情况及考核系数来考核抄表员工的绩效，为燃气公司的人力管理提供准确有效的方法。同时系统提供了方便但流程严格的抄表数据修改功能。 开帐收费管理 开帐收费管理模块根据抄表生成的燃气费，打印缴款通知单、催款通知单，受理客户缴费业务，同时打印相应票据包括普通发票、增值税发票以及各种凭证。收费方式多样化，包括现金、支票、委托凭证等。通过对正常费用、欠费、滞纳金收取过程的管理，促进燃气费的回收，并与银行联网，为银行实时收费提供准确的数据，保证客
13、户可以方便在附近的银行网点完成缴费。高效的管理燃气公司的燃气费回收、剩余欠费等信息。 汇总查询管理 可以查询某一天之内或是某一段时间之内，某一收费人员或是全部收费人员的收费情况明细及汇总。某一天或某一段时间收费员的收费情况能够清楚的知道，包括所有收费人员某日的收款笔数和追款笔数和收款总金额，借此可了解收费人员的工作量。同时可“按日期统计”和“按抄表员统计”某一起始日期时间段里的开帐及收费情况，特别是“按抄表员统计”可以统计抄表员的收费率等等，这样就使的收费管理更加透明化。 报表管理 为方便燃气公司用户灵活的使用系统，同时为能更好的、更广泛的适应更多燃气公司的业务操作模式，报表管理模块提供营业所
14、燃气收费报表、抄表薄统计收费报表、收费明细报表、坏表统计报表、抄表员抄收情况报表、小区抄收情况报表、燃气销售统计报表、燃气欠费统计清单、托收对帐单清单等。实现的功能就是：可以了解当月每一个抄表簿的开帐消费量、燃气费金额、已收金额及欠费金额情况。考核抄表员的欠费户数、抄见率、收费率、抄收率、累计实收总金额及完成全年指标情况。按小区统计的户数、抄见金额、实收金额、户抄见量及户实收量等报表。 2.4 系统设计 2.4.1 开发工具及数据库的选择 该系统完全采用B/S架构，基于SOA的思想，选择系统开发工具.NET和ORACLE数据库来实现系统的开发。基于微软的.NET平台开发技术的优势： 提供一个一
15、致的面向对象的编程环境，而无论对象代码是在本地存储和执行，还是在本地执行但在Internet上分布，或者是在远程执行的。 .NET代表今后的技术发展趋势。.NET企业服务器系列软件组成了微软下一代网络系统。使用.NET技术，可以充分利用微软开发的相关技术和产品，适应今后的技术发展。从而决定系统开发采用是在微软的.NET平台上进行开发，.NET是一个软件平台，可以连接着信息、用户、不同的系统和设备2。 作为数据访问核心的ADO.NET是Microsoft特别为.NET框架设计的数据访问层，它是一种新的数据访问的API，它在很大程度上利用了.NET框架断开式数据结构、与XML的紧密集成、能够组合来
16、自多个不同数据源的通用数据表示形式。ORACLE是当前应用最广泛、功能非常强大的数据库系统，具有完整的数据管理功能，包括存储大量数据、定义和操纵数据、并发控制、安全性控制、完整性控制、故障恢复以及与高级语言的接口等，它的完善的备份恢复功能和安全机制等特点保证了数据的安全性和可靠性。所以，从开发效率、系统成熟度、投资回报等各个因素考虑，它们都是最佳选择。 2.4.2 系统构架模式 目前的营业收费系统大多采用客户机/服务器(C/S)模式构建，随着企业规模的日益扩大，应用程序的复杂程度不断提高，客户对燃气公司服务质量要求的提高，传统的客户机/服务器已经逐渐暴露了它的缺点。因此，在本系统的开发过程中，
17、采用基于浏览器/服务器(B/S)体系的三层结构，它与传统的客户机/服务器(C/S)模式相比具有如下的特点3： 系统维护费用降低：客户端/服务器的系统需要每个前端安装软件，当系统进行必要的更新时需要修改每个前端，费时费力，并且每个客户端都要重新配置，这给编程何维护带来了不便，而浏览器/服务器的系统，只要再应用程序服务器修改就可以作用所有的前台，而且只要修改一处就可以全部使用。 操作者培训费用降低：因为操作者只要熟悉Internet知识，就可以使用本系统，所以可以大幅度降低操作者培训费用。 集中管理安全性大大提高：在B/S结构中，程序服务器和数据库服务器都放在网络中心，可以保证不让黑客接触主机，因
18、此系统安全性能大大提高。 2.4.3 网络结构体系 燃气公司根据营业网点分布比较广的特点，需要建设自己的内部网络环境，保证数据的安全性和流通性以及稳定性，同时要求网络环境能够满足以上不同系统在一个环境中易维护，兼容性强，网络结构简单，网络数据流通效率高。VPN具有非常出色的经济实用性，与其他WAN解决方案相比，VPN能够帮助您更加快速经济地实现业务“全球化”，大大降低一般性成本并获得快速的投资回报。通过VPN，用户可将关键任务应用扩展到远程办公室和外部网合作伙伴，使企业更具竞争力，并提高客户服务质量。VPN可以说是Intranet在公用网络上的延伸，能提供和专用网一样的安全性、可管理性和传输性能，而建设、运转和维护网络的工作从企业的IT部门剥离出来，交由专门的VPN提供商负责。对于燃气公司这样比较分散的企业模式来说，选择VPN无疑是明智之举4。 燃气公司VPN网络结构模式：3 结语语 在研研究和开开发武钢钢燃气营营业收费费管理信信息系统统项目的的过程中中，充分分借鉴了了目前国国外同类类产品的的先进技技术，同同时又立立足国内内公共事事业行业业的实际际情况，完完成了燃燃气营业业收费管管理信息息系统的的设计开开发工作作。该系系统拥有有强大的的功能、良良好的数数据保密密性、系系统运行行稳定等等特点，是是国内燃燃气收费费比较先先进的营营业管理理信息系系统。